Vzorový podnikatelský záměr

Vzorový podnikatelský záměr Projekt Podporujme podnikatelky Polabí! www.podnikatelky-polabi.cz Čelákovice, duben 2014

Tato publikace vznikla v rámci projektu Podporujme podnikatelky Polabí!, který realizuje Rodinné centrum Routa, o.s., v partnerství s městem Čelákovice, firmou FV Plast, a.s., a podnikatelkou Hanou Veselou. Autoři textu: Petr Bidlo Mgr. Bohdana Rambousková PhDr. Ilona Špaňhelová Ing. Jana Švárová Mgr. Markéta Tillerová Hana Veselá 2

Obsah Podnikání ve službách jeho výhody i náročnost... 7 Dobré rady do začátku podnikání ve službách...7 Abyste mohla lidem dávat, musíte někde čerpat...8 Vztah s partnerem...9 Pravidla komunikace se zákazníkem...10 Příprava před vstupem do pracovního prostředí...10 Neverbální a verbální komunikace...10 Telefonická komunikace...11 Chyby v komunikaci...12 Zásady verbální komunikace...12 Psychické vyhoření jak dbát na psychohygienu...13 Jak se psychické vyhoření projevuje?...13 Pozor na příznaky stresu...14 Účetní a daňový pohled na podnikání ve službách... 15 Příklad fotografické služby...15 Příklad poskytování služeb pro rodinu a domácnost...17 Příklad provozování cestovní agentury...18 Příklad kadeřnice, kosmetička, manikérka...21 Příklad činnost účetních poradců, vedení účetnictví a daňové evidence...24 3

Legislativní rámec... 26 Specifika podnikání ve službách...26 Smlouva o dílo...28 Cena za dílo...28 Vady díla...32 Jasné stanovení služby...34 Vzor jednoduché smlouvy o dílo...34 Smlouva příkazní 2430...36 Smlouva příkazní...38 Smlouva o péči o zdraví...39 Smlouva o zprostředkování...40 Nový občanský zákoník...40 Marketing... 42 Vystupte z davu...43 Klientský servis...46 Propagace...47 Online komunikace...49 4

Podnikání ve službách jeho výhody i náročnost Podnikání ve službách přináší radost z kontaktu s druhým člověkem i potěšení z toho, že pro druhého něco uděláte. Může to však být také náročné. Proto je potřeba se na možný vývoj dopředu připravit a hlavně promyslet, co od podnikání očekáváte a co jste mu ochotna dát. Uveďme si následující příklad: Helena se rozhodla, že si po rodičovské dovolené otevře vlastní kadeřnický salon. Má prostory, kde může podnik provozovat. Finance tedy bude muset vynaložit pouze do zařízení salonu. A také se bude muset poprat s vlastními pocity. Budou mi klientky do salonu chodit? Budu umět dodržovat čas vyhrazený na práci? Za nějakou dobu se salon rozeběhne, začne dobře fungovat. Klientky však budou náročnější budou ho chtít navštívit i v pozdějších odpoledních hodinách, budou si například dělat z Heleny svoji vrbu vypovídat jí vše, co mají právě na srdci. Kam až má začínající podnikatelka zajít ve snaze získat nové zákazníky? Kde je hranice, kterou má respektovat a nepřestoupit ji? A jak si tuto hranici stanovit? Dobré rady do začátku podnikání ve službách 1. Pokud se chystáte podnikat, zvažte, v jakém oboru. Měl by to být obor, který je milý vašemu srdci, u kterého cítíte, že se v něm vyznáte, že máte určitý um pro danou profesi. 2. Pokud je to možné, zjistěte si, zda je tento obor zastoupený ve vašem okolí, kde chcete podnikání rozjet. Možná, že kadeřnických salonů je kolem už hodně co si tedy založit holičství, kde se budete speciálně věnovat pánským klientům? 3. Načrtněte si na papír body co musíte sehnat, koupit, rozjet. A nebuďte na to sama, vyslechněte rady lidí, jimž na vás záleží. Zvažte, zda má být vaším konzultantem manžel, partner, dobrá kamarádka, která bude v ideálním případě úplně z jiného oboru (aby se náhodou nestalo, že se kamarádka promění v konkurentku, která vám projekt sebere před očima). Tento konzultant je velmi důležitá osoba, protože vám bude pomáhat vidět věci střízlivě a reálně. 4. Udělejte si finanční rozvahu má dát / dal. 5. Především si však s manželem řekněte, jaké penzum času chcete svému podnikání věnovat. Nemělo by to být velmi mnoho, začněte spíše na nižší úrovni, pak můžete časovou dotaci navýšit. Také vnímejte, jaká jste rodina především 5

