37-41-M/006 Provoz a ekonomika dopravy MATURITNÍ PRÁCE. Zajištění dovolené a prodej zájezdů v CK VENUS TRADE AND TOURS s.r.o.

Transkript

1 Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola dopravní, Praha 1, Masná 18, Masná 18, Praha 1 Obor vzdělání: M/006 Provoz a ekonomika dopravy Zaměření: Dopravní služby v Evropské unii MATURITNÍ PRÁCE Téma: Zajištění dovolené a prodej zájezdů v CK VENUS TRADE AND TOURS s.r.o. Třída : DE4 Školní rok: 2011/2012 Matěj Lojín..

2 Prohlašuji, že maturitní práci jsem vypracoval samostatně na základě uvedeného seznamu použité literatury. Souhlasím, aby tato maturitní práce byla použita k výukovým účelům Vyšší odborné a Střední průmyslové školy dopravní, Praha 1, Masná 18 Dne podpis žáka

3 SHRNUTÍ Níže uvedený text mé práce se v souladu se zadáním zabývá zajištěním dovolené a prodejem zájezdů CK Venus Trade and Tours, ve které jsem absolvoval školní praxi ve 3. a 4. ročníku. Snažil jsem se přiblížit fungování cestovní kanceláře v praxi, přičemž jsem vycházel ze skutečností, se kterými jsem se v realitě běžného chodu firmy seznámil. V přiložené maturitní práci se tedy zabývám popisem společnosti, jejím organizačním členěním, historií, ale především jejím současným působením na českém trhu. Popisuji i způsoby a nástroje, které kancelář používá, aby obstála ve stávající nemalé konkurenci ostatních cestovních kanceláří. Domnívám se, že v dnešní době, kdy je celková situace nejen v Čechách velmi ovlivněna ekonomickou krizí, je složité udržet ziskový chod cestovní kanceláře, ale společnosti Venus Trade and Tours se to daří a navíc svou činnost dále rozvíjí.

4 Obsah ÚVOD... 1 Historie VTT ORGANIZACE ZÁJEZDŮ, SPOLUPRÁCE S OBCHODNÍMI PARTNERY Výběr a plánování zájezdů Ankety spokojenosti Obchodní partneři OBCHODNÍ POLITIKA A ZPŮSOB PRODEJE V CK Marketingové cíle Marketingové nástroje Kancelář v Praze a v Brně Internetová nabídka a inzerce Zaměření zájezdů Úhrada dovolené, slevy Ostatní marketingové nástroje Proč cestovat s CK VTT ZAJIŠTĚNÍ PŘEPRAVY KLIENTŮ, SPOLUPRÁCE S DOPRAVCI ČSA Travel Services POSTAVENÍ CK NA OBCHODNÍM TRHU Konkurenční cestovní kanceláře VIAMARE GREECE TOURS ALEXANDRIA FIRO-TOUR ČEDOK EXIM TOUR Konkureční výhoda CK ZÁVĚR MAPA ŘECKA A ŘECKÝH OSTROVŮ... 22

5 Seznam použité literatury Seznam použitých zkratek Přílohy... 23

6 ÚVOD Ve školním roce 2010/2011 jsem pravidelně docházel na praxi do cestovní kanceláře VENUS TRADE AND TOURS, spol. s r.o. a ve šk. roce 2011/2012 jsem zde navázal a v praxi pokračoval. Úvodem uvádím několik základních informací o této společnosti: Název společnosti: VENUS TRADE AND TOURS, spol. s r.o. (běžně se užívá zkrácený název VTT, viz text) Sídlo společnosti: Ječná 508/10, Praha 2, PSČ Oficiální adresa: pobočka Praha: Ječná 508/10, Praha 2, PSČ pobočka Brno: Josefská 8, Brno, PSČ Konzultant: Martin Masopust, manager provozu martin@vtt.cz, mobil: (Andrea Papadopulu, dipl.ek., product manager andrea@vtt.cz ) Webové stránky: Činnost společnosti: Cestovní kancelář VTT je již 22 let specialistou na Kypr, Řecko a řecké ostrovy. CK VTT nabízí pobytové zájezdy na Kypr, Peloponés, Olympskou riviéru, Lefkadu, Korfu, Zakynthos, Thassos, Samos, Rhodos, Kos, Lesbos a Krétu. Nabízí nejen ubytování v Řecku, ale též poznávací zájezdy na Kypr, na Krétu, na Peloponés a nově na Olympskou riviéru 1

7 Organizační uspořádání: PRODUCT MANAGER RECEPCE MANAGER PROVOZU OBCHODNÍ ODDĚLENÍ EKONOMICKÉ ODDĚLENÍ REZERVAČNÍ ODDĚLENÍ ODDĚLENÍ PRODEJE ZÁJEZDŮ Logo společnosti: Obrázek 1 - Logo cestovní kanceláře Výpis z obchodního rejstříku a koncesní listinu pro úplnost přikládám v přílohách č. 1 a 2. VENUS TRADE AND TOURS, spol. s r. o. je členem Asociace cestovních kanceláří ČR. 2

