POKYNY K REGISTRACI A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO SERVERU ENNTITLED SOFTWARE SUPPORT (ESS)

Transkript

1 POKYNY K REGISTRACI A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO SERVERU ENNTITLED SOFTWARE SUPPORT (ESS) Podpora a středisko Help Desk ESS Call Center Kontaktní informace pro zákazníky se systémy System i a System p: HELP Desk: Telefonní čísla kontaktních osob v jednotlivých zemích jsou k dispozici v sekci Contacts v levém panelu na webovém serveru ESS. Nebo můžete do střediska HELP Desk poslat . K tomuto účelu použijte některou z níže uvedených adres: USKEYS@dk.ibm.com US AS4KEY@dk.ibm.com Země EMEA CAKEYS@dk.ibm.com Kanada APSKEYS@dk.ibm.com Asie a pacifická oblast (vyjma Japonska) JPKEYS@dk.ibm.com Japonsko SWKEYLA@br.ibm.com Latinská Amerika USKEYS@DK.IBM.COM - V případě, že narazíte na problémy s přenosem, neváhejte nás kontaktovat. Nezapomeňte si zapsat chybovou zprávu, kterou vrátí systém. Tuto chybovou zprávu budeme potřebovat pro účely zkoumání problému. Tel: (bezplatná linka) Fax: Jak se zaregistrovat Přihlašte se na webový server Zobrazí se webová obrazovka ESS. ČÁST I REGISTRACE VLASTNÍ OSOBY JAKO UŽIVATELE IBM: Pokud se jedná o vaše první použití tohoto webového serveru, klepněte na položku register ve spodní části stránky, pak vyberte a zadejte platnou ovou adresu (vedle pole 'Choose an IBM ID'), heslo a kontrolní otázku. ČÁST II REGISTRACE ČÍSLA ZÁKAZNÍKA: Tento krok se provádí jen jednou. Musíte doplnit číslo zákazníka do vašeho webového soupisu. Veškeré potřebné informace najdete zde: 1. Dokument Software Packing List, který jste obdrželi s dodávkou softwaru. 2. Smlouva o prodloužení údržby softwaru (Software Maintenance). Poznámka: Tyto dokumenty si pečlivě uschovejte, neboť představují doklad o nákupu softwarového(ých) programu(ů). V levé části webové obrazovky vyberte 'Administrator Functions' > 'Register IBM Customer No', zadejte vaše číslo zákazníka (kód země US 892 následovaný 7místným číslem zákazníka) a: 1. číslo objednávky vztahující se k počítači, na němž chcete pracovat se softwarem, nebo 2. číslo systému vztahující se k počítači (5 číslic/písmen) - nikoli sériové číslo hardwaru, nebo 3. číslo smlouvy ze smlouvy o údržbě softwaru.

2 Funkce primárního uživatele Oprávnění pro primárního uživatele/administrátora bude uděleno první osobě, která zaregistruje číslo zákazníka. Oprávnění pro další uživatele nebo administrátorská práva pro číslo zákazníka uděluje Primární kontaktní osoba. Pro účely udělení přístupu dalším uživatelům je nutno zaregistrovat uživatele IBM (viz Část 1 Registrace vlastní osoby jako uživatele IBM): 1. Klepněte na položku Administrator Functions > Manage Customer Numbers. 2. Vyberte číslo zákazníka a klepněte na položku Manage Authorizations. Tato funkce umožňuje oprávnit nové uživatele pro související číslo zákazníka. 3. Zadejte ESS registrační IBM ID pro uživatele IBM, kterého chcete oprávnit, a nakonec zadejte, jaké typy akcí bude oprávněn provádět. To učiníte zaškrtnutím příslušných rámečků a potvrzením vašeho výběru. Systém zobrazí potvrzovací obrazovku. Primary User (primární uživatel) - První osoba, která na serveru ESS zaregistruje číslo zákazníka, je automaticky zapsána jako primární uživatel/administrátor pro dané číslo zákazníka. Pokud se nějaký uživatel pokusí zaregistrovat číslo zákazníka, které již bylo zaregistrováno jiným uživatelem, může se zobrazit následující chybová zpráva: There is already an Admin/Primary user (Již existuje administrátor/primární uživatel) Zákazník bude automaticky přesměrován na stránku uvádějící další pokyny pro získání oprávnění od primárního uživatele/administrátora. BP Authorization Role (oprávnění pro obchodního partnera) - Uživatelé ESS, kteří jsou obchodními partnery IBM, mohou požádat o zvláštní oprávnění pro obchodní partnery IBM (Business Partner Authorization Role), jež uživatelům ESS, kteří jsou obchodními partnery IBM, umožňuje přístup k jakémukoli číslu zákazníka, i když jde o primárního uživatele, který je již asociován s