Smluvní podmínky pro účty se stříbrným a zlatým balíčkem 1. Preambule Tyto smluvní podmínky upravují objednávání a realizaci služby stříbrný balíček a zlatý balíček prostřednictvím portálu ZnamyLekar.cz provozovaném společností ZnanyLekarz Sp. z o.o. 2. Definice Definice, použité v těchto smluvních podmínkách mají následující význam: 1. Poskytovatel služeb společnost ZnanyLekarz Sp. z o.o. se sídlem v Varšavě na ul. Kolejowa 5/7 (01-217), zapsaná v obchodním rejstříku, vedeného Obvodním soudem hlavního města Varšavy, 12. hospodářské oddělení KSR, pod číslem 0000347997, DIČ: 7010224868, který je autorem a majitelem portálu ZnamyLekar.cz a který má právo nakládat s jeho obsahem. 2. Zákazník - subjekt používající služby poskytovatele služeb, který je smluvní stranou o poskytování služeb, fyzickou osobou provozující hospodářskou činnost, zvláště v oboru zdravotnictví, medicíny nebo alternativní medicíny, právnická osoba nebo organizační jednotka nemající právní subjektivitu, zvláště pak provozující činnost v oblasti poskytování zdravotnických služeb, v oblasti medicíny nebo alternativní medicíny. Zákazník se zavazuje dodržovat smluvní podmínky. Zákazníkem je rovněž subjekt, který si elektronickou cestou objedná poskytnutí určených služeb dle dále vymezených pravidel. 3. Uživatel fyzická osoba mající účet na portálu, která není specialistou. 4. Strana poskytovatel služeb nebo zákazník. 5. Portál internetový portál patřící poskytovateli služeb a nacházející se na webové adrese http://www.znamylekar.cz, jde o nástroj umožňující kontakt mezi profesionálem a uživatelem a možnost pro uživatele, aby si vyhledal profesionála daného oboru a z dané oblasti. 6. Specialista lékař, zubní lékař, psycholog, rehabilitační pracovník, porodní asistentka, dietetik, terapeuta, a také veterinář a jiní nevyjmenovaní výše provozovatelé lékařských činností a činností z oboru alternativní medicíny. 7. Profil soubor údajů a názorů týkajících se profesionála, umístěný na portálu. 8. Služba soubor dodatečných funkcionalit, které jsou dostupné v rámci profilu zákazníka a jsou zpřístupněny poskytovatelem služeb, jež fungují po dobu vymezenou v objednávce za určenou odměnu, poskytované v souladu s objednávkou, provozované tím, že dojde k odeslání a přijetí dat prostřednictvím 1
informačních systémů, dle individuálních požadavků zákazníka, aniž by strany musely být přítomny, přičemž tyto údaje jsou přenášeny prostřednictvím veřejných datových sítí v pojetí telekomunikačního zákona, dále je používáno označení stříbrný balíček/zlatý balíček. 9. Kalendář návštěv počítačový program, k němuž má práva poskytovatel služeb a který používá zákazník dle udělené licence, je zpřístupňován prostřednictvím portálu, program je pomůckou jakožto harmonogram práce profesionála, který uživateli umožňuje objednat si termín návštěvy u daného profesionála prostřednictvím internetu a poskytuje možnost pro profesionála, aby si vlastnoručně přidával pacienty. 10. Objednávka je to individuálně vyplněný formulář objednávky podepsaný zákazníkem. 11. Smlouva smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem prostřednictvím objednávky, dle pravidel vymezených ve smluvních podmínkách. 12. Smluvní podmínky znamenají tyto smluvní podmínky. 