SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY TÍSŇOVÉ PÉČE AREÍON číslo smlouvy (variabilní symbol): Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli: 1.) Paní/pan: Narozen/a: Trvalé bydliště: v textu této smlouvy dále jen uživatel 2.) ŽIVOT 90, z. ú. Karolíny Světlé 18, 110 00 Praha 1 IČ: 00571709 zastoupen Mgr. Janem Lormanem, ředitelem v textu této smlouvy dále jen poskytovatel a podle ust. 41 a 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů (dále jen ZSS ) tuto Smlouvu o poskytování služby sociální péče - Tísňová péče (dále jen smlouva ) I. Rozsah poskytování služby sociální péče (1) Poskytovatel se zavazuje poskytovat uživateli sociální službu druhu tísňová péče v rozsahu daném 41 ZSS a 7 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. (2) Pro účely této smlouvy se tísňovou péčí rozumí terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností. Tísňová péče v rámci svých základních činností nabízí: a) poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci: poskytování nepřetržité distanční hlasové a elektronické komunikace a v případě akutního ohrožení života nebo zdraví, zprostředkování zákroku subjektů součinnosti, b) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, e) základní sociální poradenství. ŽIVOT 90, z. ú. 1/7
(3) Rozsah činností uvedených v odstavci (2), písmene a) e), je individuálně přizpůsoben uživateli na základě jeho schopností, možností a osobního cíle, v rámci Individuálního plánu péče uživatele. Individuální plán péče uživatele (IPP) je samostatný dokument, který je sestaven spolu s uživatelem. Tento plán je pravidelně hodnocen a revidován a je součástí dokumentace uživatele. Smluvní strany se dohodly, že IPP je uložen u poskytovatele a uživatel může kdykoliv požádat o vydání kopie nebo zaslání jeho kopie (případně jeho změn). Změny IPP mohou být dohodnuty telefonicky a jsou zaznamenávány v dokumentaci uživatele (případně vytvářeny písemné aktualizace). (1) Služba Tísňové péče se poskytuje: II. Místo a čas poskytování sociální služby na adrese trvalého bydliště uživatele uvedené v záhlaví této smlouvy, v jeho bytě/domě; jestliže zde není uvedena jiná adresa: (platí u stacionárních zařízení) (2) Služba tísňové péče se poskytuje v rozsahu čl. I. odst. 2, bodu a) nepřetržitě 24 hodin denně po celý rok, a to po dobu platnosti této smlouvy. Další základní činnosti vymezené v čl. I., odst. 2, se poskytují v čas, který je dohodnut s uživatelem služby; tento čas může být dále upřesněn v IPP. Výjimečně může být provoz, z důvodu mimořádných nouzových nebo havarijních situací, omezen. (3) Služba je poskytována od okamžiku, kdy bylo nainstalováno, odzkoušeno a zprovozněno funkční zařízení tísňové péče uživatele. Tento úkon je stvrzen protokolem o instalaci/předání zařízení. Jedno pare protokolu je uloženo u poskytovatele a druhé pare zůstává uživateli. Instalace zařízení proběhne nejpozději do 30 dnů od podpisu této smlouvy, pokud tomu nebrání důvody ze strany uživatele (např. hospitalizace, aj.). III. Výše úhrady a způsob jejího placení (1) U tohoto uživatele byla montáž a nákup zařízení Tísňové péče AREÍON financována z prostředků.. (2) Uživatel je povinen zaplatit měsíční úhradu za poskytovanou službu ve výši.kč od okamžiku instalace zařízení podle čl. II. odst. 3. této smlouvy. Úhradu je uživatel povinen hradit do data demontáže zařízení. V měsíci, kdy byla služba zavedena, nebo ukončena se účtuje pouze alikvotní částka odpovídající počtu dní, kdy bylo zařízení uživatele nainstalováno či demontováno. (3) Uživatel se zavazuje provést stanovenou měsíční úhradu nákladů poskytnuté služby, a to jednou za kalendářní měsíc, se splatností do 15. dne v měsíci, za nějž je úhrada prováděna. Platba je prováděna na základě údajů a pokynů uvedených v rozpisu úhrad za službu, který je předán uživateli poskytovatelem spolu s touto smlouvou. (4) Možné způsoby úhrady za službu tísňové péče: a) bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele na základě údajů a pokynů uvedených v rozpisu úhrady za službu, který je předán uživateli poskytovatelem spolu s touto smlouvou. Č.ú.: 1937604369/0800, variabilní ŽIVOT 90, z. ú. 2/7
