P r o v o z n í p o d m í n k y s l u ž b y V O L N Ý N E T a s l u ž b y S T A R T Definice pojmů Wi-Fi Wireless Fidelity standard bezdrátového přenosu dat 802.11a/b/g/n Poskytovatel MaRcom-Eko s.r.o. jako provozovatel služby VOLNÝ NET a služby START. Uživatel Uživatel služby VOLNÝ NET a služby START ve smyslu těchto podmínek smlouvy Access Point koncový bod poskytovatele služby, místo předání odpovědnosti za službu na uživatele. Předplacený systém systém založený na předplatném za službu na zvolené období. Definice služby Služba VOLNÝ NET a služba START je veřejně dostupná služba elektronických komunikací poskytovaná společností MaRcom-Eko s.r.o., v rozsahu oprávnění a na základě osvědčení vydaných Českým telekomunikačním úřadem v negarantovaném frekvenčním pásmu 2,4 a 5 GHz. Uživatelé přistupují ke službě a sdílejí definovanou kapacitu služby VOLNÝ NET a služby START v rámci jednoho nebo více přístupových bodů. Pro uživatele služby VOLNÝ NET připojených v pásmu 2,4 GHz je rychlost od 2Mbps do 10Mbps. Pro uživatele služby VOLNÝ NET v pásmu 5 GHz je rychlost od 5Mbps do 20Mbps. Pro uživatele služby START v pásmu 5 GHz je rychlost do 5Mbps. Přístup ke službě Podmínkou realizace služby je uzavření smluvního vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem. Poskytovatel údaje zpracovává dle zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2001 Sb. Podmínkou využívání služby jsou včasné a řádné platby za službu. Realizace koncové přípojky uživatele musí být provedena dle standardů pro technologii 802.11a/b/g/n v doporučené konfiguraci nebo v konfiguraci dle doporučení, které jsou uvedena na webu http://www.volnynet.cz poskytovatele. Pokud je instalace provedena pomocí jiných zařízení, poskytovatel nebude moci poskytnout technickou podporu na funkčnost účastnické přípojky. Připojení uživatele Uživatel služby je povinen respektovat podmínky poskytovatele pro připojení. Tyto podmínky jsou stanoveny jako technická specifikace, která definuje hardware, který 1
je možné pro službu využít, minimální sílu signálu a pravidla geografických podmínek přímá viditelnost na přístupový bod sítě. Koncový uživatel služby zodpovídá za svoji část přípojky tj. za soustavu bezdrátového připojení anténa - kabeláž - karta/klient - PC. Poskytovatel neřeší podporu koncových přípojek u uživatele. Uživatel má možnost konzultovat problémy s poskytovatelem. Poskytovatel zodpovídá za to, že k připojení koncového uživatele, tj. přístupový bod služby, bude použito zařízení, které má doklad o shodě (Český Telekomunikační Úřad GL12/R/2002) s generálním povolením pro dané pásmo. Před realizací služby je nutno provést prověření místa, kde má být instalována uživatelská přípojka, doporučení způsobu a technologií nutných pro připojení, v režii uživatele. Postup pro ověření dostupnosti umístí poskytovatel na webovou stránku služby. V případě nefunkčnosti přípojky, kterou si koncový uživatel řeší samoinstalací, má uživatel možnost objednat instalaci svého zařízení prostřednictvím servisního zásahu poskytovatele. Tato služba je zpoplatněna částkou uvedenou v odstavci Cenové podmínky. Instalace přípojky může být provedena Poskytovatelem nebo prostřednictvím uživatele na základě doporučené konfigurace zařízení technologie wi-fi v případě instalace vlastního zařízení. Uživatel má možnost realizovat přípojku i jiným zařízením, než doporučeným, pouze však na vlastní odpovědnost a s dodržením podmínek pro provoz (GL12/R/2002). Služba je připravena jako předplatné, uživatel si předplácí stanovené období prostřednictvím elektronického portálu, složenkou, trvalým nebo jednorázovým příkazem. Technická podpora poskytovatele Uživatel může využít technickou podporu v pracovní dny od 8:00 17:00 hodin. Telefon 325 000 000, email: podpora@volnynet.cz Mimo pracovní dny a pracovní dobu zasílejte email nebo SMS na telefon 776 573 540 ve formátu: číslo smlouvy, jméno, místo připojení, požadované informace nebo technický problém. Práva a povinnosti uživatele Uživatel využívá službu VOLNÝ NET a službu START takovým způsobem, aby ostatním uživatelům nenarušoval její užívání. Uživatel nesmí přetěžovat prostředky přístupové sítě služby. Účastníkovi je zakázáno používat jakékoliv prostředky a techniky, které by mohly sloužit k průniku do HW a SW prostředků sítě nebo zařízení ostatních uživatelů v rámci sítě či vyvíjet aktivity směřující k získání omezených prostředků sítě či získání kontroly nad těmito zařízeními. 2