pokud máte malé děti. Kdo je bude vyzvedávat ze školy, ze školky, kdo si s nimi bude povídat, dělat s nimi úkoly, pozorovat jejich vývojové skoky 6. Odpovězte si na otázku, kvůli čemu jste se na podnikání dala. Je to určitý deficit kontaktu s lidmi? Je to touha využít všechny svoje přednosti, zkušenosti, vlohy? Je to skutečnost, že se nechcete nebo nemůžete vrátit do své minulé práce, protože po vás chtějí, abyste byla znovu v práci od nevidím do nevidím, a to už nechcete? Chcete být paní svého času? Chcete být více kreativní? 7. Naplánujte si rozdělení času mezi práci, domácnost a hlavně sebe. Nezapomínejte, že abyste mohla lidem dávat, musíte odněkud čerpat. Co tím máme na mysli? To rozvedeme v článku později. 8. Určete si finanční odměnu za vaši práci. Nedržte cenu vašich služeb příliš nízko. Lidé by si pak mysleli, že nejste moc kvalitní, a možná by k vám nechodili. Cena se samozřejmě liší podle oblasti, ve které žijete. Jiná bude za kadeřnické služby ve Strakonicích a jiná v malé vesničce na severní Moravě. 9. Řekněte si, co po druhých členech v domácnosti chcete. Vy jste jim mnoho let dávala čas, starostlivost, péči, starala jste se o vaření, pečení, praní Co chcete, aby se se zahájením vašeho podnikání v rodinném systému změnilo? Definujte si to. Chcete, aby váš manžel jednou v týdnu vyzvedl děti ze školy a ze školky? Pokud to z časových důvodů nezvládne, využijete chůvu? Najmete si i paní na úklid, protože když přijdete domů, chcete být s dětmi, a ne lítat jako hadr na holi? 10. Dejte si čas na rozjezd podnikání a stanovte si lhůtu, po jejímž uplynutí si zanalyzujete, co vám podnikání dává a co vám bere. Tuto zpětnou vazbu si pak dělejte i nadále, v pravidelných intervalech. Abyste mohla lidem dávat, musíte někde čerpat Práce ve službách je náročná. Podnikatelka totiž pracuje nejen ve svém oboru například kadeřnice češe, fénuje, stříhá, ale často zároveň vytváří sociální zázemí pro svoji klientku. Žena se přišla i trochu vypovídat, prožít danou chvíli jako svůj odpočinek, a proto chce, aby byla její kadeřnice usměvavá, dobře naladěná a komunikativní, nebo naopak bude diskrétně mlčet v případě, že se klientka nerozpovídá. 6

Při podnikání ve službách tedy musíte být zdatná nejen ve své profesi, ale i v lidském přístupu. A k tomu je zapotřebí, abyste nebyla plná starostí, napětí a obav. Musíte tedy také někde čerpat, nejen dávat a rozdávat se svým zákaznicím. Načerpat energii lze při cvičení, povídání s dobrou kamarádkou, pravidelnou návštěvou kina, divadla, procházkami se psem. Je však nutné nastavit si tyto záležitosti jasně už na začátku nového životního rytmu, který vám podnikání přinese. A je také zapotřebí zamyslet se nad tím, co vám za co stojí. Pokud odejdete z práce unavená, co je lepší přijít domů a dál brát telefony zákaznic, uklízet, prát, žehlit, vařit, anebo vypnout telefon a nechat na něm zapnutou hlasovou schránku? Rozhodnete se investovat určité peníze do najmutí paní na úklid, praní a žehlení, abyste mohla být více k dispozici vašim dětem? Je vhodné rozdělit si s dětmi (pokud to jejich věk dovoluje) domácí povinnosti, abyste pak měli více času na sebe? Stanovíte si přesné hodiny, kdy máma bude nerušeně pracovat na počítači, anebo budete mít počítač zapnutý pořád a průběžně sledovat, zda přišel nějaký pracovní email? Budete mít každý pracovní den stejnou pracovní náplň, anebo jeden den v týdnu zůstanete doma, abyste si uspořádala účetnictví i domácnost? Tyto otázky naznačují, že je velmi vhodné zamyslet se a nastavit si ještě před zahájením podnikání určitý řád, který bude nejen podnikatelka, ale celá její rodina dodržovat. Po určité době je třeba si nastavený systém zhodnotit a případně jej upravit. Vztah s partnerem Začátek podnikání by rozhodně neměl znamenat konec péče o kvalitní partnerský vztah. Zvýšená pracovní zátěž čerstvé podnikatelky s sebou totiž často přinese pocit partnera, že je jaksi odložen na druhou kolej. Partnerka na něj najednou nemá tolik času jako dříve, není opečováván a může se stát, že to ubere na kvalitě, hodnotě a síle partnerství. Proto je důležité, aby si partneři navzájem přislíbili, že pokud by se některému z nich zdálo, že se jejich partnerství nějak kazí a nejsou v něm spokojeni tak jako dřív, MUSÍ si to říct VČAS a začít pracovat na změně. Podnikání ženy by neměla být pouze její věc, nýbrž záležitost obou partnerů. S podnikatelským záměrem musí přijít žena sama bude to její podnikání, její nová životní etapa. Ale nejedná se pouze o její individuální záležitost začíná tím nová životní etapa obou partnerů, případně i dětí. A proto je velmi důležité, aby se partneři pořád vnímali, sdělovali si zážitky, poznatky, aby nadále rostl jejich vztah. Aby se naučili komunikovat a vzájemně si pomáhat novými způsoby. 7

