Datec News 2012/2. Moderní mobilní technologie v maloobchodě. Nová éra mobilních zařízení. OBSAH Datum vydání: Nová éra mobilních zařízení

Transkript

1 1 OBSAH Datum vydání: Moderní mobilní technologie v maloobchodě Nová éra mobilních zařízení Platba pomocí mobilního telefonu - Mobito POP - Point of Payment Paperless on-line pokladna Success Story BLK DNM SPIDERO Web Shop Skutečný mobilní marketing Nová éra mobilních zařízení Standardně bývá zvykem, že vydáváme vždy těsně před konáním našeho pravidelného Workshopu. Tentokrát jsem byl já i mí kolegové přesvědčeni, že přicházíme s takovými novinkami, že je škoda si nechat ujít moment překvapení. Dovolím si začít svůj článek stejně jako Workshop, citací z denního tisku: Chytrý mobil nebo tablet versus PC? Lidé už rozhodli osobní počítače jsou na ústupu, svět se přehoupl do NOVÉ ÉRY. Datec však nedodává hračky, ale relativně složitá softwarová řešení, která by měla hlavně maloobchodníkům usnadnit jejich život a nejlépe pomoci navýšit jejich profit. Nosnou myšlenkou následujících informací není jenom Vás seznámit s technologickými novinkami, ale pokusit se ovlivnit Vaše myšlení ve směru proč a jak investovat do adresného a měřitelného marketingu. Jak přesunout část zdrojů vyčleněných pro klasický marketing do technologií, které umožní změnu. V tomto článku se již nebudu vracet k fenoménu QR kódu a zákaznických kartiček na chytrý telefon. Projekt běží, diskutujeme s potenciálními pilotními zákazníky a doba nám dává za pravdu. Od minulého Workshopu s modifikací téže myšlenky přišel jak Apple v IOS6, tak Google. Náš přístup je samozřejmě, jak dále uvidíte, více zaměřen na konkrétního, Vašeho zákazníka, konkrétního člena zákaznického klubu.

2 2 Novinka platba telefonem MOBITO Firma MOPET CZ dne spustila projekt platby mobilním telefonem hned v několika scénářích (více na Datec má tu čest být první technologickou firmou v ČR, která řešení zaintegrovala do svého pokladního systému. V každém případě mne i naše zákazníky překvapila jednoduchost použití, spolehlivost a rychlost platby u pokladny. Já osobně věřím, že se jedná o životaschopný projekt, který si najde své místo na slunci. Určitě tomu nasvědčují první reakce pilotních zákazníků a rychlost jejich jednání. Nemalým bonusem (vracím se k motu článku) je možnost využít celý systém k masivnímu a adresnému marketingu Vašich produktů, které, jen tak mimochodem, za Vás dělají banky a všichni telefonní provideři. Dalším plus je, že pro tento typ platby jsme se rozhodli rozšířit i náš promoční systém, což znamená, že slevu dostane pouze ten, kdo na adresný marketing reaguje a platí MOBITEM. můžete bezpečně platit a posílat peníze ze svého telefonu na jiný telefon okamžitě a kdykoliv. Mobito má placení hlavně zjednodušit. Snadná registrace ke službě Mobito Možnosti využití unikátního Mobito čísla místo telefonního Na telefonu nezáleží Platby z telefonní peněženky nebo přímo z banky Rychlé a bezpečné platby na internetu i u obchodníka Okamžité dobíjení kreditu telefonu Okamžité převody peněz mezi lidmi Plná kontrola Mobita přes přehledný portál Platby na internetu i v obchodě. Postupně bude Mobito umět platit i za jízdenky, parkování nebo faktury a složenky Pro uživatele zřízení a používání bez poplatků Stručné info o službě: Mobito je služba, která umožňuje platit mobilem pomocí jednoduchého propojení s bankovním účtem nebo s platební kartou. S Mobitem

3 3 Point of Payment Z POS (Point of Sale) se stává POP (Point of Payment resp. Point of Printing of the bill). Aktivní servis zákazníkovi a poskytování kvalitních informací se přesouvají od pokladny na prodejní plochu. V současném přetlaku nabídky zboží se zákazník velmi často rozhoduje o tom, kde a co koupí, podle toho, jak se k němu chovají a jestli prodavač ví o konkrétním výrobku více nebo aspoň to, co se zákazník dočetl na internetu. Velkou slabinou všech retailových IT systémů je, že nejdražší technika na prodejně a nejvíce informací je dostupných na pokladně. Bohužel je to místo, které většinou obsluhuje pokladní, která nerada podává informace a navíc je to místo nejvíce frekventované. IOS, Android, či Windows tablet nebo telefon s přístupem na internet), ale také vydefinovat JAKÝKOLIV proces nastavený v DRS na tablet či telefon. Není problém pořídit objednávku zákazníka nebo třeba i prodejní doklad pomocí telefonu či tabletu. Dokážeme skenovat pomocí bluetooth externích skenerů, přídavných skenerů nebo klidně kamerou daného zařízení. Obsluha je jednoduchá a rychlá. Dodatečná hardwarová zařízení pro skenování již jsou na trhu. Není problém poskládat pokladnu z ipodu a skenovacího nástavce za cca 8000 CZK. Datec přichází na trh se zcela novým způsobem komunikace obsluha-zařízení (prodavač-tablet, telefon), který se podobá prohlížení fotografií, resp. filmů na telefonech či tabletech. Datec se svou technologií WEB Player přesouvá informační servis poskytovaný obsluhou na prodejně na tablet a telefon. Technologie nejenom že umožňuje přizpůsobit vzhled a počet informačních obrazovek na zařízení, které se rozhodnete zakoupit (zcela libovolný

