Strategická mapa města Uherské Hradiště Výstupy pro občany/ zákazníky: Abychom dosáhli cílů a vize, co jim musíme poskytnout? Zlepšit podmínky pro rozvoj MPS a zaměstnanosti Uherské Hradiště pulsující srdce Slovácka - dynamické město s vysokou kvalitou života, město atraktivní pro obyvatele, investory a návštěvníky Zlepšit parametry životního prostředí Zvýšit atraktivitu a návštěvnost města Zlepšit podmínky pro školství a vzdělávání Zefektivnit sítě sociálních služeb Zlepšit podmínky Zvýšit bezpečnost pro sport, spolkový a posílit prevenci život a volnočasové kriminality aktivity Zlepšit podmínky pro kulturní život města Zajistit přiměřený urbánní rozvoj (bydlení, tvorba veřejných prostranství, revitalizace brownfields) Optimalizovat dopravní systém města Financování a hospodárnost: Jak zajistíme zdroje pro realizaci vize? Zodpovědné financování z různých zdrojů Účelné hospodaření s rozpočtem a majetkem města Hnací síly vnitřních procesů: Abychom uspokojili občany a naplnili vizi, jaké procesy jsou pro to klíčové? Prosadit zájmy města (lobbing) a podpořit vnější vztahy Hnací síly pro růst a učení se: Abychom uspokojili občany a naplnili vizi, jaké zaměstnance potřebujeme, co se musíme naučit? Rozvíjení kompetencí, (schopností, dovedností a znalostí) Zajistit efektivní přípravu a realizaci investičních akcí a dotačních projektů Posilování prostředí spolupráce, důvěry a zodpovědnosti Zajistit efektivní řízení města a využití IT Podpořit aktivní práci s veřejností 1
Strategická mapa Na základě diskusí pracovních skupin byla vytvořena strategická mapa, která poukazuje na klíčové strategické aktivity cílené k úspěšnému plnění strategického plánu a na jejich vzájemné propojení. Je třeba zdůraznit, že mapa slouží hlavně jako komunikační prostředek, který má v prvé řadě zjednodušit pohled na komplexnost strategického plánu. Návaznost strategické mapy na pilíře a cíle strategického plánu: První tři pilíře a cíle strategického plánu jsou v plném rozsahu převzaty do Zákaznické perspektivy výstupy pro občany/ zákazníky. Převzetí bylo provedeno bez úpravy. Čtvrtý pilíř a jeho cíle je zahrnut do perspektivy vnitřních procesů tedy hnací síly vnitřních procesů. Převzetí bylo provedeno také bez úpravy. Mezi klíčové procesy Perspektivy vnitřních procesů byl po dohodě realizačního týmu přidán nový proces Zajistit efektivní přípravu a realizaci investičních akcí Perspektiva Financování a hospodárnost, Učení se a růst byly navrženy expertně. Segment Financování a hospodárnost osahuje témata Zodpovědné financování a Účelné hospodaření s finančními prostředky a majetkem města. Zvolená témata mohou využívat indikátory nastavené ve strategickém plánu v rámci cíle 4.1 Zajistit efektivní řízení města a využití ICT, čímž je zajištěna jistá provazba sledování finančních záležitostí města v rámci BSC i strategického plánu. Perspektiva učení se a růst obsahuje hnací síly Rozvíjení kompetencí (schopností, dovedností a znalostí) a Posilování prostředí spolupráce, důvěry a zodpovědnosti. Souvislost se strategickým plánem pak 2
lze vidět v jednom z úkolu cíle 4.2, a to zvyšovat odbornost pracovníků MěÚ a městem řízených organizací. Mezi jednotlivými tématy strategické mapy existují vzájemné různě silné provazby. Vztahy mezi tématy jsou vizuálně zobrazeny ve strategické mapě. Vazby byly vytvářeny a konzultovány na zasedání pracovní skupiny k projektu strategického plánování složeného jak z odborníků v oblastech strategického a územního plánování, tak přímo ze zástupců vedení města. Pochopitelně i zde platí, že všechno souvisí se vším, ale v rámci tvorby strategické mapy byly hledány jen hlavní, nikoliv všechny vazby. V diskusi o vazbách uvnitř strategické mapy byly kladeny otázky, které hledají popisy chování systému (teorie dynamických systémů), například: a) Existuje přímá vazba mezi akcí a jejím výsledkem? Neprojeví se zde určité zpoždění? b) Jaké protiakce se objeví na naše strategické aktivity? Jaké zpoždění, eventuelně nerovnovážné stavy systému to vyvolá? 3
