MARKETINGOVÁ STRATEGIE. Turistické oblasti Chrudimsko- Hlinecko

Transkript

1 MARKETINGOVÁ STRATEGIE Turistické oblasti Chrudimsko- Hlinecko odborný kolektiv autorů MAS Železnohorský region, MAS Chrudimsko, Mikroregion Hlinecko a MAS Skutečsko, Košumbersko a Chrastecko 2018

2 Obsah 1 Představení turistické destinace Analýza nabídky cestovního ruchu Lokalizační předpoklady Přírodní atraktivity Kulturní atraktivity Sportovní aktivity Realizační předpoklady Dopravní dostupnost Ubytovací služby Stravovací služby Konferenční zařízení, MICE, incentivní turistika Turistická informační centra na území TO Selektivní předpoklady Objektivní selektivní předpoklady Subjektivní selektivní předpoklady Analýza existujících systémů kvality služeb Analýza konkurence Destinační společnosti v rámci Pardubického kraje Destinační společnosti v rámci ČR Analýza poptávky cestovního ruchu Trendy v oblasti cestovního ruchu Analýza způsobu řízení a financování cestovního ruchu Analýza způsobu řízení cestovního ruchu Širší územní vztahy v oblasti CR Destinační management z pohledu MMR Analýza financování cestovního ruchu Jak vytvářet finanční prostředky na činnost OCR v regionu Dotační možnosti na podporu činnosti a rozvoje destinačních managementů: Analýza řízení a financování TO Chrudimsko-Hlinecko SWOT analýza Návrhová část Vize TO Cíle TO Strategický cíl 1 - Rozvoj nabídky cestovního ruchu Strategický cíl 2 - Lokální ekonomika a udržitelný cestovní ruch Strategický cíl 3 Kulturní a volnočasové aktivity Strategický cíl 4 - Propagace a marketing Cílové skupiny turistů Analýza forem marketingových nástrojů Produkt Místo Propagace

3 9.3.1 Reklama -propagace formou tištěných materiálů Reklama - propagace na internetu Další formy reklamy Cena Lidé Sestavování balíčků Programování Spolupráce Turistické produkty Produkty cestovního ruchu národní a krajská úroveň Národní úroveň Krajská úroveň Produkty cestovního ruchu TO Chrudimsko-Hlinecko Společné marketingové projekty za TO Chrudimsko-Hlinecko Definování potřeb a oblastí podpor na základě výsledků analytických dat, vč. stanovení finančních potřeb Závěr Zpracovatel: kolektiv autorů - představitelů, členů, partnerů a spolupracovníků TO Chrudimsko-Hlinecko Související dokumenty, zdroje: Integrovaná území strategie rozvoje venkova Železnohorského regionu, 2006 Strategie komunitně vedeného místního rozvoje MAS Chrudimsko, 2016 Strategie komunitně vedeného místního rozvoje MAS Skutečsko, Košumbersko a Chrastecko, 2016 Strategie komunitně vedeného místního rozvoje MAS Železnohorského regionu, 2016 Strategický plán Mikroregionu Hlinecko, 2015 Strategické plány jednotlivých členských mikroregionů Železnohorského regionu, Chrudimska a Skutečska, Košumberska a Chrastecka, 2015 Strategický plán rozvoje Pardubického kraje aktuální znění Strategie cestovního ruchu Pardubického kraje Projekty Pardubického kraje na podporu cestovního ruchu Projekty realizované a připravované DS Východní Čechy Sborník celostátního kolegia cestovního ruchu ČR, aj. 2

4 1 Představení turistické destinace Turistická oblast Chrudimsko-Hlinecko je ideální místo pro život i pro strávení pohodové, nejen rodinné dovolené tak charakterizují rodáci region Chrudimsko-Hlinecko. Milujete půvabnou, průmyslem nezkaženou přírodu? Pak vám tato oblast nabídne mnoho přírodních rezervací, třeba v Železných horách. Víc než příroda vás lákají historické památky? Pak zavítejte třeba do skanzenu na Veselém Kopci, případně vystoupejte na některý z mohutných hradů. A nebo jste spíše sportovně založení cestovatelé? Tak proč nešlápnout do pedálů a nevyrazit na některou z proslulých chrudimských cyklostezek? Ano, na Chrudimsku-Hlinecku si všichni přijdou na své Stačí letmý pohled do mapy České republiky, abyste zjistili, že region Chrudimsko-Hlinecko je chráněn dvěma výšinami Žďárskými vrchy a Železnými horami. Nepatří sice mezi nejvyšší v České republice, zato vás upoutají svojí rozmanitostí. Navíc tvoří jakýsi rám pro zdejší členitou krajinu. Vysoké kopce zvolna přecházejí v kraj polí a luk, mezi kterými se vinou malé cesty. Na místech bývalých kamenolomů jsou malá jezírka, lákající k letnímu osvěžení. A tím vším se proplétají řeky a říčky Chrudimka se svými přítoky, Doubrava, Bylanka Dodnes tu najdete mnoho vzpomínek na staré časy. V tradičních roubených chalupách přebývali lidé, kteří se zpočátku živili těžkou robotou na nepříliš úrodných, kamenitých a jílových políčkách. Časem si ale uvědomili, že jim kraj nabízí i jiný způsob obživy začali z jílu točit hrnce a talíře. Kromě hrnčířů tu ale ve velkém působili i skláři a řezbáři, kteří z kvalitního dřeva pocházejícího ze Žďárských vrchů a Železných hor vyráběli třeba oblíbené hračky pro děti. Zní vám to všechno velmi romanticky? Pak se asi nedivíte, že zdejší kraj byl odjakživa vyhledáván umělci, kteří v něm dodnes zanechali své stopy. V Ronově nad Doubravou se narodil a působil uznávaný malíř Antonín Chittusi, v kraji tvořil i další mistr štětce a plátna Antonín Slavíček. Na svých toulkách Hlineckem sbíral inspiraci spisovatel Karel Václav Rais. Všechny fascinovala nádherná příroda, tradiční lidová architektura i pohostinnost lidí. Doufejme, že stejné hodnoty přivedou na Chrudimsko-Hlinecko i vás. Členitá krajina láká do regionu Chrudimsko-Hlinecko mnoho pěších turistů, kteří mají k dispozici hustou síť dobře značených turistických tras. Mnoho z nich vede do kopců, ale po stezce můžete dorazit například k Sečské přehradě (doporučujeme), nebo se projít půvabným údolím řeky Doubravky. Zde je i jedna ze tří naučných stezek regionu Naučná stezka Krajem Chrudimky. Masový rozvoj cykloturistiky neminul ani Chrudimsko-Hlinecko, které se pyšní hustou sítí tras napojených na národní stezky. Příjemné je, že zdejší cyklotrasy nebývají nijak náročné na fyzickou kondici cyklistů, zpravidla bývají charakterizovány jako málo či středně náročné. Většinou vedou po vedlejších silnicích s asfaltovým povrchem, v oblasti Železných hor pak po lesních či polních cestách. Často doporučovaná stezka vede z Horního Bradla přes zámek ve Slatiňanech do Sezemic - po hřebenech Železných hor. Turistickou oblast Chrudimsko-Hlinecko zastřešuje organizace destinačního managementu Chrudimsko- Hlinecko, z.s. Udržitelná forma spolupráce je nastavena a podpořena existencí tří funkčních MAS (místních akčních skupin) - MAS Železnohorský region, MAS Chrudimsko a MAS Skutečsko, Košumbersko a Chrastecko a jednoho mikroregionu - Hlinecko, které ze své podstaty věci propojují jednotlivé aktivity svých členských aktérů. Spolupráce je rozvíjena dlouhá léta. Probíhala mezi uvedenými subjekty na základě uzavřené Deklarace o partnerství a spolupráci. Následně došlo v roce 2017 k založení samostatného zapsaného spolku Chrudimsko-Hlinecko, z.s tak, aby mohla být plněna role oblastního destinačního managementu. 3

5 Oblastní destinační management Chrudimsko-Hlinecko, z.s. ODM Chrudimsko-Hlinecko, z.s. je organizace, která si klade za úkol zajišťovat koordinaci a kooperaci poskytovatelů služeb cestovního ruchu v dané turistické oblasti za účelem efektivního řízení cestovního ruchu v regionu. Cílem je zajistit udržitelný rozvoj území, konkurenceschopnost na trhu, ucelenou nabídku aktivit a spolupráci jednotlivých subjektů. Právní forma: zapsaný spolek Činnost: - Sdružení subjektů veřejného, soukromého a neziskového sektoru s vazbou na destinační oblast Chrudimsko-Hlinecko s cílem jejich vzájemné spolupráce - Vytvoření reprezentativního fóra na podporu rozvoje cestovního ruchu v uvedené oblasti, které bude zastupovat zájmy svých členů, partnerů a příznivců - Vytvoření dobrého obchodního jména destinace Chrudimsko-Hlinecko - Tvorba strategických marketingových plánů destinace. - Spolupráce při tvorbě strategických dokumentů, týkajících se rozvoje cestovního ruchu v destinaci, na krajské i národní úrovni. 4

6 - Navázání a udržování vzájemné komunikace s významnými institucemi a organizacemi v oblasti cestovního ruchu uvnitř i vně destinace. - Navázání aktivní spolupráce s obdobnými organizacemi v zemích EU a aktivní využívání této spolupráce ve prospěch členů sdružení. - Podpora rozvoje, příprava, koordinace a realizace vzdělávacích aktivit pro subjekty působící v oblasti cestovního ruchu a vytvoření vlastního zázemí. - Spolupráce s institucemi zabývajícími se cestovním ruchem, případně s dalšími vzdělávacími institucemi v regionu. - Realizace vlastních rozvojových projektů spolku. - Vytváření podmínek pro: rozvoj cestovního ruchu v destinaci; aktivní spolupráci členů a partnerů spolku v oblasti cestovního ruchu; naplňování a ochranu společných zájmů členů; využívání lidských zdrojů; tvorbu a marketingovou podporu témat a turistických produktů destinace; budování vztahů s veřejností (PR); podporu brandingu a využívání místní produkce v rámci cestovního ruchu na území destinace; rozvoj a koordinaci aktivit v cestovním ruchu; společnou prezentaci a propagaci členských subjektů; propagaci historického, přírodního i kulturního dědictví destinace; realizaci šetrného cestovního ruchu; zvyšování atraktivity destinace; zajištění provozu regionálního turistického informačního portálu; spolupráci turistických informačních center v destinaci; vytvoření sítě spolupracujících cestovních kanceláří a agentur (incoming partnerů) a marketingovou podporu nabídky produktů destinace; využívání výsledků výzkumu a vývoje a podporu inovací, přinášení nových myšlenek, podnětů, inovativních postupů a řešení v oblasti cestovního ruchu; podporu realizace a realizaci přeshraničních a mezinárodních aktivit v oblasti cestovního ruchu; aktivní účast v procesu rozhodování o přidělování dotací a grantů a v procesu rozhodování o umisťování investic do turistické infrastruktury; koordinaci, prosazování a hájení zájmů politiky cestovního ruchu krajů; spolupráci a koordinaci aktivit s agenturou CzechTourism, Destinační společností Východní Čechy, Pardubickým krajem a dalšími partnery. Chrudimsko-Hlinecko, z.s. prochází certifikací v rámci standardizace kvality ČSKS a má vlastního trenéra kvality. 5

7 2 Analýza nabídky cestovního ruchu Základním stavebním prvkem Analýzy turistické oblasti Chrudimsko-Hlinecko jsou analytická data zpracovaná pro přehlednost a praktickou využitelnost ve formě tabulek. Popisné komentáře jsou doplňující k základním technickým datům uvedeným v tabulkách. Sjednocení analytických dat na území celé TO je jedním z nejdůležitějších základních prvků. Na sjednocení dat v analýze bude navazovat sjednocení výkonu činnosti, tj. i práce s daty a jejich přenos mezi výkonným týmem managementu a koncovým uživatelem informací tak, aby přínos byl efektivní a maximálně využitelný. Ve stávající podobě se jedná o první detailní ucelený a koncepční soubor analytických dat využitelný i pro praktický výkon místního managementu turistické oblasti svého druhu. Analýza má za cíl sjednotit pojmy, aktivity, soubory informací, formy prezentace, které budou předávány návštěvníkům jako vyrovnaný celek na území celé TO. Analýza dále vyhodnotí potenciál a stanoví předpoklady pro další rozvoj cestovního ruchu v turistické oblasti Chrudimsko-Hlinecko. Dalším přínosem podrobné analýzy dat je přímý podpůrný prvek prakticky využitelný pro místní management TO jako celek. 2.1 Lokalizační předpoklady Pod pojmem lokalizační předpoklady rozvoje cestovního ruchu rozumíme konkrétní faktory ovlivňující využití dané oblasti nebo střediska v cestovním ruchu, jak z pohledu přírodních možností, tak společenských atraktivit a podmínek. Hrají roli ve fázi rozhodování o výběru místa návštěvy nebo pobytu Přírodní atraktivity TO Chrudimsko-Hlinecko je bohatá na přírodní krásy. Půvabné je okolí zříceniny hradu Lichnice. Lákavá je i nově plně zpřístupněná Slavická obora se Strádovským peklem. Zajímavá je procházka podél říčky Žejbra nebo Chrudimky, Lovětínská rokle, Hedvičino údolí či zatopené lomy kolem Skutče. Poutavé jsou např. i pískovcové útvary ve Škrovádě. Nedaleko Horního Bradla je jedna z nejvzácnějších lokalit Železných hor prales Polom a mnoho dalších míst, která jsou zpřístupněna značením klubu českých turistů, ale i naučnými tematickými stezkami. Na území Pardubického kraje se nachází pouze 3 CHKO (CHKO Železné hory, CHKO Žďárské vrchy a CHKO Orlické hory), dvě z nich jsou na území TO Chrudimsko-Hlinecko (CHKO Železné hory a CHKO Žďárské vrchy). CHKO jsou definovány jako rozsáhlé území s harmonicky utvářenou krajinou, charakteristicky vyvinutým reliéfem, významným podílem přirozených ekosystémů lesních a trvalých travních porostů s hojným zastoupením dřevin. CHKO v sobě zahrnují nejvýznamnější přírodní lokality území. Tyto přírodní hodnoty jsou významnou atraktivitou území, proto je klíčová jejich ochrana. Na území TO jsou tři nejvýznamnější aktéři cestovního ruchu z hlediska ochrany přírody a prezentace přírodních zdrojů: - CHKO Železné hory - CHKO Žďárské vrchy - Národní geopark Železné hory Pokud se připravuje investiční akce v oblasti cestovního ruchu, je samozřejmostí nutná spolupráce s těmito subjekty a je nutné respektování jejich dokumentů, aby rozvoj turistického ruchu byl skutečně udržitelný. Národní geopark Železné hory 6

