Benchmarking knihoven 12.10.2015 Vít Richter Národní knihovna ČR 1
Hlavní témata Proč měřit výkony a činnost knihoven? Co je benchmarking? Projekt Benchmarking knihoven Indikátory pro hodnocení činnosti knihoven Příklady porovnávání a využití benchmarkingu K čemu je benchmarking užitečný? 2
Knihovny pod dvojím tlakem Knihovna Provozovatel Efektivní využívání rozpočtu Sledování výkonu Snižování rozpočtu Zbytnost instituce Uživatelé Rozsah služeb Kvalita služeb Nezájem o služby 3
Často kladené otázky Máte hodně nebo málo pracovníků? Vydáváte na nákup knihovního fondu hodně nebo málo peněz? Chce zřizovatel snížit rozpočet knihovny? Chcete požádat o zvýšení dotace na knihovnu? Jsou služby a zdroje knihovny efektivně využívány? Ve které oblasti dosahuje knihovna dobrých výsledků? Ve kterých zaostává? Máte připravené odpovědi? 4
Problémy měření výkonu v knihovnách Jak měřit kvalitu svých služeb? Jak prokázat svou efektivnost? S kým se srovnávat? Ziskovost hospodárnost Problém vstupů a výstupů Vstup = finanční prostředky Výstup = služby = nepeněžní plnění Různorodost výstupů a služeb bez jednotného měřítka výpůjčky vzdělávání, akce návštěvy fyzické návštěvy internetové stránky 5
Různé metody měření výkonu a kvality Metody a techniky strategického managementu Finanční analýza Analýza SWOT ISO 9000 CAF společný hodnotící rámec BSC - Balanced scorecart (systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku) ISO 11620 výkonové indikátory knihoven, ISO 2789 statistika knihoven ROI projekt Městské knihovny v Praze Standard VKIS Benchmarking 6
Dvě metody pro měření výkonu knihoven Standard veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS) Benchmarking vzájemné porovnávání mezi knihovnami Veřejné knihovny Regionální funkce (služby) krajských knihoven 35 30 30 Benchmarking 28 25 20 15 15 20 13 11 25 Podle předem určeného standardu 10 5 6 8 0 Knihovna 1 Knihovna 2 Knihovna 3 Knihovna 4 Knihovna 5 Knihovna 6 Knihovna 7 Knihovna 8 Standard 7
Co je BENCHMARKING? Metoda vzájemného srovnávání výkonu a činnosti knihoven CO MY DĚLÁME? JAK TO MY DĚLÁME? JAK DOBŘE TO MY DĚLÁME? CO DĚLAJÍ JINÍ? JAK TO DĚLAJÍ JINÍ? JAK DOBŘE TO JINÍ DĚLAJÍ? SROVNEJTE A UČTE SE PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ 8 Převzato: A. Plášková: Benchmarking. VŠE
Základní údaje o projektu Zahájení projektu 2005 Národní knihovna ČR Kategorizace knihoven Výběr indikátorů pro vzájemné porovnávání Zpracování definic indikátorů Vytvoření databáze pro analýzu dat Metodika srovnávání výkonů knihoven Porovnávání výkonových indikátorů Známkování SWOT analýza Ranking Městská knihovna roku 2015 - spolupracuje 310 knihoven krajské, městské, obecní + knihovny SR Celkem vstoupilo do projektu 384 knihoven Vstup do projektu volný, bezplatný Elektronická konference, semináře, workshopy, metodická pomoc 9
Hlavní inspirace http://www.bix-bibliotheksindex.de/ 10
Indikátory Bibliotheksindex - VK Nabídka Knihovní fond/1 obyvatel Plocha pro veřejnost m2/1000 obyvatel Pracovníci/1000 obyvatel Stanice s internetem/10000 Internetové služby Využívání Návštěvy/1 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatel Výpůjčky/1 obyvatel Obrat knihovního fondu Roční provozní hodiny/1000 obyvatel Akce/1000 obyvatel Efektivnost Výdaj na KF/1 výpůjčka Procento obnovy KF Rozvoj Roční pracovní kapacita/roční provozní doba Procento hodin na vzdělávání Návštěvy/1 provozní hodina Provozní náklady EUR/1 návštěva Výdaje na investice/1 obyvatel