Uživatel je povinen ověřit dostupnost služby ve své lokalitě technickým testem, poskytovatel nebude brát zřetel na nefunkčnost nebo technické problémy způsobené objektivními podmínkami (rušení volného pásma) nebo nevhodně zvoleným zařízením uživatele. Účastníkovi je zakázáno podobné techniky a prostředky používat k těmto účelům i na prostředky mimo službu VOLNÝ NET a službu START. Uživatel může využít přípojku pouze pro své účely v rámci jedné domácnosti a nesmí šířit službu dále a poskytovat třetím stranám. Uživatel nesmí svým zařízením rušit zařízení ostatních uživatelů ani jiných subjektů. Uživatel služby nese plnou zodpovědnost za škody způsobené třetím stranám i poskytovateli v souvislosti s nedodržením tohoto provozního řádu. Uživatel ručí za neoprávněné používání a šíření nelegálního programového vybavení nebo jiných prostředků, které jsou v rozporu s platnými zákony ČR na své přípojce. Účastníkovi je doporučeno používat prostředky pro filtrování síťového provozu (firewall). Účastníkovi je doporučeno se pravidelně informovat o nových informacích o službě VOLNÝ NET a službě START. Uživatel je povinen vždy a řádně platit za provoz služby VOLNÝ NET a služby START složenkou, trvalým nebo jednorázovým příkazem k úhradě a to vždy jeden měsíc napřed. Neuhrazení provozu služby má za následek odpojení účastnické přípojky bez náhrady. Uživatel má právo na využívání všech prostředků sítě stejnou měrou jako ostatní uživatelé služby s ohledem na geografické podmínky a zásah vyšší moci, které toto právo neznemožňují. Uživatel má právo požadovat odstranění technických problémů, které vznikají na straně poskytovatele služby VOLNÝ NET a služby START, které s nimi přímo souvisí. Poskytovatel se zavazuje zjištěné poruchy, které souvisí s provozem služby odstranit do konce následujícího pracovního dne od zjištění poruchy. Práva a povinnosti poskytovatele Poskytovatel se zavazuje, že bude provozovat službu VOLNÝ NET a službu START minimálně pro období 24 měsíců, pokud mu to neznemožní objektivní podmínky, například zrušení GL na provozování služeb v nelicencovaném pásmu 2.4 a 5 GHz, přírodní katastrofa, rušení (přeplnění kanálů volného rádiového pásma). Zabrání-li poskytovateli provozovat službu objektivní podmínky, uvedené v těchto podmínkách, nevzniká uživatelovi nárok na vrácení zaplacené ceny za službu, ani nárok na uplatnění náhrady škody, pokuty nebo jiné sankce. 3
Dojde-li ke zrušení poskytování služby VOLNÝ NET a služby START ze strany poskytovatele z důvodů jiných, než je uvedeno výše, vznikne uživateli nárok na vrácení poměrné části ceny, zaplacené za službu. Tento nárok se vylučuje u plánovaného zrušení poskytování služby, provedeného ne dříve než 24 měsíců od zahájení poskytování služby. Termín zrušení poskytování služby musí být uveden na informační webové stránce http://www.volnynet.cz minimálně 6 měsíců před datem ukončení poskytování služby VOLNÝ NET a služby START. Poskytovatel zajistí zveřejnění testovaných a schválených konfigurací zařízení, určených pro uživatelské přípojky. Poskytovatel bude informovat uživatele o změnách a rozvoji služby prostřednictvím webových stránek. Při provozu páteřní sítě a přístupových bodů se poskytovatel zavazuje respektovat platné normy a limity vydané ČTÚ pro nelicencované pásmo. Služba VOLNÝ NET a služba START je určena výhradně pro domácí uživatele. Pokladní doklad o zaplacení služby je možné získat při zaplacení poplatku přímo na pokladně poskytovatele v místě provozovny (INTERNETOVÝ KLUB, Náměstí Přemyslovců 171, 288 02 Nymburk, provozní doba Po - Pá 8:00-17:00, polední přestávka 13:00-13:30). Pokud bude uživatel služby vyžadovat fakturu, má poskytovatel právo její vystavení zpoplatnit. Vznik a zánik smluvního vztahu Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Pokud se Smlouva uzavírá na dobu neurčitou, činí výpovědní lhůta ze strany Poskytovatele i Uživatele 2 měsíce, nedohodnou-li se strany jinak. Výpovědní lhůta běží od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena druhé smluvní straně. V případě prodlení platby za poskytované služby delší než 3 měsíce, vzniká poskytovateli nárok na okamžité odstoupení od smlouvy a nárok na smluvní pokutu ve výši 6 měsíčních plateb. Smluvní pokuta je splatná do 10ti dnů od vystavení faktury. Pokud se Smlouva uzavírá na dobu určitou, uzavírá se na dobu určenou počtem měsíců ode dne podpisu Smlouvy. V případě prodlení platby za poskytované služby delší než 3 měsíce, vzniká poskytovateli nárok na okamžité odstoupení od smlouvy. V případě, že Účastník obdrží na základě uzavřené smlouvy slevu nebo jinou výhodu a zavázal se k odběru služby na určité časové období a před vypršením této doby dojde ke zrušení smlouvy, případně k odstoupení či výpovědí od smlouvy, je Poskytovatel oprávněn zpětně požadovat doplacení poskytnuté slevy nebo jiné výhody. Dále je Poskytovatel oprávněn za období mezi koncem výpovědní lhůty a uplynutím stanovené minimální doby užívání nebo vypršením doby určité, vyúčtovat účastníkovi jednorázový poplatek ve výši: 4
1/5 ze součtu paušálních plateb služeb elektronických komunikací V případě, že ze strany Účastníka nebude dodržena minimální sjednaná doba užívání služby a účastníkovi bylo poskytnuto koncové zařízení za zvýhodněnou cenu, má poskytovatel nárok na doúčtování rozdílu ceny za poskytnuté koncové zařízení za zvýhodněnou cenu. Nesdělí-li některá smluvní strana druhé smluvní straně doporučeným dopisem doručeným nejpozději dva měsíce před ukončením doby platnosti smlouvy uzavřené na dobu určitou, že nemá zájem na dalším trvání smlouvy, prodlužuje se automaticky její platnost na dobu neurčitou. Cenové podmínky Ceny pro koncového uživatele služby VOLNÝ NET a služby START jsou pevné a veřejné. Platný ceník služby je umístěn na webových stránkách poskytovatele. Ceny jsou pevné a jsou uvedeny bez DPH a včetně DPH dle platné legislativy. Uživatel je povinen uhradit cenu služby s náležitostmi dle podkladů generovaných systémem. Předpokladem správného fungování služby VOLNÝ NET a služby START je včasné provedení plateb za službu. Koncový uživatel má možnost využít instalaci služby prostřednictvím poskytovatele, za tuto službu (bez koncového zařízení služby) je účtována jednorázová částka hodinovou sazbou 350,-Kč/hodina bez DPH. Sankce Uživatel je vždy upozorněn telefonickou, elektronickou nebo písemnou formou na porušení svých povinností a má možnost nápravy. Pokud není sjednána náprava, včetně neplacení za službu, je uživatelovi odpojena služba bez náhrady. Uživatel má možnost dodatečně službu uhradit do 3 měsíců od přerušení poskytování služby. Po vyrovnání závazků je služba opět zprovozněna. Poskytovatel má možnost požadovat vzniklé škody od uživatele, který svým jednáním způsobil škodu a poškodil poskytovatele. Uživatel je vždy povinen po ukončení služby do 30ti kalendářních dnů vrátit poskytovateli zapůjčené zařízení, které bylo použito pro zřízení datové přípojky a to v nepoškozeném stavu, případně umožnit poskytovateli demontáž zařízení. Pokud tak uživatel neučiní, má poskytovatel nárok na zaplacení jednorázové částky 5.000,- Kč bez DPH. Tato částka slouží na uhrazení nákladů způsobenou uživatelem za nevrácené zařízení. Účet, který je neaktivní (není uhrazena platba) po dobu delší než 3 měsíce, může být bez náhrady zrušen. 5
Platnost Provozních podmínek služby VOLNÝ NET a služby START Tyto Provozní podmínky služby VOLNÝ NET a služby START nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 2. 2014. 6