DOMOV BŘEZNICE poskytovatel sociálních služeb Sadová 618, 262 72 Březnice, IČ:61903302, tel:318 682614 e-mail:reditelka@domovbreznice.cz webové stránky: www.domovbreznice.cz Příloha č. 4. ke standardu č.4. Vnitřní pravidla Domova Březnice D o h o d a Pan, paní: Zastoupený: Narozen/a: Nástup dne: Přestěhování dne: Změna dohody projednána dne Dohoda číslo: Dohoda předána dne: Posláním Domova Březnice je zajistit dobré a účinné sociální služby, které jsou základním předpokladem plnohodnotného, důstojného a svobodného života našich uživatelů a který se co nejvíce bude podobat běžnému způsobu života jejich vrstevníků. 1
Znamená to vytvořit klidné, bezpečné a kvalitní prostředí seniorům se sníženou soběstačností, jejichž situace vyžaduje pravidelnou podporu jiné osoby. Poskytnout sociální službu tak, aby své stáří mohli prožít aktivně a důstojně. Motivovat k udržení soběstačnosti a k zachování aktivního způsobu života. Umožnit uživatelům žít běžným způsobem života i přes vysoký věk a fyzická omezení. Domov Březnice je příspěvkovou organizací Středočeského kraje. Je sociálním zařízením, které poskytuje celoroční ubytování a služby. Je oprávněn k přijetí 35 seniorů. Domov Březnice, poskytovatel sociálních služeb, se sídlem Sadová 618, 262 72 Březnice, IČO 61903302, zastoupený paní Dagmar Němcovou, pověřenou zastupování ředitele dále jen Poskytovatel a pan, paní: dále jen uživatel nar.: se dohodli na dodržování těchto vnitřních pravidel: I. Podmínky přijetí Uživatel/ka bude přijat/a na základě uzavřené smlouvy o poskytování služby sociální péče v domově Březnici a při nástupu předloží následující doklady: - platný občanský průkaz, - průkaz zdravotní pojišťovny, - vyplněnou přílohu č. 2. k žádosti o přijetí - v případě zájmu o přihlášení k trvalému pobytu fotografii a 50,--Kč za správní poplatek na nový OP (foto po dohodě zajistí pobytové zařízení), rodný list, oddací list, event. úmrtní list manžela/ky, - vyjádření lékaře o zdravotním stavu žadatele o umístění do domova pro seniory, včetně RTG plic a výsledku vyšetření na bacilonosičství, stačí ke dni nástupu. II. Místo a předmět dohody Poskytovatel bude ve svém zařízení Domov Březnice, poskytovatel sociálních služeb se sídlem Sadová 618, 262 72 Březnice zajišťovat pro uživatele, dle jejich potřeb a přání tyto služby: 1. ubytování viz Smlouva o poskytnutí služby, odst. VII (1) a Sazebník placených služeb, odst. 1, Žadateli o službu je osobou pověřenou zastupováním ředitele zařízení a na základě uvolněného místa, nabídnuto lůžko a ostatní vybavení pokoje na jedno až pětilůžkovém pokoji. V případě, že si nerozumí, je možno na základě jeho žádosti a dovolí-li to provozní podmínky domova jej přestěhovat na jiný pokoj. Poskytovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech (vícelůžkové pokoje a uvolnění místa např. muž, který není zařazen v seznamu žadatelů) a po předchozím 2
projednání s uživateli na pokoji, přestěhovat jej se souhlasem uživatele na jiný pokoj v rámci zařízení. V případě přání jednolůžkového pokoje, je dle přílohy dohody, bod 24.písm. d) uživatel zařazen do seznamu žadatelů o jednolůžkový pokoj. Toto přání může uživatel uplatnit již při jednání o službu. Kritériem výběru uživatele o jednolůžkový pokoj je datum podání této žádosti. Poskytovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech (zdravotní hledisko, kdy je nutná izolace uživatele na základě doporučení lékaře, HS) umístit uživatele bez žádosti přednostně na jednolůžkový pokoj. Změní-li se během kalendářního měsíce skutečnosti v bydlení rozhodné pro stanovení výše úhrady za bydlení, úhrada se nově stanoví od počátku následujícího kalendářního měsíce. Uživatel může kdykoliv pobývat mimo domov. V případě pobytu uživatele mimo domov se úhrada za ubytování nevrací. 