RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB"

Iva Burešová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB

2 Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční sítí Obchodníci Integrované platební řešení Mobilní operátoři Vstup na trh finančních služeb a využití stávajícího vztahu s retailovým klientem na poli internetu Globální hráči (Google, Apple, PayPal) Využití informací z chování klientů Regulace ze strany EU Nadměrná regulace efektivního trhu a komoditizace služeb Chování a potřeby klientů Směrem k samoobslužnému modelu a komunikace v reálném čase

klientem na poli internetu Globální hráči (Google, Apple, PayPal) Využití informací z chování klientů Regulace ze strany EU

3 Nástup nových technologií Bezkontaktní technologie, NFC Smartphony, tablety, mobilní internet Mobilní marketing Cloudová řešení Elektronizace (egovernment) EDI, EBPP, QR kódy)

Mění se potřeby klientů i jejich chování Retailoví klienti Rychlost, jednoduchost, dostupnost Poradenství založené na důvěře Usnadnění rutinních a administrativních činností Bez

4 Mění se potřeby klientů i jejich chování Retailoví klienti Rychlost, jednoduchost, dostupnost Poradenství založené na důvěře Usnadnění rutinních a administrativních činností Bez poplatků Automatizace procesů Firemní klienti Zvýšení prodejů Efektivita, snižování nákladů Spokojení a loajální zákazníci Klienti jsou stále více online Platby na internetu rostou

činností Bez poplatků Automatizace procesů Firemní klienti Zvýšení prodejů Efektivita,

5 Banka usnadňující život drobným klientům Rychlé a snadné platby Obchody Internet Opakované platby provázané s věrnostními programy, promo kupóny a vouchery Samoobsluha Internetové bankovnictví => Mobilní bankovnictví => Mobilní finanční služby Mobil jako Komunikační a prodejní kanál Prostředek péče o klienta Poskytnutí nových služeb (půjčky, pojištění, platební karta, ) bez nutnosti návštěvy banky Doplňkové služby usnadňující život Osobní finance Bezpečné uložení dokumentů Upozornění

Mobil jako Komunikační a prodejní kanál Prostředek péče o klienta Poskytnutí nových služeb (půjčky, pojištění, platební

6 Spolupráce banky a obchodníků Rychlé platby, méně hotovosti Více prodejů Bezkontaktní platby v obchodech (karta, mobil) Nové typy platebních terminálů např. smartphone Pohodlné platby na internetu a v mobilu Zjednodušení zpracování hotovosti Věrnostní programy a cílené kampaně jako rozšíření tradičního acquiringu Zprostředkování zakázek (B2B, B2C portály) Pomoc v businessu Např. pomoc se založením firmy Zjednodušení administrativy výměna dokumentů s partnery, zákazníky a státem EDI elektronická výměna dokumentů EBPP, QR platba

smartphone Pohodlné platby na internetu a v mobilu Zjednodušení zpracování hotovosti Věrnostní programy a cílené kampaně jako

7 Nové platební řešení - MasterCard Mobile = nativní aplikace umožňující bezpečné platby za zboží a služby koupené prostřednictvím: mobilního telefonu internetu v reálném světě Výhody: jednoduchost, pohodlí, bezpečnost a okamžitá garance platby Jak aplikace funguje? platební brána vygeneruje jedinečný QR kód zákazník telefonem načte (vyfotí) zobrazený kód v aplikaci MasterCard Mobile zadá mpin pro autorizaci platby

pohodlí, bezpečnost a okamžitá garance platby Jak aplikace funguje?

8 Potenciál v NFC technologii NFC (Near Filed Communication) bezdrátová technologie umožňující bezkontaktní platby za zboží a služby, a to pouhým přiložením telefonu k platebnímu terminálu U NFC technologie předpokládáme velký potenciál rozvoje Ochota využívat NFC 100% 80% 60% 40% 20% 0% Každodenní nákupy Kč Kč Platby přímo pro do 500 Kč druhou osobu Studie Ipsos: Mobilní platby 2012 Rozhodně bych využíval/a Spíše bych využíval/a Možná ano, možná ne Spíše bych nevyužíval/ a

40% 20% 0% 30 27 21 19 10 8 7 5 14 14 20 19 29 29 21 23 27 28 27 25 20 21 25 28 Každodenní nákupy 500-2 500 Kč 2 500-5 000 Kč Platby přímo

9 Budoucnost je v bezhotovostních platbách Trend ustupování hotovostních plateb ve prospěch plateb bezhotovostních Růst využívání platebních karet jak v objemu tak v počtu transakcí (o cca 10 % ročně) Boom v oblasti bezkontaktních plateb je dán snahou o nahrazení hotovosti u plateb do 500 Kč Bezkontaktních karet je již více než 700 tis. na českém trhu Do budoucna zavedení bezhotovostních plateb tam, kde je dnes přijímaní plateb omezené (např. trafiky, fast foody, apod.) Mobilní platby jednoduchost, rychlost a komfort při placení

nahrazení hotovosti u plateb do 500 Kč Bezkontaktních karet je již více než 700 tis.

10 Děkuji za pozornost Ing. Marek Ditz vrchní ředitel a člen představenstva Infolinka

Podobné dokumenty

Aktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe

Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe 1 Stav e-commerce v České republice se zaměřením na platební metody a porovnání s Evropou 2 Nakupování