13. Zúčtovací období doba, za kterou bude prováděno zúčtování závazků zákazníka titulem poskytovaných služeb, začínající a končící ve dnech kalendářních měsíců, které určí poskytovatel služeb. Zúčtovací období může mít 28, 29, 30 nebo 31 dnů dle daného kalendářních měsíce, v němž poskytovatel služeb vystaví fakturu DPH. 3. Podmínky pro uzavírání smluv 1. K uzavření smlouvy dojde tím, že zákazník odešle objednávku, objedná si službu a tím vyjádří souhlas se smluvními podmínkami. Objednávku provede následovně: a. podepíše a odešle objednávku na číslo faxu uvedené poskytovatelem služeb, anebo, b. odešle objednávku na adresu cc@znamylekar.cz anebo, c. prostřednictvím obchodního zástupce poskytovatele služeb anebo, d. vyplní on- line formulář. 2. Aktuální ceny služeb jsou v ceníku dostupném na webové adrese http://www.znamylekar.cz/doc/pl/cenik.pdf. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo v libovolném čase provádět změny v ceníku. 3. Zákazník podepsáním objednávky zvolí období platnosti smlouvy. Smlouva může být uzavřena na období 6 nebo 12 zúčtovacích období. Po uplynutí této doby se smlouva automaticky prodlužuje na dobu neurčitou. 2
4. Ve chvíli kdy poskytovatel služeb obdrží objednávku, poskytovatel služeb tím, že určí technické a lidské prostředky nezbytné k plnění objednávky, zahájí poskytování služeb. 5. Zákazník jakož i poskytovatel služeb mají právo vypovědět smlouvu při dodržení výpovědní lhůty, vyjma výjimky popsané v bodě 8 níže. Výpovědní lhůta činí jedno zúčtovací období a počítá se od prvního dne zúčtovacího období následujícího po zúčtovacím období, v němž bylo předloženo prohlášení o vypovězení smlouvy. 6. Dnem vypovězením smlouvy zákazníkem bude den doručení na korespondenční adresu poskytovatele služeb dokumentu obsahujícího vypovězení smlouvy. Odstoupení musí být provedeno v písemné formě, jinak je neplatné. Jako písemná forma je chápána rovněž elektronická zpráva zaslaná na adresu cc@znamylekar.cz. Smlouva vyprší po uplynutí výpovědní lhůty. 7. Pokud od smlouvy odstoupí zákazník kvůli okolnostem, za které poskytovatel služeb nenese odpovědnost např. odstoupení od smlouvy zákazníkem před uplynutím lhůty určené v bodě 3 výše, bude mít poskytovatel služeb právo uložit smluvní sankci ve výši vymezené v 7. 8. Poskytovatel služeb bude mít právo odstoupit od smlouvy bez nutnosti dodržení výpovědní lhůty, pokud zákazník opakovaně nebude plnit závazky vyplývající ze smlouvy. 9. Bude- li smlouva uzavřena elektronicky a platby prováděny pomocí platební karty, automaticky se spustí pravidelná platba. V případě nakoupení předplatného platného na jedno zúčtovací období, tak před zahájením každého dalšího zúčtovacího období, v němž jsou poskytovány služby, bude platební karta zákazníka zatížena platbou za příslušný balíček v souladu se smluvními podmínkami. 10. Vypovězení smlouvy zmíněné v bodě 8 výše, znamená ukončení provádění pravidelných plateb. Služba bude poskytována do konce zúčtovacího období v němž došlo k vypovězení smlouvy, za podmínky, že vypovězení bylo podáno alespoň 7 dnů před koncem zúčtovacího období a dle pravidel vymezených v bodě 6 výše. Ustanovení 7 se použije obdobně. 11. Pokud zákazník přestane používat službu před koncem platnosti smlouvy, služba je považována za správně provedenou. Zákazník nemá právo na žádné finanční nároky vyplývající z této okolnosti. 12. Zákazník prohlašuje, že: a. informace a materiály umístěné na profilu souvisejícího se službou stanovenou v objednávce jsou pravdivé, v souladu se zákony a neporušují práva jiných osob 3