Pravidla komunikace se zákazníkem Při podnikání ve službách je nutné mít na paměti určité zásady komunikace se zákazníkem. Je potřeba uvědomovat si sama sebe, svůj vliv slovem a mimikou na člověka, který přichází využít vaše služby. Příprava před vstupem do pracovního prostředí První kontakt je zcela klíčový z hlediska další spolupráce se zákazníkem. Váš úsměv a dobrá nálada je první bod k úspěchu, jak klienta získat. Vyzkoušejte si oslovení zákazníka doma před zrcadlem a požádejte blízkou osobu, jíž důvěřujete, o upřímnou zpětnou vazbu. Velice důležité pro úspěch komunikace s klientem je oddělit to, čím žijete doma, od toho, co se děje v pracovním prostředí. Uzavřete to, čím žijete doma. Pokud jste se s někým nepohodla, je vhodné mu před vstupem do práce zavolat a chtít se udobřit nebo mu říct něco smířlivého, co váš vztah znovu nastartuje. Pokud vás bolí zub nebo vám není jinak fyzicky dobře, sbalte si do práce léky, které vám pomohou bolest zmírnit. O svém problému můžete klidně říct i zákazníkovi, pokud bude zapotřebí, aby váš současný stav pochopil. Výzkumy bylo ověřeno, že lidské tělo funguje jako spojená nádoba. Na jedné straně jsou naše emoce, na druhé stojí rozum. Pokud jsme psychicky v pořádku, je pomyslná tekutina v našem těle v rovnováze. Pokud psychicky v pořádku nejsme něco se nám stane, někdo nás nazlobí, něco se nás dotkne, něco nás vytočí, emoce v pomyslné spojené nádobě vylezou nahoru a rozum klesá. Vědci vyzkoumali, že přirozenou cestou (tedy když neuděláme nic pro to, aby emoce opět rychleji klesla) to trvá až 12 hodin, než emoce opět klesnou na stejnou úroveň jako rozum. Je tedy zcela podstatné uvolňovat emoce rychleji a nacházet efektivní způsob, jak to dělat. Někdy může pomoci rozhovor, jindy fyzické cvičení, kopnutí do stolu, pláč nebo ostřejší slovo Najděte si vlastní techniku, jak rychle uvolnit ze srdce emoce a být více v klidu. Neverbální a verbální komunikace Jako první působí na zákazníka naše neverbální komunikace (čili komunikace bez hlasového projevu, realizovaná pohledem, postojem, gestem ). Zákazník si okamžitě všimne, zda se mu díváte do očí, zda máte mírný úsměv na tváři, uvolněnou mimiku. Stejně tak důležité je vaše oblečení i vůně prostředí. Tyto detaily působí 8

prvních pár vteřin na zákazníka velmi intenzivně a vytváří u něj první dojem z podniku. A ten je velmi důležitý. Pokud bude pozitivní, máte do určité míry vyhráno. Verbální neboli řečový projev nastupuje záhy nato. Podnikatelka má mít středně silný hlas, tedy nekřičet, ale také nekuňkat, aby klient bez námahy rozuměl tomu, co mu říká. Základní komunikace mezi zákazníkem a podnikatelkou má být krátká, věcná, na konci je dobré ještě jednou zopakovat, na čem se dohodli. Určitou pozornost je nutné věnovat také prostředí, do něhož zákazník přichází. Místo by mělo být uklizeno a neměly by v něm být patrné stopy po předchozím zákazníkovi, jemuž byla poskytnuta služba (například v kadeřnictví by se na zemi neměly válet vlasy z ostříhání). Pozvěte před otevřením vaší provozovny jednu nebo dvě kamarádky (pokud budete otevírat služby pro ženy) nebo jednoho nebo dva kamarády (pokud budete poskytovat služby mužům) a chtějte od nich otevřeně slyšet, jak se v daném prostředí cítí, jak na ně působí a co by případně zlepšili. Telefonická komunikace Mnohdy první komunikace mezi podnikatelkou a zákazníkem probíhá telefonicky. Co je při ní důležité? nmluvit zřetelně. njasně se představit, vyslovit zřetelně svoje jméno. nnepoužívat fráze (například pokud při telefonickém rozhovoru podnikatelka pozdraví a dále vysloví jak vám mohu pomoci?, může se stát, že se zákaznici otevírá kudla v kapse, protože má s tímto typem komunikace spojené všechny možné firmy, které něco nabízejí). npozor na další hluk, který je při telefonátu. Pokud se nacházíte v místnosti, kde je ještě další hluk, který jistě i zákaznice slyší, doporučuji komentovat to, a pokud je to možné, z dané místnosti odejít. nzopakovat na závěr to, na čem se zákazník a podnikatelka dohodli. Někdy se stává, že si zákazník špatně zaznamená datum, čas, kdy má přijít. Čili klidně řekněte: Tak jsme domluveni, já si píšu do diáře, že přijdete toho a toho v tolik a tolik hodin a píšu si také vaše telefonní číslo. nzvažte, zda říct předpokládanou cenu. Mnohdy je to vhodnější, zákazník přichází s tím, že ví, co ho čeká, rozhodl se tedy dobrovolně, že přijde. Předejdeme také určitému nedorozumění při závěrečném placení. 9

