ANALÝZA INFORMAČNÍCH POTŘEB (PRAHA)

ANALÝZA INFORMAČNÍCH POTŘEB (PRAHA) Sekundární analýza z výzkumů STEM/MARK Srpen 00 / Závěrečná zpráva pro Magistrát hlavního města Prahy / Project Manager: Petr Žižka / Senior Analyst: Markéta Čechová / STEM/MARK, a.s

OBSAH Realizátor projektu strana Východiska projektu strana Úroveň počítačové gramotnosti strana Vybavenost a přístup k ICT strana Míra zájmu o informace z veřejné správy a samosprávy strana 8 Postoj k veřejným službám on-line/e-komunikace strana Internet na veřejně dostupných místech strana Informovanost o územně správní reformě strana 0 Zdroje informací z veřejné správy a jejich využívání strana Frekvence kontaktů s jednotlivými typy úřadů strana Typy vyhledávaných informací / jejich dostupnost strana 0 WWW stránky veřejné správy / Internet a životní situace strana Vybrané charakteristiky v rámci všech krajů strana

Realizátor projektu Společnost STEM/MARK Jsme společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu a řídíme se přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog. Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce vstoupíme do desátého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu. Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR. Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí. Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu. Je pro nás radost spolupracovat s těmi, kteří své práci rozumí. Project Manager Petr ŽIŽKA a průvodce touto zprávou Telefon: 8 8 Mobil: E-mail: zizka@stemmark.cz Senior Analyst Markéta Čechová a průvodkyně touto zprávou cechova@stemmark.cz STEM/MARK, a.s. Jan TUČEK, ředitel společnosti tucek@stemmark.cz Na Hrázi /, 80 00 8 Telefon: 8 8 Fax: 8 8 0 E-mail: info@stemmark.cz Web: http://www.stemmark.cz STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Východiska projektu Zadavatel Magistrát hlavního města Prahy Cíl projektu Využít existují datovou bázi a vypracovat sekundární analýzu informačních potřeb obyvatel daného kraje Tématické oblasti Úroveň počítačové gramotnosti v kraji Vybavenost a přístup k ICT Míra zájmu o informace veřejné správy a samosprávy Postoje k veřejným službám on-line, elektronická komunikace s úřady Internet na veřejně dostupných místech Informace o územně-správní reformě, dostupnost úřadů a jejich hodnocení Zdroje informací z veřejné správy a jejich využívání Frekvence kontaktu s jednotlivými typy úřadů Typy vyhledávaných informací a jejich dostupnost Bariéry bránící využívání ICT Využití internetu při řešení konkrétních životních situací Znalost a návštěvnost konkrétních internetových stránek veřejné právy Použité datové báze TRENDY V OBLASTI INTEGROVANÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU SPRÁVNÍCH A DOPRAVNĚ SPRÁVNÍCH EVIDENCÍ (IISSDE) výzkum je realizován kontinuálně, ke zpracování využita data z poslední páté vlny realizované na přelomu roku 00 a 00 Zadavatel projektu: Ministerstvo vnitra ČR Odbor informatizace veřejné správy Cíl projektu: analýza spokojenosti vybraných cílových skupin veřejnosti s poskytovanými službami a informacemi státní správy, odkrytí slabých a silných stránek veřejného informačního systému Metoda projektu: kvantitativní face-to-face dotazování Cílová skupina: obecná populace + (n= 00) VÝZKUM POČÍTAČOVÉ GRAMOTNOSTI Zadavatel projektu: Ministerstvo informatiky ČR Cíl projektu: provést segmentaci populace z hlediska informační/počítačové gramotnosti (IG/PG) a využívání ICT technologií obecně a získat zpětnou vazbu na uskutečněné kroky státní informační politiky Metoda projektu: kvantitativní telefonické dotazování Cílová skupina: obecná populace 8 0 let (n= 000) STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Jen minuta zdržení při čtení Informace obsažené v grafech Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8), z celé ČR (n=8) 00% 0% Celá ČR 80% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Základní graf, který exaktně zobrazuje rozložení odpovědí v dané otázce Ihned pod nadpisem je zobrazena informace o základu respondentů, ke kterým jsou vztaženy dané výpočty Případné upřesňující poznámky jsou umístěné ihned pod informaci o základu Většina grafů je seřazena dle celkového procentního rozložení daného znaku Většina grafů zobrazuje srovnání celkového rozložení všech odpovědí v rámci celé ČR a rozložení platné pro daný region: Procentní zastoupení konkrétní varianty odpovědi je dobré srovnávat s výskytem dané varianty u všech respondentů (ČR) vyznačeno čárkovanou čárou Jednoduše lze říci, že konkrétní výskyt varianty odpovědi je nad průměrem, resp. pod průměrem celého souboru v rámci statistické chyby O původu počítaných dat informuje text v dolní části grafu včetně časového vymezení STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ÚROVEŇ POČÍTAČOVÉ GRAMOTNOSTI Kapitola obsahuje výpočet úrovně počítačové gramotnosti v kraji dle metody a modelu navrženého společností STEM/MARK pro účely Výzkumu informační gramotnosti v ČR (Ministerstvo informatiky ČR). Do modelu počítačové gramotnosti vstupují elementární dovednosti každého jedince v různých oblastech zpracování informací za použití moderní techniky (zpravidla osobního počítače). Aby byl člověk označen za počítačově gramotného, musí ovládat minimálně základní činnosti ve všech definovaných oblastech zpracování informací. Poziční mapa poskytuje souvislost mezi hustotou využívání počítačů v kraji a odpovídající úrovní počítačové gramotnosti. Ale jak ukazuje mapa, pouze tato jedna podmínka nestačí. Kontakt: Petr Žižka / zizka@stemmark.cz / STEM/MARK

