Středočeská vědecká knihovna v Kladně příspěvková organizace ČTENÁŘSKÁ ANKETA Vážené čtenářky, vážení čtenáři, od 24. 2. do 1. 4. 2015 proběhla v knihovně anketa, které se řada z vás zúčastnila. Celkem bylo odesláno nebo odevzdáno 697 odpovědí, z toho převážná část pomocí elektronického dotazníku na internetu. Vyplňování dotazníku zabralo nejčastěji 5 až 10 minut (53 % odpovědí), případně 10 až 30 minut (33 % odpovědí). Děkujeme vám, že jste se této ankety zúčastnili. Vaše odpovědi jsou velice inspirativní. V některých případech potvrzují naše předpoklady a představy, jak služby knihovny dále rozvíjet, někdy přinášejí nové myšlenky a nápady, v každém případě jsou pro nás důležitou zpětnou vazbou, pohledem zvenčí, který není zatížený každodenní profesní rutinou. Výsledky ankety se budeme zabývat a využijeme jich při plánovaných změnách, jež by se měly týkat prostor v knihovně, ale také jejího provozu a poskytování knihovních a informačních služeb. Zároveň jsme si vědomi, že ne všechno jsme schopni splnit jsme omezeni velikostí a dispozicí budovy, samozřejmě také financemi. Některé změny, které bychom rádi uskutečnili, vyžadují postupné kroky a zaberou více času. Patří k nim například vyřešení dlouhodobého problému s nedostatkem skladových prostor v blízkosti knihovny. Snad nejčastější připomínkou v dotazníku byla výhrada k povinnému odkládání svrchních oděvů a zavazadel v šatně před vstupem do půjčovny. Tato povinnost byla zavedena z důvodu ochrany knihovního fondu, avšak v souladu s praxí v jiných knihovnách a na základě vašich podnětů jsme se rozhodli ji zrušit, respektive omezit pouze na studovnu. K 1. květnu 2015 bude v tomto smyslu upraven knihovní řád. Výsledky ankety jsou uvedeny v následujících tabulkách a grafech, vaše slovní odpovědi jsou shrnuty do stručných komentářů.
Výsledky Jak často navštěvujete naši knihovnu? Denně 2 0,3 % Týdně 61 8,8 % Jednou za 14 dní 144 20,8 % Měsíčně 300 43,4 % Čtvrtletně 87 12,6 % Jinak 98 14,2 % Při běžné návštěvě knihovny zde strávíte obvykle: Méně než čtvrt hodiny 310 45,0 % Maximálně hodinu 296 43,0 % Jednu až dvě hodiny 46 6,7 % Více než dvě hodiny 7 1,0 % Různě 30 4,4 % Čas strávený v knihovně se odvíjí od typu využívaných služeb. Protože uživatelé nejčastěji využívají výpůjčky dokumentů a jejich objednání po internetu, je průměrná doba pobytu v knihovně poměrně krátká. Ale objevil se i tento komentář: Záleží na povaze mé návštěvy. Když jsem se např. učil, strávil jsem u Vás celý den. 2
Z jakých důvodů navštěvujete knihovnu? Z pracovních 157 22,9 % Ze studijních 404 58,8 % Ze zájmových 540 78,6 % Z jiných 13 1,9 % Některé slovní odpovědi na tuto otázku opravdu potěšily: Čtení považuji za nutné pro život v lepším vědomí. / Knihy, které si zapůjčím, mě motivují a pomáhají mi do osobního života. / Mám ráda prostředí knihovny, ráda se podívám i po věcech, kvůli kterým jsem nepřišla. Cena registračního poplatku je: Nízká 88 12,7 % Přijatelná 571 82,4 % Vysoká 17 2,5 % Nedokáži posoudit 17 2,5 % Cenu registračního poplatku považuje většina uživatelů za přiměřenou a tomu odpovídají i případné komentáře. V jednom případě se objevil názor, že cena je vysoká v porovnání s MKP v Praze, a jednou, že by měla být zavedena sleva pro studenty. 3