Chyby v komunikaci Někdy se může stát, že podnikatelka dělá chyby v komunikaci, kterých by bylo vhodné se vyvarovat. Jaké chyby to jsou? nje to například nevhodný sarkasmus, ironie, cynismus. npřílišná upovídanost přizpůsobte se tempu a množství komunikace zákazníka. ndůraz na vlastní potřeby nebo rychlé přeskočení z toho, co řekla zákaznice, k vlastnímu tématu někdy se stává, že např. zákaznice něco vypráví a podnikatelka v reakci hned přejde na sdělování vlastního zážitku. Při komunikaci je však vhodné respektovat téma, které si zvolila zákaznice. nneprojevení zájmu pokud se podnikatelka zeptá zákaznice, jak se jí daří, jaký měla den, je to ohodnoceno jako zájem o klienta. Pokud se zákaznice následně nerozpovídá, je vhodné, aby i podnikatelka spíše mlčela a držela se v komunikaci pouze toho, co je cílem zakázky. nneposkytnutí doporučení je vhodné, aby podnikatelka na základě své služby podala zákaznici další doporučení, např. doporučila výrobek, jakým dále ošetřovat vlasy apod. Důležité je dávat rady formou doporučení, návrhu, nabídky, aby zákaznice měla dojem, že uposlechnutí daného doporučení je její vlastní rozhodnutí. nkritika vyvarujte se větám typu No kdo vám to stříhal?, Vy teda máte jemné vlasy, to z nich ani nepůjde nic učesat apod. Nekomentujte služby, které jste zákazníkovi neposkytla vy sama. Spíše navrhujte řešení, která povedou k lepším výsledkům. n Dvojí vazba vyvarujte se situací, kdy vaše verbální a neverbální komunikace není v jednotě. Například se usmíváte, máte povytažené obočí, cynismus nebo ironii v hlase a říkáte: No to se teda podařilo té kadeřnici, která vás stříhala přede mnou. Taková věta (i když je slovně pozitivní), působí díky způsobu přednesu negativně. Obsahově zákaznici nic neříká, naopak ji v mnoha případech znejistí. Zásady verbální komunikace Verbální (slovní) komunikace by měla být jednoznačná, jasná. Při sjednávání služby, která má být poskytnuta, je důležité mluvit konkrétně a asertivně. nasertivní komunikace znamená říct to, co si člověk myslí, mluvit sám za sebe (např. já navrhuji, já si myslím, můj názor je ten, že by bylo dobré ). Mluvit krátce a konkrétně, udělat na konci sdělení určitý sumář, aby se obě strany rozešly s jasným a shodným závěrem. 10

nnepoužívejte manipulativní věty ( Vždyť sama uvidíte, co bude, když si budete dávat tuto barvu na vlasy ). npoužívejte otevřené otázky, na které nelze odpovědět pouze stručným ano nebo ne. Zeptejte se zákazníka např. Jak si to představujete ostříhat?. Zákazníkovi tím dáváte šanci víc se rozpovídat a sdělit vám tak více informací o tom, jak si poskytovanou službu přesně představuje. nmluvte pozitivně, ne v záporu. Například věta No to nepůjde, nemám ten den volný termín působí na druhého člověka mnohem negativněji, než když řeknete: Tento den už mám obsazeno, ale nabízím vám termín. V pozitivní komunikaci vnímá druhý člověk vstřícnost, přijetí, hledání možnosti. npřiznejte vinu; pokud uděláte chybu, například spletete termín nebo špatně spočítáte cenu, je vždy dobré omluvit se, přiznat vinu. Žádný učený z nebe nespadl. Obyčejné přiznání a omluva je základem úspěšného udržení zákazníka, který by vám v případě zapírání nebo neprojevení lítosti mohl odejít ke konkurenci. Psychické vyhoření jak dbát na psychohygienu Při náročném rozjezdu podnikání je velmi zapotřebí dbát na hlídání vlastních sil a omezení, na ventilaci toho, co má člověk na srdci prostě na vlastní psychické zdraví. Pokud si síly nehlídáte, může se stát, že vaše tělo zaplaví stres. Mohou se dostavit různé tělesné stavy, které bijí na poplach a kterých je velmi nutné si všimnout a něco s nimi udělat. Obecně řečeno musíte se mít ráda, abyste pak mohla mít ráda a dělat něco užitečného i pro druhé, pro zákazníky. Jak se psychické vyhoření projevuje? nemoční vyčerpání člověk cítí, že mu práce nepřináší potěšení, netěší se do práce, neděle večer je pro něj noční můra, v některých případech vy se chtěl zavrtat do postele a už z ní nevycházet. ntendence vnímat lidi jako věci díky vyhoření může podnikatelka mluvit o klietkách, které k ní mají přijít, jako o té, která má pořád červené vlasy, té s roztřepenými konečky apod. Nevnímá, které zákaznice má ten den objednané, vnímá stav jejich vlasů. nnízká sebedůvěra člověk má pocit, že něco nedokáže, byť to před nějakou dobou dobře zvládal. Cítí pocit beznaděje, nemá takovou motivaci něco tvořit, měnit, nad něčím se zamyslet. 11

