P ř í r u č k a p r o u ž i v a t e l e s o c i á l n í c h s l u ž e b Výpis ze Standardů kvality sociálních služeb Sanco-PB s.r.o. Registrovaná služba: Domov se zvláštním režimem
Obsah: Poskytované sociální služby... Strana 02 Standard č. 1 Poslání, zásady, cíle a cílová skupina... Strana 03 Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů... Strana 06 Standard č. 3 Jednání se zájemcem o sociální službu... Strana 08 Standard č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby... Strana 09 Standard č. 5 Individuální plánování průběhu sociální služby... Strana 10 Standard č. 6 Dokumentace o poskytování sociální služby... Strana 11 Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb... Strana 12 Standard č. 8 Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje... Strana 13 Standard č. 9 Personální a organizační zajištění sociální služby... Strana 14 Standard č. 10 Profesní rozvoj zaměstnanců... Strana 15 Standard č. 11 Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby... Strana 16 Standard č. 12 Informovanost o poskytované sociální službě... Strana 17 Standard č. 13 Prostředí a podmínky... Strana 18 Standard č. 14 Nouzové a havarijní situace... Strana 19 Standard č. 15 Zvyšování kvality sociálních služeb... Strana 20 Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 1 z 20
Domov se zvláštním režimem Vážka Poliklinika Domov se zvláštním režimem Vážka Domeček Sociální služby poskytujeme na základě: Zákona 108/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů Vyhlášky 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů (tzv. úhradová vyhláška) Standardů kvality sociálních služeb Vnitřních směrnic a pravidel Etických kodexů Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 2 z 20
Standard č. 1 poslání, zásady, cíle a cílová skupina Naším posláním, tedy veřejným závazkem, je poskytovat uživatelům, převážně seniorům, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci a to především z důvodu progrese svého onemocnění (Alzheimerova choroba a jiné typy demence), komplex kvalitních služeb (ubytování, stravování, ošetřovatelskou péči, sociální péči, aktivizační programy, aj.) a zmírnit tak následky spojené se ztrátou soběstačnosti při respektování práv, důstojnosti a individuálních potřeb uživatelů služby. KDO JSME: Domov se zvláštním režimem registrovaná sociální služba u Krajského úřadu Středočeského kraje KDE JSME: Sídlo firmy: Oddělení Vážka Poliklinika: Oddělení Vážka Domeček: Březnická 229, 261 01 Příbram Čechovská 57, 261 01 Příbram Rožmitálská 168, 261 01 Příbram Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 3 z 20
PRO KOHO: Pro klienty, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu postižení Alzheimerovou nemocí a jinými druhy demence, jejichž pobyt doma již není možný. KDO: Tým zkušených pracovníků kvalifikovaní pracovníci v sociálních službách, registrované zdravotní sestry, sociální pracovnice JAK: Individuálním přístupem Důstojností Partnerstvím Dodržováním práv a vůle uživatelů - Prevencí rizik - Zachováním mlčenlivosti - Týmovou spoluprací = na základě zásad poskytování sociálních služeb VIZE SLUŽBY: V rámci péče v Domovech se zvláštním režimem zachovávat dosavadní zvyklosti a dovednosti uživatelů tak, abychom vytvořili bezpečné prostředí pro osoby s poruchami paměti a orientace. Podporovat rodiny pečující o své příbuzné prostřednictvím odborného poradenství nebo v rámci svépomocných skupin a pořádání besed. Podporovat rodinné příslušníky k účastem na společenských a kulturních akcích v zařízení i mimo něj (oslavy, výlety, začlenění do činností běžného života). Jako kontaktní místo ČALS zachovat nastavené standardy péče prostřednictvím certifikace Vážky pro specializovaná pracoviště. Účast na dalším vzdělávání v oblasti péče o seniory s kognitivními poruchami. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 4 z 20
POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 5 z 20
Standard č. 2 ochrana práv uživatelů PRÁVA Naši uživatelé mají stejná práva, jako lidé žijící mimo Domov se zvláštním režimem, naopak, pomáháme ochraňovat Vaše lidská práva a oprávněné zájmy. Zaručujeme Vám právo na svobodu a možnost volby, právo na slušné zacházení, právo rozhodovat sám o sobě, právo na soukromí a zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu myšlení a náboženství, právo na ochranu osobních údajů, právo si stěžovat. POVINNOSTI Každý člověk má svá práva, ale i své povinnosti. Je důležité dodržovat daná pravidla, neporušovat práva ostatních, nedělat věci, které ostatním vadí. Stejně tak každý člověk nese odpovědnost za své činy. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 6 z 20
VAŠE PRÁVA: Právo na soukromí a zachování lidské důstojnosti - Můžete pobývat v nerušeném prostředí nebo odpočívat na pokojích při zachování soukromí. Osobní hovory probíhají vždy nerušeně. Máte možnost své osobní věci uzamykat do skříněk a cennosti uložit do trezoru na oddělení. Podporujeme udržování přirozených sociálních vztahů a kontaktů s rodinou a krátkodobé pobyty v rodinách. Hygienická péče probíhá při zabezpečení soukromí uživatelů. Pracovníci přistupují ke každému tak, aby byla vždy zachována jeho důstojnost. Uživatelům se zásadně vyká (uživatel si určí při vstupním pohovoru způsob oslovování). Právo osobní svobody, vlastního rozhodnutí, volného času Můžete se zapojit do denního programu dle svého rozhodnutí, do aktivit nebudete nuceni. Režim dne vychází z potřeb osob postižených demencí. V pokročilém stadiu demence (porucha komunikace) se personál snaží rozpoznat, jak vyjadřuje svá přání a souhlas s poskytováním služby. Máte právo se rozhodnout, co si oblečete, jaký budete mít účes, zda se budete holit, jaké budete mít šperky a ozdoby. Právo na svobodu myšlení a náboženství - Uživatelé mají právo svobodného náboženského vyznání (na přání je možné zprostředkovat kontakt s duchovním). Zaměstnanci respektují hodnoty a chování vycházející z uživatelova přesvědčení, pokud nejsou v rozporu s právními normami ČR a vnitřními pravidly zařízení. Právo na svobodu pohybu a možnost volby - Máte možnost volby opuštění prostor Domova Sanco-PB s.r.o. a zároveň mít zajištěno bezpečné prostředí v prostoru Domova, aby nedocházelo k ohrožení zdraví a Vašeho bezpečí. Omezující opatření používáme s Vaším svolením či se svolením Vašeho zákonného zástupce ve výjimečných případech a to pouze v případě nebezpečí ohrožení zdraví po nezbytně krátkou dobu - látkový pás nebo postranice k lůžku. V případě ohrožení Vašeho zdraví musíme mít stanovisko lékaře (o jaké omezení se jedná, na jak dlouho). Všechny léky omezující vaše vnímání a pohyb smí ordinovat pouze lékař v nezbytném rozsahu. Tato omezující opatření podléhají přísné evidenci ve Vaší dokumentaci. Právo na ochranu osobních údajů - Zásada mlčenlivosti je součástí Etického kodexu a pracovních smluv zaměstnanců. Přístup k osobním údajům o uživateli mají jen pověření zaměstnanci zařízení. Právo si stěžovat - Uživatelé mají právo si stěžovat a stížnosti jsou brány jako mechanismy ke zkvalitňování služeb (Standard č. 7). Možnosti, jak si stěžovat určuje Domácí řád. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 7 z 20
