VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Definice pojmů Není-li výslovně stanoveno jinak, mají pojmy s velkým počátečním písmenem obsažené v těchto obchodních podmínkách nebo ve Smlouvě o Půjčce následující význam: 1.1. Klient znamená fyzickou osobu, která s Věřitelem uzavřela Smlouvu o Půjčce, nebo fyzická osoba, která má o uzavření takové smlouvy zájem. 1.2. Věřitel znamená společnost s obchodní firmou E-maminka s.r.o., IČ 01409701, se sídlem Moravská Huzová 110, PSČ 783 13, Štěpánov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 55746. 1.3. Občanský zákoník znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, případně právní předpis, kterým bude tento zákon, resp. jeho příslušná ustanovení, nahrazen. 1.4. Poplatek znamená poplatek za zpracování žádosti o Půjčku a za poskytnutí Půjčky dle čl. 7 těchto VOP. 1.5. Prodloužení splatnosti znamená posunutí termínu splatnosti Půjčky dle čl. 8 těchto VOP. 1.6. Poplatek za prodloužení znamená poplatek za prodloužení splatnosti Půjčky dle čl. 8 těchto VOP. 1.7. Půjčka znamená peněžní prostředky přenechané Věřitelem Klientovi podle Smlouvy o Půjčce (zde také jako úvěr ). 1.8. Smlouva o Půjčce znamená smlouvu o půjčce uzavřenou ve smyslu ustanovení 2390 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, mezi Klientem a Věřitelem postupem dle čl. 4 těchto VOP, kde uzavřením takové smlouvy o půjčce vzniká Klientovi nárok na poskytnutí Půjčky a Věřiteli nárok na vrácení Půjčky a na zaplacení Poplatku, Poplatku za prodloužení a případných smluvních sankcí. 1.9. Rozhodčí smlouva znamená dohodu, která zakládá určenému rozhodci pravomoc rozhodnout veškeré majetkové spory mezi Věřitelem a Klientem ze Smlouvy o Půjčce nebo v souvislosti s ní, a to s vyloučením pravomoci obecných soudů. 1.10. VOP znamená tyto Všeobecné obchodní podmínky, ve znění jejich případných změn a dodatků. 1.11. Webový portál znamená internetové stránky Věřitele dostupné na webové adrese http://www.e-maminka.cz/www-emaminka-cz/5-pujcky-pro-maminky. 1.12. Náhodně vygenerovaný kód znamená 8místný číselný kód, který je generován pro každou Smlouvu o Půjčce a Rozhodčí smlouvu zvlášť a unikátně. 2. Úvodní ustanovení 2.1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy o Půjčce uzavřené mezi Věřitelem a Klientem. Tyto VOP stanoví základní pravidla, kterými se budou řídit všechny vztahy mezi Věřitelem a Klientem vzniklé na základě Smlouvy o Půjčce nebo v souvislosti s ní. 2.2. Tyto VOP tvoří přílohu každé Smlouvy o půjčce a jsou její součástí; uzavřením Smlouvy o Půjčce Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, plně jim porozuměl a že s nimi souhlasí. 2.3. Platné a účinné znění těchto VOP je přístupné na Webovém portálu. 3. Postup před uzavřením Smlouvy o Půjčce 3.1. Věřitel posuzuje výhradně jen žádosti o poskytnutí Půjčky (dále jen Žádost ) Klientů, kteří zašlou Žádost na e-mailovou adresu Věřitele, a to na info@e-maminka.cz. 3.2. Klient do Žádosti zaslané na emailovou adresu Věřitele sdělí nejméně následující údaje o své osobě a zavazuje se, že tyto údaje budou úplné a pravdivé: - jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého bydliště a mobilní telefon, - výši částky, kterou Klient požaduje a dobu splatnosti, ve které Půjčku splatí. 3.3. Žádost činí Klient vůči Věřiteli. Klient je povinen v Žádosti uvést částku požadované výše půjčky, a to - 1.000,- Kč, 1.500,- Kč, 2.000,- Kč, 2.500,- Kč, 3.000,- Kč, 3.500,- Kč, 4.000,- Kč nebo 4.500,- Kč. 3.4. Klient je oprávněn v Žádosti žádat o poskytnutí půjčky na dobu splatnosti 14 nebo 30 dnů. 3.5. Věřitel na základě informací poskytnutých Klientem v Žádosti zašle Klientovi prostřednictvím emailové komunikace individuální nabídku pro poskytnutí Půjčky (dále jen Nabídka ), kde bude navržena výše Půjčky a doba splatnosti tak, aby odpovídaly individuálním potřebám Klienta a současně byly v souladu s těmito podmínkami. 3.6. Souhlas s Nabídkou projeví Klient tak, že na emailovou adresu Věřitele sdělí nejméně následující údaje o své osobě a zavazuje se, že tyto údaje budou úplné a pravdivé: - jméno a příjmení,
