Stav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2

Transkript

1 Platby kartou na internetu trendy, výzvy a vize Připravil Václav Keřka Září 2013

2 Stav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2

3 Kde se nakupuje na internetu? Odhad počtu českých e-shopů Platba kartou Odhad tržeb českých e-shopů 50 miliard Kč Největší e-shopy Zdroj: APEK Zdroj: SBK 9/18/2013 3

4 Jak se nakupuje na internetu? Jak se platí na internetu Nakupování přes mobil Chytrý telefon má už téměř 40% Čechů aktivních na internetu. Zdroj: APEK Oblíbený sortiment: Elektronika Oblečení Jízdenky Zdroj: studie FutureBuy od Incoma GfK Pokud se e-shop nemá ztratit, potřebuje dnes i svou mobilní verzi. Zdroj: Průzkum Heureka.cz/NMS Market Research 9/18/2013 4

5 Možnosti pro rychlé a bezpečné platby kartou na internetu názorné ukázky plateb 9/18/2013 5

6 Webové rozhraní pro zákazníky Desktop Tablet Mobil Platbu kartou zjednodušuje nové intuitivní webové rozhraní. Důvěru zákazníka v tuto platební metodu posiluje zejména použití korporátních barev jednotlivých bank, které GP webpay poskytují. Velkou výhodou je, že se platební brána automaticky přizpůsobí obrazovce používaného zařízení (desktop, tablet, mobil) a jazyku prohlížeče. Platební brána GP webpay je připravena na mobilní nakupování, které bude hlavním trendem roku 2013 Jeden design platební brány, který se automaticky přizpůsobuje šířce displeje používaného zařízení. 9/18/2013 6

7 Fastpay Popis řešení Nápověda pro zákazníky Služba Fastpay byla spuštěna v březnu 2013 ve spolupráci s KB Pokud zákazník platí znovu u téhož internetového obchodníka, může obchodník vyhledat předchozí objednávku. Musí se jednat o registrovaného zákazníka u tohoto obchodníka, protože jinak obchodník nepozná, že u něj zákazník již platil. Obchodník spolu s požadavkem na uskutečnění platby pošle i číslo předchozí objednávky. Systém GPE objednávku vyhledá a zákazníkovi na platební bráně nabídne možnost platby stejnou kartou jako v předchozím případě - číslo karty a expirace jsou vyplněny (číslo karty je vyhvězdičkováno, zobrazena jsou pouze poslední 4 číslice) a zákazník vyplní pouze CVC2 / CVV2. Pro vaše větší pohodlí jsme, jako banka zajišťující platby kartou pro tento server, předvyplnili číslo platební karty z vašeho minulého nákupu u tohoto obchodníka, abyste jej nemuseli znovu zadávat. Z bezpečnostních důvodů je nutné ještě zadat CVC2 / CVV2 kód. V případě, že chcete použít jinou platební kartu, vyplňte všechna pole standardním způsobem. Cílem služby Fastpay je zjednodušení platby kartou pro zákazníky internetových obchodů. 9/18/2013 7

8 MasterCard Mobile Popis řešení Služba MasterCard Mobile byla spuštěna ve spolupráci se společnostmi MasterCard Europe, ČSOB, Era a Wincor Nixdorf. Platební brána GP webpay podporuje službu MasterCard Mobile bezpečnou a univerzální metodu platby kartou garantovanou společností MasterCard: Je možné s ní platit v přibližně internetových obchodech, které mají platební bránu GP webpay u ČSOB. U těchto obchodů se tato metoda automaticky nabídne všem zákazníkům, kteří při volbě metody platby zadají, že chtějí platit kartou. Pro využívání služby MasterCard Mobile je potřeba aplikace pro mobilní zařízení s operačním systémem ios a Android, která je zdarma ke stažení na Google Play a Appstore. Cílem služby MasterCard Mobile je zjednodušení platby kartou pro zákazníky internetových obchodů. 9/18/2013 8

