TyfloCentrum Ostrava, o. p. s. náměstí Msgre Šrámka 1760/4, 702 00 Ostrava IČ: 25863151 INFORMACE O PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ Obsah 1. Poslání služeb odborného sociálního poradenství 2. Cíle odborného sociálního poradenství 3. Komu jsou služby odborného sociálního poradenství určeny 4. Rozsah služeb odborného sociálního poradenství 5. Místo a forma poskytování služeb odborného sociálního poradenství 6. Čas poskytování služeb odborného sociálního poradenství 7. Kdo poskytuje služby odborného sociálního poradenství 8. Úhrada za poskytování služeb odborného sociálního poradenství 9. Pojištění služeb odborného sociálního poradenství 10. Popis průběhu poskytování služeb odborného sociálního poradenství 11. Výpovědní důvody a výpovědní lhůta 1. Poslání služeb odborného sociálního poradenství Posláním služeb odborného sociálního poradenství TyfloCentra Ostrava je poskytovat kvalitní informace, rady a podporu občanům se zrakovým postižením a přispívat tak ke zvládání jejich samostatného a nezávislého života. 2. Cíle odborného sociálního poradenství - zorientovat občany se zrakovým postižením v možnostech zvládání samostatného a nezávislého života - poskytovat srozumitelné informace v sociálně právní oblasti - prostřednictvím informací, doporučení a praktického vyzkoušení usnadnit výběr vhodné kompenzační pomůcky v závislosti na stupni zrakového postižení - aktuálními informacemi přispívat k bezpečné samostatné chůzi a prostorové orientaci zrakově postižených osob - poskytovat kvalitní podporu při uplatňování práv, oprávněných zájmů, při obstarávání osobních záležitostí a při zprostředkování kontaktů se společenským prostředím
3. Komu jsou služby odborného sociálního poradenství určeny Služby sociálního poradenství TyfloCentra Ostrava jsou určeny především osobám starším sedmi let, které jejich poškození zraku negativně ovlivňuje při každodenních činnostech a hledají podporu k zajištění samostatného a nezávislého života ve společnosti. Služeb mohou využívat rovněž lidé s kombinovaným zdravotním postižením, z nichž jedno je poškození zraku. Přidružené postižení by však nemělo vyžadovat speciální odbornost ke komunikaci a práci s nimi. Sociální poradenství může být poskytováno také rodinným příslušníkům a osobám blízkým v případech, kdy se podílejí na péči o osobu se zrakovým postižením. 4. Obsah služeb odborného sociálního poradenství Sociální poradenství je v TyfloCentru Ostrava poskytováno v rozsahu následujících úkonů a poradenských oblastí: Základní sociální poradenství - zvládání samostatného života se zrakovým postižením a možnosti podpory sociálními službami - výběr vhodné sociální služby podle potřeb osoby se zrakovým postižením - možnosti podpory členů rodiny a blízkých osob v případech, kdy se podílejí na péči o osobu se zrakovým postižením Odborné sociální poradenství Sociálně terapeutické činnosti - sociální zabezpečení, důchodové pojištění, státní sociální podpora, pomoc v hmotné nouzi, životní a existenční minimum - vzdělávání, příprava k povolání a pracovní uplatnění osob se zrakovým postižením - drobné kompenzační pomůcky, včetně možnosti výpůjčky vybraných kompenzačních pomůcek za účelem vyzkoušení jejich vhodnosti - náročné kompenzační pomůcky na bázi PC - volba vhodné pomůcky v závislosti na stupni zrakového postižení, komplexní podpora pro jejich získání - odstraňování architektonických bariér - poskytování informací zrakově postiženým klientům o zařízeních a úpravách usnadňujících samostatnou orientaci v prostoru, podávání podnětů ke zpřístupňování dalších objektů a orientačně složitých míst Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - vystavení vyjádření o vhodnosti náročné kompenzační pomůcky pro klienty určené Úřadu práce - pomoc při zajištění požadovaných dokumentů k žádosti o příspěvek podle vyhlášky MPSV č. 388/2011 Sb. - pomoc při sepsání žádosti a odvolání Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - zprostředkování vhodných navazujících služeb a aktivit zejména v okolí bydliště klienta
5. Místo a forma poskytování služeb odborného sociálního poradenství Služby sociálního poradenství jsou klientům poskytovány - ambulantně v prostorách TyfloCentra Ostrava (náměstí Msgre Šrámka 1760/4, PSČ 702 00 Ostrava Moravská Ostrava a Přívoz, tel.: 596 783 073, e-mail: durkova@tyflocentrumova.cz) - terénně v domácnostech klientů, ve školských zařízeních a podobně - telefonicky - prostřednictvím internetu - písemně Sociální poradenství je klientům poskytováno podle charakteru informací individuálně nebo skupinově. 6. Čas poskytování služeb odborného sociálního poradenství Ambulantní pro zájemce o službu a neobjednané klienty Čtvrtek 13:00-17:00 hodin. Pro poskytnutí služeb v jiných dnech je vhodné se předem domluvit se sociální pracovnicí. 7. Kdo poskytuje služby odborného sociálního poradenství Poradenské služby poskytují Ing. Petra Ďurková - sociální pracovnice Tel.: 596 783 073, 776 069 142 E-mail: durkova@tyflocentrum-ova.cz Aleš Winkler odstraňování bariér, drobné kompenzační pomůcky Tel.: 596 783 073, 774 731 337 E-mail: winkler@tyflocentrum-ova.cz 8. Úhrada za poskytování služeb odborného sociálního poradenství Služby odborného sociálního poradenství jsou TyfloCentrem Ostrava poskytovány bezplatně. 9. Pojištění služeb odborného sociálního poradenství TyfloCentrum Ostrava má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu na zdraví nebo majetku způsobenou klientem či klientovi v čase poskytování sociální služby.
