Příloha č. 3 Všeobecné obchodní podmínky

Transkript

1 Příloha č. 3 Všeobecné obchodní podmínky pro prodej a implementaci software oxyshop X5 a dále pro poskytování poimplementačních služeb software oxyshop X5 (dále jen VOP ) společností oxy Online s.r.o. se sídlem Brodská 570, Příbram V-Zdaboř, Příbram; IČ: ; DIČ: CZ (dále jen Zhotovitel ). Účinnost: Definice pojmů 1.1. oxyshop X5 software určený pro provozování internetového obchodu poskytovaný Zhotovitelem a celosvětově chráněný autorskými právy (dále též jen Software ) Dílo souhrnné označení dodávky Zhotovitele Objednateli. Dílo zahrnuje licenci k užití Software a implementaci Software Smlouva smlouva o dílo uzavřená mezi Zhotovitelem a Objednatelem, která specifikuje podmínky dodání Díla NOZ zákon č. 89/2012 Sb., nový občanský zákoník, v aktuálním znění Referenční instalace samostatná instalace Software určená k demonstračním účelům, která ukazuje chování a vlastnosti Software. Referenční instalace je dostupná na webové adrese: Objednatel oprávněný uživatel Software, jehož práva vznikla na základě Smlouvy Dokumentace dokumentace Software, popisující funkcionality a doporučený způsob užívání Software dodaného podle Smlouvy uzavřené před Provedení Díla 2.1. Zhotovitel se zavazuje implementovat a provozovat pro Objednatele Dílo dle Smlouvy a následně zajistit poimplementační služby v rozsahu a za podmínek stanovených Smlouvou a VOP. 3. Cena za Dílo 3.1. Cena za Dílo je stanovena dohodou smluvních stran Uvedená Cena za Dílo je sjednána ve Smlouvě a jejích přílohách a písemně odsouhlasena smluvními stranami Dodatečné služby nad rámec Smlouvy budou účtovány dle platného ceníku Zhotovitele. Ceník je dostupný v Aplikaci Helpdesk (dále jen Ceník ). oxy Online s.r.o. Tuřanka 1222/115, Brno Fakturační adresa: Brodská 570, Příbram Tel , fax: IČ: , DIČ: CZ Číslo účtu: /2010 info@oxyonline.cz

2 4. Termín splnění Díla 4.1. Zhotovitel je povinen provést Dílo za podmínek stanovených ve Smlouvě. Dílo bude prováděno podle harmonogramu, který je součástí Smlouvy. 5. Plnění díla 5.1. Zhotovitel je povinen dodat Dílo způsobem určeným Smlouvou a VOP Osobou určenou Objednatelem pro převzetí Díla je Manažer projektu za Objednatele Manažer projektu za Objednatele převezme Dílo v rozsahu čl. 2. bod 2.1. VOP Způsob, kterým proběhne předání a převzetí Díla je stanoven v čl. 6. VOP Manažer projektu za Objednatele a manažer projektu za Zhotovitele jsou oprávněni přijímat běžná projektová rozhodnutí jako např. akceptace implementační analýzy, akceptace grafického návrhu, akceptace dílčích funkcionalit Díla, akceptace dodávky zakázkových úprav (i nad rámec Smlouvy), atd. 6. Předání a převzetí Díla 6.1. Předání a převzetí Díla se uskuteční formou osobního nebo virtuálního (telefonicky, telekonferenčně) jednání (dále jen Předávací jednání ), kterého se účastní Manažeři projektu Objednatele i Zhotovitele. Na tomto jednání bude sepsán zápis nazvaný Závěrečný protokol o předání a převzetí Díla (dále jen Předávací protokol ), v němž budou uvedeny všechny případné připomínky a výhrady ze strany Objednatele k Dílu. V rámci tohoto protokolu rovněž musejí být uvedeny všechny výhrady Objednatele k Dílu, co se týče jeho rozsahu a kompletnosti (tj. z hlediska úplnosti funkcí a vlastností Díla) Všechny připomínky a výhrady Objednatele k Dílu, které by měly být řešeny v případném reklamačním řízení, se již mohou týkat pouze funkčnosti Díla jako takového, ne však jeho rozsahu a kompletnosti. Požadavek na doplnění funkcionalit Díla nad rámec Předávacího protokolu již bude považován za požadavek na poskytnutí dodatečné služby V případě, že Dílo nebude Objednatelem převzato bez výhrad a připomínky budou Zhotovitelem shledány odůvodněnými, Zhotovitel do 1 týdne od podpisu Předávacího protokolu navrhne způsob jejich řešení a harmonogram tohoto řešení Pokud Objednatel bez zřejmé, závažné a smluvně odůvodnitelné příčiny, kterou uvede do Předávacího protokolu, odmítne Předávací protokol podepsat, sjednávají smluvní strany nevyvratitelnou právní domněnku, že Objednatel převzal Dílo bez výhrad a veškeré povinnosti Zhotovitele vyplývající ze Smlouvy byly splněny Pokud Objednatel bez zřejmé, závažné a smluvně odůvodnitelné příčiny nereaguje na písemnou výzvu k Předávacímu jednání po dobu delší než 30 kalendářních dnů, sjednávají smluvní strany nevyvratitelnou právní domněnku, že Objednatel převzal Dílo bez výhrad a veškeré povinnosti Zhotovitele vyplývající ze Smlouvy byly splněny. 2

