Užitečné informace o vaší O 2 SIM kartě
2 VÍTEJTE! Tato brožura vám poskytne stručný návod k nastavení mobilních služeb a odpoví na nejčastěji kladené otázky. Obsah Bezpečnost vaší O 2 SIM karty... 3 Co umí vaše O2 SIM karta?... 4 Základní nastavení telefonu... 5 Přenos telefonního čísla od jiného operátora... 6 7 Internet v mobilu... 8 9 Roaming: volání a SMS... 10 Roaming: připojení k internetu v zahraničí... 11 Volání a posílání SMS z ČR do zahraničí... 12 Vyúčtování... 13 Pohodlné dobíjení kreditu na O2 kartě pro vaši rodinu... 14 Nejčastější otázky a odpovědi... 15 Péče a podpora pro domácnosti... 16 Péče a podpora pro podnikatele a firmy... 17 Extra výhody... 18
Bezpečnost vaší O 2 SIM karty JE DOBRÉ VĚDĚT: Všechny bezpečnostní kódy najdete na plastové kartičce, kterou si pečlivě uschovejte. PIN kód Slouží k zabezpečení přístupu k SIM kartě. V případě, že zadáte PIN 3x špatně, je nutné SIM kartu odblokovat pomocí kódu PUK. PIN lze změnit nebo úplně vypnout v menu vašeho telefonu. Postupujte podle návodu k vašemu telefonu nebo jděte na: www.techzona.cz/nastaveni PUK kód Pokud zapomenete PUK kód a potřebujete jej pro odemčení telefonu nebo přechod k jinému operátorovi, naleznete jej na druhé straně plastové karty, ze které jste vyjmuli vaši SIM kartu. PUK je neměnný po celou dobu platnosti SIM karty. PIN a PUK si můžete také zapsat do tabulky níže: PIN PUK Kód BPIN a BPUK BPIN slouží pro přístup ke GSM Bankingu. Když zapomenete BPIN, je možné jej změnit přes kód BPUK. Pokud nemáte BPUK, je nutné si nechat vyměnit SIM kartu za novou a v bance zažádat znovu o aktivaci GSM Bankingu. 3
Co umí vaše O 2 SIM karta? O 2 Na příjmu Když je vámi volané číslo právě nedostupné, budete zdarma informováni SMS zprávou, až bude opět dostupné. Služba funguje pouze pro mobilní čísla v síti O2. O 2 Zmeškané hovory Pokud budete nedostupní, budeme vás zdarma informovat SMS zprávou o tom, kdo se vám pokoušel dovolat. NÁŠ TIP GSM Banking Bezpečné spojení s vaším bankovním účtem přes menu v telefonu. Službu je třeba aktivovat ve spolupráci s vaší bankou. Pro přístup do GSM Bankingu se používá BPIN (kód uvedený na plastové kartě). S O2 GSM Bankingem můžete například: Zjišťovat aktuální zůstatky na účtech, zadávat platební příkazy, sledovat historii účtu, informovat se o úrokových sazbách a měnových kurzech. 4
Základní nastavení telefonu Nastavení pro připojení k internetu a MMS obdržíte automaticky formou SMS do 24 hodin od vložení SIM karty do telefonu. V některých případech můžete být dotázáni na bezpečnostní kód, který je 1234. Jinak je možné si o nastavení zažádat zdarma formou SMS na číslo 999 555 ve tvaru: IVMNASTAV (pro nastavení připojení internetu) MMS (pro nastavení služby MMS) Po každém nastavení je potřeba telefon vypnout a znovu zapnout. JE DOBRÉ VĚDĚT: Pro některé chytré telefony (např. iphone nebo přístroje s operačním systémem Android či Windows) je nutné ruční nastavení, jelikož neumí SMS zprávu s nastavením zpracovat. Celý postup nastavení najdete na: www.techzona.cz/nastaveni Nejdou vám odesílat SMS? Nejspíš nemáte správně nastavené SMS centrum pro odesílání zpráv. Nastavení se provádí přímo v menu telefonu Nastavení SMS zpráv, kde si nastavíte SMS centrum O 2 pro odesílání zpráv na číslo +420 602 909 909. 5
