VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Transkript

1 I. Právní osobnost WEBCOM a. s. I.1. I.2. WEBCOM a. s. je právnickou osobou založenou v právní formě akciové společnosti podle právních předpisů České republiky, řídící se zejména dle zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích). WEBCOM a. s. je zapsán do obchodního rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka I.3. Sídlo WEBCOM a. s. je na adrese: Praha 10, U Plynárny 1002/97, PSČ I.4. Korespondenční adresa je: Praha 10, U Plynárny 1002/97, PSČ I.5. I.6. I.7. Identifikační číslo IČ: , daňové identifikační číslo DIČ: CZ Způsobilost mít práva a povinnosti nabyl WEBCOM a. s. ke dni zápisu do obchodního rejstříku a může ji pozbýt výhradně výmazem z tohoto rejstříku. Způsobilost WEBCOM a. s. nabývat práva a povinnosti může být omezena jen zákonem. Samostatným jednacím právem za WEBCOM a. s. disponuje předseda představenstva WEBCOM a. s. aktuálně zapsaný v obchodním rejstříku. II. Právní osobnost zákazníka II.1. Zákazník je právnickou nebo fyzickou osobou vstupující do obchodního vztahu se společností WEBCOM a. s. II.2. Právní osobnost a identifikaci zákazníka vymezuje každá obchodní smlouva WEBCOM a. s. zvlášť. II.3. Obchodní vztah zákazníka a firmy WEBCOM a. s. se řídí ustanoveními právních předpisů České republiky a to zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění. III. Obecné obchodní podmínky WEBCOM a. s. III.1. Uzavřením obchodního vztahu (podpisem příslušných smluv, objednávkou, apod.) mezi WEBCOM a. s. a zákazníkem uznává zákazník svůj závazek řídit se obecnými obchodními podmínkami WEBCOM a. s. III.2. Ustanovení Obecných obchodních podmínek jsou platná a závazná pro WEBCOM a. s. i zákazníka, jejich znění lze měnit pouze příslušným ustanovením konkrétní smlouvy. IV. Vznik závazkového vztahu IV.1. IV.2. Závazkový vztah mezi WEBCOM a. s. a zákazníkem vzniká na základě podpisu smlouvy oběma stranami. Závazkový vztah vzniká také písemným potvrzením objednávky zákazníka společností WEBCOM a. s. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 1 z 12

2 V. Předmět závazkového vztahu V.1. V.2. Předmětem závazkového vztahu zákazníka a WEBCOM a. s. je dodávka produktů, provedení služeb a/nebo zhotovení díla. Produkty se rozumí zejména: Užívací práva k softwarovým dílům, jejichž výrobcem není WEBCOM a. s.; Užívací práva k softwarovým dílům, jejichž výrobcem je WEBCOM a. s.; Poskytnutí užívacích práv k vyšším verzím softwarových děl; Technologická zařízení, hardware; Spotřební materiál. V.3. Službami se rozumí zejména Systémová integrace; Konzultační práce; Softwarové práce; Koncepční návrhy; Služby podpory; Služby outsourcingu. V.4. V.5. V.6. Služby a produkty mohou společně tvořit dílo. Pokud se předmět plnění považuje za dílo, musí to být výslovně uvedeno ve smlouvě. Konkrétní charakter předmětu závazkového vztahu je jednoznačně určen příslušnou smlouvou. Není-li příslušnou smlouvou stanoveno jinak, rozumí se místem plnění sídlo zákazníka. VI. Ceny VI.1. Ceny služeb WEBCOM a. s. se řídí platným ceníkem služeb WEBCOM a. s. VI.2. VI.3. VI.4. Ceny produktů, služeb a/nebo díla musí být výslovně uvedeny v každé příslušné smlouvě nebo potvrzené objednávce. Ceny za plnění sjednané ve smlouvách nezahrnují daň z přidané hodnoty, pokud není uvedeno jinak. Ceny za plnění sjednané ve smlouvách nezahrnují náklady na zajištění prostor a techniky pro provedení školení. Tyto účelně vynaložené náklady budou fakturovány zvlášť na základě schválených výkazů vedoucími projektů. Orientační výše těchto nákladů musí být předem dohodnuta a písemně odsouhlasena zákazníkem na úrovni vedení projektu. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 2 z 12