Uvítali byste prodloužení provozní doby? Ne, vyhovuje mi stávající 379 55,7 % Ano, v pracovní dny (po pá) 9.00 19.00 hod. 210 30,8 % Ano, v sobotu 9.00 13.00 hod. 108 15,9 % Jinak 45 6,6 % Pokud se objevily požadavky na jinou úpravu provozní doby, týkaly se buď posunutí otevírací doby už od 8 hodin, nebo naopak později do večera. Některé připomínky byly také k prázdninovému provozu a k zavíracímu dni ve středu. Středě byla věnována samostatná otázka. Uvítali byste, aby knihovna měla otevřeno také ve středu? Ne 205 29,8 % Ano, 9:00 12:00 hod. 48 7,0 % Ano, 12:00 18:00 hod. 225 32,8 % Ano, 9:00 18:00 hod. 135 19,7 % Jinak 74 10,8 % Slovní odpovědi v některých případech upřesňují požadavky uvedené v tabulce, častěji však vyjadřují názory typu: Ano, bylo by to příjemné. Nebo naopak: Volná středa mně nevadí. 4
Jaké typy služeb využíváte a jak často? Velmi často Často Občas Zřídka Nevyužívám vůbec Výpůjčky objednané po internetu 540 (77,7 %) 72 (10,4 %) 35 (5,0 %) 17 (2,4 %) 17 (2,4 %) Výpůjčky objednané přímo v knihovně 81 (11,7 %) 94 (13,5 %) 162 (23,3 %) 164 (23,6 %) 86 (12,4 %) Výpůjčky z volného výběru knih a CD 54 (7,8 %) 84 (12,1 %) 160 (23,0 %) 133 (19,1 %) 159 (22,9 %) Četbu a studium ve studovně 24 (3,5 %) 35 (5,0 %) 87 (12,5 %) 150 (21,6 %) 269 (38,7 %) Knihy z příruční knihovny 17 (2,4 %) 25 (3,6 %) 74 (10,6 %) 112 (16,1 %) 320 (46,0 %) Přístup na internet 27 (3,9 %) 11 (1,6 %) 33 (4,7 %) 73 (10,5 %) 419 (60,3 %) Kopírování 4 (0,6 %) 4 (0,6 %) 44 (6,3 %) 102 (14,7 %) 403 (58,0 %) Tisk 5 (0,7 %) 3 (0,4 %) 27 (3,9 %) 68 (9,8 %) 449 (64,6 %) Zodpovídání dotazů knihovníky (např. vyhledávání knih, pomoc při vyhledávání v systému) 16 (2,3 %) 37 (5,3 %) 138 (19,9 %) 191 (27,5 %) 183 (26,3 %) Vyhotovení rešerše knihovníky 4 (0,6 %) 6 (0,9 %) 17 (2,4 %) 53 (7,6 %) 466 (67,1 %) Vzdělávací akce (např. práce s databázemi, tréninky paměti) 2 (0,3 %) 3 (0,4 %) 40 (5,8 %) 53 (7,6 %) 461 (66,3 %) Kulturní akce (např. výstavy, přednášky, besedy) 8 (1,2 %) 42 (6,0 %) 115 (16,5 %) 133 (19,1 %) 274 (39,4 %) 5
Pokud využíváte volný výběr knih a CD, vyhovuje Vám jeho velikost? Ano 346 64,9 % Ne, uvítal/a bych více odborné literatury 82 15,4 % Ne, uvítal/a bych více beletrie 94 17,6 % Ne, uvítal/a bych více CD 31 5,8 % Připomínky k otázce, náměty, problémy: 32 6,0 % Velikost volného výběru je daná prostorovými možnostmi knihovny. Zdá se však, že jeho případné rozšíření není pro většinu uživatelů v současné době zásadním požadavkem. Připomínky se objevily k uspořádání volného výběru nebo k nabídce některých druhů literatury či dokumentů: Větší přehlednost. / Mám problém s knihami ve výšce. / Větší výběr knih pro děti. / Uvítala bych více dvojjazyčné literatury. / Uvítala bych rozšíření cizojazyčných knih. Ke komentářům typu byla by fajn velká sekce s novinkami je třeba říci, že prakticky celý volný výběr jsou novinky nově získané knihy, ať už odborné literatury nebo beletrie, jsou ukládány nejdřív do volného výběru, a teprve potom do skladů. 6
