Rádce při dopravní nehodě Důležité informace při dopravní nehodě Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000
Vážené zákaznice, vážení zákazníci, rádi bychom Vás ujistili, že péče značky Volkswagen o Vás, naše zákazníky, nekončí prodejem nového vozu, ale kromě pravidelného inspekčního servisu a dalších služeb Vám také poskytujeme pomoc při případné dopravní nehodě. Ta se Vám bohužel může jako účastníku silničního provozu přihodit i v případě, že Vy sami dodržujete dopravní předpisy. Připravili jsme proto pro Vás tuto brožuru, kde se dozvíte důležité informace, jak postupovat, pokud se stanete účastníkem dopravní nehody. Najdete v ní potřebné informace a telefonní čísla nejen na linky tísňového volání, ale i na linku Volkswagen Assistance, která je Vám k dispozici 365 dní v roce 24 hodin denně. Součástí této brožury je Evropský záznam o dopravní nehodě. Uložte jej prosím ve svém vozidle. Přejeme Vám, abyste jej nikdy nepotřebovali. Váš servisní tým Volkswagen 2
Důležitá telefonní čísla Policie...158 Městská (obecní) policie...156 Hasiči...150 Záchranná služba...155 Jednotné evropské číslo tísňového volání...112 Volkswagen Assistance...800 123 000 3
1. Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000 Obecná doporučení... Zapněte varovné blikače a oblečte si bezpečnostní vestu. Zabezpečte, aby všichni účastníci nehody, pokud je to možné, opustili vozidlo i vozovku. Postavte výstražný trojúhelník (nejméně 50 m od místa nehody, na dálnici nejméně 100 m, v případě zatáček ho umístěte před zatáčkou). Zkontrolujte zapnutá světla (pokud je to možné, především při špatné viditelnosti a za tmy). Poskytněte první pomoc (jsou-li na místě zranění). Je-li osoba zaklíněna ve voze, případné vyproštění provádějte s ohledem na možné poranění páteře. Nevyprošťujte osoby násilím (silou)! Při poskytování první pomoci se soustřeďte na základní životní funkce: vědomí, dýchání a krevní oběh. 4
Přivolejte záchrannou službu. U zraněných osob sdělte, zda jsou při vědomí, dýchají a mají hmatný puls. Řekněte jasně: své jméno telefonní číslo, ze kterého voláte co se stalo kde k nehodě došlo: přesná identifikace místa - specifikovat na základě obce, ulice, čísla silnice, kilometru a směru jízdy či jiného specifického znaku místa události kolik je zraněných. Pokud hrozí nebezpečí požáru nebo výbuchu, je nutné evakuovat všechny osoby do bezpečené vzdálenosti. Snažte se uhasit požár nebo doutnajicí vůz hasicím přístrojem nebo v nouzi improvizovaně pískem, zeminou apod. Při hašení nezvedejte kapotu vozidla (haste jen s mírně nadzvednutou kapotou). 5
2. Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000 Co dále? Volejte Volkswagen Assistance 800 123 000 - pro volání v ČR. (Její pracovníci Vám pomohou vyřešit nepříjemnou situaci.) Ohlaste nehodu policii jde o povinnost v případě, že: jsou na místě zranění došlo ke škodě na majetku 3. osoby hmotná škoda na vozidle či přepravovaných věcech zřejmě převyšuje 100.000 Kč účastníci nehody se nedohodnou na zavinění. 6
Požádejte případné svědky nehody o pomoc (a vyčkejte až do příjezdu policie na místo nehody). Nepřemísťujte vozidla (pokud je však nutné obnovit provoz na komunikaci, ještě předtím vyznačte situaci a stopy po nehodě). 7
3. Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000 Co potom? Zajistěte co nejvíce důkazů na místě nehody (například vyfotografujte místo nehody, poškození vozidla, nakreslete plánek nehody). Vyčkejte na místě nehody do příjezdu policie (nebo se na toto místo okamžitě vraťte po poskytnutí nebo přivolání pomoci či po ohlášení nehody). 8
Vyměňte si údaje s účastníky nehody (jméno a příjmení, adresa, číslo technického průkazu, registrační značka, typ a barva vozu, číslo pojistné smlouvy, jméno pojišťovny). Poskytněte nebo požádajte o jméno firmy a sídlo vlastníka vozidla, kterým byla škoda způsobena. Vyplňte Záznam o dopravní nehodě (viz. příloha této brožury), který slouží k dokumentaci průběhu nehody, a to zejména za účelem rychlejšího vyřízení náhrady škody. Tuto brožuru je možné stáhnout v elektronické podobě na webových stránkách www.volkswagen.cz. 9
4. Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000 A co zvláštní nehoda? Při poškození cizího majetku nezapomeňte na dvě věci: ohlásit nehodu policii vyrozumět poškozeného. Při kolizi se zvířaty postupujte takto: dodržujte odstup od zvířete (je-li zraněné, může být velmi nebezpečné) neodstraňujte stopy na autě. Volejte Volkswagen Assistance 800 123 000 - pro volání v ČR. (Její pracovníci Vám pomohou vyřešit nepříjemnou situaci.) 10
Hořící automobil Ihned bezpečně zastavte, vypněte zapalování a rozsviťte varovná světla. Máte-li hasicí přístroj, uvolněte pojistku víka motoru, nejlépe v rukavicích přizvedněte víko motoru a zahajte hašení odhadem v místě ohniska požáru. V žádném případě víko zcela nezvedejte. Pokud již šlehají z pod víka motoru plameny, je naděje na uhašení požáru použitím jednoho přenosného hasicího přístroje minimální, uvědomte si, že doba hašení hasicím přístrojem do vyprázdnění je velmi krátká (asi 1 minuta), a proto jsou vaše možnosti jen velmi omezené. Vždy i po uhašení požáru svépomocí, zavolejte linku hasičského záchranného sboru ČR na tel. čísle 150. Nemáte-li ve výbavě hasicí přístroj, opusťte vozidlo do bezpečné vzdálenosti a pokuste se získat hasicí přístroj od projíždějících řidičů. 11
5. Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000 Co po nehodě s rozbitým vozem? Volejte Volkswagen Assistance kdykoli 24 hodin denně 365 dní v roce 800 123 000 - pro volání v ČR. (Její pracovníci Vám pomohou vyřešit nepříjemnou situaci.) Její pracovníci Vám zprostředkují tyto služby: odtažení vozu do autorizovaného servisu Volkswagen náhradní dopravu náhradní vozidlo nocleh v hotelu dopravu opraveného vozidla opravu vozidla. Poskytnuté služby, které nejsou kryty pojištěním, budou uhrazeny zákazníkem. Bezplatné zprostředkování všech služeb platí pro vozy s provedenými servisními prohlídkami předepsanými výrobcem u autorizovaného servisního partnera Volkswagen. 12
6. Co poškozený lak a karoserie? Svěřte svůj vůz autorizovanému servisnímu partnerovi Volkswagen. Nabízíme Vám: odborné profesionální opravy dle předpisů výrobce s využitím nejmodernějších postupů zachování hodnoty vozu zachování záruk (např. záruka na lak a neprorezivění karoserie) podporu při likvidaci pojistné události nové alternativní metody oprav karoserie, skel, plastových dílů a interiéru vozidla. Více informací získáte u svého nejbližšího autorizovaného servisního partnera Volkswagen. 13
7. Volkswagen Assistance pro volání ze zahraničí +420 261 104 363 Pomoc v Evropě Kód Stát Policie Záchranná služba B Belgie 101 100 BIH Bosna a Hercegovina 92 94 BG Bulharsko 166 150 DK Dánsko 112 112 EST Estonsko 110 112 FIN Finsko 112 112 F Francie 17 15 NL Holandsko 112 112 HR Chorvatsko 92 94 IRL Irsko 999 999 I Itálie 113 118 LV Litva 02 03 LT Lotyšsko 02 03 L Lucembursko 113 112 H Maďarsko 107 105 D Německo 110 112 N Norsko 112 113 PL Polsko 997 999 P Portugalsko 112 112 A Rakousko 133 144 RO Rumunsko 955 961 RUS Rusko 02 02 GR Řecko 100 166 SK Slovensko 158 155 SLO Slovinsko 113 112 E Španělsko 1003 1003 S Švédsko 112 112 CH Švýcarsko 117 144 TR Turecko 155 112 UK Ukrajina 02 03 GB Velká Británie 999 999 V zemích EU platí Jednotné evropské číslo tísňového volání na lince 112. Při volání na tuto linku v zahraničí je vyžadována buď znalost jazyka domácího, případně základy jazyka anglického. V případě nehody v zahraničí: Protokol o dopravní nehodě v cizím jazyce podepiště pouze tehdy, rozumíte-li mu a souhlasíte-li s jeho zněním. Jinak do něho v češtině uveďte své vlastní vyjádření o nehodě. 14
Pro více informací nejen o této problematice navštivte: www.volkswagen.cz Vytvořeno ve spolupráci s hasičským záchranným sborem ČR. Import Volkswagen Group s.r.o. Radlická 740/113d 158 00 Praha 5 I.V455.01.09.15 Tištěno v České republice Vydání: leden 2009 Změny vyhrazeny Volkswagen Assistance pro ČR 800 123 000