Pokud na sobě začnete poznávat tyto příznaky syndromu vyhoření, nepomůže vám v tom týdenní dovolená. Chce to udělat systémovou změnu v podnikání. Zkuste si například upravit pracovní dobu, zavést určité relaxační hodiny v týdnu a požádat někoho, aby dohlížel, že tento nový řád dodržujete. Často je nutné najmout si vůdce nebo průvodce, který vám s řešením situace pomůže. Např. využít nějakou formu kurzu typu jak jinak a dobře nabýt sílu a nový um ve svém podnikání. Pokud byste po určité době nepozorovala žádné zlepšení, je zapotřebí úplně změnit profesi, nebo odejít ze sféry podnikání a nechat se zaměstnat, aby si tělo i duše odpočinuly od napětí, stresu, obav, finanční nejistoty. Od syndromu vyhoření velice účinně chrání občasná pochvala. Říkejte si o ni zejména lidem, kteří jsou vaši kamarádi a tuto psychickou oporu vám rádi dají. Další ochranou jsou školení a kurzy, které čas od času přeruší vaši každodenní rutinu. Setkáte se v nich s ostatními ženami, které mají stejnou profesi, možná i podobné problémy. Taková setkání bývají inspirativní a nabijí vás novou energií. Také podpora spolupracovníků je velmi potřebná pro to, abyste se vyhnula brzkému psychickému vyčerpání. Pokud máte kamarádku, která podobně podniká, sedněte si spolu čas od času u kávy a sdělte si navzájem, jak se máte, co vám přináší klid a jistotu, co vás štve. I kdybyste s tímto naštváním nemohly nic udělat, uvolníte touto komunikací emoce a budete se cítit lépe. Pozor na příznaky stresu nnepřiměřené citové reakce rychleji se rozpláčete, rychleji se rozzlobíte. ntrvalá únava člověk cítí, že má málo energie. nnemožnost soustředit se myšlenky vám stále utíkají. nnespavost špatný, nekvalitní spánek, časté buzení se v noci, špatné usínání. npocit velké odpovědnosti beze mě by to nešlo ; neschopnost předat kompetenci druhému člověku. npsychosomatické potíže bolesti hlavy nebo žaludku bez příčiny. Pokud by se tyto příznaky objeví u podnikatelky, je to výstražné znamení, že něco není v pořádku. Je na čase začít si víc hlídat způsob života a upravit ho. Čím dřív, tím líp. 12

Účetní a daňový pohled na podnikání ve službách Služba je činnost, která uspokojuje určitou potřebu. Jejím výsledkem je užitečný efekt, nikoli hmotný statek (výrobek). V oblasti podnikání je poskytována celá řada služeb, ale různí podnikatelé či podnikatelky nabízejí velmi rozdílnou kvalitu. Pokud se rozhodnete v oblasti služeb podnikat, musíte si zjistit, zda právě ta služba, již chcete nabízet a umíte ji výborně provést, patří do živnosti volné, řemeslné nebo vázané. ndo živnosti volné patří například: ubytovací služby, poskytování softwaru, realitní činnost, reklamní činnost, modeling, fotografické služby (o nich se více zmíníme níže), překladatelské a tlumočnické činnosti, poskytování služeb pro rodinu a domácnost (podrobněji níže), provozování cestovní agentury (podrobněji níže). ndo živnosti řemeslné patří například: cukrářství, zlatnictví, holičství a kadeřnictví (podrobněji níže), kosmetické služby (podrobněji níže), pedikúra a manikúra (podrobněji níže). ndo živnosti vázané patří například: činnost účetních poradců a vedení účetnictví (podrobněji níže), psychologické poradenství a diagnostika, péče o dítě do tří let věku v denním režimu, masérské a rekondiční služby (podrobněji níže), provozování solárií. Příklad fotografické služby Slečna Málková měla vždy jako koníček fotografování. Protože má po skončení střední školy s maturitou problém nalézt práci, ale často je od známých oslovována s žádostí o vyfocení rodinné oslavy, svatby apod., rozhodla se, že svého koníčka promění ve výdělečnou činnost. Fotografické služby spadají do volné živnosti, takže získání živnostenského oprávnění pro ni není problém. Nemá k dispozici ateliér, proto za svými klienty dojíždí vlastním autem a fotí na objednávku. Z pohledu daňového a účetního patří do daňových výdajů cestovní náklady (pohonné hmoty). Vozidlo již vlastnila, takže je nemůže daňově odepisovat. Pořídila si nový fotoaparát za 39 000 Kč. Protože je jeho cena nižší než čtyřicet tisíc (hranice ceny majetku pro odepisování), jedná se v tomto případě o jednorázový daňový výdaj. 13