Standard č. 3 jednání se zájemcem o sociální službu Při návštěvě zájemce o naši sociální službu probíhá jednání, kdy Vám podáme veškeré potřebné informace o registrované službě, postupem, který příjem a nástup nového klienta doprovází. Doporučujeme osobní návštěvu, při které máte možnost si celý Domov se zvláštním režimem prohlédnout, včetně jeho okolí. Zjistíme Vaše potřeby, požadavky a cíle a podle nich vám vytvoříme nabídku. Budeme společně jednat vy, jako zájemce, rodinný příslušník, opatrovník a ředitelka Domova nebo jí pověřený pracovník či sociální pracovnice. Doma se pak můžete v klidu poradit a rozhodnout, zda u nás chcete žít. Pokud budete mít zájem, pošlete nám Žádost o přijetí s ostatními dokumenty, které naleznete na našich stránkách, nebo Vám budou předány při osobním jednání. V případě odmítnutí poskytnutí služby jsme Vám povinni sdělit důvod odmítnutí a také Vás budeme informovat o jiných sociálních službách, které byste mohli využít. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 8 z 20
Standard č. 4 smlouva o poskytování sociální služby Na základě Vašeho svobodného rozhodnutí přistoupíme k podpisu Smlouvy o poskytování sociálních služeb. Při podpisu smlouvy je přítomna ředitelka zařízení, sociální pracovnice nebo jiný pověřený pracovník, zájemce, opatrovník nebo zástupce Vaší rodiny. SMLOUVA Obsah smlouvy Jaké služby budou poskytovány Rozsah poskytování služby Místo a čas poskytování sociální služby Výše úhrady a způsob jejího placení Osobní cíle uživatele Povinnosti uživatele Souhlas / nesouhlas a zplnomocnění v ostatních ustanoveních/ Výpovědní důvody a výpovědní lhůty Dobu platnosti smlouvy Náhled Smlouvy je k nahlédnutí ne webových stránkách www.sanco-pb.com Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 9 z 20
Standard č. 5 individuální plánování průběhu sociální služby Průběh poskytované služby si naplánujete společně s klíčovým pracovníkem a celým týmem. Způsob provedení závisí jak na Vašich schopnostech, možnostech či zdravotním stavu, tak na možnostech poskytovatele. Po nástupu do Domova budete mít svého tzv. klíčového pracovníka, se kterým budete úzce spolupracovat. Navzájem se seznámíte, budete si povídat a spolupracovat na cestě k dosažení Vašich osobních cílů. Budete hledat vhodný způsob potřebné podpory a pomoci tak, abyste byli spokojeni. Vše, co si naplánujete, bude průběžně hodnoceno. Své cíle můžete kdykoliv se svým klíčovým pracovníkem měnit podle svých potřeb. Tento postup Vám dává možnost samostatně se rozhodovat, uplatňovat svá práva a zároveň přijímat povinnosti, které z těchto práv plynou. Při přijetí do našeho Domova se Vás ptáme, zda chcete docílit uskutečnění své představy života s námi. Odpověď bývá většinou stejná. Víme, jak je pro Vás těžké si zvykat na nové prostředí, lidi okolo Vás a změnu způsobu života. Je toho příliš najednou, a proto na Vás nechvátáme. Pro začátek nám stačí, abychom se poznali, vycházíme z toho, jaké informace dostaneme od příbuzných (sociální pracovnice). Ti nám vyplní dotazník o Vašich zvyklostech, co máte rádi a naopak neradi. Co Vás těší a co se Vám nelíbí a podobně. Vy je někdy báječně doplňujete. My objevujeme Váš svět a spolu s klíčovým pracovníkem Vám zprostředkováváme podněty ze současného světa. Zážitky Vás v mysli provází i několik dní, neboť emoce a smysly se odráží ve vašem výrazu jako v zrcadle. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 10 z 20
Standard č. 6 dokumentace o poskytování sociální služby Budeme od Vás vyžadovat konkrétní informace, které budeme dále zpracovávat a evidovat. S osobními údaji nakládáme dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Požadujeme jen ty informace, které jsou nezbytně nutné pro bezpečné, odborné a kvalitní poskytování sociální služby. Informace a důležitá data budeme zpracovávat s Vaším souhlasem. Všichni zaměstnanci mají povinnost zachovávat mlčenlivost a chránit Vaše osobní data. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 11 z 20
