, spol. s. r. o. Radlická 14, 150 00 Praha 5 Tel.: 840 111 313 fax: 251 564 055 www.whirlpool.cz ZÁRUČNÍ PODMÍNKY Platné pro všechny servisní partnery a dispečinky příjmu oprav Whirlpool Platnost a krytí : Whirlpool poskytuje záruku 24 měsíců od data zakoupení výrobku. V rámci záruky jsou kryté všechny vady funkční povahy v rámci běžného používání výrobků Whirlpool v domácnosti. Úhrada zahrnuje použité ND, cestovné a práci mechanika. Aby mohla být oprava proplacena společností Whirlpool jako záruční, je mechanik povinnen doložit datum nákupu výrobku (zákazník musí předložit originál faktury nebo pokladního bloku), výrobní číslo a 12NC kód výrobku. Výše uvedené opravy jsou v rámci záruční doby hrazeny spol. Whirlpool a jsou pro koncového zákazníka bezplatné. Vyjímky nespadající do záruční opravy: Případy a poškození vztahující se k jakýmkoli nálezům technika z následujícího výčtu : - Nesprávná instalace, doprava výrobku, údržba výrobku (včetně čistění filtru čerpadla) - Všechny opravy, modifikace výrobku, změna nebo nastavení neschválená předem výrobcem - Zneužití výrobku, nesprávné používání výrobku, vady vyplývající z živelných událostí a všechna použití v rozporu s jejich určením jako spotřebiče pro domácnost - Poškození evidentně související (nebo nesoucí charakteristické znaky )s nesprávným napětím, zkraty nebo nestabilitou rozvodné sítě, stejně jako všechny vady související s nesprávným zapojením (připojením) - Poškození elektrickými výboji a přepětím - Nesprávné nastavení všech bezpečnostních prvků - Výrobek po předchozí opravě neautorizovaným servisním partnerem Poškození nebo vady estetických komponentů (nezajišťujících funkčnost výrobku) z důvodu transportního poškození (škrábance, promáčkliny, praskliny, rozbitá skla a police a pod.) nejsou kryty záruční opravou (pokud je to nutné jedná se o logistické náklady). Estetické prvky jako madla,skla a pod. Žárovky, vodní filtry, vzduchové nebo prachové filtry, uhlíkové filtry, hadice všeho druhu a pod. Příslušenství a skleněná volitelná výbava (police,plechy a pod.) Produkty používané pro ne-domácí použití nebo umístěné v ne-domácím prostředí (restaurace, hotely, kadeřnictví, prádelny, řeznictví, benzínové pumpy, rychlé občerstvení nebo opravny, a pod.) Náklady na všechna připojení ( voda, plyn, elektro přípojky) Náklady na poradenství a servisní asistenci v oblastech: - vysvětlení správného používání výrobku - doprava výrobku do dílenských prostor (v případě odmítnutí opravy zákazníkem v bytě) - přenastavení směru otvírání dveří, přehození pantů - všechny závady, které se neprojevily během návštěvy technika (náklady na cestu a zkoušení musí být účtovány zákazníkovi) - periodické kontroly nebo údržba a čištění výrobku, všechny preventivní úkony (čištění vodních filtrů, čerpadel, vzduch.filtrů a pod.) -odstranění přepravních šroubů a vzpěr -nastavení podstavců, nožiček nebo plynových trysek VŠECHNY VÝŠE ZMIŇOVANÉ PŘÍPADY NEBUDOU HRAZENY JAKO ZÁRUČNÍ A MUSÍ BÝT ÚČTOVÁNY ZÁKAZNÍKOVI Jako záruční náklady nemohou být posuzovány žádné, které jsou v přímé nebo nepřímé souvislosti s transportem, nepředpokládanými událostmi, stejně jako v souvislosti s nesprávným používáním výrobku a nedodržováním návodu k obsluze. Rovněž všechny náklady vzniklé po uplynutí záruční doby ( datum nákupu + 24 měsíců ) musí být hrazeny zákazníkem. 1 / 6