1. stravování viz Smlouva o poskytnutí služby, odst. VII (1) a Sazebník placených služeb, odst. 2, Poskytovatel zajistí uživateli celodenní stravování, nebo pouze oběd, dle jeho přání. Poskytovatel může uživateli zajistit kromě stravy racionální také tyto základní diety: diabetickou, žlučníkovou, redukční, nízkocholesterolovou, neslanou, mixovanou, mletou, případně kombinaci dvou z těchto diet. Stravování je umožněno výběrem z menu, každý uživatel/ka má možnost si zvolit menu dle své chuti a eventuelní diety. Volba jídla je výhradně záležitostí strávníka. Stravování bude probíhat ve společné jídelně nebo na pokoji uživatele, dle jeho přání a dle jeho zdravotního stavu. Orientační doba výdeje stravy je stanovena v Domácím řádu, který visí na každém pokoji, nebo dle přání uživatele. Poskytovatel bude zajišťovat pro uživatele tekutiny (čaj nebo minerálku) celodenně. Tekutiny budou k dispozici v nápojových kontejnerech, které jsou umístěny ve společných prostorách zařízení. Každý den jsou tekutiny všem uživatelům rozváženy na pokoje. Způsob individuálního podávání stravy a tekutin je řešen dle přání uživatele. Při oznámeném pobytu mimo domov (2 dny předem) nebo pobytu ve zdravotnickém zařízení, v případě neodebrání celodenního jídla se uživatelům poskytuje vratka úhrady ve finanční podobě v částce za pořizovací cenu surovin. V případě snížené úhrady dle bodu VII. odst. (2) Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče a podkladu úhrady se vratka poměrně ke kalendářním dnům zkrátí. Při dnu odchodu v průběhu dne zaplacená úhrada za stravování může být využita odebráním stravy v domově, eventuelně formou potravinového balíčku. 2. úkony péče viz Smlouva o poskytování služby, odst. VII (4), (5) a Sazebník placených služeb, odst. 3. V případě, že uživatel služby má podanou žádost o přiznání příspěvku na péči nebo tuto žádost podává v době nástupu do zařízení, je povinen zaplatit za poskytování péče částku ve výši přiznaného příspěvku na péči ode dne nástupu do pobytového zařízení nebo ode dne, kdy mu příspěvek na péči byl přiznán. Při předem oznámeném pobytu mimo domov (viz bod 2.stravování) nebo pobytu ve zdravotnickém zařízení vrátí domov poměrnou část příspěvku na péči s ohledem na počet kalendářních dnů mimo domov. 3
3. úschova peněžních prostředků, vkladních knížek a drobných cenných věcí uživatele Poskytovatel zajistí pro uživatele, na základě jeho rozhodnutí, uložení jeho finančních prostředků, vkladních knížek a drobných cenných osobních předmětů. Uživatel dostane od pověřených pracovníků poskytovatele potvrzení o každém uložení a vyzvednutí uložených věcí a peněz. Poskytovatel ručí za uložené finanční prostředky, vkladní knížky a drobné cenné osobní předměty. Poskytovatel se zavazuje, že vše co bylo předáno do úschovy nepředá jiné osobě než uživateli nebo jeho opatrovníkovi, je-li soudem stanoven. Uložení nebo vyzvednutí podle předcházejícího textu, může uživatel činit každý pracovní den v pokladně zařízení nebo prostřednictvím sociální pracovnice. Vyzvednutí větších částek než je 10 000,-- Kč je nutno oznámit v pokladně nebo prostřednictvím obslužného personálu nejpozději do 13.00 hodin předcházejícího pracovního dne. Uložené finanční prostředky, vkladní knížky a drobné cenné osobní věci se