Český institut pro marketing (CIMA), o.s. Certifikační orgán CIMA člen EMC - Evropské marketingové konfederace Těšnov 5, 110 00 Praha 1 Tel.: +420 224 805 543 E-mail: cima@cima.cz Fax: +420 224 805 54 URL: http://www.certifikace-cima.cz registrace u MVČR pod č. VSC/1-15164/92-R Hodnotící standardy marketing CIMA B Typová funkce : marketingový specialista Forma ověřování : Písemná zkouška v určené časovém úseku a za stanovených podmínek(zkušební řád) Marketing CIMA B 1. Případová studie ve dvou fázích ( část 1,2, zkoušky), písemná forma Část 1- zaměřená na definici vize a analýzy (SWOT analýza, portfolio analýza, strategická marketingová analýza SBU, finanční analýza atd.) - 2 hodiny Část 2- zaměřená tvorbu marketingové strategie a taktiky pro cílové trhy, její implementaci a kontrolu - 2 hodiny Charakteristika požadovaných kompetencí dle modelu EQF( úroveň dle NSK 6) Kategorie vzdělání podle KKOV (K,L,M) Orientovat se v dokumentaci, normách, standardech a právních předpisech používaných v oboru Volit z různých možností pracovní postupy, metody, prostředky, suroviny apod. podle podmínek a požadavků na výsledek. Posuzovat kvalitu svých produktů (služeb) a určovat příčiny případných nedostatků a důsledky pro další postup. Při aplikaci zvolených postupů a metod rozpoznávat vznik problémů a určovat jejich příčiny a důsledky pro další postup. Při vzniku problémů rozpoznávat souvislosti sociálních aspektů s příslušnými problémy. Analyzovat příčiny nestandardních fungování, chování a situací u objektů své práce a jejich souvislosti. QP 75-01-05 1
Analyzovat méně složité systémy, jevy a procesy. Posuzovat relevanci odborných informací. Posuzovat výsledky jiných prací z hlediska možností jejich použití v postupech a metodách. Aplikovat a modifikovat zvolené postupy v závislosti na různých podmínkách a požadavcích na výsledek vč. zohlednění sociálního hlediska. Řešit složitější úkoly, pro které nejsou k dispozici vytvořené postupy a metody. Řešit problémy spojené s nutností abstrahování a zobecňování. Integrovat do řešení problémů odborné informace z různých zdrojů. Integrovat více řešení do komplexních řešení. Navrhovat systémová zlepšení. Navrhovat složitější nové postupy a produkty. zkouška prokazuje : Zvládání problémů v oblasti možných nepředvídatelných změn s mnoha vzájemně se ovlivňujícími faktory Interpretace zadaných údajů pro řešení a rozhodování včetně kreativních řešení Samostatnost řešení marketingových problémů pod časovým tlakem a s omezeným přísunem informací Formulace možných řešení a odpovědí s použitím marketingových technik zahrnujících kvantitativní a kvalitativní informace Prokázání zkušeností z praxe a možnosti využití ve složitém simulovaném marketingovém prostředí Aplikaci získaných marketingových znalostí a dovedností na komplexní řešení simulovaného problému s možností kritického chápání teorií a postupů Požadované kompetence v oblasti osobnostní jsou získávány a procvičovány v průběhu realizace certifikovaných marketingových kurzů CIMA-B takto : Práce v teamu případové studie a manažerská hra Kreativita- případové studie a manažerská hra Komunikace v týmu manažerská hra, případové studie Porozumění vlastnímu chování a jednání manažerská hra Prezentace případové studie a manažerská hra Řízení jiných případové studie, manažerská hra Profil absolventa certifikovaného kurzu marketing CIMA-B Pojmy : Návaznost na typovou pracovní pozici v rámci systému ISTP Profil certifikovaného uchazeče marketing CIMA B Certifikovaný kurz marketing CIMA-B- vzdělávací kurz odpovídající požadavkům na certifikaci /hodnotícím standardům odborná část) pro stupeň CIMA-B. Takový kurz může zájemce o certifikaci absolvovat v některém z akreditovaných institutů CIMA (AVI) Nositel diplomu marketing CIMA-B je certifikovaná osoba procesem absolvováním zkoušky CIMA-B u certifikačního orgánu CIMA, který prokazuje shodu s následujícím profilem a kvalifikací (pracovním místem, postem). QP 75-01-05 2
