Internet není jen pro mladé aneb život on-line seniorů

Transkript

1 1/2014 Vydáno Internet není jen pro mladé aneb život on-line seniorů Česká populace nezadržitelně stárne. Tato skutečnost se promítá i do internetového světa, kde počet seniorů roste rychleji než počet mladých uživatelů. Na internet to bude mít velmi pravděpodobně zásadní vliv, a proto jsme se rozhodli skupinu uživatelů, kteří jsou starší 63 let a používají internet, detailně zmapovat a pochopit, jakou roli hraje v jejich životě internet. V současné době žije v naší zemi přes 2 milióny lidí starších 63 let. Necelá čtvrtina z nich (tzn. přibližně 500 tisíc) alespoň jednou měsíčně přistupuje na internet. Podle dat Českého statistického úřadu by v roce 2050 měl podíl lidí ve věku 65+ vzrůst na 31 % obyvatelstva. Senioři si tak jistě zaslouží pozornost všech, kdo sleduje on-line trendy nebo vyvíjí služby pro uživatele. Společník a náplň volného času Tradiční obraz seniora v současné společnosti vypadá asi následovně: starý člověk žijící od důchodu k důchodu, bez úspor, majetku a plnohodnotného života. Nenechme se ale mýlit stereotypy: Celých 45 % on-line seniorů odpovědělo, že s penězi vychází dobře, a pouze 10 % z nich si myslí, že jim finance vystačí jen stěží. Zbytek zažívá střídavá období. Michal Buzek vedoucí analytického oddělení Michal působí jako vedoucí analytického oddělení v Seznam.cz. Do české internetové jedničky nastoupil již v roce 2007, a to jako analytik obchodu. Zabývá se výzkumem trhu, měřením služeb Seznam.cz v projektu NetMonitor a obchodními analýzami. Volný čas věnuje rodině a fotbalu. Internet hraje v životech důchodců především roli společníka, náplně volného času, zdroje informací a komunikace. Pro velkou část z nich také představuje internet prostředek, jak udržet mozek v chodu a zůstat i ve stáří svým způsobem aktivní. U on-line seniorů jsme zaznamenali značnou závislost na internetu a překvapivé je i to, že on-line aktivity zaujímají významné místo v jejich denních rituálech.

2 Výběr z citací s respondenty při výzkumu. Přeposílačka je u seniorů mimořádně oblíbená Drtivá většina internetových uživatelů starších 63 let se připojuje denně (96 %). Jejich nejoblíbenější webovou stránkou je bezesporu Seznam.cz. Jako domovskou stránku ji má nastavenu 85 % našich respondentů. První, oč se senioři na internetu zajímají, je zpravodajství, následuje jejich ová schránka a vyhledávání informací. V ové komunikaci je skupina starších 63 let specifická tím, že je u ní mimořádně oblíbená přeposílačka, tedy proces přijímání a následného rozesílání různých zajímavostí, obrázků, upozornění na novinky, zajímavé stránky a samozřejmě také legrácky. Až 80 % respondentů přeposílané y dostává a 95 % z nich je posílá dál. Velmi vhodný nástroj pro oslovení této skupiny je proto bezpochyby direct marketing. Další velice rozšířenou on-line aktivitu představuje vyhledávání nejrůznějších informací z oblastí zpravodajství, historie, zeměpisu, koníčků nebo nakupování (produkty, slevy, služby, dovolené). Téměř každé jejich hledání začíná na internetovém vyhledávači a poté pokračuje proklikáváním se z jednoho odkazu na druhý. Výběr z citací s respondenty při výzkumu. Jakou roli hraje internet v nákupním procesu?