stávají v případě úmrtí uživatele předmětem dědického řízení a budou vydány oprávněnému dědici na základě soudního rozhodnutí a nabytí právní moci. 4. úhrada za pobyt a fakultativní činnosti Poskytovatel se zavazuje poskytovat uživateli dle jeho požadavku fakultativní činnosti dle bodu V. Smlouvy o poskytnutí služby a Sazebníku placených služeb. Poskytovatel je povinen předložit uživateli vyúčtování fakultativních služeb spolu s úhradou za ubytování a stravování za kalendářní měsíc, a to nejpozději do 10. pracovního dne v kalendářním měsíci, který následuje po kalendářním měsíci, za nějž poskytovatel vyúčtování předkládá viz bod VII. Smlouvy o poskytování služby. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu za pobyt a fakultativní služby do konce kalendářního měsíce nebo zpětně, a to do 10. pracovního dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který má být úhrada zaplacena viz bod VII. Smlouvy o poskytování služby. 5. stížnosti na poskytování sociálních služeb Uživatel má právo podávat stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytované sociální služby ústně nebo písemně. - písemné stížnosti jsou přijímány kterýmkoliv zaměstnancem a jsou předávány osobě pověřené zastupováním ředitele k vyřízení. Ústní stížnost má povinnost přijmout každý zaměstnanec a nelze-li ji vyřídit ihned při jejím podání, informovat bezodkladně osobu pověřenou zastupováním ředitele organizace. - Veškeré stížnosti se evidují v autentizovaném sešitě, který je uložen u osoby pověřené zastupováním ředitele organizace. - Stížnosti se vyřizují ihned, ty které nelze ihned vyřídit z objektivních důvodů se vyřizují do 30 dnů. - Každý uživatel má možnost si svobodně zvolit svého nezávislého zástupce, přizvat tlumočníka, průvodce nebo jinou osobu potřebnou pro zajištění komunikace (odezírání, Lormova prstová abeceda atd..) - Každý uživatel má právo požádat o utajení své totožnosti. Kterýkoliv zaměstnanec, ke kterému má uživatel důvěru a na kterého se obrátí je povinen být uživatelům dle jejich přání nápomocen s formulací stížnosti, s jejím podáním a to i u opakovaných stížností. 4
- Jestliže se jedná o stížnost směřující proti osobě pověřené zastupováním ředitele zařízení, řeší stížnost Středočeský kraj, Zborovská 11, 150 21 Praha 5. - V případě nesouhlasu uživatele s vyřízením stížnosti je možno se odvolat do 15 dnů ode dne doručení vyřízené stížnosti k odboru sociálních věcí Krajského úřadu Středočeského kraje, Zborovská 11, 150 21 Praha 5, nebo je možnost se obrátit na Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, nebo na Český helsinský výbor, Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, telefon 220 515 188, nebo na MPSV ČR. - Na písemné stížnosti, návrhy, připomínky, poděkování a pochvaly je ve vstupním prostoru 2. patra vyčleněna schránka s psacími potřebami, kam je možno i anonymně tyto podněty podávat. - Uživatelé, kteří jsou schopni samostatného pohybu mohou bez ohlášení kterémukoliv zaměstnanci napsanou stížnost, podnět, připomínku atd. sami vhodit do této schránky. - Uživatelé upoutaní na lůžko, kteří samostatně písemnou stížnost, podnět zformulují mají možnost:. předat dokument kterémukoliv zaměstnanci s tím, že zaměstnanec je povinen ihned písemný dokument vhodit do schránky,. uživatel se nechá odvézt na invalidním vozíku jakýmkoliv zaměstnancem ke schránce a sám písemný dokument vhodí do vyčleněné schránky. - Uživatelé mají dále možnost stížnost, podnět, připomínku, pochvalu atd. předat přímo osobě pověřené zastupováním ředitele