3 VII. Platební podmínky VII.1. Platební kalendář pro dodávky produktů: Záloha na základě zálohové faktury ve výši padesát procent (50 %) celkové ceny vč. odpovídající DPH je splatná při objednání plnění; doplatek ve výši padesát procent (50 %) celkové ceny vč. odpovídající DPH je splatný při převzetí plnění na základě zúčtovacího daňového dokladu (faktura). VII.2. Platební kalendář pro služby, kromě služeb podpory: Platba na základě daňového dokladu (faktury) ve výši padesáti procent (50 %) z celkové ceny je splatná při zahájení Etapy (nebo plnění, není-li toto členěno do Etap); platba na základě daňového dokladu (faktury) ve výši padesát procent (50 %) z celkové hodnoty je splatná při převzetí výstupů Etapy - platba na základě daňového dokladu (faktury) ve výši padesát procent (50 %) z celkové hodnoty je splatná ve lhůtě 14 dnů po převzetí výstupů Etapy na základě akceptačního protokolu. Zdanitelné plnění daňového dokladu je datum vystavení akceptačního protokolu; VII.3. Platební kalendář pro služby podpory: platba za služby podpory WEBCOM a. s. je splatná patnáctý (15.) den kalendářního období, na který je služba sjednána a formou doúčtování patnáctý (15.) den následujícího období, pokud služby překročily rozsah sjednaný ve smlouvě; VII.4. Lhůta splatnosti faktur je čtrnáct (14) kalendářních dní ode dne vystavení. VIII. Předání a převzetí VIII.1. Má-li předmět plnění charakter dodávky produktu nebo služby, probíhá předání a převzetí v jednom kroku tak, že zákazník písemně na předávacím protokolu stvrdí převzetí produktu/služby. VIII.2. Má-li předmět plnění charakter díla, stanovuje se způsob, jakým WEBCOM a. s. dílo po zhotovení předá; převzetí zákazníkem probíhá ve dvou krocích. Prvním krokem je předání díla zákazníkovi, kdy WEBCOM a. s. uvede do předávacího protokolu předmět předání a zákazník je povinen předání stvrdit podpisem předávacího protokolu. V den předání počíná Zákazníkovi běžet lhůta pro vyjádření akceptačních výhrad. Tato lhůta činí deset (10) pracovních dní. Předání díla/části díla/výstupu proběhne podpisem příslušného Předávacího protokolu vedoucími projektu WEBCOM a. s. a zákazníka. VIII.3. Akceptace díla/části díla/výstupu proběhne podpisem příslušného Akceptačního protokolu pověřenými pracovníky WEBCOM a. s. a zákazníka vyjmenovanými v příslušné smlouvě nebo Zakládací listině projektu. VIII.4. Splňuje-li dílo/část díla/výstup předem dohodnuté podmínky (akceptační kritéria), zavazuje se zákazník dílo/část díla/výstup akceptovat neprodleně ve lhůtě deseti (10) pracovních dní a Akceptaci stvrdit podpisem Akceptačního protokolu. VIII.5. V případě, že plnění/části plnění vykazuje vady, je převzato s výhradou a součástí akceptačního protokolu je i termín odstranění. Termíny plnění se prodlužují o tuto sjednanou lhůtu a WEBCOM a. s. není po tuto dobu v prodlení. Jestliže vady nejsou odstraněny webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 3 z 12

4 v dohodnutém termínu, je WEBCOM a. s. od původního termínu dodání (pokud nestanoví smlouva jinak), až po jejich odstranění, v prodlení. VIII.6. Jestliže předané plnění/části plnění vykazuje větší množství vad, je akceptační řízení ukončeno s neúspěšným výsledkem a plnění/části plnění je vráceno WEBCOM a. s. k dopracování. Akceptační řízení se opakuje a až do jeho úspěšného ukončení je WEBCOM a. s. v prodlení, a to od okamžiku původně sjednaného termínu plnění. VIII.7. V případě, že zákazník neakceptuje dílo a zároveň v příslušné lhůtě deseti (10) dnů nepředloží písemně své výhrady, považuje se dílo/část díla/výstup za řádně předané a převzaté a akceptované k termínu uvedenému v předávacím protokolu prodlouženém o deset (10) dnů. VIII.8. Pokud zákazník využívá předané dílo nebo jeho dílčí část k účelům, pro které bylo toto dílo/část díla/výstup zhotoveno, považuje se toto dílo/část díla/výstup za převzaté a Akceptované. IX. Vlastnická práva, práva užití díla a přechod nebezpečí škody IX.1. IX.2. IX.3. IX.4. IX.5. IX.6. IX.7. Vlastnické právo k předmětu plnění, které se podle smlouvy má stát vlastnictvím zákazníka, přechází