Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013

Obsah: 3. Základní údaje 4. Statutární orgány společnosti 5. Klíčové údaje 6. Editorial předsedy představenstva 7. Organizační struktura 8. Naše služby - Výroba vody, Odpadní voda, Kontrola kvality vody, Systém jakosti, Zákaznické služby, Struktura zákazníků, Inženýrsko-projektová činnost 17. Odpovědnost - Povodně, BOZP, Zaměstnaci, Vzdělávání, Benefity pro zaměstnance, Interní komunikace 26. Ochrana životního prostředí a společenská zodpovědnost - Firemní dobrovolnictví, Minigranty, Křesadlo, Kohoutkovou? Stačí říct! 28. Inovace - Nové vybavení, Zefektivnění provozu, Zkušební provoz na ÚV III. Mlýn, Inovace na ČOV, Inovace v dopravě 2

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Základní údaje OBCHODNÍ JMÉNO: Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. DATUM VZNIKU: 1. 10. 1993 VZNIK: Akciová společnost Severočeské vodovody a kanalizace je právním nástupcem státního podniku Severočeské vodovody a kanalizace v rozsahu, který je dán privatizačním projektem. PRÁVNÍ FORMA: Akciová společnost SÍDLO SPOLEČNOSTI: Přítkovská 1689, 415 50 Teplice IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO: 490 99 451 DAŇOVÉ IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO: CZ49099451 Společnost vedena u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 465 ZÁKLADNÍ KAPITÁL SPOLEČNOSTI: 584 271 000 Kč AKCIONÁŘI: VEOLIA VODA, S. A. 50,1 % Severočeská vodárenská společnost a. s. 49,1 % Ostatní 0,8 % 3

Statutární orgány společnosti k 31. 12. 2013 PŘEDSTAVENSTVO Ing. Martin Bernard předseda představenstva (od 26. 6. 2013) Ing. Philippe Guitard místopředseda představenstva Ing. Bronislav Špičák místopředseda představenstva Ing. Milan Kuchař člen představenstva (od 1. 7. 2013) Ing. Etienne Marie Patrice Petit člen představenstva Ing. Rostislav Čáp člen představenstva Ing. Ivo Sušický člen představenstva DOZORČÍ RADA Petr Polák předseda dozorčí rady Ing. Bohdan Soukup, Ph.D. místopředseda dozorčí rady (od 1. 7. 2013) Ing. Jana Michalová členka dozorčí rady Pavel Páša člen dozorčí rady Mgr. Jan Kubata člen dozorčí rady Ing. Jan Kerner člen dozorčí rady VÝKONNÉ VEDENÍ Ing. Milan Kuchař generální ředitel (od 1. 6. 2013) Ing. Bohdan Soukup, Ph.D.,MBA generální ředitel (do 31. 5. 2013) Ing. Aleš Neruda finanční ředitel Ing. Jaroslav Živec, MBA provozní ředitel Ing. Milan Hruša ředitel rozvoje a investic Ing. Jana Michalová technická ředitelka Mgr. Lenka Štíbrová, MBA personální ředitelka Ing. Iveta Kardianová ředitelka komunikace a marketingu 4

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Klíčové údaje Obrat společnosti: 4 mld. Kč Hospodářský výsledek: 415 mil. Kč Počet zaměstnanců: 1 713 Výroba vody: 73 509 tis. m 3 Ztráty vody: 18 059 tis. m 3 Množství vyčištěné vody: 110 792 tis. m 3 Počet havárií na vodovodních řadech: 4 321 Počet havárií na kanalizačních řadech: 1 856 Počet zásobovaných obyvatel pitnou vodou: 1 145 776 Délka vodovodních řadů: 9 428 Počet přípojek: 207 190 Počet obyvatel napojených na kanalizaci: 942 106 Délka kanalizačních řadů: 4 257 Počet kanalizačních přípojek: 126 710 Počet provozovaných úpraven vod: 70 Počet provozovaných čistíren odpadních vod: 216 5