Popis témat strategické mapy Perspektiva: Zákazník/občan Téma: Zlepšit podmínky pro rozvoj MPS a zaměstnanosti Zlepšit podmínky pro rozvoj MPS a zaměstnanosti Popis: Ekonomický rozvoj je důležitým aspektem města. Město Uherské Hradiště, aby uspokojilo zákazníky/občany, vytvoří příznivé podmínky pro různé druhy podnikání, zejména pro malé a střední podniky a zajistí tak dostatek pracovních míst pro své obyvatele i obyvatele okolních sídel. - Počet MSP na 1000 obyvatel - Rating města - Nezaměstnanost (rozdíl ČR minus ORP UH nebo město UH) - Spokojenost občanů s možnostmi zaměstnáni ve městě a jeho okolí - Počet obyvatel města - Počet obyvatel trvale přítomných Vytváření podmínek zahrnuje: zlepšení podmínek pro rozvoj MSP a zaměstnanosti, vytipování a vytvoření nabídky volných ploch a objektů určených pro rozvoj podnikání a služeb, prohloubení spolupráce mezi městem a MSP prostřednictvím metodické podpory a společné propagace. Téma: Zvýšit atraktivitu a návštěvnost města Zvýšit atraktivitu a návštěvnost města Popis: V rámci pilíře Ekonomický potenciál a zvýšení atraktivity města, Uherské Hradiště usiluje o zvýšení atraktivity a návštěvnosti města. Za účelem přilákání turistů a uspokojení jejich potřeb rozšíří a rozvine nové produkty pro cestovní ruch a zaměří se na obnovu navštěvovaných památek. Součástí cíle je i kvalitní a zacílená propagace města. - Návštěvnost hromadných ubytovacích zařízení (počet hostů) - Počet návštěvníků městského informačního střediska Vytváření podmínek zahrnuje: rozšíření a rozvíjení nových produktů pro cestovní ruch a trávení volného času, obnova navštěvovaných památek (veřejných prostor v centru města a budov s historickou hodnotou Baťova kanálu, Sadské výšiny, objektu bývalé věznice, Jezuitské koleje, Parku Rochus), kvalitní a zacílená propagace města. 4
Téma: Zlepšit podmínky pro školství a vzdělávání Zlepšit podmínky pro školství a vzdělávání Popis: Cílem zásadní důležitosti je kvalitní vzdělání obyvatelstva a jeho následné adekvátní uplatnění na trhu práce. Město se investičně zaměří na činnosti, které spadají do jeho kompetencí infrastruktura MŠ, ZŠ. Město si také uvědomuje význam kvalitní středoškolské výuky a uplatnitelnosti studentů na místním pracovním trhu a z vlastní pozice se snaží posílit spolupráci mezi zaměstnavateli a školami. Pro zajištění flexibilní pracovní síly také podporuje celoživotní vzdělávání. - Průměrný počet žáků ve třídě ZŠ - Kapacita MŠ - počet míst MŠ / počet dětí ve věku 3-6 let - Počet studentů VŠ počet studentů - Objem prostředků (vyjma investic) na žáka ZŠ Vytváření podmínek zahrnuje: vytvoření kvalitní infrastruktury pro vzdělání (zejména budov MŠ a ZŠ a jejich technologické vybavenosti), posílení vzájemné spolupráce škol (zejména SŠ) a vzdělávacích zařízení s podnikateli, vytvoření sítě město-firma-škola, podpora celoživotního a vysokoškolského vzdělávání. Téma: Zefektivnit sítě sociálních služeb Zefektivnit sítě sociálních služeb Popis: Obyvateli města jsou i občané v nepříznivé sociální situaci a úkolem města je zajistit pro tyto skupiny obyvatel sociální služby a sociální