3 6.6. Předání a převzetí dodatečných služeb proběhne prostřednictvím Aplikace Helpdesk. Předání dodatečné služby Zhotovitelem proběhne převedením objednávky služby (v Aplikaci Helpdesk nazvané ticket ) do stavu nasazeno. Převzetí dodatečné služby Objednatelem proběhne převedením ticketu do stavu převzato. Odmítnutí převzetí dodatečné služby Objednatelem proběhne převedením ticketu do stavu nepřevzato. Pokud Objednatel nereaguje po dobu šesti po sobě jdoucích kalendářních dnů na předání dodatečné služby Zhotovitelem, sjednávají smluvní strany nevyvratitelnou právní domněnku, že Objednatel dodatečnou službu převzal bez výhrad. 7. Platební podmínky 7.1. Právo fakturovat vzniká Zhotoviteli dnem předání a převzetí Díla na základě Předávacího protokolu, jenž bude potvrzen oprávněnými zástupci obou smluvních stran, případně dnem, kdy nastane právní domněnka podle čl. 6.4 či 6.5. Smluvní strany sjednávají, že částečné i předčasné plnění je možné, fakturována bude částka vztahující se k předané a převzaté části Díla. Splatnost faktury daňového dokladu je 14 kalendářních dní od data jejího oprávněného vystavení. Faktura bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb. v platném znění a bude obsahovat číslo Smlouvy. Faktura bude vystavena na příslušnou částku dle Smlouvy a zaslána Zhotovitelem na adresu sídla Objednatele, uvedenou ve Smlouvě, nebo v elektronické podobě opatřena elektronickým podpisem a zaslána na kontaktní e- mail Objednatele uvedený v čl. 5. odst. 5.1 Smlouvy, případně do datové schránky Objednatele Objednatel je povinen zaplatit do 14 dnů od podpisu Smlouvy zálohu ve výši 50 % z ceny Díla dle čl. 3. odst. 3.2 na základě zálohové faktury, která bude vystavena na příslušnou částku dle Smlouvy a zaslána Zhotovitelem na adresu sídla Objednatele, uvedenou ve Smlouvě, nebo v elektronické podobě opatřena elektronickým podpisem a zaslána na kontaktní Objednatele uvedený v čl. 5. odst. 5.1 Smlouvy, případně do datové schránky Objednatele Objednatel není v prodlení se zaplacením faktury, pokud nejpozději v poslední den její splatnosti byla částka připsána ve prospěch bankovního účtu Zhotovitele, uvedeného ve Smlouvě Pro případy, kdy je dodání Díla zpožděno o více než 30 kalendářních dní z důvodů ležících na Objednateli, se sjednává povinnost Objednatele zaplatit dodatečnou zálohu ve výši 25% z ceny Díla dle čl. 3 odst. 3.2, a to na základě zálohové faktury, která bude vystavena na příslušnou částku dle Smlouvy a zaslána Zhotovitelem na adresu sídla Objednatele, uvedenou ve Smlouvě, nebo v elektronické podobě opatřena elektronickým podpisem a zaslána na kontaktní Objednatele uvedený v čl. 5. odst. 5.1 Smlouvy, případně do datové schránky Objednatele Objednatel uděluje Zhotoviteli výslovný souhlas se zasíláním daňových dokladů v elektronické podobě opatřené elektronickým podpisem dle zákona č. 227/2000 Sb. 3