Certifikační proces: Je nezávislá zkouška prokazující shodu s hodnotícími standardy CIMA-B marketing. Zkoušku absolvují uchazeči z akreditovaných kurzů marketing CIMA-B. Certifikační orgán (CIMA) může také připustit k certifikaci absolventa i jiného typu vzdělání v oblasti marketingu(než například marketing CIMA-B) při trvalém požadavku na určitý stupeň vzdělání a praxi v oblasti marketingu a v případě, že uchazeč prokáže shodu(úspěšný proces certifikace), mohou být i na něj aplikovány následující definice: Návaznost na typové pracovní pozice ISTP- popis pozice Typová kvalifikační pozice zařazení na příslušnou úroveň evropského rámce kvalifikací definovaných získanými výsledky procesu certifikace marketing CIMA-B Kvalifikační úroveň: certifikát CIMA-B nebo absolvent VŠ se specializovaným předmětem marketing různých oborů (podnikání, ekonomie, ekonomie podniku apod.) Obor činnosti : Marketing, ( alternativně obchod,prodej,distribuce), Management Podobor činnosti : blíže specifikovaná, vysoce odborná a specializovaná marketingová činnost jako součást oborové činnosti marketing a management Základní identifikace pro obor : Typové kvalifikační pozice odpovídají kvalifikacím (pracovním pozicím) v oblasti řídícího, strategického marketingu a odborným specializovaným pozicím v oblasti strategického marketingu a specializovaných podoborů marketingu( komunikace, výzkum, direct marketing, nákup, distribuce, apod.) Povolání :(alternativní název kvalifikace) Marketingový ředitel, Produkt manažer, Obchodní ředitel, Key-acccount manager, CRM Project Manager, Direct Sales Manager, Business inteligence manager, Channel Manager, Category manager, Commnunications manager,pr Director, Marketingový konzultant, Marketingový specialista, Brand manager, Trade marketing manager, Area Sales Manager, Marketing Specialist pracovník na střední a vyšší úrovni organizace marketingu a / nebo obchodu, jsou možné i další názvy, které se obsahem činností a požadavky na kvalifikaci dle evropského modelu EQF shodují. Rovněž tak se může jednat o typově stejné nebo podobné kvalifikace z jiných dalších oborů jako výzkum, komunikace, obchod, prodej, nákup, logistika, distribuce a pod) Charakteristika certifikovaného pracovníka popis typové pozice Vysoce kvalifikovaný (odborný) pracovník v oblasti marketingu (prodeje), který ve své činnosti používá podrobné teoretické a odborné marketingové znalosti nabyté v učebním procesu a z praktických znalostí příslušného oboru a využívající další dovednosti získané v systému certifikovaného vzdělávání a odborné praxe. Součástí znalostí získaných z teorie a praxe je i kritické chápání teorií a principů a iniciativní a kreativní přístup k řešení. Tento pracovník zvládá odborně metody a nástroje používané v oblasti marketingu, orientuje a zná, umí používat a demonstruje i případné inovace v používaných metodách. Navrhované změny umí argumentačně obhájit a podpořit. Umí analyzovat ekonomické výhody a nevýhody alternativních řešení a technologií, předvídat a odvracet tržní a ekonomické ohrožení formy, shromažďovat, analyzovat a správně používat informace pro manažerské rozhodování; sledovat, vyhodnocovat konkurenční aktivity a na základě toho rozhodovat pro vlastní firmu,umí vytvářet a efektivně zavádět podnikatelské firemní strategie. Rozhoduje se na základě analýz dat z informačních systémů. Umí využívat internetové prostředí pro QP 75-01-05 3
