Nové služby pro zákazníky prodejen COOP Tisková zpráva, 16. 2. 2012 Představení finančních služeb nabízených ve většině prodejen COOP je ústředním tématem expozice skupiny COOP na mezinárodním potravinářském veletrhu SALIMA 2012, který se uskuteční v areálu BVV v Brně od 28. února do 2. března 2012. V ostrém provozu představí COOP především nejnovější službu pro své zákazníky Placení složenek a vklady na bankovní účty. Skupina COOP na veletrhu rovněž představí rozvinutí konceptu vlastních značek. Cílem Skupiny COOP je co nejvíce se přiblíţit svým zákazníkům, a to nejen nabídkou sortimentu, ale také nabízenými sluţbami. Proto se Skupina COOP ve spolupráci s Era/Poštovní spořitelnou zaměřila ve svých prodejnách na vytvoření co nejkomplexnějšího servisu pro zákazníky. Finanční a další služby poskytované v prodejnách COOP Bezhotovostní placení Centrálním nákupem 2000 platebních terminálů a uzavřením dohody o akceptaci bezhotovostních plateb s ČSOB zajistila skupina COOP moţnost vyuţívání této jiţ samozřejmé sluţby za výhodných podmínek ve většině svých městských i vesnických prodejen. Drtivá většina prodejen je tak z hlediska infrastruktury pro poskytování finančních sluţeb plně srovnatelná s nadnárodními konkurenty. V roce 2011 zrealizovala síť prodejen COOP více neţ 2,75 miliónu bezhotovostních transakcí. Výběr hotovosti na pokladně Moderní a stále více oblíbená sluţba výběru hotovosti na pokladně, známá pod názvem CashBack, umoţňuje na označených pokladnách prodejen COOP vybrat pohodlně a rychle hotovost aţ 1.500 Kč. Stačí, aby měl zákazník některou z platebních karet karetních asociací MasterCard nebo Visa a uhradil nákup v hodnotě minimálně 300 Kč. Výběr peněz na pokladně prodejen COOP je pro zákazníky pohodlnější, nemusí jiţ kvůli vybírání hotovosti ztrácet čas hledáním a chozením na jiné výdejní místo, protoţe mají vše k dispozici ve své prodejně. Při výběru peněz na pokladně pomocí karty Poštovní spořitelny nebo ČSOB je sluţba poskytována zdarma, takţe zákazníci s těmito kartami ušetří za bankovní poplatky. V roce 2011 proběhlo více neţ 80.000 výběrů hotovosti. Placení složenek a vklady na bankovní účty Čas i peníze budou moci zákazníci prodejen COOP ušetřit i prostřednictvím nově zaváděné sluţby umoţňující placení sloţenek, úhradu faktur a vkládání peněz na bankovní účet v hotovosti nebo prostřednictvím platební karty. Nabídka této sluţby je od prosince 2011 ověřovaná ve vybrané síti prodejen COOP ve dvou lokalitách. V průběhu roku 2012 se plánuje její masové rozšíření do významné části obchodní sítě COOP. Sluţba bude v ostrém provozu a ve dvou variantách řešení představena na stánku skupiny COOP na veletrhu SALIMA 2012. Dobíjení kreditu mobilních telefonů Tato u zákazníků oblíbená sluţba umoţňuje rychlé dobití kreditu mobilních telefonů na prodejně. Dobíjení se provádí prostřednictvím platebního terminálu, zájem o dobití meziročně stoupá, ve třetím roce od zavedení sluţby se v síti prodejen COOP uskutečnilo souhrnně více neţ 1,2 miliónu transakcí. SČMSD, člen skupiny COOP l 120216-coop-tiskova-konference-salima2012 l stránka 1/5
