Představení globálních služeb Fujitsu Jiří Charbuský

Představení globálních služeb Fujitsu Jiří Charbuský

Představení globálních služeb Fujitsu Jiří Charbuský Head of Maintenance Fujitsu Technology Solutions

Fujitsu jako globální IT společnost Založena: Sídlo: Prezident: Teritoriální pokrytí: Zaměstnanci: Akcie na burze: Čistý obrat FY10: R&D výdaje: červen 1935 Tokyo, Japan Masami Yamamoto 70 zemí 172,000 Tokyo, Osaka, Nagoya, London US$ 55 billion* US$ 2.8 billion 2

Obraty v jednotlivých regionech Nordic Other North America CEMEA & India APAC UK & Ireland 3

Globální #3 IT společnost podle obratu Rank Company #1 IBM #2 HP #3 Fujitsu #4 Accenture #5 CSC Source: Gartner, Inc., Market Share Analysis: IT Services, Worldwide, 2010, Dean Blackmore, Kathryn Hale, April 20, 2011. Note: Based on 2010 revenue 4

Globalní zákazníci napříč obory 5

Globální služby

Služby s celosvětovým pokrytím Fujitsu s global presence As a global company, we assure security and trust. We provide global delivery and project management. US Canada Northern Ireland UK Russia Estonia Germany Poland Portugal Sweden Finland China China Japan 5 mezinárodních Service-desků s podporou 29 jazyků Možnost konceptu follow the sun 3 Globální delivery centra (vzdálená správa infrastruktury a aplikací) 5 regionálních delivery center Costa Rica India Thailand Malaysia Singapore Philippines Philippines Fujitsu data centra* Šipky ukazují jednotlivé země, ne jednotlivé lokality nereprezentuje počet lokalit Globální Měřítko a integrace Brazil Znalosti, infrastruktura a zkušenosti Dodávka služeb Projektové řízení South Africa South Africa Australia *Ukázkový výběr hlavních lokalit. 7 7

Regionální On-site Service Delivery centra EMEA West & South Eur Nordics, UK & Ire DACH Africa Middle East Eurasia Andorra Cyprus Gibraltar Luxembourg Malta Belgium France Greece Israel Italy Netherlands Portugal Spain Turkey GPMO Hub Bolivia Iceland Denmark Estonia Finland Latvia Lithuania Norway Sweden United Kingdom Ireland Austria Germany Switzerland Europe, Africa Middle East, Eurasia Main GPMO Hub Brussels Angola Gabon Ivory Coast Liberia Madagascar Malawi Mauritania Mauritius Reunion Togo Zambia Zimbabwe Algeria Benin Egypt Ethiopia Ghana Kenya Libya Mali Morocco Nigeria Senegal South Africa Sudan Tunisia Palestinia Bahrain Iran Jordan Kuwait Lebanon Oman Pakistan Qatar Saudi Arabia Syria United Arab Emirates Belarus Georgia Macedonia Moldava Slovenia Turkmenistan Uzbekistan Albania Armenia Azerbaijan Bosnia Herzegovina Bulgaria Croatia Czech Republic Hungary Kazakhstan Poland Romania Russian Federation Serbia-Montenegro GPMO Slovakia Hub Ukraine Singapore 8 8

Regionální On-site Service Delivery centra APAC Rest of APAC China + India + Brunei Darussalam Fiji French Polynesia Guam New Caledonia Australia Indonesia Japan Malaysia New Zealand Philippines Singapore Thailand Vietnam Cambodia Myanmar Hong Kong Macau China Taiwan Mongolia Korea Nepal Bangladesh India Sri Lanka GPMO Hub Bolivia Main GPMO Hub Brussels GPMO Hub Singapore APAC 9 9

Regionální Service Delivery centra Americas South America Caraibean North America Uruguay Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica Ecuador El Salvador Guatemala Honduras Mexico Nicaragua Panamá Perú Venezuela Barbados Bermuda Cayman Islands Cuba Dominican Republic French Guiana Guadeloupe Jamaica Martinique Netherlands Antilles Saint Lucia Trinidad & Tobago Canada USA GPMO Hub Bolivia Main GPMO Hub Brussels GPMO Hub Singapore North America, Caraibean, South America 10 10

Proces dodávky služeb Global Program Management Office Zákazník GOVERNANCE REPORTOVÁNÍ POŽADAVEK Service Desk SERVIS V MÍSTĚ Servis. Partner POŽ. NA SERVIS STATUS GOVERNANCE 177 ZEMÍ > 400.000 SERVISNÍCH POŽADAVKŮ ROČNĚ 11

Servisní služby vytvářené na míru 12

Servisní služby vytvářené na míru On Premise Services Asset Recovery and Disposal OPS-ARD-V2.0 HW & SW Support (Breakfix/Swap) OPS-HSS-V2.0 IMAC-D OPS-IMA-V2.0 Site and Field based Support OPS-SFB-V2.0 Warranty Support (Multivendor) OPS-WSU-V2.0 13

Proces dodávky služeb Zákazník GOVERNANCE Global Program Management Office REPORTOVÁNÍ POŽADAVEK Service Desk SERVIS V MÍSTĚ Servis. Partner POŽ. NA SERVIS STATUS GOVERNANCE 177 ZEMÍ > 400.000 SERVISNÍCH POŽADAVKŮ ROČNĚ 14

Globální řízení služeb 15

DOTAZY 16

17