Sektorová cena pod záštitou Rady kvality ČR KRÁL ČESKÉHO OBCHODU ZÁSADY PROGRAMU 1
Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR vyhlašuje následující ZÁSADY programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU. Tato verze zásad byla projednána představenstvem SOCR ČR dne 5. března 2013 a je závazná pro všechny účastníky programu. Nad programem KRÁL ČESKÉHO OBCHODU převzala záštitu Rada kvality ČR jako odborný garant. 1. ÚVODEM 1.1 Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR předkládá všem, kteří mají zájem o zlepšování výsledků svých podnikatelských aktivit a zvyšování konkurenceschopnosti jednoduchý model, dle kterého je možné zjistit současnou úroveň firmy, silné stránky i náměty na zlepšování a nastartovat proces zlepšování v těch oblastech, kde je to třeba. Základním přístupem je sebehodnocení organizace. Metoda je od začátku 90. let minulého století používána managementem úspěšných organizací. Je známa jako jeden z nejlepších nástrojů k posouzení všech činností organizace. Sebehodnocením i následným hodnocením třetí stranou získá hodnocená organizace kompaktní přehled popisující jak stav organizace, tak i hodnocení tohoto stavu. Popis programu pro přihlašující se organizace obsahuje následující dokumenty: PŔIHLÁŠKA do programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU ZÁSADY programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU SEBEHODNOTÍCÍ ZPRÁVA programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU a) Přihláška do programu je připravený prázdný formulář, do kterého organizace doplní podkladové informace pro vstup do programu. b) Zásady programu obsahují základní pravidla programu, způsob hodnocení a principy vyhlašování výsledků. c) Uživatelská příručka obsahuje základní popis modelu a návod na vyplnění podkladové zprávy a návod na sebehodnocení. d) Sebehodnotící zpráva je připravený prázdný dokument pro doplnění silných stránek, oblastí pro zlepšování a bodového hodnocení. Sebehodnotící zprávu používá sama organizace pro sebehodnocení a slouží Externímu hodnotiteli k vyhodnocení údajů ve vyplněné zprávě. Sebehodnotící zpráva je základním podkladovým materiálem pro Jury. 1.2 Dokumentace pro osobnost ucházející se o titul KRÁL ČESKÉHO OBCHODU není předepsána a předkládá se Jury (Hodnotitelské komisi) na základě individuální žádosti nebo doporučení. 2
2. VYHLAŠOVATELÉ A ÚČASTNÍCI PROGRAMU Vyhlašovatelé a účastníci programu jsou: Vyhlašovatel: Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky Uchazeč Firma/organizace ze sektoru obchodu, či osobnost (i mimo sektor obchodu viz dále), která se ve stanoveném termínu přihlásila/byla přihlášena do programu/ KRÁL ČESKÉHO OBCHODU Externí hodnotitel Sdružení pro oceňování kvality ČR.. Jury (hodnotitelská komise) Skupina relevantních odborníků, kteří posuzují sebehodnotící zprávy uchazečů a ověřují pravdivost uvedených skutečností a dosažené fungování a výkonnost organizace. Obdobně hodnotí osobnosti navržené na ocenění Král českého obchodu. Jsou v ní zastoupeni: vicepresidenti SOCR ČR pro obchod a evropské záležitosti zástupci Vysoké školy ekonomické v Praze, příp. i dalších vysokých škol zástupce Rady kvality ČR zástupce MPO zástupce Q21 Sdružení pro certifikaci maloobchodu zástupci hlavních partnerů programu PILSNER URQUELL a KMV zástupce dalších partnerů programu a sponzorů významní odborníci za sektor velko- a maloobchodu významní dodavatelé do sektoru velko- a maloobchod atp. Mediální partner programu Společnost ATOZ EVENT s.r.o. Strategičtí partneři programu PILSNER URQUELL, KMV a další významné organizace mimo sektor obchodu 3
