VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY DYNAMICS ONLINE NAV

Transkript

1 I. Právní osobnost WEBCOM a. s. I.1. I.2. WEBCOM a. s. je právnickou osobou založenou v právní formě akciové společnosti podle právních předpisů České republiky, řídící se zejména dle zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích). WEBCOM a. s. je zapsán do obchodního rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka I.3. Sídlo WEBCOM a. s. je na adrese: Praha 10, U Plynárny 1002/97, PSČ I.4. Korespondenční adresa je: Praha 10, U Plynárny 1002/97, PSČ I.5. I.6. I.7. Identifikační číslo IČ: , daňové identifikační číslo DIČ: CZ Způsobilost mít práva a povinnosti (právní osobnost) nabyl WEBCOM a. s. ke dni zápisu do obchodního rejstříku a může ji pozbýt výhradně výmazem z tohoto rejstříku. Způsobilost WEBCOM a. s. nabývat práva a povinnosti může být omezena jen zákonem. Samostatným jednacím právem za WEBCOM a. s. disponuje předseda představenstva WEBCOM a. s. aktuálně zapsaný v obchodním rejstříku. II. II.1. II.2. II.3. Právní osobnost zákazníka Zákazník je právnickou nebo fyzickou osobou vstupující do obchodního vztahu se společností WEBCOM a. s. Právní osobnost a identifikaci zákazníka vymezuje každá Smlouva mezi zákazníkem a WEBCOM a. s. zvlášť. Obchodní vztah zákazníka a WEBCOM a. s. se řídí ustanoveními právních předpisů České republiky a to zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění. III. III.1. III.2. Vznik závazkového vztahu a Všeobecné obchodní podmínky Závazkový vztah mezi WEBCOM a. s. a zákazníkem vzniká na základě písemné objednávky zaslané zákazníkem společnosti WEBCOM a.s. na korespondenční adresu WEBCOM a.s. či na základě objednávky učiněné zákazníkem prostřednictvím webové stránky jež budou potvrzeny ze strany společnosti WEBCOM a.s. Smlouva mezi WEBCOM a.s. a zákazníkem je uzavřena potvrzením objednávky společností WEBCOM a.s. Zasláním objednávky WEBCOM a.s. zákazník zároveň potvrzuje, že bezvýhradně souhlasí s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a rovněž s Licenčními podmínkami pro používání software společností Microsoft pro produkt MICROSOFT DYNAMICS NAV 2013, NAV 2015 a vyšší verze a zavazuje se jimi řídit. 1 z 8

2 III.3. Ustanovení Všeobecných obchodních podmínek jsou platná a závazná pro WEBCOM a. s. i zákazníka, jejich znění lze měnit pouze na základě dohody zákazníka a WEBCOM a.s., a to i případně formou návrhu dohody o odchylném ujednání od Všeobecných obchodních podmínek učiněné zákazníkem v objednávce, jehož přijetí bude výslovně potvrzeno WEBCOM a.s. III.4. Aplikace ustanovení 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění, je vyloučena. IV. IV.1. IV.2. IV.3. IV.4. Předmět závazkového vztahu Předmětem závazkového vztahu zákazníka a WEBCOM a. s. je dodávka (pronájem) Cloudové služby Dynamics Online NAV (dále jen Služba ), jejímž provozovatelem je společnost WEBCOM a.s. Službou se rozumí: Měsíční pronájem všech souvisejících licencí softwarových produktů a počítačové infrastruktury potřebné pro provoz Služby; Pravidelné aktualizace softwarových verzí společnosti Microsoft; Update povinné legislativy platné na území České republiky; Přístup na HelpDesk WEBCOM a.s. na adrese: Pravidelné zálohování dat 1x za 24 hod. a jejich ukládání po dobu 30 dnů nazpět. Eventuální obnova dat je speciálně zpoplatněná podle aktuálního ceníku dostupného na webových stránkách Rozsah hodin práce na obnově dat bude stanoven dohodou obou stran. Zprovoznění Služby. Služba je poskytována v režimu 24x7 (nepřetržitém provozu), dostupnost služby není smluvně garantována. Reakce na hlášené závady nebo nedostupnost služby je garantována druhý pracovní den od hlášení závady způsobem definovaným v tomto dokumentu WEBCOM a.s. bude provádět několikrát ročně nutnou údržbu Služby. V těchto dnech může být dostupnost Služby omezena. WEBCOM a.s. vyvine maximální úsilí, aby nutná údržba měla minimální dopad na dostupnost. Plánované odstávky Služby budou prováděny mimo pracovní hodiny (za něž se považují pracovní dny od ) a budou zákazníkovi předem ohlášeny. V. Ceny V.1. V.2. V.3. Cena Služby se řídí platným ceníkem WEBCOM a. s., který lze nalézt na webových stránkách Cena Služby bude uvedena v potvrzené objednávce. Cena Služby nezahrnuje příslušnou daň z přidané hodnoty. 2 z 8