Princip modelování gramotnosti Typologie počítačově gramotného jedince Počítačová gramotnost v jednotlivých krajích ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) Ústecký Jihomoravský Středočeský Olomoucký Plzeňský Zlínský Pardubický Moravskoslezský Jihočeský Celková PG (8-0) % 8 Model PG sestává z oblastí: Pojmy z IT Ovládání počítače Práce s textovým editorem Práce s tabulkovým kalkulátorem Práce s grafikou Práce s internetem Orientace v dané oblasti: Základní Průměrná Pokročilá Liberecký Královehradecký Karlovarský Vysočina 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 Počítačově Počítačově gramotný gramotný jedinec jedinec musí musí být být schopen schopen minimálně minimálně ZÁKLADNÍ ZÁKLADNÍ orientace orientace v v KAŽDÉ KAŽDÉ z z oblastí oblastí STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

/ ČR Počítačová gramotnost ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (+), n=8 Celá ČR Počítačová gramotnost podle profese ZÁKLAD: Respondenti vykonávající profesi PG (8-0) Specialista (právník atd.) 0 Vysokoškolský pedagog Muži Ostatní Úředník/nice ve státní správě Ženy Pracující ve službách (i prodavačka) Umělec 0 Základní Vyučen Zemědělec, lesník Zdravotník/ice, lékař/ka 8 Graf je velmi orientační vzhledem k nízké hodnotě jednotlivých profesí ve vzorku Učitel základní a střední stupeň Maturita Nekvalifikovaný dělník Vysoká škola 0 0 Kvalifikovaný dělník 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana 8 /

Struktura počítačové gramotnosti Počítačová gramotnost v jednotlivých oblastech IT oblast Ovládání PC Textový editor Tabulkový procesor Internet Grafika Obecná populace () 8 0 let % % % 8 % % 0 % Schéma ukazuje počítačovou gramotnost za jednotlivé oblasti, které vstupují do výpočtu celkové počítačové gramotnosti, např. pouze v oblasti IT termínů je podle našeho modelu % počítačově gramotných K tomu aby byl člověk počítačově gramotný, musí být gramotný ve všech oblastech, tzn. že nestačí perfektně ovládat pouze jednu oblast, ale je potřeba zvládnout alespoň částečně všechny oblasti Počítačově gramotných v populaci 8 0 let je %, přičemž v Praze jde o % STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Graf ilustruje vztah počítačové gramotnosti a využití počítačů v jedn. krajích 80% Využití počítačů % 0% % Vztah počítačové gramotnosti a využití počítačů : : Sředočeský : Jihočeský : Plzeňský : Karlovarský : Ústecký : Liberecký 8: Královéhradecký : Pardubický 0: Vysočina : Jihomoravský : Olomoucký : Zlínský : Moravskoslezs. 0% 0 8 % % 0% % 0% % 0% % Počítačová gramotnost STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana 0 /

VYBAVENOST A PŘÍSTUP K ICT Kapitola nabízí informaci o využívání základních technologických prostředcích používaných pro zpracování informací. Každé zařízení je rozšířeno např. informací o místu využívání, frekvenci využívání apod. V neposlední řadě poskytuje informaci o potenciálu rozvoje (plánuje využívat/plánuje vylepšit) a poukazuje tak na možnou dynamiku kraje v rámci penetrace moderních technologií. Kontakt: Petr Žižka / zizka@stemmark.cz / STEM/MARK

/ ČR / ČR Mobilní telefon Stolní počítač ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (8-0 let), n= ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (8-0 let), n= Celá ČR Celá ČR Využívá Druh Frekvence Využívá mobil Soukromý mobil Služební mobil Denně, téměř Několikrát týdně -x měsíčně Méně často 8 8 8 Využívá Kde Využívá stolní počítač Doma Práce Škola Knihovna Internetová kavárna 80 8 8 0 Plány Funkce Pořízení nového Vylepšení Telefonní seznam SMS/MMS Komerční SMS/DMS WAP 8 8 0 8 Frekvence Jinde Denně, téměř denně Několikrát týdně -x měsíčně Méně často Integrovaný fotoaparát Hry Plány Pořízení nového Vylepšení 0 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

/ ČR / ČR Notebook Internet a elektronická pošta ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (8-0 let), n= ZÁKLAD:Respondenti z Prahy (8-0 let), n= Celá ČR Celá ČR Využívá Využívá notebook Využívá Využívá internet/email Doma Doma Práce 0 Práce Kde Škola Půjčuji si 0 8 Kde Škola Knihovna Jinde 0 Internetová kavárna 0 Frekvence Denně, téměř denně Několikrát týdně -x měsíčně 0 8 Frekvence Jinde Denně, téměř denně Několikrát týdně -x měsíčně 0 Méně často Méně často Plány Pořízení nového Vylepšení Plány Pořízení nového Vylepšení 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

