Č.j.: Sp.zn.: SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB Centrum denních služeb - Lipová 31, Brno (dále jen Smlouva ) uzavřená dle 45 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami: Poskytovatel: Statutární město Brno, městská část Brno - střed se sídlem: Dominikánská 2, 601 69, Brno zastoupené: Starostou MČ Brno - střed Martinem Landou RMČ Brno-střed, usnesením č 105.08 ze dne 15.12.2014, deleguje pravomoc na vedoucí OSZ, zástupce vedoucího OSZ, vedoucí oddělení pečovatelské služby sjednávat a podepisovat Smlouvy o poskytování služeb v centru denních služeb jménem Poskytovatele Statutárního města Brno městské části Brno-střed. IČ: 44992785 Bank. spojení: Komerční banka, a. s., nám. Svobody 92/91, 631 31 Brno č. účtu: 43-8206670217/0100 dále jen Poskytovatel a Uživatel: jméno a příjmení: datum narození: bydliště: zastoupen/a: opatrovník/zákonný zástupce p./pí: ustanovení soudu v: zastoupena obcí.., se sídlem.., jehož jménem jedná.. dále jen Uživatel I. Úvodní ustanovení Poskytovatel služby je právnickou osobou, která je oprávněna poskytovat sociální službu v centru denních služeb, a to sociální službu podle 45 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, v souladu s jeho ustanovením 120 odst. 5 a dále v souladu s obecně závaznou vyhláškou statutárního města Brna č. 20/2001, kterou se vydává Statut města Brna, ve znění obecně závazných vyhlášek statutárního města Brna. Poskytovatel splňuje podmínky pro registraci sociálních služeb podle ustanovení 79 zákona č. 108/2006 Sb., 1
o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále zákon o sociálních službách ). II. Účel Smlouvy 1. Účelem této smlouvy je stanovení podmínek, za kterých bude Uživateli poskytována dále popsaná sociální služba v souladu se zákonem o sociálních službách a navazujícími obecně závaznými prováděcími právními předpisy. Poskytovatel je zařízením sociálních služeb ve smyslu zákona o sociálních službách. 2. Průběh poskytování sociální služby je dále rozpracován v Individuálním plánu Uživatele. Individuální plán je sestavován v souladu s Vnitřními pravidly Poskytovatele a v průběhu poskytování služby je za součinnosti Uživatele i Poskytovatele v pravidelných intervalech vyhodnocován a v případě potřeby upravován. 3. Účelem této Smlouvy je dosažení základního cíle Uživatele, zejména zprostředkování kontaktů se společenským prostředím, zajištění výchovných, vzdělávacích a aktivizačních činností, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů, obstarávání osobních záležitostí. III. Předmět Smlouvy Předmětem Smlouvy je poskytování ambulantní sociální služby v centru denních služeb a to na přání Uživatele a v jeho zájmu, přičemž rozsah poskytování sociální služby je upřesněn dále v této Smlouvě, ve Vnitřních pravidlech Poskytovatele a ve standardech kvality sociálních služeb, které Poskytovatel zpracoval. IV. Rozsah, způsob a úhrada za poskytování sociální služby 1. Rozsah a průběh poskytování sociální služby je stanoven s ohledem na osobní cíl Uživatele závislý na možnostech, schopnostech a přáních Uživatele a možnostech Poskytovatele. 2. Osobní cíl Uživatele: 3. Uživatel má právo požádat Poskytovatele o kterýkoliv úkon z níže uvedených základních činností při poskytování služeb v centru denních služeb v souladu s ustanovením 45 zákona o sociálních službách. 4. Sociální služba centrum denních služeb dle ustanovení 45 odst. 2 zákona o sociálních službách zahrnuje tyto základní činnosti: a) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, c) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, d) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, e) sociálně terapeutické činnosti, 2