b. má právo zveřejňovat materiály a údaje i osob, jejichž údaje jsou na profilu, jehož se týká služba, v rozsahu nezbytném k plnění objednávky 13. Zákazník se zavazuje, že bude dodávat včas materiály nezbytné k utvoření profilu nebo odblokování funkcionalit profilu. Pokud zákazník nedodá materiály zmíněné výše ve lhůtě 7 pracovních dnů od data podepsání objednávky, tak nedochází k zastavení zahájení poskytování služeb poskytovatelem služeb. Profil bude zveřejněn na základě dosud dodaných informací anebo materiálů získaných poskytovatelem služeb ve chvíli podpisu objednávky. Zákazník prohlašuje, že v takovém případě službu bude považovat za nezávadně plněnou a nebude z tohoto důvodu vznášet žádné nároky vůči poskytovateli služeb. 14. Pokud zákazník provede nákup stříbrného nebo zlatého balíčku pro více nežli jeden profil, termínem zahájení poskytování služeb bude zprovoznění služby u jednoho ze zakoupených profilů. 15. Pokud zákazník v zájmu náležitého plnění smlouvy dodává jakákoliv díla chráněná předpisy zákona ze dne 4. února roku 1994 o právu autorském a právech souvisejících s právem autorským (Dz. U. 1994 r. Nr 24 poz. 83 s pozd. změnami.), Zákazník získá příslušné souhlasy oprávněných osob disponentů těchto práv za účelem zmocnění poskytovatele k používání takových děl shodně s jejich určením a za účelem plnění smlouvy v takovém rozsahu, který umožní náležité plnění služeb. Zmocnění, zmíněné v tomto paragrafu, bude rovněž obsahovat právo k výkonu práv souvisejících s těmito díly a právo k udělování případných licencí anebo podlicencí ve prospěch jiných osob poskytovatelem služeb, pokud to bude nezbytné k náležitému plnění smlouvy. 16. Autorská práva k portálu, profilům, kalendáři návštěv a funkcionalitám tvořícím stříbrný a zlatý balíček patří poskytovateli služeb. 17. Autorská práva a jiná intelektuální majetková práva ke všem dílům, jakož i k prvkům, které tvoří samostatné části jiných děl jsoucích předmětem práv duševního vlastnictví, a které vytvořil poskytovatel služeb v důsledku plnění povinností vyplývajících z těchto smluvních podmínek, přináleží výhradně poskytovateli služeb od momentu ustálení jejich podoby, byť jen v částečné formě. 18. Zákazník v žádném případě nenabývá jakákoliv majetková autorská práva ke grafickým prvkům umístěným na portálu vztahujícím se k objednaným službám. 19. Zákazník může provést změnu vlastněného balíčku stříbrného na zlatý tím, že prostřednictvím portálu a dle podmínek určených pro změnu předloží takový návrh anebo se spojí se zástupcem poskytovatele služeb. Změna balíčku znamená změnu výše finančního plnění za poskytované služby. 4
20. V případě úmyslu provedení změny ze zlatého balíčku na balíček stříbrný je třeba navázat kontakt se zástupcem poskytovatele služeb. Pro poskytovatele služeb bude pak závazná cena za zvolený balíček dle ceníku, který je na adrese http://www.znamylekar.cz/doc/cz/cenik.pdf. 4. Finanční plnění 1. Zákazník a poskytovatel služeb v objednávce stanoví výši finančního plnění a způsob platby. 2. Finanční plnění za poskytnuté služby bude požadováno předem za každé zúčtovací období po celou dobu trvání smlouvy. Základem pro vystavení první faktury DPH bude započetí poskytování služeb. První faktura DPH bude vystavena ve lhůtě 7 dnů ode dne zahájení poskytování služeb. Další faktury DPH boudou vystavovány do 7. dne zúčtovacího období, v němž mají být služby poskytovány. 3. Strany mají za to, že dnem platby bude den uznání bankovního účtu poskytovatele služeb. 