pomoc. Město si uvědomuje důležitost komunitního plánování a zapojení cílových skupin do procesu přípravy a realizace konkrétních produktů a opatření. Optimálním řešením této problematiky je zajistit kvalitně propojený a spolupracující systém zdravotní a sociální péče a komunitního plánování. - Výstupy z komunitního plánu - Počet jednotlivých druhů sociálních služeb pro různé cílové skupiny - Hodnocení nabídky a kvality sociálních služeb občany Vytváření podmínek zahrnuje: vytvoření efektivní, fungující sítě sociálních služeb, efektivní řízení systému poskytovatelů sociálních služeb, rekonstrukce zařízení a budování kapacit pro poskytování služeb, zlepšování podmínek pro seniory, zdravotně postižené a občany ohrožené sociálním vyloučením. Zvýšit bezpečnost a posílit prevenci krikriminality 5
Téma: Zvýšit bezpečnost a posílit prevenci kriminality Popis: Pocit bezpečí je subjektivním faktorem, který nevypovídá o tom, zda je město doopravdy bezpečné či nikoliv, nicméně odráží pocity občanů, kteří v něm bydlí. Cílem je, aby se občané cítili bezpečně a zároveň se na udržování bezpečnosti a pořádku aktivně podíleli. Pro zajištění těchto aktivit využije město investiční akce do infrastruktury a měkké aktivity pro podporu prevence kriminality a šíření informací. - Počet trestných činů zaznamenaných policií na 1000 obyvatel - Počet opatření na zvýšení bezpečnosti a prevenci kriminality - Objem prostředků z rozpočtu na integrovaný záchranný systém - Počet strážníků městské policie - Index průměrné bezpečnosti Vytváření podmínek zahrnuje: rozšíření bezpečnostní infrastruktury (kamerový systém), využití neinvestičních aktivit (programy prevence kriminality, informování veřejnosti). Téma: Zlepšit podmínky pro sport, spolkový život a volnočasové aktivity Zlepšit podmínky pro sport, spolkový život a volnočasové aktivity Popis: Jednou z atraktivních a z hlediska občanů stále více žádanou službou poskytovanou městem je zajistit kvalitní podmínky pro sport, spolkový život a volnočasové aktivity. Úsilím města je nabídnout zejména místním občanům kvalitní zázemí pro volnočasové aktivity, výkonnostní i vrcholový sport. - Počet návštěvníků sportovních akcí - Počet aktivních členů zájmových souborů a sportovních oddílů - Plocha zrekonstruovaných a nově vybudovaných prostor pro sport, spolkový život a volnočasové aktivity (hřiště, tělocvičny, haly, klubovny spolků a souborů) - Objem prostředků na podporu sportu, spolkového života a volnočasových aktivit Vytváření podmínek zahrnuje: udržení, případné rozšíření stávající nabídky volnočasových aktivit, modernizace a rekonstrukce infrastruktury určené výhradně pro organizované sportovní aktivity a pro spolkový život. Téma: Zlepšit podmínky pro kulturní život města Zlepšit podmínky pro kulturní život města 6
Popis: Město Uherské Hradiště je kulturním centrem, proto má ambice i v budoucnu zprostředkovávat kulturu minulou i současnou. Nadále bude organizovat a podporovat organizaci kulturních akcí pořádaných ve městě včetně aktivního zapojení široké veřejnosti. - Počet návštěvníků městem pořádaných kulturních akcí - Objem rozpočtů kulturních zařízení města - Podíl finančních prostředků města na kultuře - Vyřešit problematiku umístění Slováckého divadla Vytváření podmínek zahrnuje: podpora kulturní aktivity a iniciativy (LFŠ, Slovácké slavnosti vína, Festival lidových muzik, TSTTT) a posílení účasti občanů na kulturním životě města. Téma: Zlepšit parametry životního prostředí Zlepšit parametry životního prostředí Popis: Otázky týkající se kvalitního životního prostředí