8 Historie VTT 1990 Založení firmy VENUS TRADE AND TOURS, spol. s r. o. Specializace na Chalkidiki autobusové zájezdy. Nabídka je prezentována na několika nabídkových listech Rozšíření nabídky na Chalkidiki, autobusové zájezdy na Peloponés (letovisko Tolo) a Kypr (letovisko Paphos) letecky na pravidelné lince ČSA. Nabídka je prezentována na několika nabídkových listech Zůstávají v nabídce autobusové zájezdy na Chalkidiki, Tolo a letecké zájezdy na do kyperského Paphosu. Nabídka je prezentována na několika nabídkových listech Události na území bývalé Jugoslávie zapříčinily zrušení autobusových zájezdů, v nabídce zůstaly jen letecké zájezdy s ČSA na Kypr (Paphos). Katalog má 4 strany a 2 strany ceníku Zavedení charterových linek do Athén, odtud do Tola a letecké zájezdy s ČSA na Kypr (Paphos, Limassol). Katalog má 8 stran a 2 strany ceníku Charterové lety do Athén jsou rozšířeny o charterové lety na Krétu (letovisko Ammoudara). Kypr (jen Paphos) zůstává na pravidelné lince ČSA. Katalog má 16 stran a 2 strany ceníku Stejná nabídka jako v roce 1995, zájezdy na Krétě jsou rozšířeny o letovisko Kokkini Hani. A na Kypru je v nabídce kromě Paphosu též letovisko Coral Bay. Katalog má 24 stran a 4 strany ceníku Nabídka je rozšířena o ostrov Egina (letovisko Agia Marina) v rámci charterové linky do Athén. Zůstává středisko Tolo, Kréta (Ammoudara, Kokkini Hani) a Kypr s ČSA (Paphos). Katalog má 36 stran a 4 strany ceníku Zájezdy jsou rozšířeny o charterové lety na Rhodos (letovisko Faliráki). Zůstává Tolo, Egina (Agia Marina), Kréta (jen letovisko Kokkini Hani) a kyperský Paphos na pravidelné lince ČSA. Katalog má 44 stran a 8 stran ceníku. 3

9 1999 Zůstávají zájezdy do Tola, na Eginu, Krétu (letoviska Kokkini Hani a Gouves) a Kypr. Destinace Rhodos je rozšířena o nabídku ve městě Rhodos. Katalog má 40 stran a 6 stran ceníku Nabídka na Kypr je realizována v rámci charterových letů přímo do Paphosu a přibývá letovisko Limassol. Zůstávají zájezdy do Tola, na Eginu, na Krétu, Rhodos (jen město Rhodos). Oslavy 10 let od založení firmy probíhají v řeckém duchu na dostihovém závodišti Velká Chuchle. Katalog má 52 stran a 8 stran ceníku. Byly zprovozněny webové stranky a mailová adresa info@vtt.cz 2001 Nabídka je rozšířena o zájezdy na ostrov Korfu (letovisko Kassiopi). Další letoviska v rámci přepravy na charterových linkách zůstávají nezměněna: Tolo, Agia Marina, Rhodos, Kokkini Hani, Gouves, Paphos, Limassol. Katalog má 60 stran a 10 stran ceníku Nabídka je rozšířena o ostrov Kos (město Kos, Tigaki a Agios Fokas) a druhý charterový let do Larnaky na Kypr a letoviska Larnaka, Ayia Napa a Protaras a nedaleko Paphosu Coral Bay. Destinace Rhodos je rozšířena o nová letoviska: Ixia a Kolumbie. Nabídka na Korfu je do letovisek Agios Georgios, Barbati a Roda. Katalog má 100 stran a 20 stran ceníku Základní nabídka zůstává stejná, navíc je zařazeno několik nových letovisek. V nabídce na ostrov Rhodos je kromě Kolymbie, města Rhodos též opět Faliráki. Na Krétě kromě Kokkini Hani, Gouvesu Chersonisos a Stalida. Na Kosu mimo města Kos, Tigaki a Agios Fokas je též Kardamena. Nabídka na Korfu je rozšířena o Nissaki a Moraitika. Nabídka na Kypr zahrnuje všechna atraktivní letoviska Coral Bay, Kissonerga, Paphos, Limassol, Larnaka, Ayia Napa a Protaras. Katalog má 116 stran a 20 stran ceníku Do nabídky jsou začleněny 2 novinky polostrov Chalkidiki (letoviska Kallithea, Polichrono a Chanioti) a oblast Olympské riviéry Pierie (letoviska Platamonas a Nei Pori). Svozové trasy jsou rozšířeny o několik nových nástupních míst a umožnují tak pohodlnější cestování na/z letiště pro naše mimopražské zákazníky. Katalog má 166 stran a 24 stran ceníku. 4