4. Poskytovatel služeb udělí zákazníkovi rabat, pokud ten předem uhradí finanční plnění za služby za celé období, kterého se týká objednávka zákazníka, a to ve lhůtě 5 dnů od data podepsání objednávky. 5. Udělený rabat bude zrušený pokud nedojde k platbě ve lhůtě uvedené v bodě 4. V takovém případě zákazník bude muset doplatit rozdíl mezi cenou vyplývající z ceníku za služby a cenou uhrazenou. 6. Poskytovatel služeb může zákazníkovi udělit rabat. Udělení a výše rabatu jsou závislé na tom, jak zákazník využije další funkcionality nabízené poskytovatelem služeb. Zvláště se to může týkat samostatného umísťování a udržování profesionálem na soukromé webové stránce profesionála, pokud takovou má, dodatečných funkcionalit nabízených poskytovatelem služeb. 7. Udělený rabat se vztahuje pouze na zúčtovací období, v němž byly dodatečné funkcionality v provozu alespoň 20 dnů. 8. Nezaplacení platby ve lhůtě 30. dne od dne splatnosti faktury DPH má za následek blokádu všech služeb zakoupených zákazníkem. Pokud platba nebude zaplacena během následujících 15 dnů, veškeré služby objednané zákazníkem budou vypnuty, a smlouva se automaticky ruší. Vypovězení smlouvy neznamená, že zákazník nemusí zaplatit úhradu za zúčtovací období, kdy byly služby poskytovány a pokud vypovězení smlouvy nastalo před koncem období vymezeného v 3 bod 3, tak i smluvní sankci dle ustanovení v 7. 5
5. Druh a rozsah poskytovaných služeb 1. Služby jsou poskytované na profilech profesionálů vymezených v objednávce a umístěné na portálu. Profesionálové, na jejichž profilech má být zprovozněna služba, musí být zaregistrováni na portálu a musí se nechat podrobit ověření dle pravidel určených portálem. 2. Služba stříbrný balíček se skládá z těchto prvků (funkcionalit): a. propagování profilu na stranách s výsledky vyhledávání lékařů, b. možnost použití kalendáře návštěv, a. přístup ke statistikám vztahujícím se k profilu a okamžitým zprávám o nových názorech, b. pro případ aktivace kalendáře návštěv možnost telefonického přijímání objednávek termínu návštěv, vyšetření nebo zákroků od uživatelů a nanášení těchto do kalendáře návštěv. 3. Zlatý balíček, kromě všech prvků stříbrného balíčku, zahrnuje navíc: a. účinnější a viditelnější propagování profilu na stranách s výsledky vyhledávání lékařů, b. možnost využití rozšířených funkcí kalendáře návštěv, c. možnost další grafické personalizace profilu, d. možnost umístění na profilu dalších informací o kompetencích a dosavadním průběhu profesní kariéry, e. možnost umístění fotokopií dokumentů potvrzujících získané kvalifikace. 6. Podmínky pro poskytování služeb. 1. Poskytovatel služeb zákazníkovi poskytuje služby v rozsahu vymezeném v objednávce a dle podmínek uvedených v těchto smluvních podmínkách. 1. Poskytovatel služeb se zavazuje: a. aktivovat a provozovat stříbrný nebo zlatý balíček na profilech určených zákazníkem v době trvání smlouvy; b. poskytnou panel pro editování dat na profilu specialisty; c. zajistit pomoc při editaci profilu, na němž byl aktivován stříbrný nebo zlatý balíček, po dobu prvních 21 dnů ode dne aktivace daného balíčku. 2. Zákazník se zavazuje: a. včas hradit platby; b. udržovat úplné a aktuální informace na profilu; 6