4 7.6. Datem zdanitelného plnění je první kalendářní den v měsíci, ve kterém je služba Garance funkčnosti poskytována. Pro dodatečné služby je datem zdanitelného plnění poslední kalendářní den v měsíci, ve kterém byla dodatečná služba převzata Objednatelem v souladu s čl Práva a povinnosti Zhotovitele 8.1. Zhotovitel zajistí plnění Díla vlastními prostředky a odpovídajícím programovým vybavením Zhotovitel ručí za kvalitní provedení Díla, odpovídající Smlouvě Jakékoliv skutečnosti, bránící Zhotoviteli při plnění Smlouvy, sdělí Zhotovitel písemně co nejrychleji Objednateli. Zhotovitel se zavazuje společně s Objednatelem vyvinout veškerou požadovatelnou snahu o co nejefektivnější a nejrychlejší vyřešení problému a o odstranění překážek, stojících v plnění Smlouvy Zhotovitel je povinen upozornit Objednatele bez zbytečného odkladu na chybějící podklady od Objednatele, na nevhodnou povahu podkladů, převzatých od Objednatele nebo pokynů daných mu Objednatelem k plnění Díla, jestliže Zhotovitel mohl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče. Jestliže chybějící či nevhodné podklady nebo pokyny překážejí v řádném plnění Díla, je Zhotovitel oprávněn jeho provádění v nezbytném rozsahu přerušit do okamžiku nápravy nebo do obdržení písemného sdělení, že Objednatel trvá na vytvoření produktu s použitím předaných podkladů a daných pokynů O dvojnásobek doby, po kterou bylo nutno plnění Díla podle čl. 8. odst. 8.4 přerušit, se prodlužuje lhůta stanovená pro jeho dokončení Zhotovitel má rovněž nárok na úhradu nákladů, spojených s přerušením plnění Díla nebo s použitím nevhodným podkladů do doby, kdy jejich nevhodnost mohla být zjištěna Zhotovitel, který splnil povinnost danou čl. 8. odst. 8.4 VOP, neodpovídá za vady Díla způsobené nevhodnými podklady nebo pokyny případně za řádné provedení Díla, jestliže Objednatel na použití nevhodných podkladů nebo pokynů přes upozornění Zhotovitele písemně trval Na základě výzvy Zhotovitele zaslané Objednateli prostřednictvím Aplikace Helpdesk je Objednatel povinen do 30 kalendářních dnů od data výzvy snížit objem zabraného diskového prostoru, pokud tento překračuje hodnotu vyhrazenou pro variantu Provozu Díla sjednanou ve Smlouvě, nebo sjednat takovou variantu Provozu Díla, která odpovídá skutečně zabranému diskovému prostoru Objednatelem Zhotovitel je oprávněn přerušit jakékoliv plnění podle této Smlouvy v případech, kdy je Objednatel v prodlení s jakoukoli platbou Zhotoviteli za jakoukoliv Zhotovitelem poskytovanou službu o více než 30 kalendářních dní. 4

5 9. Práva a povinnosti Objednatele 9.1. Objednatel se zavazuje vytvořit Zhotoviteli pro jeho činnost veškeré potřebné podmínky, zejména přístup na pracoviště a spolupráci pověřených pracovníků. K tomuto účelu Objednatel písemně jmenuje odpovědné zaměstnance Pověření pracovníci Objednatele budou na písemné či ové požádání Zhotovitele jemu k dispozici pro konzultace v otázkách souvisejících s plněním Díla včetně protokolárního předání podkladů a dokumentů (kopií) nezbytných pro plnění Díla, které Zhotovitel vrátí protokolárně po splnění Díla Termín splnění Díla se prodlužuje o dvojnásobek doby prokazatelného prodlení Objednatele s poskytnutím nutné součinnosti ve shodě s ustanovením čl. 9.2 VOP Objednatel umožní Zhotoviteli seznámení s normami Objednatele souvisejícími s prováděním Díla dle Smlouvy, které je třeba při provádění Díla dodržovat Objednatel je povinen na své náklady zajistit připravenost svého informačního systému, případně dalších svých systémů a aplikací určených k propojení s Dílem a provést konsolidaci dat v nich obsažených Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli podklady nezbytné pro plnění Díla, v termínech určených dle čl. 4 Smlouvy. V případech, kdy tyto podklady mají charakter autorského díla ve smyslu 2 zákona č. 121/2000 Sb. (dále jen Autorský zákoník ) je Objednatel povinen zajistit si na vlastní náklady užívací práva nezbytná k jejich řádnému užívání způsobem potřebným k naplnění účelu Smlouvy V případě, že Objednatel nereaguje na výzvu Zhotovitele dle čl. 8.8 VOP, případně nesplní svoji povinnost dle tohoto článku ve stanovené lhůtě, je Zhotovitel oprávněn jednostranně změnit variantu Provozu Díla na takovou, která odpovídá skutečně zabranému diskovému prostoru Objednatelem. O této skutečnosti bude Zhotovitel informovat Objednatele prostřednictvím Aplikace Helpdesk. 10. Užívací práva Zhotovitel uděluje Objednateli nevýhradní licenci k užití Díla, bez časového či teritoriálního omezení. Licence přechází na Objednatele okamžikem úplného zaplacení Ceny za Dílo Objednatel není oprávněn Dílo v původní nebo změněné podobě dále prodávat nebo je jiným způsobem šířit Zhotovitel má právo poskytnout (úplatně či bezúplatně) užívací právo k Dílu nebo kterékoliv jeho části ať už ve změněné či nezměněné podobě dalším subjektům podle vlastní úvahy. Ustanovení tohoto bodu se netýká grafického vzhledu Díla, avšak pouze za předpokladu, že Objednatel zcela uhradil Cenu za Dílo Smluvní strany prohlašují, že je jim známo, že součástí Díla jsou software produkty třetích stran (např. Linux, MySQL, Apache, atd.). Licence k užití produktů třetích stran se řídí licenčními podmínkami vydanými výrobci těchto software produktů. 5