8 Na území TO Chrudimsko-Hlinecko se nachází geopark Železné hory. Jedná se o geologicky cenné území, kde jsou ve spolupráci s místními obyvateli a organizacemi (státními, neziskovými i soukromými) rozvíjeny aktivity na podporu rozvoje oblasti a podporu návštěvnosti a vzdělanosti. Vedle geologických objektů a jevů jsou důležité i další zajímavosti, jako jsou kulturní a ekologické fenomény, archeologické a historické památky. Geopark spojuje propagaci geologického dědictví s regionálním rozvojem a vhodným způsobem seznamuje veřejnost s geologickými procesy, významem přírodních zdrojů a jejich využitím v hospodářské a kulturní historii. Management Národního geoparku Železné hory vykonává na území TO Chrudimsko-Hlinecko soukromá společnost, která je členem organizace Chrudimsko-Hlinecko, z.s. Vodní zdroje Chrudim, spol. s r.o. Hranice Národního geoparku Železné hory Kulturní atraktivity Církevní památky Pro celou Českou republiku je typické obrovské množství církevních památek - kostelů, kaplí nebo křížů. Ne jinak je tomu v TO Chrudimsko - Hlinecko. Tyto památky významným způsobem dotváří charakter měst, vesnic i krajiny, a tím i celé TO. Mezi nejvýznamnější a turisticky nejzajímavější kostely patří kostel sv. Bartoloměje v Heřmanově Městci, gotický kostel Nanebevzetí Panny Marie v Chrudimi, poutní kostel a dominanta celého širokého okolí kostel Panny Marie Pomocné v Luži. Barokní kostel sv. Markéty v Podlažicích připomíná do dnešních dnů klášter proslavený Ďáblovou biblí. Historicky nesmírně cenný je malý venkovský gotický kostel sv. Bartoloměje v Kočí u Chrudimi s dřevěnou zvonicí, jejíž jádro je rovněž středověké. Tento kostel je národní kulturní památkou. Z hlediska praktické využitelnosti církevních památek a jejich zařazení do produktových cílů je limitní jejich nepřístupnost. Z obrovského množství kostelů jsou mimo dobu mší (které jsou vesměs max. 1x za 7

9 týden) běžně přístupné v turistické sezóně barokní kostel v Luži a kostel Nanebevzetí Panny Marie v Chrudimi, v červenci a srpnu renesanční kostel sv. Vavřince v Seči. Do Podlažic a Kočí je nutné se předem objednat. Navíc u většiny kostelů chybí informativní cedule před budovou tak, aby bylo možné se o památce něco dozvědět i v době, kdy je zavřená s jedinou výjimkou a tou je Heřmanoměstecko, kde informační cedule v terénu jsou. Hrady, zámky, zříceniny V turistické oblasti Chrudimsko-Hlinecko se nachází řada dalších památkově významných objektů - hradů, zámků a zřícenin, ale i historických domů. Významnou památkou je dominanta Železných hor: zřícenina hradu Lichnice a také velká zřícenina hradu Košumberk u Luže. Další výraznější zříceniny hradů se značným geniem loci jsou v turistické oblasti např. Oheb, Rabštejn, Strádov a Žumberk jsou volně přístupné. V TO jsou tři zámky, v nichž jsou umístěna muzea: Slatiňany, Chrast a Nasavrky. Interiéry těchto objektů lze navštívit v otevírací době muzeí. Zámek ve Slatiňanech pak nabízí kromě hipologického muzea i klasický zámecký prohlídkový okruh. Výjimečnou rokokovou stavbou je zámek v Chroustovicích i s francouzskou zahradou a anglickým parkem kolem. Památka je přístupná omezeně a na objednání, jelikož zde sídlí Odborná škola Chroustovice. To je pro její atraktivnost velmi limitující. V turistické sezóně je přístupná pouze v sobotu. Z hradů je omezeně přístupný Rychmburk, kde je po dohodě možno navštívit pouze hradní věž. Některé památky jsou veřejnosti nepřístupné. Jsou to zámky v Heřmanově Městci, Hoješíně a Seči. Objekty si lze prohlédnout pouze zvenku. I této kategorie se týká problematika využitelnosti památek jakožto cílů turistického ruchu z důvodu jejich nepřístupnosti pro veřejnost a nedostatečného informačního systému v terénu. Národní kulturní památkou je kromě výše uvedeného kostela sv. Bartoloměje v Kočí také Pietní místo Ležáky. V TO se nachází několik městských památkových zón, jimiž jsou historická jádra měst: Heřmanův Městec, Chrast, Chrudim, Luže a Skuteč Předhradí. Lidová architektura V Pardubickém kraji se nachází pouze 3 vesnické památkové zóny. Jedna z nich: Svobodné Hamry leží na území TO Chrudimsko-Hlinecko. Obec Svobodné Hamry vznikla na místě železárny, nachází se zde kovací hamr, původní roubená hospoda a zámeček ze 17. století. Oblast Hlinecka je celorepublikově známá Souborem lidových staveb Vysočina, jehož součástí je muzeum v přírodě na Veselém Kopci, uvedený kovací hamr ve Svobodných Hamrech a také jediná vesnická památková rezervace Pardubického kraje: Betlém v Hlinsku. Soubor lidových staveb Vysočina se dlouhodobě umísťuje mezi TOP 5 turistických cílů Pardubického kraje např. v roce 2012 na prvním a v roce 2013 na druhém místě. 8

10 Židovské památky Pro turisty jsou běžně volně přístupné židovské hřbitovy např. v Hoješíně, Dřevíkově, Hlinsku, v Heřmanově Městci je možné zapůjčit si klíče. Volně přístupná a půvabná je židovská ulička v Dřevíkově a ghetto v Luži. Zdejší synagogu lze navštívit po domluvě. Zrekonstruovaná synagoga a rabínská škola v Heřmanově Městci je celoročně přístupná v otevírací době, ve škole sídlí Gallery Cyrany. Muzea V TO je řada muzeí zabývajících se rozmanitou tématikou s často velmi atraktivními moderně upravenými expozicemi. Některá muzea jsou otevřena po celou turistickou sezónu (od dubna do října, od úterý do neděle) např. Interaktivní muzeum starokladrubského koně ve Švýcárně ve Slatiňanech a Berlova vápenka s muzeem vápenictví (ta je navíc otevřená i v březnu). Dále funguje řada zajímavých muzeí pouze v letních měsících např. Muzeum vesnice v Kovářově či Muzeum Trhové Kamenice, kde je možné vidět strašidla ve sklepení. Celoročně, ale pouze v sobotu, je otevřeno muzeum Vesnice žije v Rosicích. Památník obětem vypálené vesnice Ležáky má otevřeno od května do září. Celoročně, tedy i mimo hlavní sezónu mají otevřena nejvýznamnější muzea oblasti: atraktivní Muzeum loutkářských kultur v Chrudimi, Regionální muzeum v Chrasti a Chrudimi, Muzeum barokních soch v Chrudimi, Městské muzeum a galerie v Hlinsku a Památková rezervace Betlém v Hlinsku, muzeum s expozicí Obuvi a kamene ve Skutči (kde jsou mimo jiné atrakcí i noční komentované prohlídky v prostředí kamenolomu). Celoročně je taktéž otevřeno muzeum s expozicí Po stopách Keltů na zámku Nasavrky a Galerie ART v Chrudimi. Jako muzeum v přírodě lze uvést také keltský skanzen v Nasavrkách a muzeum v přírodě Veselý Kopec. Výhledy a rozhledny Turistickými cíli jsou také místa dalekých rozhledů a rozhledny. Krásný výhled je ze zříceniny hradu Lichnice a Oheb, z věže zámku ve Slatiňanech a neopakovatelné je také kouzlo střemošické Poklony. Mezi rozhlednami jsou některé celoročně volně přístupné např. Jahůdka u Luže, rozhledna Na Kopečku u Licoměřic a Bára v rekreačních lesech Podhůra, ale i Boika u Nasavrk. Pouze v turistické sezóně je pak možné navštívit ještě rozhlednu na Zuberském kopci u Trhové Kamenice a Vojtěchovskou rozhlednu. Na rozhled a rozhledny, které jsou volně přístupné, je možné mířit i aktivity směřující k podpoře mimosezónní turistiky Sportovní aktivity Zimní sporty Běžecké tratě se strojově upravovanou stopou jsou v případě vhodných sněhových podmínek velmi atraktivní. 13 km těchto tras se nachází v Rekreačních lesích Podhůra u Chrudimi, dále jsou to trasy na území mikroregionu Centrum Železných hor mezi Nasavrky a Seč, kde je také několik různě dlouhých běžeckých okruhů (celkem 80 km upravovaných tras vlastním skutrem). Běžecké trasy na Hlinecku jsou za příznivého počasí propojeny s trasami na Novoměstsku. Kromě těchto udržovaných tras je samozřejmě možné volit při dostatečné sněhové pokrývce některou z tras turistických. Železné hory i Hlinecko poskytují ideální terén pro běžecké lyžování. K zimním sportům jako je sjezdování a snowboarding lze využít SKI areály v Hlinsku, Trhové Kamenici a Hluboké. Skiareál v Hlinsku je unikátní lyžováním po mostě vedoucím nad silnicí I. třídy. Jedná se o jediný skiareál s nabídkou kompletních služeb mimo horská střediska v Pardubickém kraji. Jeho vybavenost uspokojí i náročnější lyžaře. Všechny tři sjezdové areály jsou ideální pro rodiny s dětmi. 9

11 Délka vleků a sjezdových tratí je v TO Chrudimsko-Hlinecko omezena výškou Železných hor a Žďárských vrchů. Tento fakt vytváří omezené možnosti pro výraznější rozvoj a budování rozsáhlejších lyžařských (sjezdových) areálů. Letní koupaliště a vodní plochy Turistická oblast Chrudimsko-Hlinecko může nabídnout mnoho různorodých možností koupání. V první řadě je to možnost přírodního koupání - mezi všemi dominuje přehradní nádrž Seč. Významný je i Konopáč. U těchto vodních ploch je možné se ubytovat i občerstvit, návštěvníci mohou využít spoustu dalších doprovodných aktivit, která činí místa atraktivní: hřiště na volejbal, ping -pong, rybaření. Na Konopáči je navíc letní kino a na Seči je možno provozovat windsurfing, zorbing a aquazorbing, zapůjčit si loďku či šlapadlo. Koupání je možné i v zatopených lomech v okolí Skutče a Hlinska, např. v lomu Srní a lomu Leštinka. Oba lomy nabízí také možnost rekreačního potápění a rybaření. Nový majitel lomu Srní v současnosti realizuje projekt na zatraktivnění tohoto lomu. Mimo jiné vznikne nová základna pro outdoorové aktivity (potápění, freediving, paintball, lanové aktivity, rybářství, ledové lezení nebo kluziště), v plánu je pořádání kulturních a sportovních akcí (podvodních výstav, koncertů apod.) a s tím související vybudování technického zázemí (půjčovna a servis potápěčského materiálu, venkovní přístřešky pro převlékání potápěčů atd.), sociálního a občerstvovacího zařízení. Rybařit lze kromě lomů také i na Chrudimce či Pekelských rybnících poblíž Třemošnice. Městská koupaliště např. Chrudim, Třemošnice, Skuteč, Slatiňany jsou ve velmi příjemném prostředí a jsou doplněna o takové možnosti zábavy jako je minigolf, plážový volejbal či kuželky. U plovárny ve Slatiňanech je novinkou FIT park, kde jsou cvičební prvky pro děti od 12 let a dospělé. Mnoho ubytovacích zařízení rovněž nabízí venkovní bazén k osvěžení. Atraktivním zpestřením jsou i velké skluzavky a tobogány např. ve Skutči a Chrudimi, kde je spousta dalších vodních atrakcí. Celkově je možno konstatovat, že nabídka koupání je skutečně bohatá, co do různých forem koupání, tak co do počtu. Možnosti koupání jsou poměrně rovnoměrně rozloženy po celém území TO. Adrenalin a další Podívat se na svět z výšky umožní návštěvníkům i místním vyhlídkové lety, které je možné domluvit si na letišti v Podhořanech nebo v Aeroklubu v Chrudimi či ve Skutči, případně je možné proletět se i balónem. Poslední dobou je stále více oblíbené zpestřit si volný čas také horolezením. K tomu se v turistické oblasti nabízí lanový park a lezecká stěna na Podhůře. Přírodní lezecké terény jsou ve Škrovádě u Slatiňan, ale ty jsou určené pouze pro registrované horolezce, nikoliv širokou veřejnost. Dobrodružství lze zažít také v Šilinkově dole, kde je možné vyzkoušet si lezení po místní via ferratě. Na trasu údolím Krounky ovšem není potřeba žádné horolezecké vybavení a je zvládnutelná i pro děti. Paintballové hřiště je přímo v areálu kempu na Seči a ve Svratouchu na Konopáči je v opuštěném lomu zarostlém lesem. V případě obou hřišť je možno zapůjčit si zde veškeré potřebné vybavení na paintball. V Chrudimi, ve Skutči, v Hlinsku je krytý bazén i zimní stadion. 10

12 Akce V řešené oblasti se pořádá množství sportovních a kulturních akcí, z nichž některé jsou poměrně velkým turistickým lákadlem. Světovým unikátem jsou masopustní obchůzky na Hlinecku, které byly spolu s masopustními maskami zapsány v roce 2010 na Reprezentativní seznam nemateriálního kulturního dědictví lidstva organizace UNESCO. Masopustní obchůzky v obcích Studnice, Vortová, Hlinsko Blatno a Hamry jsou unikátní díky dodržování tradiční podoby obyčeje v nezměněné podobě již po několik generací. Mezi další významné akce patří Loutkářská Chrudim, Předvánoční jarmark či Masopust na Veselém Kopci nebo mezinárodní festival Adámkovy folklórní slavnosti v Hlinsku. Středověkou tématikou se zabývají slavnosti Košumberské léto, kde je možné prožít např. rytířské klání. Velkou slavností vzbuzující celorepublikovou pozornost je také Lughnasad - keltská slavnost léta a začátku sklizně se spoustou hudebních vystoupení, ukázkami tradičních keltských řemesel, ukázkami boje atd. Rozvojový potenciál mají akce, které prezentují místní zvyky, řemesla, produkty a výrobky, vč. prezentace jejich vlastní výroby, tedy lidové jarmarky s doprovodným programem. Zvýšený zájem je podložený zvýšenou návštěvností a zvýšenou četností akcí. Na toto téma se specializují např. akce na území Železnohorského regionu: Tradice Železnohorského regionu, Choltické podzimní slavnosti, Babí léto na Železných horách, aj. Odhad návštěvnost některých významnějších akcí uvedený pracovníky turistických informačních center prezentuje následující tabulka: Název akce Místo konání Odhad návštěvnosti Loutkářská Chrudim Chrudim Léto s Rychtářem Hlinsko Lughnasad Nasavrky Veselokopecký jarmark Vysočina-Veselý Kopec Adámkovy folklórní slavnosti Hlinsko 500 Rallye Železné hory Chrudim, Železné hory MTB Manitou Železné hory Chrudim, Železné hory Košumberské léto Luže-Košumberk Dny Železnohorského regionu Železnohorský region 500 Tradice Železnohorského regionu Raškovice Odemykání Doubravy Pařížov, Třemošnice, Ronov N/D Motokros MČR Třemošnice Třemošnice Kubíkovy Duby 700 Hlinecké Duhové léto Hlinsko Velká cena Nasavrk Nasavrky Bartolomějská pouť Heřmanův Městec Salvátorská pouť Chrudim Mladotické kejklování Mladotice Hardcore Extreme Days Konopáč Heřmanův Městec-Konopáč Masopusty na Hlinecku Hlinecko Výtvarné Hlinecko Hlinsko Babí léto na Železných horách Heřmanův Městec-Konopáč Slatiňanské pozastavení Slatiňany