c. úzce spolupracovat s poskytovatelem služeb za účelem náležitého poskytování služeb, zvláště pak dodržovat pravidla o doplňování profilů, jak to stanovil poskytovatel služeb. 3. Veškeré informace o poskytovateli služeb, které získá zákazník v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy, jsou obchodním tajemstvím shodně s výkladem zákona ze dne 16. dubna roku 1993 o potírání nekalé soutěže a jsou pod právní ochranou. 4. Využití nebo zveřejnění informací vyplývajících z této smlouvy, vzniklých během plnění smlouvy, pro jiné účely nežli plnění smlouvy bude činem nekalé soutěže jak to definuje zákon ze dne 16. dubna roku 1993 o potírání nekalé soutěže. 5. Technické požadavky, které musí splnit zákazník a které jsou nezbytné pro spolupráci s informačním systémem poskytovatele služeb: a. Přístup k internetu b. Aktivní účet e- mail c. Internetový prohlížeč. 6. Služby jsou poskytovány nepřetržitě. Zákazník nemá právo požadovat pozastavení poskytování služeb. 7. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo pozastavení přístupu ke službě, pokud se zákazník zpožďuje s dílčími či úplnými platbami za jiné služby. 8. Poskytovatel služeb si vyhrazuje možnost pozastavit poskytování anebo odmítnutí poskytování služeb v každé chvíli, pokud dle názoru poskytovatele služeb, obsah nebo forma služeb jsou protiprávní, pokud budou konkurenční nabídkou ve vztahu k činnosti poskytovatele služeb nebo budou jiným způsobem nepřípustné. 7 Kalendář návštěv 1. Poskytovatel služeb spolu s aktivací kalendáře návštěv uděluje zákazníkovi na dobu neurčitou, nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci k používání kalendáře návštěv. Licence zákazníka opravňuje k přístupu do kalendáře návštěv prostřednictvím stránky WWW portálu a k tomu určené mobilní aplikace jakož i k používání funkcionalit dostupných v rámci kalendáře návštěv, včetně zpřístupnění funkcionalit kalendáře návštěv pro potřeby provedení objednání návštěv či využití jiných funkcionalit kalendáře návštěv určených pro uživatele. Licence zahrnuje právo používat kalendář návštěv ve verzi dostupné ve chvíli aktivace kalendáře návštěv a k používání poskytovatelem služeb upravených verzí kalendáře návštěv, budou- li zpřístupněny poskytovatelem služeb k použití zákazníkem. (Tento odstavec nedává smysl) 7
2. Licence je udělena pro následující použití: a. Pro zpřístupnění kalendáře návštěv s použitím internetové sítě na místě a době zvolené zákazníkem, b. Pro pořízení si kopie kalendáře návštěv dočasné pořízení si kopie kalendáře návštěv v počítačové či analogické paměti nezbytné ke správnému fungování (browsing). 3. Licence je udělena na dobu určitou, což je doba od chvíle zpřístupnění kalendáře návštěv až do dne ukončení trvání nebo vypovězení smlouvy. 4. Poskytovatel služeb si vyhrazuje možnost pozastavení přístupu ke kalendáři návštěv anebo k okamžitému zrušení licence kvůli používání kalendáře návštěv zákazníkem, které je nesprávné nebo je v rozporu se smluvními podmínkami a spočívá zvláště v: a. používání kalendáře návštěv způsobem, který je obtěžující pro jiné uživatele internetu; b. rozesílání spamu; c. ingerenci zákazníkem do databází jiných uživatelů portálu nebo poskytovatele služeb; d. ingerenci do zdrojového kódu kalendáře návštěv; e. pokusu o neoprávněné pořizování kopie kalendáře návštěv; f. narušení osobních práv poskytovatele služeb; g. spáchání činu nekalé soutěže ve vztahu k poskytovateli služeb; h. narušení etických zásad obchodního styku; i. opakovaném odvolávání dohodnutých návštěv anebo opakovaném odmítání pacientů. O zrušení licence poskytovatel služeb obeznámí zákazníka elektronickou poštou na uvedenou adresu e- mail. 8. Osobní údaje 1. Zákazník prohlašuje, že má právo zpracovávat osobní údaje, včetně citlivých osobních údajů pokud jde o zdravotní stav tak, jak to pojímá zákon o ochraně osobních údajů ze dne 29. srpna roku 1997 (dále: "Zákon") a že je správcem výše uvedených osobních údajů. 