3. ZÁSADY PROGRAMU KRÁL ČESKÉHO OBCHODU Do programu se mohou organizace přihlásit anebo žádosti o udělení titulu osobnosti uplatnit do 31. 1. roku následujícímu rok hodnocení. V prvním ročníku programu (za r.2013) se tedy mohou zájemci hlásit do 31. 1. 2014. Výsledky programu Král českého obchodu budou vyhlášeny vždy do 30. 4. následujícího roku hodnocení (poprvé do 30. 4. 2014 za ročník 2013). Zásady jsou základním dokumentem programu, definují a formulují vztahy mezi vyhlašovatelem a účastníky a jsou pro ně závazné. 3.1 Uchazeč Program KRÁL ČESKÉHO OBCHODU je určen pro a) jakoukoliv organizaci, která je registrovaná v České republice podle příslušných platných právních předpisů a která podniká v sektoru velko - a maloobchodu (NACE 45, 46, 47). b) jakoukoliv osobnost, která výjimečným pozitivním způsobem ovlivnila sektor obchodu (či jeho část) a kterou navrhne: organizace, která je registrovaná v České republice podle příslušných platných právních předpisů kterýkoliv člen představenstva Svazu obchodu a cestovního ruchu anebo hodnotitelské Jury. 3.2 Kategorie Uchazeči (organizace) jsou rozděleni do následujících kategorií: I. obchodní řetězce II. obchodní aliance, franšízy III. spotřební družstva IV. samostatné maloobchodní prodejny *) V. osobnost, která se výjimečným, pozitivním způsobem zasloužila o rozvoj sektoru obchodu v ČR. Vyhlašovatelé si vyhrazují právo rozšířit výše uvedené kategorie o další kategorie, které mohou ocenění např. posunout i do úrovně jednotlivých regionů České republiky. *) samostatné maloobchodní prodejny V případě ocenění Král obchodu samostatná maloobchodní prodejna probíhá hodnocení odlišně od ostatních kategorií. Vítězem se stane jedna prodejna z finalistů programu Q21 Sdružení pro certifikaci maloobchodu, na základě doporučení tohoto sdružení hodnotící Jury. Certifikace Sdružení Q 21 vychází z obdobných principů garantovaných Radou kvality ČR, je rovněž založena na sebehodnocení, průzkumu (Mystery Shopping) a objektivním hodnocení zákazníků prodejny. 4
4. POSTUP PRO PŘEDKLÁDÁNÍ PŘIHLÁŠKY Přihláška pro organizace Pro přihlášení se do programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU zašle uchazeč vyplněnou přihlášku elektronicky a poštou na sekretariát SOCR ČR, který po obdržení přihlášky zkontroluje úplnost předložených dokladů a případně vyžádá od uchazeče jejich doplnění. Jsou-li náležitosti přihlášky bez závad, zasílá sekretariát SOCR ČR uchazeči potvrzení o přijetí do programu. Adresa pro přihlášení: Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR Těšnov 5, 110 00 Praha 1 Tel.: 224 805 158 / 159 e-mail: sekretariat@socr.cz 5. POSTUP HODNOCENÍ V PROGRAMU KRÁL ČESKÉHO OBCHODU 5.1 Postup u organizace Uchazeč, který má zájem zúčastnit se programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU vyplní přihlášku (uvedený dokument je k dispozici na webových stránkách www.socr.cz či na vyžádání na sekretariátu SOCR ČR). Sekretariát SOCR ČR zašle žadateli Zásady programu, Uživatelskou příručku, Sebehodnotící zprávu a daňový doklad k úhradě registračního poplatku. Pro první ročník je stanoven registrační poplatek ve výši 10 000, Kč bez DPH. Po zaplacení registračního poplatku se uchazeč stává účastníkem programu. Uchazeč vypracuje podle Uživatelské příručky sebehodnotící zprávu a zašle jí v požadovaném termínu na sekretariát SOCR ČR. Sekretariát SOCR ČR předá sebehodnotící zprávu Externímu hodnotiteli. Ten posoudí individuálně sebehodnotící zprávu uchazeče a provede hodnocení vč. návrhu udělení bodů. Po zpracování hodnocení projedná podklady Jury, přijme na koordinační schůzce společné stanovisko k výsledkům hodnocení a stanoví definitivní bodové hodnocení. Jury projedná výsledky všech přihlášených účastníků a rozhodne s konečnou platností o výši bodového hodnocení a stupních ocenění. Sekretariát SOCR ČR vyrozumí všechny uchazeče a seznámí je s výsledným bodovým hodnocením 5
