Analýza informačních potřeb

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Analýza informačních potřeb"

Stanislava Blažková
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Analýza informačních potřeb Připravenost občanů na elektronickou komunikaci s úřady postupně roste Vybrané výsledky výzkumu Konference ISSS 200 Pavel Šimoník - STEM/MARK, a.s. Jaroslav Svoboda MV ČR

2 Předpoklady elektronické komunikace občana s úřady Pokračující dynamický růst připojení k internetu, zejména pak připojení domácností Nárůst přístupu k internetu i u dříve nepřipojených skupin populace (věk 45 +, nižší vzdělání, malé obce) Zvýšení ochoty komunikovat s úřady elektronicky Pokles obav ze zneužití elektronické komunikace občanů s úřady Růst podílu občanů preferujících elektronické podání žádostí o vydání dokladů egovernment má podporu občanů, Czech POINT vstupuje do povědomí veřejnosti Občané perspektivně považují ovládání internetu za nezbytný předpoklad komunikace s úřady (do 5 let nezbytností)

3 Růst domácích připojení tahounem internetizace ČR Přístup na internet celkem Má přístup na internet a využívá jej Místa s přístupem na internet POZNÁMKA: Srovnání v letech Má přístup na internet a nevyužívá jej Přístup celkem 0% Doma Ve škole 40% V práci Na OÚ, MÚ 20% Jinde 0% Přístup celkem Doma Ve škole V práci Na OÚ, MÚ Jinde ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

4 Nárůst přístupu k internetu i u dříve hůře oslovitelných skupin populace (věk 45+, nižší vzdělání) Struktura populace podle užívání internetu Uživatelé internetu Neuživatelé internetu Základní 4 54 Vyučení 37 3 Maturita 7 33 VŠ let let let let 0+ let Celkem Celkem Celkem % 20% 40% 0% 0% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

5 Otevřenost občanů vůči elektronické komunikaci výrazně narostla Ochota občanů komunikovat s úřady elektronicky ZÁKLAD: Všichni respondenti, N = Vývoj ochoty občanů komunikovat s úřady elektronicky celkem ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Srovnání v letech 2003 až % % % % % základní 34 10% vyučen 2 maturita VŠ % ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR 0% 20% 40% 0% 0% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

6 Zájem o elektronické podání žádosti o vydání dokladů roste Preference podávání žádostí o vydání dokladů přes internet ZÁKLAD: Všichni respondenti, N = Celkem Celkem % 20% 40% 0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

7 Obavy ze zneužití elektronické komunikace klesly pod 50 % Obava ze zneužití elektronické komunikace občanů s úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, N = Celkem Celkem % 20% 40% 0% 0% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

8 e-government zjednoduší komunikaci občanů s úřady egovernment zjednoduší komunikaci občanů s úřady, rozložení podle věku a vzdělání Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím, nedokáži posoudit Celkem Celkem let let let let let VŠ Maturita Vyučení Základní % 20% 40% 0% 0% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

9 Bez internetu to při kontaktu s úřady v budoucnu nepůjde ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Srovnání v letech 2003 až 2007 Souhlas s výroky 0% % % % 20% V dnešní době, kdy člověk může vše důležité rychle najít na internetu, je získávání informací přímo na úřadech ztrátou času 10% Do 5 let se ovládání internetu stane při kontaktu s úřady nezbytností a každý občan by se to měl naučit 0% Souhlas s výroky Údaje v %, kategorie určitě + spíše souhlasím V dnešní době, kdy člověk může vše důležité rychle najít na internetu, je získávání informací přímo na úřadech ztrátou času Do 5 let se ovládání internetu stane při kontaktu s úřady nezbytností a každý občan by se to měl naučit

10 Czech POINT postupný vstup do povědomí občanů ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2507 Povědomí o termínu Czech POINT 100% 90% Neslyšel o Czech POINT 77% 0% 70% 0% 3 Slyšel 23% Povědomí o nejbližším Czech Pointu Vím 43% Nevím 57% 50% 40% 37 30% 20% 10% 0% Ověřený výpis z veřejných registrů Co Czechpoint umožňuje Nahlédnout do těchto registrů ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/ Populace ČR

