Představení Projektu Pošta Partner Praha, 12. 11. 2015 Obec Rozsochy
Informace o poště 592 57 Rozsochy Nízká poptávka po službách Počet obyvatel v obci k 01.01.2015: 704 Deficitní v minulých letech Průměrné denní počty vybraných podaných zapsaných zásilek a peněžních a bankovních služeb za období 01. 01. 30. 09. 2015 Listovní: 5 Balíkové: 3 Poštovní poukázky: 15 Důchody: 4 Poštovní spořitelna Maxkarta/platební karta: 6 Rozsah hodin pro veřejnost PO, ÚT, ST, ČT, PÁ 07:00 09:30, 13:00 15:00, PO 15:30 16:30 Vlastník objektu Obec Rozsochy. 2
Zkušenosti zahraničních poštovních správ ČR má nejhustší síť pošt a zároveň největší dostupnost pro občany. ČR má nejnižší podíl Pošt Partner, a to 1,5 %. Koncept franšíz je v Evropě běžný a osvědčený. Podíl franšíz činí v Maďarsku 18,8 %, v Rakousku 71,3 %, v Irsku 94,7 %, v Německu a Velké Británii 99 %. Nejoblíbenější umístění franšíz: Obecní úřady. Obchodní centra. Místní prodejny. 3
Základní pojmy Pošta Slouží k poskytování a zajišťování všech základních služeb obsažených v poštovní licenci za účelem zajištění jejich dostupnosti. Pošta Partner Pošta, kterou provozuje třetí osoba. Pošta Partner splňuje podmínky Vyhlášky č. 464/2012 Sb., o stanovení specifikace jednotlivých základních služeb a základních kvalitativních požadavků na jejich poskytování. Pošta Partner je plnohodnotnou náhradou pošty. Navrhovaná změna je v souladu s programovým prohlášením vlády. Vláda ČR dne 22. 04. 2015 vzala na vědomí Informaci pro vládu České republiky o projektu České pošty, s.p. s názvem Pošta Partner. 4
Forma spolupráce se smluvními zástupci Služby ČP poskytuje smluvní zástupce Za úplatu. Ve vlastní provozovně. Na vlastní náklady. S využitím vybavení zapůjčeného ČP. Jménem ČP na její účet a odpovědnost nebo jménem, na účet a odpovědnost finanční instituce zajišťuje poskytování služeb dle Přílohy č. 2 Smlouvy o zajištění služeb pro ČP. Zástupcem může být Obec, resp. právnická osoba v níž má obec majetkovou účast. Subjekt zapsaný v obchodním rejstříku: Všechny druhy obchodních společností či družstva jejichž předmětem podnikání je zprostředkování obchodu a služeb. Subjekt podnikající na základě živnostenského oprávnění: Dle přílohy č. 4 k zákonu č. 455/1991 Sb., obor činnosti č. 47 - Zprostředkování obchodu a služeb. 5
Česká pošta, s.p. zajišťuje Dodání a instalaci Přepážky a nábytku. Výpočetní techniky. Bezpečnostního vybavení. Externího označení provozovny. Poštovního materiálu, razítka a tiskopisů. Školení pracovníků Poštovní provoz. APOST. Bankovní služby. Celkový rozsah školení činí 3 dny. 6
Smluvní zástupce zajišťuje Zástupce musí být schopen zajistit Dostupnost Pošty Partner Pošta Partner musí být dostupná veřejnosti každý pracovní den tak, aby součet otevíracích hodin činil alespoň 20 v týdnu, který má 5 pracovních dní. Dostatečnou plochu a dopravní obslužnost Pošty Partner Doporučená plocha cca 15 m 2. Úroveň kultury prostředí odpovídající poskytování poštovních služeb. Instalaci externích označení provozovny Smaltované cedule, odkaz na nejbližší otevřenou poštu. Piktogramy. Pracovníky ovládající základy práce s výpočetní technikou a s perspektivou kvalitního poskytování poštovních služeb. Datové připojení Telefonické spojení 7
Specifikace datového připojení Technické parametry přípojky Připojení do Internetu. Preference SDSL -> synchronní připojení s minimální rychlostí 1Mb/s. Stejná rychlost stahování i odesílání dat. Statická neměnná IP adresa. Komunikace mezi koncovým zařízením uživatele (Zástupce) a Internetem nesmí být žádným způsobem omezována, filtrována nebo modifikována. Minimální zaručená průchodnost (rychlost) spojení do Internetu - 512kb/s. Podrobná specifikace datového připojení je součástí Smlouvy. 8
Specifikace technického vybavení Prostory provozovny Pošta Partner Provozní prostory: Navržení dispozice prostor -> umístění přepážky, reklamní a informační nosiče. Rozmístění el. zásuvek. Výpočetní technika: Přesné umístění datových zásuvek, PC, tiskárny apod. Bezpečnostní technika: Umístění trezoru, time trezorku, popř. mříží apod. 9
Přehled poskytovaných služeb Druh sjednané služby Zásilky Peněžní služby Příjem vnitrostátních a mezinárodních listovních a balíkových zásilek a zásilek EMS. Výdej vnitrostátních a mezinárodních listovních a balíkových zásilek, zásilek EMS, vplacení doplatného, dobírky, cla. Příjem poštovních poukázek a platebních dokladů SIPO. Výplata poštovních poukázek a důchodů. Operace platební kartou (vklady, výplaty, příkazy). Bezhotovostní úhrada. Bankovní služby Příkaz k úhradě. Složenky. Výplatní poukázky ČSOB. Ceniny. Prodej Kolky. Zboží. 10
