Ochrana spotřebitele Oblast elektronických komunikací
Nedostatečná ochrana spotřebitele v ČR v oblasti mobilních služeb přemrštěné ceny za mobilní služby v porovnání se zahraničím malé pokrytí 3G internetem a nejistá budoucnost rozvoje 4G zvláštní tržní prostředí Nápravná opatření skrze tyto 3 nástroje: 1. Podvýbor pro elektronické komunikace a ICT průmysl 2. organizace zaměřené na ochranu spotřebitele a rozvoj trhu 3. proaktivní a předvídatelně jednající Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
1. Podvýbor pro elektronické komunikace a ICT průmysl - poprvé ustaven v únoru 2011 - legislativní dohled nad zákony z oblasti telekomunikací a elektronizace veřejné správy a samosprávy Cíl: legislativní nastavení podnikatelského prostředí, které bude z dlouhodobého hlediska rozvoje informační společnosti dodržovat zásady rovného přístupu, transparentnosti trhu, předvídatelnosti trhu a zajištění bezpečnostních hledisek Zákon o elektronických komunikacích Elektronizace legislativního procesu Poslanecké sněmovny Zřízení jednoho inkasního místa
2. organizace zaměřené na ochranu spotřebitele a rozvoj trhu spolupráce s občanskými iniciativami působícími v oblasti telekomunikací sběr podnětů, názorů a odborné kritiky aktivní komunikace s Podvýborem, spoluúčast na odborných seminářích - důležitý segment pro budoucí připomínková řízení k telekomunikační legislativě
3. proaktivní a předvídatelně jednající Český telekomunikační úřad (ČTÚ) = hlavní pilíř účinné nápravy má dostatek pravomocí k účinnému vykonávání regulace může zvrátit negativní propad cen mobilních služeb pro jednotlivce ve srovnání s cenami pro podniky (musí přestat krýt propastný rozdíl mezi cenami podniků a jednotlivců mluvením o průměrných cenách v ČR) musí být transparentním a výkonným státním regulátorem na základě vlastní iniciativy
ČTÚ Zákon o el. komunikacích Podvýbor nezávislost na Parlamentu i MPO v ČR stojí všechno tak nějak víc. nemůže nařídit virtuálního operátora ČTÚ má dostatek kompetencí k reakci na negativní situace na trhu ČTÚ má pak prosazovat zájmy koncových uživatelů = vysokou úroveň ochrany spotřebitelů a podporovat poskytování jasně formulovaných informací ČTÚ má pravomoc vymezit další relevantní trhy, pokud nápravná opatření nepostačují k řešení daného problému. nemožnost kritiky nepoměr s cenami v zahraničí neúplné a zastaralé srovnání cen za mobilní služby z 1.6.2010!!! (na webu ČTÚ nalezeno ještě teď - 8.11.2011) nedostatečná ochrana spotřebitele a podpora informací skrývat se za průměrné ceny, - tj. mazat propast mezi podnikovými a individuálními cenami
3. proaktivní a předvídatelně jednající Český telekomunikační úřad (ČTÚ) Můj návrh rychlého řešení: Účinný nástroj, jak poskytovat vysokou úroveň ochrany spotřebitelů a podporovat poskytování jasně formulovaných informací o tarifech, = KALKULÁTOR ČTÚ Občanovi poskytne jednoduše, transparentně a rychle: - informace o tarifech a cenách elektronických služeb od všech operátorů - zanalyzuje stávající smlouvu na stávající smlouvu, kterou máte s operátorem - navrhne nejoptimálnější smlouvu na služby elektronických komunikací
Vzor: Ochrana spotřebitele ve Velké Británii PROČ KALKULÁTOR??? Argument: 3 ze 4 uživatelů ve Velké Británii zbytečně platí o 200 liber ročně víc, protože si nesjednali vhodnou smlouvu = V ČR situace ještě horší! Kalkulátor sám přesně navrhne nejoptimálnější smlouvu!
1) Analýza skutečně - provolaných minut - odeslaných SMS/MMS - využitých dat 2) Analýza stávající smlouvy/ účtu za telefon = srovnává s 6,8 milionem smluv 3) Návrh nejoptimálnější smlouvy na telekomunikační služby
Můj účet říjen 2011: volání do O 2 : 336 minut volání ostatní mobily: 402 minut volání na pevné linky: 16 minut roaming odchozí hovor: 9 minut roaming příchozí hovor: 1 minut roaming odchozí SMS: 31 SMS: 44 MMS: 7 mobilní data,internet: 166 013 kb CENA: 3.636,- Kč
Moje skutečně provolané minuty, sms, mms, data, roaming, : Počty domácích: - hovorů - sms - dat Komentáře Počty roamingových: - hovorů - sms - dat - výběr země kalkulátoru: např.: Průměrný uživatel mobilu v Británii volá 8 minut denně nebo 250 minut měsíčně. Avšak 8 z 10 uživatelů má nastavenou smlouvu na 3x víc hovorů, než ve skutečnosti protelefonují! Kalkulátor Vám navrhne nejoptimálnější smlouvu.