13 Název akce Místo konání Odhad návštěvnosti Tomáškova a Novákova hudební Skuteč Skuteč Čwachták fest Třemošnice Folk na Lichnici Třemošnice-Lichnice 700 Folklórní festival Obžínky Chrudim Dny dřeva Hlinsko Rozloučení s Masopustem Hlinsko Realizační předpoklady Dopravní dostupnost Území Chrudimska-Hlinecka je velmi dobře dostupné po stránce silniční, železniční a autobusové dopravy. Řešené území leží jižně od krajského města Pardubice a Hradec Králové, v dojezdové vzdálenosti do 30km od větších měst Chrudim, Čáslav, Chotěboř a Hlinsko. Přirozená spádová oblast regionu disponuje s potenciálem min návštěvníků. Železniční doprava Územím TO prochází významná železniční trať Pardubice-Havlíčkův Brod s vysokým počtem dopravních spojů a dále vedlejší tratě Přelouč-Heřmanův Městec a Žďárec u Skutče-Polička, kde frekvence spojů již není tak velká. Vlakem se tedy lze k větší části turistických cílů relativně dobře dostat nebo se k nim alespoň výrazně přiblížit. Vlakem ale není dostupná centrální oblast Železných hor: okolí Seče, Nasavrk a Horního Bradla. Autobusová doprava Obslužnost autobusové dopravy je velmi různá v různých částech TO v závislosti na hustotě osídlení. Je ovšem výrazně vyšší v pracovních dnech. Dostupnost turistických cílů autobusovou dopravou závisí také na výchozích bodech, z nichž se k nim potřebujeme dostat. Vzhledem k stále narůstající osobní automobilové dopravě a její masivní podpoře nelze očekávat zlepšení dopravní obslužnosti autobusovou dopravou. V podstatě všechny turistické cíle jsou dostupné hromadnou dopravou, pokud se použije kombinace vlak-autobus. Dopravní spojení hromadnou dopravou lze snadno nalézt na internetu. Silniční doprava V posledních letech došlo k výraznému zlepšení kvality silnic I. třídy. Problematické jsou úseky II. třídy na hranicích Pardubického kraje (okolí Hlinska, Horního Bradla apod.). TO je dostatečně hustě osazena čerpacími stanicemi i autoservisy, takže je motoristům vstřícná. U významných turistických cílů lze také bez problémů zaparkovat. V některých obcích nejsou parkovací plochy vymezeny a obce o jejich vybudování neuvažují vůbec, jedná se především o nejmenší obce. V části obcí včetně Chrudimi a Slatiňan jsou parkovací plochy nedostatečné, a to zejména u budov občanské vybavenosti, v ostatních obcích jsou považovány parkovací plochy za dostatečné. Letecká doprava TO Chrudimsko-Hlinecko je snadno dostupná díky letišti Pardubice. Významnou část provozu tvoří charterové lety tuzemských cestovních kanceláří v letní turistické sezóně (destinace Tunis, Bulharsko, Kréta, Rhodos, Djerba, Turecko, Černá Hora). Co se týká incomingu, důležitou klientelu tvoří ruské 12

14 cestovní kanceláře, které obstarávají přílety z Moskvy a Petrohradu. Nové jsou pravidelné linky do Alicante a Londýna. Pěší stezky Turistická oblast je protkána velmi hustou sítí tématických stezek. Díky nim se turista pohybuje v zajímavém prostředí, ale také má možnost se o něm něco dozvědět. Turista si může vybrat nejen podle tématu, které ho zajímá, ale i podle délky a terénu trasy. Nabídka je skutečně velmi široká. Dle tématu, jímž se jednotlivé stezky zabývají, je lze rozdělit na: - tematické stezky s naučnými panely zabývajícími se přírodou: např. Naučná stezka Horkami, Magma - tematické stezky s naučnými panely zabývajícími se historií: např. Oddychové trasy Pohádková, Lázeňská a Matulova v Hlisnku, Keltská stezka v Nasavrkách - tematické stezky s naučnými panely jinak zaměřenými: např. Za inspirací malířů Vysočiny Turista může vybírat podle svých zdravotních možností a zdatnosti od tematických stezek krátkých - vhodných i pro malé děti a seniory: např. Ke Kočičímu hrádku délka 2 km), přes středně dlouhé od 10 do 20 km (naučná stezka Chrastecka - 12 km), až po dlouhé, náročnější, i takové, u nichž se nepočítá, že budou projety či projity za jediný den např. Vlastivědná stezka krajem Chrudimky. Ta kopíruje řeku Chrudimku a vede od jejího pramene u Filipova (u Hlinska) až do Chrudimi. Stezky je možné absolvovat různým způsobem. Některé jsou vhodné pouze pro pěší, jiné i pro cyklisty. Existuje zde také nemálo tematických stezek, které lze pohodlně projít s kočárkem. Cyklistické trasy jsou jak náročné, vhodné spíše pro horská kola, tak takové, které bez problémů zvládnou i rodiny s dětmi. Např. pro stezku Po stopách ležácké tragédie je možné zapůjčit si přímo v Ležákách kolo a projet ji na kole. V turistické oblasti je hojnost výborně připravených tematických stezek, které dobře pokrývají nejrůznější zájmy i fyzické možnosti turistů - od výletů s miminky v kočárku (např. Pohádková trasa v Hlinsku), pěších i cyklistických výletů s malými dětmi, tras pro zdatné sportovce i seniory. V turistické oblasti existují i stezky určené pro běh a orientační běh - např. v Rekreačních lesích Podhůra. Cyklotrasy a cyklostezky Síť cykloservisů je dostatečná. Celkem hustě jsou rozmístěny i půjčovny kol. Slabinou oblasti je velmi malý počet ubytování a stravování s certifikací Cyklisté vítáni, a tím i téměř nulová možnost získat potřebné nářadí či základní náhradní díly k opravě kola na více místech oblasti, ale hlavně také o víkendu, kdy jsou cykloopravny zavřené. Slabinou je i již dříve zmíněná nízká hustota cyklostezek, tzn. zpevněných stezek oddělených od komunikací s automobilovou dopravou v okolí větších měst (Chrudim, Hlinsko ). Převažující terén TO Chrudimsko- Hlinecko je mírně zvlněný, proto je oblast velmi vhodná pro cykloturistiku. Velké množství různorodých cykloturistických tras skrývá významný potenciál pro jejich využití různými skupinami cyklistů. V území existuje mnoho cyklotras s délkou kolem 6 km vedoucích po asfaltových komunikacích, které jsou tedy vhodné pro seniory i malé děti. Nechybí ani cyklostezky středně dlouhé a také ty, které ocení náročnější a zdatnější cyklisté. 13

15 Samozřejmě nejde jen o délku cyklotras, ale také převažující povrch a výškový průřez trasy. Cyklotrasy jsou plánovány tak, aby vedly k zajímavým přírodním lokalitám, památkám či jinak zajímavým místům. Některé jsou dokonce naučné, jak již bylo uvedeno. Cyklotrasy jsou navrženy buď jako okruhy nebo jako trasy s jiným výchozím a jiným cílovým místem. U okruhů je možné vrátit se zpět na výchozí místo, jsou tedy z uživatelského hlediska zřejmě nejpohodlnější. Velké množství cyklotras, které nejsou koncipovány jako okruhy, je naprojektováno tak, aby bylo výchozí a cílové místo dopravně napojené na autobus či vlak. Pro větší pohodlí cykloturistů jezdí v oblasti Železných hor víkendová linka cyklobusu. Velmi kladně lze hodnotit službu pro turisty, kterým se nechce řešit složitou dopravu kola na dovolenou. I na ně je turistická oblast dobře připravena, a to i díky značnému množství půjčoven kol, jak u ubytovacích zařízení, tak např. v NKP Ležáky. Velkou výhodou pro cyklisty je na Chrudimsku- Hlinecku služba ČD-bike. Kladem této služby je, že není nutné kolo vracet ve stejném místě, kde bylo zapůjčeno. Stanice ČD bike je v Chrudimi, Hlinsku, Slatiňanech a Žďárci u Skutče. Díky nim je snadné absolvovat např. i 56 km dlouhou cyklostezku MAGMA. Pro úplnost je třeba dodat, že i když se MAGMA nazývá cyklostezkou, jedná se ve skutečnosti o cyklotrasu vedenou jen z menší míry po cyklostezce a z větší po komunikacích s různým povrchem. TO Chrudimsko-Hlinecko má obecně dobré předpoklady pro rozvoj cykloturistiky. Jako nedostatečné ovšem můžeme charakterizovat pokrytí území cyklostezkami, tedy zpevněnými stezkami oddělenými od komunikací určeným prioritně pro automobilovou dopravu. Většina cyklotras je vedena po silnicích II. a III. třídy nebo po nezpevněných polních a lesních cestách. Na některých místech s nízkou frekvencí automobilové dopravy tento fakt nevadí, v blízkosti měst jde však o závažný nedostatek. Chybí například cyklostezka Chrudim Podhůra nebo Hlinsko Veselý Kopec. Cyklotrasy jsou na převážné části území TO dobře zdokumentované. Hipoturistika Speciální stezky jsou rovněž vytvořeny pro milovníky jízdy na koních. Turistickou oblastí Chrudimsko- Hlinecko prochází několik značených jezdeckých tras - dálková jezdecká trasa č. 2 a také č.1 - z Krkonoš na Vysočinu. Nalezneme zde ale i značené regionální okruhy - v Rekreačních lesích Podhůra a zejména v okolí přehrady Seč. Zde jsou okruhy odstupňovány podle schopností jezdce, vhodné i pro úplné začátečníky. Jezdecké okruhy prochází atraktivními přírodními terény přes místa dalekých rozhledů i jinak hodnotná a významná místa - např. zříceninu hradu Lichnice. Jezdecké okruhy jsou převážně v Železných horách. Na mnoha místech v oblasti jsou možné krátké projížďky na koni i pro ty, kdo na koni nikdy neseděli - např. Farma pod kopcem Rychnov (ne Proseč), ranč LL Kovářov, jezdecký klub Pablo Slatiňany v Podlíšťanech, plemenná stanice U Javora v Hamrech a další. Někde je možná systematická delší výuka jízdy na koni např. při týdenních a delších pobytech nebo i vyjížďky v kočárech, např. v hřebčíně ve Slatiňanech. Ve Slatiňanech se nachází i unikátní hipologické muzeum, což je jedna z největších expozic svého druhu na světě Ubytovací služby Ubytování je možné na mnoha místech TO a to dle různých požadavků turistů od jednoduchého a levného ubytování v turistických ubytovnách, přes penziony až po ubytování pro náročnější klienty. Existuje také možnost pronajmout si celou chalupu. Velké množství ubytovatelů je připraveno na rodiny s malými dětmi. Mnoho ubytovacích zařízení poskytuje také další služby: zapůjčení kol, wellness, venkovní krb, gril či ohniště, sportovní hřiště apod. Ubytovací zařízení se podle druhů dělí do těchto kategorií: - Hotel - Motel 14

16 - Penzion - Ostatní ubytovací zařízení ubytovny, chaty, kempy apod. Další možností je ubytování v soukromí. TO Chrudimsko-Hlinecko nabízí všechny druhy ubytování. Převažují penziony a ubytování v soukromí, následují hotely nižší třídy. Je ale i dost nejlevnějšího druhu ubytovacích služeb, a to turistických ubytoven. Největší množství ubytovacích zařízení v podobě penzionů je reakcí na poptávku ze strany turistů - ubytování v penzionu je ideální pro rodiny s dětmi. Nejrozsáhlejší ubytovací kapacity kempového typu poskytuje Autokemp Seč Pláž a Autokempink Konopáč Stravovací služby Možností stravování v TO je také mnoho a některé jsou navíc dobře připravené na rodiny s dětmi. Častým standardem je vybavení dětským koutkem, některá stravovací zařízení nabízí speciální dětská jídla apod. Na území TO se v rámci stravování specializují některé subjekty na lokální produkty, které jsou označeny názvy: Železné hory regionální produkt (koordinátor MAS Železnohorský region) pro území MAS Železnohorský region a MAS Chrudimsko a Kvalita z Hlinecka (koordinátor MAS Hlinecko) pro území MAS Hlinecko. Zajímavým turistickým produktem se stala Gurmánská stezka v Železných horách, která vznikla díky příkladné spolupráci držitelů certifikace Železné hory regionální produkt. Prochází zavedenými cyklostezkami a turistickými trasami kolem oblíbených turistických cílů a propojuje restaurace a farmy nabízející místní speciality. Zároveň prezentuje práci místních řemeslníků a zemědělců. Hlavní celkovou slabinou stravovacích služeb je malá úroveň obsluhy a celkového servisu v rámci komunikace se zákazníky. Zde je hlavní směr rozvoje kvality služeb. Komplexnost pokrytí území službami a jejich skladba je dostačující. Diskutabilní je kvalita samotných poskytovaných služeb. Místní destinační management by měl mít za cíl nastavení formy vzdělávání pro poskytovatele služeb ohledně zvýšení jejich kvality na bázi osvěty a příkladů dobré praxe jak u aktérů na území ČR, tak i v zahraničí. Regionální produkty V posledních letech došlo k razantnímu nárůstu poptávky po regionálních potravinách a produktech. To může být chápáno jako protikladný postoj k intenzivní globalizaci a s ní spojenému nárůstu dovozu často nekvalitních zahraničních potravin a výrobků. Oblast Chrudimska-Hlinecka si zachovává regionální ráz právě díky značnému počtu místních producentů, kteří využívají regionální zdroje a tradiční postupy výroby. Na území byly zavedeny dvě certifikace (Železné hory regionální produkt na území MAS Železnohorský region a MAS Chrudimsko a Kvalita z Hlinecka na území MAS Hlinecko), které mají za cíl podpořit regionální výrobce a ukázat místním obyvatelům i návštěvníkům cestu k tradičním produktům charakteristickým pro tento region. Důležitým krokem je propagace těchto produktů při vytváření image destinace Chrudimsko-Hlinecko jako tradičního regionu Konferenční zařízení, MICE, incentivní turistika V území se nachází také několik subjektů zaměřujících se na kongresovou turistiku např. Hotel Kraskov a Hotel Jezerka. Tato turistika je velmi specifická a mířená na přesný typ zákazníků. Dané subjekty se zaměřují především na propagaci svých vlastních komplexních služeb. Potenciál pro podporu a propagaci subjektů zabývajících se kongresovou a incentivní turistikou skýtá East Bohemia Convention Bureau, regionální kancelář založená při Destinační společnost Východní Čechy. Svým klientům mimo jiné předává tipy na incentivní programy, poskytuje informace a poradenství při výběru agentur zajišťujících organizaci akce a výběru vhodných kongresových a meetingových prostor. 15