/ ČR / ČR Digitální kamera/fotoaparát Tiskárna ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (8-0 let), n= ZÁKLAD:Respondenti z Prahy (8-0 let), n= Celá ČR Celá ČR Využívá Využívá dig.kameru/fotoaparát Využívá Využívá tiskárnu 0 Doma 80 Doma 8 Práce Práce Kde Škola Půjčuji si Kde Škola Knihovna Jinde Internetová kavárna Jinde Frekvence Denně, téměř denně Několikrát týdně -x měsíčně 8 0 8 Frekvence Denně, téměř denně Několikrát týdně -x měsíčně 0 0 Méně často Méně často Plány Pořízení nového Vylepšení 0 Plány Pořízení nového Vylepšení 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Kraje Kraje Využití - stolní počítač Využívá - internet a el. pošta ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) Využívá v populaci Využívá v populaci Jihomoravský kraj Jihomoravský kraj Ústecký kraj Olomoucký kraj Jihočeský kraj Jihočeský kraj Karlovarský kraj Středočeský kraj Olomoucký kraj Ústecký kraj Moravskoslezský kraj Moravskoslezský kraj Zlínský kraj Královéhradecký kraj Liberecký kraj Liberecký kraj Středočeský kraj Zlínský kraj Královéhradecký kraj Pardubický kraj Kraj Vysočina 0 Karlovarský kraj Pardubický kraj Kraj Vysočina Plzeňský kraj 8 Plzeňský kraj 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Vybrané kraje Vybrané kraje Využití - mobilní telefon Využití - notebook ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ČR ČR 8 Plzeňský kraj Olomoucký kraj Olomoucký kraj Plzeňský kraj Kraj Vysočina Kraj Vysočina 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Vybrané kraje Vybrané kraje Využití - digitální kamera/fotoaparát Využití - tiskárna ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ČR ČR 8 Olomoucký kraj Olomoucký kraj Plzeňský kraj Kraj Vysočina Kraj Vysočina Plzeňský kraj 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

MÍRA ZÁJMU O INFORMACE Z VEŘEJNÉ SPRÁVY A SAMOSPRÁVY V této kapitole naleznete informaci o subjektivní míře zájmu občanů o informace z oblasti veřejné správy a samosprávy včetně srovnání v rámci základního socio-demografického profilu. Nedílnou součástí je také informace o celkové angažovanosti občanů při hledání informací pro ně určeným a jejich subjektivní míře informovanosti o předpisech a nařízeních. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8), z celé ČR (n=8) Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 POZNÁMKA: Srovnání podle věku 00% 0% / ČR Celá ČR 00% 0% - let 8 - let 0 - let - let 80% 80% 0 a více let 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8 0 8 0 0 Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 POZNÁMKA: Srovnání podle pohlaví Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 POZNÁMKA: Srovnání podle vzdělání 00% 0% Muž Žena 00% 0% Základní Vyučen 80% 80% Maturita VŠ 0% 0% 0% 8 0% 0% 0% 0% 0% 0 8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0% 0% Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne Velmi mnoho Středně Moc ne Vůbec ne ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ČR Vlastní hodnocení informovanosti o předpisech a nařízeních ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8) Angažovanost při vyhledávání informací určených občanům ZÁKLAD: Respondenti z celé ČR (n=8) 00% 00% 0% 0% 80% 80% 0% 0% 0% 0% 0 0% 0% 8 0% 0% 0% 0% 0% 8 0% 0% 0% 8 0% Jsem velmi dobře informován Jsem poměrně dobře informován Mám jen částečné informace Mám zcela minimální informace 0% Vždy sám Spíše sám Spíše od jiných Vždy od jiných ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Vlastní hodnocení informovanosti o předpisech a nařízeních ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8) 00% 0% 80% 0% Vlastní hodnocení informovanosti o předpisech a nařízeních ZÁKLAD: Respondenti z celé ČR (n=8) 00% 0% 80% 0% 0% 0% 0 0% 0% 8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8 0% 0% Jsem velmi dobře informován Jsem poměrně dobře informován ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Mám jen částečné informace Mám zcela minimální informace 0% Jsem velmi dobře informován Jsem poměrně dobře informován ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Mám jen částečné informace Mám zcela minimální informace STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana 0 /