6 11. Přechod vlastnictví Vlastnické právo k případné části Díla hmotné povahy přechází na Objednatele okamžikem úplného zaplacení Ceny za Dílo. Do toho okamžiku se má za to, že případná část Díla hmotné povahy je ve vlastnictví Zhotovitele. 12. Vady Díla Zhotovitel a Objednatel se dohodli, že software Dílo ze své podstaty nemůže obsahovat neodstranitelné vady Dílo má vady, jestliže provedení Díla neodpovídá předmětu Díla určenému ve Smlouvě či prezentovanému v Referenční instalaci. V případě rozporu se má za to, že specifikace popsaná ve Smlouvě má přednost před specifikací prezentovanou v Referenční instalaci Pro Dílo dodané podle Smlouvy uzavřené před datem se nepoužije ustanovení čl. 12 odst VOP a má se za to, že Dílo má vady, jestliže provedení Díla neodpovídá předmětu Díla určenému ve Smlouvě či v Dokumentaci. V případě rozporu se má za to, že specifikace popsaná ve Smlouvě má přednost před specifikací popsanou v Dokumentaci Zhotovitel se zavazuje, že případné vady Díla zjištěné v záruční době určené čl. 13 odst VOP odstraní na své náklady na základě jejich platného oznámení provedeného dle čl. 12. odst VOP Smluvně dohodnutým prostředkem pro oznámení vady (reklamaci), obousměrnou komunikaci mezi Zhotovitelem a Objednatelem či objednávky prací zaslané Objednatelem Zhotoviteli je webová aplikace dostupná na adrese (dále jen Aplikace Helpdesk ) Pro odevzdání nového plnění po odstranění vady platí ustanovení těchto VOP týkající se místa a způsobu plnění včetně všech s tím nutně souvisejících podmínek a ustanovení o uplatňování práv z odpovědnosti za vady Předání a převzetí Zhotovitelem odstraněných Vad Díla proběhne způsobem popsaným v čl. 6 odst VOP. 13. Záruční podmínky, odpovědnost za vady Na předané Dílo se vztahuje doživotní záruka. Doživotní záruka je definována tak, že začíná běžet po protokolárním předání Díla a trvá po celou dobu poskytování Maintenance Zhotovitelem Objednateli, tak jak je definováno ve smlouvě. V této záruční době odpovídá Zhotovitel za to, že Dílo bude mít vlastnosti stanovené Smlouvou či prezentované v Referenční implementaci (viz čl. 12 odst VOP), nebo popsané v Dokumentaci (viz čl. 12 odst VOP) Oznámení vady (reklamaci) provede Objednatel způsobem uvedeným v čl. 12. odst VOP bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zjistil. 6