symbol je šestimístné číslo smlouvy, které přidělí pracovník tísňové péče při stanovení úhrady, konstantní symbol 0308, specifický symbol 511. Do zprávy pro příjemce prosíme uvést jméno a příjmení uživatele. b) prostřednictvím SIPO c) v hotovosti v pokladně poskytovatele. (5) Přeplatky na úhradách za službu je poskytovatel této služby povinen vyúčtovat a písemné vyúčtování zaslat uživateli nejpozději do konce měsíce následujícího po měsíci, kdy byla smlouva ukončena. Poskytovatel je povinen přeplatek vyplatit uživateli v hotovosti nebo převodem na jeho účet. (6) Zjištěné nedoplatky na úhradách za službu je uživatel povinen uhradit do doby splatnosti uvedené na zaslané upomínce za službu, kterou mu poskytovatel vystavil. (7) Smluvní strany se dohodly, že vyúčtování úhrady za poskytování sociální služby podle této smlouvy je prováděno v písemné formě a to pouze na základě vyžádání uživatele. Tímto nejsou dotčena ostatní ustanovení této smlouvy pro doručování písemností uživateli, (8) Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel může jednostranně zvýšit úhradu za poskytování sociální služby uvedené v čl. III. této smlouvy, pokud dojde prokazatelně ke zvýšení odůvodněných nákladů na provoz sociální služby nebo poklesu finančních prostředků určených na poskytování sociální služby z veřejných zdrojů a to při dodržení následujícího postupu: jednou ročně a to vždy k datu od 1. 1. daného roku, uživateli bude doručena v souladu s touto smlouvou písemná informace s odůvodněním, že dojde ke zvýšení úhrady, nejméně 1 kalendářní měsíc před tímto zvýšením, úhrada nepřekročí výši úhrad stanovenou zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a jeho prováděcího předpisu. Poskytovatel se zavazuje: IV. Práva a povinnosti poskytovatele v termínu dohodnutém s uživatelem nainstalovat a udržovat v jeho bytě/domě funkční zařízení tísňové péče nezbytné pro užívání služby tísňové péče. Jednotlivé komponenty, pořizovací hodnota zařízení a číslo zařízení jsou uvedeny v protokolu o instalaci zařízení. Uživatel protokol obdrží podle čl. II. této Smlouvy. Protokol o instalaci zařízení je zaktualizován při případné výměně zařízení, poskytovat službu tísňová péče v návaznosti na IPP, udržovat zařízení tísňové péče ve funkčním stavu a odstranit případné závady do 72 hodin od zjištění poruchy poskytovatelem, spolupracovat a sdělovat nezbytné údaje za účelem poskytnutí/zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci, těmto subjektům: - kontakty uvedené uživatelem v IPP, jak na fyzické osoby nebo služby, - dopravní zdravotní služba a to v případě, jestliže jsou uživatelem předány poskytovateli klíče na základě Dohody o uložení a užití klíčů ŽIVOT 90, z. ú. 3/7
- integrovaný záchranný systém (policie ČR, hasiči, záchranná služba) - příslušná městská policie Za nezbytné údaje je považováno především: jméno a příjmení uživatele, adresa bydliště uživatele (včetně konkretizace patra domu) a ročník narození. převzít do úschovy klíče od bytu/domu uživatele, které může použít v případě krizové situace uživatele (pád, zhoršení stavu, ohrožení života). Pokud se uživatel tak rozhodne a pokud to umožňují podmínky poskytovatele (možno pouze v Praze, Příbrami a Českých Budějovicích), bude o úschově a předání klíčů sepsána Dohoda o uložení a užití klíčů, pokud uživatel klíče od bytu/domu neuloží na žádném, pro pomáhající subjekty dostupném místě, a nachází se v krizové situaci vyžadující zásah složek integrovaného záchranného systému (dále jen IZS ), jsou pracovníci dispečinku tísňové péče oprávněni zprostředkovat či případně zajistit překonání překážek k zpřístupnění bytu/domu za účelem poskytnutí neodkladné pomoci. V případě vzniklé škody způsobené v souvislosti se zajištěním přístupu k uživateli za účelem neodkladné pomoci, náklady na náhradu vzniklé škody hradí uživatel, zajistit o každé krizové situaci uživatele a podezření na ní písemný záznam, zajistit, dle možností, při krizové situaci, kde dochází k hlasové komunikaci s uživatelem prostřednictvím telekomunikační sítě, zvukovou nahrávku. Uživatel se zavazuje, že: V. Práva a povinnosti uživatele bude spolupracovat s pracovníky služby tísňové péče tak, aby mu služba mohla být poskytována. Bude zařízení efektivně využívat, tj. nosit