Indikátory Bibliotheksindex - AK Nabídka Studijní místa/1 uživatelů Úvazky/1000 uživatelů Výdaje na KF/1 uživatel Podíl výdajů na EIZ Týdenní provozní doba Akce/1000 obyvatel Efektivnost Výdaje/1 uživatel Poměr výdajů na KF a osobních nákladů Poměr mezi počtem zpracovaných KJ a personálními náklady Poměr počtu výpůjček včetně MVS a personálními náklady Využívání Návštěvy/1 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatel Vzděl. Akce/1 uživatelů Počet dostupných EIZ Rozvoj Hodiny vzdělání/1 pracovník Podíl výdajů na knihovnu z výdajů univerzit Podíl mimorozpočtových zdrojů Podíl pracovních úvazků na el. Službách
Benchmarking muzeí Objem pracovní kapacity vynaložené na úkoly Digitalizace sbírek (%) VaV (%) Zpřístupnění katalogů a průvodců sbírek na internetu (%) Počet muzeem vydaných titulů publikací Odborní pracovníci z celkového počtu Autorský podíl zaměstnanců muzea na vydaných zaměstanců (%) publikacích (%) Sbírkové předměty a knihovní fond na 1 Počet zrealizovaných průzkumů návštěvnosti odborného pracovníka muzea Počet návštěv na internetových stránkách Dobrovolníci spolupracující s muzeem muzea za rok Podíl financování muzea na rozpočtu Bezbariérový přístup do výstavních prostor (%) obce/města (%) Provozní náklady na 1 obyvatele obce/města v Počet dnů návštěvní doby v roce sídle muzea (tis. Kč) Návštěvníci výstavních prostor na 1 návštěvní Provozní náklady muzea na 1 sbírkový předmět den (tis. Kč) Návštěvníci výstavních prostor na 1 m2 výstavní Podíl nezbytných základních provozních výdajů plochy na příspěvku zřizovatele (%) Počet návštěvníků, badatelů atp. na 1 zaměstnance Míra soběstačnosti muzea (%) Podíl mimořádných výdajů na rozpočtu muzea Počet výstupů VaV (%)
Kategorizace knihoven Počet obyvatel obce 1 500 501-1 000 1 001-3 000 3 001-5 000 5 001-10 000 10 001-20 000 20 001-40 000 Více než 40 001 Krajská knihovna Komu je benchmarking určen? Benchmarking je otevřen všem veřejným knihovnám Největší přínos může mít ve větších knihovnách Podmínka: schopnost poskytnout kompletní data pro srovnávání (zejména ekonomická) Krajská knihovna s městskou funkcí 14
Knihovny v benchmarkingu r.2015 Banskobystrický kraj 17 Bratislavský kraj 2 Košický kraj 3 Nitrianský kraj 11 Prešovský kraj 8 Trenčianský kraj 3 Trnavský kraj 3 Žilinský kraj 10 CELKEM 57 r. 2015 Jihočeský kraj 19 Jihomoravský kraj 21 Karlovarský kraj 7 Královehradecký kraj 26 Liberecký kraj 12 Moravskoslezský kraj 46 Olomoucký kraj 12 Pardubický kraj 18 Plzeňský kraj 16 Praha 3 Středočeský kraj 30 Ústecký kraj 12 Vysočina 12 Zlínský kraj 19 CELKEM 253
Knihovny v benchmarkingu Krajské knihovny bez městské funkce Krajské knihovny s městskou funkcí Do 1000 obyvatel Od 1001 do 3000 obyvatel Od 3001 do 5000 obyvatel Od 5001 do 10000 obyvatel ČR SR Celkem 5 0 5 6 7 13 17 0 17 47 5 52 41 3 44 53 10 63 Od 10001 do 20000 obyvatel 39 10 49 Od 20001 do 40000 obyvatel 30 17 47 Více než 40000 obyvateli 15 5 20 Celkem 253 57 310
