Domovní řád Domova svaté Agáty Břeclav V souladu s ustanovením zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách poskytujeme pobytovou službu. Podmínky poskytnutí soc. služby 1. Podaná Žádost o poskytnutí sociální služby a vydané Rozhodnutí o přijetí. 2. Doložené Potvrzení o zdravotním stavu, které není starší jednoho měsíce. 3. Spolupráce na individuálním plánu s klíčovou pracovnicí. 4. Uhrazení stanovených nákladů za poskytnutí sociální služby do konce příslušného měsíce. 5. Účast na pravidelné setkání vedoucí s uživatelkami, jedenkrát za 14 dní. 1. 2. Bydlení uživatelky 1. Uživatelka si může nastěhovat do bytové jednotky jen osobní věci a předem dohodnuté el. spotřebiče, kde uživatelka doloží revizní zprávu. El. spotřebiče zapíše pracovnice při předávání bytové jednotky do Bytového inventáře. Používání jiných než předem dohodnutých elektro spotřebičů je přísně zakázáno. 2. Sociální pracovnice seznámí uživatelku s Veřejným závazkem DSA, Domovním řádem, Úhradovníkem. Dále ji seznámí s možností podat si Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování soc. služby a s Individuálním plánováním a možností si vybrat svoji KP. S obsahem Smlouvy o poskytnutí sociální služby musí být uživatelka seznámena před jejím podpisem. Po seznámení s dokumenty je vystavena Smlouva o poskytnutí sociální služby. Pracovnice ve službě předá nové uživatelce bytovou jednotku a sepíše s ní předání bytového inventáře, zapíše přinesené el. spotřebiče, okopíruje revizní zprávu. Upozorní uživatelku na zákaz stěhování nábytku v bytové jednotce. Do sedmi dnů seznámí uživatelku s dalšími dokumenty, které jsou důležité při využívání sociální služby. Provede uživatelku po DSA. 3. Uživatelka užívá vybavenou bytovou jednotku. Součástí vybavení je ložní prádlo, lednička, kuchyňská linka s vařičem a základní kuchyňské nádobí. 4. Uživatelka nemá právo půjčovat komukoliv klíče, které jí byly předány při nástupu nebo zhotovovat jejich kopie. Je povinna vždy při odchodu klíče od bytové jednotky odevzdat pracovnici ve službě. 5. Pošta uživatelky se vydává v kanceláři v 1. patře. 6. Do bytové jednotky mohou vstupovat pracovnice jen po zazvonění a vyčkání na vyzvání uživatelkou ke vstupu. 7. V době nepřítomnosti uživatelky může do bytové jednotky vstoupit pracovnice pouze v době kontroly inventarizace majetku OCH Břeclav, při kontrole topení před a po topné sezoně, v případě havárie nebo při opravě nahlášených závad a v případě kdy zjistíme např. zvenku nebo na upozornění jiné uživatelky, že uživatelka nechala otevřené okno, rozsvícené světlo apod. Uživatelka je po návratu o této skutečnosti vždy informována. 8. Do bytové jednotky mohou vstupovat pracovnice i přes odmítnutí uživatelky v případech 1
porušování DŘ. Jedná se o neudržování bytové jednotky v pořádku (zjevné projevy zápachu), podezření kouření v bytové jednotce (zjevné projevy zápachu) nebo při podezření na pobyt cizí osoby v bytové jednotce. 9. Uživatelka je povinna veškerý odpad shromažďovat na určených místech. Komunální odpad se vhazuje do kontejneru. Plasty, sklo, papír je nutno třídit a vhazovat do označených kontejnerů. Nebezpečný odpad je nutné odevzdat pracovnici na službě. 10. Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 do 6.00 hod. 11. Vedoucí zařízení má právo z kapacitních a bezpečnostních důvodů nebo při mimořádných situacích změnit uživatelce bytovou jednotku. Maximální délka poskytování soc. služby zpravidla nepřevyšuje jeden rok. 3. Odchod z azylového domu 1. Uživatelka se vrací i s dětmi do 22,00 hod. 2. V době vyřizování osobních záležitostí se může domluvit s jinou uživatelkou na hlídání dítěte. V takovém případě je nutné odevzdat souhlasné prohlášení obou s hlídáním dítěte pracovnici ve službě, které je podepsáno od obou uživatelek v sešitě Hlídání dětí uživatelkami v DSA. Dítě nemůže zůstat samo v bytové jednotce. 