Obsah Poděkování... 15 Předmluva ke druhému, rozšířenému a pozměněnému v y d á n í... 17 Předmluva к prvnímu v y d á n í... 19 ČÁST I O becná an alýza lid ské k o m u n ik a c e... 23 1 Základní pojmy... 25 1.1 Vym ezení lidské k o m u n ik a c e... 25 1.1.1 T ra d iční d e fin ic e... 26 1.1.2 Předm ět psychologie lid ské k o m u n ik a c e... 28 1.1.3 Pochybnosti o d e fin ic íc h... 30 1.2 Účel lidského kom unikování a m otivace к něm u... 31 1.2.1 Funkce k o m u n ik o v á n í... 31 1.2.2 M otivace ke k o m u n ik a c i... 32 1.3 K om unikačn í k o n t e x t... 36 1.3.1 V n itřn í a vnější kontext k o m u n ik a c e... 37 1.3.2 D ru h y m ezilidské kom unikace podle p ro s tře d í a role.. 39 1.3.3 A g o v á n í... 40
1.4 Kontextové m o d a lity... 41 1.4.1 M o d a lita význam u (závažnosti) p ro m luvčího a a dresáta 42 1.4.2 M o d a lita systémového (situačního) r á m c e... 43 1.4.3 M o d a lity v z ta h o v é... 44 1.4.4 V liv hlubších psychických vrstev na dojem z člověka.. 45 1.4.5 C e n trá ln í r y s y... 47 1.5 K om unikační k o m p e te n c e... 48 1.6 Způsoby k o m u n ik a c e... 49 1.7 Zpráva: od zám ěru po p ř ije t í... 52 1.7.1 Tři stupně každé z p r á v y... 54 1.7.2 P řijím á n í a d e k ó d o v á n í... 55 1.7.3 Podprahové v n ím á n í ja k o součást p říjm u z p r á v... 56 1.8 K om unikační m anévry a t a k t ik y... 57 1.8.1 K o m u n ika čn í m a n é v r... 57 1.8.2 D is k v a lifik o v á n í... 58 1.8.3 M y s tifik a c e... 59 1.8.4 P a ra d o xn í kom unikace a dvojná v a z b a... 59 1.8.5 S u g e ro v á n í... 61 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 64 2 Před kom unikací: ko n stru kty o sobě a o s v ě t ě... 65 2.1 Zájem filozofie o podm ínky našeho p o z n á v á n í... 65 2.1.1 Teorie asim ilace, k o g n itiv n í disonance a z á k la d n í a trib u č n í c h y b a... 66 2.1.2 O pory ro zu m u... 67 2.2 K o g n itivní východiska p ři ko m u n ika ci... 68 2.2.1 S c h é m a ta... 72 2.3 N ěkteré další koncepty ko g n itivn í a sociální psychologie.... 74 2.3.1 Osobní k o n s tr u k ty... 74 2.3.2 Představa o v la s tn í z d a t n o s t i... 75 2.3.3 V liv druhých osob na naše c h o v á n í... 76 2.4 Stereotypy... 78 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 79 3 Teorie neverbální k o m u n ik a c e... 81 3.1 Ú v o d... 81 3.2 Z ákladní te z e... 84 3.2.1 O svojování n e ve rb á ln í c itliv o s ti v procesu u č e n í 84 3.2.2 Nelze nekom unikovat a m íra n everbáln í exprese.... 85 3.2.3 M nohovýznam ovost neverbálního s ig n á lu... 86 3.2.4 H la v n í s itu a č n í a s p e k ty... 87 3.2.5 K u ltu rn í a rodová (genderová) s p e c ifik a... 88 6
3.2.6 Uvědomované a neuvědom ované s ig n á ly... 88 3.2.7 Tendence d ě la t se le p š ím... 89 3.2.8 Různé fu n kce neverbálního k o m u n ik o v á n í... 90 3.2.9 Z á k la d n í e m o c e... 91 3.2.10 K o n tro la emočních s ig n á lů... 93 3.3 N ěkterá znám á zjištění o n everbáln í ko m u n ika ci člověka... 94 3.4 Emočně in te lig e n tn í neverbální p r o je v... 96 3.5 N everbální projevy v te rapeutické m k o n te x tu... 98 3.6 S pekulativní in te rp re ta ce neverbálních p r o je v ů... 99 3.6.1 Inte rp re ta ce podobné a n e p o d o b n é... 101 3.6.2 A n a lýza T. K a h le r a... 101 3.6.3 Psychologická riz ik a sp e ku la tivn ích v ý k la d ů... 102 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 104 4 Analýza slo vn í kom unikace... 