Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Diakonie ČCE středisko Praha Vlachova 1502/20, Praha 13 - Stodůlky Denní stacionář Ambulantní služba Diakonie ČCE středisko Ratolest Saratovská 3392/8, Praha 10 Strašnice Cílová skupina Lidé s mentálním a kombinovaným znevýhodněním od sedmi let do věku šedesáti čtyř let, kteří potřebují pomoc a podporu. Poslání služby: Podporujeme děti, mládež a dospělé lidi s mentálním a kombinovaným znevýhodněním. Pomáháme a podporujeme je při získávání a uchování dovedností tak, aby byli v maximální možné míře samostatní a mohli prožívat svůj život důstojně a podle svých přání a potřeb. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby S každým novým zájemcem o službu si sociální pracovník domluví schůzku. Na této schůzce sociální pracovník informuje žadatele či jeho opatrovníka o druhu služby, chodu služby, aktivitách. Žadatele či opatrovníka provedeme prostory stacionáře, případně ukážeme fotografie z našich akcí, které žadateli lépe přiblíží náš chod a aktivity stacionáře. Vždy volíme vhodnou komunikaci a prostředky s ohledem na žadatelův hendikep. Pokud se služba žadateli zamlouvá a ve stacionáři je volné místo, můžeme s žadatelem ihned sepsat smlouvu. Smlouvu, máme jak klasickou tak i s piktogramy, které lépe porozumí žadatelé, kteří mají specifickou komunikaci. S novým zájemcem o službu nejprve sepisujeme smlouvu na zkušební pobyt, která je vždy na 1 měsíc. Během této doby se uživatel rozhodne, zda je tato služba vhodná právě pro něj a zároveň i zařízení pozná, zda uživatel zapadá do dané cílové skupiny uživatelů. Pokud po měsíci vše probíhá v pořádku a uživateli služby se služba zamlouvá, podepisuje smlouvu na dobu neurčitou. V případě zájemce, který má zájem o službu, ale z důvodu naplněné kapacity není možné zájemce zatím umístit do služby, zapisujeme zájemce do evidence zájemců o službu. V případě uvolnění místa, kontaktujeme zájemce uvedené v evidenci zájemců o službu. Podrobný popis realizace služby Podporovat uživatele v udržení svých dovedností. 1. Každý uživatel má v individuálním plánu popsáno, jak jednotlivé úkony sebeobsluhy zvládá, jakou potřebuje míru podpory a pomoci. 2. V průběhu roku dochází k mapování spolupráce v uplynulém období. Mapujeme, jak se daří spolupráce v oblastech: komunikace, aktivizace, péče o svou osobu, pohyb, socializace. Mapujeme také přání uživatele osobní cíle, které jsou pro něj důležité.

2 Zároveň jsou vedeny denní záznamy, kde jsou jednotlivé činnosti hodnoceny spokojeností uživatelů ( smajlování ) Podporovat uživatele k získávání nových dovedností. 1. Při dobré motivaci při naplňování osobního cíle může uživatel získávat nové zkušenosti, dovednosti. 2. Záznam o nově získaných dovednostech ( vnímáme i sebemenší pokrok, popř. jakýkoliv zájem ) píšeme do denních činností. Tyto záznamy jsou využívány pro další individuální plánování. Podporovat uživatele v začleňování do společenského života. 1. V programu denního stacionáře se uskutečňují tyto aktivity: návštěva kulturních a sportovních akcí, terapie se psy, jízda na koních, plavání, pohybové aktivity, turistika, rekreace pobyty v přírodě, podpora sociálních dovedností - seznamování se s účelem jednotlivých institucí (pošta, lékárna, restaurace, cukrárna, knihovna, obchody, dopravní prostředky.) 2. Záznamy o těchto činnostech se zapisují pracovníci do denních činností u každého uživatele. Zároveň je u jednotlivých činností vyjádřena spokojenost, popř. nespokojenost uživatele pomocí obrázků. Velká většina osobních cílů uživatelů souvisí s podporou při začleňování, např. nákup, plavání. Podpora uživatele v každodenní komunikaci. 1. V každém individuálním plánu má uživatel uveden způsob, jak komunikuje, jaké má speciální vyjadřovací potřeby. V individuálním plánu je uveden i informovaný souhlas s oslovováním. 2. V individuálním plánu je uveden přepis standardizovaného rozhovoru. Dokumenty o sociální službě denního stacionáře jsou zpracovávány s ohledem na naši cílovou skupinu (ve vhodných případech text doplňují obrázky, fotografie, piktogramy). Vzhledem k cílové skupině uživatelů jsou využívány prvky AAK (doteky, gesta, makaton, obrázky, fotky, internet, PC programy např. pasivní sledování). Metody práce V naší službě poskytujeme služby na základě přání a potřeb uživatele. Každý uživatel má jasně stanovené ve svém individuálním plánu konkrétní úkony. V každém novém kalendářním roce je s uživatelem sestaven plán, který obsahuje těchto pět oblastí: socializace, pohyb, aktivizace, péče o svou osobu a komunikace. Zároveň pracujeme s individuálním přáním uživatele. S každým uživatelem tedy naplňujeme jeho potřeby a přání. Naše cílová skupina je charakterizována vysokou závislostí ve všech vykazovaných úkonech. V rámci individuálního plánování se snažíme reagovat na změny potřeb a přání uživatele. Také se nám daří práce s rodinou, kdy úzce spolupracujeme s rodiči našich klientů a tedy i díky této komunikaci, můžeme lépe porozumět našich uživatelům. Vyřizování stížností Každý (klient, jeho zástupce, zaměstnanec ) může podat stížnost, připomínku či podnět ústně nebo písemně, může ji předat poštou, em, telefonicky nebo dát do schránky na stížnosti. Vše může být anonymní. Stížnosti řeší kompetentní pracovníci, kteří na to mají lhůtu 30 dní. Ke stížnosti má možnost vyjádřit se každý účastník. Možnosti stížností a vyjádření se k nim jsou zpracovány i v alternativní podobě komunikace.