Poskytování poštovních služeb na základě smlouvy s Českou poštou Prodejny COOP hledají nové cesty, jak naplňovat očekávání svých zákazníků. Jednou z novinek je poskytování poštovních sluţeb na základě smlouvy s Českou poštou, a to buď širší nabídkou sluţeb s větším rozsahem hodin pro veřejnost nebo formou vyuţití prodejny COOP jako výdejního místa k vydávání uloţených zásilek. Spolupráce byla zahájena v řádu jednotek míst v průběhu roku 2011. V souvislosti s probíhající optimalizací sítě podacích pošt se v roce 2012 předpokládá zavedení poštovních sluţeb v desítkách dalších venkovských prodejen COOP. Stánek (038) Skupiny COOP na mezinárodním potravinářském veletrhu SALIMA 2012 najdete v pavilonu V. Více o skupině COOP O značce COOP COOP je mezinárodně pouţívanou obchodní značkou druţstev spotřebitelů (consumer cooperatives), která začala vznikat v polovině 19. století v okolí anglického Manchesteru a velmi rychle se rozšířila do mnoha zemí světa včetně území současné České republiky. Značka COOP vyjadřuje výstiţně a v mnoha jazycích princip fungování druţstva kooperaci jeho členů, kteří jsou současně spotřebiteli druţstvem prodávaných spotřebních produktů. Obdobně přiléhavé byly a nadále jsou také nejpouţívanější značky českých spotřebních druţstev Jednota a Konzum. V České republice je COOP zastřešující značkou nejširší sítě prodejen potravin a zboţí denní potřeby sdruţující zhruba 2.800 prodejen s celkovou prodejní plochou 400.000 m 2. Česká a moravská spotřební druţstva dohromady zaměstnávají více neţ 15.000 lidí, mají více neţ 250.000 členů a souhrn jejich trţeb je řadí na 6. místo mezi maloobchodními prodejci potravin působícími v České republice. Ve Švýcarsku, Itálii, Finsku i na Slovensku je COOP lídrem maloobchodního trhu prodeje potravin a silné postavení má rovněţ ve Skandinávii, Velké Británii, Japonsku a dalších asijských zemích. Prostřednictvím svého zájmového sdruţení a společného nákupu rozvíjejí česká a moravská spotřební druţstva spolupráci s mnoha partnerskými organizacemi, především z Evropy. COOP. Všechno dobré. Spotřební druţstva a další organizace, které mají právo pouţívat v České republice obchodní značku a logo COOP se prezentují jako členové skupiny COOP a hodnoty spojované se značkou komunikují mj. sloganem COOP. Všechno dobré. Strategické plány a projekty skupiny COOP směřují k podpoře trţních pozic spotřebních druţstev, zlepšení kvality a rozšíření sluţeb pro zákazníky a ke zvýšení účinnosti jednotné komunikace pod zastřešující značkou COOP. Počínaje rokem 2008 je jedním z klíčových projektů skupiny zavádění moderních informačních a telekomunikačních technologií a jejich prostřednictvím rozšiřování nabídky finančních a dalších sluţeb s přidanou hodnotou pro zákazníky napříč sítí prodejen COOP. Tyto sluţby poskytuje většina prodejen COOP ve spolupráci s Československou obchodní bankou, Poštovní spořitelnou a společnostmi AutoCont a Global Payments Europe. SČMSD, člen skupiny COOP l 120216-coop-tiskova-konference-salima2012 l stránka 2/5
Svaz českých a moravských spotřebních druţstev (SČMSD) provozuje 11 středních škol zaměřených převáţně na obchodně ekonomické a gastronomické obory a oblast sluţeb a také Manaţerský institut COOP. SČMSD prostřednictvím své dceřiné společnosti také provozuje formou výlučné národní franšízy půjčovnu automobilů pod celosvětově známou obchodní značkou Europcar a podniká i formou svých dalších majetkových účastí. Věděli jste? Mimochodem věděli jste, ţe jeden z nejslavnějších světových fotbalových klubů FC Barcelona funguje na obdobném principu jako druţstvo? Populární Barca je vlastněna a řízena svými fanoušky vice neţ 170.000 z nich rozhoduje rovným hlasem o dění ve svém klubu. Kontakt Eva Klánová Press21 s.r.o. Holečkova 100/9 150 00 Praha 5 Smíchov tel.: 606 414 301 e-mail: klanova@press21.cz www.press21.cz Lukáš Němčík Svaz českých a moravských spotřebních druţstev Skupina COOP U Rajské zahrady 3 130 00 Praha 3 tel.: 224 106 306 e-mail: lnemcik@scmsd.cz www.skupina.coop SČMSD, člen skupiny COOP l 120216-coop-tiskova-konference-salima2012 l stránka 3/5