Editorial předsedy představenstva k 31. 12. 2013 Vážené dámy, vážení pánové, v loňském roce došlo k několika změnám v organizační struktuře i ve statutárních orgánech společnosti. Proto mi dovolte, jako novému předsedovi představenstva, informovat Vás o nejvýznamnějších událostech roku 2013 společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Jak jsem již uvedl, v roce 2013 došlo k několika změnám ve vedení společnosti. 1. června 2013 byl jmenován na pozici generálního ředitele společnosti Ing. Milan Kuchař. V září 2013 došlo k rozšíření managementu a úseků společnosti. Nově vznikl úsek rozvoje a investic, jehož ředitelem se stal Ing. Milan Hruša a do funkce technické ředitelky byla jmenována Ing. Jana Michalová. Začátek roku 2013 díky příznivým klimatickým podmínkám nikterak neohrozil plynulé zásobování obyvatelstva pitnou vodou. Nezaznamenali jsme navýšení poruch z důvodu výkyvu teplot, jako tomu bylo v předešlých dvou letech. Oproti tomu červen loňského roku s výraznými dešťovými srážkami, jež byly příčinou povodní na několika místech provozovaného území, si vyžádal intenzivní pracovní nasazení zaměstnanců společnosti. Silné přetrvávající srážky způsobily zakalení lokálních pramenišť obcí v okresech Teplice, Ústí nad Labem, Litoměřice a Děčín. Obyvatelům postižených lokalit bylo poskytováno náhradní zásobování prostřednictvím cisteren. Vzhledem ke stoupající hladině řeky Labe zaměstnanci přerušili provoz na několika čistírnách odpadních vod a odstavili několik desítek čerpacích stanic. Na čistírnách odpadních vod byla demontována technologie za účelem minimalizace škod. Při všech těchto opatřeních bylo důsledně dbáno na bezpečnost práce zaměstnanců. Zvládnutí této krizové situace prokázalo profesionalitu zaměstnanců společnosti. Společnost i zde potvrdila svou sociální zodpovědnost. Ve spolupráci s majitelem infrastruktury Severočeskou vodárenskou společností a.s. vyšla vstříc zákazníkům postiženým povodněmi a poskytla jim podporu. Majitelům studní nabídla zvýhodněné rozbory vody. V této pro mnoho lidí nelehké situaci společnost myslela i na své zaměstnance, kterým nabídla pomoc prostřednictvím Nadačního fondu Veolia. Rok 2013 byl pro společnost jubilejním rokem. Společnost oslavila 20. výročí založení akciové společnosti. Při této příležitosti bylo uspořádáno slavnostní setkání pro zaměstnance společnosti a odborná soutěž zručnosti pro pracovníky provozů. V říjnu 2013 kontrolní audit prověřil jednotlivé činnosti společnosti a neshledal nedostatek v naplňování požadavků stanovených v normách ISO v oblastech jakosti a environmentální činnosti. I výsledky průzkumu spokojenosti zákazníka realizovaného v říjnu 2013 poukázaly na spokojenost s kvalitou služeb společnosti a profesionalitu zaměstnanců. Dovolte mi, abych tímto poděkoval zaměstnancům za zdárně zvládnuté překážky a výborně odvedenou práci v roce 2013. Ing. Martin Bernard, MBA Předseda představenstva 6

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Organizační struktura k 31. 12. 2013 Generání ředitel společnosti Operativní útvar, ISŘ Útvar informačních technologií Útvar právní Ředitelka komunikace a marketingu Technická ředitelka společnosti Personální ředitelka společnosti Finanční ředitel společnosti Provozní ředitel společnosti Ředitel rozvoje a investic Operativní útvar Operativní útvar Útvar BOZP, PO a krizového plánování Útvar plánu a financí Oblastní závod Liberec Operativní útvar Útvar komunikace a marketingu Útvar kontroly jakosti Útvar personální a mzdový Útvar infor. soustavy a daní Oblastní závod Ústí n. L. Útvar rozvoje Útvar technicko provozní činnosti Oddělení personální agendy Zákaznický útvar Oblastní závod Turnov Útvar inženýrských činností Technolog. oddělení pitné vody a sítě Útvar nákupu a logistiky Oblastní závod Most Útvar projekce Technolog. oddělení odpadní vody Útvar centrální údržby a dopravy Oddělení ekologie Centrální dispečink Oddělení GIS Oddělení hodnocení stavu kanal. sítě Společnost nemá organizační složku v zahraničí. 7

Naše služby Zajišťujeme pro své zákazníky komplexní servis Společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. poskytuje komplexní servis v oblasti výroby a dodávky pitné vody a následného odkanalizování a čištění odpadních vod. Kvalitní pitnou vodou, která ve všech parametrech odpovídá platné legislativě, zásobuje 1 145 776 obyvatel na území Libereckého a Ústeckého kraje, Roztok u Prahy a Špindlerova Mlýna. Společnost je na špičce v implementaci moderních technologií pro úpravu a čištění vody. Kvalitní služby zaštiťuje i certifikace dle normy jakosti EN ISO 9001. Společnost zajišťuje i řadu dalších činností, zejména projekční a inženýrské činnosti pro průmyslové zákazníky i zákazníky z řad municipalit, dále průmyslový outsourcing, nebo realizaci vodohospodářských staveb na klíč, provádění laboratorních analýz a další činnosti. Společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. je členem skupiny Veolia Voda, koncernu Veolia Environnement. 8 PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI, INOVACE, ODPOVĚDNOST, SOLIDARITA A VÝKONNOST Společnost klade zásadní důraz na spokojenost zákazníků V září 2013 bylo zadáno nezávislé výzkumné agentuře IBRS - International Business and Research Services s.r.o. provést telefonický průzkum spokojenosti zákazníků s úrovní služeb poskytovaných společností Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Ve výzkumu bylo dotazováno 3 700 respondentů zákazníků společnosti z Ústeckého a Libereckého kraje z řad majitelů rodinných domů, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Nejvyšší spokojenost prokázal průzkum v parametrech kvality vody a plynulosti dodávek vody. Výzkum potvrdil profesionalitu zaměstnanců společnosti. 97 % respondentů, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci SčVK, je spokojeno s jejich profesionálním přístupem. Celkem je se službami, které nabízejí SčVK, spokojeno 95 % respondentů. Pitná voda SPOLEČNOST JE NA ŠPIČCE V IMPLEMENTACI MODERNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO ÚPRAVU A ČIŠTĚNÍ VODY Délka vodovodní sítě Km 9 428 Počet vodovodních přípojek Počet 207 190 Délka vodovodních přípojek Km 2 072 Počet čerpacích stanic Počet 305 Počet vodojemů Počet 1 106 Počet úpraven vod Počet 70 Počet zásobovaných obyvatel Počet 1 145 776 Voda vyrobená tis.m 3 73 509 Voda k realizaci tis.m 3 75 196 Voda fakturovaná tis.m 3 54 116 Domácnosti tis.m 3 33 327 Ostatní tis.m 3 20 789 Voda nefakturovaná tis.m 3 21 080 Voda pro vlastní potřebu tis.m 3 3 021 Ztráty vody v trubní síti tis.m 3 18 059 Celkový počet měřidel Počet 221 593 Specifická spotřeba pitné vody l/obyv./den 79