17 Wellness turistika Možnosti wellness v území sice jsou, ale nikoliv v takové míře, aby wellness turistika měla být propagována v TO jako zásadní samostatné odvětví. Možnosti wellness povyšují atraktivitu některých typů ubytování nebo jimi lze zpestřit program na víkendový či týdenní pobyt, ale prozatím to nejsou nosné pilíře, na nichž lze postavit dlouhodobý zájem o pobyt v TO. Jako významného poskytovatele wellness služeb můžeme označit Hotel Jezerka s moderním dvouposchoďovým wellness centrem. Wellness je také v hotelu Styl u sjezdovky v Hlinsku Turistická informační centra na území TO Poskytují informační služby o turistických cílech, naučných stezkách, akcích, ubytování, stravování atd. Jsou zde k dispozici propagační materiály, prodej publikací, map, pohledů atd., předprodej vstupenek. Informační centra fungují, s výjimkou Ronova nad Doubravou, ve všech městech oblasti: Heřmanově Městci, Hlinsku, Chrudimi, Chrasti, Luži, Nasavrkách, Slatiňanech, Skutči, Seči a Třemošnici. Poněkud problematická je otevírací doba informačních center mimo hlavní letní sezónu, kdy jsou otevřená pouze ve všední den s výjimkou infocentra ve Skutči a částečně v Chrudimi. Srovnání návštěvnosti jednotlivých TIC Pardubického kraje za rok 2017 včetně TIC Chrudimska- Hlinecka znázorňuje tabulka níže (zdroj: Pardubický kraj). Obecně lze konstatovat, že návštěvnost jednotlivých TIC Chrudimska-Hlinecka se neustále zvyšuje a roste tak i jejich význam z pohledu propagace oblasti. Toto tvrzení podporuje i další obrázek (Tabulka 110 z výzkumu společnosti Ipsos Tambor). Z této vyplívá, že TIC v Pardubickém kraji působí jako významný informační zdroj při plánování návštěvy regionu. TIC Kat. Leden Únor Březen Duben Květen Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec celkem TO CHRUDIMSKO - HLINECKO 11 TIC IC města Chrudim B Informační centrum Chrast TIC Hlinsko B Infocentrum Slatiňany B TIC Nasavrky B IC města Třemošnice B TIC Seč C TIC Luže B TIC Heřmanoměstecko B TIC Skuteč B TIC Maštale B

18 Porovnání počtu návštěvníků v TIC za rok 2017 na území Pardubického kraje Informační kiosky Kromě informačních center lze informace získat také prostřednictvím informačních kiosků, které jsou v TO celkem tři: v Betlémě u Hlinska, na Resselově náměstí v Chrudimi a ve Slatiňanech. V současné době vzniká v Železnohorském regionu 6 infopointů v rámci projektu spolupráce, realizovaného z Programu rozvoje venkova. Daný projekt bude v budoucnu rozšířen na celé území Chrudimska-Hlinecka. Cílem je, aby návštěvníci získali informace o regionu i u turisticky významných míst, kde není fyzická obsluha. V rámci projektu vznikne interaktivní mapa, na kterou bude odkazováno z infopointů a QR kódů, které budou umístěny po regionu. Kontakty na TIC oblasti, kterou jsou více rozpracovány v příloze v databázi regionu, ze které je jasně patrný i rozsah činnosti, poskytovaných služeb, financování a další. název adresa kontakty certifikace IC otevírací doba TIC Heřmanův Městec Turistické informační centrum Hlinsko Informační centrum města Chrudim Městské muzeum Chrast Náměstí Míru 288, Heřmanův Městec Čelakovského 561, Hlinsko Resselovo nám.1, Chrudim Náměstí 1, Chrast tel: , , infocentrum@mestohm.cz, web: , , ic@hlinsko.cz; , , info@chrudim-city.cz, , muzeum@mestochrast.cz, Jednotná klasifikace informačních center - kategorie B, TIC je jako první organizace držitelem Certifikátu I. stupně Českého systému kvality služeb. TIC získalo cenu nejoblíbenější TIC Pardubického kraje 2014 a získalo i nejvíce hlasů v rámci České republiky - hodnoceno návštěvníky TIC. Členství v Asociaci turistických informačních center. certifikace ATIC - Jednotná klasifikace TIC ČR, certifikát sk. B, členství v ATIC, certifikát Cyklisté vítáni, Certifikát stupeň 1.Českého systému kvality služeb, Nejlepší informační centrum Pk 2015, 2. místo v r a 3. místo v r certifikace ATIC - Jednotná klasifikace TIC ČR, certifikát sk. B, členství v ATIC Po 8:00 14:00, út až pá 8:00 17:00 Červenec a srpen i so a ne 9:00 15:00 září - červen Po - Pá 8:00-16:30, červen - září Po - Pá 8:00-17:00; So - 9:00-16:00; Ne - 9:00-15:00 říjen-květen:po-pá 8: :30-16:00, So 8:00-12:00, červen-září: Po-Pá 8:00-12:00 12:30-17:00, So,Ne 9:00-12:00 12:30-17:00 denně kromě 17

19 Turistické informační centrum Luže Turistické informační centrum Nasavrky Infocentrum Slatiňany Turistické informační centrum Seč Turistické informační centrum Skuteč Informační centrum města Třemošnice náměstí Plk. Josefa Koukala,53854 Luže Náměstí 1, Nasavrky T. G. Masaryka 36, Slatiňany Chrudimská 94, Seč Skuteč 1.máje 56, Třemošnice tel.: , icnasavrkyvckmacek.cz, Hrad Lichnice Podhradí Berlova vápenka U Vápenky infocentrum@slatinany.cz, info@mestosec.cz, , , tic@skutec.cz, ic@tremosnice.cz Cetrifikace v kalifikační třídě B v jednotné klasifikaci TIC v ČR,členství v ATIC ČR Certifikát B JK TIC ČR člen A.T.I.C.,jednotná klasifikace třída B, Cyklisté vítáni (Švýcárna), Sdružení Pětilístek, Mikroregion Chrudimsko-Hlinecko, člen MAS Chrudimsko člen A.T.I.C.,jednotná klasifikace třída B, certifikace ATIC - Jednotná klasifikace TIC ČR, certifikát sk. B, členství v ATIC Certifikát B ( ), Certifikát stupeň 1.Českého systému kvality služeb Po 7:30-15:00, Út a St 7:00-17:00, Čt 7:00-15:00,Pa 7:00-14:00 polední pauza od 11:30-12:00 červenec, srpen po-ne 9:00-17:00/ duben-červen, září, říjen po-pá 8:30-16:30, so,ne 13:00-16:00, ledenbřezen, listopad, prosinec Po-Pá 8:30-16:30 Po, Út 8:00-11:00 12:00-16:00, St, Čt 8:00-11:00 12:00-18:00,Pá 8:00-16:00, sezóna navíc: So, Ne 9:00-12:00 13:00-16:00 Od 1.9. do Po 8-12 a 13 17, Ut 8 12, st, čt 8-12 a 13-15, Pa Po až Ne 9-12 a Po-Ne 9:00-12:00, 13:00-17:00 červen-září Po-Pá 7:30-12:00 12:30-17:00, so 9:00-11:00; říjen - květen Po - Čt 7:30-12:00 12:30-17:00, Pá 7:00-12:00 12:30-14:30 březen, říjen So - Ne 10:00-17:00, duben - září Út - Ne 10:00-17:00 březen, duben, říjen So - Ne 9:00-17:00, květen - září Út - Ne 10:00-17:00 Infopointy informační místa, elektronické kiosky a tabule adresa příp.slovní popis umístění otevírací doba hrad Košumberk a Poutní kostel Panny Marie na Chlumku (okolí Luže) naproti infocentru - Resselovo nám. Chrudim před hlavní bránou T. G. Masaryka 36, Slatiňany umístěn na zdi budovy Městského úřadu Čelakovského, budova veřejného WC, Hlinsko Podhradí U Vápenky Selektivní předpoklady Betlém Hlinsko - exteriér budovy veřejného WC Objektivní selektivní předpoklady Demografické předpoklady březen, říjen So - Ne 10:00-17:00, duben - září Út - Ne 10:00-17:00 březen, duben, říjen So - Ne 9:00-17:00, květen - září Út - Ne 10:00-17:00 V současné době má značný vliv na cestovní ruch turistika rodin s dětmi. Zároveň je zde stále rostoucí množství osob důchodového věku, relativně ekonomicky zajištěných, které budou chtít aktivně trávit svůj volný čas a budou cestovat za zážitky a za poznáním. Počet obyvatel v Pardubickém kraji vzrostl během roku 2016 o 938 osob na Nejvyšší celkový přírůstek obyvatel byl zaznamenán v okrese Pardubice turistická oblast Pardubicko (1 012 osob), počet obyvatel se zvýšil jak přirozenou měnou, tak i díky kladnému migračnímu saldu. 18

20 Urbanizační předpoklady V ČR je stále silný urbanizační tlak, kdy se z periferních oblastí lidé stěhují do měst a jejich aglomerací, což přináší a do budoucna bude přinášet potenciál pro venkovský cestovní ruch, turistiku, cykloturistiku a další sporty, protože městské obyvatelstvo více než venkovské vyhledává tyto aktivity a zároveň je v průměru lépe ekonomicky zajištěno. Ekonomické předpoklady ČR je ekonomicky rostoucí zemí s minimální nezaměstnaností, přičemž díky příznivé ekonomické situaci České republiky rostly v Pardubickém kraji také příjmy domácností. Průměrná hrubá měsíční mzda činila v roce Kč. V roce 2016 vzrostl stav obyvatel Pardubického kraje z obyvatel na Sociální předpoklady Limitující pro cestovní ruch je fond volného času, který je relativně omezený s tlakem na výkonost pracovníků a zároveň s nedostatkem pracovníků na trhu práce. Zároveň ale je již běžným jevem, že zákonný rozsah 4 týdnů dovolené zaměstnavatelé navyšují na 5 i více týdnů. Politické předpoklady Česká republika je zemí pro cestovní ruchu zcela otevřenou, neexistují žádná omezení v pohybu turistů, a to jak domácích, tak zahraničních. ČR je součástí Schengenského prostoru, tedy ani zahraniční návštěvníci ze zemí Evropské unie nejsou v příjezdovém cestovním ruchu nijak limitováni při překračování státních hranic. Odpovědné orgány státní správy si uvědomují význam cestovního ruchu a více či méně systémovými nástroji se jej snaží rozvíjet. Oblast cestovního ruchu má v Pardubickém kraji v gesci radní zodpovědný za oblast sportu, cestovního ruchu, volnočasové aktivity a informatiku. Obsahově a strategicky je oblast cestovního ruchu ze strany Pardubického kraje realizována naplňováním Programového prohlášení a plněním cílů, opatření a aktivit definovaných v Programu rozvoje Pardubického kraje na období (2020). Politika cestovního ruchu vychází také ze schváleného dokumentu Strategie cestovního ruchu Pardubického kraje. Ekologické předpoklady Kvalita životního prostředí se v průběhu posledních desetiletí zásadně zlepšila, přičemž právě území řešené destinace je z pohledu ekologického poměrně kvalitní. Technicko technologické předpoklady Infrastruktura v ČR se zlepšuje, byť ne dostatečně rychle. Ve vazbě na cestovní ruch je podstatná především dopravní infrastruktura a turistická infrastruktura. Na území turistické destinace Chrudimsko- Hlinecko je sice poměrně hustá síť silniční i železniční dopravy, ale její kvalita často neodpovídá současným standardům. Často chybějí obchvaty měst. Tento fakt ale může působit do určité míry pozitivně na cestovní ruch, protože turisté, pohybující se automobilem, spíše využijí služeb ve městě, kterým projíždějí, než když jej míjejí po obchvatu. Turistická infrastruktura ve smyslu ubytovacích a stravovacích služeb má dosti nerovnoměrnou úroveň a v mnoha případech je kvalitativně nedostatečná, nicméně jejich síť a rozmanitost je poměrně dobrá. Infrastruktura značených turistických tras je dobrá, síť cyklostezek a cyklotras je již relativně kvalitní a stále se rozvíjí, síť infocenter je dostatečná, byť kvalitativně ne vždy vyhovující. 19

21 2.3.2 Subjektivní selektivní předpoklady V době tvorby této analýzy se navrací trend domácího cestovního ruchu, a to z několika důvodů: - Lidé se obávají cest do zahraničí z důvodů nestability, terorismu a jiných rizik - Relativně velké množství dětí vede rodiny k poměrně pohodlné aktivní a levné dovolené v ČR - Roste obliba cykloturistiky - Roste obliba regionalistiky, tedy objevování specifik regionů, gastronomie, pivovarnictví, apod. - V ČR má dlouhou tradici turistika a obecně Češi považují svoji zemi za turisticky atraktivní Analýza existujících systémů kvality služeb Technické předpoklady kvality Odborové organizace působící v oblasti cestovního ruchu v České republice mají stanoveny technické předpoklady kvality. Po splnění těchto předpokladů jsou daná zařízení rozděleny do jednotlivých kategorií. Splnění těchto předpokladů je povinné i pro zapojení do Českého systému kvality služeb. Pro vybrané sektory tak jsou tyto technické předpoklady kvalifikačním kritériem pro vstup do systému. Technické předpoklady jsou stanoveny pro tyto sektory: - Sektor Hotelnictví (kategorie ubytovacího zařízeni hotel, hotel garni, motel, botel a penzion Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízeni - organizace se musí prokázat platným certifikátem OJKUZ ČR vydané Asociací hotelů a restauraci ČR. - Sektor kempů a chatových osad (kategorie kemp, chatová osada) organizace se musí prokázat platným certifikátem kategorizace vydané Asociací kempů ČR. - Sektor služeb lanovek a skiarealů - organizace se musí prokázat platný certifikátem klasifikace vydané Asociací lanové dopravy. - Sektor turistických informačních center (kategorie Turistické informační centrum) - organizace se musí prokázat platným certifikátem klasifikace vydané A.T.I.C. ČR ve spolupráci s ČCCR CzechTourism Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace hotelů a restaurací České republiky na základě Usnesení vlády ze dne č. 717 a za podpory Ministerstva pro místní rozvoj ČR a České centrály cestovního ruchu CzechTourism sestavila Oficiální jednotnou klasifikaci ubytovacích zařízení České republiky kategorie hotel, hotel garni, penzion, motel a botel pro období let Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení České republiky se stala součástí evropského systému Hotelstars Union, který v současné době sjednocuje klasifikační kritéria v rámci ČR, Německa, Rakouska, Maďarska, Švýcarska, Švédska, Nizozemska, Lucemburska, Litvy, Lotyšska, Estonska a Malty. Hotelstars Union zaručuje stejné parametry kvality ubytovacích služeb v tomto významném regionu. Klasifikace má doporučující charakter a slouží jako pomůcka pro zařazování ubytovacích zařízení kategorií hotel, hotel garni, penzion, motel a botel do příslušných tříd dle minimálních stanovených požadavků s cílem zlepšení orientace spotřebitelů hostů a zprostředkovatelů cestovních kanceláří a agentur, zvýšení transparentnosti trhu ubytování a zkvalitnění služeb poskytovaných ubytovacími zařízeními. Požadavky jsou uváděny jako minimální, tedy nabízená služba či vybavení vyšší úrovně než je uvedeno, je vyhovující pro danou třídu. Klasifikace není obecně závazným právním předpisem a je na samotném provozovateli ubytovacího zařízení, zda-li certifikaci podstoupí, či nikoliv. 20