3. V případě, kdy odchází uživatelka na jeden a více dní tuto skutečnost oznámí pracovnici ve službě. Před odchodem předá bytovou jednotku uklizenou, např. vypne vařič, vypne televizi, zavře okno a jiné. Odpovídá tak plně za případnou škodu, která bude způsobena v bytové jednotce. V případě, že po dobu její nepřítomnosti má úklid společných prostor, zajistí si úklid společných prostor jinou uživatelkou. 4. Pokud se uživatelka nemůže vrátit v dohodnutém termínu, je nutné, aby oznámila prodloužení nepřítomnosti v DSA. Tel. kontakt: pevná linka 519 331 455, mobil 605 233 401. 4. Využívání sociální služby Uživatelka by měla využívat sociální službu. V případě časté nepřítomnosti v DSA více než 50% za kalendářní měsíc (odchod přes noc mimo DSA), klíčová pracovnice v rámci IP zjišťuje, zda sociální službu uživatelka opravdu potřebuje. 5. Návštěvy v DSA Denně 7,00-20,00 hod. 1. Přijímání návštěv v jinou než určenou dobu je možné jen po svolení vedoucí. 2. Návštěvy jsou povoleny v návštěvní místnosti. V době nemoci, narození dítěte (šestinedělí) je povolena návštěva v bytové jednotce. 3. Návštěvy se nahlásí u pracovnice. 4. V návštěvní místnosti je zakázáno kouřit a požívat alkoholické nápoje. 5. Počítač se v době návštěvy vypne. 6. Návštěvy musí respektovat Domovní řád. 2
7. Osoby, které ohrožují uživatelku, její děti nebo osoby v podnapilém stavu jsou vyloučeny z návštěv. 6. Užívání společných prostor 1. Uživatelka může využívat k přípravě jídla společnou kuchyň denně v době od 7 19 hod. Řídí se přílohou provozního řádu, která je vyvěšena ve společné kuchyni. 2. Uživatelka může dále využívat společné prostory jako je prádelna, sušárna, návštěvní místnost s PC, herna a zahrada včetně kuřáckého koutku. 3. Při pořádaných volnočasových aktivitách může využívat šicí a výtvarnou dílnu. 7. Praní, hygiena a úklidy společných prostor 1. Při praní prádla uživatelka využívá automatické pračky. Doba praní je rozdělena na pravidelné střídání dnů v měsíci a to denně od 7.00 do 19.00 hod. Rozvrh praní je vyvěšen na informačním panelu v 1. patře. Uživatelka si hradí použití automatické pračky dle platného Úhradovníku. Uživatelka dostane doklad o zaplacení. Prášek na praní má vlastní. 3. Prádlo se nesmí sušit v prostorách domova, ale pouze v sušárně nebo na zahradě. 4. Uživatelka je dále povinna provádět pravidelný úklid společně užívaných prostor podle rozpisu na patře a dbát pokynů pracovnice, která má službu. Úklidy se provádí v době od 19.00 do 20.30 hod. V této době uživatelky a jejich děti, respektují uklízející uživatelky a nechodí po chodbách z důvodu předcházení úrazu (mokrá podlaha a schodiště. V případě, že není uživatelka přítomna, zajistí si úklid jinou uživatelkou. 5. Každé pondělí se provádí desinfekce všech společných prostor, uklízí se venkovní areál tzn. před DSA a v úterý u zadní brány u kontejneru. 7. Pracovnice jsou oprávněny kontrolovat pořádek ve společně užívaných prostorách. 8. Odpovědnost za svěřené věci 1. Uživatelka je odpovědna za řádné užívání bytové jednotky, spol. prostor a věcí, které jí byly propůjčeny do užívání. 2. Ztráta nebo poškození se neprodleně hlásí pracovnici. Při zničení majetku DSA je s uživatelkou dohodnut způsob úhrady. 9. Porušení domovního řádu 1. Kouření v bytě. 2. Nezajištěná bytová jednotka před odchodem 3. Nevrátí-li se uživatelka do 24 hod. od ohlášené doby návratu nebo opustí zařízení a nepodá o sobě zprávu. Pokud se jedná o ojedinělý případ, řeší se slovním upozorněním. Klíčová pracovnice tuto událost prokonzultuje s uživatelkou v IP. Pokud se tato situace opakuje, dostává uživatelka upozornění. 5. Uživatelka řádně neužívá svěřený majetek (neudržuje bytovou jednotku v pořádku a prokazatelně ničí svěřené věci včetně nábytku). V takovém případě je s uživatelkou sepsána Dohoda o odstranění závad popř. zaplacení způsobené škody. 3