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Odpadní voda Délka kanalizační sítě Km 4 257 Počet kanalizačních přípojek Počet 126 710 Délka kanalizačních přípojek Km 1 267 Počet čerpacích stanic Počet 545 Počet čistíren odpadních vod Počet 216 Počet obyvatel napojených na kanalizaci Počet 942 106 Počet obyvatel napojených na ČOV Počet 929 126 Množství čištěných odpadních vod tis.m 3 110 792 Množství produkovaných kalů t suš. 17 009 Odpadní voda fakturovaná tis.m 3 49 478 Vývoj výroby a prodeje vody v letech 2008-2013 v tis. m 3 86 270 2008 61 498 84 890 2009 59 460 81 678 2010 58 219 78 899 2011 56 978 76 776 2012 55 143 73 509 2013 54 116 Výroba vody, prodej vody, voda nefakturovaná V roce 2013 došlo opět k dalšímu výraznému poklesu objemu výroby vody, celkem o 3 268 tis. m 3, což činí pokles o 4,3 %. Tento pokles byl způsoben především velmi významným poklesem vody nefakturované, který navázal na předchozí příznivý vývoj tohoto ukazatele. Celkově voda nefakturovaná poklesla o 2 408 tis. m 3, což činí 10,3 % jejího objemu. Dále však klesal i prodej vody, avšak již o něco menším tempem než v předchozím období. Celkový pokles činil 1,9 %. Kategorie domácností dokonce naznačuje jistou stabilizaci odběrů, převážná většina poklesu se odehrála v ostatních kategoriích odběrů (průmysl, podnikání, ostatní komerční sféra). Voda vyrobená 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 103 342 101 029 102 998 97 205 92 356 93 983 89 469 86 270 84 890 81 678 78 899 76 776 73 509 Voda fakturovaná 66 471 66 451 69 652 67 521 64 238 64 573 63 599 61 498 59 460 58 219 56 978 55 143 54 116 Havárie na vodovodních řadech 3 514 3 394 3 452 3 677 3 601 3 839 3 338 3 291 4 452 4 619 3 864 4 965 4 321 Havárie na kanalizačních řadech 599 298 418 835 914 571 284 283 1 076 1 611 1 405 1 798 1 856 Voda odkanalizovaná 59 362 58 427 60 189 58 495 56 212 55 748 54 953 54 825 53 382 52 187 51 481 49 916 49 478 Čištěná odpadní voda 91 319 88 230 89 344 91 107 94 200 93 001 93 077 94 703 95 697 Voda nefakturovaná 38 540 36 293 35 292 31 910 30 163 31 463 27 810 26 914 27 436 25 524 23 942 23 488 21 080 Ztráty vody 33 067 29 908 29 244 26 172 24 534 25 505 22 333 21 722 22 221 21 350 20 135 19 958 18 059 Počet fakturačních vodoměrů 166 201 169 909 173 042 185 936 186 527 186 690 197 803 200 461 203 884 107 168 206 132 103 314 208 344 100 868 205 228 110 792 206 578 9

Odpadní voda U odpadní vody také pokračoval pokles fakturace, který v zásadě kopíruje poklesy fakturované pitné vody. Naopak narostl objem čištěných odpadních vod, především z důvodu vyšších srážkových úhrnů v roce 2013, které vyvrcholily červnovými povodněmi. Vývoj vody nefakturované a ztrát vody v letech 2008-2013 v tis. m 3 26 914 2008 21 722 27 436 2009 22 221 25 524 2010 21 350 23 942 2011 20 135 23 488 2012 19 958 21 080 2013 18 059 voda nefakturovaná ztráty vody Poruchovost V roce 2013 došlo k poklesu poruchovosti na vodovodních řadech, což bylo především odrazem mírnějšího průběhu zimy a povětrnostních podmínek Ty byly příznivější vůči našim sítím, které jsou jinak velmi citlivé na mrazové jevy a prudké změny teplot a s tím spojené pohyby půdy. Naopak poruchovost na kanalizacích vzrostla, především působením povodní. Odvádění a čištění odpadních vod v letech 2008-2013 v tis. m 3 54 825 2008 94 703 voda odkanalizovaná 2009 čištěná odpadní voda 53 382 95 697 52 187 2010 107 168 51 481 2011 2012 2013 103 314 49 916 100 868 49 478 110 792 10

