1. Jedním uchem tam a druhým ven. 4 stupně naslouchání. Žádná změna Potvrzení původního názoru. To už dávno děláme

Transkript

1 4 stupně naslouchání Jedním uchem tam a druhým ven To už dávno děláme Žádná změna Potvrzení původního názoru Tohle není pro nás 2 1

2 2. V čem je rozdíl? Otevřít mysl Je tu rozdíl Něco je jinak 3 3. Vidět věci očima druhého člověka Přesně vím, jak se cítíš. Otevřít srdce Vcítění se do situace druhého člověka 4 2

3 4. Tvořivé naslouchání s ostatními Otevřít vůli Vnitřní proměna Posun v přístupu Propojení s ostatn. 5 Reaktivní přístup Řeší kořeny problémů Co pomáhá Zvědavost Důvěra ve druhé Vědomí, že existují různé stupně naslouchání Příběhy ze života..? 6 3

4 Propojené úrovně plánování Individuální V organizaci/ úřadě Komunitní (obec/kraj) 7 Std. 15 Zvyšování kvality sociální služby a) Průběžně kontrolovat, zda je služba v souladu posláním, cíli, zásadami a osobními cíli; b) Zpracovat pravidla pro zjišťování spokojenosti uživatelů služeb a postupovat dle toho c) Zapojit do hodnocení služby zaměstnance a další fyzické a právnické osoby d) Využívat stížností jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality 8 4

5 Účel sociálních služeb, 2 zákona 108/06 Sb. Sociální službou se rozumí činnosti zajišťující pomoc a podporu za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení Sociální začleňování je proces zajišťující, že sociálně vyloučené osoby dosáhnou příležití a možností, které jim napomáhají plně se zapojit do ekonomického, sociálního a kulturního života a žít způsobem, který je ve společnosti považován za běžný 9 Zákon 108/2006 Sb. Pracovat Sociální začlenění Sociální služby, sociální práce a příspěvek na péči O někoho se starat Bydlet podle svého 10 5

6 Oblasti sociálního začlenění 1. Zapojení do aktivit v místě 2. Sítě mezilidských vztahů 3. Starání se o někoho nebo o něco 4. Zaměstnaní 5. Hledání si práce nebo příprava na zaměstnání po ukončení vzdělání 6. Volný čas 7. Formální vzdělávání 8. Fyzické a duševní zdraví 9. Právní vztahy 10. Autonomie jednání a sebeurčení 11. Samostatný život Fyzické a duševní zdraví 8. Lidé si udržují dobré fyzické a psychické zdraví 8.1 Lidé mají běžný přístup k lékařské péči 8.2 Lidé mají dostatek informací a možnosti, jak se starat o své zdraví, dostatek pomůcek, jak minimalizovat negativní dopady nemocí nebo zdravotních postižení 12 6

7 CÍLE SLUŽEB v oblasti 8 Fyzické a duševní zdraví Pomáháme lidem v tom, aby: 8.1 měli běžný přístup k lékařské péči 8.2 měli dostatek informací a možnosti, jak se starat o své zdraví, dostatek pomůcek, jak minimalizovat negativní dopady nemocí nebo zdravotních postižení 13 Soubor oblastí sociálního začlenění: Obecný: platí pro občany v produktivním věku obecně Celostní: měl by obsáhnout všechny (hlavní) oblasti sociálního začlenění, které jsou chápány jako důležité pro každého z nás Nesouhrnný: neříká se dopředu, které z těchto oblastí (nebo zda všechny) jsou povinné pro jednotlivce, občana 14 7

8 Využití OSZ pro formulování závazku služby obce/kraje Cíle služby podle 1a Priority/cíle sociální politiky 15 Individuální plán zaměřený na člověka Máme rádi a obdivujeme Důležité z hlediska člověka Důležité z hlediska lidí kolem Funguje Nefunguje Cíle Co Kdo Kdy 16 8

9 Třídění důležitého z pohledu člověka Co mě drží nad vodou, co mě zajímá, posiluje, co bych chtěl/a Co mě unavuje, nudí, rozčiluje, stresuje, nebaví 17 Třídění důležitého z pohledu člověka a lidí kolem Důležité pro člověka z jeho vlastního pohledu CO MĚ NABÍJÍ CO MĚ UBÍJÍ Důležité pro člověka z pohledu lidí kolem Výhradně v oblastech: ZDRAVÍ BEZPEČÍ PŘIJETÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI 18 9

10 Důležité z hlediska člověka Jak by vypadal nejkrásnější den? Kdo by tam byl? Kde by to bylo? Jak by se to poznalo? Jak by vypadal strašný den? Kdo by tam byl? Kde by to bylo? Jak by se to poznalo? Co je nejdůležitější při poskytování podpory? Jaké denní rutiny člověka uklidňují a pomáhají jí při neobvyklých situacích? Co člověk opravdu má/nemá ráda doma, během dne, při zábavě, z hudby, z jídla? Typický večer, nejlepší večer, nejhorší večer? Typický všední den nejlepší/nejhorší všední den? Typický víkendový den, nejlepší/nejhorší víkendový den? 19 Komunikační záznamová tabulka Když se děje toto Já dělám toto Obyčejně to znamená Chci, abys udělal Kontext: co se děje kolem člověka Chování Co znamená chování Jak mají druzí reagovat Spouštěč Čeho si druzí všimnou Popis emocí a pocitů Co chcete, aby lidé udělali Druzí vidí, slyší, cítí Co se děje vevnitř Nebo neudělali 3. 1./2. 2./