f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 5. Mimo činnosti uvedené v odstavci 3 tohoto článku, se Poskytovatel zavazuje poskytnout Uživateli na jeho požádání fakultativní činnosti nad rámec základních činností dle odstavce 3 tohoto článku, pokud si tyto úkony z důvodu věku nebo onemocnění nemůže zajistit veřejnou službou. 6. Rozsah poskytování sociální služby a výše úhrady za základní a fakultativní činnosti jsou uvedeny v Úhradách za úkony v centru denních služeb, které jsou součástí přílohy této Smlouvy a s nimiž byl Uživatel seznámen před podpisem Smlouvy. V. Průběh, místo a doba poskytování sociální služby 1. Služby sjednané v článku IV. této Smlouvy se poskytují dle obecně závazné vyhlášky statutárního města Brna č. 20/2001, kterou se vydává Statut města Brna, ve znění obecně závazných vyhlášek statutárního města Brna. 2. Služby sjednané v článku IV. této Smlouvy se poskytují od 08.00 hodin do 14.30 hodin, od pondělí do pátku, mimo soboty, neděle a svátky po dobu platnosti Smlouvy. 3. V případě, že pro některý den Uživatel poskytnutí služby nepožaduje, je povinen tento den oznámit Poskytovateli nejpozději 1 pracovní den před tímto dnem. Neodhlášená služba bude Uživateli účtována, jako by byla služba provedena. Výjimku tvoří nepředvídatelné změny u Uživatele. VI. Splatnost a způsob úhrady za poskytovanou sociální službu 1. Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytování základních a fakultativních činností sjednaných v této Smlouvě. 2. Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, (příprava k úkonu, ) netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Celková výše úhrady se rovná součtu částek za jednotlivé úkony v účtovaném měsíci. 3. Poskytovatel je povinen předložit Uživateli vyúčtování úhrad podle odstavce 1 tohoto článku za kalendářní měsíc, nejpozději do konce následujícího měsíce. 4. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu za poskytnuté služby v hotovosti, složenkou, popř.bezhotovostní platbou dle pokynů Vnitřních pravidel, která jsou součástí této Smlouvy. 3
5. Poskytovatel je oprávněn měnit výši úhrad za základní služby podle legislativních změn a měnit výši úhrad za fakultativní služby na základě schválení Rady městské části Brno-střed. VII. Práva a povinnosti smluvních stran 1. Poskytovatel se zavazuje, že bude poskytovat Uživateli sociální službu a podporu v rozsahu a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem o sociálních službách a prováděcím předpisem. Dále touto Smlouvou a Vnitřními pravidly Poskytovatele, za předpokladu, že bude disponovat dostatečnými možnostmi, které jsou potřebné pro realizaci sociální služby. 2. Poskytovatel zodpovídá za to, že sociální služba bude poskytována pracovníkem centra denních služeb, který splňuje osobnostní a kvalifikační předpoklady stanovené zákonem o sociálních službách. Pracovník poskytující službu v centru denních služeb musí chránit zájmy Uživatele, respektovat jeho lidskou důstojnost, individualitu a projev svobodné vůle. 3. Poskytovatel zajistí úkony v centru denních služeb, které nejsou obsaženy ve Smlouvě v případech náhlé mimořádné situace Uživatele. 4. Uživatel potvrzuje, že byl před podpisem Smlouvy seznámen s Vnitřními pravidly Poskytovatele pro poskytování služby v centru denních služeb a dalšími skutečnostmi, které mají vliv na poskytování sociální služby a těmto informacím porozuměl. 5. Současně se zavazuje tyto Vnitřní pravidla dodržovat. 6. Uživatel byl seznámen s následujícími dokumenty: - Vnitřní pravidla Poskytovatele pro poskytování služby v centru denních služeb - Úhrady za úkony v centru denních služeb - Informace pro Uživatele centra denních služeb: Jak podat stížnost, připomínku, požadavek? 7. V případě změny obecně závazných právních předpisů v oblasti sociálních služeb, které mají dopad na obsah této Smlouvy, jsou Uživatelé s těmito změnami seznámeni. 8. Uživatel / Opatrovník / Zákonný zástupce se zavazuje zaplatit úhradu za poskytovanou službu v centru denních služeb ve sjednané výši a v dohodnutém termínu. 9. Uživatel centra denních služeb zodpovídá za to, že vytvoří podmínky pro to, aby mohly být úkony v centru denních služeb provedeny tak, aby nebylo ohroženo zdraví či důstojnost pracovníka v sociálních službách či ostatních Uživatelů v centru denních služeb. Jedná se zejména o tyto situace: - nevyvolávat nepříznivé situace mezi ostatními Uživateli centra denních služeb, - manipulace se zdravím ohrožujícími předměty či materiály, 4