jsou tématem často projednávaným při setkáních obce s veřejností. Spokojenosti občanů v tomto tématu Město Uherské Hradiště docílí, když zajistí čisté, zdravé město s vysokým podílem zeleně a pásem příměstské zeleně určené k rekreaci i k udržení ekologické stability krajiny. Město se bude podílet na ochraně prostředí účinnými protipovodňovými a protierozními opatřeními. Město podpoří ekologické chování občanů. Jedním z parametrů životního prostředí je i stav ovzduší, tento problém bude částečně vyřešen v rámci optimalizace dopravy a zklidnění centra. - Ekologická stopa - Podíl ploch veřejné zeleně - Spokojenost občanů s kvalitou okolního ŽP - Podíl realizovaných ploch krajinné zeleně k navrženým plochám v ÚP Vytváření podmínek zahrnuje: regenerace ploch veřejné zeleně, podpora využití zeleně k neorganizované rekreaci, vytvoření pásu příměstské zeleně, podpora účinných protipovodňových a zajištění protierozních opatření, dobudování kanalizace, zlepšení ekologického chování obyvatel. Téma: Optimalizovat dopravní systém Optimalizovat dopravní systém města 7
Popis: Doprava ve městě je problémem palčivě pociťovaným všemi účastníky silničního i pěšího provozu. Hlavním cílem města je zajistit bezpečnost provozu. Strategií města je podpora udržitelných forem dopravy a dopravní zklidnění centra města. - Počet parkovacích míst (mimo vymezené historické centrum) - Počet dopravních nehod na území města indikátor bude jen monitorován - Podíl počtu cest autem - Délka cyklostezek na území města - Napojení západního sektoru města na I/50 Vytváření podmínek zahrnuje: zklidnění středu města, vybudování záchytných parkovišť mimo centrum, rozvoj cyklostezek na území města, zlepšení dopravní obslužnosti MHD. Téma: Zajistit přiměřený urbánní rozvoj (bydlení, tvorba veřejných prostranství, revitalizace brownfields) Zajistit přiměřený urbánní rozvoj (bydlení, tvorba veřejných prostranství, revitalizace brownfields Popis: Město Uherské Hradiště si je vědomo, že plochy a prostory, kterými město disponuje, nejsou neomezené a jejich využití je limitováno. Spokojenosti občanů, ale i následných generací v rámci tohoto tématu Město Uherské Hradiště docílí, pokud zajistí také urbanisticky přitažlivé město efektivně hospodařící s nevyužitými prostory za respektování územních limitů a principů udržitelného rozvoje. - Počet sociálních bytů - Počet dokončených bytů - Plocha revitalizovaných veřejných prostranství - Výměra revitalizovaných brownfields - Pořízení studií a koncepcí dle územního plánu Vytváření podmínek zahrnuje: regenerace stávajícího bytového fondu, podpora výstavby sociálních bytů, pořízení příslušných regulačních plánů a studií, příprava ploch pro bytovou výstavbu za respektování limitů území a principů trvale udržitelného rozvoje, revitalizace veřejných prostranství v sídlištích, hledání využití pro brownfields jako skrytých rezerv města. Perspektiva: Financování a hospodárnost Zodpovědné financování z různých zdrojů 8
Téma: Zodpovědné financování z různých zdrojů: Popis: Na zastupitelstvo, úřad či organizace a společnosti Města Uherské Hradiště se obrací mnoho občanů, podnikatelů, spolků a dalších organizací s žádostmi o zlepšení standardu poskytované služby (MHD, rychlost vyřizování žádostí atd.), nebo s žádostmi o spolufinancování či příspěvek, nebo s žádostmi na vybudování či opravu chodníků, cest, kanalizace, bytů a dalších staveb. Finance města jsou omezené. Proto je nezbytné zodpovědné financování, aby nedošlo k neúnosnému zadlužení města, stejně jako usilovné hledání možností financování z různých