na zákazníka dnem úplného zaplacení ceny takového předmětu plnění. Právo užití předmětu plnění, které podléhá ochraně podle zákonů upravujících práva duševního vlastnictví a které má podle smlouvy být převedeno na zákazníka, přechází na zákazníka dnem zdanitelného plnění. Zákazník je na základě práva užití díla oprávněn: užívat předmět plnění v souladu s podmínkami stanovenými ve smlouvě nebo v licenčních ujednáních týkajících se předmětu plnění; vytvářet kopie předmětu plnění pouze pro účely archivace nebo bezpečnostních záloh. Kopie je zákazník povinen zabezpečit proti ztrátě a odcizení a musí je označit všemi autorskými právy a označením jako originál; předat, postoupit, prodat, pronajmout nebo jiným obdobným způsobem poskytnout předmět plnění třetí osobě pouze s předchozím písemným souhlasem WEBCOM a. s., není-li předmět plnění výslovně k poskytnutí třetí osobě určen. V takovém případě je zákazník na základě práva užití díla oprávněn v dohodnutém rozsahu poskytnout právo užití díla takové třetí osobě, pro kterou je dílo určeno. Práva užití díla mohou být dále upravena zvláštními podmínkami nositele autorských práv. Takové podmínky tvoří přílohu smlouvy a jsou pro zákazníka závazné dnem podpisu smlouvy. Autorská práva WEBCOM a. s. k dílu dle článku IX.2. zůstávají bez ohledu na výše uvedené nedotčena. V případě, že zákazník užívá dílo v rozporu s ustanovením článku IX.2. nebo IX.3, je WEBCOM a. s. oprávněn na takovou skutečnost písemně upozornit a poskytnout zákazníkovi lhůtu čtrnácti (14) dnů pro nápravu. Pokud bude porušení smlouvy nebo práva ze strany zákazníka i nadále trvat, je WEBCOM a. s. oprávněn dílo odebrat nebo znemožnit jeho užití. V případě, že zákazník prokazatelně způsobí neoprávněné užití díla třetí osobou, je povinen na vlastní náklady tomuto neoprávněnému užití zamezit. Nebezpečí škody na předaném díle/části díla/výstupech/produktech přechází na zákazníka dnem jejich protokolárního předání. X. Záruka a odpovědnost za vady webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 4 z 12

5 X.1. X.2. X.3. X.4. X.5. X.6. X.7. X.8. X.9. WEBCOM a. s. se poskytnutím záruky na předmět plnění zavazuje, že tento bude splňovat po stanovenou záruční dobu specifikace uvedené v uživatelské dokumentaci. Neexistující dokumentaci nahrazuje popis vlastností výstupu ve Smlouvě. Záruční doba na poskytnuté výstupy činností je dvanáct (12) měsíců od předání výstupu. Záruční doba počíná běžet převzetím plnění. Je-li předmět plnění složen z více částí (například více Etap), potom záruční doba každé jednotlivé části předmětu plnění začíná běžet od okamžiku jejího převzetí a vztahuje se na vady vzniklé v době trvání záruky. Zákazník zasílá požadavky na záruční opravu v písemné formě prostřednictvím standardního formuláře Hlášení požadavku v systému Customers společnosti WEBCOM. V případě nedostupnosti systému Customers se Zákazník zavazuje reklamovat Vady em na HelpDesk Zhotovitele na adresu helpdesk@webcom.cz. Oznámení zjištěných vad musí být provedeno nejpozději do posledního pracovního dne běhu záruční doby. Práce na odstranění oznámené vady, na kterou se vztahuje záruka, musí být zahájeny bez zbytečného odkladu. Není-li možné takovou vadu odstranit okamžitě, musí WEBCOM a. s. oznámit bez zbytečného odkladu zákazníkovi předpokládaný termín a způsob odstranění vady. WEBCOM a. s. je oprávněn odstranit vadu i tím, že navrhne alternativní postup, který zamezí projevům vady při běžném provozu a zároveň neovlivní výsledek užití díla a ani výrazně neomezí jeho použití. Pro evidenci vad a sledování jejich řešení je využíván systém Customers, ve kterém může zákazník sledovat jednoznačnou identifikaci a stavu a průběhu řešení jednotlivých vad. V případě, že zákazník požádá o opravu vady, na kterou se nevztahuje záruka, dohodne se WEBCOM a. s. a zákazník na podmínkách jejího výkonu. Povinností WEBCOM a. s. je předem informovat