- datum narození, - rodné číslo, - adresu trvalého bydliště, - doručovací adresu, pokud se liší od adresy trvalého bydliště, - užívané telefonní číslo, - užívaná emailová adresa, - číslo účtu banky, u které je účet veden, - jméno majitele účtu, - číslo občanského průkazu. 3.7. Za účelem ověření pravdivosti údajů uvedených Klientem v souhlasu s Nabídkou pro poskytnutí Půjčky a dostatečné identifikace Klienta Věřitelem, je Klient povinen: 3.7.1. odeslat ze svého bankovního účtu na bankovní účet Věřitele částku ve výši 1,- Kč za účelem identifikace Klienta a ověření jeho totožnosti, nebo 3.7.2. zaslat Věřiteli fotokopii svého občanského průkazu, na které bude výslovně uvedeno: Souhlasím s pořízením kopie OP. společně s uvedením podpisu a data podpisu Klienta. 3.8. Věřitel je oprávněn Klienta následně telefonicky kontaktovat, aby si pravdivost uvedených údajů ověřil. 3.9. Věřitel má dále právo prověřit Klienta, který souhlasil s individuální nabídkou pro poskytnutí Půjčky, v Centrální evidenci exekucí a eventuálně v dalších rejstřících pro ověření bonity Klienta. 3.10. Klient je oprávněn žádat o poskytnutí další půjčky pouze v případě, že nemá žádné neuhrazené splatné dluhy, má pravidelný příjem, nebylo rozhodnuto o úpadku Klienta a není proti Klientovi nařízena exekuce či výkon rozhodnutí, přičemž mezi Klientem a Věřitelem může v jednom časovém okamžiku být účinná pouze jedna Smlouva o půjčce. Klient může zaslat Věřiteli novou Žádost až po úplném splacení veškerých závazků z předchozí Smlouvy o půjčce. 4. Uzavření Smlouvy o Půjčce 4.1. Věřitel na Webovém portálu zveřejňuje podmínky, za nichž může Klientům Půjčku poskytnout a dále zveřejňuje zejména informace, jejichž zveřejnění je vyžadováno ustanovením 1810 a následující Občanského zákoníku na ochranu spotřebitele. 4.2. Věřitel si při postupu podle čl. 3 těchto VOP vyhrazuje právo posoudit každou Žádost Klienta individuálně. Na poskytnutí Půjčky není právní nárok, a to ani poté, co Klient projeví souhlas s Nabídkou, přičemž Věřitel není povinen zamítnutí žádosti o poskytnutí půjčky jakkoli zdůvodnit. 4.3. Odesláním souhlasu s Nabídkou pro poskytnutí Půjčky v souladu s čl. 3.6. vyjadřuje Klient svůj souhlas s tím, aby Věřitel, v případě akceptace takové žádosti, zaslal Klientovi návrh Smlouvy o Půjčce spolu s návrhem Rozhodčí smlouvy a těmito VOP. 4.4. Pokud Věřitel akceptuje Žádost Klienta a rozhodne se s Klientem uzavřít Smlouvu o půjčce a Rozhodčí smlouvu, zavazuje se bez zbytečného odkladu Klienta informovat prostřednictvím emailové zprávy, že se jeho Žádosti vyhovuje a v případě akceptace návrhu Smlouvy o Půjčce a návrhu Rozhodčí smlouvy Klientem, poskytne Klientovi Půjčku. Přílohou emailové zprávy o vyhovění Žádosti je text návrhu Smlouvy o Půjčce a text návrhu Rozhodčí smlouvy. Návrh Smlouvy o Půjčce i návrh Rozhodčí smlouvy obsahují každá unikátní náhodně vygenerovaný kód. 4.5. Pokud Klient souhlasí s návrhem Smlouvy o půjčce a s návrhem Rozhodčí smlouvy, odešle Věřiteli v odpovědi na emailovou zprávu Věřitele emailovou zprávou, která bude obsahovat unikátní náhodně vygenerovaný kód obsažený v návrhu Smlouvy o Půjčce ve tvaru Smlouva o půjčce náhodně vygenerovaný kód a náhodně vygenerovaný kód obsažený v návrhu Rozhodčí smlouvy ve tvaru Rozhodčí smlouva náhodně vygenerovaný kód. Odesláním takové emailové zprávy s obsahem uvedeným v předchozí větě Klient uzavírá s Věřitelem Smlouvu o Půjčce a Rozhodčí smlouvu, na základě kterých bude Klientovi na jím uvedený účet poskytnuta Půjčka. 