Osobní preference: Preference typu mobilu Preference operátora Preference nějakého výprodeje Najdi správnou smlouvu
Hledání nejoptimálnější smlouvy na telekomunikační služby = srovnává s 6,8 milionem smluv Délka hledání: přibližně10 vteřin
Výsledek hledání: Toto je Vaše nejoptimálnější smlouva: Návrh dalších vhodných smluv: Nabídka operátora: - počet minut - počet sms - množství dat, Nabídka operátora: - počet měsíců minimální platnosti smlouvy Kompletní cena za 1 měsíc Detaily smluv Link přímo na tarif na webu operátora
Jak dopadl můj účet? Položky Můj účet O 2 v říjnu 2011 v ČR: dle operátora pro mě nejoptimálnější Nabídka nejoptimálnějšího tarifu UK: Nabídka druhého vhodného tarifu UK: Nabídka třetího vhodného tarifu UK: Nabídka vhodného tarifu O 2 UK: Volání: 763 minut 900 minut 1.000 minut 900 minut 1.200 minut SMS 75 500 neomezeno neomezeno neomezeno Data 166 mb neomezeno 500 mb 1.024 mb 500 mb Smlouva 24 měsíců 24 měsíců 24 měsíců 24 měsíců 24 měsíců Operátor O 2 CZ T-Mobile UK Vodafone UK Orange UK O 2 UK CENA v Kč (kurz ČNB 7.11.2011: 1 GBP=29,18,Kč) 3.636,- 1.320,- 1.397,- 1.405,- 1.547,-
Jak dopadl můj účet? Položky Můj účet O 2 v říjnu 2011 v ČR: dle operátora pro mě nejoptimálnější Nabídka nejoptimálnějšího tarifu UK: Nabídka druhého vhodného tarifu UK: Nabídka třetího vhodného tarifu UK: Nabídka vhodného tarifu O 2 UK: Volání: 763 minut 900 minut 1.000 minut 900 minut 1.200 minut SMS 75 500 neomezeno neomezeno neomezeno Data 166 mb neomezeno 500 mb 1.024 mb 500 mb Smlouva 24 měsíců 24 měsíců 24 měsíců 24 měsíců 24 měsíců Operátor O 2 CZ T-Mobile UK Vodafone UK Orange UK O 2 UK CENA v Kč (kurz ČNB 7.11.2011: 1 GBP=29,18,Kč) 3.636,- 1.320,- 1.397,- 1.405,- 1.547,-
Srovnání cen v režii ČTÚ: Vhodné a jednoduché vyhledání Excelová tabulka: Srovnávací přehled o cenách a podmínkách
Srovnání cen v režii ČTÚ: Datum zpracování: 1.6.2010!!! = téměř 1,5 roku staré údaje Svůj tarif jsem si nechal překalkulátorovat = optimalizovat svým operátorem v červenci 2011. Byl shledán pro mě vhodným!! Je doopravdy optimální? Můj tarif: NEON XXL: Nenajdu však všechny položky např. cena za užití Blackberry či jiných přístrojů neuvedena, Ani ceny za sms, mms neodpovídají současnosti. = ZBYTEČNÉ A NEPŘEHLEDNÉ SROVNÁNÍ NESROVNATELNÉHO Nemožnost vlastní kontroly vhodnosti smlouvy/tarifu nezávisle na operátorovi!
Moje cíle: - zlepšení ochrany spotřebitele u ČTÚ = vznik KALKULÁTORU - snížení cen za mobilní služby v ČR minimálně o 50% - rozšíření rychlého a cenově dostupného internetu na celé území ČR (i za pomocí aukce na digitální dividendu) - dlouhodobé rozhýbání a zdravý rozvoj telekomunikačního trhu Účinné nástroje: 1. Podvýbor pro elektronické komunikace a ICT průmysl 2. organizace zaměřené na ochranu spotřebitele a rozvoj trhu 3. proaktivní a předvídatelně jednající Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
Děkuji za pozornost! Jan Husák poslanec TOP 09, místopředseda Poslaneckého klubu TOP 09 a Starostové předseda Podvýboru pro elektronické komunikace a ICT průmysl husak@top09.cz http://www.husakjan.cz/