9 Standard 3D Secure Obchodník předá požadavek na vytvoření objednávky do GP webpay GP webpay zkontroluje přijatý požadavek a zobrazí stránku pro vyplnění citlivých informací o platební kartě. Držitel karty vyplní informace o kartě a potvrdí provedení platby. 1 Držitel karty nakupuje v e-shopu a požaduje platbu platební kartou. GP webpay zpracuje výsledek autorizace objednávky. Výsledek zpracování je oznámen obchodníkovi prostřednictvím návratových kódů. Obchodník zaznamená výsledek a zobrazí výsledek platby držiteli karty. Standard 3D Secure definuje dodatečný mechanismus pro ověření držitele platební karty. 7 3D systém vydavatele karty autentikuje držitele karty a zašle výsledek autentikace do systému GP webpay. 5 GP webpay předá požadavek na autentikaci držitele karty 3D systému příslušné karetní asociace (VISA, MasterCard). 6 V případě, že je vydavatel karty zapojen do 3D systému a je požadována autentikace držitele karty, je držitel karty přesměrován na stránku 3D systému vydavatele karty, kde vyplní požadované autentikační údaje (např. heslo, které vydavatel karty zašle v SMS). 9/18/2013 9

10 Nový informační web 9/18/

11 Vize digitální peněženky 9/18/

12 Spotřebitelé se stávají integrovanými zákazníky Platební zařízení Platby kartou v ČR v roce 2012: Mobil Tablet PC POS terminál Digitální peněženka Data o platební kartě zákazníka jsou uložena v cloudu a/nebo v platebním zařízení Poskytuje zákazníkovi pohodlnou a vždy stejnou zkušenost s platbou bez ohledu na platební kanál Poskytuje zákazníkovi přidanou hodnotu po celou dobu životního cyklu platební transakce před, během a také po platbě POS terminálů 309,9 mil. transakcí 285,5 miliard Kč obchodníků 8,6 mil. transakcí 8,8 miliard Kč Kamenný obchod Internet Platební kanál Zdroj: Sdružení pro bankovní karty (SBK): 9/18/

13 Přidaná hodnota pro zákazníka Před platbou.. Po platbě.. Slevové kupóny Srovnávač cen Odměny Finanční management Platby mezi lidmi Věrnost Platební metody u obchodníka Během platby.. 9/18/

14 Cílový segment Pravděpodobnost 29%, že budou využívat digitální peněženku Pravděpodobnost 39%, že budou využívat digitální peněženku Odhaduje se, že digitální peněženku bude pravděpodobně využívat 32% zákazníků platících na internetu. Pravděpodobnost 32%, že budou využívat digitální peněženku Zdroj: Quantitative Consumer Study 5/26/11, quantitative consumer research was commissioned by Visa and executed via survey. Results are based on 2,291 interviews. 9/18/

15 Výhody pro hlavní účastníky platebního procesu Banka vydávající kartu Větší objem plateb Nabídky pro držitele karty Nakupování přes více kanálů Držitel karty Vyšší věrnost zákazníka Nabídky pro držitele karty Zvýšená Bezpečnost Pohodlí/ Optimalizovaný nákupní proces Nižší fraud Banka obchodníka Lepší vztah s obchodníkem Větší počet transakci Noví zákazníci Obchodník 9/18/

16 Platby v roce 2022 v UK: Hotovost je out, mobilní platby in -33 % +75 % Růst podporují zejména debetní karty % +20 % Zdroj: UK's Payments Council Report Růst podporují zejména aplikace pro mobilní platby a Internet banking 9/18/

17 Back-up Demonstrace platební brány: Ukázka demo e-shopu Detailní popis procesu platby Demonstrace GUI: Back office Nástroje pro správu služby 9/18/

18 Demonstrace platební brány /18/

19 Demonstrace GUI /18/

20 Václav Keřka Product Manager Card Acceptance Solutions Global Payments Europe V Olšinách 80/ Praha 10 T: M: vkerka@gpe.cz 9/18/