11 Třídění: funguje - nefunguje Funguje Nefunguje 21 Individuální plán zaměřený na člověka Máme rádi a obdivujeme Důležité pro člověka z jeho pohledu Důležité z hlediska lidí kolem Funguje Nefunguje Cíle Co Kdo Kdy 22 11

12 Co v ústavu nefunguje z pohledu Zorky Nemá možnost vyházet věci z jakékoli skříně, cokoli si vzít, odnést k sobě do pokoje a prozkoumat to. Pokud to udělá, způsobí incident. Není výběr z jídel nebo ji pracovník vybere z jídelníčku něco, co Zorka nejí (brambory). Není dost drobných předmětů, se kterými by mohla manipulovat (někdo je vyhodí, nikoli ze zlé vůle). Lide nerozumí tomu, co chce vyjádřit. Cíl: Do konce prázdnin zajistit, aby Zorka dostávala jídla podle Někdy odmítá vrátit se od rodičů do ústavu. Není dostatečně ochráněna před agresivitou ostatních svého klientů. výběru 23 Cíl: Zajistit do konce prázdnin, aby Zorka dostávala jídla podle svého výběru Co Kdo Do kdy Stáhne si dřív jídelníček, aby jej mohla pro Zorku sestavit sama Šárka příští týden Napíše instrukce k výběru jídelníčku pro ostatní pracovníky. Nejprve to se Zorkou nacvičí sama a pak to předá i ostatním, aby se Zorkou mohli dělat výběr jídel i pracovníci na noční službě, jako u jiných klientů. Nafotí jídla a udělá soubor fotek, ze kterých bude možno Zorce sestavit možnosti, aby si mohla vybrat sama. Předá ostatním pracovníkům. Šárka Šárka

13 Individuální plán zaměřený na člověka Máme rádi a obdivujeme Důležité pro člověka - subjektivně Důležité pro člověka - objektivně Funguje Nefunguje Cíle Co Kdo Kdy 25 Začleňování a Individuální Plánování 26 13

14 ZIP = Začleňování a individuální plány ZIP sleduje naplňování cílů individuálních plánů jako základní míru úspěšnosti poskytování služby ZIP je systém propojení klíčových kroků poskytování sociálních služeb s oblastmi sociálního začleňování 27 Existující kroky na rovině řízení Dodatečné kroky v ZIPu Identifikace cílů sociální práce/ sociální služby (např. Usilujeme o to, aby lidé měli práci.) V ZIPu se k identifikovaným cílům přiřadí oblast sociálního začlenění (4.1 Lidé jsou zaměstnaní) Existující kroky na rovině případového vedení Formulace cílů v individuál. plánu (př. Anna bude mít placenou práci) Dodatečné kroky v ZIPu V ZUIpu se k cíli přiřadí kód (4.1 Lidé jsou zaměstnaní) Kontrola plnění cílů (např. splněno/nesplněno) ZIP provádí kalkulaci: - Jaké druhy cílů jsou ne/splněny - Soulad cílů organizace a ind. cílů 28 14

15 Omezení systému ZIP ZIP měří kvalitu prostřednictvím ne/plnění cílů ale Neplnění cílů nemusí vypovídat o nekvalitě služby, může odrážet např. Zhoršující se zdravotní stav člověka Složitost situace člověka s duševní nemocí Dlouhodobost těžce dosažitelných cílů Při podezření na neefektivitu zkoumání individuálních situací 29 Společně pro změnu 30 15

16 Individuální plán zaměřený na člověka Máme rádi a obdivujeme Důležité pro člověka - subjektivně Důležité pro člověka - objektivně Funguje Nefunguje Cíle Co Kdo Kdy 31 Komunitní plán Komunitní plánování Funguje Témata Na čem stavět Plánování zaměřené na člověka Akční plán Nefunguje Témata Co změnit Plán rozvoje v organizaci Plánování rozvoje v organizaci 32 16

17 Použití v praxi Informace sdružené z mnoha individuálních plánů Co funguje dobře Co nefunguje dobře Dobrá praxe. Můžeme se ptát: - Jak lze dobrou praxi dál šířit - Co udělat, aby se z dobré praxe stal standard Co se musí změnit. Můžeme se ptát: - Co je jádro problému - Co je potřeba změnit 33 Praktický postup Shromažďování info. z individuálních plánů Příprava informací do použitelného formátu Sdružení informací do skupin a pojmenování témat Analýza informací - porozumění důvodům Akční plánování (různé zájmové skupiny zvlášť) Sdílení informací 34 17

18 1. Sběr dat z individuálních plánů Důležité pro člověka: hledisko člověka a lidí kolem Jak má vypadat podpora v aktivitách každodenního života Co má umět a jaký má být personál Sny a cíle do budoucna Funguje Nefunguje Příprava informací do použitelného formátu 36 18

19 3. Sdružení info. do témat a pojmenování Nefunguje dobře: Cítím se sám S rodinou se vidím jednou měsíčně Znám jen personál domova JSEM OSAMOCEN Analýza informací 5 x Proč? Co: 38 19

20 5. Formulace cílů Zájmová skupina Podoba úspěchu Uživatelé služby Personál Vedení organizace Veřejná správa Mám ve svém životě přátele Mám příležitost potkat nové lidi Mohu si vše naplánovat Mám podporu nadřízeného Máme kontrolní systém Máme kvalitnější službu Máme spokojené občany a voliče Můžeme se pyšnit kvalitním systémem Akční plán Co Kdo Do kdy 40 20

21 Komunitní plán Komunitní plánování Funguje Témata Na čem stavět Plánování zaměřené na člověka Akční plán Nefunguje Témata Co změnit Plán rozvoje v organizaci Plánování rozvoje v organizaci