Abychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce?

Transkript

1

2 Profily kompetencí Úvodní situace před testováním E-learningový modul obsahuje šest interaktivních situací orientovaných na kompetence, které mají svou roli v maloobchodní společnosti. Všechny maloobchodní společnosti se nachází ve velkém virtuálním obchodním centru. Lze je použít pro další vzdělávání a odbornou přípravu s cílem rozvoje dovedností pro maloobchod. Kompetence je možné rozvíjet úspěšně, pokud student znovu prožívá kritické nebo problematické situace v praxi, obohacuje je o své hodnoty, standardy a pravidla a je schopen pracovat samostatně a pravidelně uvažovat o své práci. Během tohoto procesu internalizace může člověk rozvíjet a trénovat svou odbornou zdatnost. Kromě toho to také znamená, že rozvoj kompetencí nelze provádět systematicky prostřednictvím více předmětově zaměřených struktur a osnov. Rozvoj kompetencí je též individuální proces. Podle našeho názoru jsou systematické znalosti základem pro rozvoj kompetencí pro získání odborné zdatnosti. Znamená to, že ten, kde se chová na svém pracovišti profesionálně, má odborné znalosti. Avšak ne každý, kdo má znalosti, jedná na svém pracovišti profesionálně. Odborné kompetence představují kognitivní a fyzické schopnosti pracovat samostatně a kreativně v otevřených situacích, při nichž dochází k rozhodování, a to na základě systematických odborných znalostí. Tyto znalosti musí být propojeny s internalizovanými emocemi, motivacemi a hodnotami, což znamená, že znalosti musí být zkombinovány s vlastními emocemi, pravidly a hodnotami. Abychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce? Existují čtyři dimenze kompetencí: osobní kompetence (vůči sobě) sociálně komunikativní kompetence (vůči ostatním lidem), technická a metodologická kompetence (vůči objektům, subjektům, procesům a faktům) činnostní kompetence (vyšší nebo nižší úroveň výkonu nebo činnosti). Tyto definice kompetencí, včetně systematických znalostí, jsou konfrontovány s různými definicemi kompetencí v Evropě, včetně nástrojů zajišťujících transparentnosti odborného školství v Evropské unii: ERK (Evropský rámec kvalifikací) a NRK (Národní rámce kvalifikací) partnerských zemí projektu. Tyto profily kompetencí odráží uvedenou definici kompetencí a popisují každou interaktivní situaci ve společnosti modulu FLER: očekávané odborné znalosti, které jsou nezbytné pro vyřešení úkolů v rámci akční situace ve společnosti

3 kompetenční cíle a záměry čtyři shora uvedené dimenze kompetencí Tyto kompetenční cíle a záměry tvoří základ pro vyučovací procesy zaměřené na kompetence. Pedagogičtí odborníci podporují rozvoj a testování akčních situací a navíc připravují své vlastní scénáře orientované na potřeby svých studentů, účastníků a zaměstnanců v dalším odborném vzdělávání. Z tohoto důvodu mohou partneři flexibilně redefinovat své kompetenční cíle a záměry a zhodnotit nastavené priority po vyhodnocení výsledků testování.

4 Obsah Úvodní situace před testováním Monitorování konkurence, měření četnosti a zákaznický průzkum Marketingový průzkum jako základ pro obchodní rozhodování Rozvoj marketingových strategií Analýza ústřední role věrnosti zákazníků Cíle a metody budování věrnosti zákazníků Nový distribuční kanál - online shop...14

5 1. Monitorování konkurence, měření četnosti a zákaznický průzkum Modul: Téma: Název akční situace společnosti: E-learningový modul FLER Marketing Monitorování konkurence, měření četnosti a zákaznický průzkum Místo ve virtuálním obchodním centru: Obchod s elektronikou Úroveň kvalifikace: Další vzdělávání a odborná příprava Další oblasti využití: Požadované znalosti: Kompetence Kompetenční cíle a záměry Odborná příprava pro zlepšení jednotlivých dovedností Základy průzkumu trhu Formy průzkumu trhu Nástroje průzkumu trhu Cíle společnosti související se zákazníkem, např. příspěvková marže / věrnost zákazníků / udržení (retence) zákazníků / spokojenost Fáze životního cyklu vztahu zákazníka Akce zaměřená na výsledky Znalost trhu Umím řešit samostatně marketingové úkoly v komplexních kontextech souvisejících s maloobchodem v heterogenních a netransparentních podmínkách. Umím převést zadané úkoly týkající se monitorování konkurence a využít zákaznické průzkumy ve své odborné a podnikatelské praxi. Umím převést rozhodnutí a opatření související s prezentovanými provozními akčními situacemi na často se měnící a netransparentní podmínky ve své společnosti. Umím samostatně plánovat a organizovat potřebné kroky pro řešení úkolů.