3 Podle výsledků našeho průzkumu se stal internet pomocníkem při nakupování již i u starší generace uživatelů. Letáky z obchodů nebo informace o aktuálních slevách vyhledává na internetu 66 % respondentů. Kontrolu ceny zboží provádí 85 % z nich, a to i když ho později nakupují v off-line světě, a celých 88 % seniorů čte recenze a popisky k výrobkům, třebaže je následně kupují v kamenných obchodech. Z pohledu fáze přípravy nákupu jsou senioři velice důkladní a věnují této části nákupního procesu velkou část svého volného času. Marketingová komunikace a senioři Z průzkumu, kterým jsme mapovali vztah internetu a seniorů, vyplývá, že jejich vliv na internetové podnikání bude do budoucna stále více růst. Zvyšující se význam segmentu seniorů v posledních letech postřehly i přední světové značky jako Louis Vuitton, Rolex nebo Dove. Začaly vyrábět produkty pro starší generaci a do svých marketingových kampaní začaly zapojovat celosvětově známé osobnosti pokročilého věku. Některé automobilky dokonce nově vyrábějí automobily určené přímo pro seniory, které umožňují snazší nastupování a vystupování. Vzhledem k již zmíněnému demografickému vývoji lze tedy předpokládat, že se stejným směrem bude vydávat stále více firem. Zdroje: Výzkumník Seznam.cz; N = 493, 10/2013; 1 skupinová diskuse a 8 home visits

4 Seznam.cz nabídne část svého reklamního prostoru v RTB Přibližně před rokem spustil Seznam.cz prodej behaviorálně cílené bannerové reklamy, čímž uspokojil zvyšující se nároky inzerentů na efektivitu displayových kampaní. V tomto trendu pokračuje i nadále a v blízké době nabídne inzerentům také možnost nákupu bannerových ploch v otevřené aukci (RTB), a tím i možnost využití dat inzerentů k dalšímu zacílení kampaní. Display reklama na Seznam.cz v aukci již brzy Seznam.cz v posledních měsících implementuje technologii, která umožňuje v reálném čase nákup impresí displayové reklamy aukčním způsobem. RTB přináší řadu výhod jak pro poskytovatele on-line prostoru, tak pro zadavatele reklamy. Inzerentům téměř odpadá nutnost komunikace spojená s nákupem on-line prostoru. Sami si jednoduše nahrají sady bannerů, nastaví požadované cílení i cenové podmínky a nejsou při tom nijak vázaní na nákup velkých objemů impresí. Mohou navíc výkon kampaní v reálném čase sledovat, vyhodnocovat a následně upravovat. Jak bude vypadat RTB u Seznam.cz Často se v souvislosti s RTB skloňuje pojem nevyprodaný prostor. V mnoha případech je to pravda, vydavatelé do aukce opravdu poskytují prostor, který nejsou jejich obchodníci schopní prodat a nabízejí ho za nízké ceny. V Seznam.cz se budou nabízet pouze standardní a osvědčené bannerové pozice, nové se pro účely Jana Bujalková Manager RTB Jana se digitálním marketingem zabývá už od studií Vysoké školy ekonomické. Své pracovní zkušenosti získala zejména v agenturach H1.cz, Neo@Ogilvy a Redmedia. V Seznam.cz pracuje na pozici RTB Manager, ze které řídí optimalizaci reklamního prostoru společnosti. prodeje v RTB vytvářet nebudou. Každá pozice bude mít nastavený cenový práh. To znamená, že aukce nezačíná od nuly. Cenový práh tedy v podstatě určuje minimální nutný příhoz pro výhru aukce, pokud v ní nebude žádná konkurence. Tudíž neformuje cenu, pouze zabezpečuje, že imprese v případě nízké konkurence nebude vydána pod svou obvyklou cenou. Reálná cena je v RTB formována jedině poptávkou, takže i při nízkém cenovém prahu se může skutečné CPM vyšplhat vysoko. V Seznam.cz se bude RTB nabízet v různých prioritách ve výdeji reklamy, žádná z nich však není poslední. Rozhodně tedy nebude platit domněnka o nevyprodaném prostoru, právě naopak. V RTB nabídneme inzerentům, kteří chtějí cílit na úzké skupiny uživatelů, aby se jako první podívali na nabízené imprese a vyzobali si pouze ty uživatele, o které mají enormní zájem. RTB není retargeting RTB nemůže být retargeting, jelikož RTB je nákupní model, zatímco retargeting je jedno z možných cílení, které se při nákupu pomocí RTB nabízí. Inzerenti, kteří jsou schopni si své cílové publikum sbírat i mimo své webové stránky, použít databáze či jiné zdroje cílení, tak v RTB