10 2005 Sezóna ve znamení oslav 15 let od založení firmy, které probíhají 5. června tradičně na dostihovém závodišti Velká Chuchle a o den dříve také na Kampě v centru Prahy. Nabídka je rozšířena o VTT exclusive, tedy pečlivě vybrané ubytovací kapacity splňující požadavky i té nejnáročnější klientely. Na Kypru začíná nabídka zájezdů pro milovníky golfu a pro obdivovatele vín nabídka tematických zájezdů po kyperských vinicích a vinařských závodech. Nabídka VTT zahrnuje 9 destinací, 95 ubytovacích kapacit v 38 letoviscích. Katalog má 182 stran a 32 stran ceníku Jako novinky se v katalogu objevují hned 3 nové destinace turisticky atraktivní a velmi populární ostrov Zakynthos, ostrov Lefkada a romantická řecká pevnina Parga. Pro vyznavače windsurfingu je zařazen zájezd s touto tematikou na Rhodosu, pro fotbalové kluby komplexní služby na Kypru. Také pro příznivce spa & wellness je nabízena řada hotelů, které se specializují na tyto služby. Stejně tak jsou nabízeny programy teambuilding a řada dalších tematických zájezdů. Nabídka VTT zahrnuje 11 destinací, 125 ubytovacích kapacit ve 49 letoviscích. Katalog má 246 stran a 44 stran ceníku 2007 Samos a oblast Rethymna na Krétě jsou 2 další novinky, které se začlenily do stálé nabídky. Pochopitelně i ve stávajících destinací přibývá několik nových hotelů a komplexů. Především hotely nabízející služby all inclusive se stávají stále více žádanými. Nabídka VTT zahrnuje 10 destinací, 112 ubytovacích kapacit v 53 letoviscích. Katalog má 206 stran a 32 stran ceníku Nabídka je rozšířena o ostrov Thassos, Lesbos a oblast Chanie na ostrově Kréta. Po roční přestávce se do katalogu vrací zájezdy na Lefkadu. Otevírá se prodejní místo v Brně, v prostorách CK Čebus. Zkvalitňuje se výběr prodejců po ČR. Nabídka VTT zahrnuje 13 destinací, 146 ubytovacích kapacit v 74 letoviscích. Katalog má 270 stran včetně cen, které jsou přímo na stránkách hotelu. Byl spuštěn on-line systém pro prodejce VTT Do nabídky je opět začleněno několik nových hotelů ve stávajících destinacích a především je snaha zkvalitnit služby a maximálně se soustředit na požadavky a přání stálých i nových zákazníků. Jsou zahájeny odlety z Brna u 3 destinací (Kypr, Kréta Heraklion a Rhodos). Nabídka VTT zahrnuje 13 destinací, 140 ubytovacích kapacit v 69 letoviscích. Katalog má 278 stran včetně cen, které jsou přímo na stránkách hotelu. 5

11 Kromě on-line systému pro prodejce VTT bude možnost on-line objednávky též pro zákazníky CK VTT v roce 2010 oslavila dvacet let existence. Jubilejní to byl nejen rok, ale i ceny a také slevy. Historicky poprvé činila sleva při včasném nákupu pro stálé zákazníky v první moment výrazných 20 procent. Byly rozšířeny svozy na letiště v Praze na 78 míst po celé republice. Také byla rozšířena nabídka zájezdů z Brna na 5 destinací (Kypr, Kréta, Rhodos, Pierie, Zakynthos) a v moravské metropoli byla otevřena nová prodejnu na adrese Josefská 8 (Obchodní dům Josefínka). Katalog je opět o něco silnější, má celkem 304 stran a zdobí jej slavnostní zlatá barva. Nabídka VTT zahrnuje 13 destinací, 73 letovisek a 154 ubytovacích zařízení CK VTT vstoupila do 21. sezóny prodejem letních zájezdů. Katalog je opět o něco silnější, má celkem 306 stran + 16 stran ceníku z Brna. Nabídka VTT zahrnuje 12 destinací, 73 letovisek a 144 ubytovacích zařízení. I pro rok 2011 byla rozšířena nabídka svozů na/z letiště z 88 míst ČR. Brněnská nabídka zahrnuje celkem 6 atraktivních destinací (Rhodos, Kos, Zakynthos, Kréta, Olympská riviéra a Kypr). V létě byl vydán doplňující katalog Kypr podzim a jaro 2011/2012 nejen pro seniory, který představuje novinku v podobě žádaných dotovaných zájezdů na ostrov. 6

12 1 ORGANIZACE ZÁJEZDŮ, SPOLUPRÁCE S OBCHODNÍMI PARTNERY Jak vyplývá již z uvedené historie cestovní kanceláře, plánování zájezdů se během více než 20ti let, kdy je VTT na českém trhu, postupně rozšiřovalo na více a více destinací. Obrázek 2 - Snímek pláže v jednom z letovisek 1.1 Výběr a plánování zájezdů Výběr destinací i obchodních partnerů je ve společnosti VTT velkou měrou ovlivněn tím, že majitelem zmiňované cestovní kanceláře je Řek, a tak prvotním se stává vždy jeho uvážení a jeho znalost místního prostředí. Majitel velmi dbá na to, aby všechny destinace před jejich uvedením na trh byly odzkoušené buď majitelem samotným nebo zaměstnanci kanceláře. Všechna místa, kam VTT vozí své klienty, důvěrně zná, nabízené destinace a hotely během roku opakovaně navštěvuje a prověřuje, aby nabídka v dané kategorii byla tou nejlepší. Kvalita přitom nemusí být předražená. Díky dlouhodobé spolupráci s obchodními partnery se např. na sezóny 2011 a 2012 podařilo navzdory rostoucím nákladům snížit ceny skoro všech zájezdů. A to bez snížení kvality nebo omezení služeb. 7