Vztah mezi zájmem o info a subj. hodnocením inform. ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Zájem o informace z veřejné správy, škála až (=určitě ano, =určitě ne) Subjektivní hodnocení informovanosti, škála až (=velmi dobrá informovanost, =zcela minimální informace), Subjektivní hodnocení informovanosti,0,,8 0 8 : : Sředočeský : Jihočeský : Plzeňský : Karlovarský : Ústecký : Liberecký 8: Královéhradecký : Pardubický 0: Vysočina : Jihomoravský : Olomoucký : Zlínský : Moravskoslezs.,,,,,8 Zájem o informace z veřejné správy STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Kraje Kraje Zájem o informace z veřejné správy ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) Využití elektronické komunikace s úřady ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) Velmi mnoho Středně Určitě ano Spíše ano Liberecký kraj Moravskoslezský kraj Olomoucký kraj Plzeňský kraj Zlínský kraj Středočeský kraj 8 Kraj Vysočina Ústecký kraj Středočeský kraj 0 Pardubický kraj Moravskoslezský kraj Jihočeský kraj 8 Královéhradecký kraj Kraj Vysočina 8 Ústecký kraj Liberecký kraj Královéhradecký kraj Plzeňský kraj Olomoucký kraj 8 Pardubický kraj 8 Jihomoravský kraj Jihočeský kraj Zlínský kraj Jihomoravský kraj Karlovarský kraj Karlovarský kraj 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

POSTOJE K VEŘEJNÝM SLUŽBÁM ON-LINE/E-KOMUNIKACI E-komunikace občana s veřejnou správou je jistě úspěšným tématem většiny konferencí. Avšak její úspěšná aplikace je závislá od ochoty občanů přijmout tento způsob a jejich celkovému porozumění technologiím, které jsou pro tuto komunikaci nezbytné. Poziční mapa srovnává jednotlivé regiony dle současné připravenosti aplikovat e-government z hlediska množství občanů využívající v současnosti internet a celkové ochotě přijmout e-komunikaci s úřady. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

Potenciál využití elektronické komunikace ve styku s úřady ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8), z celé ČR (n=8) Potenciál využití el.podpisu ve styku s úřady ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají termín el.podpis, (n=0), celá ČR (n=80) 00% 0% / ČR Celá ČR 00% 0% / ČR Celá ČR 80% 0% 80% 0% 0 0% 0% 0% 0% 8 0% 0% 0% 0% 0% Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0 0% 0% 0% 0 0% Již využívám Plánuji využívat Neuvažuji o využívání ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Povědomí o elektronickém podpisu ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8), z celé ČR (n=8) Potenciál využití el. podpisu ve styku s úřady ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) 00% 0% / ČR Celá ČR ČR Již využívám Plánuji využívat 80% 0% 0% 0% 0 0% 0% 0% 0% Plzeňský kraj Kraj Vysočina 0% Ne, nikdy jsem o něm neslyšel (a) Slyšel(a) jsem o něm, ale nevím, o co se jedná ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Mám přibližnou představu, o co se jedná Mám dobrou představu, o co se jedná Olomoucký kraj 0% 0% 0% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Vztah mezi využitím e-komunikace a přístupem k netu ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Potenciál využití elektronické komunikace s úřady (=určitě ano, =určitě ne) Využití internetu Využití internetu - % obecné populace + využívající internet 00% 80% 0% 0% Nadprůměrné využívání internetu a nadprůměrný zájem o elektronickou komunikaci s úřady 8 0 : : Sředočeský : Jihočeský : Plzeňský : Karlovarský : Ústecký : Liberecký 8: Královéhradecký : Pardubický 0: Vysočina : Jihomoravský : Olomoucký : Zlínský : Moravskoslezs. 0% 0%,,0, Potenciál využití el. komunikace s úřady STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

INTERNET NA VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH MÍSTECH Kapitola se zabývá mírou povědomí o dostupnosti veřejného internetu v kraji a míře jeho využívání včetně současných bariér bránících jeho využití. Poziční mapa poskytuje srovnání regionů dle rozšíření veřejného internetu v podvědomí občanů v souvislosti s jeho současným využíváním. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

ČR Dostupnost internetu pro veřejnost v blízkosti bydliště ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Ano Ne Nevím Dostupnost internetu pro veřejnost v blízkosti bydliště ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Ano Ne Nevím Obecní, městský úřad Obecní, městský úřad Informační středisko Informační středisko 0 Obecní, městská knihovna Obecní, městská knihovna 8 Škola 8 8 Škola 8 8 Internetová kavárna Internetová kavárna 8 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0% 00% Využití internetu pro veřejnost ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Využil(a) Nevyužil(a), uvažuji o tom Nehodlám využít Nemám možnost, nevím Využití internetu pro veřejnost ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Využil(a) Nevyužil(a), uvažuji o tom Nehodlám využít Nemám možnost, nevím Informační středisko 0 8 Informační středisko 8 Obecní, městský úřad 8 Obecní, městský úřad Škola 0 Škola 0 Obecní, městská knihovna Obecní, městská knihovna Internetová kavárna 8 Internetová kavárna ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

00% 0% 80% 0% Důvod nevyužívání internetu pro veřejnost ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevyužívají internet pro veřejnost, (n=), celá ČR (n=88) / ČR Celá ČR Dostupnost veřejného internetu v obecní, městské knihovně ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ČR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8 Využívám Internet doma, v práci, ve škole Neumím pracovat s Internetem Vysoké poplatky za jeho použití ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0 Omezená, nevhodná otevírací doba Není v dosahu mého bydliště Nevím o této možnosti Olomoucký kraj 0 Kraj Vysočina Plzeňský kraj 0% 0% 0% 0% 0% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 Dostupnost veřejného internetu na obecním, městském úřadě ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) Dostupnost veřejného internetu v informačním středisku ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ČR ČR Olomoucký kraj Kraj Vysočina Olomoucký kraj 8 Plzeňský kraj Plzeňský kraj Kraj Vysočina 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana 8 /