účtem. To vyžaduje, aby uživatel, který je obchodním partnerem IBM, znal nezbytné registrační informace (viz Část II Registrace čísla zákazníka). Obchodní partner, který se registruje pro nějaké číslo zákazníka, má právo prohlížet si existující klíče a oprávnění. Kdykoli uživatel, který je obchodním partnerem zaregistruje číslo zákazníka, budou primární uživatel/administrátor a všichni další uživatelé-administrátoři přiřazení k danému číslu zákazníka informováni o pokusu o registraci ze strany obchodního partnera, a to prostřednictvím u zaslaného aplikací. Tento bude obsahovat dodatečné pokyny pro případ, že by poslední registrace obchodního partnera byla nežádoucí. Jestliže uživatel, který je obchodním partnerem opakovaně zaregistruje účet proti vůli administrátora, obraťte se na středisko Software Call Center. Additional Administrator (dodatečný administrátor) - Primární uživatel smí oprávnit neomezený počet dodatečných uživatelů s administrátorskými právy ke svému číslu zákazníka. Kterýkoli uživatel s administrátorskými právy ke specifickému číslu zákazníka smí povolit přístup dalším uživatelům a/nebo spravovat oprávnění pro existujícího/nového uživatele ESS. Poznámka: Pro účely zálohování IBM důrazně doporučuje okamžité přiřazení uživatele-administrátora k primárnímu uživateli. Entitled Software Support - pro uživatele se systémy System i & System p Informace o smlouvě Software Maintenance Agreement (SWMA) (zákazníci ze Spojených států, Kanady a zemí EMEA) Na webovém serveru ESS je nyní nová karta SWMA Inv (Software Maintenance Inventory), kterou můžete použít k ověření údajů o smlouvě SWMA pro zakoupené softwarové programy. Tato funkce je dostupná pro systémy System i a System p a v současné mohou této funkce využívat zákazníci ze Spojených států, Kanady a zemí EMEA. Jakákoli aktualizace softwaru včetně podpory ESU (Entitled Software Update) vyžaduje aktivní smlouvu SWMA. Aktivní smlouva SWMA je vyžadována rovněž v případě podpory System p ESD (Electronic Software Download). Další informace o podpoře ESU i o podpoře ESD jsou uvedeny dále v tomto dokumentu. 2

3 Vyberte kartu SWMA Inv na obrazovce 'My entitled software', pokud chcete získat informace o smlouvě SWMA pro systém prostřednictvím sériového čísla hardwaru nebo registrovaného čísla zákazníka. SWMA Status: Pro specifické číslo zákazníka nebo specifické sériové číslo hardwaru si můžete prohlédnout aktivní a rovněž ukončené smlouvy SWMA. SWMA Product ID Content: Obsah podporovaného SWMA Product ID (PID) si můžete prohlédnout klepnutím na volbu Product ID. SWMA Content Information: Zobrazit lze aktuální údaje týkající se podpory, jako je číslo zákazníka, číslo pobočky, číslo smlouvy, úroveň vydání (pouze v případě systému System i) a datum vypršení smlouvy. SWMA Inventory: Nyní je možné získat přehled o softwarových programech podporovaných smlouvou SMWA na úrovni podniku. Uživatel SWMA si může prohlížet veškeré informace pro specifický stroj, a to i v případě, že byla zaregistrována různá čísla. Zobrazí se všechna čísla pod týmž číslem pobočky. Chybové zprávy ke smlouvám SWMA: Informace o prodloužení/obnovení smlouvy SMWA nebo o dodatečných požadavcích týkajících se smlouvy SMWA vám poskytne zástupce IBM nebo obchodní partner IBM. Pro zákazníky se systémem System i: V případě podpory ESU se mohou při pokusu o objednávku vyskytnout následující chybové zprávy. Ověřte, zda je smlouva SWMA aktivní a zda jde o správnou smlouvu: Chybová zpráva: 1317: Záznamy IBM uvádějí, že pro sériové číslo, které jste vybrali, neexistují žádné platné registrace - ověřte, zda pro specifický stroj, který se pokoušíte aktualizovat, existuje platná smlouva SWMA (ověřte datum vypršení smlouvy). 