Část 2 zadávací dokumentace Technická dokumentace a specifikace Úvod k technickému zadání Zadavatel požaduje nabídku na níže specifikované řešení založené na VoIP (Voice over Internet Protocol) technologii (dále také zařízení ). Specifikace řešení se skládá z pěti částí (kapitol): první část popisuje centrální systém pro řízení IP telefonie včetně souvisejících komponent (část A). druhá část popisuje požadavky a kategorie pro koncová zařízení - telefony (část B). třetí část popisuje požadavky na servisní podporu service-level agreement - SLA (část C). pátá část (část E) popisuje akceptační testy. Čtvrtá část (část D) popisuje technologické prostředí, do něhož bude plnění poskytnuto a požadavky na kompatibilitu a interoperabilitu s ostatními systémy. Součástí jednotlivých částí je textový popis a případně specifikace dílčích komponent pomocí tabulek. Údaje uvedené v jednotlivých částech této technické dokumentace a specifikace vymezují závazné požadavky zadavatele na plnění veřejné zakázky. Tyto požadavky musí uchazeč plně respektovat při tvorbě své nabídky. Pro celé řešení (tj. všechny jeho části) požaduje zadavatel dodání originálních a nových zařízení, licencovaných ve jménu zákazníka (zadavatele) a podle pravidel výrobce tak, aby bylo možné, v případě nemožnosti poskytnutí služeb ze strany uchazeče, eskalovat případné závady přímo na technickou podporu výrobce. Zadavatel požaduje, aby všechny licence, které budou dodány v rámci tohoto řešení, byly časově neomezené (bez exspirace). Plnění veřejné zakázky je včetně dodávky, instalace a zprovoznění (uvedení do řádného provozu) potřebného software (licencí), potřebného specifikovaného zaškolení IT personálu a dalšího potřebného příslušenství a poskytnutí rozšířené záruky a servisní podpory v lokalitě Vestec u Prahy (Průmyslová ulice). Pokud jsou v technické specifikaci obsaženy požadavky nebo odkazy na jednotlivá obchodní jména, zvláštní označení podniku, zvláštní označení výrobků, výkonů anebo obchodních materiálů, která platí pro určitý podnik nebo organizační jednotku za příznačné, popř. patenty a užitné vzory, jsou uvedeny pouze pro 1/8
upřesnění a přiblížení technických parametrů a zadavatel umožňuje použití i kvalitativně a technicky obdobného řešení s plně srovnatelnými nebo i převyšujícími parametry. V případě potřeby může chtít zadavatel doložit (vyžádat si) oficiální potvrzení zastoupení výrobce o určení dodávaného HW (resp. seznam sériových čísel všech dodávaných zařízení) pro český trh či trh EU a koncového zákazníka Biotechnologické a biomedicínské centrum Akademie věd a Univerzity Karlovy ve Vestci (BIOCEV). Zadavatel v rámci nabídky uchazeče, požaduje dodat kompletní technický popis (specifikaci) všech komponent (zařízení) u všech dodávaných částí řešení. K veškeré funkcionalitě požadované v této technické dokumentaci a specifikaci musí v době podání nabídky existovat uživatelská dokumentace, kterou uchazeč na vyžádání zadavatele neprodleně předloží, a která tuto funkcionalitu jednoznačně deklaruje (popisuje). Definice záručních skupin dle délky záruky Záruční skupiny: 3 roky; 5 let. U jednotlivých částí řešení jsou tyto záruční skupiny dále upřesněny. Část A Centrální systém pro řízení IP telefonie bude vybaven hlavní IP ústřednou, které tvoří jádro celého systému a SBC (Seassion border controller) prvkem. Specifikace hlavní IP ústředny: - Modulární řešení pro minimálně 400 účastníků s možností jednoduchého rozšíření (např. pomocí sw. licence) do celkového počtu 1000 účastníků - Minimálně 400 IP poboček s funkcí CLIP zobrazení čísla