Využíváte elektronické databáze zpřístupňované knihovnou? Často Občas Nikdy Nevím, co to znamená Licencované (např. EBSCO, LibraryPressDisplay, Naxos Music Library) 17 (2,5 %) 112 (16,7 %) 227 (33,9 %) 293 (43,8 %) Vytvářené knihovnou (článková bibliografie, osobnosti a památky Středočeského kraje) 19 (2,8 %) 161 (24,1 %) 257 (38,4 %) 202 (30,2 %) Co by Vás přesvědčilo nebo Vám pomohlo, abyste s databázemi pracovali více? Školení pořádaná knihovnou 106 16,5 % Lepší informovanost ze strany knihovny 301 46,9 % Nabídka jiných databází 54 8,4 % Nic 198 30,8 % Jiný důvod, připomínky k otázce, náměty, problémy: 60 9,3 % Malé využívání databází má zřejmě několik důvodů: uživatelé je nepotřebují, mají k nim přístup jinde (například ve škole), nevědí o nich, anebo neví, co od nich mohou očekávat. Odpovídají tomu i slovní komentáře: Zatím jsem neměla potřebu něco tam hledat. / Mám přístup k databázím přes svou univerzitní knihovnu. / Nikdo mi o nich neřekl. / O této databázi nemám žádné informace. Jaké by to pro mě mělo výhody? 7
Jak hodnotíte úroveň služeb naší knihovny? Výborná Velmi dobrá Průměrná Spíše špatná Špatná Nedokáži posoudit Výpůjční služby 444 (64,3 %) 211 (30,5 %) 26 (3,8 %) 3 (0,4 %) 1 (0,1 %) 1 (0,1 %) Služby studovny 204 (29,5 %) 117 (16,9 %) 27 (3,9 %) 1 (0,1 %) 1 (0,1 %) 284 (41,1 %) Kopírovací služby 72 (10,4 %) 55 (8,0 %) 41 (5,9 %) 4 (0,6 %) 2 (0,3 %) 442 (64,0 %) Přístup k internetu 104 (15,1 %) 86 (12,4 %) 31 (4,5 %) 5 (0,7 %) 2 (0,3 %) 398 (57,6 %) Informační služby (zodpovídání dotazů, rešerše) Meziknihovní služby (půjčování knih z jiné knihovny naším prostřednictvím, zajištění kopie článku z jiné knihovny) Vzdělávací akce (např. práce s databázemi, tréninky paměti) Kulturní akce (např. výstavy, přednášky, besedy) 181 (26,2 %) 154 (22,3 %) 34 (4,9 %) 7 (1,0 %) 1 (0,1 %) 252 (36,5 %) 126 (18,2 %) 80 (11,6 %) 30 (4,3 %) 4 (0,6 %) 1 (0,1 %) 391 (56,6 %) 49 (7,1 %) 63 (9,1 %) 22 (3,2 %) 6 (0,9 %) 0 478 (69,2 %) 95 (13,7 %) 154 (22,3 %) 53 (7,7 %) 5 (0,7 %) 1 (0,1 %) 327 (47,3 %) Připomínky a náměty k úrovni služeb: K této otázce se sešlo nejvíce slovních odpovědí od velmi pochvalných až po kritické. Zdá se, že právě tato část ankety (spolu s komentáři na úplném konci dotazníku) bude pro knihovnu největší inspirací. Řada připomínek se týkala povinného odkládání svrchních oděvů a zavazadel v šatně. Z dalších komentářů vybíráme alespoň některé náměty: Rychlejší internet v přízemí / Nebylo by od věci vytvořit nějakou prezentaci o