Formulář B: Popis personálního zajištění O b č a n s k á p o r a d n a 1. Identifikační údaje o předkládající organizaci Název žadatele: Adresa: Charita Veselí nad Moravou, Masarykova 136, Veselí nad Moravou IČO: 44163967 Organizační forma (forma právní subjektivity): církevní právnická osoba humanitární organizace církve Datum evidence na MK: (církevní právnická osoba). 30. 10. 1996 Číslo účtu: E-mail: 35-4594850237/0100 Komerční banka, Veselí nad Moravou poradna@veselinm.charita.cz, dluhove.poradenstvi@veselinm.charita.cz Tel: 518 326 227, dluhové poradenství: 518 323 199, 739 389 219 Statutární orgán: Vedoucí projektu: Petr Kolařík, Ing. Mgr., Ph.D. Lenka Koleňáková, Mgr.
1. Organizační struktura Složení pracovního týmu a jeho odbornost: Pracovní tým je sestaven z poradců - sociálních pracovníků, ekonoma a ředitele, vedoucí sociálních a zdravotních projektů tak, aby poskytování poradenské pomoci bylo co nejefektivnější. V přímé práci s uživatelem má úvazek vedoucí OP, která zároveň působí jako poradce s úvazkem 0,9 a další poradce na úvazek 0,6, který poskytuje poradenství jednak ze stálé nabídky v rámci občanského poradenství, primárně se však zaměřuje na oblast dluhového poradenství. Oba poradci splňují požadavky kladené na tuto funkci, oba poradci mají ukončené magisterské vzdělání v sociální oblasti. Pracovní náplň poradce, sociálního pracovníka v OP, se zaměřením na dluhové poradenství (bližší specifikace náplně práce poradce, sociálního pracovníka je upřesněna v Metodice služby personální zajištění služby): Pracovník v rámci Občanské poradny: vykonává soubory činností na úrovni: o přímé práce s uživatelem - poskytuje dluhové poradenství, odborné sociální, sociálněprávní poradenství osobám v Občanské poradně, o nepřímé práce o podílí se na spisové dokumentaci, o připravuje a vede konzultace, zodpovídá za jejich zápisy do elektronické databáze, o aktivit nutných pro realizaci a rozvoj sociální služby o spolupracuje s ostatními státními i nestátními zařízeními poskytujícími podporu a pomoc o dodržuje pracovněprávních předpisy v poradně, o zpracovává společně s dalšími pracovníky poradny statistické výkazy o činnosti poradny, o zpracovává podklady pro registraci Občanské poradny na JMK, aktualizuje data pro registrace, o zodpovídá za úroveň služeb poskytovaných poradnou tím, že předkládá návrhy a podněty pro zlepšení služeb poskytovaných Charitou, o aktivit ve prospěch vlastního profesního rozvoje - aktivní účast na intervizích nebo supervizích, aktivní účast na odborných kolegií pracovníků poraden, účast na dalším vzdělávání dle nároků stanovených zákonem o sociálních službách, obecně v rámci Charity Veselí nad Moravou: (upřesněny v konkrétních náplních práce daných pracovníků Pracovní náplň vedoucí poradny (bližší specifikace náplně práce vedoucí poradny, jakožto poradce, sociálního pracovníka je upřesněna v Metodice služby personální zajištění služby): Pracovník v rámci Občanské poradny: na úrovni vedoucího služby: o zastupuje službu při jednání s úřady, právnickými osobami, fyzickými osobami apod., o organizuje, koordinuje, metodicky a odborně řídí činnost služby v souladu se zásadami činnosti služby, k tomu je oprávněn vydávat vnitřní pokyny závazné pro pracovníky služby, o zajišťuje potřebné věcné a technické zázemí služby, o dbá na zvyšování odborné úrovně pracovníků, o zodpovídá za úroveň služeb poskytovaných službou tím, že předkládá návrhy a podněty pro zlepšení poskytovaných služeb o koordinuje a dohlíží na činnost pracovníků služby,
o zajišťuje chod služby, o svolává a vede provozní schůze pracovníků služby, o dohlíží na dodržování pracovněprávních předpisů ve službě o zodpovídá za spisovou dokumentaci služby, za elektronickou dokumentaci, za průběžnou aktualizaci podkladů v rámci registrace služby na JMK, za statistiku údajů evidovaných ve službě, za vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti se službou o zpracovává závěrečné zprávy za dané období pro potřeby výroční zprávy, projektů, vykonává soubory činností na úrovni: o přímé práce s uživatelem - poskytuje dluhové poradenství, odborné sociální, sociálněprávní poradenství osobám v Občanské poradně, o nepřímé práce o podílí se na spisové dokumentaci, o připravuje a vede konzultace, zodpovídá za jejich zápisy do elektronické databáze, o aktivit nutných pro realizaci a rozvoj sociální služby o spolupracuje s ostatními státními i nestátními zařízeními poskytujícími podporu a pomoc o dodržuje pracovněprávních předpisy v poradně, o zpracovává společně s dalšími pracovníky poradny statistické