Kontrola kvality vody Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Kvalita pitné, odpadní vody a kalů je zajišťována Útvarem kontroly jakosti prostřednictvím čtyř akreditovaných středisek laboratoří. Všechna čtyři střediska laboratoří jsou akreditována Českým institutem pro akreditaci, o.p.s (ČIA) podle ČSN EN ISO/IEC 17025:2005, která je v souladu s ČSN ISO 9001:2001. Akreditace se vztahuje na odběry a analýzy vody pitné, surové, povrchové, podzemní vody, odpadních vod, vod ke koupání, bazénových a technologických vod, teplé vody, kalů, odpadů, sedimentů a vodných výluhů. Laboratoře jsou pro svou činnost vybaveny nejmodernější technikou. V roce 2013 bylo v laboratořích společnosti provedeno: 428 873 - analýz vyráběné a pitné vody 195 154 - analýz odpadní vody a odpadů. Laboratoře společnosti provádí rozbory i pro externí zákazníky. Objem externích výkonů se v roce 2013 zvýšil z 12 712 tis. Kč na 13 036 tis.kč. Kvalita pitné vody dlouhodobě vykazuje zlepšující se trend, což dokládají následující grafy. % nevyhovujících mikrobiologických analýz 2009 1,28 2010 1,23 V roce 2013 se podařilo dále zlepšovat služby pro zákazníky. Laboratoř Ústí nad Labem získala akreditaci pro odběry a analýzy bazénových vod v plném rozsahu. Zákazníci v tomto regionu tak získali dalšího dodavatele laboratorních služeb na poli kontroly vod. Měřicí skupina získala certifikát metrolog I. kvalifikačního stupně pro měření průtoku vod v profilech s volnou hladinou a celá skupina navázala spolupráci s autorizovanou měřicí skupinou PVK. Organizace tím získala možnost provádět kontrolní měření pro poplatky a pro další měření průtoku, u kterých je tato odborná kvalifikace vyžadována. V Mostecké laboratoři bylo v loňském roce nově vybudováno zákaznické místo pro příjem vzorků. Na základě standardu zákaznických center i toto místo nyní nabízí příjemné prostředí jak pro zákazníky, tak pro laborantku přijímající vzorky od zákazníka. 2011 1,06 2012 0,91 2013 0,94 % nevyhovujících chemických analýz 2009 1,52 2010 1,35 2011 0,43 2012 0,33 2013 0,37 11

Společnost je prostřednictvím svých zákaznických center zákazníkům vždy na blízku SčVK provozují v rámci svého působení 16 zákaznických center, kde si zákazníci mohou osobně vyřídit své požadavky. Nejčastěji se v těchto místech projednávají záležitosti spojené se smlouvou o dodávce vody a odvádění odpadních vod, faktury, platby a pohledávky. Osobní návštěvu, vzhledem k nutnosti podpisu, volí zákazník, který potřebuje uzavřít či ukončit smlouvu se společností. V ostatních případech lze využít i neustále se rozšiřujícího servisu kontaktního centra prostřednictvím zákaznické linky 840 111 111. Systém jakosti Všechna zákaznická centra pracovala v roce 2013 dle postupů stanovených v dokumentaci sytému jakosti podle norem EN ISO 9000:2000. Oblast služeb zákazníkům je ve společnosti certifikována již od prosince 2001. Od března 2013 si zákazníci z oblasti Žatecka mohou vyřizovat veškeré své záležitosti v nově vybudovaném kontaktním místě v provozní budově čistírny odpadních vod, v Žatci, Klostermannova ulice č. p. 3190. Přestože se jedná o kontaktní místo s provozními hodinami v úterý a ve čtvrtek od 8 do 14 hodin, zákaznické centrum je v nedalekých Lounech, i v tomto nově vybudovaném kontaktním místě v Žatci na zákazníky čekají prostory odpovídající moderním standardům zákaznických center. Bezbariérový přístup, možnost parkování přímo před budovou a v neposlední řadě příjemné prostředí kanceláří určitě přispěje ke zlepšení komfortu nejen pro zákazníky, ale i pro zaměstnance společnosti. Rezervační systém Zákazníci mají před návštěvou zákaznického centra možnost elektronické rezervace času pro vyřízení si svých záležitostí. Na internetových stránkách společnosti si mohou předem objednat termín návštěvy vybraného zákaznického centra a být obslouženi bez čekání. Ušetří tak svůj čas, neboť jejich žádost bude v čase, který je zákazníkům potvrzen emailem, vyřízena. V roce 2013 této služby využilo 153 klientů. 12