6 Jsem týmový hráč a, je-li to nutné, žádám své kolegy o radu nebo pomoc. Mám schopnosti vedení pro řízení ostatních a umím činit podnikatelská rozhodnutí a nést za ně odpovědnost. Umím vysvětlit výsledky zákaznického průzkumu s ohledem na původní otázku. Umím zpracovat shromážděné informace a zorganizovat podle toho své další kroky. Umím posoudit efektivnost opatření a v případě nutnosti předložit návrhy pro další postup.

7 2. Marketingový průzkum jako základ pro obchodní rozhodování Modul: Téma: Název akční situace společnosti: E-learningový modul FLER Marketing Marketingový průzkum jako základ pro obchodní rozhodování Místo ve virtuálním obchodním centru: Vinotéka Úroveň kvalifikace: Další oblasti využití: Požadované znalosti: Kompetence Kompetenční cíle a záměry Další vzdělávání a odborná příprava Odborná příprava pro zlepšení jednotlivých dovedností, Marketingové semináře Základy průzkumu trhu Typy společností a rozvoj trhu Spotřebitelský výzkum, kupní síla, tržní údaje Základy lokačního marketingu Potenciál trhu Rozhodovací dovednosti, ochota plánovat a tvořit Kreativní dovednosti Znalost trhu Rozvíjím porozumění pro vztahy mezi strategickými marketingovými procesy a procesy produktového managementu v čase se měnícím prostředí. Umím pochopit a zhodnotit časové dimenze strategických rozhodnutí. Umím posoudit důležitost relevantních faktorů ovlivňujících procesy v marketingu, v logistice, a činit potřebná rozhodnutí. Jsem schopen/schopna identifikovat údaje, jež jsou důležité pro řešení problémů v marketingu a logistice. Umím samostatně naplánovat a zavést komplexní strategické úkoly na střední až vyšší úrovni aspirace.

8 Umím kriticky zrevidovat svou pozici se zohledněním ostatních lidí ve skupiny, respektive školitele.

9 3. Rozvoj marketingových strategií Modul: Téma: Název akční situace společnosti: E-learningový modul FLER Marketing Rozvoj marketingových strategií Místo ve virtuálním obchodním centru: Vinotéka Úroveň kvalifikace: Další oblasti využití: Požadované znalosti: Kompetence Kompetenční cíle a záměry Další vzdělávání a odborná příprava Odborná příprava pro zlepšení jednotlivých dovedností, marketingové semináře Základy průzkumu trhu Typy společností a rozvoj trhu Spotřebitelský výzkum, kupní síla, tržní údaje Systematika skupin zákazníků Formy marketingových strategií Analýza SWOT Rozhodovací dovednosti, ochota plánovat a tvořit Plánovací dovednosti Organizační dovednosti, koncepční dovednosti Rozvíjím porozumění pro vztahy mezi strategickými marketingovými procesy a procesy produktového managementu v čase se měnícím prostředí. Umím pochopit a zhodnotit časové dimenze strategických rozhodnutí. Umím naplánovat a provést analýzu SWOT ve své společnosti Umím posoudit důležitost relevantních faktorů ovlivňujících procesy v marketingu, v logistice, a činit potřebná rozhodnutí. Umím se vypořádat s nejasnostmi a odchylkami, k nimž dochází během vývoje marketingové strategie. Umím posoudit a zavádět alternativy. Umím naplánovat a zavést komplexní strategické úkoly na střední až vyšší úrovni

10 aspirace samostatně. Jsem schopen/schopna prosadit svá řešení, a jsem dostatečně flexibilní pro zavedení nových návrhů a nápadů do svého vlastního konceptu.

11 4. Analýza ústřední role věrnosti zákazníků Modul: Téma: Název akční situace společnosti: E-learningový modul FLER Marketing Analýza ústřední role věrnosti zákazníků Místo ve virtuálním obchodním centru: Vinotéka Úroveň kvalifikace: Další oblasti využití: Požadované znalosti: Kompetence Další vzdělávání a odborná příprava Odborná příprava pro zlepšení jednotlivých dovedností, marketingové semináře Cíle a role věrnosti zákazníků v obchodní společnosti Nástroje retence zákazníků Výzkum a analýza údajů souvisejících se zákazníky Interpretace údajů souvisejících se zákazníky Systematizace skupin zákazníků Akce zaměřená na výsledky Analytické dovednosti Znalost trhu Kompetenční cíle a záměry Rozvíjím porozumění pro vztahy mezi strategickými marketingovými procesy a procesy produktového managementu v čase se měnícím prostředí. Umím pochopit a zhodnotit časové dimenze strategických rozhodnutí. Umím posoudit důležitost relevantních faktorů ovlivňujících procesy v marketingu, v logistice, a činit potřebná rozhodnutí. Jsem schopen/schopna identifikovat údaje, jež jsou důležité pro řešení problémů v marketingu.