Přenos telefonního čísla od jiného operátora Přechod od T-Mobile Využíváte předplacenou kartu Twist? Zavolejte na číslo 4603. Dále navolte možnosti 3 8 1 a zadejte PAC ID*. Voláte s paušálním tarifem? Zašlete výpověď na: Zákaznické centrum (Business), T-Mobile Czech Republic, a.s., Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4. Ve výpovědi nezapomeňte uvést PAC ID*. Přechod od Vodafone Pro výpověď operátorovi zašlete SMS v tomto formátu: PRENOS OBJ 1234 PAC na číslo 7700. 1234 je vaše heslo pro komunikaci s operátorem (pokud jste si nezvolili jiné) a PAC ID*. * PAC ID je jedenáctimístné identifikační číslo objednávky pro přenos čísla, které od nás obdržíte. V průběhu přenosu čísla může být vaše SIM karta krátkodobě nedostupná. Lhůta pro přenos telefonního čísla Doručení žádosti o přenos čísla k O 2 Ověření objednávky na straně opouštěného operátora a následné uvolnění čísla k naplánování data přenosu k O 2 Naplánování čísla s opouš operátorem a Nyní +10 dní 6
Dočasné číslo Umožní vám využívat zvolené O2 služby do dvou dnů od převzetí smlouvy. Zastupuje vaše telefonní číslo v období, kdy probíhá jeho převod k O 2. Na dočasném čísle už máte nastavený tarif, který jste si vybrali. Identifikační číslo Šestimístné číslo, které slouží k identifikaci zákazníka při provádění vybraných změn a sdělování citlivých informací při telefonickém kontaktu s námi. Zašleme vám ho doporučeně poštou na adresu trvalého bydliště do 14 dnů od aktivace vašeho telefonního čísla. První vyúčtování za služby O 2 služby vám začneme účtovat ode dne aktivace dočasného čísla podle vámi vybraného tarifu. První Vyúčtování vám zašleme podle přiřazeného zúčtovacího období, které vám sdělíme formou SMS současně s informací o dokončení přenosu. Na první faktuře vám budeme měsíční paušál účtovat pouze poměrnou částkou podle čerpané části účtovacího období. Více informací naleznete na: www.o2.cz/prenos data přenosu těným následný přenos Nahlášení PAC ID opouštěnému operátorovi Dokončení přenosu +3 dny +14 dní 7
Internet v mobilu Tarify Internet v mobilu+ Doporučujeme pro chytré telefony a častější používání internetu. Navíc všechny tarify obsahují neomezené SMS v síti O 2. Tarif FUP za měsíc Standardní cena za měsíc Akční cena* Text aktivační SMS Internet v mobilu+ S 150 MB 200 Kč 150 Kč IVMS Internet v mobilu+ M 500 MB 350 Kč 300 Kč IVMM Internet v mobilu+ L 2 GB 550 Kč 500 Kč IVML * Akční ceny jsou platné do 31. 1. 2013. Před zvýšením ceny vás budeme informovat. Pro aktivaci pošlete SMS na 999 111, volejte zdarma na 800 02 02 02 nebo navštivte kteroukoliv O 2 prodejnu. Internet na den Jako základní tarif pro připojení máte automaticky nastaven Internet na den. Internet na den je vhodný pro občasné použití nebo pro případ, že si zatím chcete službu vyzkoušet. Ceny připojení: první hodina za 15 Kč, maximálně 30 Kč za 24 hodin (FUP 30 MB na den). JE DOBRÉ VĚDĚT: Internet na den není třeba aktivovat, stačí se připojit a pak platíte jen za dny/hodiny, kdy službu používáte. Pokud vám připojení nefunguje, postupujte podle kapitoly Základní nastavení telefonu. 8
Tarify pro připojení aplikací Speciální tarify pro připojení k Facebooku nebo e-mailu. Tarify neumožňují přístup k jiným službám internetu. Umožňují bezplatný přístup k praktickým informacím na portálu O 2 Active. Tarif FUP za měsíc Standardní cena za měsíc Text aktivační SMS Použití E-mail 150 MB 50 Kč EMA Pro přístup na e-mail Facebook 150 MB 75 Kč FAC Pro přístup na Facebook Pro aktivaci pošlete SMS na 999 111, volejte zdarma na 800 02 02 02 nebo navštivte kteroukoliv O 2 prodejnu. NÁŠ TIP O2 Active Na www.o2active.cz najdete pestrou škálu informací, zábavy a služeb, které můžete využívat ve svém mobilním telefonu, a to zdarma. JE DOBRÉ VĚDĚT: FUP (Fair User Policy) je limit objemu přenesených dat, po překročení limitu FUP dojde ke zpomalení přenosu dat. Datové přenosy na mobilním telefonu v zahraničí budou účtovány jako součást roamingu, tedy nad rámec tarifu, který používáte v ČR. 9