zákazníka o tom, že jím požadovaná služba není kryta zárukou a bude účtována dle aktuálních cen příslušné služby. Náklady WEBCOM a. s. na činnosti spojené s analýzou požadavků zákazníka, na které se nevztahuje záruka, nese zákazník. WEBCOM a. s. se zavazuje bezplatně odstranit chyby zjištěné v záruční době ve lhůtách stanovených poskytovatelem licence. XI. Omezení záruky XI.1. WEBCOM a. s. nenese odpovědnost za vady, záruka se nevztahuje na vady vzniklé: provozováním Informačního systému v rozporu s dodanou uživatelskou dokumentací; neoprávněným nebo neodborným zásahem či nesprávným užitím výstupu zákazníkem nebo třetí osobou bez předchozího písemného souhlasu WEBCOM a. s.; úpravou nebo jakýmkoliv jiným zásahem do dodaného Informačního systému třetí stranou, kterou k tomuto zásahu neopravňuje písemný souhlas WEBCOM a. s.; úpravou Aplikačního programového vybavení, která je v rozporu s podmínkami Smlouvy nebo zákonem, užíváním Aplikačního programového vybavení v jiném než WEBCOM a. s. podporovaném operačním a/nebo databázovém prostředí nebo užíváním Aplikačního programového vybavení v rozporu s aktuální verzí podporovanou WEBCOM a. s. to vše bez předchozího písemného souhlasu WEBCOM a. s.; zásahem zákazníka do datových struktur mimo příslušné Aplikační programové vybavení; webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 5 z 12

6 neautorizovaným zásahem zákazníka do dat mimo příslušné Aplikační programové vybavení; instalací jiného Aplikačního programového vybavení, které je v interakci s Aplikačním programovým vybavením dodaným WEBCOM a. s. do Informačního systému zákazníkem, ve kterém je Aplikační programové vybavení provozováno, bez souhlasu WEBCOM a. s.; změnou parametrů prostředí Informačního systému zákazníkem, ve kterém je dodané Aplikační programové vybavení provozováno, bez souhlasu WEBCOM a. s.; komponentami Informačního systému zákazníka, na které se nevztahuje tato záruka a zákazník byl na tuto interakci upozorněn; vlivem počítačových virů; zanedbáním předepsané údržby ze strany zákazníka. XI.2. Za tvorbu, využívání a provozování dat v Informačním systému nese odpovědnost výhradně zákazník. Zákazník je zároveň povinen provádět bezpečnostní zálohy dat v souladu s pravidly běžnými pro nakládání s daty v Informačních systémech. WEBCOM a. s. nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat nebo datových struktur zákazníka, a to ani v případě, že k nim došlo při užívání plnění dodaného WEBCOM a. s., na které se záruka vztahuje. XII. Služby podpory XII.1. XII.2. Služby podpory jsou služby, které se WEBCOM a. s. zavazuje poskytnout dle dohodnuté smlouvy o podpoře v době rutinního provozu systému. Doba rutinního provozu systému začíná plynout převzetím plnění. V rámci služeb podpory WEBCOM a. s. vykonává následující činnosti: služba Customers, tj. přijímání a evidence požadavků oprávněných osob zákazníka na služby podpory; Servis aplikačního programového vybavení, tj. odstranění překážek v provozu informačního systému způsobené WEBCOM a. s.; Rozvoj aplikačního programového vybavení, tj. zvýšení užitné hodnoty informačního systému zákazníka; poskytování nových verzí aplikačního programového vybavení s případnou rozšířenou funkcionalitou nebo podporou nových technologických standardů. XII.3. Služby podpory vyžadující komunikaci s Informačním systémem zákazníka mohou být poskytnuty: Na místě - řešení na Informačním systému zákazníka, v prostorech zákazníka; Vzdáleně - řešení prostřednictvím on-line připojení k Informačnímu systému zákazníka. XIII. Komunikace smluvních stran XIII.1. Komunikace smluvních stran probíhá na úrovni orgánů projektu (klíčoví uživatelé, vedoucí projektu, řídící komise projektu), oprávněných osob (v rámci smluv o podpoře) a kontaktních osob, pokud byly výslovně označeny. XIII.2. Orgány projektu smluvní strany jmenují v Zakládací listině projektu. Smluvní strana je oprávněna kdykoliv provést změnu orgánu projektu, je však povinna na takovou změnu webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 6 z 12