Dalšími daňovými výdaji jsou všechny předměty potřebné pro její činnost fotografický papír, materiály pro vyvolávání fotografií apod. Klienti ale často požadují digitální podobu fotografií. Slečna Málková si tedy pořídila počítač. Jeho cena také nepřesahuje 40 000 Kč, takže se jedná o jednorázový daňový výdaj. Zakoupila si také software (opět je daňovým výdajem). Slečna Málková zatím neinvestuje do reklamy, pouze si nechala udělat vizitky, které dává každému svému klientovi. A protože jsou její zákazníci se službami spokojení, klientela se jí rozrůstá. Slečna Málková plánuje do budoucna rekonstrukci vlastní nevyužité garáže a vytvoření studia. Klienti často poptávají možnost rodinných fotografií nebo focení dětí, které je velmi vhodné dělat v uzavřeném prostoru. Z jejího daňového pohledu pak budou výdaji náklady na rekonstrukci, nákup fotografického plátna, fotografických světel a drobného vybavení (židle, křesílka, stolečky apod.). Plánem je samozřejmě i vytvoření webových stránek, kde bude mít svoji nabídku služeb, ceník, kontakty a prezentaci své práce. Slečna Málková si v prvním roce svého podnikání vydělala 210 000 Kč. Výdaje v prvním roce podnikání byly: nnákup fotoaparátu 39 000 Kč, nnákup počítače 35 000 Kč, nnákup softwaru 22 000 Kč, nnáklady na pohonné hmoty 36 000 Kč, ndalší drobné výdaje 20 000 Kč. Výdaje celkem 152 000 Kč. V případě použití skutečných výdajů bude její daňový základ 58 000 Kč. Pokud by se slečna Málková rozhodla pro využití výdajového paušálu, který pro tuto živnost dosahuje 60 % (126 000 Kč), měla by daňový základ 84 000 Kč. U slečny Málkové by se v tomto případě vyplatilo využití skutečných výdajů, kdy je daňový základ nižší. 14

Příklad poskytování služeb pro rodinu a domácnost Paní Kubíková si při rodičovské dovolené brigádně vydělávala úklidem ordinace lékaře. Protože věděla, že se nebude moci z rodinných důvodů vrátit po skončení rodičovské dovolené do svého zaměstnání, zvažovala podnikání v oblasti úklidu nebytových prostor a domácností. Protože se jedná o živnost volnou, není nutné mít žádné odborné předpoklady. Snadno si vyřídila živnostenské oprávnění. V průběhu rodičovské dovolené získala několik kontaktů a věděla, že její příjmy budou opravdu postačující. Běžná cena za úklidy kanceláří, ordinací apod. se pohybuje od 150 Kč za hodinu. K dispozici vždy dostane čisticí prostředky. Náklady na její činnost tedy nejsou žádné. Dostala i nabídku na pravidelný úklid včetně žehlení ve dvou velkých rodinných domech, každý na dva dny v týdnu. Protože tím byla schopna pokrýt časově dosud nevyužitou dobu, a to dopolední hodiny, velice nabídku uvítala. Úklid domu a žehlení jí vždy zabraly šest hodin, odměna byla ve výši 1 000 Kč. Paní Kubíková si odhadem vydělala: núklid dvou domů týdně 4 000 Kč, núklid zubní ordinace 5x týdně po dvou hodinách týdně 1 500 Kč, núklid ordinace praktického lékaře 5x týdně po dvou hodinách týdně 1 500 Kč. Měsíční odhad příjmů je 28 000 Kč. Protože výdaje paní Kubíkové jsou téměř nulové do ordinací chodí pěšky a do rodinných domů jezdí hromadnou dopravou, jsou její daňové náklady nízké. Z hlediska daňového se jí proto na konci kalendářní roku vyplatí uplatnit si výdajové náklady paušálem, který je v současné době pro volnou živnost stanoven ve výši 60 %. Příklad: nvýdělek za rok 336 000 Kč, nvýdaje paušálem za rok (60 %) 201 600 Kč, ndaňový základ 134 400 Kč. 15