Standard č. 7 stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Tento standard Vám zaručuje možnost podávat stížnosti či připomínky na kvalitu či způsob poskytování sociálních služeb. Poskytovatel zaručuje, že podání stížnosti je pro Vás bezpečné a nijak Vás nepoškodí. Veškeré stížnosti můžete podávat i anonymně, písemně i emailem, případně nadřízenému či nezávislému orgánu. V případě potřeby Vám se sepsáním či formulací pomůže pracovník, kterého si vyberete. Pro stížnosti a připomínky, které chcete mířit na nás, jsou na oddělení označené schránky, které průběžně kontroluje vedení Domova a přijímá příslušná opatření. V případě, že nejde o anonymní stížnost, je pisatel informován o opatřeních, která vzešla z jeho podnětu. Domov se zvláštním režimem se řídí zásadou, že každá stížnost je podnětem pro rozvoj a zvyšování kvality. Kontakty pro podání stížností: Vedení Domova se zvláštním režimem Sanco-PB s.r.o. MÚ Příbram Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Březnická 229 261 01 Příbram Krajský úřad Středočeského kraje Tel.: 736 611 680 kancelar.sanco@sanco-pb.com Tyršova 107 261 01 Příbram Ministerstvo práce a sociálních věcí Tel. 318 402 249 Zborovská 81/11 150 00 Praha 5 Tel: 257 280 111 Na Poříčním právu 1/376 128 01 Praha 2 Tel. 221 921 111 Veřejný ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno Tel. 542 542 888 Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 12 z 20
Standard č. 8 návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje Vytváříme příležitosti a podporujeme Vás v kontaktech a vztazích s rodinou, přáteli, sousedy a známými. V případě Vašeho zájmu budeme spolupracovat s těmi, s kterými vy budete chtít. Zprostředkováváme Vám služby organizací a osob, které si vyberete Nadále budete moci využívat běžné služby (obchody, pošta, kadeřnictví, pedikúra, restaurace, rádio, televize, ). Tyto služby dodáváme jako fakultativní a jsou placené dle ceníku, který dostanete k dispozici, nebo jsou poskytovány dodavatelsky. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 13 z 20
Standard č. 9 personální a organizační zajištění sociální služby Budete seznámeni s tím, kteří pracovníci, s jakými pravomocemi a povinnostmi, s jakou zkušeností, zodpovědností, dovedností a vzděláním Vám budou k dispozici. Zaručujeme Vám, že všichni naši pracovníci i dobrovolníci jsou zaškolení znají tedy, co a jak Vám mohou nebo mají poskytnout. Počet našich pracovníků a jejich pracovní pozice jsou přizpůsobeny druhu poskytované služby, naší kapacitě, počtu našich klientů a jejich potřebám. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 14 z 20
Standard č. 10 profesní rozvoj zaměstnanců Rozvoj našich zaměstnanců se odvíjí od potřeb provozu, tedy našich uživatelů, jejich možností, dovedností. Staráme se o odborný růst těch, kteří Vám budou přímo poskytovat sociální službu. JAK? Pracovníci mají sestavený plán profesního růstu Mohou konzultovat svoji práci s nezávislým odborníkem Podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách zabezpečujeme pro zaměstnance další vzdělávání tak, abychom mohli zajistit Vaše stanovené osobní cíle a naplnili veřejný závazek služby. Pravidelné hodnocení pracovníků nám pomáhá posoudit kvalitu odvedené práce. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 15 z 20
Standard č. 11 místní a časová dostupnost poskytované sociální služby Službu poskytujeme celoročně, nepřetržitě po celých 24 hodin denně v prostorách obou Domovů Místní a časová dostupnost odpovídá jak druhu a cílům naší sociální služby, tak i Vašim požadavkům Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 16 z 20