13 1.2 Ankety spokojenosti Výběr je dále velmi silně ovlivněn zájmy a názory klientů, kteří s VTT cestují a vyjádří se buď směrem k delegátům v jednotlivých destinacích anebo prostřednictvím tzv. Ankety spokojenosti. Její vzor uvádím v příloze č. 4 této práce. Ankety jsou zaměřeny jednak na stávající dovolenou klienta a jeho spokojenost se všemi souvisejícími službami, tak i na budoucí možnou dovolenou zákazníka a jeho představy a požadavky. Okruhy dotazů jsou v níže uvedených oblastech: - jak se klient dozvěděl o CK - autobusový transfer na letiště - letecká doprava - ubytovací služby - poloha destinace - stravování - pláž a plážový servis - fakultativní výlety - služby delegáta - služby CK a jejích obchodních partnerů - budoucí zájem o dovolenou - způsob koupě dovolené - charakteristika respondenta. Ankety spokojenosti dostávají všichni účastníci zájezdů k vyplnění a jejich vyhodnocením se pečlivě a kontinuálně zabývají zaměstnanci společnosti. Vyhodnocená data jsou velmi důležitá jak pro plánování zájezdů, tak pro marketing CK, který bude podrobněji popsán v další kapitole. 1.3 Obchodní partneři Pokud se týče obchodních partnerů, CK VTT spolupracuje jak s tuzemskými, tak se zahraničními partnery. V Čechách se snaží v každém větším městě získat alespoň jednoho obchodního partnera především pro prodej zájezdů. Spolupráce tedy probíhá jednak s jednotlivými osobami, které prodávají zájezdy cestovní kanceláře, tzv. provizními prodejci a jednak s agenturami, které také zajišťují propagaci a prodej produktů CK. Se zahraničními partnery navazuje VTT spolupráci jednak na mezinárodních veletrzích, které ve valné většině pořádá společnost Taiko, jejíž hlavní náplní je pořádání a 8

14 zajišťování výstav, veletrhů, přehlídek, kulturních produkcí a dalších akcí. Velký důraz je také kladen na doporučení jednotlivých hoteliérů v různých destinacích. Cestovní kancelář také dost často sama dostává nabídky se zájmem o spolupráci, které prověřuje a pokud jí nabízené služby zaujmou, spolupráci naváže. Získat více údajů o obchodních partnerech v cestovní kanceláři je dost obtížné, protože informace takového druhu považují za velmi důvěrné a součást své obchodní politiky, o které se více zmiňuji v následující kapitole. 9

15 2 OBCHODNÍ POLITIKA A ZPŮSOB PRODEJE V CK 2.1 Marketingové cíle Již v předchozí kapitole byly zmíněny některé postupy, které přispívají k tomu, aby cestovní kancelář uváděla na trh své zájezdy ve vhodný čas, na vhodná místa a v neposlední řadě také za vhodnou cenu. U stávajících produktů a služeb je cílem zvýšit jejich prodejnost, či udělat takové inovace, které prodejnost umožní zvýšit v budoucnu. To jsou v podstatě hlavní marketingové cíle cestovní kanceláře Venus Trade and Tours. 2.2 Marketingové nástroje K dosažení těchto základních cílů cestovní kancelář používá různé nástroje, které se v následujících řádcích pokusím přiblížit. VTT za atraktivní ceny nabízí kvalitu, kterou stvrzuje i přijetí mezinárodně uznávaného kodexu kvality. Zaměstnanci dokáží zájemci o dovolenou poradit a doporučit místo i hotel, který bude maximálně vyhovovat jeho přáním Kancelář v Praze a v Brně Zcela nezbytné a v případě CK VTT i léty prověřené je fungování tzv. kamenné cestovní kanceláře v Praze, od r také v Brně, kde tým zaměstnanců dokáže kvalifikovaně vybrat a zajistit dovolenou dle požadavků a představ konkrétního příchozího zájemce. Kromě dvou kanceláří ve výše uvedených městech má VTT smluvně zajištěn prodej u dalších cca 500ti prodejců po celé ČR, jak již bylo zmíněno. Nabídka zájezdů je kromě níže uvedeného prezentována v přehledných tištěných barevných katalozích, které obsahují vyčerpávající informace o jednotlivých letoviscích, jejich fotodokumentaci, podrobný popis místa, nabízených služeb, možností a samozřejmě kompletní ceníky. V katalozích je také usnadněno hledání nabídkou tipů na nejoblíbenější hotely situované přímo u moře, na exkluzivní hotely apod. 10

