Vzdělávací materiál projektu Indikátory vitality dřevin (INVID) Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a Státním rozpočtem ČR INVID CZ.1.07/2.3.00/20.0265
ETIKETA ANEB CO S CHLEBÍČKEM SPADLÝM NA ZEM ÚVODEM Pojem etiketa, historie, význam, změny
VÝZNAM V DNEŠNÍ DOBĚ NĚKOLIK RYSŮ SOUČASNÝCH TENDENCÍ V ETIKETĚ Rigidní pravidla ustupují do pozadí, přednost je dávána zdravému rozumu, empatii, taktu a přirozené ohleduplnosti Stále se však lze setkat s chápáním etikety jako snobské vědy, od r. 1989 se situace zlepšuje Etiketa je zcela zásadní pro stále širší okruh lidí demokratizace (od vrcholových manažerů a politiků přes úředníky ve státní správě i v malých firmách po asistentky komunikující s klienty a veřejností) SITUACE SE MŮŽE ZDÁT DOBRÁ, ALE: Paul Wolfowitz, bývalý předseda Světové banky během návštěvy mešity na obchodně-politické cestě
POJEM ETIKETA Různé teorie o vzniku názvu Francouzské etiquette podobně jako české slovo etiketa má dva hlavní významy Jaká jsou synonyma k pojmu etiketa? Zásadní funkce usnadňovat chování ve všech situacích společenského života DNEŠNÍ ETIKETA JAKO VÝSLEDEK VÝVOJE Mnoho pravidel v poslední době mizí, řada zůstává, nová přibývají (např. netiketa) Etiketa vychází ze zásadní teorie společenských předností, mající tradici již od středověku Význam křesťanské civilizace a výrazné rozdíly mezi jednotlivými kulturami a civilizacemi Větší neformálnost, která se ale nedá promítat do úpadku mravů, mnohdy rozkolísanost způsobená demokratizací
KDO JE VE SPOLEČNOSTI VÝZNAMNĚJŠÍ? STARŠÍ ŽENA NADŘÍZENÝ OSTATNÍ KDO JE VE SPOLEČNOSTI VÝZNAMNĚJŠÍ? ŽENA STARŠÍ NADŘÍZENÝ OSTATNÍ Proč je žebříček právě takový? Další významné pozice: Hosté, VIP osoby, cizinci Relativita i v rámci tohoto pořadí, vždy je potřeba zhodnotit konkrétní situaci Přednost je relativní
DŮSLEDKY SPOLEČENSKÉ NEROVNOSTI: Zdravení, podávání ruky, prokazování předností a úcty Tedy: představuje se méně významný, ruku nabízí významnější Představování a zdravení v párech či více lidech BĚŽNÉ SPOLEČENSKÉ SITUACE OPRAVDU JE ZVLÁDÁME? Zdravení, setkávání, představování, cestování,
JAK SE ZDRAVÍME Zdánlivě banální téma Problém s představováním a komplikovanými jmény (je lepší hláskovat či předat vizitku) Podstata prvního dojmu - úsměv, úklona jako základ důvěry Kdy zdravit? V autobuse, turistu v lese, sousedy, spolucestující v kupé? JAK SE ZDRAVÍME 2 Podávání ruky snadný způsob, jak zahájit konverzaci trapasem Stání x sezení při podávání ruky Ideální délka stisku pouze 1 vteřina! Prostor pro získávání převahy
KDY RUKU NEPODÁVÁME Jmenujte alespoň tři situace LÍBÁNÍ RUKY A TVÁŘE Jde o to políbit bez políbení Líbat ruku dámě se zcela vytrácí, ale můžeme tak úspěšně zaujmout Takto ne :) DALŠÍ SITUACE PŘI SETKÁNÍ Vizitky užitečný pomocník Rébus zkratek P.R., P.C., P.P.F., P.F. Tituly: Bc., Ing., Mgr., PhDr., JUDr., MUDr., MDDr., PaedDr., ThDr. apod. Větší potíže s jinými tituly CSc., DrSc., Ph.D., PhMr., Dr., MUC. Oslovujeme vždy jen tituly před jménem, a to tím nejvýznamnějším Profesor > docent > doktor > magistr > bakalář
DALŠÍ SITUACE PŘI SETKÁNÍ 2 Situace, kdy titulem neoslovujeme: Jmenujte tři situace Oslovujeme zásadně pátým pádem! Pane Langře/Langre, pane Střelci/Střelče, Pane Raško, Pane Dobiáši Ženy od cca 18-21 let oslovujeme jako paní, titul slečna jen u velmi mladých dívek, při velkých věkových rozdílech nebo trvá-li žena na tomto titulu TYKÁNÍ A VYKÁNÍ Specifikum některých jazyků, vyjadřuje vztah mezi účastníky komunikace V češtině lze využívat tři stupně (jaké?) Tykání nelze odmítnout, šlo by o závažný prohřešek (S vámi si tykat nebudu!) Lze nejvýše připustit tykání nám a dále druhé osobě vykat Na pracovišti navrhuje tykání vždy šéf, i když je jeho podřízeným např. starší žena
