Městská knihovna Lipník nad Bečvou

Transkript

1 Městská knihovna Lipník nad Bečvou příspěvková organizace nám. T. G. Masaryka 11, Lipník nad Bečvou Výsledky průzkumu spokojenosti se službami knihovny 1. února 31. března 2011 V roce 2011 Městská knihovna Lipník nad Bečvou uskutečnila první rozsáhlejší průzkum spokojenosti uživatelů knihovny s poskytovanými službami knihovny. Průzkum probíhal dva měsíce v období od 1. února do 31. března Průzkum nezahrnoval služby na úseku výkonu regionálních funkcí a Turistického informačního centra. Týkal se služeb poskytovaných oddělením pro dospělé čtenáře, studovny s čítárnou, dětského oddělení a pořádání kulturních a vzdělávacích akcí ve výstavním sále Domečku. Realizace průzkumu Průzkum probíhal dvěma způsoby respondenti mohli vyplňovat elektronický dotazník na webových stránkách knihovny (mohli využít i možnost vyplnit elektronický dotazník přímo v knihovně) a tištěný dotazník, který byl shromažďován v jednotlivých odděleních, a tištěné dotazníky byly pověřeným zaměstnancem vkládány do elektronického formuláře. Celkem bylo shromážděno 247 vyplněných dotazníků, z toho 66 respondentů vyplnilo anketu pomocí webového dotazníku a 181 v podobě tištěného anketního lístku. 61 dotazníků nemohlo být zařazeno do celkových výsledků, neboť se jednalo pokus o manipulaci výsledků. Z tohoto důvodu bylo zpracováno a pro výsledky použito pouze 186 dotazníků. Otázky byly řazeny do několika bloků, které se týkaly těchto oblastí: 1. Hodnocení prostor knihovny, dostupnosti, technického a sociálního vybavení 2. Hodnocení poskytovaných služeb, knihovního a informačního fondu, webových stránek. 3. Hodnocení pracovníků knihovny 4. Základní informace o respondentovi pohlaví, věk, vzdělání, sociální zařazení ekonomicky nečinných. Způsob hodnocení Míru spokojenosti nebo souhlasu respondenti vyjadřovali pomocí pětistupňové škály, které odpovídalo toto slovní hodnocení: 1 vynikající výborná 2 spíše vyhovuje velmi dobrá 3 uspokojivá 4 vyhovuje dostatečná 5 zcela nevyhovuje určitě ne nedostatečná 0 ne, Výstup z průzkumu Výsledky průzkumu byly očištěny od neplaných odpovědí a zpracovány do tabulek a grafů. Součástí výsledné zprávy je i přehled připomínek respondentů k otázkám 6 16 a připomínky a náměty respondentů. Výsledky průzkumu budou dále analyzovány a využity k odstranění nedostatků a zlepšení kvality poskytovaných služeb.

2 Výsledky průzkumu 1. Jak často navštěvujete prostory knihovny? denně 14 týdně 24 jedenkrát za čtrnáct dní 36 měsíčně 91 čtvrtletně 8 půlročně 1 jinak 9 Celkem odpovědělo 183 denně týdně jedenkrát za čtrnáct dní měsíčně 2. Jak často využíváte webovou stránku knihovny? denně 11 týdně 7 jedenkrát za čtrnáct dní 9 měsíčně 23 čtvrtletně 23 půlročně 5 jinak 67 Celkem odpovědělo 145 denně týdně jedenkrát za čtrnáct dní měsíčně čtvrtletně půlročně jinak 3. Využíváte služby v hlavní budově knihovny 167 pobočce knihovny 2 hlavní budově i v pobočce 11 Celkem odpovědělo Využíváte knihovnu a její služby pro: volný čas 167 studium, vzdělávání 84 pro své zaměstnání 29 Celkem odpovědělo 181 volný čas hlavní budově knihovny pobočce knihovny hlavní budově i v pobočce studium, vzdělávání pro své zaměstnání 5. Jak Vám vyhovuje provozní doba knihovny? vynikající 74 spíše vyhovuje vyhovuje 1 zcela nevyhovuje 1 9 ná známka 1,67 celkem odpovědělo 182 neodpovědělo 4 vynikající spíše vyhovuje vyhovuje zcela nevyhovuje

3 6. Jak hodnotíte tyto služby? ne ano Ø výpůjční služby ,12 kopírovací služby ,18 přístup k veřejnému internetu ,18 meziknihovní výpůjční a reprografické služby ,57 informační a rešeršní služby ,23 kulturní akce ,3 vzdělávací akce ,45 služby studovny (čítárny) ,24 7. Jak hodnotíte nabídku knihovního fondu? ne ano Ø krásné literatury ,5 naučné literatury ,68 časopisů ,02 elektronických informačních zdrojů (el. časopisy, bibliografické a plnotextové dabáze) ,03 8. Jste spokojeni s dostupností knihovny? (vzdálenost, dopravní spojení, parkování, bezbariérový přístup) ná známka 1,14 celkem odpovědělo 182 neodpovědělo 4 9. Umožňují Vám internetové stránky knihovny bez problémů nalézat informace o knihovních fondech a službách knihovny? ná známka 1,25 celkem odpovědělo 179 neodpovědělo 7

4 10. Pomáhá Vám knihovna získat informační dovednosti, které potřebujete? (např. při vyhledávání v katalogu, v databázích, na internetu) ná známka 1,2 celkem odpovědělo 178 neodpovědělo Jste spokojen/a s rozsahem a kvalitou prostor knihovny? ná známka 1,45 celkem odpovědělo 175 neodpovědělo Jste spokojen/a se sociálním zázemím knihovny? (oddechové prostory, WC, šatna) ná známka 1,44 celkem odpovědělo 175 neodpovědělo Považujete technické vybavení určené pro přístup k informacím za dostatečné? (počítače, kopírky apod.) ná známka 1,57 celkem odpovědělo 179 neodpovědělo 7

5 14. Jsou k Vám pracovníci knihovny vstřícní? ná známka 1,06 celkem odpovědělo 184 neodpovědělo Mají podle Vás pracovníci knihovny dostatečnou úroveň odborných znalostí, aby mohli odpovídat na Vaše dotazy? ná známka 1,09 celkem odpovědělo 181 neodpovědělo Jak hodnotíte celkovou úroveň služeb poskytovaných knihovnou? výborná 137 velmi dobrá 43 uspokojivá 1 dostatečná 0 nedostatečná 1 1 ná známka 1,27 celkem odpovědělo 182 neodpovědělo 4 výborná velmi dobrá uspokojivá dostatečná nedostatečná 17. Jste žena nebo muž? žena 134 muž 47 Celkem odpovědělo 181 žena muž 19. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání? základní nevyučen 28 vyučen/a nebo SŠ bez maturity 25 střední s maturitou 60 pomaturitní, VOŠ 10 vysokoškolské 29 Celkem odpovědělo 152 základní nevyučen vyučen/a nebo SŠ bez maturity střední s maturitou pomaturitní, VOŠ vysokoškolské

6 20. Pokud nejste ekonomicky aktivní, zařaďte se do některé z uvedených kategorií: důchodce 45 student 54 žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. 9 nezaměstnaný 12 Celkem odpovědělo 120 důchodce student žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. nezaměstnaný