22 Asociace kempů ČR Asociace kempů ČR je pověřena Ministerstvem pro místní rozvoj ČR prováděním kategorizace kempů a chatových osad. Tato kategorizace je platná od Platnost kategorizace je 5 let vždy od data vydání certifikátu. Kategorizaci provádějí komisaři vyškolení z řad provozovatelů, členové Asociace kempů České republiky a uživatelů, jež zastupuje Federace Campingu a Caravaningu ČR (FCC ČR). Na základě splnění určitých technických předpokladů jsou zařízení rozděleny do tříd, které jsou následovně označeny hvězdičkami. Je stanoveno pět kategorií od 1* do 5*. Na území TO Chrudimsko-Hlinecko se nachází 4 kempy, přičemž 3 z nich jsou kategorizované: Autokempink Konopáč, Autokemp Seč Pláž, Camping Na Venkově (provozován holandskými provozovateli) všechny 3*. Autokempink Konopáč je rovněž držitelem Certifikátu II. stupně Českého systému kvality služeb a Autokemp Seč Na Pláži držitelem I. stupně ČSKS Asociace turistických informačních center ČR Asociace turistických informačních center České republiky (A.T.I.C. ČR) ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu - CzechTourism za podpory Ministerstva pro místní rozvoj ČR (MMR) sestavily v roce 2012 Jednotnou klasifikaci turistických informačních center České republiky jako systém definující komplexní problematiku turistických informačních center s vlastní certifikací. Certifikace začala probíhat od dubna Certifikát dokládá, že TIC disponuje deklarovaným rozsahem služeb a činností vč. technického zázemí k jejich poskytování. Podle rozsahu poskytovaných služeb jsou TIC zařazena do tří kategorií A,B,C. Jednotný certifikát má platnost 2 roky a o jeho přidělení rozhoduje pětičlenná certifikační komise složená ze zástupců A.T.I.C. ČR, CzechTourism a dalších subjektů působících v oblasti cestovního ruchu. Jednotný certifikát je také podmínkou pro certifikaci v rámci Českého systému kvality služeb či klíčem k dotacím na podporu činnosti TIC v rámci jednotlivých krajů. Zavedení tohoto certifikačního systému byl vytvořen základní předpoklad pro trvalé zvyšování a udržování kvality poskytovaných služeb TIC v České republice. Všechna TIC na území TO Chrudimsko-Hlinecko mají certifikát třídy B, tedy druhé nejvyšší kategorie. Pro zařazení do nejvyšší třídy je podmínkou, aby TIC mělo celoročně otevřeno 7 dní v týdnu min. 60 hodin týdně. Toto je podmínka, u níž se nedá předpokládat, že by v dohledné době byla splněna. Po víkendových službách infocentra mimo hlavní sezónu není prozatím ze strany turistů v TO dostatečná poptávka Asociace lanové dopravy ČR Standardy poskytování služeb v lyžařských střediskách České republiky, jejich klasifikace a certifikace jsou stanoveny Asociací lanové dopravy ČR, dle Klasifikace lyžařských středisek. Dnešním měřítkem obliby lyžařského střediska je pestrost a zejména kvalita nabízených služeb. Současný zákazník je orientovaný především na vysokou kvalitu služeb a lyžařská střediska hodnotí především podle subjektivních pocitů a konkrétních zkušeností. I přesto je ovšem zapotřebí, aby existovalo zcela objektivní měřítko, které lyžařská střediska seřadí do potenciálního žebříčku vybavenosti technologiemi, jež v základu vybavenosti zákazník očekává. Pro získání značky kvality v rámci Českého systému kvality služeb je technická vybavenost střediska základní předpokladem. Proto je Klasifikace lyžařských středisek základním vstupním předpokladem žádosti o značku kvality. Klasifikace lyžařských středisek měří pouze technickou úroveň a vybavenost lyžařských středisek. Lyžařská střediska jsou dle technické vybavenosti zařazena do jedné z pěti kategorií označených 1* až 5*. 21

23 Cílem této klasifikace je zvýšení kvality služeb v oblasti lyžařských areálů, a to především s ohledem na potřeby zákazníka Český systém kvality služeb Český systém kvality služeb je dobrovolný inovativní nástroj, který systematickým způsobem pomáhá ke zvyšování kvality služeb v organizacích v oblasti cestovního ruchu a v navazujících službách. Vlastníkem systému je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, které na jeho realizaci spolupracuje s vybranými profesními asociacemi v cestovním ruchu (Asociace hotelů a restaurací ČR, Asociace kempů ČR, Asociace turistických informačních center ČR, Asociace lanové dopravy ČR). Koncepce systému vychází z jednoduchých zásad řízení kvality, přičemž jeho filosofií je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v organizacích. Zapojeným organizacím systém umožňuje postupně získat odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odborné kompetence, které mohou využít při rozvoji svého podnikání. Úspěšné organizace získají prestižní, mezinárodně srovnatelnou značku, která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb a zároveň je oceněním práce všech zaměstnanců organizace. Systém je vhodný pro všechny organizace, kterým záleží na svém dalším rozvoji a které mají zájem posilovat své postavení na trhu, jejich cílem je poskytovat služby nejvyšší kvality a naplňovat očekávání svých zákazníků. Principy systému: - Zaměření na očekávání a spokojenost zákazníka - Podpora technických předpokladů kvality cestovního ruchu - Rozvoj měkkých předpokladů kvality a dalších dovedností - Respekt vůči specifickým potřebám zapojených organizací - Zaměření na efektivní komunikaci mezi vedením, zaměstnanci, zákazníky organizace a ostatními stranami, jako např. dodavatele - Rozvoj firemní kultury v organizaci Český systém kvality služeb byl vytvořen s využitím licence německého systému Service Qualität Deutschland (SQD), který již více než deset let přispívá k rozvoji kvality služeb v Německu. Tento systém byl ve spolupráci s odborníky na oblast kvality služeb a cestovního ruchu analyzován a následně přizpůsoben pro aplikaci v českém prostředí. Výsledný systém má ambice stát se v České republice respektovaným nástrojem, který přispěje ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, jejichž úroveň je dlouhodobě v České republice vnímaná jako nedostatečná. I. Stupeň: Hlavním cílem Stupně I Českého systému kvality služeb je systematické zavádění kvality do života organizace, její iniciativní přijímání a neustálý rozvoj. Základem je sebehodnocení pracovního týmu z hlediska dosahovaných výsledků v oblasti kvality poskytovaných služeb a srovnání s očekáváním zákazníka. Zavádění systému kvality v organizaci napomáhá naplňovat vybraný pracovník, který absolvuje školení pro Trenéry kvality Stupně I, kde získá nejen teoretické znalosti, ale i praktické dovednosti, které začne po návratu ze školení spolu s celým pracovním týmem implementovat ve své organizaci. II. Stupeň Hlavním cílem Stupně II Českého systému kvality služeb je rozvoj systému zavedeného v I. stupni a ověřování dosažené úrovně kvality služeb testováním a vyhodnocováním výsledků stanovených v Plánu opatření. Měření vlastní kvality poskytovaných služeb je zajišťováno využíváním externího hodnocení, dotazníkového šetření a skrytých kontrol, což poskytuje nejobjektivnější přístup výlučně uzpůsobený ke každé organizaci. 22

24 Zpracování procesu ČSKS pomůže se zaměřením na: - usnadnění přístupu (navigace, spoje atd.) - spolupráce s informačními centry a turistickými atraktivitami - manuál pro nové pracovníky - sběr připomínek a podnětů, nově zavedené postupy pro dotazování turistů a systém vyhodnocování získaných informací - zaměření na cílové skupiny (sociální atd.) - něco navíc (animační programy, turistické balíčky, katalog nabídky zážitků ) - sebevzdělávání pracovníků (kurz TK I. Stupně, kurz znakové řeči, cizích jazyků..) Další možnosti označení kvality služeb Cyklisté vítáni Jedná se o certifikát kvality služeb ubytovacích a stravovacích zařízení, kempů a turistických cílů poskytujících perfektní zázemí pro cyklisty. Certifikace vychází z možnosti naplnění specifických potřeb, která má cykloturista. Kritéria nejsou nijak neobvykle náročná. V případě ubytovacích zařízení se jedná např. o možnost umytí kola, lékárničku, poskytnutí základního nářadí na opravy, ubytování na jednu noc apod. Počet certifikovaných zařízení jak ubytovacích, tak stravovacích, kempů i turistických cílů je zatím v TO Chrudimsko-Hlinecko nízký. Přitom splnění podmínek a získání certifikátu je dobrým nástrojem reklamy a to jak v terénu, tak díky Katalogu Cyklisté vítaní, katalog cykloturistiky v ČR, na internetových stránkách kde jsou pod cykloturistikou speciálně označeny cíle s certifikací Cyklisté vítáni apod. Czech Specials Pro restaurace a další stravovací zařízení je možnost získat certifikát Czech Specials, který je zárukou vysoké kvality služeb kuchyně i personálu restaurace. Certifikace je možná v kategoriích: Národní specialita, Z regionu, Zdravě a Pro rodinu. Certifikát se uděluje na tři roky. I tato certifikace je přitom dobrým způsobem reklamy propagace na gastronomických akcích, online propagace Podmínky získání certifikátu jsou pro poskytovatele stravování v TO spíše náročné, proto nelze v dohledné době očekávat masivní nárůst zařízení s tímto certifikátem. Ankety a soutěže Označením kvality služeb je i umístění v různých anketách a soutěžích, které nevychází z žádných objektivně hodnotitelných dat, ale čistě z pocitů spokojenosti zákazníka. Jde např. o anketu o nejlepší kemp roku pořádanou serverem dokempu.cz. Zde se za rok 2014 umístil autokemp Seč Pláž mezi TOP 50 a získal 2. místo v Pardubickém kraji. Dále se stal nejlepším kempem roku pro motorkáře v rámci celé ČR. Soutěž popularity Informační centrum roku vyhrálo v Pardubickém kraji v roce 2014 TIC Heřmanův Městec a v roce 2015 zvítězilo TIC Hlinsko. (v r jsme byli na 2. místě a v r na 3. místě) Dobré umístění, případně vítězství v takovýchto anketách a soutěžích, je pro zákazníka jednoznačně informací o vysoké kvalitě poskytovaných služeb. 3 Analýza konkurence Uvažujeme-li nad konkurencí pro turistickou destinaci, pak je nutno ji rozdělit na dvě základní kategorie: 23

25 Konkurence zahraniční Mezinárodní cestovní ruch přináší nejen potenciál pro růst cestovního ruchu v určité zemi a jejích regionech, ale zároveň představuje konkurenci ve smyslu výjezdového cestovního ruchu domácí klientely. V tomto smyslu jsou v letním období pro TO Chrudimsko-Hlinecko konkurencí především přímořská letoviska na jihu Evropy a severu Afriky, případně v Turecku. Mezi zahraniční konkurenty v letním období lze počítat i oblasti atraktivní pro turistiku a cykloturistiku, jako jsou Alpy v Rakousku, Itálii, Slovinsku a dalších alpských zemích, případně také turisticky atraktivní města, jako jsou Benátky, Řím, Salzburg, Vídeň, Paříž a mnoho dalších. V zimním období, vzhledem k omezené nabídce sjezdovek, je konkurencí pro TO Chrudimsko-Hlinecko prakticky každé území, které nabízí atraktivní sjezdovky a dobré sněhové podmínky. Z těch zahraničních se jedná především o Rakousko, Itálii a Francii. V případě krátkodobého cestovního ruchu, mohou být konkurencí pro turistickou destinaci též například jednodenní výjezdy turistů za vánočními trhy do SRN či do Rakouska apod. Omezený čas a finanční prostředky, které domácí klientela má k dispozici, znamenají, že utratí-li turista peníze a svůj volný čas v zahraniční, nedostává se mu obojího pro realizaci domácího cestovního ruchu. Tato otázka však představuje konkurenci pro všechny oblasti České republiky a nelze ji proto vztáhnout přímo k TO Chrudimsko-Hlinecko. Konkurence domácí Domácí konkurence je velmi široká a s postupným rozvojem služeb v cestovním ruchu a s rozvojem destinačních společností každoročně narůstá. Celkově velmi vysoká turistická atraktivita prakticky celého území ČR zapříčiňuje rozptýlení domácí klientely v letní turistické sezóně. Přesto existují oblasti v rámci ČR, které jsou mezi turisty v letním období vyhledávanější. Mezi ně patří oblast jižních Čech, pohraniční horské oblasti, Jižní Morava, Český ráj a pak samozřejmě atraktivní města a místa s bohatou kulturní nabídkou. V blízkém okolí turistické oblasti Chrudimsko-Hlinecko je nejpodstatnějším konkurentem oblast Krkonoš a turisticky velmi vytížené oblasti jižní Moravy. TO Chrudimsko-Hlinecko se nachází však takřka ve středu Čech, což je velkou příležitostí pro nalákání turistů z celých Čech, kteří přes region většinou projíždějí do turisticky vytížených míst. V rámci Pardubického kraje je potřeba zmínit také konkurenční vliv Pardubic a Litomyšle (UNESCO památky), které jsou sice poměrně navštěvovanými centry, ovšem specificky především v rámci jednodenní, nebo velmi krátkodobé turistiky. Vzhledem k omezené nabídce cílů v Pardubicích, které zahrnují především zámek, historické jádro a stezky kolem Labe a nedalekou Kunětickou horu, existuje možnost využít krátkodobou atraktivitu Pardubic k oslovení turistů, kteří by rádi v jejím okolí zůstali déle. Taktéž památka UNESCO Litomyšl. V obou případech nelze v zásadě mluvit o konkurenčním vlivu, ale magnetismu Pardubic a především Litomyšle, která do regionu návštěvníky přivádí. 3.1 Destinační společnosti v rámci Pardubického kraje Na území Pardubického kraje se nachází celkem pět turistických oblastí včetně Chrudimska-Hlinecka, nabídka turistických oblastí Pardubického kraje se v některých ohledech různí, ale mnohdy se prolíná. Turistické oblasti Pardubického kraje však není vhodné vnímat jako konkurenční destinace a to z toho důvodu, že díky společné značce Východní Čechy jsou mnohdy komunikovány společně a turista tak správně nerozlišuje, kde která oblast končí a kde sousední začíná. Ostatní oblasti Pardubického kraje jsou partnery a nikoli konkurenty oblasti Pardubicka. 24