105 4.1 Ú v o d... 105 4.2 Z á kladní te z e... 106 4.2.1 Denotace a k o n o ta c e... 106 4.2.2 D ůležitost společného ja z y k a... 108 4.2.3 E gocentrická a sociocentrická m lu v a... 109 4.2.4 Doprovodné zn a ky s lo v n í k o m u n ik a c e... 110 4.2.5 Způsoby m lu v y... 111 4.2.6 O dlišnosti v m luvě m užů a ž e n... 112 4.3 Vývoj slovního k o m u n ik o v á n í... 114 4.3.1 Fáze v osvojování si ja z y k a... 114 4.3.2 Rozvoj s lo vní z á s o b y... 116 4.4 Dialog, rozhovor, k o n v e rz a c e... 117 4.4.1 N á p lň ro z h o v o ru... 118 4.4.2 S m ysl k o n v e rz a c e... 120 4.4.3 A n a lý z y k o n v e rz a c í... 122 4.5 A k tiv n í a em patické n a s lo u c h á n í... 123 4.6 A nalýza ko m u n ika čn í u d á lo s ti... 125 4.6.1 Z ám ěr a je h o d e k ó d o v á n í... 125 4.6.2 Oblast n e vyslo v ite ln é h o... 128 4.7 Prom luvové je d n o t k y... 129 4.7.1 P rom luvy popisné a u s k u te č ň u jíc í... 129 4.7.2 Způsoby d o ta z o v á n í... 130 4.7.3 Dvojsm yslné p r o m lu v y... 131 4.7.4 E u fe m is m y... 132 4.7.5 Im p lik a c e... 133 4.8 Psychologické zvláštnosti m o b iln í kom unikace... 134 L ite ra tu ra к další č e tb ě...135 7
5 Vytváření sku te čn o sti k o m u n ik a c í... 137 5.1 Ú v o d... 137 5.2 Vytváření, nebo z rc a d le n í?... 139 5.3 P říklady vytváření s k u te č n o s ti... 142 5.3.1 P o litic k y k o re k tn í j a z y k... 142 5.3.2 Vědecký a odborný f o l k l ó r "... 144 5.3.3 K o m e n to v á n í... 146 5.3.4 O dlišná g ra m a tik a vyvolá odlišné vn ím á n í světa.... 146 5.3.5 V ytváření p ře dstav o skutečnosti h u m o r e m... 148 5.4 V ztah m yšlení a ja z y k a... 149 5.4.1 N uance s lo v n í z á s o b y... 149 5.4.2 Smíšené ja z y k y... 150 5.5 Slang: sociální a psychologický smysl speciálního ja zyka.... 151 5.6 Zapůsobit cizím i slovy a odborným i v ý ra z y... 153 5.6.1 R ostoucí v liv a n g lič tin y ve slovním ko m u n iko vá n í... 154 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 156 6 P sychologické aspekty m asm ediální k o m u n ik a c e... 157 6.1 Ú v o d... 157 6.2 Psychologické rysy masové k o m u n ik a c e... 159 6.3 Vybrané p o jm y... 161 6.3.1 Inform ace v masovém m é d iu... 161 6.3.2 Z ábavné in fo r m a c e... 162 6.3.3 D eskripce a p r e s k r ip c e... 162 6.3.4 Persuaze, m a n ip u la tiv n í n á tla k, p ro p a g a n d a... 163 6.3.5 N ositelé té m a t a názorové a u t o r it y... 166 6.3.6 D ů v ě ry h o d n o s t... 166 6.3.7 B a n d -w a g o n " e fe k t... 168 6.3.8 R ozšiřování hlavního p ro u d u a s p irá la m lč e n í... 169 6.3.9 N á b o ro v á n í... 170 6.4 Skupina ja k o m édium m ezi p ro d u kto re m a a d re s á te m... 171 6.5 T ra n sparentn í kom uniké - nositel sdělení masovém u p u b lik u. 172 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 173 ČÁST II S p eciální rozb o ry lidského k o m u n ik o v á n í... 175 7 Lidská kom unikace v pojm ech te o rie h e r... 177 7.1 Ú v o d... 177 7.2 T e z e... 178 8
