Vysoká škola finanční a správní, o.p.s ( Marketingová komunikace ) Podpora prodeje vyučující PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vysoká škola finanční a správní, o.p.s ( Marketingová komunikace ) Podpora prodeje vyučující PhDr. Karel Eliáš, CSc."

Eliška Kovářová
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s ( Marketingová komunikace ) Podpora prodeje vyučující PhDr. Karel Eliáš, CSc. (Telefónica O2 Czech republic, a.s. Odměna za dobití ) seminární práce Akademický rok 2009/2010 ( František Holeček, UČO 16610, VM3PH )

2 Obsah 1. Úvod Podpora prodeje v sektoru telekomunikací Podpora prodeje v Telefónica O2 Czech republic, a.s Věrnostní program Odměna za dobití Zdroj informací..9 2

3 1. Úvod Cílem mé seminární práce z předmětu Podpora prodeje je popsat užívané techniky podpory prodeje ve zvoleném sektoru národního hospodářství a dále ve vybrané organizaci blíže popsat konkrétní akci podpory prodeje. Jako sektor národního hospodářství, jsem se rozhodl podrobit zkoumání oblast telekomunikací. Mezi techniky podpory prodeje zvané specializovaná nabídka patří věrnostní programy. Zákazníka stimulují k nákupu, tím dochází ke zvýšení prodejnosti daného produktu a naplnění cílů marketingového plánu. Praktické využití věrnostních programů prezentuji na akci Odměna za dobití společnosti Telefónica O2 Czech republic, a.s. 3

Mezi techniky podpory prodeje zvané specializovaná nabídka patří věrnostní programy.

4 2. Podpora prodeje v sektoru telekomunikací Podpora prodeje je součástí neosobní formy marketingové komunikace. Přístup k zákazníkovi je odlišný než u dalších forem propagace, jako je direkt marketing (osobní prodej), public relations či reklamy. Cílem správně prováděné podpory prodeje je dávat zákazníkovi motiv k okamžitému nákupu. Úkoly podpory prodeje jsou: Podnítit zákazníky k vyzkoušení nového produktu. Zvýšit prodej produktu v období mimo hlavní sezónu. Zvýšit prodej produktu ve specifických obdobích (společenské, kulturní, sportovní akce). Podnítit obchodní partnery k úsilí prodávat produkty. Také v sektoru telekomunikací je podpora prodeje využívána jako efektivní technika marketingu. Trh v sektoru telekomunikací je rozdělen mezi tři hlavní hráče. Společnosti Telefónica O2, T-mobile a Vodafone. Srovnání jejich tržního podílu vystihuje dle počtu aktivních SIM karet níže uvedený graf. P oč ty aktivníc h S IM karet podle operátorů (v m ilionech, zdroj: operátoři) 6 5 4,394 5,049 4,864 5,422 5, ,359 1,831 2,413 2, Q 05 2Q 05 3Q Q 06 2Q 06 3Q Q 07 2Q 07 3Q Q 08 2Q 08 3Q Telefónica O2 T-Mobile Vodafone 4

Cílem správně prováděné podpory prodeje je dávat zákazníkovi motiv k okamžitému nákupu. Úkoly podpory prodeje jsou: Podnítit zákazníky k vyzkoušení nového produktu.

5 Cílem podpory prodeje v sektoru telekomunikací jsou: a) přírůstek počtu aktivních SIM karet Operátor a jeho přírůstek aktivních SIM karet za rok Telefónica O T-Mobile Vodafone b) motivace zákazníků k přechodu z předplacených anonymních služeb na služby tarifní P oč ty tarifníc h zákazníků a zákazníků s předplac enými s lužbami (v tis ících, zdroj:operátoři) předplacené s lužby tarify Techniky podpory prodeje užívané operátory: Reklamní předměty zahrnuje poskytování konkrétních výhod zákazníkům zdarma (pera, tužky, šálky, skleničky, těžítka, zápalky, popelníky, klíčenky, kabely, trička, balónky). Tarify na zkoušku vyzkoušení nabízených služeb za zvýhodněných podmínek, s možností výpovědi bez smluvní pokuty. Předváděcí akce pořádání předváděcích akcí, výstav, vzdělávacích a výcvikových seminářů, aby se zákazníci seznámili s vlastnostmi nově nabízených produktů a řešení v oblasti mobilních komunikací. 5

zdroj:operátoři) 8 000 7 500 7 000 7 363 7 207 7 077 6 500 6 000 5 500 5 000 4 500 4 000 6 493 5 849 4 963 2006 2007 2008 předplacené s lužby tarify Techniky podpory prodeje užívané operátory:

6 Snížení ceny snížení ceny se zaměřením na určitý produkt v ohraničeném časovém období, stimulující poptávku po produktu. Spotřebitelské soutěže soutěže, loterie nebo hry formou SMS, kde účastníci získávají výhru na základě předvedených znalostí, náhodným vylosováním po určitou stanovenou dobu trvání soutěže. Prémie a dárky odměny za dobití kreditu ve formě kreditu navíc, SIM karta k mobilnímu telefonu zdarma, věcné dary za aktivaci služeb. Věrnostní programy ocenění věrnosti zákazníků tzv. bonus program, benefit program 3. Podpora prodeje v Telefónica O2 Czech republic, a.s. Nejpřehlednějším zdrojem informací o probíhajících akcích na podporu prodeje produktů společnosti Telefónica O2 jsou kromě řady reklamních kampaní také internetové stránky společnosti v sekci Speciální nabídky. Zde jsou uvedeny všechny právě probíhající akce: Odměna za dobití (podrobně se této akci věnuji v následující kapitole) Surfujte v mobilu 1 měsíc zdarma akční nabídka při aktivaci nové O2 SIM karty při aktivaci do O2 Internet při aktivaci do akční cena 500 Kč měsíčně po dobu jednoho roku, smlouva podepsána za dva roky. Tarify O2 NEON na zkoušku dva měsíce po aktivaci tarifu je možné smlouvu vypovědět nebo změnit tarif. 6