- ponižování osobnosti pracovníka centra denních služeb apod. VIII. Ochrana osobních a citlivých údajů 1. Uživatel souhlasí s tím, aby Poskytovatel zpracovával data o Uživateli obsažená v dokumentech předkládaných v souvislosti s podáním žádosti o poskytování služeb v centru denních služeb, data o Uživateli obsažená v této Smlouvě a získaná v souvislosti s uzavřením této Smlouvy, a to za účelem řádného poskytování sociálních služeb. 2. Uživatel souhlasí s tím, aby Poskytovatel shromažďoval osobní údaje (včetně citlivých údajů) o Uživateli, v rozsahu nezbytně nutném, za účelem poskytování informací o sociální situaci k tomu příslušným orgánům, poskytovatelům dávek ze sociálního systému, Policii ČR a zdravotnickým zařízením při poskytování zdravotní péče Uživatelům. Údaje shromážděné podle poslední věty mohou být uvedeným subjektům a orgánům sdělovány jen v rozsahu nezbytně nutném. 3. Pracovníci Poskytovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se osoby Uživatele, o kterých se při své činnosti dovědí. Tato povinnost zachovávat mlčenlivost trvá i po skončení pracovního vztahu. 4. Uživatel má právo nahlížet do své dokumentace, která je o něm vedena. 5. Uživatel souhlasí s tím, že pověření pracovníci Poskytovatele mají právo seznámit se s jeho zdravotním stavem v rozsahu nezbytném pro poskytování sociálních služeb. IX. Ukončení poskytování sociální služby 1. Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou mezi Poskytovatelem a Uživatelem. 2. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodů písemnou výpovědí. 3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 1 měsíc, b) jestliže Uživatel i po opětovném vyrozumění poruší povinnosti, které mu vyplývají z Vnitřních pravidel Poskytovatele pro poskytování služeb v centru denních služeb, c) jestliže se Uživatel chová k pracovníkovi centra denních služeb či jinému Uživateli centra denních služeb způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského prostředí, d) jestliže Uživatel nevyužívá úkonů vyplývajících ze Smlouvy po dobu delší než 3 měsíce, pokud Poskytovatel nenazná jinak. Výjimku tvoří Uživatelé s náhlou změnou zdravotního stavu. 4. Výpovědní lhůta pro výpověď podanou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 3 tohoto článku činí 1 kalendářní měsíc a počíná běžet ode dne 5
následujícím po dni, v němž byla tato výpověď doručena Uživateli. Výjimkou je okamžitá výpověď podaná Poskytovatelem. Uživatel nesmí verbálně ani fyzicky napadat pracovníky v centru denních služeb a Uživatele. Uživatel nesmí sexuálně obtěžovat pracovníky centra denních služeb a ostatní Uživatele. X. Doba platnosti Smlouvy Smlouva o poskytování služeb v centru denních služeb se sjednává na dobu neurčitou a nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Uživatel nemůže práva z této Smlouvy postoupit na jiného. XI. Závěrečná ustanovení 1. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, každá ze smluvních stran obdrží jedno vyhotovení. 2. V případě změny rozsahu poskytování sociální služby bude stávající Smlouva nahrazena Smlouvou novou. 3. Uživatel prohlašuje, že Poskytovatele pravdivě informoval o své zdravotní a sociální situaci a že požadované služby jsou v souladu s jeho potřebami. 4. Smluvní strany po přečtení Smlouvy prohlašují, že smlouva byla sepsána podle jejich pravé, dobrovolné a svobodně projevené vůle, a že Smlouvu neuzavřely v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, na důkaz čehož připojují své podpisy. 5. Uživatel prohlašuje, že si Smlouvu před jejím podepsáním řádně přečetl, jejímu obsahu rozumí a s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzuje svým podpisem. 6. Tato Smlouva nahrazuje Smlouvu o poskytování služeb v centru denních služeb ze dne.. 6