16 2.2.2 Internetová nabídka a inzerce V současné době je ale naprosto nezbytné prezentovat nabídku cestovní kanceláře na internetu a proto VTT na svých webových stránkách uvádí velké množství pravidelně aktualizovaných informací, u kterých dbá především na jejich správnost a přehlednost. Prostřednictvím webových stránek lze zájezd pohodlně a kompletně objednat z domova. Mám osobní zkušenost z mé praxe v CK, že u každého nabízeného hotelu jsou desítky fotografií, které jsem často vkládal do jednotlivých databází, dále videí nebo třeba interaktivních propojení s mapou. Zájemci o zájezd na internetu najdou také aktuální informace, praktické rady, soutěže nebo mimořádné akční nabídky. V Praze VTT nabízí také možnost tzv. FREE ASSISTANCE, kdy prodejce přijede za zákazníkem až do jeho domu či kanceláře. Je možné také využít bezplatnou telefonní linku. Dále je také aktivně využíván Facebook, Youtoube, Gooogle a Seznam.cz, kde se VTT snaží, aby se při zadání klíčových slov dostávala na první místo před nabídky ostatních cestovních kanceláří. Svou reklamu umísťuje na různé jiné webové stránky mimo svých domovských, spolupracuje s jinými kancelářemi a obchodními partnery, kteří tuto inzerci umožňují. Cestovní kancelář VTT nespoléhá samozřejmě jen na internet, ale inzeruje v denním tisku (Metro, Blesk, MFD), kdy se snaží zaujmout konkrétním inzerátem, který má např. vtipnou pointu. Dříve bylo možné se s nabídkou VTT setkat také v reklamách umístěných v tramvajích. Společnost také zájemcům zasílá pravidelný Zpravodaj VTT Zaměření zájezdů Důležitým marketingovým nástrojem je také zaměření jednotlivých zájezdů. V tomto ohledu je nabídka Venus Trade and Tours opět velmi široká, ze které je možné vybírat následující zájezdy: 11

17 - poznávací nebo pobytové - individuální nebo skupinové - bezbariérové - pro seniory - exclusive, all inclusive - plavba Egejským mořem dovolená na lodi - svatební - golf, cykloturistika, fotbal na Kypru - dovolená s domácími mazlíčky atd Úhrada dovolené, slevy Také způsob úhrady dovolené je v rámci marketingu různý, tedy kromě klasického placení zálohy a doplatku před začátkem dovolené je možno využít dovolenou na splátky, dovolenou bez hotovosti, popř. zakoupit dárkové poukazy na dovolenou. Nedílnou a podstatnou součástí obchodní politiky společnosti je také slevový program (jehož součástí je i věrnostní program, last minute atd.). Jeho aktuální podobu pro r přikládám v příloze č Ostatní marketingové nástroje Ve VTT byl také rozšířen počet letů, kromě Prahy i z Brna a na Kypr lze letět i z Ostravy. Společnost také nabízí zdarma transfery na/z letiště v letoším roce již z 88 míst České republiky. Svozy autobusy a minibusy jsou garantovány prakticky u všech zájezdů. Za příplatek je možné si objednat také individuální transfer. Ceny nabízených zájezdů jsou kompletní a finální včetně palivových tax, letištních poplatků a kompletního pojištění. Pohybují se v úrovni zhruba od ,- Kč za desetidenní pobyt. VTT také pořádá různé propagační akce, buď svoje soukromé (např. každých pět let je realizována firemní akce výroční oslava). Té poslední k 20. výročí založení VTT jsem měl možnost se v rámci své praxe zúčastnit Jednalo se o tzv. Řecko-Kyperský den - oslava 20 LET VTT, kdy byla uspořádána narozeninová oslava, na kterou byli pozváni klienti a obchodní partneři. Oslava se uskutečnila na dostihovém závodišti v Praze Velké Chuchli. Na programu bylo osm kvalitně obsazených dostihů pod patronací VTT, 12

18 připravena byla také skvělá řecká jídla, vystoupení s tradičními řeckými a kyperskými písněmi a tanci. Bylo možno zde také nakoupit různé řecké a kyperské tradiční výrobky. CK se účastní mnoha veletrhů cestovního ruchu nejen v tuzemsku, ale i v zahraničí. Buď zde prezentuje svou nabídku přímo na stánku VTT anebo se účastní také akcí jiných společností a obchodních partnerů, kde má možnost se prezentovat, rozdává zde katalogy, snaží se poskytnout alespoň základní informaci o společnosti a její činnosti. 2.3 Proč cestovat s CK VTT Lze říci, že CK VTT má svůj marketing v podstatě shrnut do následujících 22 bodů (22 proto, že je na trhu v současné době 22. rokem), a to pod heslem: CK VTT 22 let spokojenosti CK VTT 22 let důvodů proč cestovat s námi na dovolenou do Řecka či na Kypr Obrázek 3 - Snímek hotelového bazénu 13