4006: Pro vybraný systém nejsou k dispozici žádné aktualizace - ověřte na základě SWMA PID, jaké nejvyšší vydání je k dispozici pro daný stroj. Pro zákazníky se systémem System p: Podpora ESU vyžaduje platnou a aktivní smlouvu SWMA. Máte možnost ověřit, zda pro daný stroj existuje platná smlouva SWMA. Při pokusu o objednávku se může vyskytnout následující chyba. Ověřte, zda je smlouva SWMA aktivní a zda jde o správnou smlouvu: Chybová zpráva: 1317: Záznamy IBM uvádějí, že pro sériové číslo softwaru, které jste vybrali, neexistují žádné platné registrace - můžete prověřit informace týkající se smluv SWMA pro podporu ESD a můžete zjistit, které softwarové programy jsou dostupné ke stažení. Aktualizace programu (pouze pro zákazníky ze Spojených států) Podporu ESU lze objednat prostřednictvím webového serveru ESS jak pro zákazníky se systémem System i, tak pro zákazníky se systémem System p. Vyberte kartu Updates na obrazovce 'My entitled software'. Tato podpora nemůže být použita pro žádné první (fakturovatelné) objednávky softwaru nebo pro objednávky na nákup dodatečných oprávnění. Všechny objednávky ESU z tohoto webového serveru jsou pro zákazníka bezplatné. Pro zákazníky se systémem System i musí existovat elektronický záznam dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement neboli epoe) (nebo záznam IBM Admin System Record) a platná smlouva SWMA. Softwarové produkty, které mají být převedeny na vyšší verzi, musí být ve verzi 5. Zobrazí se úplná sada softwarových produktů, které je možné převést 3

4 na vyšší úroveň vydání. Aktualizace nejsou povoleny v těchto případech: individuální objednávky produktů, požadavky na přechod na nižší úroveň vydání, objednávky stejné úrovně vydání. Pro zákazníky se systémem System p musí existovat platná smlouva SWMA pro každý softwarový produkt, jehož aktualizace je požadována. Může být vznesen požadavek na vyšší úroveň vydání, nižší úroveň vydání nebo aktualizaci stávajícího produktu. Podpora ve formě webových obrazovek vás provede procesem výběru stroje a zobrazí obrazovky pro výběr produktu, na nichž budete moci zvolit požadované aktualizace. Electronic Software Download (pouze pro zákazníky ze Spojených států a Evropy) Podporu Electronic lze objednat prostřednictvím webového serveru ESS jak pro zákazníky se systémem System i, tak pro zákazníky se systémem System p. Vyberte kartu Downloads na obrazovce 'My entitled software'. Pokud jsou podávány objednávky na fyzická média, budou objednané softwarové produkty dostupné rovněž ke stažení v elektronické formě. Softwarové objednávky požadující elektronickou dodávku softwaru jsou dostupné na serveru určeném ke stahování softwaru v okamžiku vyřízení objednávek. Poznámka: Elektronicky lze stahovat pouze objednané softwarové produkty. Pro zákazníky se systémem System i musí existovat elektronický záznam dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement neboli epoe). Softwarové produkty, které mají být staženy, musí být ve verzi V5R3 nebo vyšší. Zobrazí se úplná sada softwarových produktů, které je možné stáhnout. Ke stažení lze vybrat jednotlivé produkty. Pro zákazníky se systémem System p musí existovat platná smlouva SWMA pro každý softwarový produkt, jehož stažení je požadováno. Softwarové produkty, které mají být staženy, musí být ve verzi V5R2 nebo vyšší. Zobrazí se úplná sada softwarových produktů, které je možné stáhnout. Ke stažení lze vybrat jednotlivé produkty. Podpora ve formě webových obrazovek vás provede procesem výběru stroje a zobrazí obrazovky pro výběr produktu, na nichž budete moci zvolit požadované stahování. Entitled Software Support - pro uživatele se systémem System p Capacity On Demand - aktivační kód k funkci On Demand Capacity bude načten z jiné URL, než je webový server ESS: Musíte znáte typ systému a sériové číslo hardwaru pro váš stroj. Entitled Software Support - pro uživatele se systémem System i Softwarové klíče lze vybrat prostřednictvím karty Keys na obrazovce 'My entitled software'. Tato podpora může být použita pro všechny softwarové klíče programů. Softwarové klíče jsou poskytovány prostřednictvím webového serveru ESS pro mnoho softwarových produktů a voleb produktů System i. V rámci procesu vyřizování objednávky softwaru jsou vytvořeny softwarové klíče, které jsou k dispozici na webovém serveru ESS a které umožňují zákazníkovi prohlížení a stahování. Softwarové klíče jsou specifické pro sériové číslo, úroveň verze/vydání, ID produktu a zakoupenou úroveň oprávnění. Permanentní softwarové klíče poskytují trvalou podporu pro softwarové produkty, a to tak dlouho, dokud se žádný z parametrů produktu specifických pro softwarový klíč nezmění. Jestliže v rámci procesu objednávky softwaru není vytvořen permanentní klíč, zákazník se může obrátit na středisko Software Call Center a může vznést požadavek na první vydání dočasného klíče. Druhý požadavek na dočasný klíč musí podat zástupce softwarové podpory zákazníka. Dočasný klíč může být generován na dobu až 40 dní. 4