Doložka dle 41 zákona č.128/2000 Sb., v platném znění Smlouva o poskytování služeb v centru denních služeb byla schválena na 5. zasedání RMČ Brno-střed dne 15.12.2014 usnesením č. 105.08. V Brně dne: --------------------------------------- --------------------------------- Uživatel Poskytovatel Přílohy: Vnitřní pravidla Poskytovatele pro poskytování služeb v centru denních služeb Úhrady za úkony služeb v centru denních služeb Informace pro Uživatele centra denních služeb: Jak podat stížnost, připomínku, požadavek? 7
Statutární město Brno Městská část Brno - střed Odbor sociální a zdravotní, odd. pečovatelská služba pracoviště Lipová 31, 602 00 Brno Vnitřní pravidla pro poskytování služeb v centru denních služeb (dále jen CDS) (zpracovaná ke Smlouvě o poskytnutí služeb v CDS) 1. Doba poskytování služby Služba je poskytována na základně uzavření Smlouvy o poskytování služeb v centru denních služeb, ve které je stanoven druh a rozsah služeb, které budou Uživateli poskytovány. Při sjednávání služby se vychází z konkrétních potřeb Uživatele. Péče je poskytována v pracovní dny od 8:00 14:30 hod. 2. Změny v poskytování služeb Uživatelé ve svém zájmu informují sociální pracovníky, pracovníky v sociálních službách o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb, buď osobně, nebo telefonicky. Změnu termínu sjednané služby je nutno hlásit 1 pracovní den předem, v nepředvídaných případech do 7:30 hodin téhož dne. V případě výjezdu vozidla pro Uživatele, kdy po příjezdu k němu domů Uživatel službu odmítne, uhradí Uživatel Poskytovateli náklady na marnou cestu. Změny ohledně své osoby (přestěhování, ovdovění, hospitalizace, dlouhodobá nepřítomnost) je nutno hlásit ve lhůtě 8 dnů od vniku rozhodných skutečností. 3. Finanční hotovost Pokud Uživatel požaduje službu (např. nákup, vyzvednutí léků apod.), kde bude nutná úhrada v hotovosti, je třeba poskytnout předpokládanou finanční hotovost oproti podpisu před započetím služby. Pracovnice po provedeném úkonu provede vyúčtování, předloží Uživateli účetní doklad, vrátí zbytek peněz opět oproti podpisu. Tento Uživatel musí mít uzavřenou Smlouvu o poskytování pečovatelské služby včetně Smlouvy o poskytování služeb v centru denních služeb. 4. Platby za poskytnuté služby Platba za obědy probíhá měsíc dopředu složenkou, jejíž splatnost je do 25. dne příslušného měsíce. Forma platby dle výběru Uživatele: na poště, převodem z účtu, platba přímo v jídelně v určené dny a pro osamělé a nemohoucí možnost platby formou pochůzky pracovníkem v sociálních službách, za úhradu. 8
Platba za dovozné a péči probíhá po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba poskytnuta, tedy zpětně. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu jednou za kalendářní měsíc, a to nejpozději do patnáctého dne po dni, kdy Poskytovatel předložil Uživateli měsíční vyúčtování čerpaných služeb v kalendářním měsíci, za nějž se úhrada platí. Vyúčtování provádí sociální pracovnice na podkladě Výkazu o poskytnuté sociální službě v CDS. Souhlas s provedením úkonů v tomto Výkazu je stvrzen podpisem Uživatele. Vyúčtování se zpracovává v počítačovém programu. Uživateli je poté vystavena stvrzenka. Uživatel má možnost zaplatit úhradu za poskytnuté služby a dovozné za obědy v hotovosti přímo pracovnici v sociálních službách, na pokladně MČ Brno-střed, Dominikánská č.2, nebo převodem z účtu. V případě ukončení Smlouvy o poskytování služeb v centru denních služeb musí být vzájemné pohledávky vyrovnány. 