19 1) VTT, tradiční cestovní kancelář specializující se na Řecko, řecké ostrovy a Kypr, je na trhu již 22 let, má tedy DOSTATEK ZKUŠENOSTÍ a ví, co nabídnout k prožití báječné dovolené. 2) VTT je SPECIALISTOU NA ŘECKO, ŘECKÉ OSTROVY A KYPR. Vybírá proto nejkrásnější místa, aby bylo opravdu na co vzpomínat. 3) U VTT už je VŠE V CENĚ, včetně komplexního cestovního pojištění. 4) VTT si váží všech svých klientů jak těch stálých, tak i nově příchozích. Proto vytváří SLEVOVÝ PROGRAM tak, aby dovolená byla dostupná opravdu pro každého. Nabízí slevy pro seniory, pro skupiny i děti ubytované společně s jedním dospělým (akce 1+1) i slevy pro novomanžele. 5) VTT zdarma nabízí k odletům a příletům AUTOBUSOVÉ TRANSFERY na / z letiště z / do 88 míst České republiky. 6) VTT nově nabízí i týdenní pobyty do vybraných destinací s odletem z Prahy. 7) Zaměstnanci VTT osobně navštívili veškeré kapacity, které jsou v katalogu nabízeny, takže MOHOU DOPORUČIT to nejlepší. 8) VTT klade mimořádný důraz na kvalitu hotelů a dalších ubytovacích kapacit, které nabízí. Proto jsou PRAVIDELNĚ KONTROLOVÁNY a HODNOCENY. 9) VTT nabízí širokou škálu nejen pobytových, ale i poznávacích, kombinovaných a hvězdicových zájezdů a okruhů. VYBERE SI OPRAVDU KAŽDÝ. 10) VTT se snaží pružně reagovat na PŘÁNÍ svých zákazníků, která uvádějí v anketách, dopisech či mailech. 11) VTT se snaží o maximální PŘEHLEDNOST ve svém KATALOGU, stejně tak na webových stránkách. Na druhé straně usiluje o poskytování všech důležitých informací předem (orientační výše cen služeb v hotelích, předběžný letový řád, poplatky na místě ). 12) U VTT se vyplatí cestovat s dětmi. Ve většině kapacit mají POBYTY ZDARMA. 14

20 13) Klientům, kteří preferují individuální dovolenou a cestování, VTT nabízí vypracování speciální nabídky na míru. Stejně tak je možné vyžádat a zajistit hotel, který není v nabídkovém katalogu. 14) DELEGÁTI VTT jsou lidé opravdu na správném místě. Ochotně kdykoli pomohou, poradí a přidají cenné informace o místě pobytu. 15) Pojede-li klient s VTT jednou, POJEDE URČITĚ PŘÍŠTĚ (Řecko, řecké ostrovy a Kypr jsou nádherné země a podstatnou část klientely VTT tvoří stálí zákazníci, kteří si tyto země, jejich krásy, přírodu, památky, ale i obyvatele a jejich zvyky zamilovali). 16) Ve VTT je zájem o POSTŘEHY, PŘIPOMÍNKY A RADY klientů, které jsou výchozí při sestavování programů, zájezdů a výběru kapacit na další sezónu. 17) VTT ve své již 21. sezóně u řady hotelů nabízí velmi VÝHODNÉ CENY. 18) VTT nabízí možnost pořídit si DOVOLENOU NA SPLÁTKY. 19) VTT nabízí možnost PLATIT speciálními STRAVENKAMI (poukázkami). 20) Držitelé různých benefitních a zaměstnaneckých KARET (např. Komerční banka, Pražská plynárenská, Zentiva, Lyoness, LeasePlan, Mc Kinsey, Mercedes-Benz, Sphere card, časopis Koktejl, Rodinné pasy a další) mohou u VTT využívat poskytovaných výhod. 21) VTT nabízí také možnost zakoupení DÁRKOVÉ POUKÁZKY. 22) V nabídce VTT jsou zajímavé POZNÁVACÍ, kombinované a tématické ZÁJEZDY za atraktivní ceny. Je možné poznat klasické pevninské i ostrovní Řecko, Krétu a Kypr. 15

21 3 ZAJIŠTĚNÍ PŘEPRAVY KLIENTŮ, SPOLUPRÁCE S DOPRAVCI Venus Trade and Tours zajišťuje jednak autobusové transfery na a z letiště, jak již bylo popsáno v předchozí kapitole, ale především leteckou přepravu klientů, a to se dvěma smluvními dopravci - ČSA a Travel Servis. Jedná se o charterové lety, s ČSA je zavedena také pravidelná linka. Spolupráce se seriozními dopravci jako je ČSA a Travel Service přináší záruku komfortu a maximální bezpečnosti. Letadla létají vždy tam i zpět (tzv. rotace), kdy tam vezou klienty na dovolenou a zpět klienty, kteří se z dovolené již vracejí. Při využití rotačních letů jsou letenky samozřejmě cenově příznivější. 3.1 ČSA Historie ČSA sahá do samého začátku dvacátého století. Jako Československé státní aerolinie byla společnost založena 6.října 1923 a patří mezi nejstarší letecké společnosti v Evropě. V roce 1929 se stala členem IATA mezinárodního sdružení leteckých dopravců. V roce 2001 vstoupila společnost do aliance SkyTeam. Letová flotila ČSA je tvořena celkem 51 letouny. Na střední a dálkové tratě nasazuje společnost letouny typu Airbus. ČSA provozují 4x Airbus 310, 5x Airbus , 8x Airbus a 2x Airbus Na středních tratích přepravuje společnost pasažéry dvěma typy letounů Boeing, jsou jimi 10x Boeing a 10x Boeing Kratší vzdálenosti jsou operovány dvanácti turbovrtulovými letouny francouzského výrobce. Mimo více než 50 evropských destinací, kam České aerolinie létají, je možné se nechat dopravit také do severoamerických měst Toronto, Montreal nebo New York. Další mimoevropskou pouť můžete s ČSA uskutečnit také do Káhiry, Tel Avivu, Bejrútu, Jerevanu či Kuvajtu. 16