Era/Poštovní spořitelna Era přináší nový přístup k finančním sluţbám s cílem maximálně zjednodušit produktovou nabídku a poskytovat srozumitelné, dostupné a funkční sluţby pro současného člověka. Era staví na bohatých zkušenostech, jak poskytovat a nabízet bankovní servis. Její snahou je být nablízku všem klientům kdekoliv a kdykoliv. Poštovní spořitelna má přes 2 miliony klientů, kterým poskytuje své sluţby v nejširší obchodní síti. Zákazníci mohou vyuţít stávajících 62 Finančních center a více neţ 3300 poboček České pošty, z nichţ mnohé jsou dostupné i o víkendu. Zákazníci mají k dispozici také 2800 finančních poradců ČMSS nebo více neţ 800 bankomatů. Klienti mohou obsluhovat své účty také prostřednictvím aplikace pro chytré telefony a tablety smartbanking, kterou si jen v lednu 2011 stáhlo více neţ 8000 klientů. Era často spolupracuje s projekty, které motivují k dlouhodobému rozvoji společnosti a snaţí se pomáhat zdravotně a sociálně znevýhodněným občanům. Dále vystupuje jako sponzor kulturních akcí. Z poslední doby například jako partner Febiofestu, České miss či Ţivnostníka roku. Za dobu svého krátkého působení se Eře podařilo získat několik ocenění. V prestiţní soutěţi Hospodářských novin Nejlepší banka 2011 získala Era Poštovní spořitelna titul Klientsky nejpřívětivější banka roku, Era online účet byl vyhodnocen jako nejlepší bankovní účet v soutěţi Finanční produkt 2011. Era nabízí nejen produkty a sluţby, ale také otevřený a rovnocenný vztah. Poštovní spořitelna je součástí Československé obchodní banky, a. s. SČMSD, člen skupiny COOP l 120216-coop-tiskova-konference-salima2012 l stránka 4/5
Finanční služby kdykoliv a kdekoliv tak zní heslo, kterým Era vyjadřuje svou snahu být nablízku všem klientům od velkých krajských měst až po nejmenší obec. Jejím cílem je umoţnit platby, výběr peněz nebo úhradu sloţenek tam, kde lidé dennodenně nakupují. V rámci naplnění tohoto motta započala před 3 lety spolupráce Poštovní spořitelny s obchodní skupinou COOP. Kooperace s prodejnami COOP byla v počátku zaloţena na akceptaci veškerých platebních karet Ery/Poštovní spořitelny. Později byla spolupráce rozšířena i o službu CashBack, která umoţňuje klientům vybírat hotovost přímo na pokladnách obchodů. Zejména na vesnicích, kde lidé nemají moţnost vyuţít bankomat, je CashBack velice uţitečný. Od zavedení spolupráce mezi Erou a COOPem dosáhl objem transakcí částky téměř 2 miliardy korun. Další rozvoj sluţeb v prodejnách COOP byl zahájen na konci minulého roku, kdy Era umoţnila klientům platit v prodejnách COOPu složenky. Tento pilotní projekt zatím funguje jen v 18 prodejnách, nicméně již nyní víme, že je to správná cesta a klienti takovou službu vítají. Na všech prodejnách, kde jsme tuto službu zavedli, je klienty aktivně využívána. V tomto roce budeme pokračovat a zavádět službu do dalších desítek prodejen COOPu, říká Petr Jaroš, výkonný ředitel Poštovní spořitelny. V blízké době by měly být také zprovozněny internetové kiosky, které v prodejnách COOPu umoţní klientům, aby spravovali své peníze prostřednictvím internetu v případě, ţe takovou moţnost nemají doma. Kontakt Zuzana Kalátová mluvčí Poštovní spořitelny Československá obchodní banka, a. s. Externí komunikace a interní média Poštovní spořitelna je součástí Československé obchodní banky, a.s. Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 114 267 mobil: +420 603 800 664 e-mail: zuzana.kalatova@postovnisporitelna.cz http://www.postovnisporitelna.cz http://www.csob.cz/ SČMSD, člen skupiny COOP l 120216-coop-tiskova-konference-salima2012 l stránka 5/5