Vztah mezi dostupností a využíváním veř.internetu ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Využití internetu - % Pražanů, kteří využili veřejný internet Dostupnost internetu -% Pražanů, v jejichž blízkosti je k dispozici veřejný internet Dostupnost internetu 80% 0% 0% : Obecní, městský úřad : Informační střediko : Obecní, městská knihovna : Škola : Internetová kavárna 0% 0% 0% 0% 0% 0% Využivání internetu STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

INFORMOVANOST O ÚZEMNĚ SPRÁVNÍ REFORMĚ Kapitola poskytuje informaci o míře povědomí o dopadech územně správní reformy mezi občany včetně nejčastěji uváděných informačních zdrojů o této reformě. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

Informovanost o územně správní reformě ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=8), z celé ČR (n=8) Informační zdroje o změně územně správního uspořádání ZÁKLAD: Respondenti, kteří vědí o územně správní reformě, n=, celá ČR (n=) 00% 0% / ČR Celá ČR 00% 0% / ČR Celá ČR 80% 80% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 Jsem poměrně dobře seznámen(a) Mám pouze částečnou představu ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Slyšel(a) jsem o změnách, ale jejich obsah neznám O těchto změnách jsem vůbec neslyšel(a) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 Telefonický dotaz ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Internet Návštěva úřadu Přátelé, známí Média 8 00% 0% 80% Dopad územně správně reformy na vyřizování úř. záležitosí ZÁKLAD: Respondenti, kteří vědí o územně správní reformě, n=, celá ČR (n=) / ČR Celá ČR 8 Povědomí o novém krajském uspořádání ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) Jsem poměrně dobře seznámen Mám částečnou představu Slyšel jsem o těchto změnách ČR 0% 0% 0% Kraj Vysočina 0% 0% 0% 0% 0% Snažší vyřizování ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Žádnou změnu to nepřineslo Obtížnější vyřizování Olomoucký kraj 0 Plzeňský kraj 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

/ ostatní kraje / ČR Povědomí o sídle úřadu zajišťujícího výkon státní správy ZÁKLAD: Všichni respondenti z Prahy, n=8 Ne % ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Informace na internetu vysvětlují postup při vyřizování dokladů Souhlas s výroky o úřadu ve Vaší lokalitě Souhlasím Nesouhlasím Nemohu posoudit 0 Při získávání informací preferuji internet 8 Úředníci se chovají přátelsky a jsou ochotní 8 8 Ano 8% Úřad je časově i dopravně dostupný 8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Povědomí o sídle úřadu zajišťujícího výkon státní správy ZÁKLAD: Obecná populace (8-0) ČR 8 ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Informace na internetu vysvětlují postup při vyřizování dokladů Souhlas s výroky o úřadu ve Vaší lokalitě Souhlasím Nesouhlasím Nemohu posoudit Plzeňský kraj 88 Při získávání informací preferuji internet 8 Olomoucký kraj 8 Úředníci se chovají přátelsky a jsou ochotní 0 Kraj Vysočina 8 8 Úřad je časově i dopravně dostupný 8 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

Vztah dostupnosti úřadů a ochoty jejich zaměstnanců ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Průměr na škále až, kde =zcela souhlasím, =zcela nesouhlasím,0 Úředníci se chovají přátelsky a jsou ochotní pomoci,8,,,,0,8,,, 8 Nejlépe dostupný úřad, jeho zaměstnanci jsou velmi ochotní 0 Nejhůře dostupný úřad, jeho zaměstnanci jsou méně ochotní : : Sředočeský : Jihočeský : Plzeňský : Karlovarský : Ústecký : Liberecký 8: Královéhradecký : Pardubický 0: Vysočina : Jihomoravský : Olomoucký : Zlínský : Moravskoslezs.,0,,,,,8,,0 Úřad je časově i dopravně dostupný STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ZDROJE INFORMACÍ Z VEŘEJNÉ SPRÁVY A JEJICH VYUŽÍVÁNÍ Přehled o populárních informačních zdrojích z oblasti veřejné správy včetně frekvence jejich využívání. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