6. Uživatelka nebo její děti ničí majetek vybavení zahrady a společných prostor. V takovém případě je s uživatelkou sepsána Dohoda o odstranění závad popř. zaplacení způsobené škody. 8. Uživatelka porušuje některé ustanovení DŘ. 9. Rušení nočního klidu hlasitou hudbou, boucháním, stěhováním nábytku, hlasitými projevy apod. Za porušení DŘ dostává uživatelka ústní upozornění. Dochází li dále k porušování DŘ dostává uživatelka I. nebo II. písemné upozornění. Pokud dojde po II. písemném upozornění k porušení DŘ bude uživatelce ukončena sociální služba. 10. Hrubé porušení domovního řádu 1. Fyzické napadení, slovní napadení, urážky nebo vyhrožování, mezi uživatelkami 2.Fyzické napadení, slovní napadení, vyhrožování nebo urážky pracovnice uživatelkou O této situaci informuje pracovnice ve službě vedoucí a ta rozhodne, o ukončení služby do 24 hodin. Pokud se tato situace vyskytne o víkendu, je uživatele ukončena služba v prvním následujícím pracovním dni. Vždy řeší vedoucí nebo zástupce vedoucí. 3. Uživatelka vpustí nebo nechá přenocovat v bytové jednotce cizí osobu. O této situaci informuje pracovnice ve službě vedoucí a ta rozhodne, o ukončení služby do 24 hodin. Pokud se tato situace vyskytne o víkendu, je uživatele ukončena služba v prvním následujícím pracovním dni. Vždy řeší vedoucí nebo zástupce vedoucí. V případě podezření, že je v bytové jednotce cizí osoba, může pracovnice ve službě v době od 22,00 do 6,00 vstoupit do bytové jednotky i bez vyzvání. 4.Opuštění dítěte bez zajištění hlídání. 5. Alkohol- pokud uživatelka není schopna vlastní chůze a nedokáže se postarat o své děti, pracovnice ve službě je povinna zavolat OSPOD, aby se postaral o děti a uživatelku vykáže na 12 hodin ze zařízení. Pracovnice ve službě informuje vedoucí. Po uplynutí doby vykázání se uživatelce ukončí Smlouva o poskytnutí sociální služby z důvodu hrubého porušení DŘ. 6. Neplacení za sociální službu, která je splatná do konce příslušného měsíce: - s uživatelkou je sepsáno uznání dluhu a to pouze 1x za pobyt a je jí nabídnuta pomoc KP s finančním plánováním. Pokud uživatelka nesplní povinnosti uvedené v uznání dluhu je uživatelce ukončena sociální služba následující pracovní den. Vždy řeší vedoucí nebo zástupce vedoucí. 7. Neodstranění vší do 14 dní od výskytu. V případě důvodného podezření na výskyt vší u uživatelky a jejích dětí, je s uživatelkou tato situace probrána. Pokud se výskyt vší prokáže, dostane uživatelka desinfekční prostředky na odstranění vší. Ze strany pracovnic je uživatelce nabídnuta pomoc při řešení této situace. V případě, že uživatelka pomoc odmítne a vši do stanoveného termínu nebudou odstraněné, je s uživatelkou ukončena soc. služba z hygienických důvodů. 11. Ukončení sociální služby Smlouva může být ukončena: Ze strany uživatelky 4
