VIDA sociální služby, s.r.o. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE o poskytnutí sociální služby osobní asistence podle 39 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, uzavřená mezi Poskytovatelem: VIDA sociální služby, s.r.o. Loučka 23 751 31 Lipník nad Bečvou IČ: 033 31 300 e-mail: VIDADS@seznam.cz Statutární zástupce: Mgr. Marie Vinklerová, DiS. Sociální pracovník: Mgr. Marie Vinklerová, DiS., tel.: 604 796 734 (dále poskytovatel) a Uživatelem : jméno, příjmení: Datum narození: adresa trvalého bydliště: zastoupen/a zákonným zástupcem/opatrovníkem (hodí-li se) (dále uživatel) Článek 1. Druh poskytované služby Poskytovatel je na základě rozhodnutí vydaném Krajským úřadem Olomouckého kraje, identifikátor služby.., oprávněn v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o sociálních službách), poskytovat sociální službu: Osobní asistenci terénní Poskytovatel na základě smlouvy poskytuje uživateli v souladu se základními zásadami vymezenými v 2 zákona osobní asistenci ve smyslu 39 zákona, a to v souladu s jejich osobními cíly. Článek 2. Rozsah poskytované služby Poskytovatel se zavazuje poskytnout příjemci osobní asistenci formou terénní. Byly sjednány tyto úkony: ( sociálních službách) a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc a podpora při podávání jídla a pití (např. krmení, přidržení lžičky, lahve, hrníčku ), pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (např. celkové oblékání, 1
obouvání bot, ), pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním a vnějším prostoru (při chůzi, řízení vozíku, navádění hlasem nebo dotykem, ), pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík. b) pomoc při osobní hygieně - pomoc při úkonech osobní hygieny (např. mytí, koupání, mytí vlasů, výměna pleny, ), pomoc při použití WC (např. posazení na WC, podložení mísy, pomoc na toaletní křeslo, ) c) pomoc při zajištění stravy - pomoc při přípravě jídla a pití (např. pomoc s přípravou jídla, příprava nápoje, nakrájení zeleniny, namazání chleba, ohřátí přineseného oběda, ) d) pomoc při zajištění běžného chodu domácnosti- pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí uživatele služby (např. běžný drobný úklid mytí nádobí použitého uživatelem např. po obědě, snídani, mytí podlahy znečištěné např. během snídaně nebo oběda uživatelem, vynesení odpadků pouze po uživateli, vysátí koberce znečištěného uživatelem např. po snídani, obědě apod., úklid koupelny a WC po použití uživatelem, běžná údržba domácích spotřebičů uživatele, praní drobného osobního prádla a věšení prádla uživatele služby, třídění prádla uživatele a dohled pokud si chce uživatel třídit prádlo sám. Neprovádíme velké sezónní úklidy, úklidy po malování, mytí oken, úklidy bytů apod.) Nákupy a běžné pochůzky (např. malý nákup v nejbližším okolí uživatele, vyzvednutí receptů u lékaře, léků v lékárně, zanesení a vyzvednutí věcí uživatele z čistírny nebo opravny, zanesení věcí uživatele na poštu, ) e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, pomoc a podpora rodině v péči o dítě (např. asistence při rodinných akcích), pomoc s nácvikem a s upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (např. nácvik úkonů péče o vlastní osobu, o domácnost, jednoduchých cvičení, psychická podpora apod.). f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředí - doprovázení do zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby, doprovázení do školy a doprovázení zpět. (např. doprovod na kulturní akce kino, divadlo apod. vstupné na tyto akce hradí za asistenta uživatel, pokud si přeje, aby jej asistent doprovázel). g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Tyto informace o činnostech jsou pouze orientační. Bližší upřesnění činností bude provedeno při jednání se zájemcem o službu a potom v individuálním plánu. Konkrétně bylo domluveno, že vzájemná spolupráce bude směřovat k těmto osobním cílům: 2
Článek 3. Místo a čas poskytování služby Adresa sídla osobní asistence : Loučka 23, Lipník nad Bečvou, 751 31, služba se poskytuje v domácnosti uživatele. Terénní Čas poskytovaní rozsah služeb - požadované úkony, činnosti služby Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle nepravidelně Služba je poskytována: v týdenním režimu od 08:00 20:00 hod. o víkendech a svátcích od 08:00 20:00 hod. Článek 4. Výše a způsob úhrady Úhrada je vypočítaná podle skutečně spotřebovaného času nutného k zajištění úkonu. Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Osobní asistence je poskytována v přirozeném sociálním prostředí klienta. Ceník je platný od 01.08. 2015. Maximální výše úhrady za poskytování základních činností osobní asistence činí 130 Kč za hodinu, podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů. Fakultativní služby: Kromě služeb poskytovaných ve smyslu zák.č. 108/2006 Sb. a prováděcí vyhlášky č.505/2006 Sb. nabízíme zájemcům též poskytnutí dalších, nadstandardních služeb, jejichž úkolem je poskytnout uživatelům větší komfort a plnit jejich další potřeby a přání, která však již nejsou obligatorní z hlediska zákona, avšak 3