a jména s podporou SIP + podporou protokolu zabezpečující plnou využitelnost systémových služeb ústředny (např. NOE protokol nebo ekvivalentní) - Minimálně 2x ISDN30 - Možnost připojení do veřejné sítě po IPv4 a IPv6 (VoIP- SIP/H323) - Možnost - Integrovaný DECT systém ve standartu GAP- vysílací základny s 6 hovor. kanály - až 4 uživatelsky programovatelné firemní pozdravy - Uživatelsky programovatelné melodie pro čekající volání s délkou 2 minuty - 2 jazykové varianty systému - Automatická volba trasy hovoru - Přímá volba vnitřní linky (DISA) - Seznam s kapacitou min. 5000 jmen - Buffer pro 1000 CDR řádků - Tarifikace po IP 2/8
- Možnost integrace mobilního telefonu jako pobočky - Tarifikační SW - Možnost hlasového automatu IVR - Možnost rozdělení ústředny pro více subjektů - Příprava pro VoIP provoz uživatelů (podpora SIP protokolu) - Provedení instalace do racku - Možnost vzdáleného dohledu po IP a ISDN, integrovaný analogový modem - Možnost redundantního řešení procesorové části ústředny - Možnost redundantního řešení zdrojů - Musí se jednat o homogenní systém - Maximální velikost zástavby 6U Specifikace SBC: Architektura bude obsahovat hraniční prvek SBC (Session border controller), který bude součástí hlavní ústředny a bude připojovat telefony a SW klienty (i třetích stran ideálně) v lokální síti (LAN), mimo lokální síť (LAN) a bude instalován - umístěn "před" ústřednou jako vstupní interface pro IP telefonii. Musí podporovat následující technické parametry: - SIP 2.0, SIPS (TLS), RTP/RTCP, SRTP s SDES, DNS (A, AAAA, NAPTR, SRV, ENUM) - Signalizace, média, konfigurace nad protokolem IPv4 i IPv6 - Připojení klientů za NATem - Převzetí registrace klienta pro ústřednu - Audiokodeky - minimálně G.711 a/µ-law, G.723 a G722 (wideband) Video kodeky - minimálně prosté přeposlání Požadavky na zaškolení IT personálu zadavatele Zadavatel požaduje výrobcem certifikované zaškolení dvou osob (IT specialistů) v architektuře a základní správě dodané hlavní IP ústředny. Školení je požadováno v rozsahu minimálně dvou pracovních dnů. Požadavky na záruku a servisní podporu Zadavatel požaduje pro tuto část řešení (část A) záruku v úvodu tohoto dokumentu, a to konkrétně: Záruku na 5 let. Záruku je nutné v této části chápat jako požadavek zadavatele na maintenance, tj. přímý support výrobce software a bezplatný nárok na nové verze produktu po dobu pěti let. Základní popis Část B Koncová zařízení (IP telefony) jsou rozdělena do čtyř kategorií podle výbavy. 3/8
Kategorie: 1. Základní model ( Standardní přístroj) jedná se o IP telefon základní třídy specifikace: a. Nastavitelný grafický displej, min. 64 x 128 bodů b. Min. 6 softwarových tlačítek, c. 4směrový navigátor d. hlasitý reproduktor a mikrofon e. Handsfree (obousměrný hlasitý příposlech) f. Konektor pro náhlavní soupravu g. Rychlé jmenné vytáčení h. Přesměrování hovoru i. Podržení hovoru j. Jednoduchá instalace a nastavení k. Protokol SIP l. Kodeky: G711, G723.1, G729a m. Plná podpora IEEE 802.3af Power over Ethernet n. Elektrická spotřeba podle IEEE 802.3af třída energetické spotřeby 2 (Class 2) 2. Střední model ( Rozšířená funkcionalita ) IP telefon střední řady, specifikace: a. Nastavitelný grafický displej, min. 100 x 160 bodů b. Min. 90 softwarových tlačítek c. 4směrový navigátor d. hlasitý reproduktor a mikrofon e. Handsfree (obousměrný hlasitý příposlech) f. Konektor pro náhlavní soupravu g. Rychlé jmenné vytáčení h. Přesměrování hovoru i. Podržení hovoru j. Jednoduchá instalace a nastavení k. Protokol SIP l. Kodeky: G711, G723.1, G729a m. Možnost