5. Poskytnutí Půjčky 5.1. Vztahy ze Smlouvy o Půjčce uzavřené mezi Věřitelem a Klientem vznikají okamžikem poskytnutí Půjčky Klientovi ze strany Věřitele. 5.2. Půjčka se považuje za poskytnutou odepsáním příslušné částky z účtu Věřitele bez ohledu na okamžik jejího připsání na účet Klienta. Věřitel není odpovědný za správnost čísla účtu Klienta; Půjčka se tedy považuje za poskytnutou a Klient je povinen ji vrátit i tehdy, jestliže Věřitel poukázal příslušnou částku na účet, který není účtem Klienta, jestliže tak učinil na základě informací uvedených Klientem. 5.3. Věřitel poskytne peněžní prostředky Klientovi nejpozději do 2 pracovních dnů od uzavření Smlouvy o půjčce. Poskytnutím prostředků se rozumí odeslání peněžních prostředků z bankovního účtu Věřitele na bankovní účet Klienta.
Věřitel je oprávněn poskytnutí Půjčky prostřednictvím bezhotovostního převodu na bankovní účet Klienta odložit v případě, že Klient má svůj účet u jiného bankovního ústavu než jsou Česká spořitelna, Československá obchodní banka, FIO banka, GE Money Bank, Komerční banka, Poštovní spořitelna, Raiffeisenbank, a to až do doby, než mu Klientem bude zasláno podepsané písemné vyhotovení Smlouvy o Půjčce. V takovém případě je pak Věřitel povinen poskytnout Klientovi peněžní prostředky nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne, kdy je mu Klientem podepsané vyhotovení příslušné smlouvy doručeno. 6. Poplatek 6.1. Klient se zavazuje spolu s vrácením Půjčky zaplatit Věřiteli též Poplatek určený ve Smlouvě o Půjčce. 6.2. Výše Poplatku je stanovena s ohledem na náklady Věřitele, které souvisejí s poskytnutím peněžních prostředků, tj. zejména na náklady související se zpracováním a vyhodnocením Žádosti, vyhotovením a doručením Návrhu na uzavření jednotlivé Smlouvy o půjčce, zajištěním zdrojů peněžních prostředků ze strany Věřitele a vyplacením peněžních prostředků Klientovi. 6.3. Výše poplatku za poskytnutí půjčky je stanovena poměrně k výši poskytnuté půjčky a době splatnosti následujícím způsobem: Výše půjčky: Doba splatnosti (dny): Poplatek za poskytnutí půjčky: 1.000,- Kč 14 170,- Kč 1.000,- Kč 30 250,- Kč 1.500,- Kč 14 255,- Kč 1.500,- Kč 30 375,- Kč 2.000,- Kč 14 340,- Kč 2.000,- Kč 30 500,- Kč 2.500,- Kč 14 425,- Kč 2.500,- Kč 30 625,- Kč 3.000,- Kč 14 510,- Kč 3.000,- Kč 30 750,- Kč 3.500,- Kč 14 595,- Kč 3.500,- Kč 30 875,- Kč 4.000,- Kč 14 680,- Kč 4.000,- Kč 30 1.000,- Kč 4.500,- Kč 14 765,- Kč 4.500,- Kč 30 1.125,- Kč 7. Prodlužování splatnosti 7.1. Klient může prostřednictvím emailové adresy zažádat o Prodloužení splatnosti o 10 dní. Věřitel za Prodloužení splatnosti účtuje Klientovi Poplatek za prodloužení. 7.2. Věřitel je povinen do 24 hodin od přijetí žádosti o Prodloužení splatnosti Klienta vyrozumět o přijetí jeho žádosti a v případě vyhovění této žádosti Klienta informovat o výši poplatku za prodloužení dle čl. 7.4. VOP. 7.3. Výše Poplatku za prodloužení je stanovena s ohledem na náklady Věřitele související se sjednáním prodloužení závazku, tj. zejména náklady Věřitele související se zpracováním žádosti o prodloužení doby splatnosti, kontrolou splnění podmínek pro prodloužení doby splatnosti a zajištěním zdrojů peněžních prostředků ze strany Věřitele. 