7 13.3. Za škody, u nichž odpovědnost není vyloučena jinými ustanoveními Smlouvy či VOP, je Zhotovitel s ohledem na hodnotu plnění dle Smlouvy, jakož i s ohledem na princip přiměřenosti zodpovědný nejvýše do částky uvedené v čl. 3 odst. 3.2 VOP, a to souhrnně. Za škody vzniklé Provozem Díla, zejména nedodáním nasmlouvané služby související s Provozem Díla, je Zhotovitel odpovědný nejvýše do částky odpovídající ceně nedodané služby. 14. Smluvní pokuty Zhotovitel zodpovídá za řádné plnění dle Smlouvy v daném termínu a kvalitě. V případě porušení této povinnosti je Zhotovitel povinen zaplatit Objednateli za každý den jím zaviněného prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % z ceny Díla, s jehož prováděním je v prodlení, nejvýše však do celkové výše smluvní pokuty 20 % z Ceny Díla, s jehož prováděním je v prodlení, a to kumulativně společně s plněním z případných nároků Objednatele vůči Zhotoviteli na náhradu vzniklých škod Při nedodržení platebních termínů dle Smlouvy pro zaplacení ceny Díla ze strany Objednatele, je tento povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, nejvýše však do celkové výše smluvní pokuty 20 % z Ceny Díla. 15. Odstoupení od smlouvy Objednatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v plném rozsahu v případě Zhotovitelem prokazatelně zaviněného prodlení se splněním Díla dle Smlouvy přesahující délku 60 dnů oproti sjednanému termínu Škody a náklady vzniklé Zhotoviteli z důvodu odstoupení Objednatele od Smlouvy na základě ustanovení čl. 15 odst VOP v souladu s výše uvedenými ustanoveními nebudou považovány za škody a náklady zaviněné Objednatelem a jejich náhrady nemohou být u Objednatele uplatněny Zhotovitel má právo přerušit plnění podle Smlouvy, pokud Objednatel bude v prodlení s jakoukoliv platbou Zhotoviteli za jakoukoliv Zhotovitelem poskytovanou službu. Zhotovitel má právo odstoupit od Smlouvy, pokud je Objednatel v prodlení s jakoukoliv platbou Zhotoviteli za jakoukoliv Zhotovitelem poskytovanou službu o více než 30 kalendářních dní Zhotovitel má právo odstoupit od Smlouvy, pokud prodlení Objednatele dle čl. 8 odst. 8.4 VOP přesáhne 30 kalendářních dní Škody a náklady vzniklé Objednateli z důvodu přerušení plnění nebo odstoupení Zhotovitele od smlouvy na základě ustanovení čl. 15 odst a dále dle čl. 15 odst VOP, nebudou považovány za škody a náklady zaviněné Zhotovitelem a jejich náhrady nemohou být u Zhotovitele uplatněny Zhotovitel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v plném rozsahu v případě, že Objednatel hrubě porušil své povinnosti podle ustanovení čl. 18 odst VOP či Smlouvy. 7

8 16. Vyšší moc Každé zdržení nebo selhání při provádění Smlouvy kteroukoliv smluvní stranou nebude nesplněním závazku ani nebude důvodem k vyrovnání škod kteroukoliv smluvní stranou, jestliže takovéto zdržení nebo nesplnění je zaviněno výskytem událostí, která nemohla být rozumně předpokládána, které nemohlo být zabráněno a která brání řádnému plnění smluvních povinností. Příklady těchto událostí jsou občanské nepokoje, vládní zákony, požár většího rozsahu, přírodní kalamity zahrnující například povodně, vichřice, smrště, zemětřesení apod. Tím nejsou myšleny zpožděné dodávky subdodavatelů Jestliže je zřejmé, že v důsledku událostí, uvedených v čl. 16 Odst VOP Zhotovitel nebude schopen splnit Dílo ve smluveném termínu, pak o tom Zhotovitel bezodkladně uvědomí Objednatele. Smluvní strany se dohodnou na prodloužené době plnění odpovídající následkům vyšší moci Jestliže kterákoliv ze smluvních stran nemůže plnit své smluvní závazky po dobu třiceti po sobě jdoucích dnů nebo úhrnem po dobu dvou měsíců ve smluvní době z důvodů vyšší moci, projednají smluvní strany tento případ mezi sebou a rozhodnou o možných postupech Nastane-li případ vyšší moci, pak smluvní strana, která uplatňuje nároky z důvodu vyšší moci, předloží druhé smluvní straně důkazy, týkající se tohoto případu, a to nejpozději do dvou kalendářních měsíců ode dne uplatnění těchto nároků Právní úpravy jakýchkoliv vztahů existující v okamžiku podpisu Smlouvy, o kterých strany věděly nebo vědět mohly, nemohou být vykládány jako příčiny Vyšší moci. 17. Platnost Smlouvy Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou Smlouvu může vypovědět kterákoliv smluvní strana, nejdříve však od okamžiku, kdy bylo Dílo předáno a převzato Výpovědní lhůta činí tři měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď v listinné podobě doručena druhé smluvní straně. 18. Jiná ujednání Zhotovitel prohlašuje, že je oprávněn převést práva k užívání Díla, které dodá Objednateli na základě Smlouvy, rozsahem a způsobem nezbytným pro plnění podle Smlouvy a v souladu s ustanovením čl. 13 odst VOP odpovídá za škody, které by vznikly Objednateli, kdyby se toto prohlášení ukázalo nepravdivým V případě, že text Smlouvy by obsahoval ujednání, které by bylo odchylné nebo v rozporu se zněním VOP, pak takové ujednání má přednost před zněním VOP. 8