4 4 Seznam technických záležitostí, které jsme museli vyřešit a otestovat: Velmi jednoduchou obsluhu a orientaci na mobilním zařízení Snadné centrální (DRS) nastavení chování různých zařízení Nezávislost na OS (IOS, Android) i hardwaru Skenování čarového kódu a QR kódu kamerou Skenování vestavěným skenerem Skenování přídavným skenerem Skenování bluetooth skenerem Tisk na AIR tiskárnu A4, tisk na AIR tiskárnu POS Integrace do software POSFlow Čtení RFID čipů Integrace MOBITOPLATITO Externí čtečka kreditních karet Podpis na tabletu či telefonu A již dnes Vám můžeme nabídnout na tabletu či telefonu: Testovali jsme na následujících zařízeních: Apple IOS zařízení ipod Touch, iphone 4. iphone 4S, ipad, ipad 2, ipad 3 New Apple IOS ipod a iphone se skenerem Lineapro 4 MSR 1D Ukázku funkcí WEB Player naleznete na:

5 5 Paperless on-line pokladna je realitou Success Story BLK DNM Datec dostal příležitost prezentovat a následně realizovat svou novou mobilní ON-Line pokladnu na zařízení ipod se skenerem čarového kódu a kreditních karet Lienea Pro pro firmu BLK DNM a její obchod na Manhattanu v New Yorku. Začátkem září úspěšně proběhla jedinečná implementace zmiňovaného řešení u zákazníka BLK DNM (Black Denim) na prodejně v New Yorku na Lafayette Street. Značku BLK DNM založil v roce 2010 švédský módní návrhář a stylista Johan Lindeberg, který byl mimo jiné ředitelem firmy Diesel US. Pro zákazníka byl navržen koncept jednoduchého klienta DRS na centrále a na prodejně vznikly speciální klienti pro servis zákazníkům na zařízeních ipod a ipad. Obsluha dokáže realizovat identifikaci zákazníka, celý prodej i platbu hotovostí nebo kartou na ipod či iphone. Na tabletu ipad může též prodávat, resp. prodej zahájit. Není problém vše dokončit na jiném zařízení či počítači. Nic se neinstaluje, všechno běží v pár vteřinách. Celý systém DRS je interfacován z a do PLM aplikace Visual2000. Pevně věřím, že brzy najdeme zájemce o podobné technologie i mezi naší klientelou. Především v kombinaci se současným POS (data se ukládají naprosto stejně) může být vítanou a levnou variantou pro exponovaná období, jakými je vánoční trh atd. Cena HW zařízení, kterým se realizuje plnohodnotný prodej na prodejně je v přepočtu na CZK cca 13000,-. Zcela mobilní pokladní řešení se skládá z multimediálního zařízení Apple ipod vloženého do skeneru / čtečky magnetických karet LineaPro a webové aplikace SPIDERO Shop (viz. další kapitola), která na zařízení běží a obsluhuje jej. Řešení je jedinečné z mnoha pohledů: Do této doby nebývale nízká cena HW (ipod, ipad,...). Rychlá příprava, prakticky nic se neinstaluje. Naprostá mobilita POS (personál se volně pohybuje se zařízením po prodejně). Rozsáhlý zákaznicky systém, systém slev i promocí. Tisk na libovolnou tiskárnu, která je v dané chvíli k dispozici (je volná). Odpadají vysoké počáteční náklady, SW se pronajímá pouze na potřebnou dobu. Data ze SPIDERO pokladny jsou v DRS uloženy stejným způsobem jako z POSFlow. Lze kombinovat se stávajícím POSFlow.

6 6 Funkce, které Spidero Shop obsahuje jsou: Tvorba libovolného dokladu (prodej, příjem zboží, přesuny, inventura,..) z libovolného místa na prodejně. Online vyhledávání artiklů a zákazníků z DRS. Reportování (předvolené reporty o prodeji, obratu, skladech, ). Skenování čárových kódů do dokladů. Čtení platebních karet a autorizace podpisem na touch screenu. Automatizované odeslání prodejního dokladu zákazníkovi na . Tisk dokladů přes Air Print na libovolné podporované tiskárně.