Záruční podmínky kontraktu 5-ti letý servisní kontrakt Servisní kontrakty se vztahují výlučně na kupující fyzické osoby, které nejsou podnikateli. Doba platnosti je 5 let od datumu zakoupení výrobku. Servisní kontrakt zahrnuje bezplatnou výměnu vadných součástek výrobku během doby platnosti a náklady na práci a výjezd mechanika. Výměnu vadných náhradních součástek zabezpečuje výhradně značkový servis Whirlpool. Nárok na výměnu zaniká pokud výrobek byl prodán jiné osobě nebo odvezen do zahraničí. V případě neekonomické opravy, kterou posuzuje Whirlpool, navrhneme výměnu výrobku za výrobek nový přiměřené hodnoty. Servisní kontrakt nezahrnuje opravy výrobků a nebo jejich poruch uvedených výslovně v následujících bodech : A ) pokud není předložen platný certifikát kontraktu B ) při nedodržení způsobu používání a údržby výrobku uvedeném v návodu na použití C ) poškození a poruchy výrobku vyplývajících z následujících možností : - v případě neodborné a nevhodné instalace výrobku a nevhodných zdrojů ( např. tlak vody, plyn, elektrická přípojka aj.) - preventivní údržba ( včetně čištění filtrů a čerpadel - menší předměty doporučujeme prát v k tomu určených síťkách) - všechny opravy, modifikace výrobku, změny nebo nastavení neschválená předem výrobcem - vady vyplývající z živelných událostí a všechna použití v rozporu s jejich určením jako spotřebiče pro domácnost - poškození evidentně související (nebo nesoucí charakteristické znaky )s nesprávným napětím,zkraty nebo nestabilitou rozvodné sítě,stejně jako všechny vady související s nesprávným zapojením ( připojením) - výrobek po předchozí opravě neautorizovaným servisním partnerem D) poškození nebo vady estetických komponentů ( nezajišťujících funkčnost výrobku): - vady z důvodu transportního poškození nebo přemisťováním ( škrábance, promáčkliny,praskliny, rozbitá skla a police a pod.) - vady nefunkčních estetických komponentů jako jsou madla,skla,ovládací knoflíky a pod.,které jsou projevem normálního - změna barvy plastových komponentů ( jedná se o běžný fyzikálně chemický jev po čase používání) - vady spotřebního materiálu u kterých je doba životnosti daná charakterem součástky (žárovky, vodní filtry, vzduchové, prachové filtry,uhlíkové filtry všeho druhu a pod. - vady příslušenství a skleněné volitelné výbavy ( police,plechy a pod.) způsobené nevhodnou manipulací nebo nepřiměřeným zacházením - náklady na všechna připojení ( voda,plyn elektro přípojky) - doprava výrobku do dílenských prostor (v případě odmítnutí opravy zákazníkem v bytě) - přenastavení směru otvírání dveří,přehození pantů E ) ostatní: - při zásahu do výrobku nepovolanou osobou - náklady na poradenství a servisní asistenci v oblastech vysvětlení správného používání výrobku - všechny závady, které se neprojevily během návštěvy technika ( náklady na cestu a zkoušení ) - na výrobky používané pro ne-domácí použití nebo umístěné v ne-domácím prostředí (restaurace,hotely,kadeřnictví,prádelny,řeznictví,benzínové pumpy nebo opravny a pod.) nebude poskytnuta záruka v rámci občanského zákonníku - oprávněnost opravy na záruku v případě spotřebiče umístěného v kancelářích a podobných zařízeních kde se nepředpokládá nadměrné zatěžování, bude posouzena individuálně technikem na místě a směrodatná je pro uznání nároku