9 18.3. Ke změně či ukončení platnosti Smlouvy je oprávněn pouze statutární orgán nebo zplnomocněný zástupce smluvní strany. Jakákoliv změna či ukončení platnosti Smlouvy musí být provedeny výhradně v listinné podobě Právní vztahy stran výslovně neupravené Smlouvou a VOP jsou podřízeny právní úpravě obsažené v NOZ a navazujících předpisech V případě, že některá ustanovení nebo části Smlouvy nebo VOP se stanou neplatnými, zůstávají ostatní ustanovení nebo části v platnosti Objednatel se zavazuje, že své pohledávky, které vznikly nebo v budoucnu vzniknou z plnění podle Smlouvy, nebude dále postupovat třetím subjektům, tj. jeho pohledávky vůči Zhotoviteli jsou nepostupitelné ve smyslu 1881 odst. 1 NOZ Objednatel se zavazuje, že nebude poškozovat dobré jméno Zhotovitele ani ostatní uživatele Internetu a zejména se nebude jakýmkoliv způsobem podílet na následujících činnostech, které jsou považovány za hrubé porušení Smlouvy: využívat Software pro rozesílání nevyžádaných ů (spam); nahrávat na server Zhotovitele software, multimediální či jiná data chráněná autorskými právy, která Objednatel není oprávněn užívat daným způsobem užití. V takovém případě je Zhotovitel oprávněn tato data bez předchozího upozornění odstranit a dále je Zhotovitel oprávněn bez předchozího upozornění přerušit Provoz Díla; odesílat zprávy nebo nabízet ke stahování (download) soubory obsahující viry, trojské koně a jiné nebezpečné programy; pokoušet se proniknout k datům (webové stránky, diskové prostory apod.) jiných uživatelů serveru Zhotovitele; zveřejňovat informace, které jsou v rozporu s platnými zákony ČR a dobrými mravy, případně poškozující dobré jméno Zhotovitele. poskytovat Zhotoviteli podklady nezbytné pro plnění Díla, ke kterým Objednatel nevlastní užívací práva nezbytná pro jejich řádné užívání; Objednatel uděluje Zhotoviteli souhlas s umístěním Díla mezi reference Zhotovitele dostupné na webových stránkách a v dalších propagačních a marketingových materiálech Zhotovitele. 19. Řešení sporů Všechny spory, které vzniknou z této smlouvy anebo v souvislosti s ní, budou rozhodovány s vyloučením pravomoci obecných soudů s konečnou platností v rozhodčím řízení u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky v Praze podle jeho Řádu on-line jediným rozhodcem určeným předsedou Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky. Strany pro toto řízení volí ové adresy uvedené v záhlaví Smlouvy pro vedení řízení on-line. 9

10 20. Ochrana osobních údajů Vzhledem k tomu, že na základě Smlouvy bude docházet ke zpracování osobních údajů, pověřuje Objednatel jako správce osobních údajů tímto Zhotovitele jako zpracovatele osobních údajů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen nařízení ) ke zpracování osobních údajů, a to za podmínek níže uvedených Ke zpracování osobních údajů Zhotovitelem bude docházet po dobu účinnosti Smlouvy Zhotovitel bude zpracovávat osobní údaje následujících kategorií subjektů údajů: uživatelé přihlášení k odběru novinek (obchodních sdělení) v souvislosti s provozem Služby (dále jen uživatelé ); zákazníci internetového obchodu Objednatele či jiní zákazníci Objednatele a dále fyzické osoby, jejichž kontaktní údaje jsou uvedeny u jednotlivých zákazníků Objednatele (dále společně jen jako zákazníci ); zaměstnanci Objednatele (dále jen zaměstnanci ) U uživatelů jsou zpracovávány: jméno, příjmení, adresa elektronické pošty, informace o zprávách elektronické pošty zasílaných uživatelům a s tím související statistické informace. U zákazníků jsou zpracovávány: jméno, příjmení, adresa bydliště, adresa sídla podnikání, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní čísla, faxové číslo, dodací adresa, fakturační adresa, číslo zákazníka, informace o smluvních vztazích zákazníka, včetně informací o realizovaných smlouvách a učiněných objednávkách, IP adresa a internetová adresa. U zaměstnanců jsou zpracovávány jméno, příjmení a adresa elektronické pošty Účelem zpracování osobních údajů Zhotovitelem je plnění Smlouvy. Účelem zpracování osobních údajů Objednatelem je u uživatelů zasílání obchodních sdělení a činění jiných marketingových aktivit Objednatelem vůči uživateli. Účely zpracování osobních údajů Objednatelem jsou u zákazníků plnění smlouvy mezi zákazníkem a Objednatelem, včetně doručení zboží a práv z odpovědnosti za vady, či provedení opatření Objednatelem před uzavřením takové smlouvy a dále plnění souvisejících veřejnoprávních povinností Objednatelem, a to zejména plnění povinností uložených Objednateli zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů. Účelem zpracování osobních údajů Objednatelem u zaměstnanců je plnění obsahu pracovněprávního vztahu na základě smlouvy uzavřené mezi zaměstnancem a Objednatelem jako zaměstnavatelem Ke zpracování osobních údajů Zhotovitelem bude docházet pomocí automatizovaných postupů spočívajících v zaznamenání, uspořádání, strukturování, uložení, přizpůsobení nebo pozměnění, vyhledání, nahlédnutí, použití, zpřístupnění seřazení či zkombinování, omezení či výmazu. 10