Pro komfort zákazníků Mobilní zákaznické centrum V roce 2013, již třetím rokem, nabízela společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. služby mobilního zákaznického centra, které umožňuje zákazníkům z oblasti Šluknovského výběžku zajistit si dodávku vody, upravit si smlouvu o dodávce vody a odkanalizování, či vyřídit si jiné obchodní záležitosti se společností přímo v jejich obci. Mobilní zákaznické centrum je určeno zákazníkům jednotlivých obcí Šluknovského výběžku, kde je špatná dostupnost. Dle předem stanoveného harmonogramu, který je dostupný na webových stránkách společnosti, mobilní centrum přijíždí do jednotlivých obcí této oblasti. Zákazníci tak nemusí nikam vyjíždět, ale na zákaznické centrum si počkají přímo u nich v obci. Mobilní zákaznické centrum poskytuje stejný servis služeb jako zděná zákaznická centra. Jen, vzhledem k bezpečnosti, nepřijímá hotovost. Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Možnosti úhrady faktury za vodné a stočné Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. i v loňském roce nabízela zákazníkům několik možností forem úhrady za vodné a stočné. Nejsnadnější formou úhrady faktury je pro zákazníky využívající internetové bankovnictví převod finanční částky na účet společnosti. Moderní zákaznické služby V roce 2013 byly spuštěny dvě mobilní aplikace Moje voda, které jsou určeny majitelům chytrých telefonů s ios nebo Android OS. Jednak aplikace Moje vodaplus, díky níž získají zákazníci nepřetržitý a zabezpečený přístup ke svému elektronickému zákaznickému účtu. Druhá aplikace, nazvaná Moje voda, je určena široké spotřebitelské veřejnosti a nabízí mj. zobrazení odstávek vody a aktuálních havárií přímo v mapách s uvedením předpokládaného obnovení dodávek vody. Mezi další novinky roku 2013 patřilo zavedení bezhotovostních plateb pomocí QR kódu. Jde o speciální platební QR kód pro bankovní aplikace na chytrých telefonech, který společnost tiskne na svých zúčtovacích dokladech. Pomocí nainstalované aplikace příslušné banky se jednoduše načtou informace obsažené v QR kódu, který se nachází na faktuře a platební příkaz v bankovní aplikaci se automaticky vyplní správnými údaji. Platbu pak již stačí pouze potvrdit. Zákazníci se tak vyhnou možným chybám, které vznikají při přepisování údajů do platebního příkazu jejich banky. QR kód mohou využít i zákazníci, kteří nemají chytrý telefon s bankovní aplikací. Takovou možnost nabízí svým klientům Česká spořitelna. Zákazníci, kteří mají svůj účet u České spořitelny, mohou zaplatit pomoci QR kódu na všech platbomatech České spořitelny. V roce 2013 bylo prostřednictvím QR kódu provedeno 280 plateb. Další snadnou možností, jak uhradit fakturu za vodné a stočné, je v supermarketu, v trafikách i v menších obchodních řetězcích přistoupit k terminálu Sazky a obsluze předložit fakturu. Na faktuře je uveden čárový kód, pomocí kterého lze zaplatit na všech terminálech společnosti Sazka. Ve srovnání se složenkou je placení nejen levnější, ale vzhledem k delší otevírací době také pro zákazníky pohodlnější. Vzhledem ke stále oblíbenější formě bezhotovostní platby, umožňuje společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. na zákaznickém centru v Ústí nad Labem, Liberci, Litoměřicích a v Teplicích placení platební kartou. Této možnosti využilo v roce 2013 450 zákazníků. 13

Trendy moderní komunikace I mezi zákazníky severu Čech se v roce 2013 postupně začal odrážet trend moderní elektronické komunikace. Společnost nabízí zákazníkům zřízení si svého zákaznického účtu na webových stránkách společnosti. Prostřednictvím tohoto účtu získá zákazník možnost prohlížení si svých dat ze zákaznického informačního systému, přehled o svých měřicích místech, odběrech, zaplacených zálohách a spotřebách, platebním styku či smlouvě. Zřízením zákaznického účtu je zákazníkovi umožněna elektronická komunikace se společností. Zatímco k 31. prosinci 2012 si svůj zákaznický účet zaregistrovalo 11 175 zákazníků, k 31. prosinci 2013 to bylo 18 158 zákazníků. Informační kanál SMS info opět potvrdil svou opodstatněnost Nadále přetrvával zájem společnosti informovat své zákazníky o dodávkách vody, kvalitě vody, případných haváriích vody a s tím souvisejícím přerušením dodávky vody. Společnost po celý rok informovala zákazníky prostřednictvím všech médií. Zájmem společnosti bylo, aby zákazník dostal včasné a ucelené informace. Všem svým zákazníkům nabízela službu SMS INFO, která zaručuje nejrychlejší informaci přímo v mobilu zákazníka. V případě havárie dispečink společnosti rozesílá na telefonní čísla zákazníků zaregistrovaných k této službě sms zprávy zdarma. Zákazníci, kteří tuto službu mají, jsou bezprostředně informováni o nastalé situaci. K 31. prosinci 2013 bylo k této službě zaregistrováno 22 438 zákazníků. Na zaregistrovaná telefonní čísla bylo odesláno 44 170 SMS. O zasílání faktur emailem byl také zaznamenán nárůst zájmu Za rok 2013 bylo odesláno emailem 17 321 faktur za vodné a stočné. To představuje 7, 30 % z celkového počtu 237 378 odeslaných faktur. V roce 2012 bylo emailem odesláno 3, 83 % faktur z celkového počtu odeslaných. 14