zapnutí ECO modu pro šetření spotřeby n. Přenosný (v rámci místnosti), DECT (Digital European Cordless Telecommunications) / GAP (Generic Access Profile) standard, 10mV na kanál, 250mV pulsní 3. Vyšší model IP telefon vyšší řady, specifikace: a. Nastavitelný grafický displej, min. 100 x 160 bodů b. Min. 10 softwarových tlačítek c. 4směrový navigátor d. hlasitý reproduktor a mikrofon e. Handsfree (obousměrný hlasitý příposlech) f. Konektor pro náhlavní soupravu g. Rychlé jmenné vytáčení h. Přesměrování hovoru i. Podržení hovoru j. Jednoduchá instalace a nastavení 4/8
k. Protokol SIP l. Kodeky: G711, G723.1, G729a m. Podpora IEEE 802.3af Power over Ethernet n. Elektrická spotřeba podle IEEE 802.3af třída energetické spotřeby 2 (Class 2) 4. Maximálně vybavený model IP telefon nejvyšší řady, specifikace: a. 1/4 VGA grafický displej - 4096 barev b. Podpora Bluetooth technologie c. 4 směrové navigační tlačítko d. 10 programovatelných kláves e. Abecední klávesnice QWERTY f. 3,5 jack pro náhlavní soupravu g. Protokol SIP h. Kodeky: G711, G723.1, G729a i. Stat. či dyman. přidělování IP adresy j. Přesměrování hovoru k. Podržení hovoru l. Handsfree (obousměrný hlasitý příposlech) m. Podpora IEEE 802.3af Power over Ethernet n. Elektrická spotřeba podle IEEE 802.3af třída energetické spotřeby 3 (Class 3) Počet požadovaných IP telefonů podle jednotlivých kategorií: 1. Základní model, 200 ks. 2. Střední model, 125 ks. 3. Vyšší model, 30ks. 4. Maximálně vybavený model, 10ks. Požadavky na záruku a servisní podporu Zadavatel požaduje pro tuto část řešení (část B) záruku v úvodu tohoto dokumentu, a to konkrétně: Záruku na 3 roky. Záruku je nutné v této části chápat jako požadavek zadavatele na maintenance, tj. přímý support výrobce software a bezplatný nárok na nové verze produktu po dobu tří let. Část C Servisní podpora bude poskytována v délce 36 a 60 (v závislosti na záruční skupině) měsíců (SLA). Při tvorbě SLA je nutné respektovat následující podmínky zadavatele: Místem plnění je Biotechnologické a biomedicínské centrum Akademie věd a Univerzity Karlovy ve Vestci u Prahy, Průmyslová ulice (BIOCEV). 5/8
Předmětem servisní podpory je závazek uchazeče spočívající v poskytování: o Servisních prací a údržby telekomunikačních zařízení uvedených v částech A a B této technické dokumentace a specifikace. o Poskytnutí pohotovostních linek pro nahlašování poruch. o Provádění asistenčních služeb při provozu zařízení. o Provádění pravidelné údržby a konfigurace zařízení a to dle aktuální potřeby zadavatele, přičemž zadavatel předpokládá rozsah cca 8 hodin/měsíc, maximálně za celkovou dobu SLA 300 hodin. o Minimálně jedenkrát za rok výjezd a provedení kontroly, která obsahuje: Kontrolu technického stavu zařízení. Změnu či přeprogramování (rekonfigurace) uživatelských parametrů. Výměna resp. oprava vadných přívodních šňůr. Poskytnutí technické pomoci při obsluze instalovaného zařízení. Vyčištění zařízení (ne uživatelské). o Zajišťování záručních oprav zařízení. o Dálkový dohled nad dodaným řešením. o Základní technické zaškolení obsluhy zadavatele na místě. Zadavatel požaduje, aby uchazeč poskytoval helpdesk pracoviště pracujícím v režimu 24/7. Doba reakce od objednání servisního zásahu do zahájení odstraňování poruchy je požadována maximálně 8 hodin v pracovní dny (tj. pondělí - pátek) v době od 08:00 do 18:00. V případě nahlášení poruchy mimo pracovní dny, resp. výše uvedené hodiny bude servisní zásah proveden následující (nejbližší) pracovní den. Součástí plnění bude výpůjčka náhradního zařízení, vč. jeho dopravy do místa plnění