výkazy o činnosti poradny, o zpracovává podklady pro registraci Občanské poradny na JMK, aktualizuje data pro registrace, o zodpovídá za úroveň služeb poskytovaných poradnou tím, že předkládá návrhy a podněty pro zlepšení služeb poskytovaných Charitou, o aktivit ve prospěch vlastního profesního rozvoje - aktivní účast na intervizích nebo supervizích, aktivní účast na odborných kolegií pracovníků poraden, účast na dalším vzdělávání dle nároků stanovených zákonem o sociálních službách, obecně v rámci Charity Veselí nad Moravou: (upřesněno v konkrétní pracovní náplni vedoucí Občanské poradny) Organizační struktura pracovníků v Občanské poradně Ředitel Vedoucí sociálních a zdravotních projektů Poradce-sociální pracovník, vedoucí poradny Úvazek v Občanské poradně 0,9 Poradce-sociální pracovník, Úvazek v Občanské poradně 0,6
2. Celkový počet pracovníků v přímé péči: 2 2.1. Počet pracovníků, kteří splňují odbornou způsobilost: 2 2.2. Počet pracovníků, kteří nesplňují odbornou způsobilost: 0 3. Způsob zajištění vzdělávání pracovníků: V Občanské poradně pracuje personál s odpovídajícím odborným vzděláním. Charita zajišťuje jejich odborný rozvoj. Pracovníci mají odpovídající vzdělání, praxi, osobnostní a morální předpoklady pro svou práci. Pracovníci pravidelně absolvují vzdělávací kurzy, školení a výcviky v souladu se svým individuálním vzdělávacím plánem, průběžně se seznamují s novinkami v sociální, zdravotní oblasti, v příslušných zákonech, v právním řádu, průběžně prohlubují své schopnosti, znalosti a dovednosti pro práci s uživateli, poradce vedoucí poradny pravidelně navštěvuje kolégia pro poradny v rámci ACHO Olomouc. Podpora poradců při výkonu práce prostřednictvím: - pravidelné supervize - možností konzultací s odborníky na problematiku vyskytující se v poradně - konzultacemi s kolegy pracujícími v jiných občanských poradnách - pravidelným vzděláváním, možností studovat související problematiku. Osobní plán rozvoje pracovníků Vzdělávání probíhá podle plánu osobního rozvoje stanoveného pro konkrétního poradce podle problematiky, která se řeší v poradně a podle vzdělávacích potřeb poradce. Každý pracovník má stanoven osobní plán rozvoje, který obsahuje: a) základní kvalifikační požadavky na jeho práci b) výčet hlavních nejdůležitějších znalostí a dovedností potřebných pro výkon práce c) hodnocení stávající úrovně znalostí a dovedností tak aby mohlo být východiskem pro určení směrů dalšího vzdělávání pracovníka d) rámcový popis rozvoje znalostí a dovedností, stanovení konkrétních cílů e) plán supervizních setkání. f) plán dalšího vzdělávání Na vypracování osobního plánu rozvoje se podílí pracovník a jeho přímý nadřízený. Plán se aktualizuje alespoň jedenkrát za rok. Na základě osobního plánu rozvoje si pak pracovník sám navrhuje odpovídající vzdělávací prostředky, tento výběr následně schválí vedoucí střediska. Osobní plán rozvoje se vytváří také s ohledem na potřeby organizace a na potřeby uživatelů (př. nárůst uživatelů s dotazem na dědictví nutnost proškolit se v problematice dědictví). Sociální pracovník v Občanské Poradně je povinen dle 116 Zákona č.108/2006 Sb. o sociálních službách absolvovat za kalendářní rok další vzdělávání v rozsahu nejméně 24 hodin. Pokud pracuje sociální pracovník méně než kalendářní rok, počet vzdělávacích hodin se vypočítává poměrně dle odpracovaných měsíců. Informace o školících akcích a kurzech si daný pracovník vyhledává sám a poté po dohodě se svým přímým nadřízeným se sám na danou akci přihlásí. Po absolvování jakékoliv z níže uvedených forem vzdělávání je sociální pracovník povinen dodat svému přímému nadřízenému potvrzení/osvědčení o absolvování. Vedoucí služby vede evidenci
vzdělávání všech pracovníků v dané službě a upozorňují pracovníky na chybějící hodiny dalšího vzdělávání. FORMY DALŠÍHO VZDĚLÁVÁNÍ PRACOVNÍKŮ V OBČANSKÉ PORADNĚ 1. Povinné vzdělávání pracovníků OP dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění - Účast v akreditovaných kurzech (kurzy akreditované MPSV, např. Kurz dluhového poradenství). - Odborná stáž v zařízení sociálních služeb (např. praxe v jiných zařízeních poskytovatelů soc. služeb, výměnné stáže..) - v maximálním rozsahu 8 hodin za rok, - Účast na školících akcích v maximálním rozsahu 8 hodin za rok, organizovaných zaměstnavatelem, tj. Charitou Veselí nad Moravou) - Tematické školící akce Charity Veselí nad Moravou - např. komunikační techniky, apod. - Individuální intervize (také pracovní konzultace) s vedoucím služby. Můžou být propojeny s náhledy s cílem poskytnout zpětnou vazbu či podněty pro pracovní rozvoj. - Skupinová intervize - případové (modelové) situace z praxe poradců, videotrénink interakcí (VTI), Balintovská skupina apod., s podporou vedoucího služby s cílem poskytnout zpětnou vazbu či podněty pro pracovní rozvoj. 