Jak zvyšovat zisk pomocí online plateb

Agenda 1. Online platby ve světě a ČR 2. Platební metody, jejich užívání a specifika 3. Checkout a zvyšování konverze 4. Případové studie Trendy v internetové bezpečnosti 2011

Celosvětově dominují platby kartou a řešení na nich postavené (USA 67%) Evropa je specialistou na bankovní převod Zvyšování pohodlí a konverze je hlavním cílem Tradičný platební ecosystém se mění Mobilní platby určují další vývoj

8,) &%(%" #) *-4%**%#I -,' *) (%" #0K%20 B " &',#-f -$: (:,' -4%**%#I -,' *) (%" #0K%20! ),&-#' (/ ",A0 <! M! " #0: 3 ',0 B ',9K) #(0! " #0: 3 ',0 W%,(: ) *!,' &%(0 B ',9K) #(0! ),&0 <: (" 3 ) (' &-! *' ),%#I -M" : 0' %B*=><F?=?CB<@*; CF9@_*HC>; *H<I =C>: *<>9*:?; G@9[

v ČR má smartphone každý 10 člověk, do roku 2014 ho bude mít každý 5

Credit and debit cards 5 mil. PayPal accounts Credit and debit cards 23 mil. PayPal accounts ideal 54% Cards and PayPal 5% Acceptgiro 22% Credit and debit cards 10 mil. PayPal accounts Giropay

Téměř 6 milionů uživatelů internetu GMW 33 miliard CZK za rok 2010 5% celkového retailu se realizuje online Dobírka 70% Bankovní převod 23% Karty 4% Platební tlačítka, ostatní platební možnosti 3%

ZNALOST PLATEBNÍCH METOD 98% 99% 99% 95% 87% 86% 96% 97% 93% 93% 53% 56% 37% 44% 45% 35% 34% 29% 27% 23% 24% 17% 16% dobírka bankovní převod platba kartou MojePlatba eplatby mpeníze PaySec PayU GoPay Servis24 Hotovost Na splátky

Z čeho máte při nákupu v internetových obchodech největší obavy? Nedoručení zboží Vysoké ceny za doručení zboží Obtížná reklamace produktu Obavy nemám, obchod si předtím pečlivě vybírám H 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Trendy v internetové bezpečnosti 2011

Chtěli byste mít o jednotlivých platebních metodách více informací? Ano Spíše ano Spíše ne Ne 4% 22% 30% 44%

Platební tlačítka Karty Platby mobilem Elektronické peněženky Splátky

Přínos platební brány pro eshop jedna smlouva, jedna implementace, jeden provider pro všechny platební metody možnost propojit notifikace o provedených platbách s návaznými procesy single point of contact jednoduchá účetní agenda všechny platby v jednom rozhraní, rychlá orientace, jednoduchý export a import do účetního systému jednoduchá refundace plateb prostředník mezi bankami, zákaznická podpora vývoj a optimalizace Trendy v internetové bezpečnosti 2011

PayU přístup k online platbám zaměřujeme se na optimalizaci procesů a zvyšování konverze klíčem je pro nás checkout proces ukončení nákupu za tímto cílem vyvíjíme řešení pro zvyšování konverze první fází je nový template vizualizace platební brány

Trendy v internetové bezpečnosti 2011

Důvody opuštění checkout procesu Příliš vysoké náklady na přepravu 72% Změna rozhodnutí nakoupit Porovnávače cen, vyhledávače Rozhodnutí nakoupit později Celková cena zboží je příliš vysoká Checkout proces je příliš dlouhý Checkout vyžaduje příliš osobních informací Registrace Nestabilita stránek / nedůvěryhodnost Checkout je nepřehledný 61% 56% 51% 43% 41% 35% 34% 31% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Jak na to 1. Navigujte Progres lišta a možnost zpět Větší tlačítka Link na produkt v košíku 2. Vizualizujte Obrázek produktu až 10% Zabezpečení a loga Kontaktní informace / zákaznická linka Chybové hlášky nedělejte z nakupujícího hlupáka 3. Odhalte poštovné

Jak na to 4. Krátký a přehledný proces 5. Umožněte nákup bez registrace 6. Udržte nakupující v procesu / na e-shopu 7. Nabídněte více typů plateb 8. Dělejte follow-up E-maily Pamatujte si obsah košíku

Přínos online plateb v checkoutu Udržují nakupující v procesu Mají vyšší konverzi Poskytují možnost volby Poskytují další alternativy zabezpečení Eliminují riziko na straně prodávajícího Nakupující, kteří platí online, utrácejí více

Dobíjení kreditu B2B platby Podíl na celkovém obratu 40% Počet nezaplacených faktur Podíl online plateb 20% klesl o 1,5%, zvýšení konverze plateb o 3,75% Po zavedení PayU zvýšení celkové konverze plateb o 2% Přes platby online konverze vyšší o 10%

84% plateb za zboží se realizuje předem PayU zavedené pro hrazení poplatků a plateb mezi uživately Penetrace v nabídkach 40% Sledujeme poměr vytvořené objednávky versus zaplacené objednávky Bankovní převod 76% Rychlý bankovní převod 82,5% Platební karty 89% Od 1.6 do 31.8 realizovaných 39 tis. transakcí

spolupráce na optimalizaci checkout procesu a vytvoření programu certifikovaný developer Zvýšení obratů na e-shopech FastCentrik přes online platby o 50% Zvýšení konverze o 40%

Data poskytli

Kontakt: gabriel.kalapos@payu.cz Ďakujem za pozornosť!