Prémie a dárky odměny za dobití kreditu ve formě kreditu navíc, SIM karta k mobilnímu telefonu zdarma, věcné dary za aktivaci služeb. Věrnostní programy ocenění věrnosti zákazníků tzv.

7 Tarify a telefony pro seniory pro osoby nad 60 let výhodné volání a nabídka telefonů. Dárek k on-line objednávce digitální teploměr k on-line objednávce vybraných tarifů nebo služeb. 4. Věrnostní program Odměna za dobití 1. Pořadatel akce Společnost Telefónica 02 Czech Republic, a.s. pořádá od 3. října 2009 až do odvolání věrnostní program pro zákazníky 02 s předplacenou 02 kartou s názvem ODMĚNA ZA DOBITÍ. 2. Podmínky účasti v programu Podmínkou účasti v programu je dobití kreditu na 02 předplacené mobilní SIM kartě zákazníkem v minimální výši 200 Kč kdykoli v průběhu konání programu. Po úspěšném dobití obdrží zákazník do 24 hodin (obvykle do 15 minut) přímo na dobíjené mobilní číslo SMS s unikátním kódem pro uplatnění odměny. Zákazník navštíví internetové stránky kde zadá obdržený kód a v kombinaci se příslušným telefonním číslem předplacené 02 karty se dozví, jakou získal odměnu. Programu Odměna za dobití" se může zákazník účastnit opakovaně při každém dobití svého kreditu na 02 SIM kartě v požadované minimální výši. 3. Odměny v programu Každý zákazník bude při každé účasti v programu odměněn jednou z odměn, a to balíčkem služeb pořadatele pro svoji předplacenou 02 kartu nebo věcnou odměnou. V rámci programu probíhá každý kalendářní měsíc soutěž o hlavní cenu programu. a) balíčky služeb Při každém dobití zákazník, který nezíská věcnou odměnu, automaticky získává 02 odměnu pro svoji předplacenou 02 kartu (viz. tabulka) dle výše svého dobití: 7

října 2009 až do odvolání věrnostní program pro zákazníky 02 s předplacenou 02 kartou s názvem ODMĚNA ZA DOBITÍ. 2. Podmínky účasti v programu Podmínkou účasti v programu je dobití kreditu na 02 předplacené mobilní SIM kartě zákazníkem v minimální výši 200 Kč kdykoli v průběhu konání programu.

8 Stříbrné odměny - jednorázové dobití do výše 399 Kč Zlaté odměny - jednorázové dobití od 400 Kč výše 02 odměny Stříbrné odměny Zlaté odměny Volání do mob. sítě volných minut do sítě 02 SMS do mob. sítě volných SMS do sítě 02 MMS do mob. Sítě volných MMS do sítě 02 Zdarma Internet v mobilu 3 dny neomezeného Internetu v mobilu Mezinárodní hovory (do všech mezinár. destinací) Mega Balíček Neomezené volání do sítě 02 Neomezené SMS do sítě 02 Neomezené MMS do sítě 02 7 dní neomezeného Internetu v mobilu 10 volných minut 20 volných minut Zdarma volání, SMS, MMS do sítě 02 a Internet v mobilu na 30 dní Zdarma volání, SMS, MMS do sítě 02 a Internet v mobilu na 30 dní Zdroj dat: Úplná pravidla programu Odměna za dobití b) věcné odměny Pro každý den trvání programu bude určeno 100 věcných odměn. Výhercem se stane ten zákazník, který se při dobití jako první trefí do předem stanoveného času výherního okamžiku, případně dobije jako první po uplynutí výherního okamžiku. O odměně se dozví zadáním unikátního kódu na adrese Pro doručení výhry je nutná registrace a zadání osobních údajů a souhlas s jejich zpracováním na dva roky. c) Soutěž o hlavní cenu Všichni zákazníci, kteří uplatní své unikátní kódy na mají možnost účasti v soutěži o hlavní cenu odesláním odpovědi na soutěžní otázku, kterou pořadatel vyhodnotí a určí vítěze hlavní ceny. Touto cenou je dárkový poukaz v hodnotě Kč na zájezd dle vlastního výběru. 8

Sítě 02 10 volných MMS do sítě 02 Zdarma Internet v mobilu 3 dny neomezeného Internetu v mobilu Mezinárodní hovory (do všech mezinár.

9 5. Zdroj informací 9

Podobné dokumenty

VODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová

VODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová VODAFONE Věrnostní program Kateřina Weissová Vodafone vstoupil na trh 1.března 2000 jako 3.a nejrychleji se rozvíjející mobilní operátor v České republice. Počet zákazníků: 2,751 milionů (k 30.6.2008)