3 S postupem při řešení stížností je vždy seznámena správní rada střediska. Stěžovatel stanovisko organizace obdrží vždy písemně. Vyřešení anonymní stížnosti je zveřejněno v místech přístupných uživatelům a veřejnosti. Středisko má v manuálu příjmu stížností popsáno, kde je písemná odpověď a vyřízení stížnosti evidováno. V rámci střediska přistupujeme ke stížnostem, připomínkám a podnětům jako k nástroji zlepšení kvality našich služeb. Ukončení služby Výpovědní důvody a výpovědní lhůty (1) Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoli a to bez udání důvodu. Účinnost výpovědi dané Osobou nastává dnem následujícím po dni doručení. (2) Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady, byla-li Osoba povinna platit úhradu podle čl. III. této Smlouvy. b) jestliže Uživatel i po opětovném písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které jí vyplývají z vnitřních pravidel - viz Pravidla soužití příloha č. 3., bod.5 Neubližuji ostatním ani jiným způsobem nesnižuji jejich důstojnost. bod 7 Respektuji práva ostatních uživatelů a pracovníků. bod 8 Nepoužívám alkohol či jiné drogy v rozsahu, který by ohrožoval mě nebo ostatní či měnil potřebu mé asistence. bod 10 Neničím vybavení Ratolesti a nepoškozuji osobní věci ostatních. bod 11 Nenosím do Ratolesti nebezpečné předměty či látky (zbraně). c) jestliže dojde ke změně zdravotního stavu Uživatele v takové míře, že Poskytovatel nemůže zajistit potřebnou péči a uživatel se dostane mimo cílovou skupinu, pro kterou je sociální služba určena. (3) Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2, písmeno a) a b) tohoto článku činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď Uživateli doručena.

4 Úhrady za služby (1) Uživatel je povinen Poskytovateli zaplatit úhradu za služby poskytované jako základní činnosti (čl. I. odst. 1,). Výše úhrady těchto služeb je stanovena v souladu s 75 zákona o sociálních službách a 12 odst. 2, písm. a, vyhlášky č. 505/2006 Sb. Výše úhrady je stanovena v příloze č. 1, která je přílohu této smlouvy. V době nepřítomnosti Uživatele si Poskytovatel účtuje udržovací poplatek na zajištění provozu organizace viz příloha č. 1 této smlouvy. Výši úhrady může Poskytovatel měnit v souladu s cenami danými příslušnou vyhláškou. V takovém případě o této změně musí Uživatele informovat alespoň jeden měsíc před případným navýšením či snížením ceny. Cena služeb pak bude individuálně upravena v příloze č. 1 této smlouvy. (3) Podle výběru stravy dle čl. I písmeno c) je Uživatel povinen zaplatit úhradu za stravu. Při stanovování cen stravy se Poskytovatel zavazuje dodržovat 12 odst. 2, písm. b, vyhlášky č. 505/2006 Sb. (4) Úhrada za služby (tj. za základní činnosti a fakultativní služby) a stravování probíhá platbou za skutečně odebrané služby v daném měsíci. Platba za služby a stravování je splatná do patnáctého dne následujícího měsíce, ve kterém jsou příslušné služby a stravování poskytovány. Platbu provede Uživatel buď převodem na účet Poskytovatele č. účtu: /0800, vedený u České spořitelny, a.s., nebo v hotovosti v pokladně Denního stacionáře Ratolest v pokladních hodinách. Pokladní hodiny jsou vyvěšeny na nástěnce střediska. (5) Poskytovatel je povinen předložit Uživateli vyúčtování za poskytování služeb spadající mezi základní činnosti (čl. I odst. 1, této smlouvy). Další doplňující informace

5 Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Plavání 1400Kč/10 měsíců Hipoterapie 200Kč/za jízdu cca 30 minut Prostory, materiální a technické vybavení 1 budova bezbariérová 1 budova s bariérou V bezbariérové hlavní budově stacionáře zohledňujeme potřeby většího prostoru, který je důležitý pro uživatele služby, kteří jsou na invalidním vozíku. Po celé délce chodby máme připevněná madla, aby pohyb byl co nejvíce bezpečný pro naše uživatele. Dále máme uzpůsobené toalety pro potřeby uživatelů na vozíku a také sprchový kout, který je vybavený sedátkem a dostatkem prostoru. Na jedné toaletě a v rehabilitační místnosti máme zdvižné zařízení, do kterého lze upevnit klienta, který může tak bezpečně např. cvičit na běžícím pásu. Jako velkou výhodu vidíme to, že máme okolo budovy stacionáře velkou zahradu, kde mají naši uživatelé velké vyžití, pokud nám přeje počasí. Součástí zahrady jsou i speciální cvičící stroje, kde si mohou naši uživatelé zlepšovat svou fyzickou kondici. A také naší chloubou jsou vyvýšené truhlíky, které jsou speciálně navržené tak, aby se naši uživatelé k záhonkům nemuseli shýbat. Některé truhlíky jsou dokonce posuvné (na kolečkách) a lze s nimi tedy pohodlně manipulovat a lze pod ně zajet i vozíkem. Dne: Zpracovala: Radka Baštová, DiS.