V KANCELÁŘI Vztahy jsou, vzhledem k času zde strávenému, zcela zásadní Atmosféra v kolektivu má vliv na pracovní výkony stejně jako osobnost vedoucího pracovníka Každého nového zaměstnance by měl nadřízený představit ostatním (význam prvního dojmu) O společnosti se snažíme zjistit maximum informací (vztahy, způsob odívání) V KANCELÁŘI 2 Pozice šéfa je mezi autoritou a namyšleností, nadutostí Jako vedoucí musíme respektovat etiketu, i podřízeným ženám a starším dáváme přednost a zdravíme je (ne pokud jde o např. velmi mladou asistentku) Mimo pracoviště (prac. obědy) se šéf nemusí chovat z titulu své funkce Vedoucí určuje styl práce na podřízeném pracovišti, měl by tedy respektovat stejná pravidla (zejm. oděv) je nemyslitelné vyžadovat po podřízených oblek a pracovat v tričku
V KANCELÁŘI 3 Mezi kolegy často vztahy závisí na dohodě Při kontaktu s klienty/veřejností reprezentujeme firmu od pořádku na stole až po nabídnutí židle příchozímu Sexuální harašení x galantnost vůči ženě Rytířský přístup x absolutní rovnost CESTUJEME Pravidla etikety je nutno znát zejména při hromadném cestování, ale i při jízdě autem Vzhledem k těsnému kontaktu je MHD místem, kde je třeba řady opatření (hygiena, systém v nastupování a vystupování, přednost v sezení, hlasitost a téma dialogu, telefonování) Jízda automobilem s obchodním partnerem může mít na náš obraz velký vliv Nejčestnější místo je..?, nejde-li ale o VIP, můžeme nabídnout i místo vedle řidiče (usnadní konverzaci) Ženě VŽDY pomáháme nastoupit a vystoupit, žena by měla při vystupování počkat na garde Na prvním místě je bezpečí a komfort přepravované osoby
CESTUJEME 2 Nejčastěji se pohybujeme pěšky Významnější ze dvojice jde po straně (pozor na výjimky) Zavěšení je považováno za archaické, ale poskytuje komfort a bezpečí, v případě nesení deštníku je zcela samozřejmé Při chůzi dvou párů jdou ženy uprostřed, váženější pár vpravo Chůze dvou mužů a ženy nebo dvou žen a muže Muž pomáhá ženě nést zavazadlo nikdy ne kabelku; v některých kulturách ani zavazadlo VCHÁZÍME A VYCHÁZÍME Záleží na situaci, kam vcházíme, odkud vycházíme Do většiny dveří vstupuje dáma (významnější) jako první, méně významný jí drží dveře - jmenujte alespoň tři výjimky Vycházející má zásadně přednost (výjimka - hendikepovaní) Chůze do schodů muž je vždy níže, jakkoliv má dáma krátkou sukni, důležitý je vhodný rozestup Oporu nabízíme ženě při vystupování z letadla, vlaku apod.
STOLOVÁNÍ Obecné zásady, speciální pokrmy, nápoje, konverzace u stolu, častá faux pas, STOLOVÁNÍ Nejčastější místo společenských nehod Formální/neformální stolování
STOLOVÁNÍ 2 Obtížná jídla: Ryby (jaký příbor? Jak vykostit? Jak zacházet s malými kůstkami? ) Špagety a těstoviny obecně (Jaký příbor? Co v jaké ruce? Další možnosti.) Špízy (Manipulace, vhodné náčiní, typy špízů, ) Ovoce (zejm. banán, pomeranč, hroznové víno) Zeleninový salát s pečivem (Jaký příbor? Napichovat nebo nabírat? Jak zacházet s pečivem?) Polévky (Dva základní druhy, kdy a co lze dopít, jak dát najevo, že jsme dojedli, ) STOLOVÁNÍ 3 Alkohol součást většiny společenských událostí Aperitiv a Digestiv jaký je mezi nimi rozdíl? Obtížná manipulace na rautech a recepcích Typy skla viz cvičení
STOLOVÁNÍ 4 Formy společenských akcí s přítomností jídla a pití: Snídaně, oběd, večeře Raut, banket Recepce Brunch Vernisáž, křest