7.3 Vybrané p o jm y... 179 7.3.1 H ra je d n o h o h rá č e... 179 7.3.2 K om unikace ja k o h ra s nulovým součtem... 179 7.3.3 H ra s nenulovým s o u č te m... 180 7.3.4 H ra se smíšenou m o t iv a c í... 181 7.3.5 Teorie k o le k tiv n í v o l b y... 181 7.3.6 Vězňovo d ile m a... 182 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 183 8 Lidská kom unikace podle tra n sa kčn í a n a lý z y...185 8.1 Ú v o d... 185 8.2 Specifičnost tra n sa kčn í a n a lý z y... 186 8.3 E g o -s ta v y... 186 8.4 T ra n s a k c e... 189 8.4.1 S k ry té tra n s a k c e... 190 8.5 Scénář a m ini-scénář: vzorce říd íc í k o m u n ik a c i... 191 8.5.1 K latby, poháněče a s v o le n í... 191 8.5.2 M in i-s c é n á ř... 193 8.6 H ry podle tra n sa kčn í analýzy... 193 8.6.1 Z á k la d n í te z e... 193 8.6.2 D efinice h r y... 193 8.6.3 G -ro v n ic e... 194 8.6.4 Užitek ze h r y... 195 8.6.5 E x is te n c iá ln i p o tv rz e n í pozice O K... 196 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 197 9 K om unikace v dalších psycholo g ických s m ě re c h... 199 9.1 Systémový a system ický p ř í s t u p... 199 9.1.1 K om unikace ja k o součást systému, systém ja k o p ro d u k t k o m u n ik a c e... 200 9.1.2 Teze systém ových p ř ís tu p ů... 201 9.1.3 Vym ezování k o n te x tu... 202 9.1.4 Vzorce (p a tte rn s )... 203 9.1.5 K om unikace v ý z n a m ů... 203 9.1.6 E k v ifin a lita v systém u... 204 9.1.7 Z h isto rie systém ového p ř ís tu p u... 205 9.1.8 Zpětná v a z b a... 205 9.2 A nalýza kom unikace vycházející z neurolingvistického p r o g r a m o v á n í... 206 9.2.1 V n itřn í m a p y... 208 9.2.2 Zm ěna rá m c e... 209 9
9.3 Rogersův přístup zam ěřený n a č lo v ě k a... 210 9.3.1 T e z e... 210 9.3.2 Umět se v c í t it... 211 9.3.3 A k c e p ta c e... 212 9.3.4 A u te n tic ita... 212 9.3.5 Š kála e m p a tie... 212 9.3.6 Zásady p ro k o m u n ik a c i... 213 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 214 10 Pře so fistiky a rétorské filo zo fie : inspirace ze s ta ro v ě k u... 215 10.1 Zájem o ústn í ko m u n ika ci... 215 10.2 S o fis tik a...216 10.3 R é to rik a... 218 10.3.1 Definice r é t o r ik y... 218 10.3.2 Představy o rétorice ve starověkém Ř e c k u... 218 10.3.3 Řím ská ré to rik a : návaznost i o p o z ic e... 221 10.4 K ritik a ř e č n ic tv í... 222 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 224 11 Zdravá k o m u n ik a c e...225 11.1 Ú v o d... 225 11.2 C harakteristiky zdravé k o m u n ik a c e... 227 11.2.1 Bezprostřednost re a k c e... 227 11.2.2 K o g n itiv n í p řiz p ů s o b o v á n í... 227 11.2.3 Zájem o d ru h é h o... 228 11.2.4 R e c ip ro c ita... 228 11.2.5 H u m o r... 229 11.2.6 T řik rá t n e... 229 11.2.7 Podpora vývoje a f le x ib ilit y... 230 11.2.8 Konzistence in te r a k c í... 230 11.2.9 U v o ln ě n í... 230 11.3 P ozitivní k o m u n ik a c e... 231 11.4 K rité ria psychického z d r a v í... 232 11.4.1 V lastnosti zdravě kom unikujícího j e d i n c e... 233 11.5 Kom unikace ja k o způsob adaptace ve sp o le čn o sti...235 11.6 A se rtivn í kom unikace a je jí p r a v id la... 235 11.6.1 Z h isto rie a s e r t iv it y... 236 11.6.2 T e z e... 237 11.6.3 Šest základních te c h n ik... 238 11.6.4 Desatero asertivních p r á v... 239 11.6.5 Současné tré n in ko vé p o s t u p y... 240 10
