R E K L A M A Č N Í Ř Á D



Podobné dokumenty
Kupující: je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. 1. Úvodní ustanovení. 2. Odpovědnost prodávajícího za vady. Reklamační řád S11-1

Reklamace a reklamační řád STOA-Zahradní minigolf

Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího.

Reklamační řád SPERKUJEME.CZ. I. Všeobecná ustanovení

Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.

I. Obecná ustanovení

1.9. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo firmy.

Reklamační řád PRÁVO NA UPLATNĚNÍ REKLAMACE

REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží

Reklamační řád Stillea Europe s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. článek 1 PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉ VĚCI

Reklamační řád vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Reklamace není oprávněná v případech, vznikla-li závada nebo poškození:

Článek 1 Úvodní ustanovení

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Minipap s.r.o.

Reklamační řád e-shopu TECHNOPARK

! Reklamační řád! Pro prodej zboží

Zapsané v obchodním rejstříku, pod spisovou značkou C vedená u Krajského soudu v Ostravě.

REKLAMAČNÍ ŘÁD I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

Kupující podnikatel - převzetím zboží se rozumí chvíle, ve kterou předá prodávající zboží přepravci

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

Reklamační řád. Tento reklamační řád (dále také též jen reklamační řád či řád ) Yvett s.r.o. IČ:

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek I Úvodní ustanovení. Článek II Uplatnění reklamace

Reklamační řád. Kontaktní

Reklamační řád. obchodní společnosti TOPWET s.r.o., se sídlem Náměstí Viléma Mrštíka 62, Ostrovačice , IČO (dále jen "prodávající").

REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD

Nákupní řád VYMEZENÍ POJMŮ Spotřebitelská smlouva Prodávající Kupující/spotřebitel Kupující/jiný subjekt Kupní smlouva

Všeobecné obchodní podmínky

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.

REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s.

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

Všeobecné obchodní podmínky

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line

Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě společnosti Guenerve s.r.o.

Reklamační řád

Reklamační řád. Úvod. Vyřizování reklamací se řídí platným právním řádem České republiky, zejména:

4.ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující je oprávněn objednávku před dodáním zboží kdykoliv bezplatně zrušit.

Reklamační řád. 1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

3. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

REKLAMAČNÍ ŘÁD. obchodní společnosti SILVERHOME - Marek Soukup. se sídlem Dešov 131, Dešov provozovna Dešov 147, Dešov

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním

Obchodní podmínky. Základní údaje o dodavateli. Provozovatel eshopu: Petr Hanuš Na Rybníku Vysoká nad Labem IČO: DIČ: CZ

COLOUR TELEVISION / BAREVNÝ TELEVIZOR ECG 14 TM 10. User Manual / Návod k obsluze

I. Zboží je zasláno dle možností prodejce a jeho momentální vytíženosti a to nejdéle do 5 dnů od potvrzení objednávky (osobí převzetí, dobírka).

REKLAMAČNÍ ŘÁD obchodní společnosti Revolution Hair s.r.o.

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Kupující může objednávat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupující je svoji objednávkou vázán.

PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ZÁRUKY NA ZBOŽÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Obchodní podmínky platné do

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka

Nedílnou součástí Reklamačního řádu jsou Přepravní podmínky a Všeobecné obchodní podmínky v platném znění společnosti ŽALUZIE NEVA s.r.o.

Úvodní ustanovení. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Reklamační řád 1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Společnosti EVPower a.s. pro reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím webového rozhraní.

Reklamační řád. Obchodní firma: Jana Karičková Slavíková IČO: Sídlo: Javorová 1812, Kadaň. Dále jen jako firma. 1) Základní ustanovení

Reklamační řád I. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží a díla

pro reklamaci zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Reklamační řád. Verze poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.

LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obchodní podmínky. Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost. ELO Toman Divišova Žamberk

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost.

Reklamační řád. Tento reklamační řád je platný od a účinný od

mobil: , telefon: ,

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení

Obchodní podmínky. pro uzavírání kupních smluv v internetovém obchodě na serveru Článek I - úvodní ustanovení

To nejdůležitější z obchodních podmínek:

Obchodní podmínky. Walkodile.cz. I. Úvodní ustanovení

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

3. Doručování zboží. Martin Januška - OBCHODNÍ PODMÍNKY platné k: , 7:02. Všeobecné obchodní podmínky. Martin Januška, IČ:

1. Všeobecná ustanovení

Odpovednost autosalonu Amilo Car a.s. za vady vozidla a právní záruka

Reklamační řád obchodní společnosti AZ FLEX, a.s., divize Mondo Ceramica

Reklamační řád a záruka

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek 1 Úvodní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ: , se sídlem Pražská 3347/46A

Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.