5 Poznámka: Pokud objednávka softwaru nebyla řádně podána, permanentní klíč nemusí být vytvořen nebo vytvořený klíč může být chybový. V takových případech je nutno kontaktovat obchodního zástupce zákazníka, aby situaci napravil a získal dočasný/permanentní softwarový klíč. Softwarové klíče je možno vybrat pro účely prohlížení, stahování nebo instalace podpory. Podpora ve formě webových obrazovek vás provede procesem výběru stroje a zobrazí obrazovky pro výběr produktu, na nichž budete moci zvolit zpracovat vaše požadavky týkající se softwarových klíčů. Oprávnění k softwaru Elektronické dokumenty o oprávnění (Proof of Entitlement) lze vybrat prostřednictvím karty Entitlements na obrazovce 'My entitled software'. Tuto podporu lze použít pro objednávky softwaru zpracované k expedici po 10. červnu Oprávnění k softwaru jsou poskytována prostřednictvím webového serveru ESS pro všechny softwarové produkty a volby produktů System i zakoupených prostřednictvím objednávky softwarového produktu. V rámci procesu vyřizování objednávky softwaru jsou vytvořena oprávnění k softwaru, která jsou k dispozici na webovém serveru ESS a která zákazník může prohlížet a spravovat. Oprávnění k softwaru jsou specifická pro číslo zákazníka, úroveň verze, ID produktu a zakoupenou úroveň oprávnění. Pro každý elektronický dokument o oprávnění (epoe) je vytvořeno jedinečné číslo dokumentu. Elektronický dokument o oprávnění uvádí rovněž IBM číslo objednávky. Elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) smí být vytvořen pouze prostřednictvím nějaké objednávky IBM. Elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) zůstává aktivní na webovém serveru ESS pro účely správy ze strany zákazníka. Nesmí být vymazán nebo přesunut do historie LMS (License Management System), dokud tak neučiní některý z členů týmu střediska ESS Call Center. Pokud je objednán elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) pro systém se specifickým sériovým číslem hardwaru, bude vytvořen rovněž permanentní softwarový klíč, který bude umístěn na webový server ESS za účelem použití ze strany zákazníka. Přenos elektronického dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) Elektronické dokumenty o oprávnění (Proof of Entitlement) k softwaru lze vybrat pro účely prohlížení nebo přenosu. Podpora ve formě webových obrazovek vás provede procesem výběru stroje a zobrazí obrazovky pro výběr produktu, na nichž budete moci zvolit zpracovat vaše požadavky týkající se elektronického dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) k softwaru. Zákazníci se mohou rozhodnout přenést elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) na jiný systém v rámci jejich podniku. To lze učinit prostřednictvím podpory na webovém serveru ESS. Přenos elektronického dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) odstraní oprávnění z původního systému a přenese jej na cílový systém. Softwarový klíč z původního systému bude z LMS odstraněn a pro cílový systém bude vytvořen nový klíč. Pokud zákazník odstraní produkt z původního systému a současně ho nepřiřadí jinému systému, může být elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) přenesen na prázdné sériové číslo hardwaru (tj. sériové číslo hardwaru zůstane prázdné a nebudou specifikovány žádné údaje) a elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) bude asociován pouze s číslem zákazníka. Poznámka: Tento typ přenosu nazývaný jako customer