7 písemně upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří (3) pracovních dnů od jejího provedení. XIII.3. Všechny dokumenty mající vztah k plnění Smlouvy, představující vícestranné či jednostranné jednání smluvních stran, například zápisy z jednání, dodatky k zadání, protokoly, výzvy, výpovědi, upozornění, žádosti a jiná oznámení, musí být vyhotoveny písemně a podepsány osobami oprávněnými jednat dle smlouvy nebo na základě písemného pověření. XIII.4. Dokumenty uvedené v článku XIII.3 se vždy doručují druhé smluvní straně, a to některým ze způsobů dále uvedených: osobně oproti potvrzení o převzetí, doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku. V tomto případě se dokumenty považují za doručené dnem jejich převzetí adresátem, dnem vrácení zásilky v případě, že si ji adresát nevyzvedl, nebo v případě, že nebyl zastižen a dále dnem, kdy adresát převzetí zásilky odmítl; faxem nebo elektronickou poštou. V tomto případě se dokumenty považují za doručené okamžikem, kdy odesílatel obdrží od příslušného technického zařízení potvrzení o úspěšném odeslání (fax) a nebo potvrzení o doručení ( ). Pro odstranění případných nedorozumění se smluvní strany zavazují vzájemně informovat o řádném doručení dokumentů zaslaných tímto způsobem. XIII.5. V případě doručování dokumentů v elektronické formě budou smluvní strany používat formát MS Office 2010 nebo vyšší. Dokumenty v elektronické formě lze doručovat prostřednictvím elektronické pošty nebo na dohodnutém datovém médiu (CD-ROM / DVD). XIII.6. Dokumenty se doručují na doručovací adresu uvedenou v záhlaví Smlouvy, není-li stanoveno nebo dohodnuto jinak. XIV. Ochrana důvěrných informací XIV.1. Zákazník i WEBCOM a. s. jsou povinni zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým jako při utajování vlastních důvěrných informací. Zákazník i WEBCOM a. s. mají navzájem právo požadovat doložení dostatečnosti takových principů utajení důvěrných informací. Zákazník i WEBCOM a. s. jsou zároveň povinni zajistit utajení získaných důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty právě zákazníkem nebo WEBCOM a. s. XIV.2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace třetí straně mají zákazník a WEBCOM a. s. pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících ze Smlouvy. XIV.3. V případě ukončení účinnosti některých smluvních ujednání není dotčeno ustanovení o ochraně důvěrných informací. XIV.4. Informace o tom, že WEBCOM a. s. je poskytovatelem služeb, či řešitelem informačního systému pro Zákazníka je věcí veřejnou a obě strany ji mohou šířit libovolnými cestami se zachováním dobrého jména druhé smluvní strany. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 7 z 12

8 XV. Náhrada škody XV.1. XV.2. XV.3. XV.4. Zákazník a WEBCOM a. s. mají povinnost k náhradě způsobené škody v rámci platných právních předpisů a Smlouvy. Zákazník a WEBCOM a. s. se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Žádná ze stran (zákazník ani WEBCOM a. s.) není povinna k náhradě škody, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé strany. Obě strany se zavazují upozornit druhou stranu na takové chybné zadání, pokud chybu bude možné odhalit. Nahrazuje se pouze skutečně vzniklá škoda. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese ani zákazník ani WEBCOM a. s. odpovědnost za jakékoli nepřímé, nahodilé nebo následné škody, škody způsobené na datech nebo škody spočívající ve ztrátě ušlého zisku nebo výnosů nebo jiné finanční ztrátě, a to i vyplývající z nedodržení povinností vůči správním orgánům, ať již se jedná o škody vzniklé v důsledku porušení smluvní nebo zákonné povinnosti. Výše náhrady vzniklé škody se omezuje částkou hodnoty díla dle Smlouvy. XVI. Okolnosti vylučující odpovědnost vyšší moc XVI.1. Zákazník ani WEBCOM a. s. není odpovědný za prodlení se splněním svých závazků, způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší mocí). XVI.2. Zákazník i WEBCOM a. s. se zavazují upozornit druhou stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění smlouvy. Zákazník i WEBCOM a. s. se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost. XVII. Řešení sporů XVII.1. Zákazník i WEBCOM a. s. se zavazují vyvinout maximální úsilí k smírnému odstranění a vyřešení sporů, a to zejména prostřednictvím oprávněných osob, vedoucích projektu, řídící komise nebo statutárních orgánů. XVII.2. Pokud smírné řešení sporu nebude možné, sjednávají Smluvní strany v souladu s ust. 89a občanského soudního řádu, místní příslušnost Obvodního soudu pro Prahu 1 pro spory náležející do věcné příslušnosti okresních soudů v prvním stupni a místní příslušnost Městského soudu v Praze pro spory náležející do věcné příslušnosti krajských soudů v prvním stupni. XVIII. Vymezení pojmů XVIII.1. XVIII.2. Akceptace je způsob převzetí předmětu plnění definovaný obecnými obchodními podmínkami WEBCOM a. s. Akceptační kritéria je seznam požadavků (nebo testovacích úloh) písemně sjednaných mezi zákazníkem a WEBCOM a. s. pro účely akceptace. Pokud předmět plnění splňuje tyto akceptační kritéria, považuje se dílo za hotové. Akceptační kritéria navrhuje zákazník a schvaluje WEBCOM a. s. jako nedílnou součást specifikace předmětu Smlouvy. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 8 z 12

9 XVIII.3. XVIII.4. XVIII.5. XVIII.6. XVIII.7. XVIII.8. XVIII.9. XVIII.10. XVIII.11. XVIII.12. XVIII.13. XVIII.14. Aplikační programové vybavení (APV) je softwarové dílo, které odpovídá specifikaci (výrobce, WEBCOM a. s.). Úvodní analýza (Analýza) je předimplementační dokument, který definuje rozsah a způsob implementace produktu Microsoft Dynamics. Výstupem analýzy je: Stanovení a schválení rozsahu analýzy Úvodní školení v produktu Microsoft Dynamics pro pracovní tým zákazníka Stanovení rozsahu licencí Microsoft Dynamics Stanovení potřebnosti HW a OS Stanovení rozsahu implementačních prací Stanovení rozsahu programových úprav Stanovení harmonogramu realizace implementace Analýza a Návrh je dokument, který podrobně specifikuje předmět plnění (podrobný popis návrhu řešení předmětu plnění, spolu se všemi informacemi potřebnými pro správnou funkcionalitu předmětu plnění v prostředí Zákazníka). Do Analýzy a návrhu náleží: návrh řešení APV způsob převodu dat potřebných pro provoz Informačního systému rozsah implementace definice rozhraní na ostatní IS technické podmínky realizace informačního systému (návrh technologické architektury, návrh hardware, základního software a jeho nastavení a návrh licencí potřebných pro zajištění provozu informačního systému) Důvěrné informace jsou bez ohledu na formu jejich zachycení veškeré informace o WEBCOM a. s. a/nebo zákazníkovi, které nejsou ze zákona, prokazatelně anebo smluvní stranou označeny jako veřejné. Etapa je část projektu ukončená převzetím všech výstupů podle Smlouvy. Help Desk je služba WEBCOM a. s., která slouží k přijímání a evidenci všech požadavků na záruční opravy a služby podpory. Implementace je proces, při kterém se tvoří Informační systém pomocí přizpůsobování standardního Aplikačního programového vybavení anebo jeho dodatečný vývoj odpovídající specifickým potřebám organizace nebo její části, tvorba dokumentace a vyškolení klíčových uživatelů. Informační systém je hardware, operační systém, databáze, Aplikační programové vybavení a technické příslušenství jednotně spravované a užívané. Klíčový uživatel je pracovník zákazníka, který zvláštním jmenováním získá právo a povinnost závazně definovat požadavky na Informační systém a požívá další práva a povinnosti v rámci projektu písemně definovaná. Koncový uživatel je pracovník zákazníka, který využívá služeb Informačního systému v rámci plnění svých pracovních povinností. Kontaktní osoby jsou pracovníci zákazníka, kteří jsou oprávněni převzít výsledky spolupráce v oblasti podpory systému. Statutární orgán/člen řídící komise projektu na straně WEBCOM a. s. je pracovník WEBCOM a. s. pověřený zastupováním WEBCOM a. s. v otázkách plnění Smlouvy, přijímat závazky nad rámec smlouvy a schválit převzetí plnění. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz 9 z 12