tom, co vše knihovna poskytuje. / Zjednodušte systém půjčování. / Hradit poplatky převodem nebo online platební kartou. / Možnost parkování u knihovny. / Možnost půjčit si více knih než jen 15. / Zvýšit kvalitu WIFI připojení. / Na vzdělávací akce nechodím, protože mě témata zcela míjejí. / Jsem tělesně postižený, cesta po schodech do patra mi vadí. / Nevyhovuje mi skutečnost, že některé knihy jsou k dispozici až další den nebo nejsou k dispozici vůbec. A některé pochvalné reakce: Nemám připomínky, jsem spokojená už asi 50 let. / Mám Knihovnu a její lidi ráda. / Miluji knihovny, moc se mi líbí prostředí SVKKL, a velmi oceňuji 100% milý personál. / Často jsem si půjčovala a půjčuji průvodce. Na zájezdech účastníci obdivovali, co vše lze v kladenské knihovně půjčit. / Pěkná nová místnost s gaučem u beletrie a CD. / Úroveň služeb odpovídá mým potřebám. Jsem spokojená. / Jsem nadmíru spokojen a jako Kladeňák jsem velice pyšný na Středočeskou vědeckou knihovnu v Kladně. 8
Jak hodnotíte nabídku knihovního fondu a databází? Výborná Velmi dobrá Průměrná Spíše špatná Špatná Nedokáži posoudit Odborná literatura 296 (43,8 %) 274 (40,5 %) 46 (6,8 %) 1 (0,1 %) 1 (0,1 %) 37 (5,5 %) Beletrie českých autorů 232 (34,3 %) 253 (37,4 %) 38 (5,6 %) 1 (0,1 %) 0 134 (19,8 %) Beletrie zahraničních autorů 214 (31,7 %) 244 (36,1 %) 52 (7,7 %) 6 (0,9 %) 0 131 (19,4 %) Literatura pro děti 98 (14,5 %) 101 (14,9 %) 37 (5,5 %) 11 (1,6 %) 0 368 (54,4 %) Mapy, atlasy, průvodce 111 (16,4 %) 168 (24,9 %) 52 (7,7 %) 2 (0,3 %) 0 287 (42,5 %) Cizojazyčná literatura 48 (7,1 %) 80 (11,8 %) 76 (11,2 %) 45 (6,7 %) 14 (2,1 %) 347 (51,3 %) Časopisy a noviny 108 (16,0 %) 112 (16,6 %) 42 (6,2 %) 2 (0,3 %) 1 (0,1 %) 348 (51,5 %) CD a další zvukové nosiče, DVD 44 (6,5 %) 91 (13,5 %) 65 (9,6 %) 8 (1,2 %) 4 (0,6 %) 399 (59,0 %) Elektronické knihy 20 (3,0 %) 24 (3,6 %) 33 (4,9 %) 15 (2,2 %) 6 (0,9 %) 507 (75 %) Digitální knihovna Kramerius 17 (2,5 %) 18 (2,7 %) 11 (1,6 %) 0 1 (0,1 %) 550 (81,4 %) Licencované databáze (např. EBSCO, LibraryPressDisplay, Naxos Music Library) Databáze vytvářené knihovnou (článková bibliografie, osobnosti a památky Středočeského kraje) 24 (3,6 %) 42 (6,2 %) 28 (4,1 %) 2 (0,3 %) 2 (0,3 %) 504 (74,6 %) 34 (5,0 %) 68 (10,1 %) 33 (4,9 %) 2 (0,3 %) 0 469 (69,4 %) Připomínky a náměty k nabídce knihovního fondu: Knihovní fond je hodnocen převážně pozitivně, ostatně odpovídá tomu i velký počet výpůjček, včetně skutečnosti, že Středočeská vědecká knihovna je největším poskytovatelem meziknihovních výpůjček v ČR. V případě titulů, o které je velký zájem, chybí větší počet exemplářů, zájem by byl také o větší zastoupení cizojazyčné literatury. Chválím obrovský výběr knih, které Vaše knihovna nabízí. / Vždy si je co vybrat, takže ok. / Vždy jsem si vybrala z Vašeho fondu, jsem velmi spokojená. / Ať si vzpomenu na cokoliv, téměř vždy knihu máte, často ale jen v jednom výtisku, což je