zdrojů (stát, EU, kraj, spoluúčast žadatele atd.). - Objem získaných finančních prostředků z nenárokových dotací - Podíl nenárokových dotací k celkovým příjmům města - Ukazatel dluhové služby města Vytváření podmínek zahrnuje: usilovné vyhledávání a monitoring vnějších zdrojů a možností financování ve vazbě na SPRM resp. AP nebo rozvojové priority města, budování partnerství, kvalitní systém řízení, vybudování controlingového systému úřadu a všech organizací a společností města, přednostní realizace aktivit a investic, u kterých je možné zajistit více zdrojové financování, využívání příležitostí, analýzy a snižování rizik, podpora projektového řízení a další oblasti či aktivity. Téma: Účelné hospodaření s rozpočtem a majetkem města: Účelné hospodaření s rozpočtem a majetkem města Popis: Zajistit vždy účelné a efektivní hospodaření s rozpočtem města, tedy s finančními prostředky, které město vlastní, i s majetkem města, jím zřizovaných organizací a společností. Hmotný i finanční majetek města a jím zřizovaných organizací musí být využíván účelně, efektivně a hospodárně v souladu s jeho zájmy a úkoly vyplývajícími z působnosti vymezené zákonem o obcích. - Reálná hodnota majetku města - Přebytek hospodařeni běžného rozpočtu Vytváření podmínek zahrnuje: péče o majetek města včetně provádění potřebných oprav a investic, provádění potřebných rozborů a analýz, vyčleňování a následný prodej nepotřebného majetku, využívání příležitostí a snižování rizik, kvalitní systém řízení, vybudování controlingového systému úřadu a všech organizací a společností města (efektivnost, hospodárnost, účelnost), budování partnerství a další oblasti či aktivity. Perspektiva: Perspektiva vnitřních procesů Prosadit zájmy města (lobbing) a podpořit vnější vztahy 9
Téma: Prosadit zájmy města (lobbing) a podpořit vnější vztahy Popis: Některé problémy (doprava, vzdělání, bydlení, zaměstnanost, atd.) vyplývají z širšího územního kontextu (regionálního, národního, mezinárodního) přesahujícího administrativní území města. Řešení těchto problémů a prosazování zájmů města vyžaduje rozvíjení vnějších vztahů s vyššími úrovněmi správy, obcemi, apod. - Počet projektů regionálního, národního a nadnárodního významu ve městě - kumulativně - Počet prestižních (mezi)národních organizací, jejichž je město členem a počet aktivních partnerských měst kumulativně - Výstavba rychlostní komunikace R55 a přeložka silnice II/497 Vytváření podmínek zahrnuje: aktivně komunikovat s veřejností a partnery Téma: Zajistit efektivní řízení města s využitím IT Zajistit efektivní řízení města s využitím IT Popis: Udržet krok se současným světem technologií je nezbytné pro zajištění efektivního řízení města. Současný směr, který moderní technologie nabízí, umožňuje zajištění dynamického řízení města, redukci nákladů i vyšší spokojenost občanů (zrychlení služeb, volný přístup k informacím, zkrácení front). Město bude využívat moderních metod řízení úřadu s cílem efektivně poskytnout efektivně kvalitní veřejnou službu (Strategické řízení, atd.). - Index efektivnosti dle Benchmarkingové iniciativy (nejméně u 60 % agend být lepší než průměr mezi srovnatelnými městy, kompetentnost pracovníků) - Celková spokojenost občanů Vytváření podmínek zahrnuje: vybudování kapacitní a bezpečné ICT na úrovni města (metropolitní síť), efektivní využívání moderních manažerských metod podporovaných informačními technologiemi pro řízení a správu města. Téma: Podpořit aktivní práci s veřejností Podpořit aktivní práci s veřejností 10