10 let projektu benchmarkin knihoven Knihovny v benchmarkingu 257 277 294 310 190 150 72 88 114 40 r.2006 r.2007 r.2008 r.2009 r.2010 r.2011 r.2012 r.2013 r.2014 r.2015 Bibliotheksindex 2015 = 146 veřejných knihoven 17
Sledujeme 33 indikátorů Podmínky pro činnost knihovny Uživatelé, služby Financování, výdaje, efektivita KF/1000 obyvatel % obsl. populace Provozní náklady/1 návštěva Nabídka % obnovy KF % mládeže Provozní náklady/1 obyvatele Přírůstek/1000 obyvatel Návštěvy/1 obyvatele Náklady KF/obyvatele Periodika/1000 obyvatel Návštěvy/1 provoz. hod. Náklady EIZ/obyvatele Internet/1000 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatele Náklady KF/výpůjčky Plocha/1000 obyvatel % návštěv internetu % provozních nákladů Studijních míst./1000 obyvatel Výpůjčky/1 obyvatele % nákladů na KF Úvazky/1000 obyvatel Výpůjčky/čtenář % osobních nákladů Úvazky/1000 čtenářů Obrat KF % získaných dotací Úvazky/1000 návštěvníků Roční provoz. doba/1000 obyvatel Využití, služby Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. % vlast. příjmů Financování, efektivita % roč. provoz. doby/prac. fond zam. Internetové služby 18
Doplňující informace o činnosti knihovny Název knihovny: Sídlo knihovny (obec/město): Zřizovatel: Uveďte typ organizace: Vykonává knihovna regionální funkce Provozuje knihovna hudební odd.? Půjčuje knihovna zvukové dokumenty? Vzdělávací zařízení ve městě Počet základních škol Počet středních škol Počet jiných vzdělávacích zařízení Počet vysokých škol Jiné 19
Databáze Benchmarking knihoven Vložte heslo Co najdete v databázi?
Jak pracovat s benchmarkingovou databází? Zpracovatel a provozovatel: NIPOS Obsahuje data více než 310 knihoven účastníků projektu Rok 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Umožňuje: Propočet výkonových indikátorů z vložených statistických dat Zjištění minimálních, průměrných, maximálních hodnot indikátorů a hodnotu mediánu pro jednotlivé kategorie knihoven Vzájemné porovnávání výkonových indikátorů vybraných knihoven Sledování trendu jednotlivých indikátorů Přístup do databáze: pouze pro účastníky projektu 21
Vyberte si knihovny pro porovnávání 22
Výběr knihoven pro srovnání 23
24
Příklad srovnávání knihoven Města 10 000 až 20 000 obyvatel: Benešov, Brandýs nad Labem, Rakovník, Slaný 25
Srovnávané knihovny Počet obyvatel Pobočky Školy Poplatek dospělý Poplatek děti Benešov 16343 1 13 160 80 Brandýs nad Labem 17794 1 7 100 50 Rakovník 15905 0 11 150 50 Slaný 15003 2 7 100 50 26
Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel 100 90 86 80 70 60 50 51 40 36 37 32 38 30 20 19 21 11 10 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr Plocha/1000 obyv. 51 19 36 21 11 37 32 86 38 Standard ČR, SRN: minimálně 60 m 2 27
Počet studijních míst na 1000 obyvatel 10,0 9,0 9 8,0 7,0 6,0 5,0 5,0 4,0 3,7 3,0 2,4 3 2 3 2,0 1,5 1,0 0 0,0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr Stud.míst./1000 obyv. 5,0 2,4 1,5 3,7 0 3 2 9 3 Standard ČR: 2 stud. místa/1000 obyvatel 28
Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel 10000 9000 8981 9 182 8000 7000 6000 5514 5 503 5000 4477 4 823 4 474 4000 3866 3000 2000 1 599 1000 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr KF/1000 obyv. 8981 4477 5514 3866 1 599 4 823 4 474 9 182 5 503 29