Standard č. 12 informovanost o poskytované sociální službě O naší službě dostanete srozumitelné informace. Abychom Vás jasně a přesně informovali, máme zpracován tzv. Soubor informací o poskytované službě. Tyto informace zveřejňujeme na internetu, na webových stránkách firmy (www.sanco-pb.com). Informace o poskytované službě jsou dostupné V Registru poskytovatelů sociálních služeb Na informačních letácích Na internetových stránkách společnosti (www.sanco-pb.com) Na internetových stránkách ČALS ( www.gerontocentrum.cz, www.alzheimer.cz) jsme kontaktním místem ČALSu V informačním Katalogu poskytovatelů sociálních služeb na Příbramsku, nebo na stránkách města Příbram V regionálním tisku a inzertních periodikách Ve Zpravodaji společnosti určeném pro uživatele, jejich rodiny a opatrovníky Na nástěnkách umístěných na odděleních společnosti Každoročně se zúčastňujeme celostátní akce Týden paměti doplněné o sbírku pro ČALS, během které propagujeme i naše zařízení. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 17 z 20
Standard č. 13 prostředí a podmínky Obě oddělení, kde je služba poskytována, její materiální, technické a hygienické podmínky zajišťujeme my. Vy byste se měli vždy setkat se službou poskytovanou v důstojném prostředí, které bude vyhovovat Vašim potřebám Soukromé prostory - k dispozici jsou 2-4 lůžkové pokoje - soukromí zajišťujeme v případě potřeby zástěnami či domluvou s přítomnými. Během dne, pokud nepotřebujete odpočívat, je Vám k dispozici program ve společných prostorách či vycházky - zařízení pokojů odpovídá požadavkům naší cílové skupiny - pokud projevíte zájem si dovybavit pokoj dle svých představ, je to možné po předchozí domluvě s vedením Domova a spolubydlícím - pracovníci jsou povinni respektovat Vaše soukromé prostory Společné prostory - společné prostory jsou multifunkční, neslouží pouze jediné činnosti. Jsou vybaveny v souladu s účely, kterým slouží např. jídelna, terapeutická místnost - zahrada na oddělení Domeček je přizpůsobena Vašim potřebám nekonečný chodníček, lavičky, posezení ve stínu - všechny společné prostory jsou vybaveny doplňky obrázky, květinami, výrobky uživatelů pro zútulnění prostředí. Naši klienti se rádi podílejí na výzdobě těchto prostor - prostory jsou zařízeny sedacími koutky Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 18 z 20
Standard č. 14 nouzové a havarijní situace Poskytované sociální služby musí být vždy poskytovány odborně, kvalitně a bezpečně. Známe mimořádné situace, ke kterým může při poskytování sociální služby dojít náhle a nepředpokládaně, např. náhlé a nepředpokládané zdravotní obtíže klienta, přerušení dodávky vody. Pro rychlé a správné řešení takovýchto situací máme stanoveny postupy, jak těmto situacím předcházet, nebo jak se v těchto situacích zachovat. Pracovníci jsou povinni podle nich postupovat a tak Vás i sebe chránit. Vy si jen pamatujte každou mimořádnou situaci musíte okamžitě nahlásit personálu a řídit se jejich pokyny. Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 19 z 20
Standard č. 15 zvyšování kvality sociálních služeb Pro zlepšování kvality sociální služby v našich Domovech se zvláštním režimem zjišťujeme od uživatelů, zda není poskytovaná služby v rozporu s veřejným závazkem, jestli jsou plněny jejich osobní cíle, stížnosti a přání. Zjišťujeme, jestli jste spokojeni s kvalitou poskytovaných služeb, chováním a přestupem pracovníků, prostory, co byste chtěli změnit, zda u nás něco postrádáte, atd. Do hodnocení a rozvoje služby zapojíme také Vaše opatrovníky či rodinné příslušníky, stejně, jako zapojujeme naše pracovníky. Zajímá nás Váš názor, protože každý podnět bereme jako možnost ke zlepšení. Sestavila: Petra Čermáková Informace pro žadatele a klienty DsZR Strana 20 z 20