jeho technická zpráva. Opravy a výměny součástek nesoucí známky normálního opotřebení přičemž jejich funkčnost je zachována (např."zažloutnutí ztmavnutí plastových součástí výrobku je dáno přirozenými fyzikálně chemickými vlastnostmi použitých materiálů a předpokládá se) V rámci prodloužené záruky ( po 24 měsících od data nákupu ) nevzniká nárok na výměnu výrobku /vrácení kupní částky v případě opakovaných oprav a pod. Po ukončení zákonné záruky( 24 měsíců od data nákupu ) nevzniká nárok na výměnu výrobku /vrácení kupní částky v případě nedodržení 30 dnů na opravu. Zákazník tyto skutečnosti bere na vědomí a objednáním Servisního kontraktu s podmínkami souhlasí. 2 / 6
Záruční podmínky servisního kontraktu 8 let na náhradní díly Servisní kontrakty se vztahují výlučně na kupující fyzické osoby, které nejsou podnikateli. Doba platnosti je 8 let od datumu zakoupení výrobku. Servisní kontrakt zahrnuje bezplatnou výměnu vadných součástek výrobku během doby platnosti kontraktu. Práci a cestovné hradí zákazník. Výměnu vadných náhradních součástek zabezpečuje výhradně značkový servis Whirlpool. Nárok na výměnu zaniká pokud výrobek byl prodán jiné osobě nebo odvezen do zahraničí. V případě neekonomické opravy,kterou posuzuje Whirlpool, navrhneme výměnu výrobku za výrobek nový přiměřené hodnoty s doplatkem zohledňující amortizaci výrobku podle doby používání.. Servisní kontrakt nezahrnuje opravy výrobků a nebo jejich poruch uvedených výslovně v následujících bodech : A ) pokud není předložen platný certifikát kontraktu B ) při nedodržení způsobu používání a údržby výrobku uvedeném v návodu na použití C) poškození a poruchy výrobku vyplývajících z následujících možností : - v případě neodborné a nevhodné instalace výrobku a nevhodných zdrojů ( např. tlak vody, plyn, elektrická přípojka aj.) - preventivní údržba ( včetně čištění filtrů a čerpadel - menší předměty doporučujeme prát v k tomu určených síťkách) - všechny opravy, modifikace výrobku, změny nebo nastavení neschválená předem výrobcem - vady vyplývající z živelných událostí a všechna použití v rozporu s jejich určením jako spotřebiče pro domácnost - poškození evidentně související (nebo nesoucí charakteristické znaky )s nesprávným napětím,zkraty nebo nestabilitou rozvodné sítě,stejně jako všechny vady související s nesprávným zapojením ( připojením) - výrobek po předchozí opravě neautorizovaným servisním partnerem D) poškození nebo vady estetických komponentů ( nezajišťujících funkčnost výrobku): - vady z důvodu transportního poškození nebo přemisťováním ( škrábance, promáčkliny,praskliny, rozbitá skla a police a pod.) - vady nefunkčních estetických komponentů jako jsou madla,skla,ovládací knoflíky a pod.,které jsou projevem normálního - změna barvy plastových komponentů ( jedná se o běžný fyzikálně chemický jev po čase používání) - vady spotřebního materiálu u kterých je doba životnosti daná charakterem součástky (žárovky, vodní filtry, vzduchové, prachové filtry,uhlíkové filtry všeho druhu a pod. - vady příslušenství a skleněné volitelné výbavy ( police,plechy a pod.) způsobené nevhodnou manipulací nebo nepřiměřeným zacházením - náklady na všechna připojení ( voda,plyn elektro přípojky) - doprava výrobku do dílenských prostor (v případě odmítnutí opravy zákazníkem v bytě) - přenastavení směru otvírání