přispívají k většímu pohodlí uživatelů a jejich pevnějšímu zakotvení ve svém přirozeném sociálním prostředí. Tyto služby nemohou být hrazeny z příspěvku na péči, uživatel je hradí ze svých příjmů. Dohled nad klientem - 140,- Kč/hod. - Úkon je prováděn vždy v pracovní dobu a v bytě uživatele. Uživatel se s osobní asistentkou dohodnou alespoň 24 hodin předem, kdy se bude úkon provádět. Úkon je prováděn vždy dle individuálních potřeb uživatelů. Odvoz klienta k lékaři, či úřady veřejné moci služebním vozidlem - 15,- Kč/km Úhrada je stanovena dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách. Uživatel je povinen zaplatit úhradu za službu na základě daňového dokladu vystaveného poskytovatelem za předchozí kalendářní měsíc. Uživatel je povinen provést úhradu za poskytnutí služby do konce kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla služba čerpána. Úhrada bude realizována: Bezhotovostně převodem na účet poskytovatele č. ú: 107-8148870287/0100 vedený u KB,a. s., Lipník nad Bečvou, v. s. = číslo stvrzenky převezme pověřený pracovník terénní osobní asistence Článek 5. Práva a povinnosti uživatele služby Práva uživatele právo požadovat změnu klíčového pracovníka, požádat o změnu časového, právo svobodně se rozhodovat při či obsahového rozsahu služby sjednávání osobní asistence, ukončení a opětovného zahájení právo svobodně si stanovit rozsah služby Povinnosti uživatele právo na ochranu osobních údajů, právo dodržovat vnitřní pravidla služby poskytnout své osobní i citlivé údaje dle stanovená v příloze č. 1 vlastního uvážení, nahlížet do spisové dokumentace, týkající se jeho osoby akceptovat změnu pracovníka při jeho nepřítomnosti z důvodu onemocnění, právo požadovat jednání zachovávající lidskou důstojnost a soukromí, čerpání dovolené, z jiných osobních nebo provozních důvodů, právo být informován srozumitelným oznamovat pracovníkům osobní asistence způsobem o všech skutečnostech včas skutečnosti, které mají vliv na souvisejících s poskytovanou službou poskytování služby, např. požadavek na právo podat stížnost, v případě, že poskytovatel neplní své závazky a to dle postupu uvedeného v příloze smlouvy (vnitřní pravidla služby) č. 1 změnu jejich rozsahu, změnu skutečného pobytu, návštěvu v době sjednané k poskytování úkonů, či přerušení nebo ukončení poskytované služby provést úhradu za služby na základě 4
výkazu o poskytnutí osobní asistence a předaného daňového dokladu (faktury) Práva a povinnosti poskytovatele služby Práva poskytovatele zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, odmítnout jednorázově sjednanou službu, pokud by došlo k porušení sjednaných podmínek ze strany uživatele nebo řádně a pravdivě evidovat provedenu službu u uživatele a čas, který pracovník u uživatele strávil, v případě, že by byl uživatel pod vlivem zachovávat mlčenlivost o zdravotním návykových látek a alkoholu, odmítal stavu a sociálních podmínkách uživatele a spolupracovat v rámci služby, to i po ukončení poskytování sociální nerespektoval pravidla slušného chování služby, Povinnosti poskytovatele umožnit uživateli volbu klíčového pracovníka, poskytovat sociální službu dle vyjednat způsob poskytování služby soběstačnosti uživatele a jeho s uživatelem dle jeho individuálních individuálních potřeb potřeb a ty pravidelně přehodnocovat poskytovat službu v souladu se základními zásadami vymezenými v 2 Článek 6. Platnost Smlouvy Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá platnosti podpisem smluvními stranami. Tato smlouva může být změněna pouze formou písemného Dodatku. Článek 7. Výpovědní důvody, výpovědní lhůty a zánik Smlouvy Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu a to písemně s výpovědní lhůtou 5 pracovních dnů, která začíná běžet od následujícího dne po dni, kdy byla výpověď poskytovatelem přijata. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze písemně, a to v případě že: vzájemnou dohodou uživatele a poskytovatele, úmrtím uživatele, zániku služby či organizace, pokud uživatel neplní povinnosti vyplývající se smlouvy o poskytování sociální služby - (jestliže porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušování smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnuté soc. služby za dobu delší než 1 kalendářní měsíc). Nevhodné chování uživatele k asistentovi způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí po písemném upozornění a určením výpovědní doby v případě opakovaného nevhodného chování. Závažné organizační důvody. Nevyužití osobní asistence stanovené smlouvou po dobu tři měsíce, výjimkou je pobyt klienta v léčebném zařízení. Výpovědní lhůta poskytovatelem z důvodů činí 10 pracovních dnů a 5
počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď osobě doručena (netýká se bodu úmrtí uživatele). Výpovědi musí být podány vždy písemně. Článek 8 Souhlas s poskytováním osobních údajů Podpisem této Smlouvy vyjadřuje uživatel souhlas se zpracováním a evidencí osobních a citlivých údajů poskytovatelem této Smlouvy. Osobní údaje-jméno, příjmení, data narození, bydliště a citlivé údaje-zápis o průběhu služby-budou uchovány po dobu 10 let od podpisu této smlouvy. Údaje budou využity pro kvalitní poskytování sociální služby, vedení povinné statistiky poskytovatele. Údaje mohou být zpřístupněny třetí osobě pouze v případě kontroly řídící se zákonem o státní kontrole, zejména inspekce sociálních služeb. Po skončení doby archivace budou osobní a citlivé údaje uživatele skartovány. Článek 9. Pravidla pro vyřizování stížností Vyřizování stížností Uživatel, rodinný příslušník, jiná osoba, která jedná ve prospěch klienta, má právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování sociální služby, aniž by byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Stížnost může podat ústně nebo písemně. Společnost má zpracována pravidla pro podávání stížností a připomínek ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálních služeb. Tyto pravidla jsou součástí smlouvy o poskytování služby. Stížnost může být podána ředitelce společnosti (sociální pracovnice), dále pak pracovníkům v přímé péči, kteří stížnost předají ředitelce. Lhůta na vyřízení stížnosti je 30 dnů. Vyřízení stížnosti bude vždy písemnou formou ve dvou vyhotoveních, jedno pro společnost, druhé pro uživatele služby. Ústní stížnost projednává se za přítomnosti ředitelky a klienta, uživatel si může k jednání pozvat rodinného příslušníka, příbuzného nebo svědka události. Opatřením je ústní i písemná dohoda o nápravě. Písemná stížnost projednává se na základě písemného oznámení. Ředitel prošetří událost, stanoví ve spolupráci s uživatelem opatření a písemně na stížnost odpoví. Kopie stížnosti je založena ve spise uživatele. Pokud se stížnost dotýká osoby vykonávající službu, je i ona pozvaná k šetření a v případě oprávněné stížnosti postižena dle platného zákoníku práce. Telefonická stížnost uživatel se spojí s ředitelem a sdělí svou stížnost. Ředitel prošetří stížnost, stanoví ve spolupráci s uživatelem opatření a písemně na stížnost odpoví. Anonymní stížnost (schránka důvěry - sídlo společnosti, poštou) budou vyřizovány do 30 dnů a to v měsíčníku, který vydává společnost VIDA sociální služby, s.r.o. svým klientům pravidelně 1x za měsíc, pravidelně k 1. v měsíci. S postupem podání stížnosti je klient seznámen již ve fázi jednání se zájemcem, následně při sepisování 6
smlouvy o poskytnutí soc. služby. S uvedenými postupy jsou také seznámeni všichni zaměstnanci soc. služeb. Všechny stížnosti jsou evidovány a řešeny ihned v co nejkratší době. Stěžovatel je po určité době (dle dohody) navštíven za účelem kontroly dalšího průběhu soc. služby. VIDA sociální služby, s.r.o. Mgr. Marie Vinklerová, DiS. Loučka 23, Lipník nad Bečvou 751 31, VIDADS@seznam.cz, 604 796 734 Olomoucký kraj Jeremenkova 40b, RCO, Olomouc, 779 11, Telefon: 585 508 220 MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376128 01 Praha 2 Telefon: +420221921111 Veřejný ochránce práv (ombudsman): E-mail: kancelář@ochrance.cz Adresa: Údolní 39, Brno 602 00 Telefon: 542 542 777 Článek 10. Závěrečná ustanovení Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. Smluvní strany prohlašují, že Smlouva vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli a že Smlouvu neuzavřely v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek. Smluvní strany prohlašují, že Smlouvu přečetly, jejímu obsahu rozumějí, s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy. V příloze této Smlouvy jsou uvedena pravidla pro podávání stížnosti a způsobu poskytování služeb. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Součástí smlouvy je příloha č. 1 Vnitřní pravidla. V dne: žadatel.. Mgr. Marie Vinklerová, DiS. zástupce žadatele. statutární zástupce, sociální pracovník (opatrovník) 7