2. Zákazník, jakožto správce osobních údajů, v souvislosti s uzavřením smlouvy s poskytovatelem služeb, tímto prohlašuje, že dle čl. 31 Zákona svěřuje poskytovateli služeb zpracování údajů zmíněných v odst. 1 výše, pro potřeby a účely vymezené v těchto smluvních podmínkách, a poskytovatel služeb toto přijímá. 3. Zákazník svěřuje zpracování osobních údajů, jejichž je správcem a údajů, které mu byly svěřeny smlouvou o svěření zpracování osobních údajů. 4. Svěření zpracování osobních údajů týkajících se stávajících i budoucích pacientů se týká následujících osobních údajů: 8
a. Jméno a příjmení, b. Datum narození, c. Kontaktní údaje (adresy, číslo telefonu, adresa elektronické pošty, fax), d. Identifikační číslo (rodné číslo), e. Údaje o zdravotním stavu, včetně uskutečněných a plánovaných návštěv u lékaře, o uskutečněných zákrocích a nemocích. 5. Cílem svěření zpracování osobních údajů je poskytování služeb poskytovatelem služeb a zajištění správného fungování kalendáře návštěv. 6. Poskytovatel služeb se zavazuje zpracovávat svěřené osobní údaje v souladu s účelem tohoto svěření a v souladu s právem. 7. Poskytovatel služeb může jiné subjekty pověřovat zpracováním osobních údajů předaných mu poskytovatelem služeb aniž by bylo nutné uzavírat pro tento účel zvláštní smlouvy. Podmínky pro toto svěření osobních údajů jsou závazné pro jiný subjekt, jemuž poskytovatel služeb svěří další zpracování osobních údajů. 8. Dojde- li k ukončení poskytování služeb, poskytovatel služeb musí ze všech nosičů informací odstranit osobní údaje. 9. Svěření zpracování osobních údajů probíhá po dobu trvání smlouvy. 9. Odpovědnost a smluvní sankce 1. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za jakoukoliv újmu mohoucí vzniknout na straně poskytovatele služeb v souvislosti s neprovedením nebo nesprávným provedením služeb, které jsou předmětem této smlouvy, pokud škoda nevznikla výhradní vinou poskytovatele služeb. 2. Poskytovatel služeb v žádném případě neponese odpovědnost za ušlý zisk zákazníka, k němuž došlo v souvislosti se škodou vzniklou na jeho straně, spojenou s poskytováním služeb poskytovatelem služeb. 3. V případě vypovězení smlouvy před uplynutím lhůty zmíněné v 3 bod 3 kvůli důvodům, za které poskytovatel služeb nenese odpovědnost, zvláště vymezených v 3 bod 8 a 4 bod 8, poskytovatel služeb bude mít nárok požadovat uložení smluvní sankce dle následujících pravidel: a) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na 6 zúčtovacích období pokud k odstoupení dojde před uplynutím prvních 3 zúčtovacích obdobích trvání smlouvy, smluvní sankce za odstoupení od smlouvy bude činit: - u stříbrného balíčku 2000 korun českých - u zlatého balíčku 4000 korun českých b) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na 6 zúčtovacích období pokud k odstoupení dojde po uplynutí 3 zúčtovacích obdobích trvání smlouvy, smluvní sankce za odstoupení od smlouvy bude činit: 9