dveří,přehození pantů E ) ostatní: - práce a cestovné mechanika - při zásahu do výrobku nepovolanou osobou - náklady na poradenství a servisní asistenci v oblastech vysvětlení správného používání výrobku - všechny závady, které se neprojevily během návštěvy technika ( náklady na cestu a zkoušení ) - na výrobky používané pro ne-domácí použití nebo umístěné v ne-domácím prostředí ( restaurace,hotely,kadeřnictví,prádelny,řeznictví,benzínové pumpy nebo opravny a pod.) nebude poskytnuta záruka v rámci občanského zákonníku - oprávněnost opravy na záruku v případě spotřebiče umístěného v kancelářích a podobných zařízeních kde se nepředpokládá nadměrné zatěžování, bude posouzena individuálně technikem na místě a směrodatná je pro uznání nároku jeho technická zpráva. Opravy a výměny součástek nesoucí známky normálního opotřebení přičemž jejich funkčnost je zachována (např."zažloutnutí ztmavnutí plastových součástí výrobku je dáno přirozenými fyzikálně chemickými vlastnostmi použitých materiálů a předpokládá se) V rámci prodloužené záruky ( po 24 měsících od data nákupu ) nevzniká nárok na výměnu výrobku /vrácení kupní částky v případě opakovaných oprav a pod. Po ukončení zákonné záruky( 24 měsíců od data nákupu ) nevzniká nárok na výměnu výrobku /vrácení kupní částky v případě nedodržení 30 dnů na opravu. Zákazník tyto skutečnosti bere na vědomí a objednáním Servisního kontraktu s podmínkami souhlasí. 3 / 6
Zásady k výměně (vrácení) výrobku Whirlpool Výměna (vrácení) výrobku: souhlas s výměnou (vrácením) výrobku lze udělit pouze v těchto případech: - nedodání ND do 30ti dnů (na ML nutno uvést číslo objednávky gestora a číslo ND) - nerentabilní oprava (záruční cena ND přesahuje 50% ceny výrobku z doporučené prodejní ceny nutný souhlas inspektora servisu WCR) - vícenásobná oprava - pokud se jedná o 3 stejné a nebo 4 jiné závady (musí se jednat o funkční závady, které jsou finančně uměrné k vrácení výrobku) - zákazník nesouhlasí s opravou do 6 měsíců od data nákupu výrobku v tomto případě je možné výměnu (vrácení) výrobku pouze, pokud se jedná o funkční závadu při prvním použití výrobku. Zákazník nemůže během prvních 6 měsíců žádat vrácení výrobku a nebo uplatňovat rozpor s kupní smlouvou, když výrobek a nebo reklamovanou funkci již alespoň jednou bez problému použil. Dá-li mechanik v některém z výše uvedeném případě souhlas s výměnou (vrácením) výrobku, je nutný následující postup: - na ML se uvede typ servisu 045 (PEX-technická zpráva) a klasifikace (technická zpráva pro prodejce klasifikace C2, logistické poškození klasifikace C4, technická zpráva 1.rok klasifikace WR, 2.rok klasifikace WO, Ikea 3.-5.rok klasifikace EW ) a na závěr písemného zdůvodnění musí být vždy uvedeno vrátit/vyměnit výrobek a zaškrtnout příslušné políčko v závěru servisní návštěvy na montážním listě. - mechanik vždy nabídne zákazníkovi výměnu výrobku přes WCR. Odmítne-li zákazník tuto službu, odkáže mechanik zákazníka na prodejce. - V případě výměny přes WCR, je nutné co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin po návštěvě u zákazníka, zaslat údaje nutné k výměně (model výrobku, výrobní a modelové číslo, kontaktní adresa a telefon zákazníka a důvod výměny). Neoprávněná výměna (vrácení) výrobku V případě neoprávněného souhlasu k výměně (vrácení) výrobku ze strany mechanika (na základě zjištění v reklamačním skladu), bude WCR vyžadovat náhradu škody a to ve výši 50% z doporučené prodejní ceny výrobku. Vzniklá škoda bude uplatněna vůči gestorovi servisu. 4 / 6