11 Pohled z druhé strany jak jsou na tom starostové, zastupitelé a tajemníci úřadů

12 Denní užívání internetu se stalo samozřejmostí Frekvence využívání internetu při práci na úřadě (podle funkce v zastupitelstvu) Denně, téměř denně 1-2x týdně 1-2x měsíčně Méně často Nikdy, nemá přístup Starosta, primátor, hejtman Člen rady Člen zastupitelstva Tajemník, úředník % 20% 40% 0% 0% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

13 Na internetu zhruba 2 hodiny denně Doba strávená pracovně na internetu za den Do 2 hodin 3 až 4 hodiny 5 a více hodin Celkem Kraj Statutární město Obec - rozš. působ. Obec - pověřený o.ú. Jiná obec Tajemník, úředník 24 Zastupitel % 10% 20% 30% 40% 50% 0% 70% 0% 90% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

14 ová komunikace denní náplň tajemníků a zastupitelů větším obcí Počet pracovních ů vyřízených za den Žádný Více než 50 Nedokáži odhadnout Kraj Statutární město 0 50 Obec - rozš. působ Obec - pověřený o.ú Jiná obec Tajemník, úředník Zastupitel Celkem % 10% 20% 30% 40% 50% 0% 70% 0% 90% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

15 Elektronické agendy zatím třetinové Podíl elektronického, papírového a smíšeného vyřizování agend 1% až 20% 21% až 40% 41% až 0% 1 až 0% 1% až 100% Nikdy nevyužívám Průměr Podíl smíšeného vyřizování agend % Podíl elektronického vyřizování agend % Podíl papírového vyřizování agend % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 70% 0% 90% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

16 Elektronická komunikace mezi úřady budoucí prioritou Upřednostňujete formu elektronické komunikace mezi úřady? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Celkem Starosta, hejtman Místostarosta, člen rady Řadový zastupitel Tajemník, vyšší úředník % 10% 20% 30% 40% 50% 0% 70% 0% 90% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

17 Dobré zkušenosti s elektronickou úřední deskou a elektronickou podatelnou Zkušenosti s fungováním elektronické podatelny a elektronické úřední desky Elektronická podatelna Dobré, podatelna je často a bez problémů využívána Špatné, podatelna se využívá minimálně, podání je složité Žádné, o elektronické podatelně nic nevím Elektronická úřední deska Dobré Špatné Žádné, o elektronické úřední desce nic nevím ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva 0% 25% 50% 75% 100%

18 Zástupci samosprávy dobře informovaní o Czech POINTu ZÁKLAD: Ti, kteří znají termín Czech Point, n=24 Povědomí o termínu Czech POINT 100% 90% 0% 70% 0% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 9 Možnost získat ověřený výstup-výpis z veřejných registrů Neslyšel o Czech POINT 1% 11 Slyšel o Czech POINT 4% Možnost pouze nahlédnout do těchto registrů ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

19 e-government příslibem Elektronizace úředních výkonů (tzv. e-government) zjednoduší komunikaci občanů s úřady Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Neví Celkem Celkem Starosta, hejtman Místostarosta, člen rady Řadový zastupitel 40 9 Tajemník, vyšší úředník % 10% 20% 30% 40% 50% 0% 70% 0% 90% 100% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/200 - Místní samospráva

20 Realizátor a zadavatel výzkumu Ministerstvo vnitra ČR - OIVS Náměstí Hrdinů Praha 4 tel: STEM/MARK, a.s. Na Hrázi / Praha tel: Mgr. Pavel Šimoník Client Service Director simonik@stemmark.cz Ing. Jaroslav Svoboda Vedoucí oddělení informačních služeb jaroslav.svoboda@mvcr.cz Reprezentativní výzkum populace ČR realizován v rámci projektu MV ČR (Odboru informatizace veřejné správy) Analýza a průzkum, sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb Termín: Prosinec Vzorek: 200 respondentů

Podobné dokumenty

Vzácná onemocnění. Závěrečná zpráva Únor 2016

Vzácná onemocnění. Závěrečná zpráva Únor 2016 Vzácná onemocnění Závěrečná zpráva Únor 2016 Hlavní zjištění Definici vzácných onemocnění zná minimum populace během posledních dvou let se jejich podíl snížil na desetinu populace. Pokles nastal ve všech