Roaming: volání a SMS Po uplynutí 30 dnů od aktivace SIM máte automaticky nastavený O 2 Eurotarif, se kterým můžete volat a posílat SMS ze zahraničí (vždy s předvolbou +420). V rámci zemí EU zaplatíte za odchozí minutu 8,60 Kč, za příchozí minutu 2,30 Kč a za SMS 2,60 Kč. NÁŠ TIP zimní vizuál S tarifem Volání bez hranic voláte, přijímáte hovory a odesíláte SMS v rámci zemí EU, Chorvatska a Švýcarska za pouhých 3,90 Kč a neplatíte poplatek za spojení. Ceník tarifu Volání bez hranic Země EU včetně Chorvatska a Švýcarska Spojovací poplatek Odchozí hovory Příchozí hovory SMS 0 Kč 3,90 Kč 3,90 Kč 3,90 Kč Zbytek Evropy 50 Kč 3,90 Kč 3,90 Kč 3,90 Kč Ostatní země 80 Kč 3,90 Kč 3,90 Kč 3,90 Kč Přijaté zprávy jsou zdarma. Volání bez hranic stačí aktivovat zasláním SMS ve tvaru VBH na 999 111. 10
Roaming: připojení k internetu v zahraničí Pro častější připojení k internetu v zahraničí využijte jednorázové balíčky Jednorázové balíčky platné na jeden měsíc v rámci Evropy: Internet Evropa S 25 MB 50 Kč Internet Evropa M 150 MB 300 Kč Internet Evropa L 250 MB 500 Kč Jednorázové balíčky platné na jeden měsíc ve všech zemích světa: Internet Svět S 25 MB 100 Kč Internet Svět M 150 MB 600 Kč Internet Svět L 250 MB 1 000 Kč Všechny ceny jsou uvedené včetně DPH. Pro občasné připojení k internetu v zahraničí vám bude stačit základní nabídka Zóna EU Zbytek Evropy Ostatní země Cena za 1 MB 20 Kč 240 Kč 300 Kč Více o roamingu na: www.o2.cz/roaming a na roamingové lince *30. 11
Volání a posílání SMS z ČR do zahraničí Za volání do zahraničí je považováno volání z ČR na mezinárodní telefonní čísla, tj. čísla s jinou předvolbou než +420. Pro volání do zahraničí nemusíte aktivovat žádnou speciální službu. Ceny volání se liší podle zón, do kterých jsou země rozděleny. Kompletní seznam zemí (zón) a ceny za volání najdete v ceníku O 2 na: www.o2.cz/cenik. SMS odeslané na mezinárodní telefonní čísla stojí 5 Kč (včetně DPH). Na tyto SMS nelze uplatnit volné jednotky v rámci balíčků standardních SMS. NÁŠ TIP zimní vizuál O 2 Net Call výhodnější volání do zahraničí Se službou O2 NetCall *55 můžete volat již za 9 Kč za minutu do dvaceti evropských zemí, USA a Kanady. Stačí vždy, když voláte do zahraničí, změnit předčíslí 00 (nebo znaménko +) na začátku čísla v mezinárodním formátu na *55. Například číslo do Anglie: 00 44 123 456 789 změňte na *55 44 123 456 789. 12
Vyúčtování První vyúčtování obdržíte do pěti až sedmi dní po skončení zúčtovacího období (maximálně do jednoho měsíce od aktivace). Podrobnější informace ve formě interaktivního průvodce vyúčtováním, O 2 Guru videa nebo souhrnu nejčastějších dotazů a odpovědí najdete na: www.o2.cz/vyuctovani Svá vyúčtování můžete zaplatit několika způsoby: inkasem bankovním převodem GSM bankingem složenkou v O 2 prodejně JE DOBRÉ VĚDĚT: Inkaso šetří váš čas a peníze. Platby za mobilní služby budou prostřednictvím inkasa automaticky odečítány z vašeho bankovního účtu. Více na: www.o2.cz/inkaso NÁŠ TIP O2 e-účet elektronické vyúčtování přináší: podrobný výpis hovorů zdarma upozornění na vyúčtování prostřednictvím SMS zasílání vyúčtování přímo na váš e-mail je ekologicky šetrné O2 e-účet platí pro mobil, internet i pevnou linku v rámci služby Moje O2. Službu O 2 e-účet lze aktivovat nejjednodušším způsobem na adrese: www.mojeo2.cz Živnostníci a podnikatelé si službu mohou objednat na lince: 800 203 203. 13
Pohodlné dobíjení kreditu na O 2 kartě pro vaši rodinu Došel vašim dětem nebo blízkým kredit na O 2 kartě? Nyní můžete dobíjet kredit vašim blízkým platební kartou na: www.o2.cz/dobijeni Výhody a přednosti: jednorázové dobíjení jakékoliv předplacené O2 karty možnost nastavení pravidelného dobíjení na libovolný počet čísel dobíjení kreditu pouhým zasláním SMS Za bezpečnost on-line plateb ručí certifikovaný systém splňující celosvětové standardy. NÁŠ TIP zimní vizuál Registrací údajů platební karty a zvolením hesla si můžete nastavit pravidelné dobíjení nebo jednoduše poslat SMS vždy, když si chcete dobít. 14