Příklad provozování cestovní agentury Pan Nováček rád cestuje bohužel vždy jen prstem po mapě. Ale rozhodl si splnit si sen a otevřít si cestovní kancelář. Zkontaktoval velké cestovní kanceláře, uzavřel s nimi smlouvy o zprostředkování prodejů z jejich nabídek. Ze zprostředkovatelských smluv vyplývaly i jasné provizní podmínky na uzavírání smluv s klienty. Pan Nováček si pronajal vhodné prostory na hlavní třídě ve městě, kde žil. Nájemní podmínky byly dány nájemní smlouvou na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou tří měsíců. Měsíční nájemné včetně doplňkových služeb (voda, teplo, energie) je 10 000 Kč. Pan Nováček doufal, že jeho kancelář brzy získá klientelu (v místě nemá konkurenta v této oblasti podnikání) a jeho výdělky pokryjí nejen náklady na měsíční nájem, ale i výdaje spojené s otevřením kanceláře. Ta totiž nebyla ve vyhovujícím stavu, a bylo nutné provést menší úpravy: vymalovat a vybavit základním nábytkem, aby se klienti cítili příjemně při vybírání zájezdů. Od cestovních kanceláří dostal pan Nováček dostatek katalogů a letáků, kancelář vybavil krásnými cestopisnými mapami, květinami, a tak hned na první pohled působila teple a příjemně. Provize za uzavřené smlouvy s klienty byly závislé na ceně zájezdu. Pohybovaly se od 1 000 Kč. Jako doplňkovou činnost pan Nováček prodává věci související s cestovním ruchem vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce. Na všechny tyto živnosti stačí jediné živnostenské oprávnění jedná se o živnost volnou, na kterou není třeba žádného speciálního vzdělání či praxe. Protože pan Nováček provozuje svoji činnost mimo místo svého bydliště, má provozovnu. Pro ni jsou stanoveny zákonem jasné podmínky, uvedené v zákoně o živnostenském podnikání č. 455/1991 Sb., 17: nmusí ohlásit provozovnu na příslušném živnostenském úřadě. nprovozovna musí být trvale a zvenčí viditelně označena: jménem osoby odpovědné za činnost provozovny, provozní dobou provozovny, identifikačním číslem podnikatele. Protože má pan Nováček jediné pravidelné měsíční výdaje nájemné za prostory, bude se na konci kalendářního roku rozhodovat, zda se mu vyplatí použít skutečné výdaje, nebo výdaje paušálem (ve výši 60 %). 16

V prvním roce měl příjmy ve výši 480 000 Kč. Skutečné výdaje: nnájem 120 000 Kč, núprava provozovny, vybavení kanceláře 60 000 Kč, ndalší drobné výdaje 60 000 Kč. Celkem výdaje 240 000 Kč. Při použití výdajového paušálu by mohl odečíst (60 %) 288 000 Kč. Panu Nováčkovi by se vyplatilo použít výdaje paušálem, a pak by byl jeho daňový základ ve výši 192 000 Kč. Protože se panu Nováčkovi začalo dařit a jeho klientela se rozrůstala, zjistil, že bude potřebovat do kanceláře posilu. Zvažoval, zda si vzít brigádníka nebo klasického zaměstnance. Nakonec se rozhodl pro zaměstnance, protože měsíční příjmy jeho kanceláře měly rostoucí tendenci a věděl, že náklady spojené se zaměstnancem se vyplatí. Navíc se zaměstnancem uzavře dohodu o hmotné zodpovědnosti a zákazu konkurence. Oslovil Úřad práce a mezi kandidáty měl nakonec šťastnou ruku. Vybral si mladou ženu, která měla problém po rodičovské dovolené sehnat práci na kratší úvazek. Panu Nováčkovi se zaměstnankyně s úvazkem na 6 hodin denně hodila a stačila pokrýt potřebnou pracovní sílu. Základní mzdu měla paní Adámková ve výši 12 000 Kč. Podle počtu uzavřených smluv měla dohodnuté odměny. Pro pana Nováčka samozřejmě v tento okamžik vzrostly měsíční výdaje: Měsíční výplata paní Adámkové 10 335 Kč. 17

Odvody pana Nováčka jako zaměstnavatele: nsociální pojištění 3 000 Kč, nzdravotní pojištění 1 080 Kč. Roční nárůst daňových výdajů pana Nováčka byl 172 980 Kč. Paní Adámková měla slíbeny odměny za uzavření smluv nad určitou částku. Kalkulujeme s průměrnou měsíční odměnou 5 000 Kč. Měsíční výplata paní Adámkové 13 780 Kč. Odvody pana Nováčka jako zaměstnavatele: nsociální pojištění 4 250 Kč, nzdravotní pojištění 1 530 Kč. Roční nárůst daňových výdajů pana Nováčka byl 234 720 Kč. Zhodnocení třetího roku podnikání pan Nováček měl zaměstnankyni již celý rok, polovinu roku měla paní Adámková odměny 5 000 Kč. Příjmy pana Nováčka za rok činily 980 000 Kč. Výdaje: nnájem 120 000 Kč, ndalší drobné výdaje 100 000 Kč, nvýdaje za zaměstnance 203 850 Kč. Výdaje celkem 423 850 Kč. 18

