Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o

Transkript

1 Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o

2 VoIP Liberec Proč by se o telefony mělo starat IT? Případová studie VoIP v Liberci

3 Obsah Proč Voice over IP Jak to bylo v Liberci SW nástavby Další rozvoj Přínosy Poznámky a postřehy z praxe Shrnutí: na co se zaměřit a na co si dát pozor 3

4 Proč Voice over IP? Moderní technologický trend Rozšíření funkcionality Jednoduchá přenositelnost a lokální nezávislost linek Možnost správy vlastními IT specialisty Úspora nákladů 4

5 Proč Voice over IP? Jak hodnotit úspory studie proveditelnosti Investiční náklady Náklady na provoz Náklady na správu Alespoň na 4 roky 5

6 Jak to bylo v Liberci 2003 rekonstrukce nového objektu a nutnost zavedení telefonního subsystému + výběr operátora volba Cisco technologií 2004 výměna ústředny na MP Liberec 2005 nalezení partnera SOITRON CZ výměna pobočkové ústředny na jedné z budov MML implementace tarifikačního SW 6

7 2006 Jak to bylo v Liberci stavba nového magistrátu a řešení úplné penetrace VoIP na MML 2x CCM (redundantní řešení) 400 IP přístrojů redesign infrastruktury WAN optická síť v kruhové topologii 6 objektů města na PoE prvcích. Služby a jednotliví zákazníci jsou oddělováni ve VLAN komerční šíření VoIP výběrové řízení na nového operátora příprava projektu integrace telefonie do IS 7

8 Tarifikační systém SW nástavby Nezávislý na typu telefonních ústředen Doplní údaje o uživatelích, nákladových střediscích, atd. z IS Plně podporuje i hovory přecházející skrze vícero ústředen Uchovává historii přiřazených klapek Uživatelským rozhraním je WWW prohlížeč Pracuje s uživatelskými rolemi a oprávněními Podpora Linux i Windows platformy 8

9 TAS ukázka reportu dle linky 9

10 SW nástavby Nahrávání Softwarové řešení pro nahrávání hovorů Intuitivní webové rozhraní Kompletní organizace uložení a archivace nahrávek Možnost preference nahrávaných kanálů Propracovaná práva přístupu a manipulace s nahrávkami vyhledávání hovorů, přehrávání, exportování a další úkony dle práv uživatele 10

11 CallREC uživatelské rozhraní 11

12 Další rozvoj? Telefonní seznamy a identifikace volajících Faxování Administrace a správa IP telefonie Informační centrum 12

13 IPPS (IP Phone Services) Další rozvoj? Firemní telefonní seznamy jednoduchý přístup k firemním kontaktům přímo z IP telefonu centrální sběr kontaktů po integraci s ActiveDirectory resp. s jiným IS Identifikace volajícího hned víte kdo Vám volá Posílaní zpráv oznámení resp. firemní hlášení obdržení textové zprávy během hovoru Přenos obrazu z IP kamery na telefon dveřník - pracovník na recepci pracuje jenom s telefonem (nepotřebuje TV) 13

14 Další rozvoj? NetFAX podnikový fax server NetFAX je synonymum pro jednoduché: přijímání skladování odesílání faxů Příjem faxů bez tisku na kvanta faxového papíru Všechny faxové zprávy uloženy na jednom místě NetFAX dostupný vždy a všude Přehledné prohlížení a vyhledávání přijatých a odeslaných faxových zpráv Pohodlné a intuitivní odesílání faxů Směřování faxových zpráv podle: čísla odesílatele (od VIP zákazníků) čísla adresáta (pro jednotlivé oddělení fakturace, obchod,...) času přijetí (směřování faxů došlých po pracovní době) 14

15 Další rozvoj? MACC (Multitenant Admission Control Center) víceúrovňový model administrace rychlý a jednoduchý management zařízení a linek registrace a zapojení nového telefonu i běžným uživatelem už do pěti minut mechanismus na regulaci počtu požadavků - automaticky zpožďuje požadavky na CCM a zaručuje tak stabilitu CCM zjednodušené nasazení do existujících instalací 15

16 Další rozvoj? IPCC kontaktní centrum podpora občanům informační linka zkrácení doby vyřízení požadavku inteligentní směrování hovoru média hlas, , web, chat vestavěné samoobslužné funkce decentralizace vs. centralizace integrace poboček, samostatných pracovišťči jednotlivých agend 16

17 Přínosy Reálná úspora nákladů na hovorném % Konkrétně na MML: z Kč na Kč ročně Úspora nákladů za správu 50 60% Konkrétně na MML: ze Kč na Kč ročně Konsolidace slaboproudých rozvodů Jedna síť a jedna sada aktivních prvků pro datový a telefonní provoz Rozšíření funkcionality telefonie SW nástavby 17

18 Poznámky a postřehy z praxe Bez ohledu na to jak je funkčnost nová, uživatel ji požaduje přesně dle vlastní specifikace Uživatel umí všechno technologie musí být chybná Bez ohledu na to, jaké byly úspory, po čase je třeba být připraven na hlasy, že VoIP a jeho správci jsou drazí Pro implementaci a správu systému je třeba odborného partnera Nutnost redundance řešení výpadek datové sítě znamená veškerou ztrátu komunikace. 18

19 Shrnutí: na co se zaměřit a na co si dát pozor Důvodem přechodu na VoIP je úspora provozních nákladů Změna telefonie na VoIP je optimální evolučně v případě potřeby obměny stávající technologie Potřebný důraz na: výběr partnera! studii proveditelnosti! informovanost uživatelů! 19

20 Děkujeme za pozornost.