11.7 Příbuzné teorie a nácviky d o v e d n o s tí... 241 11.7.1 A b hidham m ický tré n in k ja k o k u ltiva ce p řá te ls tv í.... 243 L ite ra tu ra к další č e tb ě...243 12 P oruchy v interpersonáiní k o m u n ik a c i...245 12.1 Ú v o d... 245 12.2 Poruchy kom unikace související s duševní poruchou osobnosti 246 12.2.1 Poruchy kom unikace způsobené závažnou poruchou či duševním onemocněním... 246 12.2.2 N eurotická k o m u n ik a c e... 248 12.2.3 N a rc is tn ík o m u n ik a c e (centrovaná na s e b e )... 251 12.2.4 A u tis tic k á k o m u n ik a c e... 252 12.2.5 V u lg á rn í a n e k ro filn í k o m u n ik a c e... 252 12.3 Poruchy kom unikace související s p o ru ch a m i m y š le n í... 253 12.4 A b n o rm á ln í kom unikace v abnorm álních p o d m ín k á c h... 254 12.5 Poruchy v intrapsychické ko m u n ika ci (dysfunkční m yšlenky). 255 12.6 K om unikace ve s tre s u... 256 L ite ra tu ra к další č e tb ě...258 13 Terapeutická a pom áhající k o m u n ik a c e...259 13.1 Z á kladní vodítka pro ko m u n ika ci s p a c ie n te m... 260 13.1.1 R a p o rt... 262 13.1.2 Terapeutova kom unikace pod drobnohledem pacie n ta. 263 13.2 Co te ra p e u ticky p ů s o b í... 264 13.3 R izika v terapeutické k o m u n ik a c i...265 13.4 Kom unikace v psychoterapii ze system ického p o h le d u 266 13.4.1 N ebát se zpočátku nevědět n i c... 266 13.4.2 V yhýbání se negativním f o r m u la c í m... 267 13.4.3 D ru h y terapeutických o tá z e k... 269 L ite ra tu ra к další č e tb ě...270 14 P sychologické prom ěny kom unikace v p ro stře d í in t e r n e t u... 271 14.1 Specifika v irtu á ln í kom unikace... 271 14.2 Podoby a projevy d is in h ib ic e... 272 14.2.1 Od a n o n ym ity к autonom ně řízené a n o n y m itě... 275 14.2.2 S o lip s is m u s... 275 14.2.3 D isociační s t a v y... 276 14.3 Specifické rysy kom unikace v p ro stře d í in te r n e tu...276 14.3.1 M u ltip lic ita : kom unikace s více lid m i n a je d n o u... 276 14.3.2 O kam žitost ko m u n iko vá n í a výhoda času n a rozm yšlenou211 14.3.3 P o v rc h n o s t... 278 11
14.3.4 Potřeba sdružovat se (p řík la d svěřování se s m e n tá ln í a n o re x ií)... 278 14.4 Výuka o n -lin e...279 14.5 Jazykové p ro m ě n y... 281 14.5.1 Zjednodušené a zám ěrně deform ované v y ja d řo v á n í.. 281 14.5.2 A nalogový žargon: š ifro v á n í em ocí a n e verb á ln í s d ě lo v á n í... 282 14.5.3 P řevracení lin e á rn í posloupnosti a diskuse na in te rn e tu 283 14.6 Výhody... 285 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 285 15 M etakom unikace aneb Co se děje p řitom, když druhý člo věk m luví 287 15.1 D e fin ic e... 287 15.1.1 Dvě ro v in y m e ta k o m u n ik a c e... 288 15.1.2 D ru h y m e ta ko m u n ika ce... 289 15.2 Proč je těžké pozorně vním at p ře d n á š k u?... 289 15.3 P ozitivní strá n ka m e ta k o m u n ik a c e... 292 15.4 P rolínání s k o m u n ik a c í...292 15.5 P říklad na z á v ě r... 294 L ite ra tu ra к další č e tb ě... 294 D o v ě te k... 295 Ediční p o z n á m k a... 297 L ite ra tu ra... 299 R ejstřík jm e n n ý...313 R ejstřík v ě c n ý...317 12