22 3.2 Travel Services Letecká společnost Travel Services se kromě pravidelné letecké přepravy pod značkou Smartwings zaměřuje především na provozování charterových letů (Evropa, Afrika, Asie, Latinská Amerika). Travel Service je největším hráčem na trhu charterové letecké přepravy v České republice, na Slovensku (vstup jaro 2010) a v Maďarsku. V roce 2009 společnost expandovala a získala další zahraniční trhy (Polsko, Španělsko, Velká Británie), odkud Travel Service provozují lety po Evropě i mimo ní. Travel Service přepravují na charterových letech nejen klienty českých a zahraničních cestovních kanceláří, lety si od Travel Service pravidelně objednávají také renomované mezinárodní firmy nebo sportovní týmy jak z ČR, tak ze zahraničí. V ČR je Travel Service oficiálním leteckým dopravcem České fotbalové reprezentace. Právě pro charterové lety má Travel Service vyčleněnou největší flotilu, ve které valnou většinu tvoří moderní letadla nové generace Boeing Letadla Travel Service přistávají během roku na více než 230 letištích 4 kontinentů. Moderní letadla Travel Service směřují do desítek destinací a letovisek převážně ve Středomoří (Řecko, Španělsko, Egypt, Turecko, Malta, Tunisko, Maroko, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr), na Kapverdy, do SAE a na Kanárské ostrovy. Obrázek 4 - Ilustrační foto letadla ČSA 17

23 4 POSTAVENÍ CK NA OBCHODNÍM TRHU 4.1 Konkurenční cestovní kanceláře Na současném českém trhu působí poměrně velké množství cestovních kanceláří, které svou nabídkou VTT jistě konkurují. Jako výběrový vzorek uvádím následujících šest CK, o kterých se domnívám, že jsou srovnatelné s VTT VIAMARE - je specialistou na Řecko a řecké ostrovy - na trhu působí od r katalogové ceny srovnatelných zájezdů od 9.890,- Kč - srovnatelné destinace: Chaldikidi, Korfu, Kréta, Zakynthos, Parga, Thassos, Lefkada, Santorini, Kos, Rhodos, Kefalonie, Andros, Naxos, Mykonos, Syros, Lesbos, Samos, Karpathos - od počátku své činnosti se Viamare specializuje na letecké pobytové zájezdy na Řecko a řecké ostrovy, jedná se o menší CK v Praze, jejíž zájezdy lze zakoupit buď na jedné GREECE TOURS - je taktéž specialistou na Řecko a řecké ostrovy - na trhu působí od r katalogové ceny srovnatelných zájezdů od ,- Kč - srovnatelné destinace: Rhodos, Kos, Kréta, Chaldikidi, Olympská riviére, Skiathos, Samos, Lesbos, Korfu, Zakynthos, Kefalonia, Lefkáda, Santorini, Mykonos, Paros, Pelopones, Attika - vzhledem k řeckému původu majitelů byla od počátku cílem specializace na Řecko; v současnosti zajišťuje cestovní kancelář Greece Tours letecké pobytové a poznávací zájezdy téměř do všech turisticky atraktivních oblastí Řecka; nabídka služeb a ubytování se každoročně rozšiřuje, v současnosti zahrnuje pobyty od studií a apartmánů a rodinných hotelů až po luxusní resorty se špičkovým servisem pro nejnáročnější klientelu; na webu si klienti mohou vybírat z různých typů pokojů nabízených hotely vyšších kategorií a okamžitě získat i přehled o cenách. 18