po dobu opravy nefunkčního (vadného) zařízení/dílu. V případě výpadku centrálního řídicího systému (IP ústředny a souvisejících komponent) zadavatel požaduje maximální dobu (čas) do uvedení celého systému do standardního (běžného, bezporuchového) provozu maximálně však 96 hodin. Část D Požadavek na energetickou zátěž a UPS pro hlavní IP ústřednu 1. V serverovně bude k dispozici zdroj napětí zálohovaného pomocí centrální UPS a diesel agregátu. Součástí dodávky nebude UPS. 2. Elektrické rozvody v serverovně budou přichystány. V rámci stojanu (racku) budou instalovány vždy minimálně dvě DU (Power Distribution Unit) lišty, ve většině stojanů čtyři PDU lišty v rámci hlavní serverovny bude každá napájena z jiného zdroje UPS tak, aby i při ztrátě napájení z jedné UPS zůstala polovina stojanu pod napětím. Součástí dodávky nebude PDU. 3. Zadavatel požaduje rovnoměrné zatížení jednotlivých fází. Rovnoměrné zapojení PDU a jednotlivých zařízení řešení na jednotlivé fáze je povinností uchazeče. 6/8
4. PDU lišty jsou vybaveny dostatečným množstvím napájecích zásuvek IEC 320 C13 a C19. 5. Maximální výkon přenášený jednou PDU lištou je 7,36 kw. 6. Dodaná zařízení lze umisťovat jen do rack skříní s následujícími parametry: V prostoru serverovny budou instalovány 19 stojany, které budou sloužit pro umístění a provoz technologií. Použity budou stojany s výškou 42U, hloubkou 120 cm, variantně 107 cm a šířkou 60 cm, variantně 75 cm. Požadavek na kompatibilitu a interoperabilitu dodaného řešení 1. Možnost integrace řešení s protokolem LDAP (RFC 4511), přístup do aplikačního rozhraní s ověřením proti LDAP serveru. 2. Kompatibilita řešení s poskytovatelem externího VoIP připojení, s prvky typu: SBC ACME verze 6.2, Cisco IOS GW 12.x, Asterisk 11 a výší. 3. Možnost napojení řešení na více operátorů hlasových služeb a směrováním hovorů dle cenové výhodnosti. 4. Možnost připojení další podřízené ústředny. Akceptační testy Část E Po dodávce a instalaci řešení požaduje zadavatel v rámci zkušebního provozu provést akceptační testy, jejichž doba nepřesáhne 5 pracovních dnů. Tyto testy budou minimálně zahrnovat: a) Ověření funkcí a vlastností všech dodaných zařízení a komponent v souladu s deklarovanými parametry v nabídce. b) Ověření funkčnosti managementu SW, komunikačních protokolů a přístupových rozhraní. c) Test 1 provedení minimálně 10 současných hovorů v rámci ústředny. d) Test 2 provedení minimálně 5 souběžných hovorů do veřejné sítě. e) Test 3 provedení 3 hovorů s volbou pomocí služby call by name. f) Test 4 provedení minimálně 5 příchozích souběžných hovorů a jejich přepojení na jinou pobočku. Zadavatel současně požaduje připravit akceptační protokol ke všem akceptačním testům (zpracuje uchazeč). Tento protokol bude obsahovat: a. v podobě příloh výstupy jednotlivých testů, b. oficiální potvrzení zastoupení výrobce o určení dodávaného HW (resp. seznam sériových čísel dodávaných zařízení) pro český trh či trh EU a koncového zákazníka Biotechnologické a biomedicínské centrum Akademie věd a Univerzity Karlovy ve Vestci u Prahy, Průmyslová ulice (BIOCEV), 7/8
c. v podobě přílohy k tomuto akceptačnímu protokolu výpis všech případných licencí dodaných k daným zařízením nebo samostatně (název, popis-účel, počet). Nedostatky a jejich řešení V případě prokazatelných nedostatků vzniklých či zjištěných v době zkušebního provozu je uchazeč povinen je odstranit, a to nejpozději do 10 dní od okamžiku, kdy tyto nedostatky zadavatel písemně uplatnil. Zkušební provoz bude v případě úspěchu zakončen podpisem akceptačního protokolu. 8/8