26 Turistické oblasti (TO) v Pardubickém kraji TO Pardubicko TO Chrudimsko-Hlinecko TO Českomoravské pomezí TO Orlické hory a Podorlicko TO Králický Sněžník a) Orlické hory a Podorlicko Právní forma: zájmové sdružení právnických osob Činnost: - koordinace aktivit cestovního ruchu v destinaci Orlické hory a Podorlicko; - prosazování značky Orlické hory a Podorlicko na trhu cestovního ruchu a vytváření jejího dobrého jména; - tvorba regionálních a nadregionálních produktů cestovního ruchu v destinaci Orlické hory a Podorlicko - marketingová podpora regionálních a nadregionálních produktů a atraktivit cestovního ruchu destinace Orlické hory a Podorlicko, včetně reklamy a propagace; - podpora prodeje produktů cestovního ruchu destinace Orlické hory a Podorlicko; - koordinace a realizace průzkumů trhu cestovního ruchu v destinaci, vč. metodické a informační činnosti; - tvorba strategických marketingových plánů destinace; - spolupráce při tvorbě strategických dokumentů týkajících se rozvoje cestovního ruchu v destinaci na úrovni národní a krajské; - rozvoj partnerských vztahů a spolupráce se všemi subjekty působícími v cestovním ruchu v destinaci Orlické hory a Podorlicko i mimo ní - realizace a podpora realizace přeshraničních a mezinárodních aktivit OHP a dalších subjektů v oblasti cestovního ruchu; - příprava, koordinace a realizace vzdělávacích aktivit pro subjekty působící v oblasti cestovního ruchu v destinaci; - spolupráce s významnými institucemi a organizacemi působícími v cestovním ruchu, jako jsou například - Destinační společnost Východní Čechy, agentura CzechTourism, Královéhradecký kraj, Pardubický kraj a další; - tvorba a zajištění provozu turistického portálu destinace Orlické hory a Podorlicko s vazbou na regionální, krajské a národní portály cestovního ruchu; - zajištění informačních služeb pro subjekty působící v cestovním ruchu a návštěvníky destinace Orlické hory a Podorlicko, - koordinace, podpora rozvoje a provozu sítě turistických informačních center; - iniciace, příprava a realizace projektů cestovního ruchu v destinaci, zajišťování zdrojů pro realizaci těchto projektů; - organizace regionálních akcí cestovního ruchu v destinaci. b) Kralický Sněžník Právní forma: obecně prospěšná společnost Činnost: - Vytváření produktů a témat CR 25

27 - Propagace a marketing - Projektování a fundraising - Plánování, průzkum trhu a výzkum, koncepce - Management kvality služeb, rozvoj vzdělávání - Partnerství a komunikace, rozvoj vnitřních a vnějších struktur - Informační servis, informační a rezervační systémy - Koordinace investic do turistické infrastruktury - Produkce akcí c) Českomoravské pomezí Právní forma: dobrovolný svazek obcí Činnost: - Vytváření produktů a témat CR - Propagace a marketing - Projektování a fundraising - Plánování, průzkum trhu a výzkum, koncepce - Management kvality služeb, rozvoj vzdělávání - Partnerství a komunikace, rozvoj vnitřních a vnějších struktur - Informační servis, informační a rezervační systémy - Koordinace investic do turistické infrastruktury - Produkce akcí d) Pardubicko Právní forma: zapsaný spolek Činnost: - koordinace, prosazování a hájení společných zájmů vycházejících z přijaté koncepce cestovního ruchu turistické oblasti Pardubicko - podpora identifikace značky Pardubicko vč. Kraje Pernštejnů a tvorba dobrého obchodního jména celé oblasti - realizace aktivit v oblasti propagace a marketingu včetně reklamy a propagace, budování vztahů s veřejností (PR) - tvorba a marketingová podpora témat a turistických produktů oblasti Pardubicko - iniciace, příprava a realizace projektů v oblasti cestovního ruchu v destinaci, fundraising - pro realizaci těchto projektů - spolupráce při tvorbě strategických dokumentů týkajících se rozvoje CR - v oblasti v souladu s národní a krajskou úrovní - metodická podpora a poradenství v oblasti průzkumu trhu a výzkumu v oblasti, včetně vytváření procesů a nástrojů pro průběžný sběr a analýzu dat o návštěvnících turistické oblasti Pardubicko - podpora rozvoje, příprava, koordinace a realizace vzdělávacích aktivit v rámci Českého Systému kvality služeb - podpora rozvoje sítě turistických informačních center a informačních bodů, včetně posilování spolupráce mezi turistickými informačními centry v oblasti - příprava a realizace motivačních programů na podporu kvality služeb, podpora a - koordinace existujících certifikačních systémů kvality služeb, příprava a realizace nových - systémů certifikace kvality - zajištění koordinace aktivit subjektů působících v oblasti cestovního ruchu vně i uvnitř - destinace a vytváření platformy pro pravidelné setkávání aktérů cestovního ruchu - vytváření vhodných podmínek pro tvorbu a marketingovou podporu témat a turistických produktů oblasti Pardubicko se zapojením ubytovatelů a dalších poskytovatelů služeb včetně následného vyhodnocení úspěšnosti 26

28 - rozvoj partnerských vztahů a spolupráce s veřejnými a soukromými subjekty působícími - v oblasti cestovního ruchu, podpora a realizace partnerských projektů i s okolními regiony - podpora realizace a realizace přeshraničních a mezinárodních aktivit v oblasti cestovního ruchu - navázání a udržování komunikace s významnými institucemi a organizacemi, rozvoj spolupráce a koordinace aktivit s agenturou CzechTourism a především Ministerstvem pro místní rozvoj - zajištění provozu regionálního turistického informačního portálu - zajištění informačního servisu pro subjekty působící v destinaci a pro návštěvníky oblasti - podpora sítě spolupracujících cestovních kanceláří a agentur (incoming partnerů) a marketingová podporu nabídky produktů oblasti - aktivní účast v procesu rozhodování o umisťování investic do turistické infrastruktury, - aktivní účast v procesu rozhodování o přidělování dotací a grantů - organizace akcí podporující cestovní ruch v turistické oblasti Pardubicko 3.2 Destinační společnosti v rámci ČR Pro potřeby analýzy konkurence se zaměříme na destinace, které operují v podobném území, zaměřují se na podobné cílové skupiny návštěvníků a vyznačují se podobnou nabídkou cestovního ruchu či na regiony s kterými TO dlouhodobě spolupracuje. a) Šumavsko Zaujímá jihočeskou oblast s centry Prachatice, Vimperk a Volary. Je fungující, má kvalitně zpracovaný web. Web návštěvníkovi poskytuje informace o destinaci a o destinačním managementu zde vykonávaném. Členy destinační společnosti jsou poskytovatelé služeb v cestovním ruchu, farmáři s nabídkou venkovského cestovního ruchu, obce, soukromá osoba i zemědělský podnik. Web uvádí aktuální kalendář akcí, a to na půl roku dopředu. Prezentováno je množství turistických cílů podle zájmu návštěvníka, doporučeny jsou konkrétní výlety. Web dále uvádí přehled služeb infocentra, ubytovací a stravovací služby, dopravní služby (omezeně), sportovní služby (hlavně pro cyklisty a milovníky zimních sportů) a ostatní služby (lékárny, nemocnice, policii). Nabízeny jsou zážitkové balíčky podle zájmu návštěvníka (Venkov na vlastní kůži, Poznáváme romantická zákoutí, Osedlejte koně a vyrazte, Objevte hory zážitků, Cesty do duše venkova, Zacíleno na sběratele požitků). Nabízeno je sestavení individuálních balíčků. Grafická úroveň webové prezentace je velmi dobrá, web je atraktivní, přehledný a profesionálně zpracovaný a vedený. Celkově lze webovou prezentaci turistické destinace Šumavsko považovat za nejlépe zpracovanou z uvedených konkurenčních destinačních společností. b) Prácheňsko a Pošumaví Turistická oblast Prácheňsko a Pošumaví elegantně propojuje dva kraje. Prácheňsko se rozprostírá v severní části Jihočeského kraje, u hranic s krajem Plzeňským a Středočeským a zahrnuje mikroregiony Blatensko, Strakonicko a Vodňansko. Pošumaví je v kraji Plzeňském rozlehlá oblast Klatovska, sahající přes Sušicko až k Horažďovicku. Celá turistická oblast se takřka prolíná s původním historickým územím Prácheňska, jenž bylo jedním z krajů Království českého. Bylo pojmenováno podle někdejšího hradu Prácheň u Horažďovic. Dnes můžete místo hradu prozkoumávat už jen jeho pozůstatky. Mnohem zachovalejší je směrem k Sušici zřícenina hradu Rabí nebo překrásné Velhartice. Na svých toulkách krajem objevíte mnoho technických a historických památek. Návštěvníkům z velkého množství turistických cílů je doporučováno: Pohádkový vodní zámek Blatná, freskami 27

29 vyzdobený zámek Lnáře, kadovský viklan, Hrad Strakonice, ručně vyřezávaný a malovaný Machův včelín v Krušlově, Ranch Hoslovice, Vodní mlýn Hoslovice, Kalvárie v Česticích, památky ve Volyni, hradební systém či rybářské muzeum ve Vodňanech, barokní lékárnu v Klatovech, poutní kostel sv. Jana Křtitele v Radomyšli či sv. Anny v Kraselově, skanzen u zámeckého areálu a rozhledny v Chanovicích, hrad Helfenburk a mnoho dalších. Třeba studánky, léčivé prameny a místa s tzv. geniem loci. c) Kutnohorsko Kutnohorsko nemá hranice jasně definované v souladu s vymezením turistických oblastí agenturou CzechTourism, ani v souladu s vymezením turistických oblastí Českým statistickým úřadem. Pro naše účely porovnání statistických dat jsme proto pracovali s daty bývalého okresu Kutné Hory. Kutnohorsko ve středověku přitahovalo hlavně svým nerostným bohatstvím po objevení stříbra v Kutné Hoře a jejím okolí. Pokud byste na tuto dobu chtěli zavzpomínat, můžete sestoupat do kutnohorského stříbrného dolu, kde se s vámi na okamžik zastaví čas. Kutnohorská krajina byla již od pradávna vyhledávanou oblastí zemědělců pro své příznivé klima a úrodnou půdu. Můžete zde shlédnout kutnohorskou i čáslavskou krajinu z ptačí perspektivy z vrchu Vysoká. Z rozhledny se tak na pohled rozprostře krajina mírně kopcovitá, jejíž hranice tvoří toky řek Labe, Sázavy a Doubravy. Samotným stříbrným městem Kutnou Horou protéká říčka Vrchlice, při jejímž toku vede překrásná přírodní stezka lemující stará důlní díla a bývalé hutě. Procházka podél říčky Vrchlice zavede i na místa protkaná husitskou historií - k troskám hradu Sion, kde pobýval poslední husitský vojevůdce Jan Roháč z Dubé. Východní část území vyplňuje Čáslavská kotlina, která se dále dělí na další dvě kotliny - níže položenou Žehušickou a více členitější Ronovskou. V královském městě Čáslavi se dochovaly původní kamenné hradby i s baštami. Dodnes jedna z bašt nese jméno zakladatele města krále Přemysla Otakara II. (Otakarova bašta). Nedaleko města se nachází románský kostel sv. Jakuba a dobu uhlazeného klasicismu připomíná zámek Kačina. Na své si přijdou i milovníci fauny, kteří mohou v nedalekých Žehušicích shlédnout stádo bílých jelenů. Bílé jeleny lze spatřit i v blízkém romantickém zámku Žleby. Zámecká věž ve Žlebech poskytuje krásný výhled na Železné hory, kde si majestátně stojí zřícenina Lichnice, kdysi královský hrad Karla IV. Pod Železnými horami si tiše bublá říčka Doubravka. Na západě navazuje na Čáslavskou kotlinu Kutnohorská plošina, která je součástí Českomoravské vrchoviny. Její povrch pozvolná stoupá od severu k jihu do úpatí Kaňkovských vrchů. Do těchto míst vede i hornická naučná stezka, jelikož zde v minulosti probíhala těžba zinkových a olověných rud. Kutnohorská plošina se dále dělí na Malešovskou pahorkatinu na severu a západě. Zde si znalec husitství přijde na své, pokud mu něco říká rok 1424 a bitva U Malešova. Nejenže může vyhledat Žižkovo bitevní pole u Malešova, ale v obci se nabízí k návštěvě i stará tvrz. Na jihozápadě kutnohorského regionu se rozprostírá oblast Posázaví, která nabízí řadu vyžití. Posázaví je tvořeno bohatým lesním porostem, kterým protéká řeka Sázava, každoročně vyhledávaná vodáky. Podél řeky Sázavy můžeme shlédnout řadu architektonických skvostů např. sázavský klášter či kácovský zámek spolu s proslulým kácovským pivovarem. Ve východní a jižní části regionu se rozprostírá Golčojeníkovská pahorkatina, která tvoří hranici mezi Středočeským krajem a krajem Vysočinou. d) Český ráj Sdružení Český ráj (SČR) je zájmovým sdružením měst, obcí a dalších právnických osob, které se do této podoby transformovalo v r z původního sdružení měst a obcí. Hlavní náplní činnosti sdružení je rozvíjení aktivit za účelem rozvoje cestovního ruchu v turistickém regionu Český ráj. V současné době má sdružení přes 40 členů 1. Toto zájmové sdružení s centrem v Turnově, spojuje nejen všechna větší města regionu - Mladou Boleslav, Sobotku, Jičín, Turnov, Lomnici n. Pop., Železný Brod a Mnichovo Hradiště, ale i mnohé menší obce a další právní subjekty - např. Hospodářskou komoru v Jičíně a v Semilech, Občanské sdružení Alternativa 3000, atd. 28

