Odborné informácie o liekoch a dispenzačné návyky lekárnikov tsfsd Peter Stanko Riziká a riešenia vo farmaceutickom priemysle, Sielnica, 7.11.2012
PharmDr. Peter Stanko lekárnik (Univerzitná lekáreň FaF UK) liekový analytik a konzultant pre ADC ČÍSELNÍK PharmINFO s.r.o. líder na poli informácií a IT v oblasti farmácie a lekárenstva v SR tvorca a poskytovateľ produktov a služieb pod brandom ADC ČÍSELNÍK ADC ČÍSELNÍK nástroj jednoznačnej identifikácie lekárenského sortimentu (LaZP+DS) elektronické objednávanie (B2B) on-line overovanie dostupnosti LaZP+DS (WS) interaktívny systém práce s odbornými informáciami v lekárni (NobelPLUS) znalostné systémy (SOI)
Obsahová práca farmaceuta v lekárni objednávanie LaZP+DS príjem a kontrola LaZP+DS uchovávanie LaZP+DS a vnútorná logistika príprava liekov výdaj LaZP+DS odborné informácie o LaZP+DS logistické informácie o LaZP+DS ekonomické informácie konzultačná činnosť marketing a sales aktivity výkazníctvo (ZP, goverment...)
Historicky nemenný fakt: Výdaj LaZP+DS a odborná informačná a poradenská činnosť (dispenzácia) = výkladná skriňa lekárne.
Ekonomika lekárne (financovanie LS) preskripcia (regulovaná marža, neustály pokles) optimalizované hospodárstvo (obchodné podmienky, sklad) dispenzácia (ukazovateľ kvality, marketingový nástroj No.1)
Dispenzácia Legislatíva (Vyhl. MZ SR č.129/2012 Z.z. o SLP, 33, ods. 1-2) informačná a poradenská činnosť o LaZP, ktorú vykonávajú osoby oprávnené vydávať LaZP; informácie a rady sa podávajú tak, aby sa dodržala účinnosť a bezpečnosť liečby Praktický obsah (Ars pharmaceutica nova) vedomosti a schopnosti + komunikácia + čas + predaj + ETIKA
Dispenzácia kľúčové slová: odborné vedomosti (znalostný marketing) sústavné vzdelávanie (byť in ) informačná flexibilita (rozsah a kvalita v reálnom čase) aplikovaná psychológia (dôvera, empatia, asertivita) dokumentácia (odborné výkony, produktové zostavy)
Dispenzácia prax podľa teórie Základ = DISPENZAČNÉ MINIMUM príprava DM (čo poviem pacientovi?) interpretácia DM (ako to poviem pacientovi?) nadstavba k DM (doplnené poradenstvo, služby)
Dispenzácia tradičný workflow prevzatie receptu/požiadavky pacienta kontrola údajov/asking príprava a výber LaZP+DS (vrátane GS) dispenzačné minimum optimalizovaná dispenzácia (znalostný marketing) dokumentácia + spätná väzba
Dispenzácia realita v praxi absolútne podceňovanie dispenzácie (DM a dispenzácia je stále vnímaná ako akademická činnosť) minimálne využívanie potenciálu farmaceuta (potlačenie znalostného marketingu na úkor bežného retailového marketingu) nízka úroveň informačnej flexibility (nedostatočné využívanie noviniek z oblasti IT) slabé prepojenie dispenzácie a marketingu výrobcu/držiteľa (minimálna komunikácia medzi výrobcom/držiteľom a koncovým lekárnikom)
Dispenzácia historické míľniky 2000-2002 = prvé prednášky/workshopy zamerané na dispenzáciu v duchu Pharmaceutical Care 2003-2004 = prvé projekty/kampane zamerané na dispenzáciu a znalostný marketing 2003-2007 = dispenzačný trenažér ako súčasť graduálneho vzdelávania na FaF UK 2007-2010 = expanzia IT v oblasti dispenzačnej praxe (Nobel -> -> NobelPLUS -> ADC ČÍSELNÍK) 2011-2012 = prvé nástroje znalostného marketingu v lekárenskej dispenzácii (AdProducts, Infobox) 2013-???? = dispenzácia ako klasifikovaný (platený?) lekárenský výkon
Dispenzácia súčasnosť a perspektívy Dnešné možnosti overovanie dostupnosti LZP+DS elektronické objednávanie (AOS, TOS) znalostný marketing (AdProducts, Infobox) Nové možnosti elektronické dodacie listy (WS) semináre zamerané na znalostný marketing dispenzačný trenažér in situ
ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ peter.stanko@pharminfo.sk