number only umožňuje zákazníkovi uschovat aktuálně nepřiřazená oprávnění, dokud tato nebudou přiřazena jinému hardwarovému systému. Elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) může být následně přenesen z čísla zákazníka na cílový systém. Pokud je oprávnění způsobilé k přenosu mimo podnik zákazníka, je nutno kontaktovat call centrum za účelem získání podpory. Poznámka: Pokud objednávka softwaru nebyla řádně podána, elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) nemusí být vytvořen nebo vytvořený elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) může být chybový. V takových případech je nutno kontaktovat obchodního zástupce zákazníka, aby napravil chybu související s oprávněním k softwarovému produktu. Přenos elektronických dokumentů o oprávnění (Proof of Entitlement): Nezbytné předpoklady 5

6 K tomu, aby mohl proběhnout přenos elektronického dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) na webovém serveru ESS, musí být splněny určité podmínky: v Sériová čísla hardwaru pro původní a cílový systém musí být: známa IBM, tj. musí být vytvořena a zaznamenána v administrativním systému; zaregistrována v rámci vašeho uživatelského profilu na webovém serveru ESS (uvedena pod číslem zákazníka); zaregistrována v profilu zákazníka ESS. Poznámka: Pokud jsou čísla zákazníků zaregistrována pro tentýž podnik, avšak jsou v různých uživatelských profilech, požádejte call centrum o podporu. v Oba systémy System i musí být připojeny k Internetu. Pokud byl původní stroj odpojen, požádejte call centrum o podporu. v Elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) smí být přenesen pouze v případě, že je uživatel přihlášen k původnímu systému System i, pro který je aktuálně zaregistrován elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement). Jak provést přenos Přihlašte se na server Chcete-li pracovat s elektronickými dokumenty o oprávnění (Proof of Entitlement), vyberte kartu Entitlements na hlavní stránce serveru ESS. Budete přesměrováni na obrazovku My software entitlements. Na této stránce jsou k dispozici dvě volby - volba přenosu elektronického dokumentu o oprávnění ( Transfer epoes) a volba prohlížení elektronického dokumentu o oprávnění (View epoes): v Transfer epoe: Ze seznamu zobrazeného ve vašem profilu vyberte číslo zákazníka/číslo původního stroje a zadejte je do transfer from. Pak vyberte číslo zákazníka/číslo cílového stroje a zadejte je do transfer to. Po stisknutí tlačítka Go se zobrazí seznam všech elektronických dokumentů o oprávnění (Proof of Entitlement) způsobilých pro přenos. Poznámka: Na seznamu se zobrazí pouze produkty, které lze přenést. Oprávnění k produktu OS/400 Base (5722-SS1: 5050, 5051, 5052 a 5053) se na seznamu nezobrazí. Chcete-li přenést nějaký elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) chráněný klíčem, musíte vybrat příslušný elektronický dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) a stisknout tlačítko Continue. Po stisknutí tlačítka Continue se spustí procedura System i Applet Sign On. To znamená, že: v Nejdříve se zobrazí varovná zpráva Java/Security Warning. Uživatel musí udělit povolení ke stažení kódu appletu. v Poté, co uživatel obdrží povolení k instalaci, musí se přihlásit na server System i zadáním jména hostitele (síťové jméno nebo adresa TCP/IP) a platným uživatelským ID a heslem. v Po doplnění údajů do rámečku Sign On a stisknutí tlačítka OK se uživateli na potvrzovací obrazovce zobrazí všechna data týkající se přenosu. Chcete-li potvrdit a provést přenos, stiskněte tlačítko Continue. 6

7 Říjen 2007, vytištěno v USA Odkazy na produkty, programy nebo služby IBM uvedené v této publikaci neznamenají, že je IBM zamýšlí učinit dostupnými ve všech zemích, v nichž IBM provádí svou obchodní činnost. Jakýkoliv odkaz na programový produkt IBM v této publikaci neznamená, že je možné použít pouze tento programový produkt IBM. Místo toho může být použit jakýkoliv funkčně ekvivalentní program. Copyright International Business Machines Corporation Všechna práva vyhrazena. GI