škoda. / Někdy narazím na knihu, která má ve frontě tři i více žadatelů. Uvítala bych, kdyby knihovna více reagovala na to, co si lidé nejčastěji půjčují a dokoupila další výtisky. / Uvítala bych větší nabídku knih v angličtině. / Uvítala bych rozšíření beletrie v němčině, ruštině a v angličtině. / Je zde relativně málo cizojazyčných knih v originále. / Ocenila bych více cizojazyčných knih odborné literatury i beletrie. / Možná více not pro klavír nebo klávesové nástroje v oblasti jazz, soul, blues, swing / Umožnit čtení el. knih na jiných čtečkách, např. na rozšířeném Kindle. / Více e-knih - odborných i beletrie, včetně novějších titulů. / Více nosičů s mluveným slovem. / Uvítala bych více audioknih (nejen pro nevidomé). 9
Jak jste spokojeni se vstřícností a odborností knihovníků? Velmi spokojen Spokojen Spíše spokojen Spíše nespokojen Velmi nespokojen Vstřícnost 415 (60,6 %) 202 (29,5 %) 56 (8,2 %) 8 (1,2 %) 2 (0,3 %) Odbornost 366 (53,4 %) 240 (35,0 %) 54 (7,9 %) 8 (1,2 %) 1 (0,1 %) Připomínky a náměty k vstřícnosti a odbornosti knihovníků: Převažují pozitivní komentáře, za které jsme rádi, nad těmi kritickými je potřeba se zamýšlet. Chodím k vám moc ráda, jste moc milí. / Některým zaměstnancům knihovny by neškodilo více úsměvu. Občas si v knihovně připadám jako nevítaný host, který chce knihu určitě ukrást. A také by neškodilo připomínat, abychom si my, návštěvníci, knihy před vypůjčením prohlédli. / Nikdy jsem se nesetkala s negativním přístupem zaměstnanců knihovny. Vždy se snaží vyjít vstříc a pomoci čtenářům. / U některých pracovníků není jasné, zda by Vás nejraději nevyvedli v zubech. / Mám personál moc ráda, a i kvůli němu chodím do knihovny tak často a ráda i s dětmi. Jsou všichni velmi milí a vždy ochotní poradit. / Ne všichni zvládají vše. / Super lidi! Když něco nevím, velmi ochotně pomůžou. Díky!!!!!!!!!!!!!! Jak hodnotíte prostory knihovny co do velikosti, kvality a vybavení? Výborné Velmi dobré Průměrné Spíše špatné Špatné Nedokáži posoudit Registrace, internet, vracení dokumentů 279 (41,0 %) 266 (39,1 %) 105 (15,4 %) 11 (1,6 %) 2 (0,3 %) 12 (1,8 %) Půjčovna 332 (48,8 %) 274 (40,3 %) 47 (6,9 %) 6 (0,9 %) 2 (0,3 %) 9 (1,3 %) Volný výběr knih a CD 149 (21,9 %) 196 (28,8 %) 105 (15,4 %) 23 (3,4 %) 5 (0,7 %) 169 (24,9 %) Studovna 157 (23,1 %) 164 (24,1 %) 41 (6,0 %) 7 (1,0 %) 5 (0,7 %) 266 (39,1 %) Sociální zázemí (WC, šatna, oddechová místa) 176 (25,9 %) 228 (33,5 %) 138 (20,3 %) 22 (3,2 %) 8 (1,2 %) 89 (13,1 %) Připomínky a náměty k prostorám knihovny: K tomuto tématu by se mohla rozvinout dlouhá diskuse. Z četných připomínek, které jsou pro nás velmi důležité, vybíráme jen některé postřehy: Na studium nevhodné. Chybí soukromí. / Uvítala bych lepší zázemí studovny. Například gauč, na kterém by se dalo knížky číst. / Studovna je neosobní, zastaralá, musí tam být ticho. Nelíbí se mi! / Při využívání internetu nemá člověk žádné