7.4. Žádost o prodloužení lze vyřídit nejpozději v den splatnosti. Žádost o prodloužení lze uskutečnit opakovaně, nejvýše však třikrát v rámci jedné poskytnuté Půjčky. 7.5. Za Prodloužení splatnosti o 10 dní sjednávají strany úplatu v následující výši: Výše půjčky: Poplatek za poskytnutí půjčky: 1.000,- Kč 170,- Kč 1.500,- Kč 260,- Kč 2.000,- Kč 360,- Kč 2.500,- Kč 450,- Kč 3.000,- Kč 570,- Kč 3.500,- Kč 660,- Kč 4.000,- Kč 790,- Kč 4.500,- Kč 890,- Kč 7.6. Splatnost Půjčky může být prodloužena až po připsání Poplatku za prodloužení na Věřitelův bankovní účet. Poplatek za prodloužení musí být připsán na Věřitelův bankovní účet nejpozději v den splatnosti Půjčky. 7.7. Je-li žádost o prodloužení splatnosti Věřitelem odmítnuta či není-li přijata včas, je Klient povinen poskytnuté peněžní prostředky vrátit Věřiteli v původní (neprodloužený) den splatnosti.
7.8. Pokud Poplatek za prodloužení na Věřitelův bankovní účet přijde později než v den splatnosti půjčky, splatnost půjčky nebude prodloužena. 7.9. Věřitel není povinen splatnost půjčky prodloužit. 8. Vrácení Půjčky 8.1. Klient se zavazuje vrátit Půjčku a zaplatit Věřiteli Poplatek v den určený ve Smlouvě o Půjčce, a to na účet Věřitele, který bude uveden v emailové zprávě zaslané Věřitelem Klientovi ihned po schválení a poskytnutí Půjčky. 8.2. Poskytnuté peněžní prostředky je Klient povinen Věřiteli vrátit bezhotovostně v jediné splátce na Bankovní účet Věřitele, a to spolu s Poplatkem za poskytnutí půjčky, a případným Poplatkem, úrokem z prodlení či smluvní pokutou dle čl. 9. těchto VOP. 8.3. Klient je povinen příslušnou platbu opatřit variabilním symbolem uvedeným ve Smlouvě o Půjčce. Obdrží-li Věřitel neidentifikovatelnou platbu, povinnost Klienta k provedení platby není splněna a má se za splněnou až okamžikem, kdy dojde k identifikaci platby. 8.4. Veškeré platby Klienta se považují za provedené okamžikem jejich připsání na účet Věřitele. 8.5. V případě, že platba Klienta nestačí na uspokojení všech peněžitých závazků Klienta, bude platba Klienta použita na úhradu závazků v následujícím pořadí: a) úrok z prodlení podle odstavce 9.1.1 těchto VOP; b) smluvní pokuta podle odstavce 9.1.2 těchto VOP; c) Poplatek; d) Půjčka. 9. Následky nevrácení půjčky 9.1. Jestliže Klient poruší svůj závazek vrátit Věřiteli Půjčku nebo zaplatit Věřiteli Poplatek v termínu sjednaném ve Smlouvě o Půjčce, je Klient povinen zaplatit Věřiteli též: 9.1.1. zákonný úrok z prodlení od sjednaného dne splatnosti Půjčky nebo Poplatku do dne úplného splacení dlužné částky; 9.1.2. smluvní pokutu ve výši 20 % z dlužné částky splatnou 4. den po splatnosti, smluvní pokutu ve výši 35 % z dlužné částky splatnou 6. den po splatnosti a smluvní pokutu ve výši 50 % z dlužné částky splatnou 8. den po splatnosti závazků Klienta. Jednotlivé smluvní pokuty se sčítají. 9.2. Povinnost Klienta k zaplacení smluvní pokuty podle odstavce 9.1.2 těchto VOP není vázána na zavinění Klienta ve vztahu k porušení povinnosti vrátit Půjčku a zaplatit Poplatek ve sjednaném termínu. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody. 10. Ukončení Smlouvy o Půjčce 10.1. Klient je oprávněn odstoupit od Smlouvy o Půjčce bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne poskytnutí Půjčky. V takovém případě je Klient bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne odeslání odstoupení Věřitelem, povinen: a) vrátit Věřiteli Půjčku; a b) zaplatit Věřiteli částku odpovídající Poplatku, resp. jeho alikvotní části; konkrétní výše této částky bude určena Věřitelem v návaznosti na dobu, po kterou byla Klientovi poskytnuta Půjčka. 