Struktura zákazníků Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. dodávají vodu zákazníkům Libereckého a Ústeckého kraje, Roztok u Prahy a Špindlerova Mlýna. Největší kategorií jsou odběrná místa pro trvalé bydlení (domácnosti), a to jak z hlediska počtu, tak i z hlediska objemu prodané vody. Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Objem prodané vody v roce 2013 podle zařazení zákazníků: Počet smluvních zákazníků byl 179 383, a to v následujícím členění. Domácnosti - individuální zákazníci 134 989 Domácnosti - bytové domy, družstva 8 316 Ostatní 36 078 TOP ODBĚRATELÉ 1. PRVNÍ MOSTECKÁ a.s. 2. Tepelné hospodářství města Ústí nad Labem s.r.o. 3. Stavební bytové družstvo Chomutov 4. ACTHERM,spol. s r.o. 5. Okresní stavební bytové družstvo Česká Lípa 6. Stavební bytové družstvo Krušnohor 7. ČEZ Teplárenská, a.s. 8. Stavební bytové družstvo Mír Teplice 9. Krajská zdravotní, a.s. 10. Teplárna Liberec, a.s. Trvalé bydlení 61,3% Ostatní podnikání 12,3% Průmysl 9,2% Rekreace, sport, kultura Hotely, ubytovny, restaurace 3,5% 2,4% Školství 2,2% Obchody a služby 2,2% Zdravotnictví 1,9% Úřady a instituce 1,4% Objekty sociálního charakteru Zemědělství, lesnictví a voda 1,3% 1,2% Ostatní 1,1% 15

Významnou službou společnosti pro zákazníky je inženýrsko - projektová činnost Pro přípravu staveb vstoupila v platnost od 1. dubna 2013 vyhláška 62/2013 Sb. o dokumentaci staveb, která doplňuje vyhlášku 499/2006 Sb. Nová podoba jednotlivých stupňů projektové dokumentace si vyžádala významné změny především v procesu projektování. Inženýrsko-projektová činnost společnosti byla v roce 2013 zaměřena zejména na přípravu obnovy majetku Severočeské vodárenské společnosti a.s. s realizací v letech 2013 a 2014. Významně se změnila skladba zakázek. Oproti roku 2012 se příprava rekonstrukcí vodovodů a kanalizací ztrojnásobila. Prioritně se projektovaly tzv. sdružené investice vyvolané koordinacemi s obcemi a dalšími správci inženýrských sítí především s ohledem na společnou obnovu povrchů komunikací. Příprava velkých strategických investic Severočeské vodárenské společnosti a.s. byla nahrazena malými čistírnami odpadních vod ve velikostní kategorii do 2000 ekvivalentních obyvatel, rekonstrukcemi vodojemů a malých úpraven vod. 16 Nejvýznamnější zakázky technického úseku Dokončené realizace staveb v roce 2013 Cvikov, Komenského - rekonstrukce kanalizace Držkov, VDJ rekonstrukce Chomutov, Mostecká - rekonstrukce kanalizace a vodovodu Teplice, Duchcovská, U Nemocnice rekonstrukce kanalizace a vodovodu Ústí nad Labem, Neštěmice ČOV rekonstrukce lapáku štěrku Ústí nad Labem, Neštěmice ČOV - kalová pole Libouchec, ČOV rekonstrukce aktivace Svor, Rousínov - rekonstrukce vodovodu Významné stavby vyprojektované v roce 2013 Varnsdorf, Špičák ÚV rekonstrukce Tisá, ÚV Rájec - úprava technologie - 2. část Bečov, ČOV - rekonstrukce Březno, ČOV - rekonstrukce Tanvald ČOV rekonstrukce Dolní Podluží, ČOV I - rekonstrukce Most, VDJ Hněvín IV rekonstrukce Litoměřice, VDJ Mostka IV rekonstrukce Hodkovice nad Mohelkou, VDJ - rekonstrukce Osečná, Svatovítské nám., Kunratická, Českolipská rekonstrukce vodovodu V roce 2013 byly uvedeny do trvalého provozu ČOV Česká Kamenice a ČOV Velké Hamry. V prosinci 2013 proběhla kolaudace ČOV Hradčany a její uvedení do trvalého provozu. Výhled hospodaření do roku 2014 Společnost bude poskytovat služby na profesionální úrovni i v roce 2014.