soukromí. / Systém hromádek u výdeje knih nepůsobí úplně dobře. / U vracení bývá někdy mnoho lidí na 1 pracovníka, / Vadí mi, že při vrácení knih není moc dodržována diskrétní zóna. / Ocenil bych, kdyby místo Centralu byla knihovna. Všechny knihy v jednom domě / Podstatný problém bych viděl i v bezbariérovosti. / Nevím, kde se zde vůbec nachází WC. / Uvítala bych informační ceduli, popř. plán knihovny u vstupu. / Byla by dobrá kavárna. / Chybí oddychová místa. / Prostory knihovny jsou pro mě jako oáza uprostřed spěchající doby. 10
Uvítali byste v knihovně některou z následujících změn? Vyšší limit pro výpůjčky knih 232 41,1 % Přesun výdeje knih do přízemí 198 35,1 % Přístroj na automatické půjčování knih uživatelem (SelfCheck) 124 22,0 % Místo pro individuální studium 107 19,0 % Místo pro studium ve skupině 45 8,0 % Větší prostor pro posezení, četbu, relaxaci 156 27,7 % Větší nabídka občerstvení, případně kavárnu 304 53,9 % Připomínky k otázce, náměty, problémy: 60 10,6 % Tato otázka navazuje na předchozí. Opět se objevily výhrady k šatně a další zajímavé komentáře: Rozhodně nestojím o jakoukoli mechanizaci výpůjček, lidé, kteří tam pracují, jsou součástí prostředí. / Možnost automatického vrácení knih během otevírací doby. / Kafe z automatu musím pít na chodbě, kde je zima. Ani si ho nemůžu vzít nahoru. / Kavárna, kde by se dalo číst, by se mi líbila. / Myslím, že vše je vyhovující. Otázka je, zda by kavárna nebyla ztrátová. / Do knihovny chodím ráda i vzhledem k velice příjemnému prostředí, kéž by to tak zůstalo!! 11
Kde sledujete informace o službách a činnosti knihovny? Na webu knihovny 564 84,2 % Na Facebooku 58 8,7 % V newsletteru knihovny zasílaném e-mailem uživatelům 358 53,4 % Na letácích a plakátech v knihovně 160 23,9 % V měsíčníku Kamelot 152 22,7 % V Kladenském deníku nebo v jiných novinách 39 5,8 % Na internetových portálech (např. Kladendář, Kladno živě) 33 4,9 % Připomínky k otázce, náměty, problémy: 8 1,2 % Zařaďte se, prosím, do některé kategorie: Žena 482 70,3 % Muž 204 29,7 % 12
Uveďte, prosím, svůj věk: 12 až 14 let 2 0,3 % 15 až 19 let 40 5,8 % 20 až 26 let 151 21,8 % 27 až 35 let 139 20,1 % 36 až 49 let 215 31,1 % 50 až 65 let 101 14,6 % nad 65 let 44 6,4 % Uveďte, prosím, místo svého bydliště: Kladno 425 61,8 % Středočeský kraj mimo Kladna 228 33,1 % Praha 20 2,9 % Jiné 15 2,2 % 13
Zařaďte se, prosím, do některé z uvedených kategorií: Zaměstnanec 362 52,5 % Podnikatel 43 6,2 % Žák 5 0,7 % Student 152 22,0 % Učeň 1 0,1 % Důchodce 73 10,6 % V domácnosti, na rodičovské dovolené 41 5,9 % Nezaměstnaný 13 1,9 % Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání? Základní 35 5,1 % Středoškolské bez maturity 26 3,8 % Středoškolské s maturitou 230 33,6 % Vyšší odborné 37 5,4 % Vysokoškolské 357 52,1 % 14