11. Vzájemná komunikace 11.1. Není-li v těchto VOP uvedeno, že určité oznámení, sdělení nebo jiný úkon má být učiněn písemně, je možné jej učinit též prostřednictvím elektronické pošty. Věřitel není oprávněn akceptovat oznámení, sdělení nebo jiné úkony učiněné elektronickou poštou z jiné emailové adresy, než prostřednictvím které Klient komunikoval při zaslání souhlasu s individuální nabídkou pro poskytnutí Půjčky, a kterou zároveň uvedl v příslušném formuláři na Webovém portálu. 12. Poskytování půjčky s využitím prostředků komunikace na dálku 12.1. Pro poskytování Půjčky je používáno prostředků komunikace na dálku, které umožňují uzavřít Smlouvu o Půjčce bez současné fyzické přítomnosti Věřitele a Klienta. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy o Půjčce. Věřitel tímto poskytuje Klientovi následující informace.
12.2. Informace o Věřiteli: (I) Obchodní firma Věřitele je uvedena v čl. 1.2. těchto VOP; (II) Identifikační číslo Věřitele je uvedeno v čl. 1.2. těchto VOP; (III) Hlavní předmět podnikání: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; (IV) Sídlo Věřitele je uvedeno v v čl. 1.2. těchto VOP; (V) Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku, bližší údaje o zápisu jsou uvedeny v čl. 1.2. těchto VOP; (VI) Název a sídlo orgánu odpovědného za výkon dohledu nebo státního dozoru nad činností Věřitele: Magistrát města Olomouc, Odbor živnostenský, Palackého 14, PSČ 779 11, Olomouc. 12.3. Informace o poskytované finanční službě: (I) Název a hlavní charakteristiky poskytované služby: poskytnutí půjčky Klientovi za podmínek uvedených ve sjednané Smlouvě o Půjčce (II) Celková cena poskytované služby pro Klienta včetně všech poplatků, daní placených prostřednictvím Věřitele a jiných souvisejících nákladů: celkovou cenu za poskytnutí úvěru tvoří úrok z půjčky a Poplatky za poskytnutí půjčky ve výši uvedené ve sjednané Smlouvě o Půjčce; (III) Možná rizika mimo kontrolu Věřitele spojená s poskytovanou finanční službou: finanční služba poskytovaná Věřitelem nespočívá v přijímání vkladů od veřejnosti a Věřitel si není vědom rizik mimo kontrolu Věřitele spojených s poskytovanou finanční službou, vyjma rizik vyplývajících z porušení povinností Klientem dle uzavřené Smlouvy o Půjčce; (IV) Případné další náklady jsou uvedeny ve sjednané Smlouvě o Půjčce, náklady související s použitím prostředků komunikace na dálku jsou určovány subjekty, které služby komunikace na dálku poskytují; (V) Poskytnuté informace zůstávají v platnosti po celou dobu trvání vztahu z uzavřené Smlouvy o Půjčce, nedojde-li k jejich změně; (VI) Možné způsoby placení za poskytnutou službu a způsob poskytnutí služby jsou uvedeny v uzavřené Smlouvě o Půjčce; (VII) Věřitelem nejsou účtovány dodatečné náklady pro Klienta za použití prostředků komunikace na dálku při uzavírání Smlouvy o Půjčce, Klient hradí náklady za použití prostředků komunikace ve výši účtované subjektem, který poskytuje služby prostředků komunikace na dálku, a dále Klient hradí náklady na bankovní poplatky při splacení svých závazků bezhotovostním bankovním převodem ve výši účtované subjekty, které tyto služby poskytují. 