Objem přírůstků na 1000 obyvatel 700 600 594 500 400 300 292 200 178 188 188 163 161 191 100 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr Přírůstek/1000 obyv. 292 178 188 188 21 163 161 594 191 21 30
Počet výpůjček na registrovaného čtenáře 90 80 81 70 60 50 41 40 36 37 37 36 35 30 28 20 17 10 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr Výpůjčky/čtenář 36 28 37 41 17 37 36 81 35 31
Počet návštěv na jednoho obyvatele 8,0 7,0 6,85 6,0 5,6 6,0 5,0 4,7 4,0 3,0 2,4 3,3 3,19 3 2,0 1,0 0,81 0,0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr Návštěvy/obyv. 4,7 2,4 5,6 6,0 0,81 3,3 3,19 6,85 3 32
Vzdělávací a kulturní akce na 1000 obyvatel 50,0 45,0 44 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 14,1 13 13 11 10,0 6,9 5,8 8,6 5,0 2 0,0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovní k Slaný min. průměr medián max. průměr Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. 6,9 5,8 8,6 14,1 2 13 13 44 11 33
Počet hodin pro veřejnost týdně 60 50 48 51 40 38 43 39 39 35 30 30 20 21 10 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr Provozní doba 38 30 43 48 21 39 39 51 35 Standard ČR 45 až 50 hodin 34
Registrovaní čtenáři - % z obsluhované populace 35 30 29 25 23 20 18 19 19 17 17 16 15 10 7 5 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr % obsl. popul. 23 18 19 19 7 17 17 29 16 35
Registrovaní čtenáři do 15 let - % z obsluhované populace mládeže do 15 let 80 70 71 60 50 40 30 29 34 32 31 36 35 20 16 10 0 Benešov Brandýs nad Labem - Stará Boleslav Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr % mládeže 29 34 32 31 16 36 35 71 0 0 Standard SRN: 60 % 36
% získaných dotací a grantů na celkovém rozpočtu knihovny z celkových příjmů na provoz 25,0 23,41 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 1,7 Benešov 0,0 Brandýs nad Labem - Stará Boleslav 0,5 3,2 Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr % získaných dotací 1,7 0,0 0,5 3,2 0 4,13 2,87 23,41 0 0 4,13 2,87 0 37
Využití mediánu pro porovnávání
Hledáme středový bod Minimum průměr medián - maximum Dvě možnosti Aritmetický průměr Medián Průměr Medián 39
Co je to medián? Výpočet aritmetického průměru Výpočet mediánu hodnoty se seřadí podle velikosti, hodnota mediánu je rovna číslu, které leží přesně uprostřed Medián = 7 Průměr = 15,2 Průměr bez extrémní hodnoty 100 = 6,7 Hodnota 0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100 Výhody mediánu: eliminace vlivu extrémních hodnot Doporučení pro srovnávání: sledovat hodnotu průměru a mediánu 40
Výpočet indexu pro porovnávání Základ pro výpočet a porovnávání: hodnota MEDIÁNU Hodnota 0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100 Procenta 0% 6% 29% 57% 71% 100 114 129 157 300 1429 % % % % % % Hodnota mediánu = 100 % Ostatní hodnoty se převedou na procenta: Nižší hodnoty dosahují méně než 100 % Vyšší hodnoty mají více než 100 % 41
Známky a indexy Známka Index 1 161 až 200 bodů a víc 2 121 až 160 bodů 3 81 až 120 bodů 4 41 až 80 bodů 5 0 až 40 bodů Pozor na obrácené hodnocení: Počet zaměstnanců Čisté provozní náklady 42