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 ODPOVĚDNOST Odpovědnost vůči zaměstnancům a zákazníkům ETIKA, DODRŽOVÁNÍ NOREM ISO, BEZPEČNOST PRÁCE Povodně SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST A ROZVOJ ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ V červnu roku 2013 postihly Ústecký kraj povodně. V této době společnost prokázala intenzivní pracovní nasazení a následně solidaritu s postiženými zákazníky. Zásobování pitnou vodou bylo přerušeno v několika oblastech, kde došlo v důsledku silných dešťů ke znečištění pramenišť. Obyvatelé Vísky nad Lesy a Starého Šachova, Jílového - Rybníčka v okrese Děčín, obce Březí a části Kojetic v okrese Ústí nad Labem, Červeného Újezdu, Tvrdína, Chouče, Mirošovic, Kučlína, Mukova, Mrzlic, Hrobčic, Měrunic a Razic v okrese Teplice a Kotelic v okrese Litoměřice byli informováni o nevyhovující kvalitě dodávané vody z důvodu znečištění prameniště. Všem obyvatelům bylo poskytováno náhradní zásobování prostřednictvím cisteren. Vzhledem ke stoupající hladině řeky Labe přistoupili zaměstnanci Severočeských vodovodů a kanalizací, a.s. (SčVK) k opatření na čistírnách odpadních vod. Přerušili provoz čistírny odpadních vod v Hřensku, v Ústí nad Labem a v Děčíně. Z důvodu stoupající hladiny vody ve vodních tocích byly odstaveny cca 3 desítky čerpacích stanic. Neustálým monitoringem situace se podařilo na všech místech co nejdéle udržet chod čistíren, nicméně před samotným větším nátokem vody na čistírnu bylo nutné demontovat technologii za účelem minimalizace škod. Při těchto krocích bylo vždy dbáno na bezpečnost práce našich zaměstnanců. Společnost spolupracovala s krizovými štáby a dalšími orgány. Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. po dohodě s majitelem vodohospodářské infrastruktury Severočeskou vodárenskou společností a.s. vyšla vstříc svým zákazníkům postiženým povodněmi. Pro zmírnění následků povodňových škod poskytla společnost zákazníkům, kteří měli zatopenou domácnost v objektu pro trvalé bydlení, bytovým družstvům, společenstvím vlastníků bytových jednotek a příspěvkovým organizacím měst a obcí (mateřské školky, školy, domovy pro seniory, kulturní, sportovní organizace) podporu formou korekce fakturovaného množství odebrané vody. Výše podpory činila maximálně 15 m 3 na vodné nebo vodné + stočné podle odběratelské smlouvy na jedno odběrné místo. Pokud bylo fakturované množství za období, ve kterém se odstraňovaly následky povodní nižší než 15 m 3, uplatní se podpora do výše fakturovaného množství. Podpora představovala částku 1 335 Kč (15m 3 ) a odpovídala přibližně dvouměsíční spotřebě průměrné domácnosti. K 31. prosinci 2013 požádalo o nabízenou podporu 1070 odběrných míst. 17

Myslelo se i na zaměstnance společnosti Mezi obyvateli Ústeckého kraje zasaženými povodněmi byli i zaměstnanci společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Těmto zaměstnancům nabídl Nadační fond Veolia finanční příspěvek ve výši 10 tisíc Kč pro likvidaci škod po povodních. Společnost nabídla pomoc i pro majitele studní Po povodních a vydatných deštích, které zasáhly většinu území Ústeckého kraje, nabídli vodohospodáři po přechodnou dobu zvýhodněné rozbory vody v jedné z pěti akreditovaných laboratoří pitných vod. Obyvatelé tak mohli využít služeb laboratoře v Sokolově, Mostě, Děčíně, Žernosekách a v Liberci a nechat si provést zvýhodněný rozbor základních chemických a mikrobiologických parametrů pitné vody za smluvní cenu 1000 Kč. V roce 2013 společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. pokračovala v rozvoji existujícího systému řízení dle norem ISO v oblastech kvality, životního prostředí a bezpečnosti práce. Značné úsilí a finanční prostředky byly vynaloženy v oblasti BOZP, kde došlo k náhradě starších typů pracovních oděvů za moderní, s celou řadou změn a vylepšení, vedoucích jak k větší pracovní pohodě, tak i bezpečí pracovníků. V roce 2013 byly zahájeny cílené činnosti k vyhledávání a mapování pracovních rizik na jednotlivých objektech, což je vzhledem k počtu cca 3000 objektů časově náročný úkol. Společnost také v souladu s rozsahem udělené certifikace absolvovala dozorový audit společností ITC a CQS. Ten byl zaměřen v letošním roce na oblast Liberecka a Turnovska. Připravujeme se tedy na obnovení certifikace ve všech třech oborech (BOZP, Environmentu a kvality), o které budeme usilovat v roce 2014. BOZP V roce 2013 byla věnována značná pozornost a úsilí k zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Společnost se zaměřila na aplikaci systému řízení BOZP do všech manažerských případů. Příprava a realizace vzdělávacích modulů vznikala na základě spolupráce s manažery a příslušnými segmenty zaměstnanců tak, aby obsah vzdělávacích aktivit odpovídal potřebám zabezpečení zaměstnanců a byly zajištěny firemní cíle hlavních i podpůrných činností ve společnosti v oblasti BOZP a PO. Zejména byly implementovány do řídící dokumentace společnosti nové předpisy a poznatky z analýz rizik i výsledků kontrolní činnosti BOZP. Úspěšnost tohoto úsilí byla potvrzena v říjnu 2013 dozorovým auditem společnosti dle ISO 9001:2009, ISO 14001:2005 a OHSAS 18001:2008. 18