Při použití skutečných výdajů bude mít pan Nováček daňový základ 556 150 Kč. Pokud by použil výdaje paušálem (60 %), dosáhly by 588 000 Kč. Pak by byl jeho daňový základ 392 000 Kč. I při výdajích za zaměstnankyni by se tedy tento rok panu Nováčkovi nadále vyplatilo použití výdajů paušálem. Přesto rozhodně doporučujeme vést si daňovou evidenci (účetnictví), protože výdaje mohou růst a pak by mohly již skutečné výdaje převýšit výdaje při použití paušálu. Příklad kadeřnice, kosmetička, manikérka Paní Nováková je vyučenou kadeřnicí a rozhodla se provozovat kadeřnickou činnost jako hlavní výdělečnou podnikatelskou činnost. Protože se jedná o živnost řemeslnou, musí splnit podmínku vzdělání. Paní Nováková je v tomto oboru vyučená, má ukončené vzdělání s výučním listem, a tedy splňuje podmínky pro vydání živnostenského oprávnění pro tuto činnost. Dostala nabídku na pronájem menšího studia, které by mohla využít pro svoje služby. V tomto salonu ukončila pronájem kadeřnice s manikérkou. V salonu je k dispozici větší prostor, který lze využít pro dvě kadeřnice, a další tři menší samostatné místnosti. Jsou zde samostatné toalety s umyvadly. Paní Nováková zvažuje, že by tyto prostory dále pronajala, udělala by podpronájem (což by jí nájemní smlouva s majitelem prostoru nezakazovala). Sestavila si hrubý finanční rozpočet: nnájemné za prostory bez energie (vody, elektřiny a tepla) je podle smlouvy stanoveno na 15 000 Kč měsíčně, ndodatek k nájemní smlouvě na měsíční zálohy na energii ve výši 3 000 Kč (cena odpovídá spotřebě energie předchozího nájemce), npronájem druhého kadeřnického místa 6 000 Kč, npronájem jedné místnosti kosmetičce 6 000 Kč, npronájem jedné místnosti manikérce a pedikérce 6 000 Kč, nposlední místnost by sloužila jako zázemí pro všechny podnikatelky (šatna, kuchyňský koutek). 19

Prostory je třeba k provozování těchto služeb připravit. Protože i předchozí nájemce provozoval podobné služby, nebudou nutné velké stavební úpravy. Cenový odhad na stavební úpravy je 30 000 Kč. Cenový odhad na vybavení nábytkem kadeřnického salonu se zázemím pro zákaznice, základního vybavení nábytkem místnosti pro kosmetičku (sanita, lůžko a křeslo, skříňky) a pro manikérku, pedikérku (sanitární vybavení, křeslo, skříňky) dosahuje cca 100 000 Kč. Pokud se splní očekávání a všechna tři místa (kadeřnice, manikérka a kosmetička) budou pronajata, měsíční příjem vyšplhá na 18 000 Kč. Jasným měsíčním výdajem je nájemné 15 000 Kč a dle dodatku ke smlouvě, který si paní Nováková vyžádala, bude platit majiteli nemovitosti zálohu na energii ve výši 3 000 Kč. Celkem bude měsíční platba 18 000 Kč. Jednorázové náklady dosáhnou 130 000 Kč. Paní Nováková oslovila několik podnikatelek z oboru pedikúra a manikúra a z oblasti kosmetiky. Udělala jim cenovou nabídku na pronájem a jako hlavní výhodu uvedla, že v prostorech již byl podobný salon, takže část klientely se vrátí. Provozovna je navíc v centru města a paní Nováková sama na svoje náklady vytvoří reklamu k otevření nového salonu. Z oslovených kolegyň podnikatelek si paní Nováková vybrala. Kosmetička paní Výborná má praxi v oboru tři roky. Dle živnostenského zákona jsou kosmetické služby živností řemeslnou. Protože si paní Výborná na tento obor udělala rekvalifikaci a měla zdravotnické vzdělání, splnila požadavek pro vydání platného živnostenského oprávnění. Do nového studia si paní Výborná přivede i svoji klientelu. Pro paní Výbornou byla cenová nabídka na pronájem výhodná. Manikérka paní Bílá se věnuje oboru manikúry již pět let. Protože si chtěla rozšířit klientelu i na pedikúru, doplnila si znalosti v rekvalifikačním kurzu a rozšířila si živnost řemeslnou na oblast manikúra, pedikúra. Má svoji klientelu, kterou do nového studia přivede. Kadeřnice paní Veselá je vyučená kadeřnice, která se této profesi věnovala až do nástupu na mateřskou dovolenou. Nyní jí končí rodičovská dovolená, a tak přemýšlela, zda se vrátit do předchozího zaměstnání, kde pracovala na hlavní pracovní poměr jako kadeřnice, nebo zda zkusit podnikání na volné noze. Podmínky pro vydání živnostenského listu splňuje jedná se o živnost řemeslnou, má výuční list a může doložit i sedmiletou praxi v oboru. Nabídka od podnikatelky Novákové ji proto velmi zaujala a přijala ji. Paní Nováková má nájemní smlouvu na prostory na dobu neurčitou s výpovědní dobou tři měsíce. Studio zrekonstruovala a vybavila nábytkem za vlastní peníze. 20