12 Umím samostatně naplánovat a zavést komplexní strategické úkoly na střední až vyšší úrovni aspirace. Umím kriticky zrevidovat svou pozici se zohledněním ostatních lidí ve skupiny, případně školitele. Plním cíle a dosahuji je nepřetržitě s vysokým nasazením a aktivně. Dodržuji jasné a vysoké standardy ohledně svých kroků a mohu tyto standardy obhájit, pokud jsem o to požádán/a. Jsem schopen/schopna provést analýzu věrnosti zákazníků a získat nové zákazníky.

13 5. Cíle a metody budování věrnosti zákazníků Modul: Téma: Název akční situace společnosti: E-learningový modul FLER Marketing Cíle a metody budování věrnosti zákazníků Místo ve virtuálním obchodním centru: Vinotéka Úroveň kvalifikace: Další oblasti využití: Požadované znalosti: Kompetence Kompetenční cíle a záměry Další vzdělávání a odborná příprava Odborná příprava pro zlepšení jednotlivých dovedností, Marketingové semináře Cíle a role věrnosti zákazníků v obchodní společnosti Nástroje retence zákazníků Zákaznické strategie pro pravidelné i nové zákazníky Relevantní tržní údaje, zvyky zákazníků Klíčové číselné údaje pro stanovení rozpočtu pro opatření zajišťující věrnost zákazníků Akce zaměřená na výsledky Plánovací dovednosti Rozhodovací dovednosti, ochota plánovat a tvořit Rozvíjím porozumění pro vztahy mezi strategickými marketingovými procesy a procesy produktového managementu v čase se měnícím prostředí. Rozvíjím finanční a časové rámce pro zavedení marketingových strategií s cílem vybudování věrnosti zákazníků. Umím pochopit a zhodnotit časové dimenze strategických rozhodnutí ohledně věrnosti zákazníků. Umím posoudit důležitost relevantních faktorů ovlivňujících procesy v marketingu, v logistice, a činit potřebná rozhodnutí.

14 Jsem schopen/schopna naplánovat a rozvíjet strategie pro svou společnost, a to na základě strategií svých konkurentů. Jsem schopen/schopna prosadit řešení, jakmile budou nalezena, a jsem dostatečně flexibilní pro zavedení nových návrhů a nápadů do svého vlastního konceptu. Umím stanovit priority a obhájit je před třetími stranami. Umím se vypořádat s nejasnostmi a odchylkami, k nimž dochází během implementace, a umím zhodnotit a zavést alternativy. Umím kriticky zrevidovat svou pozici se zohledněním ostatních lidí ve skupiny, respektive školitele.

15 6. Nový distribuční kanál - online shop Modul: Téma: Název akční situace společnosti: E-learningový modul FLER Merchandise management [hospodaření se zbožím]/ E-Commerce Nový distribuční kanál - online shop Místo ve virtuálním obchodním centru: Specializovaný obchod s osvětlením Úroveň kvalifikace: Další oblasti využití: Požadované znalosti: Kompetence Kompetenční cíle a záměry Další vzdělávání a odborná příprava Odborná příprava pro zlepšení jednotlivých dovedností, semináře o E- Commerce Systém merchandise managementu, typy, funkce, údaje Parametry merchandise managementu Parametry produktivity EDI, standardizace údajů Nákupní procesy v E-Commerce Scoringová metoda Open-source software, shop software Marketingové strategie v E-Commerce Akce zaměřená na výsledky Analytické dovednosti (posouzení, povědomí o důsledcích, objektivnost) Kladný vztah k plánování Umím samostatně naplánovat, zavést, kontrolovat a zhodnotit komplexní vybrané úkoly, a poskytnout školiteli možnost reakce a opravy. Umím koordinovat své vlastní aktivity (integrované akce) s aktivitami pracovní skupiny. Jsem schopen/schopna aplikovat a vysvětlit ostatním funkce systémů merchandise managementu na prezentované situaci. Umím aplikovat scoringovou metodu.

16 Mám potřebné metodické znalosti pro zhodnocení vztahů mezi systémem merchandise managementu a online shopem a vzniklým tokem dat mezi těmito dvěma systémy. Jsem schopna/schopen učinit promyšlené řešení pro zavedení online shopu podle kvalitativních a kvantitativních kritérií. Umím kriticky zrevidovat svou pozici se zohledněním ostatních lidí ve skupiny, případně školitele.