1. uživatelka má právo vypovědět smlouvu kdykoliv, a to i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činní 3 kalendářní dny. V této lhůtě musí uživatel uhradit veškeré nedoplatky za poskytnuté služby, nebude-li písemně dohodnuto jinak 2. uživatelka je však povinna nejméně tři dny předem nahlásit ukončení sociální pracovnici 3. ukončení sociální služby probíhá v pracovní dny pondělí čtvrtek od 8,00 do 14,00 hod. Po schválení vedoucí, ve výjimečných případech se může soc. služba ukončit i v jiné dny 4. uživatelka se s klíčovou pracovnicí dohodne na ukončení a vyhodnocení svého IP. Není-li KP tuto dobu přítomna musí vypsat prohlášení o ukončení IP druhá KP. Ze strany poskytovatele 1. uživatelka hrubým způsobem porušuje povinnost vyplývající ze smlouvy nebo z Domovního řádu 2. uživatelka se opakovaně dopouští méně závažných porušení povinností vyplývajících ze smlouvy nebo Domovního řádu 3. uživatelka se dopustila jednání, které je v rozporu s dobrými mravy, za takové jednání se považuje zejména agresivní či hrubé chování vůči personálu nebo ostatním uživatelkám, úmyslné ničení či odcizení majetku poskytovatele 4. uživatelka odvolala souhlas s poskytovanými osobními a citlivými údaji udělený poskytovateli dle této smlouvy 5. poskytovateli byla odejmuta registrace k poskytování služby azylové domy dle zákona č. 108/06 Sb. nebo v případě ukončení fungování organizace. 12. Povinnosti uživatelky při ukončení služby 1. Uživatelka je povinna při ukončení soc. služby předat uklizenou bytovou jednotku a vyprat ložní prádlo včetně polštářů a přikrývek. 2. V případě chybějícího nebo zničeného inventáře je povinna jej uhradit dle Úhrady za škody inventáře. Ustanovení se vztahuje i na poškozování majetku na zahradě a ve společných prostorách. 3. Nepředá-li uklizenou bytovou jednotku, je povinna uhradit skutečné náklady s tím spojené (uvedení bytové jednotky do původního stavu, praní lůžkovin, záclon, mytí oken příp. vymalování pokoje apod.). 4. V den ukončení sociální služby si uživatelka odstěhuje všechny věci. 13. Bezpečnost a požární ochrana 1. Uživatelka je povinna dodržovat Požární a Poplachové směrnice, dále všechny obecně platné předpisy o ochraně života a majetku. 2. Při mimořádných událostech se řídí pokyny pracovnice. 3. V budově se nesmí zacházet s otevřeným ohněm nebo v její blízkosti rozdělávat oheň. 4. Z důvodu bezpečnosti se večer ve 22,00 hodin zamyká venkovní branka na zahradě a hlavní vchody do budovy. 5. Kouření je povoleno pouze v kuřáckém koutku a to v určené době od 6.00 22.00 hod. 6. V případě onemocnění uživatelky, či jejího dítěte, jsou po nezbytně dlouhou dobu uživatelky povinny dodržovat omezený styk s ostatními uživatelkami a dětmi. 7. Zákaz zásahů do elektrických spotřebičů a manipulace v rozvodných skříních. 5
8. V prostorách není umožněno chovat zvířata. 14. Společenská a zájmová činnost 1. Společenskou a zájmovou činnost organizují pracovnice. O spolupráci mohou požádat uživatelky. 2. V průběhu pobytu jsou nabízeny akce a programy pro děti, na které včas upozorňují pracovnice a také info na panelech v patrech. 3. Účast na společných akcích je dobrovolná. 15. Ostatní 1. Uživatelka dodržuje pokyny pracovnic, aby byl zachován řád a klidné soužití s ostatními uživatelkami. 2. Uživatelka má k dispozici na služebně sešit Připomínek a přání, kam může zapisovat nebo nechat zapsat pracovnicí podněty ke zlepšení poskytování soc. služby. Dále je k dispozici schrána na stížnosti, která je umístěna u hlavního vchodu. U schránky je pověšen ve složce - List stížnosti, do kterého mohou zapisovat své stížnosti ke zlepšení soc. služby nebo si je může nechat zapsat pracovnicí ve službě. Schránka může být využita i na anonymní podání stížností. 3. Všechny důležité dokumenty jsou vyvěšeny na informačním panelu v 1. patře. 4. Uživatelce sociální služby nevzniká z důvodu přijetí nárok na náhradní byt ani ubytování. Forma: Vnitřní předpis příloha, metodický postup Zařízení Domov svaté Agáty Břeclav Vypracovala: Vojtková Alena, Mgr. Závazné pro: Všechny pracovnice Schválila: Balgová Leona Podpis: Začátek platnosti: 1. ledna 2012 Aktualizace: 1.10.2012 2.1.2013 1.10.2013 1.4.2014 6