5. Vstup do domu za účelem odvozu uživatele do CDS a zpět (zabezpečení přístupu) Je-li potřeba zajistit pro poskytování služeb vstup do domu, případně do bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady Uživatele. Předání klíčů je zaznamenáno v kartě Uživatele a jsou předány oproti podpisu v Protokolu o předání klíčů. V době neposkytování služby jsou klíče uloženy v trezoru pečovatelské služby. Pokud Uživatel má domácí zvíře, je nutné, aby ho zajistil tak, aby pracovníka v soc. službách, nemohl ohrozit napadením. 6. Ochrana osobních údajů Zaměstnanci Poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích Uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů. Uživatel stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů pro účely poskytování úkonů v CDS. Uživatel má možnost tento souhlas kdykoliv odvolat, v případě odvolání souhlasu není možné dále poskytovat sociální službu. Uživatel má možnost na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. 7. Klíčový pracovník Jeho hlavním úkolem je koordinovat služby poskytované Uživateli, iniciativně si všímat jeho potřeb a spokojenosti, hájit jeho zájmy. Pokud Uživateli klíčový pracovník nevyhovuje, má možnost požádat o jeho změnu. Uživatel se samozřejmě může v případě potřeby obrátit na kteréhokoli dalšího pracovníka Poskytovatele (vedoucí organizace, sociální pracovníky, pracovníky v sociálních službách). Klíčový pracovník ve spolupráci s Uživatelem zpracuje návrh 9
individuálního plánu péče, kde si Uživatel stanoví osobní cíl. Individuální plán je Uživatelem a klíčovým pracovníkem podepsán a bude s Uživatelem pravidelně hodnocen, aktualizován a doplňován. 8. Stížnosti V případě nespokojenosti se způsobem poskytování sociální služby má Uživatel právo vyjádřit svou stížnost písemně na adrese Poskytovatele, ústně pracovníkům Poskytovatele, telefonicky na uvedených telefonních číslech. Všechny stížnosti se vždy evidují a řeší v souladu s příslušnou přílohou Smlouvy o poskytování sociální služby a směrnici o stížnostech. Kontakty Vedoucí odboru sociálního a zdravotního: Mgr. Eva Maláčová Tel: 542 526 200 Vedoucí oddělení pečovatelské služby: Marie Šilerová Tel.: 543 217 445, 542 526 335 Pečovatelská služba, CDS Tel.: 543 212 702, 542 526 129, 542 526 127 Ekonomicko-hospodářský pracovník Tel.: 542 526 124, 542 526 122 Vnitřní pravidla poskytovatele: jsou součástí Smlouvy o poskytování služeb v centru denních služeb Na vědomí/schválila: RMČ BS na 5. zasedání, dne 15. 12. 2014, usnesením č. 105.08 Datum: 1. 1. 2015 Vypracovaly: Marie Šilerová, Bc. Zuzana Štoudková, DiS. Schválila: Mgr. Eva Maláčová 10
Statutární město Brno Městská část Brno - střed Odbor sociální a zdravotní, odd. pečovatelská služba pracoviště Lipová 31, 602 00 Brno Informace pro Uživatele Jak podat stížnost, připomínku, požadavek? Centrum denních služeb (dále jen CDS) Hlavním cílem služby v CDS je spokojenost Uživatele s poskytovanou sociální službou. Možnost stěžovat si je jednou ze základních podmínek zachování důstojnosti člověka. Z tohoto důvodu je stížností na kvalitu služby každé podání Uživatele, které Uživatel za stížnost považuje, bez ohledu na názor pracovníka, který takovému podání nesmí bránit. Sociální služba považuje stížnost, připomínku, požadavek, podnět nebo také pochvalu za zpětnou vazbu, která pomůže zkvalitnit poskytovanou službu. Stížností se rozumí podání Uživatele na sociální službu nebo způsob poskytování sociální služby, které přináší kritiku a očekávání nápravy či opatření. Připomínkou se rozumí konkrétní kritické podání, ve kterém Uživatel nechává řešení na Poskytovateli. Podnětem se rozumí podání, které přináší nové náměty, návrhy na zlepšení nebo způsobu poskytování služby. Stížnost, připomínku, požadavek na kvalitu a způsob poskytování služeb může uplatnit kterýkoliv Uživatel, jeho rodinný příslušník, opatrovník nebo zákonný zástupce. Stížnost lze podat ústně nebo písemně kterémukoliv ze zaměstnanců pečovatelské služby. Chce-li Uživatel zůstat v anonymitě, může své připomínky a náměty vhodit do schránky s označením SCHRÁNKA DŮVĚRY, která je umístěna v budově na ul. Lipová 31 pro pečovatelskou