: Příležitost nebo bublina David Lorenc, Jan Průša Přímé bankovnictví 19. října 2010
Co si myslí manažeři ČS o Facebooku Divní lidé tam dělají divné věci Je to budoucnost, zavřeme pobočky Nevím, co tam lidi dělaj, nezajímá mě to Je to jen pro mladý, moje děti jsou tam furt Bublina co brzo praskne, ignorujme to 20.10.2010 strana 2
Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce 2013 20.10.2010 strana 3
Češi a internet Na internetu je přes 5 milionů Čechů, z toho 56% ho používá denně, a v průměru na něm tráví přes 3 hodiny denně 31% klientů ČS s běžným účtem používá každý týden k jeho obsluze přímé bankovnictví V ČR je 2,8 milionu uživatelů Facebooku 20.10.2010 strana 4
I-09 III-09 V-09 VII-09 IX-09 XI-09 I-10 III-10 V-10 VII-10 Elektronicky nebo tváří v tvář Měsíční počet návštěv klientů v ČS 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 ČS je největší on-line banka v ČR. Má přes 1,3 milionu klientů, kteří v ní měsíčně udělají 10 milionů návštěv a 6 milionů transakcí v hodnotě kolem 200 miliard korun 0 Návštěvnost ADK kanálů Návštěvnost poboček Návštěvnost poboček 20.10.2010 strana 5
Role poboček v on-line světě 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Podíl on-line prodejů na celkových prodejích Retailu ČS 2,3% 4,6% 6,7% 8,0% 10,0% 11,0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Pobočky ČS i nadále zůstanou klíčovým prodejním kanálem. Pro některé operace (např. hypotéky) je potřebují všichni klienti a symbolizují jim i bezpečí a stabilitu banky 20.10.2010 strana 6
Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce 2013 20.10.2010 strana 7
Co se píše o ČS na internetu Česká spořitelna mě sere 16.11. jsem si nechal zřídit osobní účet. Po slečně jsem vysloveně žádal, že chci pouze JEDNU službu a to servis 24. Musel jsem tedy vrátit platební kartu, což jsem udělal. Bohužel já hňup jsem si nevzal potvrzení o odevzdání karty(kdo by taky něco takovýho chtěl po instituci, která se tváří seriózně). 1.12. se du podívat na účet a hle výpis říká -69Kč za vedení účtu. Paráda druhej den vyrazím do spořitelny s tím ať se mi na to kouknou a ta paní na přepážce mi řekla, že s tím nemůže nic dělat, protože tu kartu jsem nedal jí, ale její kolegyni, která nebyla přítomna a že jí teda kontaktuje a vyřídí to. Dneska koukám na výpis a opět -69Kč za vedení účtu. Takže při nejbližší příležitosti tam vlítnu a udělám vyrvál, protože se mi nechce dávat stovka za služby, které jsem si neobjednal a ani nemůžu využívat (jelikož kartu už jsem vrátil). Takže milá česká spořitelno di do prdele!!! Naši předkové věděli proč si dávaj peníze do slaměnýho polštáře... 20.10.2010 strana 8
Co se píše o ČS na internetu Bacha to od tý spořitelny sou velký viry!!! No já už u spořky nejsem, svůj účet mám u mbank, ale naši spořku furt krmí penězma, a všecky trvalé účtu jdou z tama... Takže proto to nadávání. Se svoji novou bankou jsem na výsost spokojená, všechno je vždy hned vyřízené a vždy v cajku... Tak sem si to dycky představovala! Prosim jak mam vyhlasit osobni bankrot??pomuže mě někdo na tel.:604310385 Česká Spořitelna je pěkná svině - v online bankovnictví si lze přidat různé služby, ale odebrat (snížit tarif) je můžete pouze na pobočce 20.10.2010 strana 9
Poměr pozitivních a negativních příspěvků o ČS na internetu Na internetových diskusních fórech je aktivních asi 900 příspěvků lidí o ČS. Většina je neutrální (48%), negativní ve výši 31% převažují ty pozitivní, kterých je 21% 20.10.2010 strana 10
Dubnový monitoring ČS má podprůměrný podíl neutrálních Banka Celkem Pozitivní Negativní Neutrální Index Česká spořitelna 875 189 22% 334 38% 352 40% -17% Komerční banka 250 29 12% 132 53% 89 36% -41% Raiffeisen 274 17 6% 85 31% 172 63% -25% GE Money Bank 223 42 19% 84 38% 97 43% -19% ČSOB 283 43 15% 116 41% 124 44% -26% Celkem 1905 320 17% 751 39% 834 44% -23% ČS má 3x více příspěvků 20.10.2010 strana 11 ČS má největší podíl pozitivních ČS má průměrný podíl negativních
Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce 2013 20.10.2010 strana 12
ČS na Facebooku 20.10.2010 strana 13
ČS na FB dotazy klientů 20.10.2010 strana 14
ČS na FB novinky 20.10.2010 strana 15
YouTube TV kanál ČS 20.10.2010 strana 16
ČS na LinkedIn a Twitter Na LinkedIn je 1185 současných i bývalých zaměstnanců ČS. Kolik je tam budoucích? Twitter je pro on-line fajnšmekry, kteří jiná média ignorují a jsou na něm závislí 20.10.2010 strana 17
Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce 2013 20.10.2010 strana 18
Když to ČS udělá špatně Paroubek na Mars, 37.000 lidí Nemáte na dovolenou v Řecku? Volte ČSSD a Paroubek vám udělá Řecko tady!!! 13.000 lidí Bude mít toto vejce více fanoušků než Jiří Paroubek? 21.000 lidí Bude mít toto prasátko více fanoušků než Jirka Paroubek? 11.000 lidí Vyměňte politiky, 90.000 fanoušků Vítáme Jiřího Paroubka v politickém důchodu, 40,000 TOP09 má 46.000 fanoušků, její YouTube kanál má přes 753 000 shlédnutí 20.10.2010 strana 19
Když to ČS udělá dobře - jednoduchost 20.10.2010 strana 20
Klient nechce přemýšlet 20.10.2010 strana 21
On-line všude díky chytrým telefonům 20.10.2010 strana 22
Umíme srovnávat ceny 20.10.2010 strana 23
Snažit se musí banka 20.10.2010 strana 24