3 V.4. WEBCOM a.s. si vyhrazuje právo změnit cenu Služby. Změna ceny Služby bude v předstihu minimálně 60 dnů zveřejněna na webových stránkách Současně bude zákazník o změně ceny Služby ve stejné lhůtě informován prostřednictvím u, a to na ovou adresu uvedenou jako Hlavní kontaktní osoba v objednávce. VI. VI.1. VI.2. VI.3. VI.4. Zahájení provozu Služby Provoz Služby lze zahájit vždy k začátku kalendářního měsíce. Objednávku zákazník doručí společnosti WEBCOM a.s. nejpozději 4 pracovní dny před začátkem kalendářního měsíce, ke kterému požaduje zahájit provoz Služby; v objednávce bude uveden počet uživatelů Služby požadovaný zákazníkem. Na základě objednávky bude zákazníkovi zprovozněna Služba k následujícímu prvnímu pracovnímu dni v kalendářním měsíci. Zprovozněním Služby se rozumí dle druhu a rozsahu objednávky udělení přístupu ke Službě s připraveným prostředím uživateli Služby zákazníka. Dnem zprovoznění Služby se rozumí den, kdy byl zákazníkovi doručen s přístupovými údaji ke Službě na ovou adresu uvedenou jako Hlavní kontaktní osoba v objednávce. VII. VII.1. VII.2. VII.3. Automatické prodloužení a výpověď Služby Smlouva mezi WEBCOM a.s. a zákazníkem se automaticky prodlužuje na období dalšího kalendářního měsíce, ledaže zákazník doručí WEBCOM a.s. výpověď Služby na následující měsíc, přičemž výpověď Služby musí být WEBCOM a.s. doručena vždy nejpozději 14 dnů před koncem kalendářního měsíce předcházejícího kalendářnímu měsíci, od něhož již Služba nemá být dle vůle zákazníka poskytována. Nedoručí-li zákazník výpověď Služby WEBCOM a.s. ve lhůtě uvedené v předchozí větě tohoto ustanovení, poskytování Služby bude zákazníkem vypovězeno až s účinky ke konci kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď Služby WEBCOM a.s. doručena. Výpověď Služby musí být zákazníkem zaslána písemně na korespondenční adresu WEBCOM a.s. nebo em na adresu sprava@dynamicsonline.cz. Účinnou výpovědí Služby ze strany zákazníka dochází rovněž k ukončení Smlouvy mezi WEBCOM a.s. a zákazníkem, ledaže zákazník ve výpovědi Služby výslovně uvede, že má zájem vypovědět Službu pouze na zákazníkem vymezenou dobu, počítanou v kalendářních měsících, a poté že má dále zájem o pokračování smluvního vztahu mezi WEBCOM a.s. a zákazníkem a tedy o poskytování Služby. 3 z 8