30 V čele sdružení stojí 11 členná správní rada, ve které jsou kromě zástupců obcí také členové hospodářské komory Jičín a občanského sdružení Alternativa Absolutní většina členů správní rady je však sestavena ze zástupců obcí. Předmětem činnosti sdružení je: - koordinace aktivit při propagaci regionu - zajišťování služeb pro turisty - příprava a realizace marketingových produktů - tvorba programových rozvojových dokumentů Jednou z nejvýznamnějších aktivit sdružení bylo také úsilí o zápis skalních měst Českého ráje na Seznam světového dědictví UNESCO a s ním spojené zpracování Programu trvale udržitelného rozvoje cestovního ruchu v turistickém regionu Český ráj. Území turistického regionu je správně rozděleno mezi tři kraje. Nezbytným předpokladem dosažení cílů sdružení je spolupráce se státními a krajskými institucemi, obcemi, podnikatelskou sférou i občany. Financování aktivit příspěvkový řád: Sdružení Český ráj má od svého počátku schválený příspěvkový řád, který je povinný pro všechny členy sdružení. Výši členského příspěvku schvaluje na návrh správní rady valná hromada sdružení způsobem stanoveným jednacím řádem sdružení. 4 Analýza poptávky cestovního ruchu (analýza návštěvnosti a spotřebitelského chování, popis cílových skupin) Existující strategické materiály týkající se potřeb rozvoje cestovního ruchu v TO Chrudimsko- Hlinecko Poptávka po produktech cestovního ruchu na území destinace Chrudimsko-Hlinecko byla v minulém období zpracována krajským úřadem Pardubického kraje. Pro potřeby analýzy poptávky cestovního ruchu čerpáno z materiálů výše uvedeného kraje a zároveň byly použity vlastní poznatky z dosavadní práce destinace. Ty se týkaly především zpracovaných Strategií komunitně vedeného místního rozvoje čtyř MAS působících na území oblasti: MAS Chrudimsko, MAS Hlinecko, MAS Skutečsko, Košumbersko a Chrastecko a MAS Železnohorský region. Destinaci Chrudimsko-Hlinecko lze v současné době rozdělit na 4 spádové celky, které zpracovaly pro svá území strategie komunitně vedeného rozvoje, ve kterých se zabývaly podrobně i problematikou cestovního ruchu. Jedná se o území MAS Chrudimsko, MAS Hlinecko, MAS Skutečsko, Košumbersko a Chrastecko a MAS Železnohorský region. Kromě toho byla v roce 2014 zpracována pro celé území destinace Analýza Turistické oblasti Chrudimsko-Hlinecko, včetně zdrojové databáze cestovního ruchu oblasti, která slouží, jako podklad při přípravě strategie oblasti. Informace o sledovaném území Území TO Chrudimsko-Hlinecko má významné přírodní a kulturně historické předpoklady, které vytváří výjimečný potenciál pro rozvoj cestovního ruchu a volno časových aktivit. Destinace představuje geograficky poměrně uzavřený celek, jenž zasahuje z velké části do Železných hor a v jižní části do Žďárských vrchů. 29

31 Profil návštěvníka turistické oblasti Analýza poptávky (profil návštěvníka) byla zpracována na základě několika marketingových výzkumů zpracovaných pro agenturu CzechTourism, MMR ČR a dále pak z údajů Českého statistického úřadu a dalších šetření. Léto a) Profil domácího návštěvníka Pardubického kraje - polovina návštěvníků do regionu přijíždí ze vzdálenosti do 50 km, - z dopravních prostředků převažuje auto - turisté zpravidla přijíždí na jednodenní pobyty bez ubytování - turisté ve čtyřech pětinách případů tráví pobyt v doprovodu partnerů či známých a postupně se zvyšuje také podíl cestujících se staršími dětmi - v případě, že v regionu přenocují, obvykle zůstávají v soukromí (u známých, na vlastní chatě) nebo v kempech či penzionech, tedy v levnějších ubytovacích zařízeních - využití stravovacích kapacit bývá pod průměrem ČR - stejná s celorepublikovým průměrem je celková útrata návštěvníků (zpravidla do 500 Kč na osobu a den), v případě průměrné denní útraty Kč celorepublikový průměr převyšuje - nejčastějšími důvody k návštěvě bývají poznání a relaxace K hlavním silným stránkám, tak jak byly hodnoceny zpracovatelem výzkumu, patří především vysoká loajalita, návratnost návštěvníků, dobrá předchozí zkušenost motivující k návštěvě, dále pak péče o čistotu, pořádek a o památky, přátelskost místních lidí, atraktivita regionu pro rodiny s dětmi a dobré vnímání cenové úrovně služeb. Mezi hlavní slabé stránky byly řazeny nižší spokojenost dopravou (s dostupností regionu hromadnou dopravou, dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy) a nižší schopnost regionu přilákat návštěvníky ze vzdálenějších míst ČR. Zima - Do regionu Východní Čechy přijíždějí návštěvníci nejčastěji ze vzdálenosti do 50 km. - Přijíždějí obvykle autem, s přáteli či partnerem/kou. Výjimkou ale nejsou ani samotní návštěvníci, jejichž podíl dokonce letos ještě vzrostl na 24 %. - Obvykle do regionu cestují pouze na jeden den bez noclehu. Dlouhodobě nicméně přibývá návštěvníků na 1 2 noci - Pokud jsou v regionu ubytovaní, nejčastěji využívají ubytování u přátel či na vlastní chatě (19 %). Naprostá většina se alespoň občas stravuje v místě pobytu v restauracích, ale 64 % pouze částečně jak kdy. Obvyklá výše útraty na den a osobu se pohybuje mezi 201 a 1000 Kč. Dokonce narostl podíl těch, kteří utrácejí 501 až 1000 Kč - Převažujícím důvodem návštěvy regionu Východní Čechy je návštěva příbuzných/známých, Nejlákavějšími aktivitami v regionu je letos pěší a poznávací turistika, častěji také návštěvníci uváděli koupání a vodní sporty. - Region je většinou navštěvován opakovaně a většina se sem také plánuje v blízké době vrátit. - Co se týče věrnostního klubu domácího cestovního ruchu, mezi návštěvníky tohoto regionu je spíše nižší zájem o registraci. Zájem registrovat se by měla 1/3, z nich by téměř všichni byli spíše motivováni k návštěvě nových lokalit, pětina dokonce určitě. - Téměř všichni návštěvníci jsou spokojeni, 49 % dokonce velmi. - S hodnocenými oblastmi panuje spokojenost. Určité výhrady se objevily v souvislosti se službami pro lyžaře nebo s dostupností regionu hromadnou dopravou. - Mezi lokalitami žádná výrazně nevyniká nad ostatními. 30

32 k) Při výběru destinace hrají významnou úlohu předchozí zkušenost, ale i doporučení. Jako informační zdroj je nejvíce využíván internet (vyhledávače), případně příbuzní/známí. Pokud turisté/návštěvníci zaznamenali nějakou reklamu na region, pak nejčastěji uváděli venkovní nebo internetovou reklamu; zásah reklamou je nicméně rok od roku nižší. K hlavním silným stránkám regionu byly řazeny především nárůst pobytů s přenocováním, vysoká spokojenost i loajalita, spíše vyšší spokojenost s atributy spadající pod oblast péče o rozvoj regionu a mírné zvýšení průměrné útraty v regionu. Mezi hlavní slabé stránky patří zhoršené vnímání služeb pro lyžaře, převaha jednodenních výletů a vlastní ubytovací možnosti související s nevyužitím ubytovacích zařízení a zhoršené hodnocení vybavenosti regionu atrakcemi pro děti. b) Profil zahraničního návštěvníka Pardubického kraje - Počtem zahraničních návštěvníků je Pardubický kraj druhým nejméně navštěvovaným krajem (po kraji Vysočina). V letech navštívilo Pardubický kraj 973 tis. zahraničních návštěvníků. - Více než třetina návštěvníků Pardubického kraje přijela pracovně to je nejvíce ze všech krajů. - Pardubický kraj patří společně s krajem Olomouckým a Vysočinou do skupiny krajů s podprůměrným počtem zahraničních návštěvníků a jejich výdajů. Díky poloze krajů zde chybí velmi silná skupina jednodenních nakupujících návštěvníků, kteří cestují výhradně do pohraničí. Pardubický kraj sice částečně hraničí s Polskem, hranice je ovšem krátká, a je zde špatná dopravní infrastruktura. Chybějící skupina nakupujících návštěvníků, která bývá ve většině hraničních krajů převažující je důvodem toho, že se tzv. vnitrozemské kraje výrazně odlišuji od krajů tzv. hraničních. - V ukazateli celkových výdajů zahraničních návštěvníků patří Pardubickému kraji rovněž předposlední místo. V letech utratili zahraniční návštěvníci Pardubického kraje 5,3 mld. Kč. Průměrný výdaj zahraničního návštěvníka Pardubického kraje činil Kč na osobu a den. Struktura výdajů byla zjišťována do roku 2009 odlišně, proto jsou k dispozici informace pouze za roky Největší část výdajů připadla na zboží (29 %), na dopravu (17 %), na pohonné hmoty (16 %) a na stravování (15 %). - Zatímco ve všech hraničních krajích převažuje skupina jednodenních návštěvníků, ve vnitrozemských krajích je tomu naopak. Do Pardubického kraje přijely 3/5 návštěvníků na vícedenní návštěvu (tzv. turisté) a 2/5 na jednodenní návštěvu (tzv. jednodenní návštěvníci). Podíl turistů je v mezikrajském srovnání třetí nejvyšší (po Praze a kraji Vysočina). - Téměř 8 z 10 zahraničních návštěvníků Pardubického kraje využilo k odjezdu z ČR silničního hraniční přechod, nejčastěji na česko-polské hranici. - Skladba zahraničních návštěvníků z hlediska státu trvalého pobytu je ve vnitrozemských krajích pestřejší. Nejpočetnější skupinu zahraničních návštěvníků Pardubického kraje reprezentují s 30 % Poláci. Do kraje jezdi i návštěvníci z dalších zemí ze Slovenska (23 %), Německa (18 %) nebo Rakouska (6 %). Z nesousedních zemí bylo nejvíce zahraničních návštěvníků z: Velké Británie (4 %), Nizozemí (3 %) a Francie (2 %) % návštěvníků přijelo do Pardubického kraje pracovně. V mezikrajském porovnání se jedná o vůbec nejvyšší podíl pracovních návštěv. Mezi návštěvníky Pardubického kraje, kteří do ČR přijeli pracovně, byly 2/3 turistů, 29 % Slováků a 22 % Poláků. Nejvíce návštěvníků směřovalo do Pardubic (2/3). - Nejnavštěvovanějšími místy v Pardubickém kraji byly kromě Pardubic také Ústí nad Orlicí, Králíky (jediný silniční hraniční přechod, kde probíhá šetření v Pardubickém kraji), Svitavy a Litomyšl. - Zahraniční návštěvníci Pardubického kraje jezdí do ČR méně často. Je to i díky tomu, že zde chybí nákupní cesty, které jsou velmi časté a celkovou frekvenci návštěv zvyšují. - Pardubický kraj navštívilo 7 z 10 zahraničních návštěvníků individuálně a 3 z 10 organizovaně. Většinu organizovaných návštěv představuji služební cesty. - Průměrná délka návštěvy turistů Pardubického kraje činila 5,7 dne. V porovnání se všemi zahraničními návštěvníky, je mírně nadprůměrná. Turisté Pardubického kraje se častěji ubytovávají 31

33 v hromadných typech ubytovacích zařízení (57 %). V porovnání se všemi turisty ČR je však podíl využívání HUZ podprůměrný. - V letech navštívily 2/3 návštěvníků Pardubického kraje pouze destinace v Pardubickém kraji. Více než třetina návštěvníků Pardubického kraje navštívila i místa v dalších krajích nejčastěji Prahu, Brno a Hradec Králové. Podíl návštěvníků cestujících do dalších krajů je v porovnání s ostatními vnitrozemskými kraji (mimo Prahu) vůbec nejnižší. - Zahraniční návštěvníci Pardubického kraje využívají při plánování svých cest do zahraničí nejčastěji dosavadní vlastní zkušenosti, internet a doporučení přátel a známých. - V mezikrajském porovnání je spokojenost návštěvníků Pardubického kraje druhá nejnižší (po Olomouckém kraji). Nadprůměrný počet zahraničních návštěvníků Pardubického kraje (ve srovnání se všemi návštěvníky ČR) zaznamenal nějaké problémy související s návštěvou, nejčastěji: špatnou infrastrukturu a stav silnic (17 %), jazykovou vybavenost a přístup lidí a obyvatel ve službách (7 %) a orientační navigační systém (7 %). 5 Trendy v oblasti cestovního ruchu Stále větší nasycení trhu, rostoucí zájem spotřebitelů o sebe sama, vyšší disponibilní příjmy a fond volného času ovlivňují úspěšnost dodavatelů služeb cestovního ruchu. Dynamická, pružně reagující, rychle rostoucí poskytovaná nabídka bude rozhodovat o úspěšnosti destinace na trhu cestovního ruchu. Pro úspěšnou nabídku destinace a identifikaci spotřebitelského chování je zapotřebí sledovat trendy v cestovním ruchu. Ty se mění zejména v závislosti na společenských, politických, legislativních nebo demografických změnách. Čím dál větší míru v rozhodování spotřebitelů a trendech chování představuje zejména rozvoj informačních a komunikačních technologií v cestovním ruchu. Pro zpracování analýzy je nezbytné sledovat trendy v cestovním ruchu, které úzce souvisí se společenskými změnami, odrážejí ekonomický vývoj, politické a sociální změny, globalizační efekt a nástup nových informačních a komunikačních technologií. Trendy ve společnosti a cestovním ruchu: - výrazný nárůst podílu on-line služeb vyhledávání dovolené na internetu, rezervace služeb on-line - zrychlující se životní styl nárůst počtu kratších dovolených a prodloužených víkendů, preference více kratších dovolených před jednou delší cestou - růst poptávky po zážitkovém cestovním ruchu touha po netradičních zážitcích, adrenalinu a dobrodružství - gurmánský cestovní ruch poznávání regionů a zemí díky konzumaci místních pokrmů a nápojů (vinařská turistika, pivní turistika, návštěva exotických restaurací, návštěva restaurací nabízejících regionální pokrmy apod.), zážitek z jiné kultury stolování, zvyšující se poptávka po regionálních produktech - filmový cestovní ruch návštěva míst, kde se natáčel známý film, či seriál, s tím související filmové festivaly, trend souvisí s marketingovou podporou agentury CzechTourism a také regionální filmové kanceláře East Bohemia Film Office založenou při Destinační společnosti Východní Čechy (podpora cestovního ruchu skrze film, spolupráce při vyhledávání filmových lokací ve Východních Čechách) - náboženský cestovní ruch návštěva a prohlídka památek souvisejících s náboženstvím a náboženskými obřady (poutní cesty, svatyně, místa spojená s tradičními náboženskými slavnostmi apod.) - tematický cestovní ruch zájezdy pro specifické skupiny turistů a jejich přesně vymezený okruh zájmu (sakrální památky, technické památky, nákupní cestovní ruch, lidová kultura, geologie apod.) - temný cestovní ruch tzv. dark tourism, cestování na místa, kde se stala tragická událost, místa spojená s válkou a konflikty, hřbitovy apod. (např. židovské hřbitovy, Ležáky apod.) 32