2) Jiné formy vzdělávání (nezapočítávají se do povinného vzdělávání dle 116 zákona č. 108/2006 Sb.): a) Supervize - metoda řízení, vzdělávání a podpory, individuální i skupinová forma, poskytovaná nezávislým kvalifikovaným odborníkem. Pozn. viz Příloha č.2 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách). Bod 10. Profesní rozvoj zaměstnanců, kritérium e) Poskytovatel zajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka). b) Ostatní vzdělávání - (např. BOZP, hygienické předpisy). INTERVIZE Formy intervize: 1)Individuální intervize (konzultace) s vedoucím služby je doporučena, a to v periodě jednou za 3 měsíce formou osobního kontaktu. Délka individuální intervize je závislá na potřebě pracovníka ve vztahu k práci s uživatelem, musí trvat minimálně 30 minut (pokud je kratší, nezapočítává se pracovníkovi do povinného vzdělávání). Do povinného vzdělávání pracovníků lze započítat maximálně 4 hodiny individuální intervize (konzultace) za rok. Individuální intervize je poskytována zdarma po celý rok. Individuální intervizi je možno spojit s náhledem na poskytování vlastního poradenství uživatelům s cílem poskytnout pracovníkovi následnou zpětnou vazbu či podněty pro profesní růst nebo si může přinést Zprávu z průběhu poradenství tzn. Záznamový arch či řešit konkrétní situaci s uživatelem, se kterou si neví rady. 2) Skupinová intervize vzhledem k počtu pracovníků ve službě tuto formu nevyužíváme. Individuální a skupinová intervize není určena k řešení organizačních nebo technických záležitostí (např. porucha přenosného telefonu, způsob vyplňování výkazů práce apod.). V těchto otázkách kontaktuje pracovník svého vedoucího služby. Co mohu očekávat od intervize? Sociální učení a týmovou komunikaci. Lépe pochopit vztah pracovník - klient v procesu pomoci. Upevnit stávající profesní dovednosti a naučit se nové.
Inspiraci a umět se podívat na situaci z různých úhlů pohledu. Kolegiální zpětnou vazbu a podněty. Dovolení nevědět a získat prostor pro další učení a růst. SUPERVIZE (Ostatní možné formy vzdělávání - nezapočítávají se do povinného vzdělávání dle 116 zákona č. 108/2006 Sb.) Supervize může mít povahu podpůrnou (sebereflexe, sdílení,...) nebo vzdělávací (případové studie, témata k rozvoji,...). Každý pracovník má právo v rámci supervize sdělit, co jej těší / trápí, co se mu daří / nedaří, v čem si je / není jistý, co mu práce dává / bere, případně co potřebuje ke svému dalšímu rozvoji. Supervize pracovníků může probíhat bez účasti vedoucího služby, vždy probíhá bez účasti vedoucí sociálních a zdravotních projektů a ředitele Charity Veselí nad Moravou. Formy supervize: Individuální supervize je poskytována nezávislým kvalifikovaným odborníkem na základě potřeby pracovníka (např. opakující se konfliktní situace s uživatelem, osobní problémy zasahující do práce, syndrom vyhoření apod.). O individuální supervizi žádá pracovník vedoucí služby, která posoudí míru potřebnosti a periodicita individuální supervize. Individuální supervize není povinná. Skupinová supervize je poskytována minimálně 1 x ročně. Pracovníci připraví supervizní zakázku a tu sdělí nasmlouvanému supervizorovi. Účast na skupinové supervizi je povinná. Pokud se pracovník nemůže skupinové supervize zúčastnit, omlouvá neúčast svému vedoucímu minimálně 1 den před termínem konání skupinové supervize a zároveň je povinen dohodnout si s ním termín individuální schůzky. Jestliže se pracovník skupinové supervize nezúčastní, ani svou neúčast neomluví, může to být považováno za porušení pravidel. Co mohu očekávat od supervize? Podporu, nadhled a podněty k osobnostně - profesnímu rozvoji. Zpětnou vazbu - co jsem vložil do pracovního procesu/vztahu jako osobnost, jaký můj záměr pro práci s klientem a jeho výsledek. Lepší plánovaní a využívání vlastních zdrojů. Sebereflexi a prostor pro změnu zažitých vzorců jednání. Kvalitnější orientace v pozitivních i negativních pracovních situacích Supervize se zaměřuje především na následující oblasti: kompetence pracovníků, zejména v oblasti etiky hranice kompetencí diskuse o případech, vytvoření plánů péče pracovní klima, podpora spolupráce týmu, zvládání konfliktů v týmu identifikace oblastí stresu a jeho zvládání, prevence syndromu vyhoření hledání cest rozvoje a příležitostí k učení, perspektivy 4. Počet dobrovolníků podílejících se na službě: 0