Srovnání podle hodnot mediánu 100 = průměr Trenčín Trnava 200 180 1 172 167 Nadprůměr 165 160 140 120 100 2 3 132 124 114 98 97 144 137 149 117 102 133 131 104 98 139 102 119 110 109 119 102 100 101 80 60 40 20 0 4 69 61 545 39 00 27 17 39 72 57 81 83 64 48 49 23 Podprůměr 00 00 54 54 63 51 60 00 74 59 50 50 68 43
SWOT analýza Silné stránky Slabé stránka Příležitosti Hrozby 44
Soutěž Městská knihovna roku Šest ročníků: 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 2 kola Hodnocení podle benchmarkingu Prohlídky knihoven 45
Výběr indikátorů pro soutěž Indikátor Váha Indikátor Váha 1 KF/1000 obyv. 0,5 9 % reg. čt./obsluh. populace 2,5 2 % obnovy 1,5 10 % reg. čt. do 15 let 3,0 3 přírůstky/1000 obyv. 1,5 11 návštěvy/ 1 obyv. 1,5 4 periodika/1000 obyv 1,5 12 výpůjčky/obyv 2,0 5 pc internet/1000 obyv. 1,0 13 akce/1000 obyv. 3,0 6 plocha/1000 obyv. 2,0 14 Internetové služby 2,0 7 studij. místa/1000 obyv. 1,0 15 náklady na KF/1 obyv. 1,0 8 roční provoz. doba/1000 obyv. 3,0 16 náklady na EIZ/1 obyv. 1,0 46
Sledování trendů 47
Spolehlivost údajů 50
Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.) = 100% % získaných dotací 2% % vlast. příjmů 9% Dotace zřizovatele 89% 51
Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel = 100 % %provoz.nákl adů 25% % osobních nákl. 65% % nákladů na KF 10% 52
Celkové ročné výdaje zřizovatele 2,0 % výdajů z rozpočtu obce, kraje 1,3 1,4 1,2 1,0 1,1 0,8 0,8 0,4 do 1 tis. 1 až 3 tis. 3 až 5 tis. 5 až 10 tis. 10 až 20 tis. 20 až 40 tis. nad 40 tis. KKM KK 53
K čemu je benchmarking užitečný? Definuje nejlepší výkony Pružná metoda pro srovnávání možnost zjistit silné a slabé stránky Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává Podporuje tvořivé uvažování o vnitřních procesech Pomáhá rozvíjet spolupráci, navázání nových kontaktů Efektivní využití statistických dat 54
Srovnání výkonu českých a německých knihoven Jsou německé veřejné knihovny lepší, než české? 55
% Výpůjčky Obrat Knihovní fond/1 obyvatel EUR Knihovní fond na obyvatele Náklady knihovní fond na výpůjčku 7,9 0,28 0,27 0,3 0,27 0,27 2,6 5,0 1,9 4,6 1,6 3,4 1,5 5,0 0,16 Obrat knihovního fondu 1,5 0,13 0,10 0,11 0,22 4,8 4,8 4,8 4,8 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR4,1 SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více 1,8 % obnovy knihovního fondu 2,1 2,2 2,2 2,7 Výpůjčky na obyvatele 11,5 11,6 11,1 10,2 10,8 10,8 9,4 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více 5,9 6,1 7,9 5,4 7,3 5,2 7,3 3,7 3,8 3,2 3,3 4,9 3,6 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Počet akcí m2/1000 obyvatel Počet stanic Hodiny Úvazky/1000 obyvatel Roční provozní doba na 1000 obyvatel 189 137 127 123 78 10 9 47 8 7 6 116 Počet pracovníků na 1000 obyvatel 0,65 0,60 0,56 0,56 0,49 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR 5 4,5 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR4,0 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 4 50000 až 100000 3100000 a více 3 2,9 Do 15000 2,7 15000 až 30000 2,7 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více 2 1 Kult. a vzdělávací akce na1000 obyv. 16 16 12 8,6 6,4 5 0 Stanice s internetem na 10000 obyvatel 9,3 0,3 78 0,21 0,20 0,21 0,21 36 36 7,4 5,4 5,3 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR 56 SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 