Programy a akční plán BOZP Důležitým prvkem v systému řízení BOZP je stanovení programů s jasnými cíli. V roce 2013 pokračovaly práce na plnění dlouhodobých programů z minulých let, jejichž hlavním cílem je snížit rizikovost činností a zvýšit bezpečnostní standard ve společnosti. Akční plán pro rok 2013 poukázal na momentální potřeby řešení problematiky BOZP. Byl zaměřen zejména na úkoly v prevenci vzniku nemocí z povolání a pracovních úrazů. V rámci akčního plánu byly realizovány opravy a úpravy pracovního prostředí vytipovaných problematických pracovišť. Realizovány byly opravy poškozených komunikačních povrchů, vstupy do podzemních objektů, opravy poškozených žebříků a stupadel, instalována byla nová zábradlí, opraveny byly nevyhovující obslužné lávky a rampy. Instalací zádržných systémů výškových vertikálních výstupů bylo eliminováno riziko vážných incidentů. Doplňován byl sortiment technických prostředků k zajištění BOZP dle vyhodnocených rizik a nejnovějších poznatků v ochraně zdraví a života zaměstnanců. Akční plán řešil i organizační zabezpečení BOZP a kladl důraz na zainteresování všech zaměstnanců do problematiky ochrany zdraví a života. Stanoven byl počet provedených kontrol různých typů a byla zavedena negativní motivace při vzniku pracovního úrazu. Akční plán byl během roku plněn a kontrolován. Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. v roce 2013 Kontroly BOZP Na základě zpracovaného plánu byly prováděny celodenní kontroly s účastí nejvyššího vedení společnosti s cílem zvýšit povědomí zaměstnanců o zájmu vedení společnosti při řešení problematiky BOZP. V roce 2013 proběhlo 14 těchto tzv. TOP kontrol BOZP. Zjištěné nedostatky byly vyhodnoceny a byla přijata opatření k nápravě. Běžné kontroly BOZP proběhly dle plánu kontrol, který je zahrnut do systému vnitřních auditů. Byly doplněny namátkovými, neohlášenými kontrolami. Ke zjištěným závadám byla přijímána opatření, která byla projednána a byly stanoveny termíny a odpovědnosti k zajištění nápravy. Systém kontrol byl sledován a pravidelně vyhodnocován. Dle zákonných požadavků proběhly veřejné prověrky BOZP za účasti zástupců zaměstnanců, ve spolupráci s odborovým svazem. V roce 2013 bylo vykonáno 236 kontrol BOZP a PO, pověřenými zaměstnanci. Ze strany státního odborného dozoru proběhlo 11 kontrol. Závažné závady nebyly zjištěny. Drobné nedostatky byly v termínech odstraněny. Nebyla udělena žádná sankce ze strany státního odborného dozoru. 19

Vývoj pracovní úrazovosti Pracovní úrazy rok 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 počet úrazů - cíle 29 28 26 25 24 23 22 20 snížení o počet úrazů - cíle x 1 2 1 1 1 1 % - cíle x 3,5 7 4 4 4 4 skutečnost počet úrazů 29 28 21 12 22 15 19 8 20 Pracovní úrazovost Hlavním ukazatelem stavu BOZP ve společnosti je vývoj pracovní úrazovosti. V roce 2013 došlo k 8 pracovním úrazům. Vlivem neustálé pozornosti věnované bezpečnosti práce došlo oproti předešlému období k výraznému snížení počtu pracovních úrazů. Potvrdil se tak dlouhodobý trend snižování pracovní úrazovosti a zvyšování bezpečnostního standardu společnosti. Celková závažnost pracovních úrazů vyjádřena počtem zameškaných pracovních dnů vyplývající z doby léčení následků pracovních úrazů, vykazuje 654 zameškaných pracovních dnů. I tento parametr vykazuje snižující se trend. Všechny pracovní úrazy byly vyšetřeny, byly stanoveny příčiny vzniku úrazů a přijata opatření, aby se zabránilo opakování příčin vzniku úrazů. 35 30 25 20 15 10 5 0 29 28 26 25 24 23 21 22 22 19 15 12 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Zameškané pracovní dny v důsledku pracovních úrazů rok 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 počet prac. dnů - cíle 764 758 743 732 722 712 702 700 snížení o počet dnů - cíle x 6 15 11 10 10 10 % - cíle x 0,8 2 1,5 1,5 1,5 1,5 skutečnost počet prac. dnů 764 1532 461 242 626 629 778 654 pracovní dny p 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1532 764 758 743 732 722 778 712 702 700 626 629 654 461 242 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Možná rizika bezpečnosti práce odečítačů odstraňují dálkové odečty vodoměrů K 31. prosinci 2013 bylo 4 088 fakturačních vodoměrů vybaveno dálkovým odečtem, z toho 2 910 je instalováno v rizikových vodoměrných šachtách. Technologie dálkových odečtů odstraňuje rizika bezpečnosti práce při odečtech vodoměrů ve vodoměrných šachtách a zefektivňuje provádění odečtů fakturačních vodoměrů. 20 8 cíle skute nost cíle skute nost