11 20.7. Zhotovitel bude zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Objednatele, včetně pokynů v otázkách předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci, pokud Objednateli toto zpracování již neukládají právo Unie nebo členského státu, které se na Objednatele vztahuje. Pokyny Objednatele mohou být obsaženy také ve Smlouvě Po ukončení účinnosti Smlouvy je Zhotovitel povinen všechny osobní údaje vymazat (což je pokynem Objednatele), pokud obecně závazné právní předpisy nepožadují další uložení daných osobních údajů Zhotovitel se zavazuje přijmout v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. S přihlédnutím ke stavu techniky, nákladům na provedení, povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování osobních údajů i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro práva a svobody fyzických osob přijme Zhotovitel vhodná technická a organizační opatření, aby zajistil úroveň zabezpečení osobních údajů odpovídající danému riziku. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že bezpečnost serverové aplikační vrstvy počítačových programů umístěných na serveru Zhotovitele se odvíjí do značné míry také od výběru počítačového(ých) programu(ů) provedeného pro účely provozu serveru, včetně aktuálnosti takového(vých) počítačového(vých) programu(ů). Zhotovitel není původcem takového(vých) počítačového(vých) programu(ů) a jejich vývoj je zajišťován třetími osobami Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že nese plnou odpovědnost za bezpečností rizika spojená s neprovedením technických opatření doporučených mu Zhotovitelem po dobu účinnosti Smlouvy za účelem zabezpečení osobních údajů Zhotovitel nezapojí do zpracování osobních údajů žádného dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního nebo obecného písemného povolení Objednatele. Objednatel tímto souhlasí se zapojením dalších zpracovatelů do zpracování osobních údajů Zhotovitelem, a to konkrétně osob zajišťujících plnění povinností Zhotovitele ze Smlouvy, zejména při provozu zařízení a počítačového(vých) programu(ů) Zhotovitele. Zhotovitel informuje Objednatele o veškerých zamýšlených změnách týkajících se přijetí dalších zpracovatelů nebo jejich nahrazení, a poskytne tak Objednateli příležitost vyslovit vůči těmto změnám námitky. Pokud Zhotovitel zapojí dalšího zpracovatele osobních údajů, aby jménem Objednatele provedl určité činnosti zpracování osobních údajů, musí být tomuto dalšímu zpracovateli uloženy na základě smlouvy stejné povinnosti na ochranu údajů, jaké jsou uvedeny ve Smlouvě, zejména poskytnutí dostatečných záruk, pokud jde o zavedení vhodných technických a organizačních opatření tak, aby zpracování osobních údajů splňovalo požadavky nařízení. 11