5.2 Postup u žádosti o ocenění osobnosti Jakákoliv organizace, kterýkoliv člen představenstva SOCR ČR a kterýkoliv člen Jury může navrhnout osobnost, která se bude ucházet o titul KRÁL ČESKÉHO OBCHODU. Návrh na osobnost programu Král českého obchodu podá navrhovatel s písemným zdůvodněním rovněž do konce ledna běžného roku. Registrační poplatek se neplatí. Externí hodnotitel prověří podklady předané účastníky tak, aby byly kompletní z pohledu vyhodnocení a předá je Jury, která hlasováním provede vyhodnocení. Jury po přijetí všech žádostí od Externího hodnotitele rozhodne o pořadí hodnocených kandidátů a zpracovává zdůvodnění oceněného, které bude zveřejněno při ocenění. 5.3 Stupně ocenění Ocenění organizace titulem KRÁL ČESKÉHO OBCHODU Organizace, která dosáhla nejvyššího bodového ohodnocení, obdrží Osvědčení s textem KRÁL ČESKÉHO OBCHODU ZA ROK. v kategorii, které se účastnila. Oceňuje se pouze vítězná organizace, zveřejňují se i 2 další finalisté. Ocenění osobnosti titulem KRÁL ČESKÉHO OBCHODU Osobnost, která získá toto ocenění, dosáhla nejvyššího bodového ohodnocení, obdrží Osvědčení s textem KRÁL ČESKÉHO OBCHODU ZA ROK. v kategorii výjimečných osobností. Oceňuje se pouze vítězná osobnost. 5.4 Vyhlášení výsledků a předání ocenění Ceny jsou udělovány na slavnostní akci uspořádané pouze k tomuto ocenění vždy do konce dubna roku následujícímu roku hodnocení. 5.5 Poplatky Program je financován z prostředků SOCR ČR, z prostředků partnerů projektu, sponzorů a z poplatků uchazečů, kteří jsou povinni uhradit registrační poplatek. 6
6. POKYNY PRO ZASLÁNÍ SEBEHODNOTÍCÍ ZPRÁVY Uchazeč zasílá vyplněnou sebehodnotící zprávu na adresu SOCR ČR Sebehodnotící zpráva uchazeče musí: být zaslána v jednom výtisku v tištěné podobě i elektronické formě (ve formátu pdf) a v předepsané struktuře, být v českém jazyce, mít očíslované stránky, být potvrzena (podepsána) statutárním zástupcem účastníka (podpis je potvrzením, že veškeré informace obsažené v této zprávě odpovídají skutečnosti, a že byly splněny veškeré požadavky). Formulář Sebehodnotící zprávy je rovněž vystaven na webu Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR: www.socr.cz. 7. NEZVEŘEJŇOVÁNÍ A UTAJENÍ ÚDAJŮ Jména uchazečů, právnických i fyzických osob a všechny získané informace, které se týkají hodnocení, jsou považovány SOCR ČR, Extetním hodnotitelem a Jury za důvěrné a budou uchovávány v tajnosti. Tyto informace budou poskytnuty jen hodnotitelům, kteří jsou pověřeni hodnocením daného uchazeče a pracovníkům SOCR ČR, pověřeným vedením administrativních záležitostí, kteří podepíší závazek mlčenlivosti o skutečnostech, které se v rámci programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU v vztahu k účastníkům dozvěděli. SOCR ČR nezveřejní žádné informace týkající se uchazeče bez písemného souhlasu tohoto uchazeče. SOCR ČR učiní veškerá potřebná opatření k tomu, aby sebehodnotící zprávy a informace v nich obsažené byly udrženy v naprosté důvěrnosti. SOCR ČR však neodpovídá za ztrátu důvěrnosti třetí stranou. Dále SOCR ČR neodpovídá za jakékoli poškození (zboží nebo osob, finanční ztráty či následné poškození) způsobené porušením důvěrnosti uchazečem či třetí stranou. 8. NÁMITKY A ODVOLÁNÍ Každý uchazeč má právo podat námitku (odvolání) proti jakémukoliv rozhodnutí Jury, které mu podle jeho názoru způsobuje újmu v jeho právech spojených s účastí v programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU. Námitka (odvolání) se podává vždy písemně generálnímu řediteli SOCR ČR, který postoupí námitku příslušnému orgánu představenstva k řešení. Konečné rozhodnutí přísluší presidentovi SOCR ČR. Námitku (odvolání) je nutno podat nejpozději do 15 dnů od doručení rozhodnutí, proti němuž se vztahuje. Příslušný orgán musí tuto námitku řešit do 15 dnů od jejího obdržení. 7
9. VYUŽITÍ OCENĚNÍ KRÁL ČESKÉHO OBCHODU PRO PROPAGACI A PR Oceněné firmy i osobnosti mají právo tuto skutečnost uvádět skutečnost získání ocenění v programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU ve svých písemných, obrazových i zvukových propagačních a jiných materiálech. Skutečnost úspěšné účasti v programu KRÁL ČESKÉHO OBCHODU je možné uvádět vždy pouze s uvedením roku dosažení. Ocenění KRÁL ČESKÉHO OBCHODU mohou být udělena opakovaně. 8