Reklamační řád. 1. Všeobecná ustanovení. 1.1 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího:

Reklamač ní r a d elektroničke ho občhodu společ nosti Rosalie, s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Bohuslava Šibalová, IČ: , se sídlem Věteřov 28, Kyjov

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen VOP e - shopu SPERKUJEME.cz)

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě provozovaném společností PROBEZ OOPP, s.r.o. na adrese

Obchodní podmínky. Obsah. To nejdůležitější z obchodních podmínek. Možnosti platby. Cena dopravy zboží. Možnosti dopravy zboží

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení

1) Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Reklamační řád společnosti KOPLAST spol. s r.o.

Reklamační řád Článek I Všeobecná ustanovení Článek II Výklad pojmů Článek III Zodpovědnost za vady

2/1 Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

Všeobecné smluvní podmínky

Transkript:

R E K L A M A Č N Í Ř Á D Tento reklamační řád platí pro nákup v obchodě společnosti MACHALA a.s. Reklamační řád blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je obchodní společnost MACHALA a.s., se sídlem Praha, Nové Město, Hybernská 1271/32, PSČ 110 00, IČO 64790444, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 13854, a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené reklamačním řádem zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník (dále jen OZ) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, vše ve znění pozdějších právních předpisů. Vymezení pojmů: Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající. Dodavatel/prodávající - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. K uzavření kupní smlouvy dochází okamžikem podpisu smlouvy oběma stranami. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se s těmito podmínkami (reklamačním řádem) seznámil, a že s nimi souhlasí. Na tyto podmínky (reklamační řád) je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto podmínky (reklamační řád) jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy. Kupující byl v kupní smlouvě písemně seznámen s právem na odstoupení od této smlouvy v zákonných lhůtách, tj. do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy. Nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží, má kupující právo odstoupit do jednoho měsíce od uzavření kupní smlouvy. Toto právo na odstoupení nelze zaměňovat s níže uvedenými právy vyplývajícími z odpovědnosti za vady zboží v záruční lhůtě.

Článek I. Právo spotřebitele na reklamaci vadného zboží a) Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má občan právo tuto vadu v záruční době reklamovat. Za vadu nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení či nesprávného používání v rozporu s návodem nebo nesprávného svévolného zásahu ( 619 OZ.). b) Prodávající neodpovídá za vady, pro které byla sjednána nižší cena dle 618 OZ. c) Reklamace lze uplatnit jen u výrobku, který je v reklamačním řízení předložen kompletní a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny, zároveň po předložení dokladu o koupi a záručního listu nebo jiného dokladu prokazujícího skutečnosti uvedené v těchto dokladech. d) Je-li zákazník nespokojen s vyřízením reklamace, může svá práva uplatnit u příslušného soudu. Článek II. Místo uplatnění reklamace a provádění záručních oprav a) Práva odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího přímo v každé jednotlivé prodejně nebo na adrese Machala a.s., Dimitrovova 6, čp. 603, 568 02 Svitavy, není-li na záručním listě uvedeno jinak dle 625 OZ. b) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro která platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době dle 626 OZ. Článek III. Rozpor s kupní smlouvou V případě, že věc při převzetí kupujícím (spotřebitelem) není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Článek IV. Záruční doba, lhůty a podmínky pro uplatnění reklamace a) Podmínkou pro uplatnění reklamace je, aby byla uplatněna v záruční lhůtě. Není-li v záručním listě uvedena lhůta delší, je záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím ( 626 OZ.).

b) Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu. Reklamaci nelze uplatnit na vady, které vznikly neodborným nebo nesprávným užíváním věci, neodborným zásahem či svévolné opravě výrobku. c) O reklamaci rozhodne pověřený pracovník firmy Machala a.s. (není-li stanoveno jinak) ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě ( 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění). Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Článek V. Odstranitelné vady a) Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním (opravou) neutrpí vzhled, funkce a kvalita zboží a oprava je provedena ve stanovené lhůtě do 30 dnů. b) Vyskytne-li se na výrobku v záruční lhůtě vada, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. c) Prodávající (nebo jiná osoba příslušná k vyřízení reklamace) vydá vždy při reklamaci spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Článek VI. Neodstranitelné vady bránící řádnému užívání a) Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze opravit řádně a ve stanovené lhůtě a jejichž odstraněním by utrpěl vzhled nebo funkce a kvalita zboží. b) Vyskytne-li se na výrobku vada, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu vadné věci, anebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší konečným spotřebitelům, jde-li o vady odstranitelné, jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat ( 622 odst. 2 OZ.). c) Vyskytne-li se na výrobku neodstranitelná vada, která však nebrání řádnému užívání výrobku a nepožaduje-li spotřebitel výměnu věci, lze žádat o poskytnutí slevy nebo od smlouvy odstoupit ( 622 odst. 3 OZ.).

d) Při určení výše slevy se přihlíží k rozsahu vady a snížení užitných vlastností výrobku v důsledku vady věci ve vztahu k ceně nového výrobku. Na takto prodaný výrobek již nelze uplatňovat reklamaci na vadu, kvůli níž došlo ke snížení ceny. Článek VII. Nová záruční lhůta, náhrada nákladů a) Jestliže se vyřídí reklamace výměnou vadného výrobku za bezvadný, platí u nového výrobku nová záruční lhůta od převzetí nového výrobku ( 627 OZ.). Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka. b) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady (fyzické doručení zboží dodavateli) až do doby, kdy kupujícímu po skončení opravy vznikne povinnost věc převzít, se do záruční doby nepočítá ( 627 OZ.). c) V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s reklamací. Článek VIII. Závěrečná ustanovení a) Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1. 2009. b) Přílohou tohoto reklamačního řádu jsou prováděcí pokyny k reklamačnímu řádu 01/PPPR/03 pro externí odběratele.

PROVÁDĚCÍ POKYNY K REKLAMAČNÍMU ŘÁDU 01/PPRR/03 1. Reklamace se uplatňuje v místě sídla fy. Machala a.s., nebo na adrese Machala a.s., Dimitrovova 6, čp. 603, 568 02 Svitavy (dále jen prodejce), není-li na záručním listě uvedeno jinak, a to přímo u odpovědného pracovníka. 2. Reklamace se uplatňuje na základě záručního listu dle jednotlivých druhů výrobků. 3. Fyzickým převzetím výrobku přecházejí práva a povinnosti vyplývající z reklamačního řádu na kupujícího. 4. Kupující je povinen si řádně fyzicky zboží převzít z pohledu množství a kvality zboží. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 5. V případě zasílání zboží jiným subjektem (Česká pošta, PPL, DHL, Top Trans apod.) zajistí prodejce odpovídající zabalení zásilky, dále však nenese odpovědnost za možné poškození či rozbití zaslaného zboží z pohledu reklamačního řízení. 6. Zboží k reklamaci lze taktéž zaslat poštou. Příjemce-prodejce nenese odpovědnost za možné další poškození, rozbití nebo ztrátu zaslaného zboží. 7. Reklamované zboží, které je užíváno, a reklamace je uplatňována v zákonné záruční lhůtě bude neprodleně opraveno. Jedná-li se o opravu složitějšího charakteru, nebo opravu prováděnou autorizovanou firmou, může být provedena oprava ve lhůtě do 30 dnů. 8. Zboží je předáváno k reklamačnímu řízení v hygienicky nezávadném stavu, řádně zabalené. 9. U reklamovaného zboží bude jasně popsána závada, popř. v případě matrací přímo na obalu matrace vyznačeno inkriminované místo vady. 10. Při vlastním fyzickém předání výrobku k opravě bude na vyžádání zákazníka, po dobu provedení opravy, vydán doklad (reklamační protokol) o předání výrobku k opravě. 11. V případě dohody mezi prodejcem a kupujícím je možné, aby prodejce zajišťoval kompletní servis pro prodejce při vyřizování reklamace konkrétního zákazníka, který spočívá ve vyřízení veškeré korespondence, telefonického styku, svozu zboží, opravě a následnému doručení konečnému zákazníkovi. Tato služba je zpoplatněna. 12. Prováděcí pokyny 01/PPRR/03 navazují na Reklamační řád 01/RR/03 a vstupují v platnost dne 1. 11. 2003.