službu i CDS a ve všech domech s pečovatelskou službou, kde pečovatelská služba městské části Brno-střed zajišťuje službu. Všechny písemné stížnosti jsou evidovány u vedoucí odd. pečovatelské služby, včetně způsobu jejich vyřízení. Podání stížnosti nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo jiné újmy či diskriminujícího jednání ze strany Poskytovatele služeb. Při vyřizování stížností, připomínek nebo požadavků bude vždy respektováno soukromí a lidská práva stěžujícího Uživatele. Má-li Uživatel potíže s vyjadřováním nebo komunikací, musí pracovník, který stížnost přijímá, projevit maximální snahu porozumět, eventuálně zajistit 11
nestrannou osobu, která ověří, zda byla stížnost sepsána tak, jak byla míněna. Pokud stěžovatel nemluví česky nebo je neslyšící, je potřeba s ním komunikovat vhodným způsobem, např. prostřednictvím tlumočníka. Zaměstnanec, který přijímá stížnost /ústní či písemnou/, tuto neprodleně předá vedoucí odd. pečovatelské služby. Ta prověří stížnost nebo pověří sociálního pracovníka či jiného zaměstnance prošetřením skutečností a vyřízením. Ústní forma stížnosti musí být se stěžovatelem sepsána v písemné formě a předána vedoucí odd. pečovatelské služby. Pokud se jedná o stížnost podanou telefonicky, je pořízen záznam o přijetí stížnosti a následně předán k řešení. Při řešení stížností je vždy jednáno se všemi osobami, kterých se stížnost bezprostředně týká a je dána možnost vyjádření všem stranám. Žádá-li o to stěžovatel musí být zachována jeho anonymita. Odpověď musí být pro Uživatele, který si stěžuje srozumitelná, je-li to nutné, objasní se odpověď v osobním rozhovoru. Stížnost musí být vyřízena do 30 dnů, včetně anonymních stížností ode dne jejího doručení. O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel v této lhůtě písemně vyrozuměn. Stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti. O této skutečnosti musí být stěžovatel písemně informován. Anonymní stížnosti a jejich řešení jsou vyvěšeny na CDS a v jednotlivých pracovištích pečovatelské služby (pečovatelská služba, CDS Lipová 31, Dům s pečovatelskou službou Křenová 39, Zderadova 5, Hybešova 65, Libušina tř. 8, Kosmonautů 23). Je dbáno na ochranu lidských práv, osobních a citlivých údajů dotčených osob. Stížnosti jsou řešeny v souladu s přílohou č. 2 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění pozdějších předpisů, (standard kvality sociálních služeb č. 7, metodický pokyn 7.1.). Stížnosti, připomínky, požadavky a způsob jejích řešení, včetně termínu odpovědi a jména pověřeného zaměstnance je uveden v Knize stížností, připomínek a požadavků. Tato kniha je k dispozici u vedoucí odd. pečovatelské služby. 12
Možnosti podání stížnosti: 1. U jednotlivých sociálních pracovníků příslušných okrsků: Brno - střed DPS Křenová 39 tel.: 543 256 020 DPS Zderadova 5 tel.: 543 215 649 DPS Hybešova 65 tel.: 543 213 463 Brno - Kohoutovice DPS Libušina tř. 8 tel.: 547 381 213 Brno - Starý Lískovec DPS Kosmonautů 23 tel.: 547 351 002 Stížnosti týkající se kvality obědů: tel.: 543 213 232 školní jídelna Stížnosti týkající se dovozu obědů: tel.: 542 526 124, 542 526 122 2. Podání stížnosti na CDS a úseky pečovatelské služby: u vedoucí odd. pečovatelské služby: tel.: 543 217 445 tel.: 542 526 335 V případě nespokojenosti s vyřízením stížností se Uživatel může obrátit na: - vedoucí odboru sociálního a zdravotního, Měnínská 4, Brno - tajemníka ÚMČ Brno - střed, Dominikánská 2, Brno - vedoucí odboru sociální péče, Magistrát města Brna, Koliště 19 - Krajský úřad JMK, Odbor sociálních věcí - kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno Vnitřní pravidla poskytovatele: jsou součástí Smlouvy o poskytování služeb v centru denních služeb Na vědomí/schválila: RMČ BS na 5. zasedání, dne 15. 12. 2014, usnesením č. 105.08 Datum: 1. 1. 2015 Vypracovaly: Marie Šilerová, Bc. Zuzana Štoudková, DiS. Schválila: Mgr. Eva Maláčová 13