7 7 Profesionální WEB Shop do 24 hodin Možná ne tak inovativní, ale na druhé straně okamžitě použitelná je dnes poslední zmiňovaná novinka. Společně s firmou Redenge jsme zaintegrovali jejich profesionální WEB Shop přímo do DRS pod názvem produktu Spidero Shop. Co to znamená? Chcete-li nad daty, která již máte v DRS, spustit WEB Shop, stačí ve speciální složce DRS nastavit kategorizaci zboží dle pravidel a zvyklostí WEB Shopů, vybrat si a nastavit design WEB Shopu, ostatní standardní funkce WEB Shopu (bannery, ostatní agendy - obchodní podmínky, marketingová sdělení, formuláře atd.) a je to. Taková práce nemůže vašemu administrátorovi, resp. nám (pokud si objednáte), trvat déle než jeden pracovní den. odborníky pro diskuze a integraci dvou SW produktů (sklad a E-Shop) od dvou různých dodavatelů a zatěžuje je dvojí udržování týchž dat. Druhou skupinou uživatelů mohou být zákazníci, kteří mají profesionální E-Shop napojený dohodnutými interface na DRS a čas od času potřebují zprovoznit jednoduchý konkurenční či výprodejový E-Shop. Okamžitě poté máte k dispozici WEB Shop, který přijímá, administruje i vyskladňuje zákaznické objednávky. Registruje zákazníky a poskytuje jim kompletní přehled o jejich objednávkách. Pro koho je Spidero Shop určen? Pro malé a střední firmy, které mají zájem provozovat profesionální WEB Shop a nemají sílu ani Ing. Jidřich Hegmon

8 8 Skutečný mobilní marketing Vzhledem k současným trendům málokterý retailer pochybuje o tom, že mobilní telefon se během pár let stane nejdůležitějším prodejním a marketingovým kanálem. Je však již dnes plně využíván jeho potenciál? Zdaleka ne! Mobilní komerce se omezuje na dvě aplikace: reklamu do mobilu a mobilní platby. Obě však trpí nedostatky, způsobenými pomalou a nespolehlivou identifikací zákazníka. Reklama do mobilu tak slouží pouze k distribuci plošných slev ( virtuálních letáků ),ale nelze ji bez rizika zneužití využít např. k doručování ceniny na 200 Kč slevu pro konkrétního věrného zákazníka. Virtuální letáky navíc nejsou dobře cílené a zákazníci se jimi proto cítí obtěžováni. Mobilní platby u pokladny jsou pro změnu zpomalovány ručním zadáváním identifikátoru zákazníka nebo obchodníka. Retaileři proto k identifikaci zákazníka i nadále využívají tradiční plastové zákaznické karty, které však vzhledem k jejich vzrůstajícímu počtu zákazníci stále méně často nosí při sobě. Teprve vyřešením těchto problémů se retailerům i zákazníkům otevře svět skutečného mobilního marketingu. Svět, ve kterém: Zákazník i jeho lokalita jsou okamžitě a jednoznačně identifikováni i bez předložení plastové věrnostní karty, pomocí univerzálního identifikátoru. Retailer může ihned zareagovat a zaslat na mobil zákazníka osobní nabídku šitou na míru preferencím zákazníka, případně iniciovat mobilní platbu bez ručního zadávání identifikátoru zákazníka. Zákazník má plnou kontrolu nad tím, kteří obchodníci či značky mu mohou zasílat nabídky, i nad tím, kdy a kde svolí ke své identifikaci; Nedochází tedy ke spamování zákazníka a útoku na jeho soukromí.

9 9 Jde o vzdálenou vizi? Naštěstí ne! Firma Rivendel přichází na trh s unikátní platformou Personalized Marketing and Loyalty Platform (PMLP), která je umístěna v cloudu a je tudíž přístupná odkudkoliv. Díky spolupráci s firmou Datec byla tato platforma zaintegrována do DRS včetně pokladen a je proto již dnes přístupná všem zákazníkům firmy Datec na celém území ČR. Obrázek univerzální identifikátor dle vlastního výběru zákazníka. Univerzálním identifikátorem může být jakákoliv karta s bezkontaktním čipem, kterou již zákazník používá (např. In-karta ČD, zaměstnanecká vstupní karta, karta MHD v Praze, Liberci, Plzni, atd), mobilní telefon s podporou NFC, nebo klíčenka, kterou firma Rivendel dodá s potiskem dle přání obchodníka. Volba je na zákazníkovi. Stanislav Kůra CEO společnosti Rivendel!

10 10 Vážení zákazníci a partneři, pokud Vás cokoliv z textu zaujalo, neváhejte se na nás obrátit. Rádi ukážeme, odprezentujeme či vysvětlíme víc. Pro ty, kteří mají k dispozici testovací prostředí DRS a mají uzavřenou smlouvu maintenance Datec nabízí zprovoznění kteréhokoliv z výše uvedených produktů za účelem testování a seznámení se zdarma. Stačí kontaktovat servisní help-desk, Vašeho konzultanta či obchodníka.