organizace, a to při její běžné obchůzce oddělení nebo si vyžádat její návštěvu prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance. - Při vyřizování stížností není přípustné snižovat vážnost uživatele, či se jakkoliv dotýkat jeho cti a osobních práv. Porušení tohoto pravidla ze strany zaměstnanců zařízení je považováno za porušení zákoníku práce v platném znění se všemi důsledky z toho vyplývajícími. - Za vyřizování a evidenci stížností v domově pro seniory plně zodpovídá sociální pracovnice, kontrolu provádí osoba pověřená zastupováním ředitele. Tento postup je zároveň uveden v Čl. XII. domácím řádu, v příloze k Dohodě, bod 19 Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností jsou též obsahem vnitřní směrnice č. 4. 6. souhlas se zpracováním osobních údajů Uživatel tímto souhlasí se zpracováním svých osobních údajů, které předává poskytovateli za účelem poskytování kvalitní a odborné služby, včetně rodného čísla založeného v osobním spise uživatele. 7. práva a povinnosti uživatele - uživatel má právo na ochranu před jakýmikoliv formami zneužívání a diskriminace ze strany poskytovatele nebo jeho zaměstnanců a na respektování jeho individuality, uživatel má právo na přijímání návštěv podle své volby kdykoliv. Návštěvy může přijímat na svém pokoji, souhlasí-li s tím jeho spolubydlící nebo ve veřejných prostorách domova pro seniory. - uživatel má právo kdykoliv opustit zařízení, pouze informuje pracovnici ve službě, - uživatel má právo nahlížet do své dokumentace (sociální, zdravotní) nebo písemně pověřit tímto konkrétní osobu, - uživatel se zavazuje, že bude respektovat Domácí řád zařízení, - uživatel se zavazuje, že bude dodržovat Požární a poplachové směrnice zařízení, dbát v tomto smyslu pokynů pověřených zaměstnanců poskytovatele, nebude bez vědomí poskytovatele používat na pokoji elektrické spotřebiče jako konvice, spirály, vařiče, mimo elektrických holicích strojků, neboť tyto podléhají pravidelné revizi, kterou zajišťuje 5
zařízení. V případě, že je spotřebič při revizi shledán jako závadný, musí být z provozu odstraněn, nesmí se používat. - uživatel se zavazuje, že nebude ostatní uživatele obtěžovat nadměrným hlukem, - uživatel se zavazuje, že bude dodržovat pravidla občanského soužití ve vztahu k ostatním uživatelům a zaměstnancům poskytovatele, - uživatel se zavazuje, že nebude v nadměrném množství požívat alkoholické nápoje, nebude užívat omamné a psychotropní látky, které mu nebyly předepsány lékařem a že nebude v domově pro seniory kouřit, pouze na vyhrazených místech, - uživatel se zavazuje, že umožní pověřeným zaměstnancům poskytovatele kontroly pokoje a svých úložných prostor z důvodu zajištění hygienické a požární bezpečnosti celého zařízení, 8. odpovědnost za škodu - uživatel odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil na majetku jiných osob podle obecných platných předpisů. Odpovídá také za věci, které mu byly svěřeny do užívání (prádlo, nábytek atd.) Je povinen s nimi šetrně zacházet a při odchodu ze zařízení je vrátit ve stavu, které odpovídá běžnému opotřebení. V případě jejich poškození či zničení je uživatel povinen škodu zařízení zaplatit. - způsobí-li škodu zaviněně více uživatel, odpovídají za ni podle své účasti - uživatel odpovídá za škodu, kterou způsobil úmyslně na majetku zařízení, na majetku a zdraví jiných uživatel, zaměstnanců a osob, které se v zařízení oprávněně zdržují. Pokud škoda nebo újma na zdraví svým rozsahem a skutkovou podstatou naplňuje charakter trestného činu, bude řešena na podnět osoby pověřené zastupováním ředitele, či poškozené osoby v trestním řízení - uživatel je povinen upozornit kteréhokoliv zaměstnance na škodu, která vznikla, vzniká nebo by mohla vzniknout pobytovému zařízení, jeho uživatelům, zaměstnancům či jiným osobám, aby mohla být učiněna opatření k jejímu odstranění nebo odvrácení. 