Výměna výrobku u zákazníka přes WCR Výměna výrobku u zákazníka přes WCR se vyřizuje od rozhodnutí mechanika až po závoz na jediném internetovém formuláři. Základní data vkládá do formuláře mechanik a nebo pověřený pracovník, který je oprávněný o výměně výrobku rozhoudnout. Odkaz na vkládání výměny výrobku u zákazníka : http://www.whirlpool.cz/reklamace/login.php Přístupové údaje : Uživatel: mechanik (nejedná se o jméno mechanika) Heslo: mechanik Náhled formuláře pro vkládání výměny : Vyplněné údaje jsou povinné!!! Datum příjmu není možné upravovat!!! Při kódu důvodu neopraveno z důvodu nedodání ND je nutné vyplnit číslo náhradního dílu. Pokud se čislo ND nevyplní, reklamace nebude odeslaná. Pro bližší specifikaci důvodů výměny slouží rámeček poznámka k důvodu vrácení nutno vyplnit vždy (viz dolní část formuláře). Do tohoto pole napsat název a město prodejce. V kolonce číslo mechanika/oz je nutné vyplnit nejdříve číslo gestora a následně číslo mechanika (př.: čislo gestora je 50001, číslo mechanika 010...vyplněné číslo bude 50001010). Pro odeslání formuláře použijte tlačítko odeslat. Následně se vám na obrazovce zobrazí číslo reklamace a budete přesměrováni zpět na formulář pro výměnu. 5 / 6
Kódy důvodů k výměně výrobku : - Hlučná : při naměření vyšší hlučnosti než je udávána výrobcem. Tento kód neplatí pro chlazení. Do poznámky k důvodu vrácení vždy zapsat naměřenou hlučnost. - Únik chladiva : Při úniku chladiva u chlazení či klimatizace. - Hlučný nástřik : Pouze pro chlazení. Do poznámky k důvodu vrácení vždy zapsat naměřenou hlučnost. - Mechanické poškození : při mechanickém poškození přepravou, pouze u nového výrobku. Do poznámky k důvodu vrácení vždy zapsat popis poškození. - Odmítnutí opravy do ½ roku : pouze pokud se jedná o funkční závadu při prvním použití výrobku a nebo funkce. Není možné během prvních 6 měsíců žádat vrácení výrobku a nebo uplatňování rozpor s kupní smlouvou, pokud byl reklamovaný výrobek a nebo funkce již alespoň jednou bez problému použit. - Nerentabilní oprava : pokud záruční cena ND přesahuje 50% ceny výrobku z doporučené prodejní ceny nutný souhlas inspektora servisu. - Opakovaná závada : při vícenásobné opravě pokud se jedná o 3 stejné a nebo 4 jiné závady (musí se jednat o funkční závady, které jsou finančně úměrné k vrácení výrobku). Do poznámky k důvodu vrácení vždy zapsat předešlá čísla ML oprav a jejich popis!!! - Neopraveno do 30ti dnů : při jiném důvodu neopravení výrobku v zákonné lhůtě, mimo nedodání ND. Do poznámky k důvodu vrácení vždy popsat důvod vrácení. - Ústupek zákazníkovi : možno použít pouze po dohodě inspektora a nebo ředitele servisu. - Ostatní : možno použít pouze po dohodě inspektora a nebo ředitele servisu. - Neopraveno z důvodu nedodání ND : při nedodání ND v zákonné lhůtě. Do poznámky k důvodu vrácení vždy zapsat číslo nedodaného ND!!! Výměna výrobku Ikea přes WCR: Při výměně výrobku Ikea je nutné VŽDY vyplnit do pole poznámka k důvodu vrácení následující údaje: Adresu prodejny Ikea RG: následuje číslo TR: následuje číslo Model výrobku: uvést ve formátu např.: NUTID HCI4T, nikoliv 401.560.80 6 / 6