při sobě tísňové tlačítko, zajistí ohlášení svých pobytů mimo byt/dům a stejně tak i návraty po delší nepřítomnosti (hospitalizace, lázně, pobyt u rodiny apod.), poskytne poskytovateli potřebné a pravdivé informace důležité pro poskytování tísňové péče a v průběhu trvání smlouvy bude informovat o všech jejich změnách, které by mohly ohrozit rychlý a kvalitní zásah při krizové situaci, která by mohla u něho nastat, nebude zneužívat bezúčelně prvky technického zařízení a jeho funkce, úmyslně nepoškodí prvky zařízení tísňové péče instalované poskytovatelem a bude hradit případné jím zaviněné poruchy/poničení prvků zařízení tísňové péče (např. neoprávněné přepojování kabelů, poškození jednotlivých komponentů zařízení, tekutinami, pádem, apod.) a zajistí zařízení tísňové péče proti zneužití či poškození třetími osobami, ohlásí včas každou zjistitelnou poruchu zařízení tísňové péče, a po předchozí domluvě umožní servisní zásah, při změně poskytovatele telekomunikačních služeb je uživatel povinen tuto skutečnost projednat s poskytovatelem a uhradit výjezd technika, který provede nutnou úpravu (přeprogramování) zařízení tísňové péče u uživatele. Aktuální cenu za výjezd a práci technika je předem možno zjistit dotazem u poskytovatele, ŽIVOT 90, z. ú. 4/7
v případě zániku tohoto smluvního vztahu bude zpřístupněn byt poskytovateli pro demontáž zařízení tísňové péče; tímto nejsou dotčena další ustanovení této smlouvy, umožní na požádání pracovníků tísňové péče jejich osobní návštěvu za účelem aktualizace údajů důležitých pro poskytování sociální služby a individuální plánování jejího průběhu (hodnocení). Uživatel má právo: vyžadovat poskytování sociální služby v souladu s touto smlouvu a IPP, podávat stížnosti a podněty na poskytování sociální služby a její kvalitu postup pro podávání a vyřizování stížností je nedílnou součástí této smlouvy, dohodnout se se zaměstnancem poskytovatele na nastavení či přenastavení poskytování sociální služby například po jak dlouhé době zařízení v domácnosti upozorní na to, že uživatel není v pohybu, který den bude nastaven, jako den obvolávání, zvolit si jak bude služba postupovat při výjezdu (např. když uživatel upadne, komu se bude prvnímu volat), zvolit si, zda svěří službě klíče či ne (pokud to umožňují podmínky poskytovatele), poskytnuti bezplatného základního sociálního poradenství, požádat o změnu klíčového pracovníka. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím: že zařízení může pracovat pouze s funkčním spojením tj. s funkční sítí jím zvoleného operátora. Za funkčnost telekomunikační sítě poskytovatel služby tísňové péče neodpovídá, aby poskytovatel požádal subjekty součinnosti, především osoby blízké, o zpřístupnění bytu/domu uživatele v případě nastalé krizové situace, nebo podezření na krizovou situaci u uživatele dle čl. IV. této smlouvy, aby poskytovatel použil klíče od bytu/domu uživatele ve spolupráci se subjekty součinnosti v případě nastalé krizové situace nebo podezření na krizovou situaci u uživatele, pokud byla uzavřena Dohoda o uložení a užití klíčů, že v případě krizové situace do jeho bytu/domu mohou vstoupit subjekty součinnosti uvedené v čl. IV. této smlouvy, že o každé krizové situaci a podezření na ní, bude u uživatele pořízen písemný a současně digitální záznam, s pořízením zvukové nahrávky komunikace s uživatelem, při krizové situaci, kde dochází k hlasové komunikaci s uživatelem prostřednictvím telekomunikační sítě a je-li dle možností tato nahrávka pořizována. Podpisem této smlouvy uživatel dává poskytovateli souhlas s pořízením tohoto zvukového záznamu, že byl informován o shromažďování a zpracovávání jeho osobních údajů poskytovatelem v souladu s 5 odst. 2 písm. a), b) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, na základě zvláštních zákonů (především zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů), tedy bez potřeby jeho souhlasu. Uživatel dále prohlašuje, že byl seznámen s tím, v jakém rozsahu, po jakou dobu a pro jaký účel budou jeho ŽIVOT 90, z. ú. 5/7