4 VIII. Změna počtu uživatelů služby Dynamics Online NAV VIII.1. VIII.2. VIII.3. Zákazník má právo měnit počty uživatelů Služby na následující měsíc. Žádost o změnu počtu uživatelů Služby na následující měsíc musí být WEBCOM a.s. zákazníkem doručena nejpozději 5 pracovních dnů před koncem kalendářního měsíce předcházejícího kalendářnímu měsíci, od něhož má dojít ke změně počtu uživatelů Služby. Nedoručí-li zákazník žádost o změnu počtu uživatelů Služby WEBCOM a.s. ve lhůtě uvedené v předchozí větě tohoto ustanovení, změna počtu uživatelů Služby nabude účinky nikoliv k počátku kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla žádost o změnu počtu uživatelů Služby WEBCOM a.s. doručena, nýbrž až teprve počátkem měsíce následujícího po kalendářním měsíci následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla žádost o změnu počtu uživatelů Služby WEBCOM a.s. doručena. Žádost o změnu počtu uživatelů Služby musí být zákazníkem zaslána písemně na korespondenční adresu WEBCOM a.s. nebo em na adresu sprava@dynamicsonline.cz. Pokud k užívání Služby v daný měsíc přistoupí vyšší počet uživatelů, než má zákazník na tento měsíc objednáno, WEBCOM a.s. je oprávněn doúčtovat zákazníkovi použití vyššího počtu uživatelů Služby, než bylo zákazníkem objednáno. IX. IX.1. IX.2. IX.3. Platební podmínky K prvnímu pracovnímu dni v kalendářním měsíci, v němž byl zahájen provoz Služby, bude zákazníkovi na základě objednávky vystaven daňový doklad vč. odpovídající sazby DPH. Nedojde-li k účinnému vypovězení Služby zákazníkem v souladu s článku VII.1. těchto Všeobecných obchodních podmínek, zákazníkovi bude k prvnímu dni v následující kalendářním měsíci vystaven daňový doklad za používání Služby v dalším kalendářním měsíci. Lhůta splatnosti faktur je 14 (čtrnáct) kalendářních dní ode dne vystavení příslušného daňového dokladu. X. Ukončení poskytování služby Dynamics Online NAV X.1. X.2. WEBCOM a.s. je oprávněn jednostranně ukončit poskytování Služby, pokud eviduje za zákazníkem neuhrazené faktury po lhůtě splatnosti více než 10 (deset) dnů. V takové případě dojde k odpojení Služby. Zákazník je i v takovém případě povinen uhradit dlužnou fakturu za provoz Služby za měsíc, ve kterém došlo k odpojení Služby i za měsíc následující. Data zákazníka budou archivována po dobu následujících 30 (třiceti) dnů. 4 z 8

5 XI. XI.1. XI.2. XI.3. XI.4. Odpovědnost za vady WEBCOM a.s. odpovídá za dostupnost Služby zákazníkovi v souladu s odstavcem IV. 3. a IV. 4. těchto Všeobecných obchodních podmínek. WEBCOM a.s. odpovídá za to, že Služba je v souladu s platnou legislativou na území České republiky. V případě výskytu vady podle odstavců XI.1. nebo XI.2. se WEBCOM a.s. zavazuje bezplatně odstranit tuto vadu v nejkratším možném termínu. Požadavky na odstranění těchto vad zasílá zákazník WEBCOM a.s. prostřednictvím HelpDesk WEBCOM a.s. na adrese uvedené v článku IV. 2. těchto Všeobecných obchodních podmínek. WEBCOM a. s. je oprávněn odstranit vadu i tím, že navrhne alternativní postup, který zamezí projevům vady při běžném provozu Služby. XII. XII.1. Omezení odpovědnosti WEBCOM a. s. nenese odpovědnost za vady způsobené: programovou úpravou nebo jakýmkoliv jiným zásahem do Službou provozované aplikace zákazníkem či třetí stranou, např. implementačním partnerem; integrací jiného produktu nebo služby nekompatibilní se Službou zákazníkem nebo třetí stranou; XII.2. XII.3. Za tvorbu, využívání a provozování dat ve Službou provozované aplikaci nese odpovědnost výhradně zákazník. WEBCOM a.s. nenese odpovědnost za to, že zákazníkem nahlášený počet uživatelů Služby v daném kalendářním měsíci neodpovídá skutečnému počtu uživatelů Služby v daném kalendářním měsíci, čímž se zákazník vystavuje možnému postihu z důvodu porušení licenčních ujednání společnosti Microsoft. XIII. XIII.1. Komunikace smluvních stran Komunikace smluvních stran probíhá ovou formou, prostřednictvím webové aplikace či anebo písemnou formou za využití příslušného držitele poštovní licence. 5 z 8