- u stříbrného balíčku 1200 korun českých - u zlatého balíčku 2400 korun českých c) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na 12 zúčtovacích období pokud k odstoupení dojde před uplynutím prvních 3 zúčtovacích obdobích trvání smlouvy, smluvní sankce za odstoupení od smlouvy bude činit: - u stříbrného balíčku 4000 korun českých - u zlatého balíčku 8000 korun českých d) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na 12 zúčtovacích období pokud k odstoupení dojde po uplynutí 3 zúčtovacích obdobích, avšak ne později než do konce 6. zúčtovacího období trvání smlouvy, smluvní sankce za odstoupení od smlouvy bude činit: - u stříbrného balíčku 2400 korun českých - u zlatého balíčku 4800 korun českých e) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na 12 zúčtovacích období pokud k odstoupení dojde po uplynutí 6 zúčtovacích obdobích, avšak ne později než do konce 9. zúčtovacího období trvání smlouvy, smluvní sankce za odstoupení od smlouvy bude činit: - u stříbrného balíčku 1200 korun českých - u zlatého balíčku 2400 korun českých f) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na 12 zúčtovacích období pokud k odstoupení dojde po uplynutí 9 zúčtovacích obdobích trvání smlouvy, smluvní sankce za odstoupení od smlouvy bude činit: - u stříbrného balíčku 600 korun českých - u zlatého balíčku 1200 korun českých 4. Smluvní sankce budou splatné ve lhůtě 3 (slovy: tří) dnů ode dne, kdy zákazník od poskytovatele služeb obdrží písemnou výzvu k platbě. 5. Z důvodů, které strany stanovily penalizované sankcí, v případě pokud smluvní sankce nepokryje zcela škodu, kterou zákazník způsobil poskytovateli služeb, má poskytovatel služeb právo domáhat se odškodnění dle všeobecných pravidel. 10. Reklamace 1. Poskytovatel služeb uvádí adresu elektronické pošty kontakt@znamylekar.cz pro účel zasílání dotazů a reklamací. 10
2. Reklamaci lze podat ve lhůtě 14 dnů ode dne, v němž služba byla nebo měla být provedena. 3. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě 7 pracovních dnů od chvíle dodání reklamace zákazníkem. 4. Reklamace musí obsahovat hlavně předmět reklamace zdůvodnění reklamace. 5. Nebudou- li dodrženy lhůty pro správné vyřízení reklamace, tato nebude uznána. 11. Závěrečná ustanovení 1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo provádět údržbu informačního systému Poskytovatele služeb, což může způsobit těžkosti anebo zákazníkovi zcela zabránit v používání služeb. Poskytovatel služeb udělá vše pro to, aby údržba byla prováděna v nočních hodinách a ve dnech pracovního klidu. 2. V případě poruchy transferu dat v důsledku vyšší moci, zvláště v důsledku poruchy serverů poskytovatele služeb, se Poskytovatel služeb zavazuje prodloužit dobu trvání služby o čas působení vyšší moci. 3. Ve věcech neupravených těmito smluvními podmínkami se používá polské právo a zvláště občanský zákoník, zákon o poskytování služeb elektronickou cestou, telekomunikační zákon a zákony o právu autorském a právech souvisejících. 4. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo provádět změny smluvních podmínek a to v každé době z důvodu: modifikace funkcionalit portálu nebo kalendáře návštěv, změny v předmětu činnosti poskytovatele služeb, změny všeobecně platných právních norem. O provedené změně poskytovatel služeb uvědomí zákazníka 14 dnů před účinností změn elektronickou poštou na uvedenou adresu e- mail. V případě změny smluvních podmínek, lhůta vypovězení smlouvy pro zákazníka činí 7 dnů. 5. Všechny sporné záležitosti, které nelze vyřešit s použitím těchto smluvních podmínek, budou strany řešit mimosoudním jednáním. 6. Soudem příslušným k řešení sporů vyplývajících ze smlouvy je soud místně příslušný sídlu poskytovatele služeb. 11