10 XVIII.15. Statutární orgán/člen řídící komise projektu na straně zákazníka je pracovník zákazníka pověřený zastupováním zákazníka v otázkách plnění Smlouvy, přijímat závazky nad rámec smlouvy a schválit převzetí plnění. XVIII.16. Migrace dat je proces zahrnující přípravu, testování a přenos dat z jednoho informačního systému do jiného. XVIII.17. Nabídka představuje návrh WEBCOM a. s. na uzavření smlouvy mezi zákazníkem a WEBCOM a. s. podepsaný pověřeným pracovníkem WEBCOM a. s. XVIII.18. Okolnost vylučující odpovědnost je překážka, která nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny. XVIII.19. Oprávněné osoby jsou zplnomocněné osoby zákazníka pro kontaktování systému Customers. XVIII.20. Produkty jsou všechna technologická zařízení, hardware, práva k užití software a spotřební zboží, které má WEBCOM a. s. instalovat, nebo poskytnout v průběhu plnění předmětu smlouvy. XVIII.21. Projekt je skupina časově ohraničených činností, které vedou ke splnění předmětu plnění. XVIII.22. Provoz je služba Informačního systému, aplikačního programového vybavení nebo některé dílčí části koncovým uživatelům systému takovým způsobem a za takovým účelem, pro který byla sjednána. XVIII.23. Předmět plnění představují všechny produkty a služby, které mají být WEBCOM a. s. dodány nebo poskytnuty v průběhu plnění smlouvy, předmět plnění je vždy popsán návrhem systému nebo jinou specifikací. XVIII.24. Rozvoj je pro účely smlouvy o podpoře činnost směřující k zvýšení užitné hodnoty informačního systému formou dodání dalších produktů a služeb. XVIII.25. Rutinní provoz je využití Informačního systému, Aplikačního programového vybavení nebo některé dílčí části zákazníkem k účelu, který je pro Informační systém stanoven. XVIII.26. Řídící výbor projektu je nejvyšší řídící orgán projektu, jehož hlavní povinností je provést změnové řízení v případě podnětu, potvrdit převzetí plnění (akceptaci) a dohlížet nad plněním smlouvy. XVIII.27. Servis je pro účely smlouvy o podpoře činnost směřující k odstranění jakékoliv překážky v provozu informačního systému způsobené WEBCOM a. s. XVIII.28. Smlouva představuje dohodu uzavřenou mezi zákazníkem a WEBCOM a. s., podepsanou statutárními orgány obou smluvních stran včetně všech jejich dodatků, doplňků, příloh a všech dokumentů, na které se smlouva odkazuje a které jsou její nedělitelnou součástí. Smlouvou se rozumí také smlouva o systémové integraci a všechny další smlouvy, související se servisem a rozvojem informačního systému zákazníka. XVIII.29. Specifikace je popis předmětu plnění do takového detailu, aby v následném řízení o splnění předmětu smlouvy nemohlo být pochyb, zda toto plnění proběhlo či nikoliv (sestává většinou z Analýzy a Návrhu a Akceptačních kritérií). XVIII.30. Standardní formulář je formulář, jehož vzor si smluvní strany prokazatelně předaly a slouží ke komunikaci zákazníka a WEBCOM a. s. v otázkách předmětu Smlouvy. XVIII.31. Systémová integrace je koncepční a řídící činnost potřebná k úplnému vytvoření Informačního systému, integrace jednotlivých komponent do funkčního celku, jeho uvedení do provozu a jeho provozu. XVIII.32. Třetí strana je fyzická nebo právnická osoba, kterou není WEBCOM a. s. a/nebo zákazník a která k nim nemá vztah jako majoritní vlastník. XVIII.33. Úroveň služeb podpory je konkrétní specifikace služeb podpory, jejich kvantity, kvality a podmínek, za kterých se WEBCOM a. s. zavazuje tyto služby poskytovat. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz z