a více 100000 44 41 Plocha pro uživatele na 1000 obyv. 35 35 32 9 9 26 4,7 4,7 37 26 23 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Jaká jsou omezení benchmarkingu? Zvolené indikátory nepokrývají celou činnost a služby knihovny Kvantitativní údaje nemají vždy odpovídající vypovídací schopnost Každá knihovna pracuje v jiném kontextu Knihovny plní různé funkce Problém spolehlivosti a korektnosti statistických dat Problematické údaje: fyzické a virtuální návštěvy, ekonomické údaje Nemusí se vždy podařit najít inspirativní partnery Napodobování postupů nemusí vždy přinést úspěch Chybí hodnocení uživatelů Standardizovaný dotazník pro hodnocení spokojenosti uživatelů Pokud má být benchmarking užitečný, musíme ho my i celá knihovna vnímat jako něco užitečného 58
Co nesledujeme? Bibliografické a konzultační služby Meziknihovní výpůjční služby Publikační činnost Pohotovost výpůjčních služeb Efektivnost zpracování KF Podpora vzdělávání pracovníků Úroveň kvalifikace pracovníků Proporce pracovníků: služby, zpracování IT Počet obslužných míst, poboček Činnost knihovny jako informačního centra
K čemu využíváte benchmarking? Chci vědět, jak na tom je moje knihovna 78 Snažím se podle výsledků něco v knihovně změnit 42 Zajímá mě, jak na tom jsou jiné knihovny, které znám. 40 O výsledcích informuji pracovníky knihovny, aby si uvědomili, jak na tom jsme 37 O výsledcích informuji svého zřizovatele 24 Zjištěné údaje používám jako argument, když žádám o zvýšení rozpočtu 22 Zjištěné údaje používám jako argument, když chce obec omezit činnost knihovny 15 Některá čísla uvádím ve výroční zprávě. 13 Zjištěné údaje využívám při přípravě nového projektu 12 Benchmarking mi pomohl něco v knihovně změnit 3 Moc mě to nezajímá, ale chtěla to vedoucí či metodička 1 Jen tak ze zájmu. 0
Co se podařilo změnit? Doplňování KF Zvýšení financování Proporce knih a časopisů Rozšíření a změna provozní doby Postoj zaměstnanců k rozšiřování provozní doby a ke zvýšení počtu akcí Zvýšení počtu akcí Více počítačů s internetem Změna postoje zřizovatele pobočky, počet pracovníků Uvědomit si své slabiny
Co je obtížně ovlivnitelné? Prostor knihovny Personální zajištění Provozní doba Rozpočet knihovny Štěstí přeje připraveným
Postup benchmarkingu V čem pomůže projekt? Analýza vlastních výkonů a situace Měřit dosažené výsledky Nalézt knihovnu, která je nejlepší Co musíte udělat knihovna? Porovnat vlastní situaci, využít postupy a řešení Analýza nejlepšího, proč je úspěšný? Benchmarking nekončí definování indikátorů nebo pouhým měřením!!! 63
Důležité odkazy Informace o projektu Benchmarking knihoven http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach- 1/Benchmarking.htm Článek Knižnice, 2013, č. 3 http://www.snk.sk/images/snk/casopis_kniznica/2013/marec/03.pdf Článek Čtenář, 2015, č. 5, s. 163-166 Článek Benchmarking knihoven a německý Bibliotheksindex, In: Knihovna pro všechny, Ostrava, Moravskoslezká vědecká knihovna 2015, s. 6-24 Databáze benchmarkingu http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Kontakty na NK ČR vit.richter@nkp.cz vláda.pillerova@nkp.cz 64
Staňte se lepší knihovnou dříve, než vaše chybičky odhalí váš zřizovatel 65
Děkuji za pozornost! 66