ČR Frekvence využívaných způsobů získávání informací veřejné správy ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Velmi často Občas Nikdy Frekvence využívaných způsobů získávání informací veřejné správy ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Velmi často Občas Nikdy Přátelé, známí 8 Přátelé, známí 8 Členové rodiny 0 Členové rodiny Osobní jednání na úřadu 8 Osobní jednání na úřadu 8 Celostátní média 8 Celostátní média Místní tisk Místní tisk Informační tabule úřadů 8 Informační tabule úřadů 0 Informační materiály do domácností Informační materiály do domácností Dotaz na úřad pevnou linkou Dotaz na úřad pevnou linkou Místní rozhlas Místní rozhlas Dotaz na úřad mobilem Dotaz na úřad mobilem Písemný dotaz Písemný dotaz Internet Internet Dotaz na úřadu e-mailem Dotaz na úřadu e-mailem 8 8 SMS zprávy zasílané úřadem 8 SMS zprávy zasílané úřadem 0 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ČR Nejčastěji využívaný způsob získávání informací Nejčastěji využívaný způsob získávání informací ZÁKLAD: Všichni respondenti, (n=8) Při osobním jednání na konkrétním úřadě ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=8) Při osobním jednání na konkrétním úřadě Od členů rodiny Od členů rodiny Od přátel, známých Od přátel, známých Z celostátních médií tisku, rozhlasu, televize 0 Z celostátních médií tisku, rozhlasu, televize 0 Dotazem - klasický telefon Dotazem - klasický telefon Z Internetu (prohlížení www stránek) Z Internetu (prohlížení www stránek) Z místního tisku Z místního tisku Dotazem - mobil Dotazem - mobil Z info tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích Z info materiálů doručovaných do domácnosti Písemným dotazem na konkrétním úřadě Z info tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích Z info materiálů doručovaných do domácnosti Písemným dotazem na konkrétním úřadě Dotazem - e-mailu Dotazem - e-mailu Z místního rozhlasu 0 Z místního rozhlasu Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem 0 Odjinud 0 Odjinud 0 Neví, neuvedeno Neví, neuvedeno 0% 0% 0% 0% 0% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 0% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

FREKVENCE KONTAKTŮ S JEDNOTLIVÝMI TYPY ÚŘADŮ Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

ČR Návštěvnost jednotlivých úřadů a institucí ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Alespoň x měsíčně Méně často Nikdy Návštěvnost jednotlivých úřadů a institucí ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Alespoň x měsíčně Méně často Nikdy Obecní, mětský úřad, magistrát 8 Obecní, mětský úřad, magistrát 8 Zdravotní pojišťovny 8 Zdravotní pojišťovny Úřady soc. zabezpečení Úřady soc. zabezpečení 0 Finanční úřady Finanční úřady Policie ČR 8 8 Policie ČR Informační střediska Informační střediska 0 Úřady práce 8 Úřady práce 8 Městská policie Městská policie 8 0 Katastrální úřady Katastrální úřady 0 Krajský úřad Krajský úřad Soudy, zastupitelství, notářství Soudy, zastupitelství, notářství Rejstřík trestů Rejstřík trestů Celní úřady Celní úřady 8 Archivy 8 Archivy 8 Ministerstva 0 Ministerstva 8 ČSÚ ČSÚ 8 Parlament, Senát 8 88 Parlament, Senát ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana 8 /

ČR Nejčastěji navštěvovaný úřad Nejčastěji navštěvovaný úřad ZÁKLAD: Všichni respondenti, (n=8) ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=8) Obecní, městské úřady, magistráty Úřady sociálního zabezpečení Obecní, městské úřady, magistráty Úřady sociálního zabezpečení 0 Úřady práce Informační střediska (městská, turistická) Finanční úřady 8 0 Úřady práce Informační střediska (městská, turistická) Finanční úřady Zdravotní pojišťovny Soudy, státní zastupitelství, notářství Krajské úřady Zdravotní pojišťovny Soudy, státní zastupitelství, notářství Krajské úřady Policie ČR Katastrální úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Městská policie Celní úřad (celnice) Archivy Český statistický úřad Rejstřík trestů Parlament, Senát 0 0 Policie ČR Katastrální úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Městská policie Celní úřad (celnice) Archivy Český statistický úřad Rejstřík trestů Parlament, Senát 0 0 0 0 Jiný úřad Neví, neuvedeno 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 Jiný úřad 0 Neví, neuvedeno 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

TYPY VYHLEDÁVANÝCH INFORMACÍ / JEJICH DOSTUPNOST Různé informace z veřejného života a jejich frekvence zjišťování. Vše doplněno o informaci o nejhůře dosažitelném typu informace. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