Variabilní část Fixní část Motivační systém Provize Výše provize Popis provize Základní provize 6 000 Kč Měsíčně za rozsah poskytovaných služeb. Provize za hodiny pro veřejnost 1 000 Kč Měsíčně za rozšířený rozsah hodin pro veřejnost. Příspěvek na telefon 300 Kč Měsíčně. Příspěvek na datové připojení CELKEM Motivace za provedené vybrané transakce Motivace za prodej poštovních cenin a zboží Motivace za produkty pro alianční partnery Motivace za kvalitu max. 2 490 Kč 9 790 Kč 3 Kč / transakce 4,20% 9 600 Kč Měsíční příspěvek v závislosti na skutečné ceně datového připojení. Měsíčně dle počtu provedených vybraných transakcí. Předpoklad 1 550 Kč. Měsíčně, závislost na prodeji poštovních cenin a zboží. Předpoklad 200 Kč. Měsíčně, závislost na počtu realizovaných tipů. Ročně, závislost na počtu oprávněných stížností k 31. 12. daného roku. 11
Motivační systém předpoklady Motivace za kvalitu Motivace v závislosti na počtu oprávněných stížností za rok. 0 9 600 Kč / rok. 0-2 stížnosti ročně 9 600 Kč 3-5 stížností ročně 6 000 Kč 6-10 stížností ročně 3 000 Kč 11-15 stížností ročně 500 Kč 16 a více stížností ročně 0 Kč Nejčastější oprávněné stížnosti: Klientský přístup -> nevhodné chování. Přístup k poštovním službám -> čekací doby. Kvalita poskytovaných služeb -> neprovedení kontroly podacích údajů při podání zásilky. 12
Motivační systém pro alianční partnery Motivace v závislosti na počtu uzavřených a realizovaných tipů. 250 Kč za tip (průměrná odměna). Osobní účet 240 Kč Spotřebitelský úvěr až 720 Kč ČSOB Penzijní spoření 180 Kč ČSOB Penzijní spoření navýšení 60 Kč 13
Smlouva o zajištění služeb pro Českou poštu, s.p. Smlouva Účel a předmět smlouvy. Předpoklady poskytování služeb, výpůjčka. Povinnosti Zástupce. Povinnosti ČP. Bezpečnost, využívání výpočetní techniky a softwaru. Ochrana osobních údajů. Kvalifikační předpoklady. Kontrola. Provize. Sankce. Společná a závěrečná ustanovení. 14
Branding Neodlišování Pošty Partner od poboček České pošty (zachování stejného loga a modro-šedého interiéru České pošty pošty v novém designu). 15
Reference - Pošta Partner Dubí (Prodejna) Vedoucí prodejny Vladimíra Vyskočilová: Našim zákazníkům se nejvíce líbí naše otvírací hodiny. Jsme tu pro ně každý den od šesti ráno do pěti odpoledne a to bez polední pauzy. Otevřeno máme i v sobotu od šesti do jedenácti. Průměrně se jedná zhruba o sto lidí, přicházejí si vyřídit své záležitosti ve spojení s poštou, nakoupit dárkové zboží, květiny nebo dobít mobil, koupit los. Máme i drobné papírenské zboží a fungujeme jako klasická trafika s nabídkou denního tisku i časopisů. 16
Reference - Pošta Partner Zvíkovec (Městys) Starosta Petr Uher: Ohlasy občanů jsou velice pozitivní. Máme stabilní otevírací dobu, která je od 13 do 17 hodin od pondělí do pátku. Lidé si na poště kromě klasických poštovních služeb mohou vyřídit i obecní záležitosti či si nakoupit, nebo se objednat na pedikúru, manikúru, ke kadeřnici nebo na masáže. Kromě posílání dopisů a balíků si tu lidé mohou vybrat hotovost, a to jak z Poštovní spořitelny, tak ČSOB. Finanční služby jako je vklad, výběr a příkaz k úhradě jdou na zvíkovecké poště úplně nejvíc. Od ledna letošního roku navíc přibyly i služby Czech POINTu. 17
Reference - Pošta Partner Řisuty (Obec) Starostka Jitka Ryšavá: Pošta má všechny úkoly rozdělené na různá oddělení. Přijelo k nám spousta pracovníků pošty, ale bylo vidět, že všechno je dobře rozdělené a na nás toho v závěru moc nezbylo. Dříve při doručování balíkových zásilek po nezastižení adresáta doma odvezla pošta zásilku zpět do Slaného. Doručení tak mohlo být o den zpožděno. Tím, že máme Poštu Partner, může být zásilka uložena zde. Lidé tak mohou na pošťačku zazvonit a vyzvednout si zásilku hned ten samý den. 18
Reference - Pošta Partner Soutice (Obec) Starostka Alena Exnerová: Služby a občanská vybavenost v Souticích utrpěla vážnou trhlinu. Lidem pošta velmi chyběla. Kromě možností vyřízení zásilek a úředních záležitostí pro ně vždy byla i místem setkávání a získávání snadno dostupných informací. Jsme nesmírně rádi, že dnes můžeme otevřít dveře, vybavené, krásné úřadovny České pošty PARTNER pro naše obyvatele, rekreanty, turisty a ostatní uživatele, kteří opět budou moci využívat jejích služeb, které jsou zajištěny v plném rozsahu. Mít v dosahu základní a nezbytné služby je pro nás všechny a především pro život na malých obcích velmi důležité. 19