10. Popis průběhu poskytování služeb odborného sociálního poradenství K první návštěvě TyfloCentra Ostrava je nejvhodnějším dnem čtvrtek v čase 13:00-17:00 hodin. Vzhledem k plynulému průběhu je vhodné se předem telefonicky objednat (tel.: 596 783 073). Při první návštěvě TyfloCentra Ostrava zájemce o služby nejprve absolvuje úvodní pohovor se sociálním pracovníkem. Snahou pracovníka je, aby zájemce v přátelském rozhovoru sdělil účel své návštěvy, pohovořil o svých nesnázích vyplývajících ze zrakového postižení, o způsobu svého života a o tom, v čem by potřeboval pomoci a čemu by se chtěl naučit. Pracovník jej seznámí s možnostmi a nabídkou vhodných služeb TyfloCentra Ostrava. Pro bližší seznámení se službami může zájemce navštívit TyfloCentrum Ostrava opakovaně. V případě, že nabídka služeb zájemci nevyhovuje, je informován o jiných poskytovatelích sociálních služeb. Projeví-li však zájem o služby odborného sociálního poradenství, je seznámen s pravidly poskytování služby a s jejím průběhem. Po vypracování osobního plánu a uzavření ústní nebo na jeho přání písemné smlouvy o poskytování služby, se stává klientem TyfloCentra Ostrava. Klient může od smlouvy kdykoliv odstoupit, a to i bez udání důvodu. Jsou-li pro poskytnutí služby nezbytné Osobní údaje klientů, jsou uchovávány a zpracovávány pouze na základě jejich písemného souhlasu, včetně souhlasu se zveřejněním jejich fotografií. Veškeré údaje o klientech jsou uchovávány s důrazem na ochranu před zneužitím. V případě, kdy pro poskytování služby nejsou potřebné osobní údaje klienta, může být služba poskytnuta anonymně. Osobní plán klienta sociální pracovnice průběžně nebo po ukončení služby společně s ním zhodnotí. V případě, že osobního cíle klienta nebylo uspokojivě dosaženo, plánuje další postup služby. Aktivity služby jsou voleny podle potřeb a požadavků klientů. Na možnosti klientů je rovněž brán zřetel při určování času individuálního poskytování služby. Dohodnutý čas služby je pro klienta závazný. V případě, že se klient nemůže zúčastnit sociální služby v dohodnutém čase, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit. Při ambulantním průběhu služby v prostorách TyfloCentra Ostrava je klient povinen dodržovat ustanovení Návštěvního řádu TyfloCentra Ostrava. Klienti mají možnost ovlivnit kvalitu služeb podáním námětů, připomínek nebo stížností, pro jejichž vyřizování jsou v TyfloCentru Ostrava stanovena pravidla. Svůj názor na úroveň poskytovaných služeb mohou klienti rovněž vyjádřit vyplněním dotazníku Spokojenost klientů TyfloCentra Ostrava se službami. 11. Výpověď smlouvy a ukončení poskytování služby Platnost smlouvy lze ukončit: a) vzájemnou dohodou obou smluvních stran; b) výpovědí ze strany klienta, a to bez udání důvodu; c) výpovědí ze strany TyfloCentra Ostrava pouze v případě, že: - dojde po napomenutí k opětovnému hrubému porušení povinností klienta vyplývajícího z vnitřních předpisů souvisejících s poskytováním služeb odborného sociálního poradenství; - poskytovatel nemůže z kapacitních důvodů službu zajistit. Dohoda o ukončení smlouvy či výpověď smlouvy musí být vždy v písemné podobě a musí obsahovat přesné datum ukončení poskytování služby.
Výpovědní doba činí u služeb odborného sociálního poradenství 5 dnů, počíná běžet ode dne doručení výpovědi. Při hrubém porušení povinností klienta je smlouva ukončena s okamžitou platností.