osobní a citlivé údaje zpracovány, kdo a jakým způsobem bude osobní údaje zpracovávat a komu mohou být osobní či citlivé údaje zpřístupněny, jakožto i o dalších právech. VI. Ukončení smlouvy - výpovědní důvody a výpovědní lhůty (1) Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou smluvních stran. Pokud nebude dohoda vytvořena v písemné formě, bude považována za neplatnou. (2) Uživatel může smlouvu vypovědět písemně bez udání důvodu. Písemnou výpověď s podpisem lze doručit na poštovní adresu poskytovatele uvedenou v záhlaví této smlouvy, osobně zástupci poskytovatele nebo na e-mailovou adresu: areion@zivot90.cz (sken podepsané výpovědi). Výpovědní lhůta pro výpověď ze strany uživatele činí 30 kalendářních dnů a začíná plynout ode dne následujícího po dni doručení písemné výpovědi poskytovateli. Pokud je však demontáž koncového zařízení nainstalovaného v bytě/domě uživatele provedena dříve, uplynutí výpovědní lhůty (včetně data ukončení této smlouvy) se k tomuto datu poměrně krátí. (3) Poskytovatel může smlouvu písemně vypovědět z těchto důvodů: a) uživatel hrubě poruší své povinnosti vyplývající z této smlouvy. Za hrubé porušení se považuje zejména: nezaplacení úhrady a to nejméně dvakrát za dobu plynutí této smlouvy, b) uživatel opakovaně porušuje své povinnosti vyplývající z této smlouvy (je písemně upozorněn nejméně dvakrát), c) uživatel se chová k pracovníkům poskytujícím službu způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti pracovníků nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího prostředí či diskriminujícího prostředí, d) změna schopností a stavu uživatele vedoucí k neschopnosti odpovídajícím způsobem ovládat koncové zařízení, e) poskytovatel není schopen objektivně dále zabezpečit plnění předmětu smlouvy z důvodů provozně - finančních (např. nezískání dostatečných finančních prostředků na činnost). (4) Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem podle předešlého odstavce činí 30 dní a začíná plynout ode dne následujícího od doručení písemné výpovědi uživateli. (5) Tato smlouva pozbývá automaticky platnosti ke dni, kdy: a. uživatel telefonicky či písemně odmítne instalaci zařízení dle čl. II. odst. 3. této smlouvy. Tato skutečnost je zapsána do dokumentace uživatele, b. dojde k ukončení registrace poskytované sociální služby nebo místa poskytování/působnosti sociální služby. O této skutečnosti je uživatel bez odkladu vždy pracovníky poskytovatele informován. (6) Každému uživateli je i po ukončení poskytování sociální služby poskytnuto základní sociální poradenství, případně nabídnuta možnost zprostředkování návazné sociální služby. ŽIVOT 90, z. ú. 6/7
(7) Jestliže uživatel nemůže po ukončení služby zpřístupnit byt/dům pro demontáž zařízení, souhlasí tímto, že budou k tomuto úkonu, ze strany poskytovatele, požádány osoby uvedené v Individuálním plánu péče. O této skutečnosti budou vedeny poskytovatelem písemné záznamy. VII. Trvání smlouvy (1) Smlouva se uzavírá na dobu NEURČITOU a nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu poslední ze smluvních stran. (2) Uživatel nemůže práva z této smlouvy postoupit na jiného. VIII. Další ustanovení (1) Práva a povinnosti vzniklé na základě uzavírání této smlouvy se řídí ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. (2) Smlouva může být doplňována, zrušena nebo měněna vzestupně číslovanými dodatky podepsanými všemi smluvními stranami. (3) Tato smlouva nahrazuje veškerá předchozí smluvní ujednání. (4) Smluvní strany si smlouvu přečetly, jejímu obsahu rozumí a shodně prohlašují, že s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, a že smlouva nebyla sepsána pod nátlakem ani za nápadně nevýhodných podmínek a vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli, což stvrzují svými podpisy. (5) Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, každá ze smluvních stran obdrží po jednom. (6) Součástí této smlouvy jsou následující přílohy, s nimiž byl uživatel seznámen na sociálním šetření a jejich obsahu rozumí a zavazuje se je dodržovat: Příloha č. 1 - Jak si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby Tísňové péče Areíon (spolu s formulářem na stížnosti) Příloha č. 2 - Pokyny pro uživatele Příloha č. 3 - Mimořádné situace, které by mohly nastat při poskytování služby Tísňové péče Areíon V dne.. (podpis uživatele). (podpis poskytovatele) ŽIVOT 90, z. ú. 7/7