6 XIV. XIV.1. XIV.2. XIV.3. XIV.4. XIV.5. Ochrana důvěrných informací Zákazník i WEBCOM a. s. jsou povinni zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým jako při utajování vlastních důvěrných informací. Zákazník i WEBCOM a. s. mají navzájem právo požadovat doložení dostatečnosti takových principů utajení důvěrných informací. Zákazník i WEBCOM a. s. jsou zároveň povinni zajistit utajení získaných důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty právě zákazníkem nebo WEBCOM a. s. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace třetí straně mají zákazník a WEBCOM a. s. pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících ze Smlouvy. V případě ukončení účinnosti některých či všech smluvních ujednání není dotčeno ustanovení o ochraně důvěrných informací. WEBCOM a.s. garantuje zákazníkovi, že k datům zákazníků nebudou mít přístup jiné osoby ani subjekty kromě Oprávněných osob. Informace o tom, že WEBCOM a. s. je poskytovatelem Služby pro zákazníka se považuje za věc veřejně známou a obě Smluvní strany ji mohou šířit libovolnými cestami se zachováním dobrého jména druhé smluvní strany. XV. XV.1. XV.2. XV.3. XV.4. Náhrada škody Zákazník a WEBCOM a. s. mají povinnost k náhradě způsobené škody v rámci platných právních předpisů a Smlouvy. Zákazník a WEBCOM a. s. se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Žádná ze Smluvních stran (zákazník ani WEBCOM a. s.) není povinna k náhradě škody, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé Smluvní strany. Obě Smluvní strany se zavazují upozornit druhou stranu na takové chybné zadání, pokud chybu bude možné odhalit. Nahrazuje se pouze skutečně vzniklá škoda. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese ani zákazník ani WEBCOM a. s. odpovědnost za jakékoli nepřímé, nahodilé nebo následné škody, škody způsobené na datech nebo škody spočívající ve ztrátě ušlého zisku nebo výnosů nebo jiné finanční ztrátě, a to i vyplývající z nedodržení povinností vůči správním orgánům, ať již se jedná o škody vzniklé v důsledku porušení smluvní nebo zákonné povinnosti. WEBCOM a.s. se zavazuje, že po dobu poskytování Služby zákazníkovi bude mít sjednané a udržovat v platnosti a účinnosti pojištění proti škodám způsobeným v souvislosti s poskytováním Služby, a to s pojistným plněním nejméně ve výši ,- Kč (slovy: deset milionů korun českých). 6 z 8

7 XVI. XVI.1. XVI.2. Okolnosti vylučující odpovědnost vyšší moc Zákazník ani WEBCOM a. s. není odpovědný za prodlení se splněním svých závazků, způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší mocí). Zákazník i WEBCOM a. s. se zavazují upozornit druhou Smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění Smlouvy. Zákazník i WEBCOM a. s. se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost. XVII. Řešení sporů XVII.1. Zákazník i WEBCOM a. s. se zavazují vyvinout maximální úsilí k smírnému odstranění a vyřešení sporů, a to zejména prostřednictvím Oprávněných osob či statutárních orgánů WEBCOM a.s. a zákazníka. XVII.2. Případné spory ze Smlouvy se budou řešit dohodou smluvních stran, a pokud nedojde k mimosoudní dohodě, budou řešeny u soudu, jehož příslušnost bude dána obecným soudem WEBCOM a.s. XVIII. Vymezení pojmů XVIII.1. Služba cloudová služba Dynamics Online NAV XVIII.2. Službou provozovaná aplikace softwarová aplikace vytvořená společností WEBCOM a.s. na platformě softwarového produktu Microsoft Dynamics NAV, jehož výrobcem je společnost Microsoft XVIII.3. Smlouva závazkový vztah mezi WEBCOM a. s. a zákazníkem vzniklý na základě písemné objednávky zákazníka a jejího potvrzení ze strany WEBCOM a.s., včetně Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služby Dynamics Online NAV a Licenčních podmínek pro používání software společností Microsoft pro produkt MICROSOFT DYNAMICS NAV 2013, NAV 2015 a vyšší verze, které tvoří součást Smlouvy XVIII.4. Smluvní strany WEBCOM a.s. a zákazník XVIII.5. Důvěrné informace bez ohledu na formu jejich zachycení veškeré informace o WEBCOM a. s. a/nebo zákazníkovi, které nejsou ze zákona, prokazatelně anebo Smluvní stranou označeny jako veřejné XVIII.6. HelpDesk je služba WEBCOM a. s., která slouží k přijímání a evidenci všech požadavků na záruční opravy a služby podpory XVIII.7. Kontaktní osoby jsou pracovníci zákazníka, kteří jsou oprávněni převzít výsledky spolupráce XVIII.8. Okolnost vylučující odpovědnost je překážka, která nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských 7 z 8

8 poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny XVIII.9. Oprávněné osoby jsou zplnomocněné osoby zákazníka pro kontaktování systému HelpDesk a osoby, které pro WEBCOM a.s. Službu administrují a spravují XVIII.10. Třetí strana je fyzická nebo právnická osoba, kterou není WEBCOM a. s. a/nebo zákazníkem a která k nim nemá vztah jako majoritní vlastník. XIX. Platnost a účinnost XIX.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich vydání. XIX.2. Vydáno v Praze dne: z 8