5 mohou cílit na libovolné publikum, ne pouze na uživatele, kteří navštívili jejích web. Možnost získávání externích dat se liší segment od segmentu. Klasickým příkladem možných zdrojů pro sběr dat mimo webové stránky inzerenta jsou různé srovnávače, agregátory, kalkulačky, diskuzní fóra apod.

6 Firmy.cz v novém přinášejí mnoho výhod pro podnikatele V dubnu změní nejnavštěvovanější český on-line katalog Firmy.cz zcela zásadně jak svůj design, tak obchodní model. Firemní zápisy našich klientů nově bezplatně zařadíme do všech kategorií, které souvisí s jejich činností. Od desetikoruny denně pak budou mít firmy možnost soupeřit v aukci o lepší pozice ve vyhledávání firem, inzerovat své nabídky a slevové akce. Od 1. dubna 2014 budou mít Firmy.cz nový vzhled, který přináší mnoho zásadních změn. Součástí hledání bude nově mapa, takže si každý bude moci vybrat, zda mu v dané situaci více vyhovuje hledání ve výpise, nebo podle mapy. Dominantním prvkem při zobrazování výsledků bude fotografie konkrétní provozovny. Výraznou novinkou na Firmy.cz bude automatická detekce lokality. Díky tomu si každý pohodlně a bez dalšího klikání najde požadovanou firmu přímo ve svém okolí. Náhled nové podoby Firmy.cz. Seznam.cz si zakládá na kvalitě své databáze. Pro správné fungování nové podoby služby Firmy.cz je třeba, aby měla každá firma bez ohledu na svůj marketingový rozpočet možnost vložit co nejvíce informací o sobě, a to včetně fotografií vlastní provozovny. Společnosti tak budou od dubna moci bezplatně vložit jak samotný zápis v databázi, tak i doplňkové informace, jako jsou například další fotografie nebo logo firmy. Informace o sobě budou moci vkládat v intuitivním administračním rozhraní. Investovat do prezentace na Firmy.cz přináší speciální výhody Inzerce bude nově v katalogu Firmy.cz postavena na aukci, v níž budou moci společnosti na denní bázi ovlivnit svoji pozici ve výpise výsledků hledání (jak v kategoriích, tak při hledání pomocí klíčových slov) tím, jakou denní částku zvolí. Inzerce začíná už na desetikoruně za den.

7 Interaktivní táhlo vám umožní nastaví maximální částku, jakou jste ochotni investovat. V jednoduchém administračním rozhraní si klienti pomocí interaktivního táhla nastaví maximální částku, jakou jsou v následujícím dni ochotni do své propagace investovat. Okamžitě uvidí, na jakou pozici se ve výpise výsledků v dané kategorii za danou investici dostanou. Konečná cena bude závislá na tom, kolik vloží jejich konkurenti ze stejného oboru. Vždy tak zaplatí maximálně o korunu víc, než nejbližší konkurent pod ním. Pokud například nastaví denní limit na 100 Kč, druhá společnost v pořadí nabídne 65 Kč, odečte se prvnímu v pořadí za denní propagaci pouze o korunu víc než druhému, tedy 66 Kč. Velkou výhodou je také to, že firmy na prvních třech příčkách výsledků vyhledávání na Firmy.cz mají šanci dostat se i do samotného Seznam.cz Vyhledávání (fulltextu), a to v upoutávce na Firmy.cz. Zde budou nově zobrazeny i konkrétní firmy. Pokud má firma na daný den zaplacenou inzerci, získává i další výhody. Její provozovna bude zvýrazněná na Mapy.cz. Inzerující firmy mohou navíc prezentovat i své aktuální akční nabídky. Firmy s takovými nabídkami budou speciálně označeny ve výsledcích hledání a pro uživatele, kteří jsou milovníky slev, bude existovat možnost tyto firmy s akční nabídkou jednoduše vyfiltrovat. Vložení speciální nabídky je přitom pro firmy otázkou chvíle a bude možné i přes mobilní aplikaci. Pokud se již teď prezentujete v katalogu Firmy.cz, v nejbližší době můžete čekat kontakt od některého z našich obchodníků, kteří vám koncept této nové služby představí. Již nyní si ale můžete přečíst detailnější informace na speciální webové stránce, kterou naleznete na adrese nove.firmy.cz (