11 XVIII.34. XVIII.35. XVIII.36. XVIII.37. XVIII.38. XVIII.39. XVIII.40. XVIII.41. XVIII.42. XVIII.43. Vada je ze strany WEBCOM zaviněný rozpor mezi skutečnými funkčními vlastnostmi poskytnutého plnění a funkčními vlastnostmi, které jsou stanoveny v dokumentaci plnění nebo ve specifikaci. Chyba je ze strany WEBCOM nezaviněný rozpor mezi skutečnými funkčními vlastnostmi poskytnutého plnění a funkčními vlastnostmi, které jsou stanoveny v dokumentaci plnění nebo ve specifikaci. Kategorie Vad: Podstatná vada (kategorie A) je vada způsobující problémy znemožňující užívání plnění/části plnění; tj. způsobují "zamrznutí", "zhroucení" IS nebo nefunkčnost díla/části díla/výstupu nebo jeho částí během normálního používání nebo způsobuje ztrátu nebo porušení dat během běžného užívání IS, způsobuje, že pro zákazníka důležité funkce IS jsou nefunkční a neexistuje postup pro náhradní řešení problému, přičemž vadu není možné odstranit užitím běžných postupů v kompetenci správce systému zákazníka. Vada omezující provoz (kategorie B) je vada způsobující provozní problémy omezující užívání plnění/části plnění; tj. způsobuje významné problémy při používání, avšak je překonatelná dočasným náhradním postupem nebo způsobuje, že část dodaného plnění/části plnění se významně odchyluje od specifikace v dokumentaci/helpu, avšak neomezuje významně jeho funkčnost. Vada neomezující provoz (kategorie C) je vada způsobující provozní problémy, které komplikují postupy při práci s plněním/částí plnění, tj. dochází k neshodě ovládání či výstupů s chováním popsaným v dokumentaci/helpu, nebo nejsou uvedeny v předcházejících kategoriích. Tato vada neovlivňuje funkčnost plnění/části plnění ani neovlivňuje správnost zpracovávaných dat. Tyto vady spočívají v gramaticky chybném zobrazení údajů a doprovodných textů (překlepy, diakritika apod.) a dále se jedná o vady, které lze dočasně vyřešit změnou postupu při užívání plnění/části plnění a to bez významné ztráty pracovního času uživatele oproti bezvadnému stavu. Větší množství Vad jedna (1) nebo více Vad kategorie A, nebo tři (3) nebo více Vad kategorie B, nebo patnáct (15) nebo více Vad kategorie C. Vedoucí projektu je osoba smluvními stranami pověřená věcně zajistit povinnosti strany dle smlouvy u dané smluvní strany. Výstup je výsledek plnění smlouvy WEBCOM a. s., každá etapa může mít několik výstupů. Záruční doba je doba uvedená ve smlouvě, během které se WEBCOM a. s. zavazuje bezplatně odstraňovat vady. Zakládací listina projektu dokument, který přesně popisuje organizační, komunikační a věcné podmínky projektu. Změnové řízení je projednání a schválení změny ceny, termínů a věcného obsahu projektu na základě žádosti jedné ze stran: Maintenance (BREP) je pravidelná roční aktualizace SW produktů Microsoft či WEBCOM a platí pro ni následující pravidla Cena maintenance činí 16% ceny licence a je splatná k prvnímu dni vzniku roční maintenance. Při rozšíření kterékoliv licence nebo na základě rozšířené licence uskutečněné při dodávce add-on modulů produktu Microsoft Dynamics či WEBCOM se cena za tuto službu automaticky a bez dalšího upozornění stanovuje úměrně procentu z ceny tohoto rozšíření produktu Microsoft Dynamics či WEBCOM, počínajíce dnem následujícím po dni, ve kterém bylo toto rozšíření vygenerováno. V prvním roce po dodávce licence je tato služba povinná. Pokud není maintenance zákazníkem WEBCOM vypovězena písemně dva měsíce před datem, kterým končí vypočítané roční období pro maintenance, pak tato služba automaticky pokračuje na další období 365 dní a WEBCOM bude tuto službu zákazníkovi fakturovat. webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz z

12 XIX. Platnost a účinnost XIX.1. Tyto Obecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem vydání. XIX.2. Vydáno v Praze dne: webcom.cz msdynamics365.cz automotive.msdynamics365.cz servis.msdynamics365.cz z