9. práva a povinnosti poskytovatele - poskytovatel je povinen zajišťovat službu pro uživatele podle principů dobré a bezpečné praxe, odborně a prostřednictvím kvalifikovaného personálu, - poskytovatel má povinnost chránit v souvislosti s výkonem služby uživatelovu osobní svobodu, soukromí, osobní údaje a zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se v souvislosti s výkonem služby dozví od uživatele, - poskytovatel má povinnost chránit uživatele před jakoukoliv formou diskriminace a zneužívání v souvislosti s poskytováním služby, - poskytovatel má povinnost přijmout, evidovat a vyřídit jakoukoliv stížnost uživatele na kvalitu, rozsah a průběh zajišťovaných služeb. Poskytovatel dbá, aby uživatel nebyl podáním stížnosti jakýmkoliv způsobem ohrožen, - poskytovatel má právo vydávat Domácí řád zařízení, který upravuje další podmínky služeb, v této dohodě neuvedené, - poskytovatel má právo omezit přechodně návštěvy osob přicházejících za uživatelem, vyžadují-li to hygienicko-epidemiologické, nebo jiné závažné provozní důvody. - poskytovatel má právo v souladu s platnými právními předpisy měnit sazebník placených služeb a to v závislosti na inflaci a zvyšování cen zvenčí. 10. Závěrečná ustanovení 6
- tato Vnitřní pravidla Domova Březnice Dohoda jsou součástí Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče v Domově Březnici, poskytovatel sociálních služeb se sídlem Sadová 618, 262 72 Březnice. - za dodržování Vnitřních pravidel Domova Březnice Dohoda plně zodpovídá vedoucí zdravotního úseku a úseku sociální péče a sociální pracovnice, kontrolu dodržování Vnitřních pravidel Dohody prování osoba pověřená zastupováním ředitele. - tato Vnitřní pravidla Domova Březnice, poskytovatel sociálních služeb - Dohoda nabývají platnosti a účinnosti dnem podpisu smluvních stran. 11. Prohlášení uživatele Uživatel prohlašuje, že si vnitřní pravidla před jejich podpisem přečetl/la, že jim rozumí a jejich plnění stvrzuje svým podpisem. Uživatel dále svým podpisem stvrzuje, že byl/a seznámen/a s Domácím řádem, který obdržela při jednání a sociálním šetření před nástupem a je zároveň vyvěšen na každém pokoji a má jej kdykoliv k dispozici, a že byl/a seznámen/a se zpracovanými pravidly ke Standardům kvality, které jsou uloženy na sesterně a na ostatních úsecích organizace a má možnost kdykoliv do nich nahlédnout. Účastníci této dohody vnitřních pravidel Domova Březnice po přečtení bodu č. 12. prohlašují, že skutečnosti v něm uvedené odpovídají pravdě, že sepsání a podepsání celé Dohody vnitřních pravidel Domova Březnice je výrazem jejich pravé a svobodné vůle, a že nebyla sjednána v tísni za nápadně nevýhodných podmínek a že plně souhlasí s jejím obsahem. Tato shodná konstatování stvrzují svými podpisy připojenými pod tuto Dohodu vnitřních pravidel Domova Březnice. Tato vnitřní pravidla byla sepsána ve dvou stejných vyhotoveních, z nichž jedno obdržel uživatel a jedno poskytovatel. V Březnici, dne: Razítko a podpis osoby pověřené zastupováním ředitele zařízení: Vlastnoruční podpis uživatele nebo zákonného zástupce: Podpis rodinných příslušníků: Podpis sociální pracovnice: Podpis vedoucí zdravotního úseku a úseku sociální péče: 7