Popis: Město Uherské Hradiště se snaží pomocí dostupných komunikačních metod o aktivní spolupráci s veřejností a klíčovými partnery. Snahou je včas a dostatečně informovat veřejnost o záměrech města, podnítit u veřejnosti pocit spoluodpovědnosti a umožnit jí aktivní účast na rozhodování o rozvoji města. Nástrojem dlouhodobého participativního procesu mezi místní samosprávou a dalšími organizacemi ve městě (neziskové organizace, příspěvkové organizace apod.) je MA 21. - Počet organizací zapojených do aktivit MA 21 a projektu Zdravé město (PZM) - Počet realizovaných aktivit v rámci MA 21 a PZM kumulativně - Počet účastníků plánování s veřejností - Spokojenost občanů s možnostmi účastnit se místního plánování Vytváření podmínek zahrnuje: aktivní komunikace s veřejností a partnery, prohlubování zapojování veřejnosti do místního plánování (MA 21), podpora a spolupráce s partnery a jinými organizacemi. Téma: Zajistit efektivní přípravu a realizaci investičních akcí a dotačních projektů Zajistit efektivní přípravu a realizaci investičních akcí a dotačních projektů Popis: Velká část rozpočtu města je určena na investice. Soulad investičních záměrů s přijatými dílčími vizemi a strategiemi města je základním předpokladem kvalitní a promyšlené přípravy. Investice je konečnou implementací vize a pouze na její úrovni je možné a nutné zajistit provázanost všech dílčích strategií. Důležitými aspekty jsou příprava a řízení realizace investičních projektů a veřejných zakázek. Cílem je posílit efektivní přípravu a realizaci investičních a dotačních projektů. Snahou je mimo jiné minimalizovat chybovost, sankce a vracení finančních prostředků v době přípravy i průběhu jejich realizace. - Počet proinvestovaných zdrojů na 1 obyvatele - % investičních akcí (počet a v mil. Kč) realizovaných při dodržení termínu - % úspor z investičních akcí oproti rozpočtovým hodnotám - Počet zrušených soutěží ÚOHS Vytváření podmínek zahrnuje: budování potřebné infrastruktury a investic ke všem prioritám města, realizace projektů a vyhledávání zdrojů, precizní příprava veřejných zakázek a řízení investičních akcí. Perspektiva: Perspektiva učení se a růst Rozvíjení kompetencí (schopností, dovedností a znalostí) 11
Téma: Rozvíjení kompetencí (schopností, dovedností a znalostí) Popis: Jedním ze základních obecných znaků služeb ve veřejné správě je spolehlivost, způsobilost a správná komunikace. Pro zajištění spolehlivosti je nutné, aby služba byla provedena v dohodnutém čase (době), ve stanoveném standardu (správným způsobem), bez chyb a právních nedostatků (negativním znakem je vysoký počet zrušených rozhodnutí odvolacím orgánem). Pro zajištění kompetencí je nezbytná schopnost zaměstnanců a volených představitelů města aplikovat znalosti, zkušenosti a odbornost při poskytování konkrétní služby nebo koncepčních činnostech. Správná komunikace musí obsahovat schopnost informovat a zároveň naslouchat zákazníkům a občanům. Efektivní poskytování služeb, tvorbu koncepcí a řízení města nelze zajistit bez dostatečně kvalifikované a schopné lidské síly. - Výsledek kompetenčního auditu zaměstnanců města Vytváření podmínek zahrnuje: zvyšovat odbornost zaměstnanců města a městem řízených organizací (schopnosti, dovednosti, znalosti). Téma: Posilování prostředí spolupráce, důvěry a zodpovědnosti Posilování prostředí spolupráce, důvěry a zodpovědnosti Popis: Prostředí úřadu (fyzické i emocionální) patří mezi ukazatele často opomíjené, ale z hlediska správného fungování města nezbytné. Mezi měkké znaky správně poskytovaných služeb ve veřejné správě patří přijetí, zacházení a porozumění