24 4.1.3 ALEXANDRIA - na trhu působí od r katalogové ceny srovnatelných zájezdů od ,- Kč - srovnatelné destinace: Kréta, Kos, Rhodos, Korfu, Santorini, Lesbos, Mykonos, Limnos, Evia, Chios, Zaknythos, Samos, Lefkáda - nabídka velké CK je velmi rozmanitá, vhledem k bulharskému původu majitele společnosti je to právě Bulharsko, dále Malta, Řecko, Kréta, Egypt, Turecko, Tunisko, Španělsko, Itálie a italské ostrovy, ale také exotické zájezdy na Kubu, do Thajska, na Maledivy, Fiji, do Dominikánské republiky; krédem společnosti jsou kvalitní služby a ubytování za rozumné ceny, směřující ke spokojenosti zákazníků FIRO-TOUR - na trhu působí od r katalogové ceny srovnatelných zájezdů od 8.800,- Kč - srovnatelné destinace: Chaldikidi, Ios, Kos, Zakynthos, Kalymnos, Karphatos, Korfu, Kréta, Lefkáda, Lesbos, Limnos, Naxos, Rhodos, Samos, Santorini, Thassos - CK nabízí klasický i online prodej zájezdů - pořádá pobytové, poznávací, lyžařské, letecké, autokarové zájezdy, nechybí ani last minute dovolená; specializuje se na destinace Turecko, Egypt, Chorvatsko, Řecko, Tunisko, Thajsko, Portugalsko, Itálie, Francie, Španělsko ČEDOK - na trhu působí od r katalogové ceny srovnatelných zájezdů od ,- Kč - srovnatelné destinace: Rhodos, Zakynthos, Kos, Korfu, Kréta, Olympská riviéra, Lefkada, Santorini, Tahsssos, Samos - CK Čedok zná jistě téměř každý, vzhledem k tomu, že své služby nabízí již 90 let; opět nabízí prodej zájezdů v kancelářích nebo přes internet; poskytuje doporučení na cesty a kompletní popisy všech destinací; nabízí zájezdy do celého světa. Bulharsko, Řecko, Chorvatsko, Itálie, Španělsko, Turecko, Kypr, Egypt, Tunisko a mnoho dalších i exotických cílů na letní dovolenou. Last minute - vždy aktuální nabídka zájezdů; v zimních měsících je zde také široká nabídku lyžařských zájezdů - Rakousko, Švýcarsko, Francie, Itálie, ale i cesty za teplem - Egypt, Maledivy, Seychely, Mauritius, Indie, SAE, Thajsko, Srí Lanka 19

25 4.1.6 EXIM TOUR - na trhu působí od r katalogové ceny srovnatelných zájezdů od 9.990,- Kč - srovnatelné destinace: Kréta, Zaknythos, Rhodos, Korfu, Kos, Lefkáda, Samos - CK nabízí pobytové, poznávací zájezdy a eurovíkendy do destinací: Egypt, Řecko, Španělsko, Itálie, Turecko, Tunisko, Djerba, Malta, Kypr, Bulharsko vypravuje lety i do exotiky: Dominikánská rep., El Salvador, Chile, Isla Margarita, Kapverdy, Kostarika, Kuba, Mexiko, Peru, San Andres, Thajsko; Nabízí First minute, Last minute a Buy and Fly 4.2 Konkurenční výhoda CK To, že CK VTT v širší konkurenci a dnes i složitější době s ohledem na dopady hospodářské krize obstála, je myslím zřejmé z toho, že funguje na českém trhu již 22. rokem a přitom své služby stále rozšiřuje a zlepšuje. Konkrétní příklady jsem již podrobně popsal v kapitole 2. Obchodní politika a způsob prodeje v CK a podkapitole 2.2. Marketingové nástroje. Kromě uvedených nástrojů je obrovskou výhodou také 22-letá zkušenost s praktickým fungováním cestovní kanceláře, znalost místního prostředí jak v Čechách, tak ale především v cílových destinacích, a to mj. i díky národnosti majitele CK VTT. Ceny zájezdů, jak je zřejmé i z výše uvedeného porovnání, jsou zhruba uprostřed porovnávaných nabídek (v průměru 15 tisíc za zájezd do Řecka/os.), což je podle mého názoru cena přijatelná a proto se společností VTT může cestovat široký okruh potencionálních klientů. 20

26 ZÁVĚR Cestovní ruch nebo také turismus je souhrn přechodných pobytů osob v cílových oblastech a souhrn služeb, které jejich cestování a pobyty organizují a podporují. Z poznatků, které jsem získal v průběhu absolvování praxe v CK VTT, jsem dospěl k názoru, že dobře připravená a zvládnutá obchodní politika a strategie jsou nezbytné pro každou společnost, která chce získat silnou pozici na trhu cestovního ruchu. Je třeba neustále realizovat efektivní a spolehlivá řešení pro získávání nových zákazníků a vybudování stability firmy na domácím, popř. i zahraničním trhu. Proto je nutná viditelná prezentace a nabídka služeb, využívání nových nástrojů v marketingové komunikaci (v současné době např. sociální sítě). Cestovní kancelář Venus Trade and Tours může díky svým dlouhodobým zkušenostem z oblasti cestovního ruchu a stále novým inovacím nabídnout profesionální služby, široký výběr cílových destinací, včetně souvisejícího poskytovaného servisu, a to vše za přijatelné ceny. Ekonomika společnosti je i přes dopady hospodářské krize zisková, počty klientů využívajících nabízené služby jsou srovnatelné s předchozími úspěšnými lety a navíc stále stoupají. Tudíž v nelehké době cestovní kancelář obstála a funguje na českém trhu kvalitně již 22. rokem. 21

27 MAPA ŘECKA A ŘECKÝH OSTROVŮ Rozloha řeckých ostrovů: Ostrov km² Ostrov km² Kréta Skiathos 60 Euovia (Evoia, Evia) Thassos 379 Zakynthos 410 Skopelos 96 Lesbos Lefkada 356 Rhodos Nisyros 42 Chios 842 Karpathos 301 Kefalonie 782 Ithaka 96 Korfu 592 Kos 290 Samos 477 Mykonos 86 Limnos 476 Paros 194 Naxos 428 Santorini 71 22