8 Co se děje v Seznamu Zjistěte, zda budou vaše bannery schváleny Seznam.cz vytvořil nástroj Kontrola podkladů ( který klientům umožňuje jednoduché ověření jednotlivých parametrů u základních bannerových formátů. Na této velmi jednoduché stránce může každý nahrát svůj banner (statický i flashový) a okamžitě zjistit, zdali projde schvalovacím procesem Seznam.cz nebo bude potřeba něco opravit. Kontrola podkladů umí zjistit přesný rozměr banneru v pixelech, datovou velikost a v případě flashových bannerů pak i verzi flashe, ve které je banner vyroben. Zároveň umí i ověřit definici prokliku (zda je přítomno ono magické clickthru). V tomto případě je ale potřeba kliknout na banner. Kontrolu podkladů by měl využít každý, kdo vyrábí bannery určené k nasazení na serverech Seznam.cz. Lze se tím vyhnout komplikacím při případných chybách, které mohou způsobit dokonce i odložení kampaní. Mobilní aplikace Mapy.cz přidává zimní mapy, kompas a plánovač tras pro běžkaře Mobilní aplikace Mapy.cz, kterou si k stáhlo už přes uživatelů napříč všemi dostupnými platformami, se dočkala aktualizace. Potěšeni budou hlavně fanoušci zimních sportů. Naleznou v ní kompletní zimní mapu obsahující všechny důležité informace pro sportovce. Od popisu jednotlivých běžkařských tras, zimního tyčového značení až po vedení vleků a jednotlivých sjezdovek včetně jejich odlišení barvou podle obtížnosti. V mobilní aplikaci nechybí ani oblíbený plánovač tras a kompas pro lepší orientaci. V aplikaci tedy najdou všechny podrobnosti z takzvaných zimních map, které jsou dostupné i ve webové verzi Mapy.cz. Aplikace Seznam.cz a Stream.cz míří do televizí díky Android smartbox Společnost EVOLVEO uvedla do prodeje nový Android smartbox, který dokáže proměnit téměř každý televizor v multimediální centrum. Jeho majitelé v něm nově naleznou také aplikace Seznam.cz a Stream.cz. Díky předinstalované aplikaci Seznam.cz naleznou i majitelé obyčejných nechytrých televizorů přímo ve své televizi přehledný internetový prohlížeč se snadným přístupem na služby Seznam.cz. Mohou si tak snadno přímo na televizní obrazovce přečíst zprávy na Novinky.cz, kouknout na předpověď počasí nebo se podívat na televizní program, co zrovna dávají. Seznam.cz chystá edukativní Odpoledne se Seznamem Pro následující rok se Seznam.cz rozhodl uskutečnit sérii vlastních edukativních večerů

9 Odpoledne se Seznamem, na nichž se chce podělit o své know-how se začínajícími podnikateli, studenty i širokou veřejností. Tato setkání naváží na koncept úspěšných Odpolední s vývojáři a rozšíří je o témata obchodní a podnikatelská. Seznam.cz spatřuje největší problém současných startupů právě v nedostatečném obeznámení s nastavením obchodních modelů a strategií, propojením podnikatelského myšlení s vývojem produktů a ve znalosti a praktikování metod pomáhajících ověřovat podnikatelské záměry. Více informací o náplni Odpolední se Seznamem naleznete na webových stránkách (