zákazníka/občana (vstřícnost, respekt, vlídnost, ohleduplnost, vhodnost oblečení a prostředí, péče o zákazníka), jistota a bezpečnost (bezpečnost budov, kde je služba poskytována, dodržování hygienických předpisů), praktické a příjemné prostředí (mít si, kde sednout, vhodné klima, tiché podmínky, technické vybavení (vybavení potřebnou technikou, kapacity, stav a stáří techniky, způsob údržby), důvěryhodnost (image města). Tyto znaky se vztahují i k vlastním zaměstnancům města a vztahům mezi nimi. - Spokojenost zaměstnanců města - Spokojenost občanů s fungováním města (TIMUR) nebo Šetření spokojenosti s prací úřadu mezi partnery města Vytváření podmínek zahrnuje: vytváření příjemného prostředí úřadu jak pro zaměstnance, tak pro veřejnost, realizace dotazníku ke spokojenosti zaměstnanců a řešení problémů z něj vzniklých. Návrh vypořádání komentářů: Příloha č. 2: Připomenutí metody BSC 12
Jádrem metody BSC je soubor vyvážených indikátorů, které hledáme ve čtyřech perspektivách (v rámci nich se realizuje změna 1 strategie viz obrázek): (1) Nejprve je nutné si vyjasnit, zda jsou známy potřeby a očekávání našich občanů či zákazníků. S tím souvisí zjištění, zda a co je možno v rámci omezení a limitů (daných územím, legistovou, financemi atd.) udělat, aby byli spokojeni. Do této perspektivy patří také řešení našeho vlivu na životní prostředí a společnost. Tyto a podobné otázky patří do občanské/zákaznické perspektivy. (2)Další skupina témat se týká finančních věcí. Jaké zdroje (finanční, lidské, budovy, vybavení atd.) potřebujeme, abychom naplnili naši vizi (a strategie), a současně uspokojili zákazníky/občany a byly řešeny naše vlivy na prostředí a společnost? Jak musíme hospodařit a spravovat majetek? (3) Dále je třeba zajistit systém procesů, kterými zajistíme implementaci přijaté vize a strategie, soulad záměrů města s vizí a zvolenou strategií, dostatek zdrojů a spokojenost zákazníků/občanů v mezích možností města. V této perspektivě se uplatňuje procesní přístup. (4) Důležité je nezapomenout na růst a učení se. Pochopit, co změnit v řízení a rozvoji města, jakých technologií, prostředků, postupů a technických inovací je možno využít (sledovat nové trendy a technologie). Nadto průběžně analyzovat stávající stav, vyhodnocovat platnost přijaté vize a strategie v závislosti na stále rychleji měnících se socioekonomických podmínkách. Cyklus změny (zlepšování) strategického řízení ověření platnosti podmínek, na základě kterých byla vize a strategie stanoveny Víme, co chtějí občané, co je pro ně důležité (hodnota pro zákazníka / občana)? Jaké mají potřeby a zda odpovídají našim možnostem? Co musíme změnit či udělat, aby byli spokojeni? Jak změnit náš dopad na prostředí a společnost? 4. Občanská (zákaznická) perspektiva Jaké změny zdrojů a financování musíme provést, abychom naplnili vizi, občané byli spokojeni a byly řešeny naše dopady na prostředí a společnost? 1. Perspektiva učení se a růstu VIZE STRATEGIE 3. Finanční perspektiva (hospodaření a majetek) Co všechno se musíme naučit, jaké kompetence změnit a jaké technologie musíme získat, abychom to zvládli? Umíme reagovat na měnící se socioekonomické podmínky? 2. Perspektiva interních procesů Jakými procesy nebo jejich změnou zajistíme naplnění vize a strategie, spokojenost občanů, řešení vlivů na prostředí a společnost a dostatek zdrojů? 1 Změna strategie zahrnuje ověření platnosti podmínek (např. limity dané územím, legislativa, změny rozhodnutí jiných významných aktérů stát, kraj atd.), na základě kterých byla stanovena vize a cíle. 13