ČR Frekvence vyhledávání informací ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Velmi často Občas Nikdy Frekvence vyhledávání informací ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Velmi často Občas Nikdy Potřebné pro vyřízení dokladů O sociálních dávkách 8 Potřebné pro vyřízení dokladů O sociálních dávkách 8 0 0 O zdravotní péči O zdravotní péči O dopravě O daních a poplatcích 0 O dopravě O daních a poplatcích O bytech, domech, pozemcích O bytech, domech, pozemcích 0 8 O právech a povinnostech občanů Z místního zastupitelstva 0 O právech a povinnostech občanů Z místního zastupitelstva 8 8 Zákony, vyhlášky, nařízení Zákony, vyhlášky, nařízení 8 O kultuře, osvětě 8 O kultuře, osvětě O fungování úřadů 8 O fungování úřadů O životním prostředí O životním prostředí Související s cestováním do zahraničí Související s cestováním do zahraničí Potřebné pro výkon povolání Potřebné pro výkon povolání O školství a vzdělávání 0 O školství a vzdělávání Informace policie O hospodaření s veřejnými prostředky Potřebné k podnikání Informace policie O hospodaření s veřejnými prostředky Potřebné k podnikání 0 O evropské integraci, EU O evropské integraci, EU 8 O firmách Statistické informace 0 O firmách Statistické informace Z obchodního rejstříku Z obchodního rejstříku ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ČR Nejčastěji vyhledáváné informace Nejčastěji vyhledáváné informace ZÁKLAD: Všichni respondenti, (n=8) ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=8) Informace o sociálních dávkách, službách Informace z místního zastupitelstva Informace o dopravě Informace o zdravotní péči Informace potřebné pro vyřízení dokladů Informace potřebné pro výkon povolání Informace o kultuře, osvětě Informace potřebné k podnikání Informace o daních a poplatcích Informace o školství a vzdělávání Informace týkající se bytu, domu, pozemku Zákony, vyhlášky, nařízení Informace o právech a povinnostech občanů Informace související s cestováním do zahraničí Informace o fungování úřadů Informace o firmách a podnikatelských subjektech Informace z obchodního rejstříku Statistické údaje, přehledy, informace Informace policie bezpečnostní informace Informace o evropské integraci, o EU Informace o životním prostředí Informace o hospodaření s veřejnými finančními prostředky 0 8 0 0 0 Informace o sociálních dávkách, službách Informace z místního zastupitelstva Informace o dopravě Informace o zdravotní péči Informace potřebné pro vyřízení dokladů Informace potřebné pro výkon povolání Informace o kultuře, osvětě Informace potřebné k podnikání Informace o daních a poplatcích Informace o školství a vzdělávání Informace týkající se bytu, domu, pozemku Zákony, vyhlášky, nařízení Informace o právech a povinnostech občanů Informace související s cestováním do zahraničí Informace o fungování úřadů Informace o firmách a podnikatelských subjektech Informace z obchodního rejstříku Statistické údaje, přehledy, informace Informace policie bezpečnostní informace Informace o evropské integraci, o EU Informace o životním prostředí Informace o hospodaření s veřejnými finančními prostředky 8 0 0 8 Jiný typ informací Neuvedeno 0 Jiný typ informací Neuvedeno 0 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% % 0% % 0% % ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% % 0% % 0% % STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ČR Nejhůře dostupné informace ZÁKLAD: Všichni respondenti, (n=8) Nejhůře dostupné informace ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=8) Informace o hospodaření s veřejnými finančními prostředky Informace o sociálních dávkách, službách Informace o zdravotní péči Informace o právech a povinnostech občanů Informace týkající se bytu, domu, pozemku Informace o fungování úřadů Zákony, vyhlášky, nařízení Informace policie bezpečnostní informace Informace o daních a poplatcích Informace potřebné pro vyřízení dokladů Informace o evropské integraci, o EU Informace o životním prostředí Informace potřebné pro výkon povolání Informace o firmách a podnikatelských subjektech Informace potřebné k podnikání Informace o dopravě Informace z místního zastupitelstva Statistické údaje, přehledy, informace Informace související s cestováním do zahraničí Informace z obchodního rejstříku Informace o školství a vzdělávání Informace o kultuře, osvětě Informace o hospodaření s veřejnými finančními prostředky Informace o sociálních dávkách, službách Informace o zdravotní péči Informace o právech a povinnostech občanů Informace týkající se bytu, domu, pozemku Informace o fungování úřadů Zákony, vyhlášky, nařízení Informace policie bezpečnostní informace Informace o daních a poplatcích Informace potřebné pro vyřízení dokladů Informace o evropské integraci, o EU Informace o životním prostředí Informace potřebné pro výkon povolání Informace o firmách a podnikatelských subjektech Informace potřebné k podnikání Informace o dopravě Informace z místního zastupitelstva Statistické údaje, přehledy, informace Informace související s cestováním do zahraničí Informace z obchodního rejstříku Informace o školství a vzdělávání Informace o kultuře, osvětě Jiný typ informací Neuvedeno 0 Jiný typ informací Neuvedeno 0% % 0% % 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% % 0% % 0% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

WWW STRÁNKY VEŘEJNÉ SPRÁVY / INTERNET A ŽIVOTNÍ SITUACE Kapitola detailně informuje o povědomí a deklarované návštěvnosti webových stránek veřejné správy (centrální i regionální). Vše doplněné účelem návštěvy a úrovní spokojenosti se zveřejňovanými informacemi. Blízkým tématem jsou také možnosti využití internetu při řešení různých životních situací občana. Kontakt: Markéta Čechová / cechova@stemmark.cz / STEM/MARK