34 - udržitelný cestovní ruch důraz na šetrné využívání přírodních zdrojů, ochranu životního prostředí, odklon od masového cestovního ruchu (preference ubytování mimo hromadná ubytovací zařízení), nárůst poptávky po agroturistice, souvisí také se stále větším důrazem na vyznávání zdravého životního stylu (růst poptávky po regionálních produktech) - Návštěvníci preferují víkendovou turistiku (prodloužené víkendy) před dlouhodobějšími pobyty - Preferování intenzivnějšího poznávání jednoho místa před kvantitou míst - Využívání smartphone aplikací při návštěvě destinace (jako průvodce či vyhledavač ubytování) - Zvyšuje se počet individuálních turistů na úkor organizovaných zájezdů - Doplnění pobytu dalšími zážitky např. gastronomie, návštěvou industriální památky atd. - U méně známých destinací přisuzují potenciální návštěvníci velkou důležitost informacím z internetu ICT v cestovním ruchu Stejně jako jiná odvětví, i cestovní ruch postihuje technologická revoluce tzv. Průmysl 4.0. Rychlost informačních technologií již dosáhla takové úrovně, že otevřela prostor rozvoji nových oborů, které jsou na určitém výkonu ICT závislé. Jedná se hlavně o virtuální realitu a umělou inteligenci. Oba obory začínají být postupně zařazovány do lidského života. V ulicích jsou již dnes testovány zcela funkční samořiditelná auta, eshopy začínají doručovat zboží zákazníkovi pomocí dronu, hlasovou komunikaci technické podpory vyřizuje umělá inteligence. V souvislosti s tímto vývojem je pravděpodobné, že již brzy začnou zanikat některé tradiční pracovní pozice ve službách, jako jsou např. recepční v hotelu, pracovníci informačních center apod. Tito lidé budou nahrazováni technologiemi založenými na umělé inteligenci. Již dnes existuje množství globálně rozšířených mobilních aplikací, které cestovní ruch zasahují a silně ovlivňují. Nejznámější z nich jsou: Booking.com celosvětový rezervační systém tradičních ubytovacích zařízení Airbnb zprostředkování ubytování v soukromí CouchSurfing.com sociální síť zprostředkovávající ubytování zdarma v domácím prostředí po celém světě, využíváno zejména mladými lidmi a studenty Yelp - internetový městský průvodce, který lidem pomáhá najít zajímavá místa, kde se dá dobře najíst, napít, nakupovat, odpočinout si nebo se pobavit, doporučení pochází zejména od aktivní komunity místních lidí TripAdvisor recenzování a vyhledávání služeb cestovního ruchu samotnými uživateli Skyscanner vyhledávání nejlevnějších letenek Kiwi.com rezervační letenkový systém (český projekt) Moovit aplikace pro vyhledávání lokální hromadné dopravy, nasměruje k nejbližší zastávce, rozepíše možnosti a časy, upozorní, kdy musíte vystoupit Lonely Planet Traveller online databáze turistických průvodců z celého světa, stahovat je lze zdarma nebo za poplatek Waze mapová a navigační aplikace do auta Uber alternativní komunitní taxislužba mapové systémy (Google Maps, Mapy.cz) geografická orientace v prostoru, určení přesné polohy, vzdálenosti, prostorové zobrazení zařízení v cestovním ruchu 33

35 Turista používající smartphone aplikace tedy ví, kde je, dokáže si najít služby, které potřebuje a získat recenze, na jaké úrovni jsou poskytovány, zabookuje a v reálném čase zaplatí ubytování, letenku, přivolá taxi, najde, co zajímavého se v okolí nachází a co stojí za návštěvu. Pomocí internetu a mobilních aplikací turista získává informace, které potřebuje. Cesta mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb se zkracuje, odbourává se potřeba zprostředkovatelů. Na druhou stranu se ale také mnohem rychleji šíří negativní zkušenosti zákazníků, jako je třeba nepříjemná obsluha, špatně uklizený pokoj atd., používání aplikací vytváří větší tlak na zvyšování kvality služeb. Cestovní ruch dále ovlivňují různé geolokační aplikace, které přivádějí své uživatele na různá místa pomocí hry. Geocashing.com hra geocashing přivádí její uživatele na zajímavá místa v krajině, která nemusí být masově známá Pokemon GO lov virtuálních pokemonů v reálném prostoru GeoFun.cz výletní hry s mobilem Skrytepribehy.cz - venkovní hra k poznání nových zajímavých míst, ale lze v rámci ní cestovat i v čase a udělat každý rodinný výlet neobyčejným dobrodružstvím, hra je určena především dětem od 6 do 13 let Zatímco výše uvedené globální turistické aplikace využijí hlavně samotní poskytovatelé služeb v cestovním ruchu k přímému propojení s turisty, kteří tyto aplikace využívají, geolokační hry zaujmou určitě turistické destinace, které tak pomocí hry mohou spojit více zajímavých míst na svém území a dokáží pomocí nich přivést hráče tam, kam potřebují. Lze vytvářet tzv. virtuální tématické stezky bez nutnosti fyzického značení v krajině. Další možností propagace, která oslovuje zejména děti a teenagery, je propagace destinace prostřednictvím youtuberů či známých blogerů. Tato propagace je obvykle finančně hrazená a zahrnuje náklady na pobyt pozvaných youtuberů a blogerů přímo na území destinace. Poptávku spojenou se současnými trendy je turistická oblast Chrudimsko-Hlinecko schopna uspokojit a organizace cestovního ruchu se ve spolupráci s poskytovateli služeb snaží trendy sledovat a pružně na ně reagovat cílenou marketingovou komunikací například prostřednictvím sociálních sítí. Marketingová komunikace oblasti se opírá o moderně řešené a uživatelsky přívětivé webové stránky a také o sociální sítě především pak Facebook, Instagram a Youtube. V tuto chvíli není příliš využíván pro marketingovou komunikaci kanál YouTube a to z důvodu přípravy nových videospotů oblasti. 34

36 6 Analýza způsobu řízení a financování cestovního ruchu 6.1 Analýza způsobu řízení cestovního ruchu Širší územní vztahy v oblasti CR Cestovní ruch České republiky má v gesci Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. Pro výkon managementu cestovního ruchu a propagaci celé ČR jako turistické destinace v zahraničí i České republice zřídilo agenturu CzechTourism. Agentura CzechTourism národní propagace a propagace do zahraničí. Činnost: - marketing a propagace - informace a PR - ekonomika - průzkum trhu a výzkum - odbyt (reklama, podpora prodeje atd.) - komunikace a PR - udržování kontaktů s významnými mezinárodními institucemi - provoz národních zastoupení v zahraničí (pouze národní marketingové organizace) Území České republiky je rozčleněno na turistické regiony v současné době na 17 turistických regionů. Členění vychází z pragmatické potřeby co nejúčelnější propagace turistické nabídky území. Turistické regiony slouží k prezentaci potenciálu cestovního ruchu České republiky. Regiony jsou řízeny profesními organizacemi různé právní subjektivity. Pro turistický region Východní Čechy vznikla na území Pardubického kraje Destinační společnost Východní Čechy (DSVČ). Jejím dominantním zakládajícím členem je Pardubický kraj, který finančně podporuje její činnost. Destinační společnost Východní Čechy řízení destinace v Pardubickém kraji 35

37 Právní forma: zájmové sdružení právnických osob Činnost: Hlavním předmětem je realizace aktivit směřujících k rozvoji destinace jako rozvojové jednotky mezinárodně konkurenceschopné na trhu cestovního ruchu. Tyto aktivity zahrnují - koordinaci, prosazování a hájení zájmů politiky cestovního ruchu - realizaci politiky identifikace značky Východní Čechy a tvorbu dobrého obchodního jména destinace - realizaci aktivit v oblasti propagace a marketingu včetně reklamy a propagace, podpory prodeje, budování vztahů s veřejností (PR), interní reklamy ve vztahu k destinaci - tvorbu a marketingovou podporu témat a turistických produktů destinace - iniciaci, přípravu a realizaci projektů v oblasti cestovního ruchu v destinaci, fundraising pro realizaci těchto projektů - spolupráci při tvorbě strategických dokumentů týkajících se rozvoje cestovního ruchu v destinaci na úrovni národní, krajské i turistických oblastí - tvorbu strategických marketingových plánů destinace - metodickou podporu a poradenství v oblasti průzkumu trhu a výzkumu v destinaci, koordinaci a realizaci průzkumů trhu a výzkumu v oblasti cestovního ruchu - podporu rozvoje, přípravu, koordinaci a realizaci vzdělávacích aktivit pro subjekty působící v oblasti cestovního ruchu v destinaci - podporu rozvoje sítě turistických informačních center - přípravu a realizaci motivačních programů na podporu kvality služeb, podporu a koordinaci existujících certifikačních systémů kvality služeb, příprava a realizace nových systémů certifikace kvality - zajištění koordinace aktivit subjektů působících v oblasti cestovního ruchu vně i uvnitř destinace - rozvoj partnerských vztahů a spolupráce s veřejnými a soukromými subjekty působícími v oblasti cestovního ruchu, podporu a realizaci partnerských projektů - podporu realizace a realizaci přeshraničních a mezinárodních aktivit v oblasti cestovního ruchu - navázání a udržování komunikace s významnými institucemi a organizacemi, rozvoj spolupráce a koordinace aktivit s agenturou CzechTourism - metodickou pomoc a podporu při budování a rozvoji organizací cestovního ruchu v turistických oblastech na území Pardubického kraje na principu vlastní autonomie a rozhodování, metodickou podporu a poradenství v oblasti marketingu cestovního ruchu - zajištění provozu regionálního turistického informačního portálu - zajištění informačního servisu pro subjekty působící v destinaci a pro návštěvníky destinace vytvoření a podpora sítě spolupracujících cestovních kanceláří a agentur (incoming partnerů) a marketingovou podporu nabídky produktů destinace - aktivní účast v procesu rozhodování o umisťování investic do turistické infrastruktury, aktivní účast v procesu rozhodování o přidělování dotací a grantů - organizaci akcí cestovního ruchu v destinaci. Hlavním předmětem činnosti DSVČ je realizace aktivit směřujících k rozvoji turistické destinace Pardubický kraj na trhu cestovního ruchu. DSVČ funguje na bázi spolupráce jak s krajským úřadem Pardubického kraje, tak s jednotlivými místními destinačními managementy turistických oblastí. Snaží se zajistit udržitelný rozvoj území, konkurenceschopnost na trhu, ucelenou nabídku aktivit a spolupráci jednotlivých subjektů. Některé turistické regiony se dále člení na turistické oblasti. Turistická oblast je územní celek se specifickým potenciálem převážně stejných přírodních a kulturně-historických podmínek a vlastností 36

38 pro rozvoj cestovního ruchu a rekreace. Potenciál daného území vytváří vhodné předpoklady pro realizaci konkurenceschopné nabídky produktů cestovního ruchu se zaměřením především na domácí cestovní ruch. Mapa: Turistické oblasti České republiky, CzechTourism, Turistický region Východní Čechy, jehož hranice se shodují s hranicemi Pardubického kraje, se člení na pět turistických oblastí: - Českomoravské pomezí - Chrudimsko-Hlinecko - Orlické hory a Podorlicko - Pardubicko - Kralický Sněžník 37

39 Turistická oblast je nejnižší stupeň řízení marketingu turistického managementu cestovního ruchu. Turistické oblasti (TO) v Pardubickém kraji TO Pardubicko TO Chrudimsko-Hlinecko TO Českomoravské pomezí TO Orlické hory a Podorlicko TO Králický Sněžník Destinační management z pohledu MMR V České republice vzniká systém rozdělení a kategorizace organizací destinačních managementů na základě rozhodnutí Ministerstva pro místní rozvoj České republiky ve spolupráci s agenturou CzechTourism a kraji, který vychází z následujících dokumentů: 1) Implementační manuál - Kategorizace organizací destinačního managementu 2) Metodický postup tvorby strategických dokumentů v turismu 3) Manuál tvorby produktu cestovního ruchu 4) Metodický postup pro systém sledování ukazatelů o vývoji destinace 5) Metodicky postup pro jednotnou marketingovou komunikaci v rámci ČR 6) Metodický postup pro hodnocení spokojenosti organizací destinačního managementu Kategorizace organizací destinačního managementu byla vytvořena za účelem certifikace organizací destinačního managementu. Kategorizace je zpracována ve formě normy, která definuje minimální požadavky pro činnost organizací destinačního managementu. Kategorizace vymezuje kategorie organizací destinačního managementu a stanovuje pro ně závazné požadavky, na základě jejichž splnění může být organizace certifikována. Požadavky jsou definovány způsobem, aby co nejlépe zohledňovaly rozdílné předpoklady a potenciál cestovního ruchu v ČR. Kategorizace především upravuje podmínky pro vznik, zaměření a činnosti organizací cestovního ruchu a pro jednotlivé kategorie stanovuje další podstatné podmínky certifikace. Platnost Kategorizace destinačního managementu je stanovena na 3 roky od schválení Organizace destinačního managementu Organizace destinačního managementu představuje na daném území (destinaci) klíčový subjekt vytvořený za účelem efektivnějšího řízení cestovního ruchu. Jejím úkolem je na základě principu destinačního managementu strategicky plánovat a řídit marketingové aktivity s cílem propojovat nabídku destinace s její poptávkou. Výsledkem je udržitelný rozvoj destinace, ve které jsou uspokojeny potřeby jejich návštěvníků, participujících podnikatelů a zvýšena kvalita života rezidentů. 3K jako základní princip destinačního managementu: Komunikace soustavná vzájemná výměna informací mezi subjekty cestovního ruchu v destinaci. 38

40 Koordinace zajištění věcného, finančního, časového a prostorového souladu organizace realizovaných aktivit v destinaci jednotlivými subjekty cestovního ruchu. Kooperace spolupráce mezi subjekty cestovního ruchu v destinaci, na jejímž základě vznikají synergické efekty ve formě přidané hodnoty pro spolupracující subjekty Definice kategorií Destinačních místních organizací Organizace destinačního managementu jsou rozděleny do následujících kategorií, které vycházejí především z územní působnosti, charakteru a zaměření těchto společností: Národní organizace destinačního managementu (národní DMO) Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism Právnická osoba působící na úrovni celé České republiky v oblasti cestovního ruchu. Organizace založena Ministerstvem pro místní rozvoj ČR, jejímž úkolem je zajištění propagace České republiky a vyvíjení soustavné činnosti k vytváření image České republiky jako destinace cestovního ruchu na zahraničním a domácím trhu a svou činností má přispívat k rozvoji odvětví cestovního ruchu v ČR. Zaměření a činnost: - Tvorba nadregionálních a národních produktů cestovního ruchu ve spolupráci s krajskými a oblastními DMO Všeobecná podpora rozvoje cestovního ruchu v ČR - Koordinace marketingových aktivit primárně zaměřených na příjezdový cestovní ruch a koordinační úloha v rámci marketingu domácího cestovního ruchu - Aktivní B2B spolupráce s partnery na národní úrovni (profesní asociace, klíčové národohospodářské podniky, veřejné instituce, mezinárodní organizace, výzkumné, poradenské instituce, média z ČR a zahraničí) - Aktivní spolupráce s krajskými DMO a zástupci oblastních a vybraných lokálních destinačních společností - Podpora konkurenceschopnosti - Koordinace a zastřešení nabídky cestovního ruchu na národní úrovni ve spolupráci s B2B partnery (zaměření na mezinárodní, národní, nadregionální produkty) včetně vytváření národních platforem pro její koordinaci - Tvorba a podpora jednotného brandu cestovního ruchu na úrovni ČR - Aktivní realizace marketingových aktivit v souladu s doporučeným zaměřením činnosti - propagace území ČR včetně turistických destinací a regionálních produktů s využitím vhodných marketingových aktivit a nástrojů - Vznik a podpora zahraničních zastoupení - Poradenství a informační servis pro subjekty cestovního ruchu - Sledování efektivity realizovaných aktivit, sběr dat a informací na národní úrovni (marketingové výzkumy a vybraná statistická šetření) 39