Jste uživatelem také jiné knihovny? Národní knihovny ČR 38 10,9 % Národní technické knihovny 34 9,7 % Městské knihovny v Praze 68 19,5 % Městské knihovny Kladno 101 28,9 % Jiné odborné 91 26,1 % Jiné všeobecné (městské, obecní) 79 22,6 % Připomínky k otázce, náměty, problémy: 55 15,8 % Pokud máte jakékoli připomínky nebo náměty, které by podle Vás mohly přispět ke zlepšení služeb knihovny (např. o jaké další služby byste měli zájem, co v knihovně chybí, co Vám nevyhovuje, co byste pochválili), napište je zde: Velmi oceňujeme, že 127 respondentů se vyslovilo i v této závěrečné části dotazníku. Vesměs se jedná o věcné připomínky a cenné náměty. Zabere nám určitý čas, než je všechny probereme, vyhodnotíme a nějakým způsobem začleníme do koncepce dalšího rozvoje knihovny. Proto teď vybíráme opravdu jen některé postřehy: Ocenila bych možnost půjčovat si elektronické knihy do vlastní čtečky Kindle. / Uvítala bych prostor pro posezení s knihou a občerstvením. Více besed, setkání, koncertů, přednášek. Chválím vstřícné a příjemné chování pracovníků, velký výběr a široký sortiment knih a rychlost novinek zařazených k vypůjčení. / Chybí mi křeslo a pohovka pro uvolněné studium a čtení. Sál, ve kterém by se pořádaly přednášky, promítaly dokumenty, autorská čtení. besedy aj. Místo, kde bychom se mohli sejít s přáteli a učit se, aniž bychom rušili ostatní návštěvníky. A taky bych si chtěl přinést vlastní knížky a poznámky a konfrontovat je s informacemi v knihách v knihovně / Chybí výtah. / Skvělé jsou rovněž každoročně konané prohlídky zázemí knihovny spolu s bohatým programem v rámci Dne Středočeského kraje. / Líbila by se mi možnost prodloužit knihy i po uplynutí té tříměsíční lhůty. / Pochválila bych zvýšení poplatku za pozdní návrat. Sice jsem nezřídka i ten, kdo vrací pozdě, ale uznávám, že to knihovně rozhodně prospělo. / Cizojazyčné kurzy Aj, Nj chybí. / Šikovná lokalita, delší výpůjční lhůty pro cd a dvd. / Pohrát si s otevírací dobou, abyste vyšli všem vstříc. 1-2x týdně otevřeno od 7:00 (nebo 7:30, nebo 8:00) a zavírat v ten den třeba už v 16:00. / Jako cyklista bych uvítal praktičtější stojany na kolo (stávající jsou buď příliš úzké, nebo malé - nelze uzamknout střed kola, což je bezpečnější). / Líbilo by se mi, kdyby knihovna dávala i různé pozvánky na různé akce pořádané tady na Kladně. / Doplnit záložní postupy při výpadku počítačové sítě. / Chtěl bych platit roční registraci on-line. / Uvítal bych rodinnou registraci. / Uvítala bych lepší informovanost o službách, prostorách knihovny a pravidlech u nově registrovaných uživatelů knihovny. / Větší přehlednost webových stránek. Těší nás, že v řadě komentářů se objevila pochvala i poděkování pracovníkům knihovny. Za všechny alespoň toto vyjádření: Moc děkuji všem zaměstnancům knihovny, že se starají o tak skvělou a prospěšnou věc. Sluší se na závěr ještě jednou poděkovat také vám, vážení čtenáři, nejen za to, že jste se naší ankety zúčastnili, ale především za to, že o naší knihovně víte, máte o ni zájem a nacházíte k nám cestu. 15