ČR Znalost internetových stránek centrálních úřadů ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=8 Znám, navštivil Znám, nenavštívil Neznám Znalost internetových stránek centrálních úřadů ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=8) Znám, navštivil Znám, nenavštívil Neznám Informace o sociálních dávkách 8 Informace o sociálních dávkách 0 Vzory formulářů 8 Vzory formulářů Informace o daňových povinnostech Informace o daňových povinnostech 0 8 Informace o kradených vozidlech 8 Informace o kradených vozidlech 8 8 Obchodní rejstřík 0 Obchodní rejstřík Statistické informace 0 Statistické informace Portál veřejné správy Portál veřejné správy 8 Informace o dotacích na bydlení Informace o dotacích na bydlení 0 Informace o neplatných dokladech Informace o neplatných dokladech Parlamentní informace Parlamentní informace 0 Informace o kradených předmětech Informace o kradených předmětech Usnesení vlády Usnesení vlády 80 Informace o podmínkách pro podnikatele 0 Informace o podmínkách podnikatele 80 BussinesInfo.cz BusinessInfo.cz 8 ARES 0 ARES 8 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ČR Navštěvnost www stránek úřadů ZÁKLAD: Pouze respondenti, kteří využívají Internet, n= Ano, opakovaně Ano, jednou Nenavštívil(a) Navštěvnost www stránek úřadů ZÁKLAD: Pouze respondenti, kteří využívají Internet, n=0 Ano, opakovaně Ano, jednou Nenavštívil(a) Obecní, městské úřady, magistráty Obecní, městské úřady, magistráty Zdravotní pojišťovny Zdravotní pojišťovny Úřady sociálního zabezpečení Úřady sociálního zabezpečení Úřady práce Úřady práce Finanční úřady Finanční úřady 8 Ministerstva a jiné centrální úřady 0 Ministerstva a jiné centrální úřady Krajské úřady 8 Krajské úřady Obchodní rejstřík Obchodní rejstřík 8 Katastrální úřady 8 8 Katastrální úřady Policie ČR 8 Policie ČR 8 Soudy, státní zastupitelství, notářství 8 Soudy, státní zastupitelství, notářství 8 8 Archivy 8 Archivy 8 Parlament, Senát 8 Parlament, Senát 8 Celní úřad 8 Celní úřad 8 88 Jiný úřad 8 Jiný úřad ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

/ ČR / ČR Informace o konkrétním problému Účel poslední návštěvy www stránek úřadu ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, (n=) Spokojenost s informacemi na www stránkách úřadů ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, n= Spokojen Tak napůl Nespokojen Text dokumentu, zákona, vyhlášky O činnosti úřadu, institucí 0 O činnosti úřadu, institucí Vyhledávání kontaktu na úřad, osobu Stažení úředního formuláře, žádosti 8 Text dokumentu, zákona, vyhlášky Informace o konkrétních akcích 0 Stažení úředního formuláře, žádosti Vyhledávání kontaktu na úřad, osobu 0 8 Informace o konkrétních akcích 0 O organizační stuktuře úřadu 8 O organizační stuktuře úřadu Údaje o informačním systému 0 Údaje o informačním systému Informace o konkrétním problému 0 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% Informace o konkrétním problému Účel poslední návštěvy www stránek úřadu ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, celá ČR (n=) Spokojenost s informacemi na www stránkách úřadů ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, n= Spokojen Tak napůl Nespokojen Text dokumentu, zákona, vyhlášky 8 Vyhledávání kontaktu na úřad, osobu O činnosti úřadu, institucí O činnosti úřadu, institucí Stažení úředního formuláře, žádosti Text dokumentu, zákona, vyhlášky 0 Informace o konkrétních akcích Informace o konkrétních akcích Vyhledávání kontaktu na úřad, osobu 8 Stažení úředního formuláře, žádosti O organizační stuktuře úřadu 8 O organizační stuktuře úřadu Údaje o informačním systému 8 Údaje o informačním systému Informace o konkrétním problému 8 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana /

ČR Využití internetu při životních situacích Využití internetu při životních situacích ZÁKLAD: Pouze respondenti, kteří využívají Internet, n= Zcela lze využít Internet Pouze pro získání informací Výdej a správa strátních občanství ČR Výdej a správa řidičských průkazů Částečně lze využít internet Nelze využít internet 0 0 ZÁKLAD: Pouze respondenti, kteří využívají Internet, n=0 Zcela lze využít Internet Pouze pro získání informací Výdej a správa strátních občanství ČR Výdej a správa řidičských průkazů 8 Částečně lze využít internet Nelze využít internet 0 0 Výdej a správa cestovních dokladů Výdej a správa cestovních dokladů Lustrace 8 Lustrace Správa registru vozidel Správa registru vozidel 0 Sociální dávky a příspěvky 8 Sociální dávky a příspěvky 8 Zpřístupnění svazků StB Zpřístupnění svazků StB 8 8 Výdej a správa občanským průkazů 8 Výdej a správa občanským průkazů 0 Žádosti o rozhodnutí různých orgánů Žádosti o rozhodnutí různých orgánů Daňové přiznání 0 0 Daňové přiznání Hlášení změny trvalého pobytu 8 8 Hlášení změny trvalého pobytu 0 8 Evidence obyvatel Evidence obyvatel 8 0 Evidence politické strany 8 0 Evidence politické strany 8 0 Oznámení o konání shromáždění občanů 0 8 Oznámení o konání shromáždění občanů 0 8 Evidence veřejných sbírek 8 Evidence veřejných sbírek ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - /00 0% 0% 0% 0% 80% 00% STEM/MARK, a.s. Analýza informačních potřeb, srpen 00 strana 8 /

VYBRANÉ CHARAKTERISTIKY V RÁMCI VŠECH KRAJŮ V ELEKTRONICKÉ FORMĚ Vybrané znaky použité při srovnání v rámci jednotlivých krajů jsme připravili také v elektronické formě pro vizualizaci v geografických informačních systémech (GIS). Tato data jsou součástí Vašeho Dialogin účtu (www.dialogin.cz). Kontakt: Petr Žižka / zizka@stemmark.cz / STEM/MARK