získání konkurenčních výhod, umí efektivně po odborné stránce řídit pracovní týmy a projektové práce. Monitoruje zákaznické požadavky a preference a určuje zaměření prodejních sil. Připravuje rozpočty a schvaluje rozpočtové výdaje. Reprezentuje firmu v profesních sdruženích a podporuje integrovanou komunikaci firmy a image firmy. Reprezentuje zájmy akcionářů a vlastníků. Spolupracuje s klíčovými zákazníky, je schopen je analyzovat jejich přínos a význam, umí pracovat v systému CRM. Osobnostní a odborné kompetence: Při své odborné činnosti je si vědom odpovědnosti za zpracované plány firmy a management prostředků a organizace firmy pro aplikaci vztahů směrem k trhu a zákazníkům. Umí pracovat i s faktory, ovlivňující nepředvídatelně situaci v makro i mikro prostředí firmy na trhu. Zvládá a vyžaduje řešení i složitých problémů při existenci mnoha vzájemně se ovlivňujících faktorů, umí převzít iniciativu v řízení procesů a ovlivňuje ostatní pracovníky tak, aby vznikl a rozvíjel se týmový výkon včetně možnosti kreativního řešení. Umí identifikovat potřeby vzdělávání pro sebe i pro podřízená pracovní tým. Komunikuje kvalifikovaně s vyššími odbornými pracovníky i s laickou veřejností na základě a s použitím odborných kvalitativních a kvantitativních informací. Má jasnou orientaci k řešení problémů zákazníků a přístupu k zákazníkům ve smyslu vnímavého světového názoru manifestujícího solidaritu a pochopení zákazníka. Shromažďuje a interpretuje správně příslušné údaje pro řešení problémů ve svém příslušném oboru, umí správně komunikačně zareagovat na neznámé situace a neočekávané, krizové situace. Umí si udělat správný úsudek na základě sociálních a etických otázek, které vznikají v pracovních situacích a ve studiu odborných materiálů. Charakter práce : řídící a určující činnost,tvorba a řízení marketingových plánů a strategií včetně mezinárodního charakteru, provádění marketingového auditu a uplatnění nástrojů kvality, samostatná řídící práce nebo práce v týmu Pracovní prostředky : Výpočetní a kancelářská technika plus základní pracovní programy (software) Odborné kompetence: Seznam odborných kompetencí (požadavky ke zkoušce) marketing CIMA-B Analytické schopnosti marketingových a prodejních aktivit Akce na podporu prodeje Zodpovědnost za marketingový rozpočet Cenové strategie Věrnostní programy Definice optimálního sortimentu dle potřeb a preferencí spotřebitelů Marketingový výzkum Segmentace a zacílení Vývoj a příprava nových produktů Nastavení marketingové strategie Stanovení cílů Příprava komunikace, prezentačních materiálů a promo materiálů Komunikace s veřejností Sjednocování image firmy Měření výsledků, výkonnosti a účinnosti Podpory prodeje BTL QP 75-01-05 4
Další dovednosti ( administrativní a interpersonální) Písemný projev na odborné úrovni, zpracování reportů Slovní projev, schopnost vyjadřování s využitím kvantitativních a kvalitativních informací Manažerské dovednosti- řízení jiných, vedení, motivace, kontrola a hodnocení marketingového týmu Prodejní (obchodní), komunikační dovednosti, prezentační dovednosti Udržování obchodních vztahů Reprezentace firmy Vedení osobním příkladem Delegace pravomoci a odpovědnosti, úkolů Organizace času, práce a priorit Rozhodování na základě faktů Schopnost vyhodnotit a přijmout rizika Využití znalostí a faktů k dosažení cílů firmy Loajalita Zákaznická orientace Poradenství Spolupráce s klíčovými zákazníky Péče o svěřené značky Odpovědnost vůči akcionářům Osobnostní požadavky Pozornost,, koncentrace, rozdělení pozornosti Pamět Představivost Samostatné, teoretické a tvůrčí myšlení Kultivovaná komunikace Schopnost přijmout odpovědnost Schopnost pracovat v týmu i samostatně Rozhodnost Odolnost proti duševní zátěži Práce pod tlakem Flexibilita Přizpůsobivost Empatie Týmový duch Loajalita Porozumění vlastnímu chování Sociální inteligence Etické chování a jednání Příloha : Zkouškové požadavky marketing CIMA B Zpracoval : RpC listopad 2006 Schváleno představenstvem : 15.11.2006 Za správnost : Ing.O.Pivoda QP 75-01-05 5