Nejčastější otázky a odpovědi Jak a kdy mohu měnit tarif? V každém zúčtovacím období můžete zdarma změnit svůj tarif v rámci vybrané tarifní řady. Změna platí od následujícího dne. Více na: www.o2.cz nebo na linkách péče o zákazníky. Jak zruším hlasovou schránku? Hlasovou schránku máte po aktivaci SIM karty zapojenou automaticky. Pro její zrušení a pro všechny druhy přesměrování stačí vyťukat: ##002# na vašem mobilním telefonu a stisknout tlačítko odeslat. Blokace hovorů Blokovat lze libovolné druhy hovorů nebo všechny hovory s výjimkou tísňového volání na číslo 112. Typy hovorů, které lze blokovat: všechny odchozí hovory, odchozí hovory do zahraničí, všechny příchozí hovory, příchozí hovory v zahraničí. Nelze blokovat příchozí hovory z konkrétního telefonního čísla. Co dělat při krádeži mobilního telefonu? Odcizený telefon s O2 SIM kartou si nechte ihned zablokovat, aby ho nikdo cizí nemohl používat. Zablokování SIM vám zdarma provedeme na linkách péče o zákazníky nebo na lince +420 720 720 720, pokud nám voláte ze zahraničí. Více užitečných rad naleznete na: www.o2.cz 15
Péče a podpora pro domácnosti Další informace o službách, cenách, různé tipy a triky nebo řešení častých problémů najdete na: www.o2.cz. Návody pro nastavení vašeho telefonu najdete na: www.techzona.cz/nastaveni Zeptejte se a diskutujte: Na Twitteru a na Facebooku můžete pokládat našim O 2 Guru technické i jiné dotazy nebo s ostatními diskutovat o našich službách. www.twitter.com/o2_cz www.facebook.com/o2cz mojeo2.cz Zaregistrujte se na www.mojeo2.cz a usnadněte si život s internetovou samoobsluhou. Získáte zdarma přehled volných minut a SMS, elektronické vyúčtování, přehled a nastavení služeb. Bezplatné linky péče o zákazníky Pokud jste nenašli informace, které hledáte, nebo nemáte přístup k internetu, rádi vám pomůžeme na bezplatných linkách péče o zákazníky: na O 2 Lince informace o službách 800 02 02 02 na lince Centra péče o zákazníky *11 pro volání z mobilního telefonu *30 pro informace o roamingu 16
Péče a podpora pro podnikatele a firmy Další informace naleznete na: www.o2.cz/podnikatel. Návody pro nastavení vašeho mobilního telefonu najdete na: www.techzona.cz/nastaveni Naši profesionální operátoři jsou připraveni vyřešit veškeré vaše požadavky každý den od 7 do 20 hodin na Lince pro podnikatele a firmy 800 203 203 nebo *52 z O 2 mobilního telefonu. S operátorem budete spojeni během několika okamžiků, už se nemusíte zdržovat s hlasovým automatem. Mimo stanovené hodiny budete přepojeni na linku s nepřetržitým provozem. Na Lince pro podnikatele a firmy vám pomůžeme: získat informace o nových i stávajících službách vyřídit požadavky na objednání a zřízení mobilních i pevných služeb nastavit změny u stávajících služeb a kontaktních údajů získat informace ohledně vyúčtování řešit případné reklamace a stížnosti s technickou podporou a nahlášením poruch pro naše zákazníky 17
Extra výhody Extra výhody vás provázejí na každém kroku. Dostat se k výhodám je jednoduché. Není potřeba vůbec žádná registrace. Možností, jak získat Extra výhody, je hned několik: v mobilních telefonech na mobilní verzi stránek m.o2extravyhody.cz v chytrých telefonech pak navíc i v praktické aplikaci O 2 Extra výhody, kterou si stáhnete zdarma v App marketech nebo na: www.o2active.cz odesláním SMS s kódem výhody přímo u obchodníka na: www.o2extravyhody.cz v domácím počítači nebo notebooku Pro všechny naše zákazníky po celé ČR Extra výhody mohou využívat všichni naši zákazníci. Partnery Extra výhod najdete na celém území ČR, ve velkých i menších městech. Výhody samotné jsou z rozmanitých oblastí a kategorií. 18
Poznámky 19
Svět výhod a zážitků pro všechny naše zákazníky SAP kód 603 047, verze 11/2012