12.4. Informace o Smlouvě o Půjčce: (I) Od Smlouvy o Půjčce má Klient právo odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoli smluvní sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření (v případě, že by mu nebyly předány veškeré informace vyžadované ustanovením 1843 až 1845 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy mu byly předány tyto informace, nastal-li tento den po uzavření takové Smlouvy). Právo na odstoupení nemá Klient u Smlouvy o půjčce, ze které bylo zcela splněno oběma smluvními stranami na výslovnou žádost Klienta před výkonem Klientova práva na odstoupení od Smlouvy o Půjčce. Věřitel může po Klientovi požadovat neprodleně zaplacení částky pouze za do té doby skutečně poskytnutou službu s tím, že požadovaná částka musí být přiměřená rozsahu již poskytnuté služby; Věřitel je oprávněn požadovat i Poplatek za poskytnutí půjčky. Klient je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy zaslal Věřiteli oznámení o odstoupení, vrátit Věřiteli všechny jím poskytnuté peněžní prostředky nebo jiný majetek od něj přijatý na základě Smlouvy o Půjčce.; (II) jednotlivá Smlouva o Půjčce trvá po dobu uvedenou v ní; (III) Informace o právu na předčasné nebo jednostranné ukončení takové smlouvy (včetně případných smluvních pokut) jsou uvedeny v těchto VOP; (IV) Praktické pokyny pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy o poskytnutí půjčky: odstoupení je možné učinit v písemné formě a zaslat jej na adresu sídla Věřitele; lhůta k uplatnění práva na odstoupení je zachována, pokud bylo oznámení o odstoupení písemně odesláno před uplynutím této lhůty; Klient je v odstoupení povinen uvést jméno a příjmení, rodné číslo, oznámení ohledně odstoupení, datum odstoupení a dále je povinen odstoupení podepsat; (V) Označení členského státu Evropské unie, jehož právní předpisy bere Věřitel za základ pro vytvoření vztahů s Klientem: Česká republika; (VI) Právní vztah mezi účastníky jednotlivé Smlouvy o Půjčce se řídí právem České republiky; v případě sporů vzniklých mezi Věřitelem a Klientem bude rozhodováno v rozhodčím řízení před jediným rozhodcem, a to Mgr. Marií Pluhařovou, se sídlem Klatovská 515/169, 321 00 Plzeň, korespondenční adresa P.O. BOX 183, 304 83 Plzeň; (VII) Informace o jazyku, ve kterém bude Věřitel se souhlasem Klienta komunikovat s Klientem během trvání vzájemného právního vztahu, a ve kterých budou Klientovi poskytnuty další informace: český jazyk. 12.5. Klient se může obrátit s konkrétní stížností na Věřitele, a to písemně na adresu jeho sídla. Stížnost vyřídí některý z vedoucích pracovníků Věřitele a Klientovi zašle písemné stanovisko ke stížnosti a popř. sdělení o přijatých opatřeních do 14 dnů ode dne doručení stížnosti, resp. všech podkladů nezbytných k jejímu vyřízení, nebude-li možno stížnost řešit bez jejich doložení Klientem; Klient se může dále obrátit zejména na orgán odpovědný za výkon dohledu nebo státního dozoru nad činností Věřitele či na subjekty zabývající se ochranou spotřebitelů. 13. Ochrana osobních údajů 13.1. Ochrana osobních údajů Klienta, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Klient souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo, číslo občanského průkazu, adresa trvalého pobytu, místo bydliště, číslo Bankovního účtu, a ostatní údaje související se Smlouvou o půjčce (dále jen osobní údaje ). Klient dále jako osoba, které byl vydán občanský průkaz, dává prokazatelný písemný souhlas ve smyslu ustanovení 15a zákona č. 328/1999 Sb., o občanských průkazech, ve znění pozdějších předpisů, k pořízení kopie tohoto občanského průkazu pro potřeby Věřitele.