12 Zhotovitel je povinen zohledňovat povahu zpracování osobních údajů. Zhotovitel bude Objednateli nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření, pokud je to možné, pro splnění povinností Objednatele reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů stanovených v kapitole III. nařízení, a to na náklady Objednatele. Žádosti o výkon práv subjektu údajů vznesené případně vůči Zhotoviteli Zhotovitel bez zbytečného odkladu postoupí na Objednatele Zhotovitel se zavazuje k mlčenlivosti ohledně zpracování osobních údajů. Zhotovitel se zavazuje zajistit závazek mlčenlivosti ohledně zpracování osobních údajů na straně svých zaměstnanců a dalších osob pracujících s osobními údaji Zhotovitel bude Objednateli nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi stanovenými v čl. 32 až čl. 36 nařízení, a to při zohlednění povahy zpracování osobních údajů a informací, jež má Zhotovitel k dispozici, a to za odměnu dohodnutou případně ve zvláštním smluvním ujednání stran Zhotovitel se zavazuje, že poskytne Objednateli na náklady Objednatele veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené ve Smlouvě, a umožní na náklady Objednatele audity osobních údajů, včetně inspekcí, prováděné Objednatelem nebo jiným auditorem, kterého Objednatel pověřil, a k těmto auditům přispěje, a včetně upozorňování Objednatele, že jeho pokyn podle názoru Zhotovitele porušuje obecně závazné předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Bez ohledu na výše uvedené smluvní strany dohodly, že Zhotovitel nemůže poskytnout a ani neposkytne Objednateli takový přístup k serveru Zhotovitele, který by snížil míru zabezpečení dat jiných smluvních partnerů Zhotovitele či který by snížil úroveň bezpečnosti osobních údajů či jiných dat zajišťované Zhotovitelem, včetně těch případů, které by mohly vést ke kompromitaci serveru Zhotovitele. Objednateli tak kupříkladu nemůže být Zhotovitelem poskytnout privilegovaný přístup k serveru Zhotovitele. Výši odměny Zhotovitele za poskytnutí součinnosti Objednateli podle předchozí věty upravuje Ceník Objednatel je povinen zpracovávat osobní údaje v souladu s regulací v oblasti ochrany osobních údajů, včetně zajištění náležitého právního základu zpracování osobních údajů. V případě, že Zhotoviteli vznikne v souvislosti s protiprávním jednáním Objednatele v oblasti ochrany osobních údajů újma (včetně veřejnoprávních sankcí či výloh a nákladů Zhotovitele souvisejících s tímto protiprávním jednáním), je Objednatel povinen tuto újmu nejpozději do třiceti (30) dnů od jejího vzniku Zhotoviteli nahradit V případě vzniku újmy na straně Objednatele v souvislosti s odpovědností Zhotovitele v oblasti ochrany osobních údajů, nejedná-li se o újmu způsobenou Zhotovitelem úmyslně či z hrubé nedbalosti, si smluvní strany dohodly s ohledem na podmínky Smlouvy omezení náhrady této případné újmy vzniklé Objednateli (včetně újmy vzniklé v důsledku správních sankcí) tak, že celková náhrada újmy je omezena částkou odpovídající Ceně Díla. Smluvní strany konstatují s ohledem na všechny okolnosti související s uzavřením Smlouvy, že úhrnná předvídatelná újma (včetně újmy vzniklé v důsledku správních sankcí), jež by mohla Objednateli v důsledku porušení povinností v oblasti ochrany osobních údajů Zhotovitelem vzniknout, může činit maximálně částku odpovídající Ceně Díla. 12

13 21. Doručování Jestliže Smlouva či VOP předpokládají jakýkoliv úkon či oznámení či písemné oznámení vůči druhé smluvní straně a není v konkrétním případě Smlouvou stanoveno jinak, bude takový úkon či oznámení uskutečněn prostřednictvím Aplikace Helpdesk. Pro účely Smlouvy se za okamžik doručení úkonu či oznámení či písemného oznámení považuje okamžik, kdy úkon či oznámení či písemné oznámení byly do Aplikace Helpdesk vloženy Jestliže Smlouva nebo VOP předpokládají doručení vůči druhé smluvní straně v listinné podobě, bude takový úkon uskutečněn doporučenou zásilkou doručenou prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu provozovny uvedené ve Smlouvě. Pro účely Smlouvy se za okamžik doručení považuje: nejpozději třetí den uložení zásilky na příslušném poštovním úřadě v případě doručování prostřednictvím držitele poštovní licence, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl, v ostatních případech okamžik doručení zprávy druhé smluvní straně; při osobním doručování tyto účinky nastávají převzetím nebo odmítnutím této písemnosti; při doručování do datové schránky tyto účinky nastávají okamžikem, kdy se do datové schránky přihlásí osoba, která má s ohledem na rozsah svého oprávnění přístup k dodanému dokumentu. Nepřihlásí-li se do datové schránky osoba podle předchozí věty ve lhůtě 10 dnů ode dne, kdy byl dokument dodán do datové schránky, považuje se tento dokument za doručený posledním dnem této lhůty Obě strany se zavazují, že budou druhou smluvní stranu neprodleně písemně informovat o případných změnách kontaktních údajů Zhotovitel a Objednatel se dohodli, že plně uznávají elektronickou formu komunikace, zvláště pak prostřednictvím Aplikace Helpdesk jako platnou a závaznou pro obě smluvní strany. Objednatel si je plně vědom své odpovědnosti a možných následků plynoucích z případného zneužití jemu sdělených hesel pro vstup do Aplikace Helpdesk. 22. Platnost VOP Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne Současně s nabytím platnosti a účinnosti těchto VOP končí platnost a účinnost předchozích VOP. 13

14 22.2. Zhotovitel si vyhrazuje právo změny VOP, zejména v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb či technologií, nebo z důvodu změny podmínek na trhu. O změnách VOP bude Objednatel informován prostřednictvím Aplikace Helpdesk. Smluvní strany sjednávají nevyvratitelnou právní domněnku, že Objednatel se změnou VOP souhlasí, pokud do 14 dnů poté, co byl informován o změně VOP, nevyjádří prostřednictvím Aplikace Helpdesk svůj nesouhlas s touto změnou. V případě vyjádření takového nesouhlasu platí předchozí verze VOP schválená ve smyslu Smlouvy oběma smluvními stranami a obě smluvní strany mají právo Smlouvu vypovědět v souladu s čl. 17 odst