13.2. Klient souhlasí se zpracováním osobních údajů Věřitelem, a to pro účely poskytnutí Půjčky a jeho následné správy Půjčky (včetně případných kroků souvisejících s vymáháním či postoupením pohledávek z Půjčky), ověření identity Klienta, ověření, že Klient nemá žádné neuhrazené splatné dluhy a že Klient má pravidelný příjem, zjišťování dalších informací o majetkových poměrech Klienta a posouzení schopnosti Klienta splácet Půjčku, a dále pro účely zasílání informací a obchodních sdělení Věřitelem a pro účely předávání osobních údajů třetím osobám pro budoucí posuzování bonity subjektu, včetně předávání údajů Centrálnímu registru dlužníků k dalšímu shromažďování, zpracovávání a uchovávání v rámci registru a mezinárodního registru CERD a podregistrů BRKI, NRKI a www.dluzis.cz. Klient souhlasí s tím, aby Centrální registr dlužníků jeho osobní údaje zpřístupnil všem oprávněným uživatelům registru, kteří je mohou použít, a to případně spolu s dalšími osobními údaji, které oprávněně zpracovávají. 13.3. Číslo správce osobních údajů přidělené Úřadem pro ochranu osobních údajů je 00060804/001. 13.4. Osobní údaje budou předávány třetí osobě v souvislosti s vymáháním či postoupením pohledávek z Půjčky, v souvislosti s ověřením, že Klient nemá žádné neuhrazené splatné dluhy, má pravidelný příjem, dále v souvislosti se zjišťováním dalších informací o majetkových poměrech Klienta a posouzením schopnosti Klienta splácet Půjčku. 13.5. Klient bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Věřitele o jakékoliv změně v osobních údajích. 13.6. Zpracováním osobních údajů Klienta může Věřitel pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou, nejméně však po dobu trvání závazků ze Smlouvy o Půjčce. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. 13.7. Klient potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. V případě, že by se domníval, že Věřitel nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Klienta nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může požádat Věřitele nebo zpracovatele o vysvětlení a/nebo požadovat, aby Věřitel nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Je-li žádost Klienta podle předchozí věty shledána oprávněnou, Věřitel nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav. Nevyhoví-li Věřitel nebo zpracovatel žádosti, má Klient právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů. Tímto ustanovením není dotčeno oprávnění Klienta obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů přímo. 13.8. Požádá-li Klient o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu Věřitel povinen tuto informaci předat. Věřitel má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. 14. Řešení sporů 14.1. Veškeré spory mezi Klientem a Věřitelem vzniklé ze Smlouvy o Půjčce nebo v souvislosti s ní (včetně těchto VOP) budou s konečnou platností rozhodovány jediným rozhodcem, určeným na základě uzavřené Rozhodčí smlouvy. 15. Závěrečná ustanovení 15.1. V případě, že některé ustanovení VOP je nebo se stane v budoucnu neplatným, neúčinným či nevymahatelným nebo bude-li takovým příslušným orgánem shledáno, zůstávají ostatní ustanovení VOP v platnosti a účinnosti, pokud z povahy takového ustanovení nebo z jeho obsahu anebo z okolností, za nichž bylo uzavřeno, nevyplývá, že je nelze oddělit od ostatního obsahu VOP. Věřitel se zavazuje nahradit neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení VOP ustanovením jiným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe ustanovení původnímu a VOP jako celku. 15.2. Věřitel je oprávněn tyto VOP měnit a upravovat, aktualizovaná verze VOP je účinná vždy jejím uveřejněním na Webovém portálu. Pro účely uzavření Smlouvy o Půjčce je vždy rozhodná verze VOP platná a účinná ke dni podání žádosti Klienta o poskytnutí Půjčky. 15.3. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 17.září 2015